國家A級旅游景區(qū)現(xiàn)場檢查（明查）工作規(guī)范

國家A級旅游景區(qū)現(xiàn)場檢查（明查）工作規(guī)范添加文檔副標題匯報人：XXXCONTENTS目錄01.單擊此處添加文本02.檢查目的03.檢查內(nèi)容04.檢查流程05.檢查標準06.檢查人員要求添加章節(jié)標題01檢查目的02確保A級旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量添加標題添加標題添加標題添加標題提升A級旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，提高游客滿意度確保A級旅游景區(qū)設(shè)施完備，符合國家標準規(guī)范A級旅游景區(qū)管理，保障游客權(quán)益促進A級旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展，提升旅游產(chǎn)業(yè)水平提升游客滿意度確保旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量保障游客權(quán)益提升旅游景區(qū)整體形象促進旅游業(yè)健康發(fā)展促進景區(qū)持續(xù)發(fā)展提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，保障游客權(quán)益規(guī)范旅游市場秩序，促進旅游業(yè)健康發(fā)展落實景區(qū)安全管理，保障游客生命財產(chǎn)安全推動景區(qū)創(chuàng)新發(fā)展，提升旅游產(chǎn)業(yè)整體競爭力檢查內(nèi)容03景區(qū)設(shè)施設(shè)備旅游交通：包括道路、橋梁、車站、碼頭、索道、纜車等設(shè)施是否完善，是否符合安全標準。衛(wèi)生設(shè)施：包括景區(qū)內(nèi)的廁所、垃圾箱、清潔衛(wèi)生等設(shè)施是否干凈、整潔，是否滿足游客的需求。安全管理：包括景區(qū)內(nèi)的安全制度、安全設(shè)施、應(yīng)急預(yù)案等是否健全，是否能夠應(yīng)對突發(fā)事件。游覽設(shè)施：包括景區(qū)內(nèi)的步行道、休息亭、指示牌、照明燈等設(shè)施是否齊全、完好，是否方便游客游覽。景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生景區(qū)內(nèi)公共廁所的衛(wèi)生情況景區(qū)內(nèi)垃圾收集、分類、處理情況景區(qū)內(nèi)水源地保護情況景區(qū)內(nèi)綠化、美化、凈化情況景區(qū)服務(wù)質(zhì)量旅游交通：景區(qū)內(nèi)交通設(shè)施完善，標識清晰，方便游客出行旅游安全：景區(qū)內(nèi)安全措施到位，無安全隱患，游客安全得到保障衛(wèi)生狀況：景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生良好，無垃圾亂倒、污水亂排放等現(xiàn)象游覽設(shè)施：景區(qū)內(nèi)游覽設(shè)施完備，符合安全標準，便于游客參觀游覽安全管理消防安全設(shè)施設(shè)備是否齊全、有效景區(qū)內(nèi)各類安全警示標識是否明顯、規(guī)范景區(qū)內(nèi)應(yīng)急救援預(yù)案是否完善、可行景區(qū)內(nèi)安全管理制度是否健全、落實檢查流程04制定檢查計劃確定檢查目的和重點確定檢查標準和要求，確保符合國家A級旅游景區(qū)標準對檢查人員進行培訓(xùn)和分工，確保工作順利進行制定詳細的檢查計劃，包括時間、人員、路線等現(xiàn)場檢查通知被檢查單位進行現(xiàn)場檢查并記錄制定檢查計劃確定檢查人員和時間問題反饋與整改整改后景區(qū)需再次接受檢查，確保問題得到解決檢查組對整改情況進行跟蹤和評估景區(qū)根據(jù)反饋進行整改，制定整改措施和計劃檢查組對景區(qū)存在的問題進行記錄和反饋復(fù)查與評估檢查流程：包括現(xiàn)場檢查、資料審核、綜合評估等環(huán)節(jié)復(fù)查程序：對整改情況進行復(fù)查，確保問題得到有效解決整改要求：針對存在的問題和不足，提出具體的整改措施和要求評估標準：包括服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生等方面檢查標準05A級旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標準旅游交通：景區(qū)內(nèi)外交通設(shè)施完善，標識清晰，運行平穩(wěn)有序游覽設(shè)施：景區(qū)內(nèi)各項設(shè)施完備，符合安全標準，便于游客使用旅游安全：建立健全安全管理制度，保障游客的人身和財產(chǎn)安全資源與環(huán)境：保持景區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔，合理利用資源，保護生態(tài)環(huán)境旅游購品：具有地方特色和文化內(nèi)涵的旅游購品，滿足游客需求游客滿意度：定期調(diào)查游客滿意度，及時改進服務(wù)質(zhì)量和提升游客體驗景區(qū)安全管理制度景區(qū)安全管理制度的制定和實施情況景區(qū)內(nèi)各類安全設(shè)施設(shè)備是否符合要求景區(qū)內(nèi)各類安全事故的應(yīng)急預(yù)案和演練情況景區(qū)內(nèi)安全宣傳教育及培訓(xùn)情況景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生標準景區(qū)內(nèi)公共廁所應(yīng)干凈整潔，無異味景區(qū)內(nèi)垃圾應(yīng)分類處理，及時清運景區(qū)內(nèi)餐飲場所應(yīng)符合衛(wèi)生標準，有相應(yīng)的消毒設(shè)施景區(qū)內(nèi)應(yīng)保持環(huán)境整潔，無亂堆放、亂搭建等現(xiàn)象景區(qū)設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)標準設(shè)施設(shè)備操作規(guī)范，有明顯的操作標識和安全警示。設(shè)施設(shè)備齊全完好，無安全隱患。設(shè)施設(shè)備定期維護保養(yǎng)，保持良好運行狀態(tài)。設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)責任明確，有完善的維護保養(yǎng)記錄。檢查人員要求06專業(yè)素養(yǎng)具備旅游、法律、安全等專業(yè)知識和技能熟悉國家A級旅游景區(qū)相關(guān)標準和規(guī)定具備良好的組織協(xié)調(diào)和溝通能力具備快速應(yīng)對突發(fā)事件的能力和經(jīng)驗職業(yè)道德添加標題添加標題添加標題添加標題嚴格遵守工作紀律和保密規(guī)定，不泄露檢查過程中的敏感信息。遵守國家法律法規(guī)和旅游行業(yè)規(guī)定，保持公正、客觀的態(tài)度。不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)和檢查能力，保證檢查工作的準確性和有效性。堅持文明執(zhí)法，禮貌待人，樹立良好的職業(yè)形象和社會形象。工作態(tài)度認真履行職責，確保檢查工作的準確性和公正性。保持中立、客觀的態(tài)度，不得接受被檢查單位的任何形式的賄賂或利益交換。對被檢查單位要尊重，不得有任何形式的歧視或偏見。嚴格遵守檢查標準，不得擅自降低或提高標準。溝通能力檢查人員應(yīng)具備良好的語言表達能力，能夠清晰、準確地傳達信息和要求。檢查人員應(yīng)具備較高的聽力理解能力，能夠準確理解被檢查方的意見和反饋。檢查人員應(yīng)具備較好的非語言溝通能力，如面部表情、肢體語言等，能夠通過多種方式與被檢查方進行有效的交流。檢查人員應(yīng)具備較高的文化素養(yǎng)和旅游專業(yè)知識，能夠與被檢查方進行專業(yè)性的溝通和交流。檢查紀律與監(jiān)督07檢查紀律遵守國家法律法規(guī)和旅游管理規(guī)定，不得違反職業(yè)道德和行為規(guī)范。尊重被檢查單位和個人的權(quán)利，不得索賄受賄、徇私舞弊。嚴格遵守保密規(guī)定，不得泄露被檢查單位和個人的商業(yè)秘密和隱私。認真履行職責，不得玩忽職守、濫用職權(quán)。監(jiān)督機制現(xiàn)場檢查工作必須遵守相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定，不得違反國家旅游局和國家質(zhì)檢總局的有關(guān)要求。檢查人員應(yīng)當嚴格遵守廉潔自律、回避制度等紀律要求，不得收受賄賂、濫用職權(quán)、徇私舞弊。檢查組應(yīng)當建立完善的內(nèi)部監(jiān)督機制，對檢查過程進行全程記錄，及時糾正和處理違規(guī)行為。各級旅游主管部門應(yīng)當建立健全對現(xiàn)場檢查工作的監(jiān)督機制，對檢查組的工作進行全程監(jiān)督和評估，及時反饋檢查結(jié)果和整改情況。違規(guī)處理對違反工作紀律的行為，檢查組應(yīng)當場指出，并責令其改正。