新出租車運(yùn)輸服務(wù)管理規(guī)定

第頁(yè)共頁(yè)新出租車運(yùn)輸服務(wù)管理規(guī)定第一章總則第一條為規(guī)范出租車運(yùn)輸服務(wù)行業(yè)，保障乘客權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《交通運(yùn)輸管理法》等法律及相關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于出租車運(yùn)輸服務(wù)機(jī)構(gòu)和駕駛員的行為規(guī)范。第三條出租車運(yùn)輸服務(wù)機(jī)構(gòu)和駕駛員應(yīng)依法依規(guī)開展運(yùn)輸服務(wù)，提供安全、便捷、誠(chéng)信的出租車服務(wù)。第四條出租車運(yùn)輸服務(wù)機(jī)構(gòu)和駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，尊重乘客的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)公共秩序。第五條出租車運(yùn)輸服務(wù)機(jī)構(gòu)和駕駛員應(yīng)當(dāng)具備良好的道德、職業(yè)素質(zhì)，具備必要的駕駛技能和交通法規(guī)知識(shí)，遵守職業(yè)道德規(guī)范，為乘客提供高質(zhì)量的服務(wù)。第二章出租車運(yùn)營(yíng)管理第六條出租車運(yùn)輸服務(wù)機(jī)構(gòu)和駕駛員應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得相應(yīng)的出租車運(yùn)輸服務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。第七條出租車運(yùn)輸服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全運(yùn)輸服務(wù)管理制度，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。第八條出租車運(yùn)輸服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)確保車輛的正常運(yùn)營(yíng)，保持車輛的良好狀態(tài)和整潔衛(wèi)生。第九條出租車運(yùn)輸服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立車輛維修保養(yǎng)記錄，定期對(duì)車輛進(jìn)行檢查維修。第十條駕駛員應(yīng)在上崗前進(jìn)行崗前培訓(xùn)和崗前考試，取得從業(yè)資格證書。第十一條駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，謹(jǐn)慎駕駛，保持車輛和乘客的安全。第三章服務(wù)質(zhì)量管理第十二條出租車運(yùn)輸服務(wù)機(jī)構(gòu)和駕駛員應(yīng)提供規(guī)范化的服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量。第十三條出租車運(yùn)輸服務(wù)機(jī)構(gòu)和駕駛員應(yīng)遵守廉潔行車規(guī)范，不得索取、收受乘客財(cái)物，不得向乘客借貸，不得非法收取車費(fèi)。第十四條出租車運(yùn)輸服務(wù)機(jī)構(gòu)和駕駛員應(yīng)尊重乘客的合法權(quán)益，保護(hù)乘客的私人信息，不得泄露、篡改乘客信息。第十五條出租車運(yùn)輸服務(wù)機(jī)構(gòu)和駕駛員應(yīng)積極主動(dòng)地協(xié)助乘客搬運(yùn)行李、助乘客上下車，對(duì)于行李的損壞應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十六條出租車運(yùn)輸服務(wù)機(jī)構(gòu)和駕駛員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)提供合規(guī)的電子支付方式，并保障支付設(shè)備的正常使用。第十七條出租車運(yùn)輸服務(wù)機(jī)構(gòu)和駕駛員應(yīng)及時(shí)處理乘客的投訴、意見或建議，認(rèn)真聽取并采納合理的建議。第四章安全管理第十八條出租車運(yùn)輸服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)確保車輛設(shè)備的安全可靠，配備急救包，提供必要的安全設(shè)施。第十九條駕駛員在駕駛過(guò)程中應(yīng)注意路況，確保乘客的安全，遵守交通信號(hào)燈指示，不得違法行駛。第二十條駕駛員應(yīng)定期參加交通安全培訓(xùn)，提升交通安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。第二十一條駕駛員應(yīng)熟悉所服務(wù)的區(qū)域，熟知重點(diǎn)道路和交通狀況，選擇最佳路線，縮短乘客的等待時(shí)間。第五章監(jiān)督管理第二十二條出租車運(yùn)輸服務(wù)機(jī)構(gòu)和駕駛員應(yīng)接受政府部門的監(jiān)督管理，配合相關(guān)部門的檢查與調(diào)查，提供相關(guān)證明材料。第二十三條監(jiān)督部門可以對(duì)出租車運(yùn)輸服務(wù)機(jī)構(gòu)和駕駛員的行為進(jìn)行定期或不定期的檢查。第二十四條對(duì)出租車運(yùn)輸服務(wù)機(jī)構(gòu)和駕駛員的違法行為，監(jiān)督部門可以采取責(zé)令改正、罰款或吊銷執(zhí)照等措施進(jìn)行處理。第六章法律責(zé)任第二十五條出租車運(yùn)輸服務(wù)機(jī)構(gòu)和駕駛員違反本規(guī)定的，監(jiān)督部門可以視情節(jié)輕重，給予警告、罰款或吊銷經(jīng)營(yíng)許可證等行政處罰。第二十六條出租車運(yùn)輸服務(wù)機(jī)構(gòu)和駕駛員造成乘客人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。第二十七條出租車運(yùn)輸服務(wù)機(jī)構(gòu)和駕駛員有重大違法行為的，構(gòu)成犯罪的，應(yīng)追究刑事責(zé)任。第七章附則第二十八條本規(guī)定自公布之日起施行，對(duì)已經(jīng)開展出租車運(yùn)輸服務(wù)的機(jī)構(gòu)和駕駛員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按照本規(guī)定進(jìn)行整改。第二十九條監(jiān)督部門可