年終績效管理考核專項方案

某物業(yè)管理全員年底績效考評方案一、績效考評目標：已經(jīng)過去，在一整年辛勞耕耘中，我們迎來了第一批某業(yè)主，企業(yè)職員數(shù)量也增加至97人。為了深入規(guī)范物業(yè)企業(yè)職員隊伍，正確評價和總結(jié)職員工作，愈加好地激勵和挖掘職員潛能，強化職員責(zé)任和競爭意識，提升組織整體效能，推進職員和企業(yè)共同發(fā)展，特制訂本方案。二、考評范圍12月31日前已正式經(jīng)過試用期考評在職職員，包含：1、總經(jīng)理、副總經(jīng)理2、各部門經(jīng)理3、經(jīng)理級以下職員三、考評評定人員及責(zé)任1、行政人事部：1）負責(zé)考評措施制訂、通知和組織實施；2）負責(zé)向總經(jīng)理匯報考評情況并提供匯報；3）負責(zé)對職員相關(guān)考評問題投訴，進行調(diào)查處理。2、各部門：1）應(yīng)按時、如實提供考評數(shù)值；3、品質(zhì)部：1）幫助行政人事部開展績效評定工作；2）監(jiān)督績效考評過程公正、公平；四、績效考評依據(jù)：1、工作計劃及總結(jié)；2、各部門目標責(zé)任管理任務(wù)書；3、職員每個月績效考評評定表；五、考評措施：1、經(jīng)理級以下職員考評措施：考評依據(jù)權(quán)重說明考評人附表對照個人工作計劃及工作總結(jié)50%依據(jù)工作完成情況評定直接領(lǐng)導(dǎo)評分60%1、一般職員年度考評表間接領(lǐng)導(dǎo)評分40%部門目標責(zé)任管理任務(wù)書20%依據(jù)目標責(zé)任書指標核定評分總經(jīng)理5、各部門目標責(zé)任書考評表各月績效考評表30%每個月績效平均分行政人事部核實4、績效匯總表2、經(jīng)理級職員考評措施：考評依據(jù)權(quán)重說明考評人附表部門工作計劃及工作總結(jié)50%依據(jù)工作完成情況評定分管領(lǐng)導(dǎo)40%2、經(jīng)理級職員年度考評表總經(jīng)理60%部門目標責(zé)任管理任務(wù)書完成得分20%依據(jù)目標責(zé)任書指標核定評分總經(jīng)理5、各部門目標責(zé)任書考評表各月績效考評表30%每個月績效平均分行政人事部核實4、績效匯總表3、副總經(jīng)理考評措施：考評依據(jù)權(quán)重說明考評人附表述職匯報70%工作完成情況；費用收取完成情況；交房情況；總經(jīng)理3、副總經(jīng)理年度考評表各月績效考評表30%每個月績效平均分行政人事部核實6、績效匯總表4、總經(jīng)理考評措施：考評依據(jù)權(quán)重說明考評人附表1、企業(yè)目標責(zé)任管理任務(wù)書完成情況60%依據(jù)目標責(zé)任書總企業(yè)4、總經(jīng)理級年度考評表2、經(jīng)營性指標完成情況20%接房率、經(jīng)濟指標完成情況述職匯報20%總企業(yè)5、總經(jīng)理年度考評表六、績效考評程序程序內(nèi)容日期實施人搜集匯總考評數(shù)據(jù)1、工作計劃及總結(jié)；2、各部門目標責(zé)任管理任務(wù)書；12月20日前行政人事部發(fā)放考評表向各部門發(fā)放相關(guān)考評表12月25日前行政人事部各部門對下級職員評定對被考評者績效結(jié)果進行評分、評語并署名確定，并將考評表交于行政人事部。12月31日前交到行政人事部各部門責(zé)任人總經(jīng)理對各部門目標責(zé)任書進行評分總經(jīng)理依據(jù)各部門工作完成情況進行評分，行政人事部配合1月7日前總經(jīng)理行政人事部成績統(tǒng)計和分析把最終成績匯報企業(yè)總經(jīng)理審批1月13日前行政人事部績效結(jié)果實施依據(jù)成績核實年底獎金1月20日前行政人事部績效結(jié)果反饋和被考評人進行績效回饋和面談1月20日前各部門責(zé)任人注明：司齡未滿十二個月者，按到企業(yè)時間長短發(fā)放年底獎。七、績效考評結(jié)果處理：1、考評結(jié)果實施強制分布標準：依據(jù)正態(tài)分布標準，依據(jù)績效考評結(jié)果，分三等級進行強制分布，百分比為：A：20％，B：30％，C：50％如若部門評分偏高，計算匯總結(jié)果發(fā)覺不能按分數(shù)來進行強制分布，則按排名進行強制分布，若部門人數(shù)少于3人，和其它部門合并，等級人數(shù)詳見附件5：《各部門評定等級人數(shù)表》。2、獎懲措施：（1）對考評結(jié)果為“A”職員，其年底獎金發(fā)放120%；（2）對考評結(jié)果為“B”職員，其年底獎金發(fā)放100%；（3）對考評結(jié)果為“C”職員，其年底獎金發(fā)放80%。八、績效結(jié)果反饋及面談:職員直接領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)依據(jù)職員考評結(jié)果和整體表現(xiàn)，和職員進行績效溝通，填寫《績效考評回饋面談表》，并對職員提出有針對性工作改善和發(fā)展提議。附件1：一般職員年度績效考評表姓名：部門：職位：年月日一級指標二級指針及分數(shù)100分60%40%滿分直接領(lǐng)導(dǎo)評分分管領(lǐng)導(dǎo)評分工作績效50%目標達標率20工作質(zhì)量10工作效率10工作數(shù)量10工作能力20%專業(yè)基礎(chǔ)知識5崗位工作技能5溝通、協(xié)調(diào)能力5綜合能力（判定能力、計劃能力等）5工作態(tài)度20%工作主動性5團體精神5服務(wù)意識較5服從性5學(xué)習(xí)成長10%自我學(xué)習(xí)能力5發(fā)展?jié)摿?最終得分直接領(lǐng)導(dǎo)評分×60％+分管領(lǐng)導(dǎo)評分×40％=小計得分直接領(lǐng)導(dǎo)評語分管領(lǐng)導(dǎo)評語附件2：經(jīng)理級職員年度績效考評表部門：_____________姓名：______________職位：___________評價專案內(nèi)容權(quán)重分管領(lǐng)導(dǎo)評分總經(jīng)理評分部門工作關(guān)鍵業(yè)績完成情況70分部門內(nèi)部建設(shè)二級指標權(quán)重部門工作效率5分部門工作質(zhì)量5分業(yè)務(wù)步驟熟練5分培養(yǎng)后備人才5分部門服務(wù)評價（行政人事部填寫）(10分)依據(jù)各部門互評分填寫（見附件6）10分總計得分分管領(lǐng)導(dǎo)評分×40％+總經(jīng)理評分×60％100分分管領(lǐng)導(dǎo)評析總經(jīng)理評析附件3：經(jīng)理級以上職員績效考評表姓名：______________職位______________年度述職匯報內(nèi)容（包含關(guān)鍵工作業(yè)績、需改善地方和下年工作設(shè)想等）總經(jīng)理評析附件4:績效匯總表姓名1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月累計得分平均分附件5：各部門責(zé)任書考評表責(zé)任書指標權(quán)重完成情況原因得分1很好2好3很好4中5差附件6：各部門評定等級人數(shù)表部門實際人數(shù)ABC行政人事部、品質(zhì)部4121客服部8224工程部6123秩序維護部52101626環(huán)境維護部254912累計95183146附件7：各部門互評表項考評內(nèi)容/評判標準評分區(qū)間評分備注工作效率全體工作效率高，守時守信、辦事質(zhì)量高，無一例拖延或錯漏情況16-20大部分工作效率較高，質(zhì)量尚可，當(dāng)季度拖延或錯漏在兩件以內(nèi)12-16勉強適任工作，雖有拖延但無顯著差錯6-12全體工作效率低，時有差錯0-6協(xié)調(diào)配合有主動配合意識，能主動協(xié)作工作，能互幫互助，無一例拖延或抵觸16-20還有配合意識，雖有異議或意見但尚能協(xié)作工作、完成任務(wù)12-16配合意識不強，需有些人督促，方能協(xié)作工作、完成任務(wù)6-12欠缺配合意識，時時督促，亦不能準期完成協(xié)作工作0-6創(chuàng)新和改善善于創(chuàng)新和改善，且能防患于未然，提升效率、節(jié)省成本、有合理化提議一件以上，部門目標和業(yè)績較上季度有增加，100%完成任務(wù)16-20少許創(chuàng)新和改善，未妨礙工作進度，工作質(zhì)量和效率沒顯著提升12-16不知改善，致使兩件以上工作發(fā)生困難或妨礙進度6-12屢犯反復(fù)錯誤，待改善工作未改善，工作極難開展0-6紀律風(fēng)尚全體遵規(guī)守紀，無一人次違紀受處分，無一例用戶或其它部門投訴，100%達成部門目標和計劃16-20大部分遵規(guī)守紀，違紀或用戶和其它部門投訴在2人次以內(nèi)，達成部門目標和計劃80%以上12-16部門常有些人違紀或制造矛盾，達成部門目標和計劃60%以上6-12部門風(fēng)氣惡劣，常有些人違紀，相互抵觸或詆毀其它部門，難達成部門目標和計劃0-6成本意識全體成本意識強烈，能主動節(jié)省，避免浪費，取得實效16-20大部分尚具成本意識，尚能節(jié)省，無一例浪費現(xiàn)象12-16缺乏成本意識，稍有浪費，浪費額度低于50元，次數(shù)不多于兩次6-12全體成本意識欠缺，以致常有浪費0-6評定總分100備注：附件8：職員績效考評匯總表部門參評人數(shù)評等姓名人數(shù)備注ABC行政人事部意見總經(jīng)理意見附件：9職員績效考評面談表姓名部門崗