會(huì)員中心概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書樣本

會(huì)員中心概要設(shè)計(jì)闡明書版本號(hào)修改時(shí)間修改人審定備注V1.0001-7-12黃宏波初始版本引言編寫目本文檔是華美美萊集團(tuán)會(huì)員中心管理信息系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)闡明書，編寫本文檔目在于對(duì)系統(tǒng)所要完畢功能，整個(gè)系統(tǒng)組織架構(gòu)、以及各分模塊所要完畢功能，界面樣例等進(jìn)行細(xì)致闡明，使得開(kāi)發(fā)人員在編碼設(shè)計(jì)上可以迅速進(jìn)入，分點(diǎn)擊破，實(shí)現(xiàn)需求到功能轉(zhuǎn)化，最后實(shí)現(xiàn)會(huì)員中心信息化管理。開(kāi)發(fā)背景華美美萊會(huì)員中心管理信息系統(tǒng)是基于華美美萊集團(tuán)對(duì)于會(huì)員管理需求而定制開(kāi)發(fā)項(xiàng)目型軟件，軟件開(kāi)發(fā)重要是為了實(shí)現(xiàn)會(huì)員中心信息化管理，同步，可以基于軟件采集數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，為管理層提供決策支持。預(yù)期讀者本文檔預(yù)期讀者涉及如下人員：會(huì)員中心管理信息系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)人員會(huì)員中心管理信息系統(tǒng)編碼人員會(huì)員中心管理信息系統(tǒng)測(cè)試人員會(huì)員中心主管參照文檔《會(huì)員中心業(yè)務(wù)分析闡明書》黃宏波提供《會(huì)員中心需求分析闡明書》黃宏波提供《美萊會(huì)員管理》喻清華提供任務(wù)概述目的業(yè)務(wù)目的對(duì)會(huì)員中心所涉及所有業(yè)務(wù)進(jìn)行真實(shí)、完整、精確記錄，涉及：(1)會(huì)員卡管理（2）積分管理（3）會(huì)員活動(dòng)管理（4）會(huì)員溝通管理（重要是電話、短信、電子郵件、信件[打印成標(biāo)簽]……）（5）禮物管理等方面內(nèi)容。（6）會(huì)員人群管理（內(nèi)部評(píng)級(jí)及評(píng)級(jí)原則、地址、興趣等是重點(diǎn)采集信息）（7）會(huì)員活動(dòng)全面數(shù)據(jù)痕跡記錄?？陀^數(shù)據(jù)定量、主觀數(shù)據(jù)定性（分類）。（8）異地互動(dòng)會(huì)員信息。管理目的隨時(shí)理解會(huì)員中心工作狀況，通過(guò)會(huì)員中心采集數(shù)據(jù)分析會(huì)員特點(diǎn)，及時(shí)針對(duì)不同會(huì)員采用不同營(yíng)銷方略，最后實(shí)現(xiàn)“更多人更多次消費(fèi)”目的。范疇與邊界2.1.范疇從管理對(duì)象上來(lái)說(shuō)，會(huì)員中心管理對(duì)象是會(huì)員，詳細(xì)來(lái)說(shuō)是持有會(huì)員卡顧客；固然，對(duì)于那些符合辦卡條件但尚未辦卡顧客，也屬于本系統(tǒng)監(jiān)控范疇，但不在本系統(tǒng)進(jìn)行管理。從管理過(guò)程來(lái)看，會(huì)員中心管理信息系統(tǒng)管理是會(huì)員辦卡始終到會(huì)員注銷（退會(huì)）整個(gè)過(guò)程，顧客征詢、接待、消費(fèi)、治療過(guò)程不在本系統(tǒng)管理范疇之內(nèi)，但數(shù)據(jù)可以引用到本系統(tǒng)中。從管理粒度看，系統(tǒng)管理是會(huì)員管理整個(gè)過(guò)程，而不單純是最后成果，因而，要保證會(huì)員中心每一次操作都應(yīng)當(dāng)在系統(tǒng)中有記錄，并能追溯到操作詳細(xì)發(fā)生時(shí)間和有關(guān)負(fù)責(zé)人。2.2.邊界與對(duì)接2.2.1.與醫(yī)務(wù)管理系統(tǒng)邊界與對(duì)接會(huì)員中心管理信息系統(tǒng)管理是會(huì)員，側(cè)重是持卡會(huì)員有關(guān)活動(dòng)，而醫(yī)務(wù)管理系統(tǒng)管理是顧客接待、征詢、消費(fèi)治療醫(yī)務(wù)流程，側(cè)重是顧客服務(wù)有關(guān)活動(dòng)，由于會(huì)員誕生于顧客，因而兩個(gè)系統(tǒng)既有差別又有聯(lián)系。與醫(yī)務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)接上采用雙向鏈接方式，即醫(yī)務(wù)管理系統(tǒng)為會(huì)員系統(tǒng)提供會(huì)員消費(fèi)、接待等信息，為會(huì)員積分提供根據(jù)；會(huì)員系統(tǒng)為醫(yī)務(wù)管理系統(tǒng)提供卡級(jí)別信息，以便顧客在消費(fèi)時(shí)可以獲得相應(yīng)折扣。2.2.2.與庫(kù)存管理系統(tǒng)邊界與對(duì)接會(huì)員中心涉及到庫(kù)存是禮物管理，針對(duì)對(duì)象是返回給會(huì)員禮物，出庫(kù)因素重要是積分返禮，即是贈(zèng)送，而不是銷售，領(lǐng)取后會(huì)員可用積分會(huì)發(fā)生相應(yīng)變化；而庫(kù)存管理系統(tǒng)管理是所有貨品，包括禮物，出庫(kù)因素存在多樣性，也許是贈(zèng)送，也也許是銷售，并且，基于庫(kù)存管理基本常識(shí)，還也許浮現(xiàn)出入庫(kù)變價(jià)狀況，禮物管理對(duì)于變價(jià)狀況基本不予考慮。由于禮物是貨品子集，因此常規(guī)采購(gòu)入庫(kù)和庫(kù)存盤點(diǎn)都可以在庫(kù)存管理系統(tǒng)中進(jìn)行，會(huì)員系統(tǒng)只需要在庫(kù)存管理系統(tǒng)中檢索出禮物，然后進(jìn)行出庫(kù)操作即可。顧客特點(diǎn)及相應(yīng)設(shè)計(jì)：如下人員將會(huì)使用本系統(tǒng)：會(huì)員專人：該類顧客是會(huì)員中心管理信息系統(tǒng)重要業(yè)務(wù)顧客，該類顧客操作以錄入、采集居多，針對(duì)該類顧客操作頻繁特性，系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上應(yīng)盡量考慮操作易用性，這樣使得顧客在手工轉(zhuǎn)計(jì)算機(jī)過(guò)程中可以迅速切入，不至于產(chǎn)生抵觸情緒；會(huì)員主管：該類顧客重要操作是監(jiān)督和分析，一方面是要監(jiān)督會(huì)員專人業(yè)務(wù)操作與否合理有效，并及時(shí)針對(duì)其中存在不合理狀況進(jìn)行及時(shí)糾正，另一方面是對(duì)于會(huì)員狀況進(jìn)行記錄分析，及時(shí)協(xié)同其她營(yíng)銷部門人員調(diào)節(jié)營(yíng)銷方略，并組織策劃相應(yīng)會(huì)員活動(dòng)，針對(duì)該類顧客，系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上應(yīng)考慮盡量直觀，查詢記錄以便，可以通過(guò)簡(jiǎn)樸條件獲取想要信息。此外可以針對(duì)該類顧客設(shè)立某些監(jiān)控提示功能，使該類顧客在浮現(xiàn)異常狀況下可以迅速地做出應(yīng)對(duì)；公司管理層：該類顧客重要關(guān)懷是公司整體戰(zhàn)略分析數(shù)據(jù)，其中對(duì)于會(huì)員中心數(shù)據(jù)也應(yīng)整合在其她系統(tǒng)中一并呈現(xiàn)，針對(duì)該類顧客，在設(shè)計(jì)上應(yīng)考慮數(shù)據(jù)組織統(tǒng)一性、可對(duì)比性，將會(huì)員中心數(shù)據(jù)無(wú)縫地集成到公司總體營(yíng)銷數(shù)據(jù)中，同步可以提供更多圖表，提高數(shù)據(jù)直觀性；系統(tǒng)管理員：該類顧客針對(duì)公司所有系統(tǒng)進(jìn)行常規(guī)維護(hù)，針對(duì)該類顧客，應(yīng)考慮系統(tǒng)可變性和配備性，當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)生變更時(shí)，該類顧客只需要進(jìn)行簡(jiǎn)樸配備即可適應(yīng)業(yè)務(wù)變更，而不必修改程序自身?？傮w設(shè)計(jì)功能架構(gòu)設(shè)計(jì)按照需求分析闡明書而言，會(huì)員中心管理信息系統(tǒng)功能重要包括會(huì)員卡管理、積分管理、會(huì)員活動(dòng)、會(huì)員溝通、禮物管理、系統(tǒng)管理、記錄報(bào)表、系統(tǒng)管理等七個(gè)模塊，總體架構(gòu)如下圖所示：總體流程設(shè)計(jì)四、分模塊設(shè)計(jì)1．會(huì)員卡管理1.1．模塊簡(jiǎn)介會(huì)員卡管理模塊重要管理是會(huì)員卡辦理、會(huì)員信息維護(hù)、升降級(jí)直至作廢整個(gè)業(yè)務(wù)生命周期環(huán)節(jié)，此外也包括了形成會(huì)員卡信息所需基本信息配備。1.2.業(yè)務(wù)用例

1.3．模塊流程1.4．模塊功能劃分

按照業(yè)務(wù)用例，會(huì)員卡管理劃分為會(huì)員卡基本配備、會(huì)員卡維護(hù)和會(huì)員卡查詢?nèi)竽K，模塊功能架構(gòu)如下圖所示：1.4.1.會(huì)員卡基本配備1.4.1.1.功能簡(jiǎn)介會(huì)員卡基本配備重要是對(duì)卡基本屬性、基本條件以及會(huì)員卡編碼規(guī)則進(jìn)行維護(hù)，以便辦卡過(guò)程中可以自動(dòng)地產(chǎn)生會(huì)員卡基本信息，同步對(duì)辦卡進(jìn)行一定限制，盡量避免誤操作發(fā)生。其功能構(gòu)造圖如下所示：1.4.1.2.功能流程（暫無(wú)）1.4.1.3.功能點(diǎn)設(shè)計(jì)：1．統(tǒng)一編號(hào)管理1）功能點(diǎn)描述對(duì)會(huì)員卡編號(hào)規(guī)則進(jìn)行約束2）功能輸入手工錄入3）功能輸出會(huì)員卡編號(hào)規(guī)則2．會(huì)員卡類別設(shè)立1）功能點(diǎn)描述對(duì)會(huì)員卡類別信息進(jìn)行維護(hù)，以便在辦理或使用卡時(shí)候可以依照卡類別享有到相應(yīng)折扣和優(yōu)惠2）功能輸入手工錄入3）功能輸出會(huì)員卡類別信息1.4.1.4.界面設(shè)計(jì)1.4.1.4.1.統(tǒng)一編號(hào)管理1.4.1.4.2.會(huì)員卡類型1.4.2．會(huì)員卡維護(hù)1.4.2.1．功能簡(jiǎn)介會(huì)員卡維護(hù)功能重要實(shí)現(xiàn)是會(huì)員卡有關(guān)信息維護(hù)，涉及會(huì)員卡辦理、會(huì)員資料修改，會(huì)員升降級(jí)、會(huì)員卡掛失、會(huì)員卡補(bǔ)領(lǐng)，會(huì)員卡注銷等功能，功能構(gòu)造圖如下所示：1.4.2.2．功能流程1.4.2.3．功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1．會(huì)員卡辦理1）功能點(diǎn)描述新增會(huì)員操作，實(shí)現(xiàn)顧客到新會(huì)員轉(zhuǎn)化2）功能輸入顧客會(huì)員申請(qǐng)、顧客消費(fèi)記錄3）功能輸出新會(huì)員信息、會(huì)員辦理記錄2．會(huì)員信息維護(hù)1）功能點(diǎn)描述對(duì)會(huì)員基本檔案和有關(guān)家庭成員等信息進(jìn)行維護(hù)2）功能輸入手工錄入3）功能輸出會(huì)員檔案3．會(huì)員卡升級(jí)1）功能點(diǎn)描述當(dāng)會(huì)員卡達(dá)到升級(jí)條件時(shí)，對(duì)會(huì)員卡執(zhí)行升級(jí)操作，升級(jí)后會(huì)員享有相應(yīng)折扣和優(yōu)惠2）功能輸入會(huì)員信息、會(huì)員積分信息3）功能輸出會(huì)員卡升級(jí)記錄4.會(huì)員卡降級(jí)1）功能點(diǎn)描述會(huì)員在一定期間內(nèi)無(wú)活動(dòng)行為，則會(huì)員級(jí)別向下降一級(jí)2）功能輸入會(huì)員信息、顧客消費(fèi)記錄3）功能輸出會(huì)員卡降級(jí)記錄5．會(huì)員卡掛失1）功能點(diǎn)描述當(dāng)會(huì)員找不到會(huì)員卡時(shí)，可以向會(huì)員中心申請(qǐng)掛失，掛失后會(huì)員卡暫時(shí)成為無(wú)效卡，暫不享有有關(guān)折扣2）功能輸入會(huì)員掛失申請(qǐng)、會(huì)員卡信息3）功能輸出會(huì)員卡掛失記錄6．會(huì)員卡解掛失1）功能點(diǎn)描述當(dāng)掛失后會(huì)員又重新找到原卡，可以申請(qǐng)解掛失操作，解掛失后會(huì)員可以按照原卡享有折扣2）功能輸入解掛失申請(qǐng)、會(huì)員卡信息3）功能輸出會(huì)員卡解掛失信息7.會(huì)員卡補(bǔ)領(lǐng)1）功能點(diǎn)描述當(dāng)會(huì)員卡發(fā)生損壞或是實(shí)在找不到會(huì)員卡時(shí)，可以申請(qǐng)補(bǔ)辦新卡，新卡補(bǔ)辦后自動(dòng)延續(xù)老卡信息，老卡自動(dòng)從系統(tǒng)中注銷2）功能輸入補(bǔ)領(lǐng)申請(qǐng)，原會(huì)員卡信息3）功能輸出新會(huì)員卡信息、補(bǔ)領(lǐng)記錄8.會(huì)員卡注銷1）功能點(diǎn)描述當(dāng)會(huì)員本人不想再做會(huì)員時(shí)，可以申請(qǐng)對(duì)會(huì)員卡進(jìn)行注銷，注銷后會(huì)員享有有關(guān)折扣2）功能輸入會(huì)員卡注銷申請(qǐng)、會(huì)員卡信息3）功能輸出會(huì)員卡注銷記錄1.4.2.4界面設(shè)計(jì)1.4.2.4.1．會(huì)員卡維護(hù)主界面界面闡明：會(huì)員卡號(hào)、會(huì)員姓名查詢需支持模糊查詢，即只需要輸入卡號(hào)或姓名某些就可以查詢出需要會(huì)員信息會(huì)員卡級(jí)別按照會(huì)員卡級(jí)別配備進(jìn)行加載，默以為所有；當(dāng)前狀態(tài)支持正常和掛失兩種狀態(tài)，默以為正常，掛失狀態(tài)下卡記錄著色顯示1.4.2.4.2．新辦會(huì)員卡界面闡明：會(huì)員卡號(hào)，會(huì)員姓名，電話為必填項(xiàng)申請(qǐng)卡默認(rèn)依照電話號(hào)碼查找當(dāng)前顧客所能辦理卡類別征詢師默認(rèn)加載該顧客最后一次征詢征詢師保存前先判斷卡號(hào)與否存在，存在則不容許錄入卡號(hào)前綴為當(dāng)前操作區(qū)域代碼前綴同一電話號(hào)碼同一姓名不能辦兩張卡。1.4.2.4.3.會(huì)員檔案維護(hù)會(huì)員個(gè)人概況維護(hù)界面闡明：會(huì)員卡號(hào)不可修改會(huì)員卡級(jí)別不可修改會(huì)員家庭成員維護(hù)界面闡明：可以在本頁(yè)面對(duì)當(dāng)前會(huì)員家庭成員信息進(jìn)行新增、刪除、修改會(huì)員消費(fèi)記錄查看會(huì)員推薦消費(fèi)記錄查看會(huì)員參加活動(dòng)記錄查看會(huì)員積分歷史查看會(huì)員禮物領(lǐng)取記錄查看1.4.2.4.4.會(huì)員卡升級(jí)界面闡明：選取會(huì)員卡后應(yīng)依照積分判斷該卡與否能升級(jí)升級(jí)擬定前應(yīng)有相應(yīng)提示，讓顧客可以在未擬定前撤銷升級(jí)操作。1.4.2.4.5.會(huì)員卡降級(jí)界面闡明：選取會(huì)員卡后應(yīng)依照積分判斷該卡與否能降級(jí)降級(jí)擬定前應(yīng)有相應(yīng)提示，讓顧客可以在未擬定前撤銷降級(jí)操作。1.4.2.4.6.會(huì)員卡掛失界面闡明：掛失擬定前應(yīng)有相應(yīng)提示，讓顧客可以在未擬定前撤銷掛失操作。1.4.2.4.7.會(huì)員卡解掛失界面闡明：解掛失擬定前應(yīng)有相應(yīng)提示，讓顧客可以在未擬定前撤銷解掛失操作。1.4.2.4.8.會(huì)員卡補(bǔ)領(lǐng)界面闡明：補(bǔ)領(lǐng)操作擬定前應(yīng)有相應(yīng)提示，讓顧客可以在未擬定前撤銷補(bǔ)領(lǐng)操作。補(bǔ)領(lǐng)后原卡自動(dòng)注銷1.4.2.4.9.會(huì)員卡注銷界面闡明：注銷操作擬定前應(yīng)有相應(yīng)提示，讓顧客可以在未擬定前撤銷注銷操作。注銷后會(huì)員卡成為無(wú)效卡，將不再出當(dāng)前會(huì)員卡列表中1.4.2.會(huì)員卡查詢1.4.2.1.功能簡(jiǎn)介會(huì)員卡查詢功能重要實(shí)現(xiàn)是對(duì)會(huì)員卡及有關(guān)操作查詢，重要涉及會(huì)員檢索和會(huì)員卡變更日記追蹤兩大功能，功能構(gòu)造圖如下所示：1.4.2.2.功能流程圖（無(wú)）1.4.2.3.功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1．會(huì)員檢索1）功能點(diǎn)描述依照各種檢索條件，查找符合條件會(huì)員2）功能輸入檢索條件3）功能輸出符合條件會(huì)員信息2．會(huì)員卡變更日記1）功能點(diǎn)描述查看會(huì)員卡各種變更（升降級(jí)、掛失/解掛失、補(bǔ)領(lǐng)、注銷）等操作日記，以便會(huì)員主管對(duì)會(huì)員卡操作日記進(jìn)行跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正會(huì)員卡變更過(guò)程中存在問(wèn)題2）功能輸入日記查詢條件（時(shí)間、會(huì)員卡號(hào)等）3）功能輸出會(huì)員卡變更日記1.4.2.4.界面設(shè)計(jì)1.4.2.4.1.會(huì)員檢索頁(yè)面會(huì)員檢索條件頁(yè)面界面操作闡明：各檢索條件之間是“且”關(guān)系；性別和教誨限度默認(rèn)加載所有不填表達(dá)該條件不參加檢索會(huì)員檢索成果頁(yè)面界面操作闡明：可以隨時(shí)通過(guò)返回檢索條件按鈕返回檢索條件頁(yè)面，當(dāng)前已設(shè)立好檢索條件依然保存；可以通過(guò)導(dǎo)出功能將查詢到會(huì)員信息導(dǎo)出到Excel;1.4.2.4.2.會(huì)員卡更新日記界面會(huì)員卡辦理日記會(huì)員卡升級(jí)日記會(huì)員卡降級(jí)日記會(huì)員卡掛失日記會(huì)員卡解掛失日記會(huì)員卡補(bǔ)領(lǐng)日記會(huì)員卡注銷日記2．積分管理2.1．模塊簡(jiǎn)介積分管理模塊重要是對(duì)會(huì)員積分、會(huì)員積分變化以及按照積分返禮等行為進(jìn)行管理，同步可以針對(duì)會(huì)員積分進(jìn)行查詢。2.2.業(yè)務(wù)用例

2.3．模塊流程2.4．模塊功能劃分積分管理所涉及功能重要包括積分規(guī)則、積分籌劃、積分返禮、積分清零、積分查詢等五塊功能，模塊功能構(gòu)造圖如下所示。2.4.1．積分規(guī)則2.4.1.1．功能簡(jiǎn)介積分規(guī)則管理功能重要解決是積分計(jì)算按照什么樣規(guī)則來(lái)進(jìn)行問(wèn)題會(huì)，由于會(huì)員積分也許來(lái)自于多方面，因此會(huì)員積分規(guī)則采用定制開(kāi)發(fā)方式，由開(kāi)發(fā)人員事先定義某些積分規(guī)則，并容許傳入?yún)?shù)來(lái)修改規(guī)則，當(dāng)積分規(guī)則不再使用時(shí)候，可以將積分規(guī)則停用，當(dāng)又需要重新使用時(shí)，將積分規(guī)則啟用，積分規(guī)則功能構(gòu)造圖如下所示：2.4.1.2．功能流程2.4.1.3．功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1．啟用積分規(guī)則1）功能點(diǎn)描述啟用積分規(guī)則使積分規(guī)則可以正常使用2）功能輸入積分規(guī)則3）功能輸出無(wú)2．禁用積分規(guī)則1）功能點(diǎn)描述禁用積分規(guī)則使得積分規(guī)則不再能使用2）功能輸入積分規(guī)則3）功能輸出無(wú)2.1.4.5.界面設(shè)計(jì)界面闡明：不容許重復(fù)啟用；不容許重復(fù)禁用2.4.2．積分籌劃2.4.1.1．功能簡(jiǎn)介大某些積分是按照常規(guī)來(lái)進(jìn)行，但是有些積分反饋跟特定期段關(guān)于系，因此咱們將積分籌劃分為常規(guī)積分籌劃和特殊積分籌劃兩種，常規(guī)積分籌劃設(shè)定重要維護(hù)是尋常積分計(jì)算方式規(guī)定，而特殊積分籌劃維護(hù)是特定期段積分方式，當(dāng)該籌劃過(guò)了籌劃截止時(shí)間后，積分規(guī)則恢復(fù)回常規(guī)積分籌劃進(jìn)行計(jì)算，重要涉及常規(guī)籌劃維護(hù)和特殊籌劃維護(hù)兩塊功能2.4.1.2．功能流程（無(wú)）2.4.1.3．功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1．常規(guī)籌劃維護(hù)1）功能點(diǎn)描述常規(guī)籌劃維護(hù)功能重要完畢是尋常所使用積分規(guī)則維護(hù)，常規(guī)籌劃從一開(kāi)始就存在于系統(tǒng)中，積分計(jì)算方式由其包括積分規(guī)則及有關(guān)參數(shù)來(lái)擬定，修改積分籌劃后，原已有積分計(jì)算方式不變。2）功能輸入積分規(guī)則、參數(shù)值3）功能輸出常規(guī)積分籌劃2．特殊積分籌劃維護(hù)1）功能點(diǎn)描述特殊籌劃維護(hù)功能重要是為了滿足某一營(yíng)銷目在某一時(shí)段所采用積分計(jì)算方式，特殊積分籌劃優(yōu)先級(jí)高于常規(guī)積分籌劃，即在特殊籌劃有效時(shí)間內(nèi)積分計(jì)算方式采用特殊籌劃積分規(guī)則和有關(guān)參數(shù)，籌劃過(guò)期后回答常規(guī)籌劃方式2）功能輸入積分規(guī)則、參數(shù)值3）功能輸出無(wú)2.4.1.4.界面設(shè)計(jì)常規(guī)積分籌劃特殊積分籌劃界面闡明：只有禁用狀態(tài)下積分籌劃才可以進(jìn)行修改不容許重復(fù)啟用；不容許重復(fù)停用積分規(guī)則參數(shù)傳遞嚴(yán)格按照系統(tǒng)所提供規(guī)則闡明2.4.3．積分返禮2.4.3.1．功能簡(jiǎn)介當(dāng)顧客可用積分達(dá)到一定值時(shí)，可以使用可用積分來(lái)?yè)Q取相應(yīng)禮物，積分返禮功能實(shí)現(xiàn)就是會(huì)員中心打電話告知會(huì)員預(yù)約領(lǐng)取禮物，然后會(huì)員到場(chǎng)領(lǐng)取禮物過(guò)程記錄：2.4.3.1．功能構(gòu)造積分返禮按照會(huì)員中心進(jìn)行積分返禮真實(shí)行為，可劃分為會(huì)員預(yù)約和禮物領(lǐng)取兩大功能，功能構(gòu)造圖如下所示：2.4.1.3．功能流程2.4.1.3．功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1.返禮籌劃1)功能點(diǎn)描述制定返禮籌劃，擬定需要向哪些會(huì)員，返什么樣禮2）功能輸入手工錄入3）功能輸出返禮籌劃2．會(huì)員預(yù)約1）功能點(diǎn)描述會(huì)員預(yù)約是指在有相應(yīng)返禮活動(dòng)時(shí)，會(huì)員專人通過(guò)短信，電話告知可用積分到達(dá)一定級(jí)別顧客來(lái)領(lǐng)取禮物，系統(tǒng)記錄是預(yù)約過(guò)程2）功能輸入預(yù)約記錄3）功能輸出無(wú)3．禮物領(lǐng)取1）功能點(diǎn)描述當(dāng)會(huì)員到場(chǎng)來(lái)領(lǐng)取禮物后，需對(duì)禮物領(lǐng)取過(guò)程進(jìn)行記錄2）功能輸入禮物領(lǐng)取記錄3）功能輸出無(wú)界面設(shè)計(jì)積分返禮籌劃列表積分返禮籌劃編輯積分返禮籌劃審核會(huì)員預(yù)約主界面會(huì)員預(yù)約編輯頁(yè)面禮物領(lǐng)取列表頁(yè)面禮物領(lǐng)取編輯頁(yè)面2.4.4．積分清零2.4.4.1．功能簡(jiǎn)介在積分返禮上，可以使用積分是成為可用積分，可用積分只能保存至次年3月1日，否則將把可用積分清零，在可用積分清零同步，合計(jì)積分不會(huì)被清零。2.4.4.2．功能流程2.4.1.3．功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1．積分清零1）功能點(diǎn)描述查詢積分到期會(huì)員，將積分清零2）功能輸入會(huì)員信息3）功能輸出無(wú)2.1.4.4.界面設(shè)計(jì)2.4.5.積分查詢2.4.5.1.功能簡(jiǎn)介積分查詢功能重要實(shí)現(xiàn)是積分及有關(guān)操作查詢，重要涉及會(huì)員檢索和會(huì)員卡變更日記追蹤兩大功能，功能構(gòu)造圖如下所示：2.4.5.2.功能流程圖（無(wú)）2.4.5.3.功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1．積分段會(huì)員檢索1）功能點(diǎn)描述依照積分段，查找符合條件會(huì)員2）功能輸入檢索條件積分段3）功能輸出符合條件會(huì)員信息2．積分變更日記1）功能點(diǎn)描述查看積分變更各種操作日記2）功能輸入日記查詢條件（時(shí)間、會(huì)員卡號(hào)等）3）功能輸出積分變更日記2.4.5.4.界面設(shè)計(jì)積分段會(huì)員查詢積分變動(dòng)歷史3．會(huì)員活動(dòng)管理3.1．模塊簡(jiǎn)介會(huì)員活動(dòng)積分管理模塊重要是對(duì)于會(huì)員中心組織會(huì)員互動(dòng)活動(dòng)進(jìn)行登記進(jìn)行管理和記錄。3.2.業(yè)務(wù)用例

3.3．模塊流程3.4．模塊功能劃分會(huì)員活動(dòng)管理所涉及功能重要包括活動(dòng)籌劃、活動(dòng)實(shí)行、活動(dòng)評(píng)價(jià)、活動(dòng)查詢等四塊功能，模塊功能構(gòu)造圖如下所示?；顒?dòng)籌劃功能簡(jiǎn)介活動(dòng)籌劃重要功能在于在進(jìn)行會(huì)員活動(dòng)之前對(duì)活動(dòng)主題,活動(dòng)時(shí)間等進(jìn)行籌劃,對(duì)會(huì)員活動(dòng)做好充分準(zhǔn)備。功能構(gòu)造功能流程圖3.4.1.4．功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1．新建活動(dòng)籌劃1）功能點(diǎn)描述新建一條活動(dòng)籌劃到系統(tǒng)中2）功能輸入手工錄入3）功能輸出活動(dòng)籌劃2．修改活動(dòng)籌劃1）功能點(diǎn)描述選中某條活動(dòng)籌劃進(jìn)行修改，已經(jīng)上報(bào)活動(dòng)籌劃不能修改2）功能輸入活動(dòng)籌劃3）功能輸出活動(dòng)籌劃修改信息3．刪除活動(dòng)籌劃1）功能點(diǎn)描述選中某條活動(dòng)籌劃進(jìn)行刪除，已經(jīng)上報(bào)活動(dòng)籌劃不能修改2）功能輸入活動(dòng)籌劃3）功能輸出無(wú)4．上報(bào)活動(dòng)籌劃1）功能點(diǎn)描述選中未上報(bào)活動(dòng)籌劃到主管那里進(jìn)行審批2）功能輸入未上報(bào)活動(dòng)籌劃3）功能輸出已上報(bào)活動(dòng)籌劃5．審核活動(dòng)籌劃1）功能點(diǎn)描述選中已上報(bào)活動(dòng)籌劃進(jìn)行審核2）功能輸入上報(bào)活動(dòng)籌劃3）功能輸出活動(dòng)籌劃審核信息界面設(shè)計(jì)會(huì)員活動(dòng)籌劃列表會(huì)員活動(dòng)籌劃編輯會(huì)員活動(dòng)籌劃審核會(huì)員活動(dòng)籌劃審核編輯3.4.2.活動(dòng)實(shí)行3.4.2.1.功能簡(jiǎn)介在會(huì)員活動(dòng)籌劃審批通過(guò)后，就可以正常實(shí)行會(huì)員活動(dòng)，活動(dòng)實(shí)行功能重要是對(duì)活動(dòng)成果進(jìn)行記錄，以便后來(lái)可以查看活動(dòng)狀況。3.4.2.2.功能構(gòu)造3.4.2.3.功能流程圖3.4.2.4.功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1．新建活動(dòng)實(shí)行記錄1）功能點(diǎn)描述新建一條活動(dòng)實(shí)行記錄到系統(tǒng)中2）功能輸入手工錄入3）功能輸出活動(dòng)實(shí)行記錄2．修改活動(dòng)實(shí)行記錄1）功能點(diǎn)描述選中某條活動(dòng)實(shí)行記錄進(jìn)行修改2）功能輸入活動(dòng)實(shí)行3）功能輸出活動(dòng)籌劃修改信息3．刪除活動(dòng)實(shí)行記錄1）功能點(diǎn)描述選中某條活動(dòng)記錄進(jìn)行刪除2）功能輸入活動(dòng)記錄3）功能輸出無(wú)3.4.2.5.界面設(shè)計(jì)會(huì)員活動(dòng)記錄列表活動(dòng)記錄編輯參加活動(dòng)人數(shù)3.4.3.活動(dòng)評(píng)價(jià)3.4.3.1.功能簡(jiǎn)介活動(dòng)結(jié)束后會(huì)員主管可以對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)成果可以作為活動(dòng)組織者辦事能力評(píng)價(jià)參加。3.4.3.2.功能構(gòu)造（無(wú)）3.4.3.3.功能流程圖3.4.3.4.功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1．活動(dòng)評(píng)價(jià)1）功能點(diǎn)描述可以選中一條會(huì)員活動(dòng)記錄進(jìn)行評(píng)價(jià)2）功能輸入會(huì)員活動(dòng)記錄3）功能輸出評(píng)價(jià)信息3.4.3.5.界面設(shè)計(jì)3.4.4.活動(dòng)查詢3.4.4.1.功能簡(jiǎn)介活動(dòng)查詢功能重要實(shí)現(xiàn)是會(huì)員主管對(duì)活動(dòng)信息檢索需求，重要涉及對(duì)會(huì)員籌劃、會(huì)員活動(dòng)檢索、尚有針對(duì)籌劃與執(zhí)行狀況對(duì)比分析。3.4.4.2.功能構(gòu)造（無(wú)）3.4.4.3.功能流程圖(無(wú))3.4.4.4.功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1．會(huì)員活動(dòng)籌劃查詢1）功能點(diǎn)描述可以查看會(huì)員活動(dòng)籌劃2）功能輸入查詢條件3）功能輸出符合條件會(huì)員活動(dòng)籌劃2．會(huì)員活動(dòng)記錄查詢1）功能點(diǎn)描述可以查看會(huì)員活動(dòng)記錄2）功能輸入查詢條件3）功能輸出符合條件會(huì)員活動(dòng)記錄3．籌劃與執(zhí)行狀況對(duì)比分析1）功能點(diǎn)描述可以查看活動(dòng)籌劃與執(zhí)行狀況對(duì)比記錄2）功能輸入無(wú)3）功能輸出無(wú)3.4.4.5.界面設(shè)計(jì)會(huì)員活動(dòng)籌劃查詢會(huì)員活動(dòng)記錄查詢會(huì)員活動(dòng)籌劃與實(shí)行狀況對(duì)比分析4.會(huì)員溝通管理4.1.模塊簡(jiǎn)介會(huì)員溝通管理重要是對(duì)會(huì)員專人對(duì)會(huì)員回訪活動(dòng)所進(jìn)行記錄，以便對(duì)于會(huì)員專人溝通職責(zé)進(jìn)行考核，也可以針對(duì)會(huì)員專人與會(huì)員進(jìn)行溝通中存在問(wèn)題進(jìn)行指點(diǎn)業(yè)務(wù)用例模塊流程4.4.模塊功能劃分4.4.1.會(huì)員溝通記錄4.4.1.1.功能簡(jiǎn)介對(duì)與會(huì)員溝通進(jìn)行記錄，以便后來(lái)備查。4.4.1.2.功能構(gòu)造4.4.1.3.功能流程圖4.4.1.4.功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1．新建溝通記錄1）功能點(diǎn)描述新建一條溝通記錄到系統(tǒng)中2）功能輸入手工錄入3）功能輸出溝通記錄2．修改溝通記錄1）功能點(diǎn)描述選中某條溝通記錄進(jìn)行修改2）功能輸入溝通記錄3）功能輸出溝通記錄修改信息3．刪除溝通記錄1）功能點(diǎn)描述選中某條溝通記錄進(jìn)行刪除2）功能輸入溝通記錄3）功能輸出無(wú)4.4.1.5.界面設(shè)計(jì)會(huì)員溝通記錄列表會(huì)員溝通記錄編輯4.4.2.溝通記錄查詢4.4.2.1.功能簡(jiǎn)介會(huì)員主管對(duì)會(huì)員專人溝通記錄進(jìn)行查詢，以便檢查會(huì)員專人工作，并及時(shí)對(duì)溝通中存在局限性進(jìn)行指正4.4.2.2.功能構(gòu)造（無(wú)）4.4.2.3.功能流程圖（無(wú)）4.4.2.4.功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1．溝通記錄查詢1）功能點(diǎn)描述按照指定查詢條件檢索會(huì)員專人溝通記錄2）功能輸入查詢條件3）功能輸出溝通記錄4.4.2.5.界面設(shè)計(jì)5.禮物管理5.1.模塊簡(jiǎn)介禮物管理是專門針對(duì)會(huì)員禮物所做庫(kù)存管理功能，以保證每一筆禮物采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)都可以被記錄到系統(tǒng)中進(jìn)行備查，此外在禮物發(fā)放時(shí)也可以保證明際禮物可以滿足發(fā)放籌劃。5.2.業(yè)務(wù)用例5.3.模塊流程5.4.模塊功能劃分5.4.1.禮物采購(gòu)5.4.1.1.功能簡(jiǎn)介禮物采購(gòu)是禮物入庫(kù)環(huán)節(jié)，重要由會(huì)員專人提交采購(gòu)籌劃，會(huì)員主管審批通過(guò)后進(jìn)行禮物采購(gòu)，最后禮物進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。5.4.1.2.功能構(gòu)造從功能上來(lái)進(jìn)行劃分，禮物采購(gòu)可劃分為采購(gòu)籌劃、入庫(kù)管理兩大功能，如圖所示：5.4.1.3.功能流程圖5.4.1.4.功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1．采購(gòu)籌劃制定1）功能點(diǎn)描述會(huì)員專人按照規(guī)定制定采購(gòu)籌劃2）功能輸入手工錄入3）功能輸出采購(gòu)籌劃2．采購(gòu)籌劃審核1）功能點(diǎn)描述會(huì)員主管對(duì)會(huì)員專人提交采購(gòu)籌劃進(jìn)行審核2）功能輸入采購(gòu)籌劃3）功能輸出采購(gòu)籌劃審核信息3．禮物入庫(kù)登記1）功能點(diǎn)描述采購(gòu)后對(duì)采購(gòu)到禮物進(jìn)行入庫(kù)登記2）功能輸入禮物信息3）功能輸出入庫(kù)登記記錄5.4.1.5.界面設(shè)計(jì)5.4.2.禮物庫(kù)存5.4.2.1.功能簡(jiǎn)介對(duì)禮物庫(kù)存進(jìn)行監(jiān)控，以便及時(shí)采購(gòu)新禮物5.4.2.2.功