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客戶及合同信息管理制度受控狀態(tài)：____受控_________發(fā)放編號：________________生效日期：___-04-02____版本/修改次第更改頁次/章節(jié)編制審核批準生效日期1總則1.11.2為規(guī)范銷售程序，讓客戶對選取房屋放心購買，在規(guī)范銷售程序同步訂立規(guī)范合同文本，特制定本制度。本制度管理規(guī)定涉及客戶認購及客戶簽約管理。2客戶資料收集與整頓管理制度2.12.22.32.42.52.62.72.8接聽電話后對客戶信息針對性填寫《電話征詢客戶信息登記表》。接待客戶都應及時將客戶信息詳細記錄在相應《客戶信息登記表》中。已訂立購房合同客戶及時精確錄入電腦銷售軟件資料庫中。依照客戶看房意想大概擬定成交也許性，將詳細溝通事項及銷售代表主觀判斷明確記錄，以便日后有重點追蹤客戶。及時分析暫未成交或客戶失去意向真正因素，記錄在案，同其她銷售代表和現(xiàn)場接待主管及時溝通。每周由項目主管定期召開銷售例會，討論分析銷售業(yè)績狀況，依照未成交分析因素結論，視詳細狀況采用相應補救辦法或提交銷售合理化建議。依照《客戶購房信息登記表》中客戶資料和登記預留狀況定期與客戶聯(lián)系，將與否再次預留房狀況登記明了，或再次商定下次看房時間。將每次追蹤狀況詳細記錄在公共《銷售日記》中，便于銷售代表之間信息及時傳遞與溝通，也便于日后分析判斷。3客戶及合同信息管理制度3.13.23.33.43.53.6登記客戶信息由前臺接待主管暫時管理，定期有針對性對意向客戶進行回訪與分析。對使用后信息及訂立合同客戶信息由信息部統(tǒng)一編號，按照項目歸類存檔，在存檔前對登記客戶進行多方位分析，如客戶年齡、區(qū)域、收入等。當天訂立合同，銷售公司自留一份，依照樓座編號、合同編號放入檔案盒中，別的合同轉交銷售管理員進行核對，核對無誤后轉交項目公司有關部門，填寫《合同交接明細》。合同內容如付款方式、交款時間、每次交款金額等按照銷售軟件功能進行分類整頓，項目銷售完畢后統(tǒng)一打印留存。項目結束后（房地產權證辦理完畢）存儲銷售公司合同由信息部整頓后經項目主管審核轉交集團公司辦公室，雙方填寫交接紀錄。信息部工作人員定期對存

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