醫(yī)院分診排隊系統(tǒng)專項方案

醫(yī)院分診排隊叫號系統(tǒng)方案醫(yī)院分診排隊叫號系統(tǒng)方案深圳市銀達通科技1月深圳市銀達通科技1月全無線連接雙頻跳頻技術●即插即用，安裝簡便發(fā)號主機、顯示器、叫號器等全部部件全部只有一根電源線，均經(jīng)過無線連接進行通信，插上電源即可使用?！耠p頻跳頻，穩(wěn)定可靠采取最新雙頻跳頻技術，穩(wěn)定性好，可靠性高，抗干擾能力強?！裨O置簡便，功效強大可自定義和修改業(yè)務種類和名稱，和號票內(nèi)容，優(yōu)先級設置功效，獨有優(yōu)質(zhì)用戶發(fā)覺功效，是真正“傻瓜”式排隊機?！衲K結(jié)構(gòu)，擴展便捷采取模塊化、開放式結(jié)構(gòu)設計，加上無線連接，系統(tǒng)擴展調(diào)整全部極其便捷?！窈笈_管理，實時監(jiān)控配上后臺管理無線收發(fā)器和對應軟件，管理者還能夠經(jīng)過系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控、查詢、分級審查、匯總處理等功效，可定時生成各級數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表等。一．企業(yè)介紹深圳市銀達通科技，是一直致力于全無線排隊叫號機、觸摸屏等產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務高科技企業(yè)，其中由企業(yè)自行研制全無線排隊叫號機，采取了模塊化結(jié)構(gòu)，每個部件之間均經(jīng)過無線連接，系統(tǒng)安裝簡便，不再有傳統(tǒng)“工程”概念，接上電即可使用，是真正“傻瓜式”排隊叫號機。該產(chǎn)品上市以來，以過硬質(zhì)量和良好性價比受到廣大行業(yè)用戶青睞，現(xiàn)在已廣泛應用于全國各地銀行、郵政、醫(yī)院、電信、工商、稅務、保險、證券和維修中心等行業(yè)。

企業(yè)擁有一批含有豐富行業(yè)實踐經(jīng)驗高素質(zhì)技術人員，隨時為廣大用戶提供最專業(yè)排隊叫號系統(tǒng)方案和最優(yōu)質(zhì)服務。我們認為“細節(jié)決定成敗”，我們宗旨是一心一意做最好產(chǎn)品，為此，銀達通人一直在努力，努力爭取把每一個細節(jié)全部做到最好，企業(yè)憑著過硬產(chǎn)品質(zhì)量和完善服務體系，在行業(yè)中深受好評。二．產(chǎn)品概述針對現(xiàn)在各地醫(yī)院普遍存在排隊問題，銀達通醫(yī)院分診排隊叫號系統(tǒng)，首先可對就醫(yī)人員進行分流，讓患者不再為站錯隊、插隊現(xiàn)象而煩惱，為前來就醫(yī)患者營造一個更舒適環(huán)境；其次，可依據(jù)系統(tǒng)提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)調(diào)整隊列分類、合理安排診室服務內(nèi)容、提升工作效率，從而全方面提升醫(yī)院服務質(zhì)量和企業(yè)形象。銀達通排隊叫號系統(tǒng)基礎配置以下：發(fā)號主機為觸摸式，外觀款式可多選。主機主控部分現(xiàn)采取了專業(yè)工控主板，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。發(fā)號主機可內(nèi)嵌刷卡器和2代身份證識別儀，外形美觀大方，設計人性化。主機屏幕有17寸和19寸兩種。LED顯示器：窗口屏或呼叫顯示器（集成了語音集中顯示器為呼叫顯示器），顏色有單紅和雙基色，點陣有三種?5，?3.75。這么能夠依據(jù)現(xiàn)場具體情況選擇適宜尺寸。另外也可在液晶電視上公布排隊信息。多功效叫號器采取了4*8超大液晶屏顯示，全漢字漢字菜單，功效強大，操作簡便，可和評價器無縫集成。另外后臺管理無線收發(fā)器、發(fā)號輔機、語音呼叫系統(tǒng)、貴賓識別組件、用戶經(jīng)理傳呼機、服務質(zhì)量評價器等為系統(tǒng)可選件，用戶可依據(jù)實際需要任意選擇組合。系統(tǒng)關鍵特點是：*自主研發(fā)專有無線收發(fā)模塊，系統(tǒng)本身無線數(shù)據(jù)均嵌有專有識別碼，故系統(tǒng)不會處理任何外部無線信號，所以，即使有外部干擾存在，也決不會使本系統(tǒng)產(chǎn)生任何誤操作；*采取雙頻跳頻技術，若外部干擾尤其嚴重時，可能會造成系統(tǒng)某一信道堵塞，系統(tǒng)將會自動跳到另外一個頻道上進行通訊，避免了強外部干擾對本系統(tǒng)影響；*若系統(tǒng)兩個無線信道全部受到外部干擾時，還可人工干預，經(jīng)過系統(tǒng)設置軟件將受干擾兩個頻道調(diào)到干擾信號以外頻道上去。*發(fā)號主機、顯示器、叫號器等全部部件全部只有一根電源線，插上電源即可使用；全部部件均經(jīng)過無線連接進行通信，獨有雙頻跳頻技術根本處理了無線干擾問題，讓無線通訊更安全，更穩(wěn)定。*無線觸摸屏式排隊系統(tǒng)，可在觸摸屏上直接設置和修改業(yè)務種類和業(yè)務名稱。假如不需要后臺管理統(tǒng)計功效，可不配置無線后臺收發(fā)器。*有多個組合方案可選擇，可依據(jù)不一樣用戶需求，量身定制最優(yōu)化處理方案，而且系統(tǒng)采取模塊化、開放式結(jié)構(gòu)設計，加上無線連接，系統(tǒng)擴展調(diào)整全部極其便捷。三．具體方案3.1系統(tǒng)分布：通常情況下，在醫(yī)院每個樓層全部會設置有分診臺，所以提議將發(fā)號主機擺放在分診臺周圍，由護士依據(jù)患者實際需求取票(或患者自助取票)，患者取得號票后，可坐在該樓層等候區(qū)休息并等候系統(tǒng)叫號；在等候區(qū)周圍墻上將會安裝一塊LED綜合顯示器,系統(tǒng)叫號時,LED顯示器上會顯示叫號信息:請****號到**診室,同時系統(tǒng)也會播放該條叫號信息語音,患者依據(jù)提醒到指定診室就診；而叫號器需在每個診室安裝最少一套，醫(yī)生每看完一個病人，可按下叫號器上“下一位”鍵，系統(tǒng)將會自動呼叫下一位。系統(tǒng)分布圖以下：備注：如有多個樓層需要安裝分診叫號系統(tǒng)，為了相互之間不產(chǎn)生干擾，則每個樓層需單獨使用一個無線頻段。3.2系統(tǒng)工作步驟：取票取票護士依據(jù)患者實際需要，從發(fā)號主機上觸摸按鍵取一張?zhí)柶?，號票上有號碼、目前排隊人數(shù)、估計等候時間等信息。系統(tǒng)依據(jù)該號碼替換用戶自動排成隊列。患者休息等候患者持號票在等候區(qū)休息、等候。留心顯示器顯示信息或語音提醒。醫(yī)生按鍵叫號醫(yī)生看完一個病人后，按一下叫號器“下一位”按鈕。此時，等候區(qū)呼叫顯示器滾動顯示將受理用戶號碼和窗口號碼，語音播放：“請××××號到××號診室，同時窗口顯示器閃爍顯示目前被呼叫號碼?；颊咔巴刑栐\室等候區(qū)患者按顯示器和語音提醒，到指定診室享受一對一服務。四．產(chǎn)品功效1.呼叫患者醫(yī)生按叫號器呼叫下一位患者。等候區(qū)顯示器立即將呼叫信息閃爍顯示。和此同時，語音呼叫系統(tǒng)同時播音：“叮咚，請××××號到××號診室”。當語音系統(tǒng)呼叫第一遍，患者未聽到時，醫(yī)生可按“重呼”鍵，系統(tǒng)將再次呼叫。2.轉(zhuǎn)移當患者看完某一科目后還需要去其它科室時，醫(yī)生可按“轉(zhuǎn)移”鍵，將該患者轉(zhuǎn)移到其它服務隊列，系統(tǒng)將自動將該患者優(yōu)先插入到該隊列前面，而無須再重新排隊。3.插入患者需要將某患者插入到隊列前面時，可按叫號器“插入”鍵，將其插入到隊列前面。4．呼叫指定患者當需要呼叫某指定患者時，可按叫號器“任意號碼呼叫”鍵，并輸入該患者號碼，直接呼叫該患者。5.暫停服務當醫(yī)生有事離開時，按“暫?！辨I，該診室將暫停全部服務，安裝在診室門上方LED小條屏會顯示“暫停服務”信息，同時叫號器液晶顯示器上也會顯示：“暫停服務”。6.復位將系統(tǒng)之前還未辦理號碼全部清除，系統(tǒng)重新開始發(fā)號。XX醫(yī)院祝您健康！您號碼是：AXX醫(yī)院祝您健康！您號碼是：A008您看科目是：B超請在等候區(qū)等候您前面還有5人在等候。請稍候，您號碼將被呼叫并顯示，過號作廢！謝謝您合作！/11/0110:20:30可對號票格式和版面進行編輯，設計出您滿意號票。初始設置如右圖：8.編輯顯示格式可對顯示器顯示格式進行編輯，設計出您滿意顯示格式。初始設置為：“請××××號到××診室”9.編輯語音呼叫格式可對呼叫語音內(nèi)容及語種進行編輯，以展示您個性化服務。初始設置為:“叮咚，請XXXX號到XX號診室就診”。能夠國語/粵語/英語等多語種呼叫。10.靈活優(yōu)先級設置功效以叫號器為單位單獨設置診室號、可辦理科目種類及優(yōu)先級。直接在叫號器上進行設置，每個叫號器可辦理科目種類可多個，優(yōu)先級也可多達八層。例：１～4診室為一般彩超，5號診室為四維彩超，6號診室為婦科彩超，另有急診彩超需優(yōu)先辦理，系統(tǒng)能夠這么設置：1～4號窗口：急診彩超（優(yōu)先級1）、一般彩超（優(yōu)先級2）5號診室：四維彩超（優(yōu)先級１）、急診彩超（優(yōu)先級2）6號診室：婦科彩超（優(yōu)先級1）、急診彩超（優(yōu)先級2）一般彩超（優(yōu)先級3）這么設置既優(yōu)先了急診彩超病人，又不使一般彩超病人等候太久，使各診室負荷相對均衡，效率得以提升。11.到等候區(qū)就座等候提醒功效醫(yī)生在看病時，若發(fā)覺還有別患者也擠在診室前，可按下叫號器“等候提醒”鍵，服務質(zhì)量評價器將會播放語音提醒：“對不起，后面患者請到等候區(qū)就坐等候?！?2.服務質(zhì)量評價功效醫(yī)生幫病人看完病后，按下叫號器“評價”鍵，服務質(zhì)量評價器指示燈將會變亮，并播放語音提醒：“您好，請對我服務給評價?！边@時病人能夠依據(jù)她意見進行評價，病人評價操作完成后，服務質(zhì)量評價器指示燈將會熄滅，并播放語音：“謝謝，祝您健康！”，若服務質(zhì)量評價器指示燈變亮后20秒內(nèi)，病人仍未進行操作，指示燈將會自動熄滅，只有當服務質(zhì)量評價器指示燈變亮后，病人評價信息才能被系統(tǒng)接收，不然評價無效，以避免用戶意見被反復統(tǒng)計。13.呼叫導醫(yī)功效當醫(yī)生在看病過程中需要導醫(yī)幫助時，可按叫號器“傳呼”鍵，系統(tǒng)語音將自動播放：請導醫(yī)到**診室，這么能夠再也不用人工喊話方法了。14.強大統(tǒng)計管理功效可統(tǒng)計出用戶流量、用戶等候時間、職員服務人數(shù)、服務時間、工作效率、用戶滿意度等關鍵信息，并深入制作出多種統(tǒng)計分析報表，為貴行科學地管理各部門，制訂下一步發(fā)展計劃提供關鍵依據(jù)。常見統(tǒng)計報表可經(jīng)過發(fā)號主機打印機直接打印出來，而更復雜統(tǒng)計分析報表則需經(jīng)過PC進行統(tǒng)計、分析、打印。PC和發(fā)號主機之間可經(jīng)過后臺管理無線收發(fā)盒進行無線連接。15.聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計功效即服務營銷中心某一臺主機經(jīng)過內(nèi)部網(wǎng)能夠?qū)崟r監(jiān)控全部安裝排隊機服務廳多種信息和后臺報表輸出。16.實時監(jiān)控功效能夠?qū)崟r監(jiān)控用戶流量和各窗口工作狀態(tài)，合理安排人力，獎優(yōu)罰劣。17.掉電保護功效停電后恢復供電1秒內(nèi)系統(tǒng)即可正常工作，排隊序號保持連續(xù)，已發(fā)號票繼續(xù)有效。18.缺紙報警功效當打印紙用完時，打印機將發(fā)出報警音，提醒您立即更換打印紙。19.自動定時關機功效能夠自由設置關機時間。五．部件說明1.觸摸屏式發(fā)號主機（型號：VDT-12CI）（可內(nèi)嵌VIP刷卡器，辦理VIP用戶；預留2代身份證識別功效）參數(shù)參數(shù)物理尺寸：400mm×450mm×1460mm（寬×深×高）機柜質(zhì)材：全鋼板，金屬烤漆主機配置：臺灣威盛工控板，低功耗，穩(wěn)定性高顯示器：17寸三星液晶顯示器觸摸屏：17寸防暴紅外觸摸屏打印機：EPSON532打印壽命：大于150km打印速度：200mm/sec打印紙寬：80mm電源：AC220V50HZ最大功耗：380W可內(nèi)嵌刷卡器：符合ISO7811-7815標準，刷卡次數(shù)＞60萬次，刷卡速度：10～120cm/s，可雙向讀卡語音播放：支持中、粵語和英文語音播放叫號信息連接方法：無線連接，雙頻跳頻.背景圖片上可設置代表業(yè)務種類按鈕。觸摸屏式發(fā)號主機業(yè)務排列次序1號科目2號科目3號科目4號科目業(yè)務功效設置設置標準首先需要確定服務項目種類，基礎思想為：有多少服務項目就建立多少隊列.隊列設置方法一：以診室所看科目為隊列，以某醫(yī)院B超科室為例：急診彩超1個隊列；一般彩超1個隊列；婦科彩超1個隊列；四維彩超1個隊列：號碼分布分別按以下排列次序急診彩超對列：A001A002A003至A999一般彩超隊列： B001B002B003至B999婦科彩超隊列：C001C002C003至C999四維彩超對列：D001D002D003至D999號碼舉例：：代表急診彩超排隊（A號業(yè)務）比如：A036號：代表正常排隊次序號碼急診彩超取號方法依據(jù)隊列確定和服務功效種類，在取號機面板上設置對應按鈕。急診彩超患者依據(jù)自己需要由護士幫助或自助取號即可。號碼舉例：：代表一般彩超排隊（B號業(yè)務）比如：B026號：代表正常排隊次序號碼一般彩超取號方法依據(jù)隊列確定和服務功效種類，在取號機面板上設置對應按鈕。一般彩超患者依據(jù)自己需要由護士幫助或自助取號即可。方法二：針對患者需要指定醫(yī)生看病情況，系統(tǒng)能夠某個醫(yī)生為獨立隊列進行排隊，取票時，在取票界面能夠醫(yī)生照片做為觸摸按鍵背景圖片，方便護士或患者識別并取得號票，圖所表示：2.發(fā)號輔機（選購件）配置和參數(shù)同發(fā)號主機。用于面積較大，或有兩個入口場所。其工作方法為：當患者按鍵取號時，發(fā)號輔機將向發(fā)號主機進行申請，由發(fā)號主機為該患者分配號碼，然后再由發(fā)號輔機依據(jù)該號碼打印出對應號票，取出號票是連續(xù)。3.集中顯示器可顯示多行叫號信息LED顯示器。滾動顯示多條呼叫信息，并將目前正在被呼叫用戶號和窗口號信息閃爍顯示。假如營業(yè)廳分不一樣區(qū)域辦理不一樣業(yè)務，可分屏顯示各自業(yè)務種類。參數(shù)物理尺寸：678參數(shù)物理尺寸：678×90×222（長×深×高）顯示：雙行/每行8個漢字點陣：F3.75單紅功率：40W電源：AC220V50HZ2行8字集中顯示器（型號：VDT-228）參數(shù)物理尺寸：678參數(shù)物理尺寸：678×90×298mm（長×深×高）顯示：三行/每行8個漢字點陣：F3.75單紅功率：50W電源：AC220V50HZ3行8字集中顯示器（型號：VDT-238）參數(shù)物理尺寸：678參數(shù)物理尺寸：678×90×374mm（長×深×高）顯示：四行/每行8個漢字點陣：F3.75單紅功率：80W電源：AC220V50HZ4行8字集中顯示器（型號：VDT-248）4.診室顯示器（選購件）每個診室門上方一塊，單行LED漢字顯示，能夠顯示提醒信息和目前窗口被呼叫患者號碼。參數(shù)物理尺寸：400×40×參數(shù)物理尺寸：400×40×116mm（長×深×高）顯示：單行每行4個漢字點陣：F3.75單紅功率：10W電源：AC220V50HZ（型號：VDT-214）◆單行5漢字LED顯示器參數(shù)參數(shù)物理尺寸：400×40×116mm（長×深×高）顯示：單行每行5個漢字點陣：F3.75單紅功率：15W電源：AC220V50HZ◆單行8漢字LED顯示器參數(shù)參數(shù)物理尺寸：650×40×116（長×深×高）顯示：單行每行8個漢字點陣：F3.75單紅功率：15W電源：AC220V50HZ5.語音呼叫系統(tǒng)（型號VDT-7V）（選購件）用于面積比較大或現(xiàn)場比較吵雜環(huán)境下，由無線吸頂喇叭（或音箱）和無線接收器組成。安裝在用戶等候區(qū)上方天花板處。內(nèi)徑：180mm外徑：235mm功率：3W6.叫號器（型號VDT-3Q）每個窗口（服務臺）一個，叫號器顯示器上顯示本窗口號碼、日期、時間、正辦理用戶號碼和為此用戶服務所用時間，全部窗口可辦理業(yè)務總等候人數(shù)和本窗口可辦理全部業(yè)務等候人數(shù)。含有順呼、逆呼、重呼、指呼、特呼、暫停、轉(zhuǎn)移、插前、延后、查詢、優(yōu)先、棄號、登錄、退出、參數(shù)設置等功效。直接在叫號器上設置多種業(yè)務種類優(yōu)先級，優(yōu)先等級多達8級。業(yè)務種類設置多達16種。針對營業(yè)廳用戶少時，音量小些即可，用戶多時，音量需調(diào)整得大些。全無線排隊系統(tǒng)，可經(jīng)過叫號器方便地調(diào)整呼叫顯示器或無線語音系統(tǒng)音量大小。還能夠用叫號器關掉語音。中午需要休息辦事大廳，發(fā)號主機（觸摸屏式）上按鍵能夠經(jīng)過操作叫號器隱藏起來，起到暫停發(fā)號作用；一樣，經(jīng)過操作叫號器可恢復發(fā)號。有物理叫號器和虛擬叫號器兩種。虛擬叫號器安裝在座席電腦上，經(jīng)過虛擬叫號無線收發(fā)器（規(guī)格參數(shù)同后臺管理無線收發(fā)器）和發(fā)號主機進行通訊，無須布線，功效和物理叫號器相同，但物理叫號器操作更簡便、直接；而虛擬叫號器可拓展性更強大，二者既可同時使用也可單獨選擇。多功效叫號器多功效叫號器參數(shù)參數(shù)物理尺寸：150×90×40mm（長×寬×高）重量：300克電源：220V50HZ功率：5W虛擬叫號器（型號VDT-3X）虛擬叫號器界面簡練實用，可實現(xiàn)呼叫下一位、暫停、重呼、呼叫任意號碼、轉(zhuǎn)移、插隊、顯示等候人數(shù)、系統(tǒng)設置等功效。7.服務質(zhì)量評價器（選購件）和叫號器無縫連接，實時統(tǒng)計用戶對窗口服務質(zhì)量評價意見。型號：VDT-P02共分4個等級：很滿意、滿意、通常、不滿意。評價數(shù)據(jù)將經(jīng)過多功效叫號器發(fā)給系統(tǒng)，管理人員再經(jīng)過系統(tǒng)可隨時了解用戶對每位柜員服務質(zhì)量滿意程度。另外評價系統(tǒng)還含有“歡迎光臨”、“到等候區(qū)就座等候提醒”、“請評價”、“打印統(tǒng)計報表”、“避免惡意評價”等功效，語音提醒音量可調(diào)。參數(shù)物理尺寸：170參數(shù)物理尺寸：170×105×105mm（長×寬×高）顏色：銀灰色接口：水晶頭或USB功率：0.5W8.后臺統(tǒng)計軟件（型號：VDT-SR）經(jīng)過該軟件可統(tǒng)計出用戶流量、用戶等候時間、職員服務人數(shù)、服務時間、工作效率、用戶滿意度等關鍵信息，并深入制作出多種統(tǒng)計分析報表，為貴企業(yè)科學地管理各部門，制訂下一步發(fā)展計劃提供關鍵依據(jù)。管理人員不僅能夠從天天、每個月或每十二個月統(tǒng)計報表上得到很寶貴數(shù)據(jù)。而且還能夠?qū)崟r地監(jiān)控用戶流量和各窗口工作狀態(tài)，有利于合理安排人力、節(jié)省成本、獎優(yōu)罰劣等各項工作改善。該軟件功效模塊清楚，界面美觀友好，操作簡便快捷，使用安全放心，是管理人員好幫手?，F(xiàn)有軟件有英文、漢字、法文等三個版本?？倎碚f后臺管理軟件含有以下多個功效：（1）采集數(shù)據(jù)經(jīng)過局域網(wǎng)或無線收發(fā)器把數(shù)據(jù)上傳到和其連接管理電腦上；圖所表示：（2）支持局域聯(lián)網(wǎng)只要局域網(wǎng)內(nèi)已經(jīng)有一臺PC機和發(fā)號主機經(jīng)過網(wǎng)線相連，管理人員就可經(jīng)過在局域網(wǎng)內(nèi)任何一臺PC機訪問發(fā)號主機，并可經(jīng)過使用后臺管理軟件隨時隨地查詢排隊信息。同時支持遠程登陸訪問。（3）實時監(jiān)控功效能夠?qū)崟r監(jiān)控用戶流量和各窗口工作狀態(tài)，合理安排人力，獎優(yōu)罰劣。（4）統(tǒng)計管理功效每日排隊信息：可查詢某天客流量、排隊號碼、取票時間、開始服務時間、服務結(jié)束時間、取票等候時間，和柱形圖示分析。圖所表示：按月統(tǒng)計：可統(tǒng)計某個月里當日受理業(yè)務情況；還有當日總?cè)藬?shù)，和柱形圖分析。圖所表示：客流量時段分析：能夠看到當日某個時間段總?cè)藬?shù)和平均人數(shù)，和柱形圖示分析。圖所表示：窗口統(tǒng)計：能夠看到當日窗口號碼，和各窗口滿意人數(shù)、滿意百分比。還有評價器評價結(jié)果等。圖所表示：9.評定軟件(VDT-SP)網(wǎng)點分系統(tǒng)由用戶評價器（每個窗口一個）、柜員控制器（每個窗口一個即排隊系統(tǒng)用叫號器）、無線收發(fā)器（每個網(wǎng)點一個）、網(wǎng)點服務器（可選擇現(xiàn)有PC，以節(jié)省投資）和網(wǎng)點管理軟件組成，采取無線連接技術，無需布線，無需工程改造，安裝簡便快捷，不影響網(wǎng)點正常工作。柜員控制器由柜員操作，有“歡迎光臨”、“一米線提醒”、“請評價”三種功效，操作時伴有語音提醒：“您好！歡迎光臨”、“對不起，后面用戶請到一米線外等候”、“您好！請對我服務給評價”“謝謝！歡迎再次光臨！”等。用戶評價器有五個按鍵，即滿意、通常、和三種不滿意(態(tài)度不好、業(yè)務不熟、環(huán)境不好)?；蚝軡M意、滿意、通常、不滿意、很不滿意。采集到數(shù)據(jù)經(jīng)過無線收發(fā)器傳到網(wǎng)點服務器上，能夠在局域網(wǎng)內(nèi)共享，網(wǎng)點領導和管理人員能夠經(jīng)過局域網(wǎng)對現(xiàn)場進行實時監(jiān)控，并經(jīng)過多種圖表了解柜員服務和用戶評價情況。網(wǎng)點管理軟件網(wǎng)點管理軟件由網(wǎng)點數(shù)據(jù)處理軟件和網(wǎng)點用戶端軟件兩部分組成。網(wǎng)點數(shù)據(jù)處理軟件安裝在網(wǎng)點服務器上（必需在網(wǎng)點局域網(wǎng)內(nèi)），每個網(wǎng)點一套，經(jīng)過和網(wǎng)點服務器相連無線收發(fā)器接收評價數(shù)據(jù)，并將評價數(shù)據(jù)經(jīng)過銀行內(nèi)部網(wǎng)上傳給分行服務器。后臺自動運行，無需人工干預。配有安裝引導盤，只需按安裝指導進行操作即可，安裝簡便。網(wǎng)點用戶端軟件安裝在網(wǎng)點領導和相關管理人員PC上（必需在網(wǎng)點局域網(wǎng)內(nèi)），每個網(wǎng)點可有多套，登錄成功后方可使用。用戶登錄后依據(jù)用戶權限可進行系統(tǒng)參數(shù)設置，職員信息錄入和修改，現(xiàn)場服務情況實時監(jiān)控，服務情況統(tǒng)計分析等。界面友好，使用方便。全部統(tǒng)計分析結(jié)果均采取餅圖、柱狀圖、趨勢圖和表格等直觀形式，方便領導查閱?？珊笈_自動運行，便于隨時查詢。配有安裝引導盤，只需按安裝指導進行操作即可，安裝簡便。網(wǎng)點拓撲圖（1）實時監(jiān)控功效網(wǎng)點領導和相關管理人員可實時查看其營業(yè)現(xiàn)場服務情況。（2）實時報警功效當有用戶評價“不滿意”時，本網(wǎng)點全部正在運行用戶端軟件將會跳出“不滿意報警框”，并發(fā)出報警音，同時網(wǎng)點用戶經(jīng)理傳呼機也會收到“不滿意報警信息”。報警內(nèi)容為“窗口號，柜員姓名，工號，時間，不滿意原因等”。若某一用戶臨時不想被打攪，可在用戶端軟件設置菜單中屏蔽該功效。（3）統(tǒng)計單個職員用戶評價百分比選擇某一職員和開始時間和截止時間，能夠統(tǒng)計此時間范圍內(nèi)用戶對此職員服務質(zhì)量評價百分比情況，即滿意、通常、和不滿意百分比情況。有餅圖和柱狀圖兩種圖表形式。（4）統(tǒng)計整個網(wǎng)點用戶評價百分比選擇整個網(wǎng)點和開始時間和截止時間，能夠統(tǒng)計此時間范圍內(nèi)用戶對本網(wǎng)點服務質(zhì)量評價百分比情況，即滿意、通常、和不滿意百分比情況。有餅圖和柱狀圖兩種圖表形式。（5）統(tǒng)計單個職員不滿意評價百分比選擇某一職員和開始時間和截止時間，能夠統(tǒng)計此時間范圍內(nèi)用戶對此職員服務質(zhì)量不滿意百分比情況，即態(tài)度不好、業(yè)務不熟、環(huán)境不佳百分比情況。有餅圖和柱狀圖兩種圖表形式。（6）統(tǒng)計整個網(wǎng)點不滿意評價百分比選擇整個網(wǎng)點和開始時間和截止時間，能夠統(tǒng)計此時間范圍內(nèi)用戶對本網(wǎng)點服務質(zhì)量不滿意百分比情況，即態(tài)度不好、業(yè)務不熟、環(huán)境不佳百分比情況。有餅圖和柱狀圖兩種圖表形式。（7）統(tǒng)計整個網(wǎng)點不滿意評價職員分布百分比選擇開始時間和截止時間，能夠統(tǒng)計此時間范圍內(nèi)用戶對本網(wǎng)點服務質(zhì)量不滿意職員分布百分比情況，即全部有哪些職員有用戶不滿意情況，發(fā)生次數(shù)和所占百分比是多少。（8）統(tǒng)計單個職員用戶評價趨勢選擇某一職員和開始時間和截止時間，能夠統(tǒng)計此時間范圍內(nèi)用戶對此職員服務質(zhì)量評價趨勢情況，即用戶對此職員服務滿意、通常、和不滿意情況分別是向上方向遞增還是向下方向遞減。（9）統(tǒng)計整個網(wǎng)點用戶評價趨勢選擇整個網(wǎng)點和開始時間和截止時間，能夠統(tǒng)計此時間范圍內(nèi)用戶對本網(wǎng)點服務質(zhì)量評價趨勢情況，即用戶對本網(wǎng)點服務滿意、通常、和不滿意情況分別是向上方向遞增還是向下方向遞減。（10）查詢單個職員不滿意評價明細表選擇某一職員和開始時間和截止時間，能夠查詢此時間范圍內(nèi)用戶對此職員服務質(zhì)量不滿意全部明細和發(fā)生時間。（11）查詢整個網(wǎng)點不滿意評價明細表選擇整個網(wǎng)點和開始時間和截止時間，能夠查詢此時間范圍內(nèi)用戶對本網(wǎng)點服務質(zhì)量不滿意全部明細和發(fā)生時間。（12）查詢單個職員用戶評價明細選擇某一職員和開始時間和截止時間，能夠查詢此時間范圍內(nèi)用戶對此職員服務質(zhì)量評價全部明細和發(fā)生時間。（13）查詢整個網(wǎng)點用戶評價明細選擇整個網(wǎng)點和開始時間和截止時間，能夠查詢此時間范圍內(nèi)用戶對本網(wǎng)點服務質(zhì)量評價全部明細和發(fā)生時間。（14）職員評價總分排名選擇開始時間和截止時間，能夠查詢此時間范圍內(nèi)本網(wǎng)點全部職員評價總分由高到低排名次序。（15）職員評價平均分排名選擇開始時間和截止時間，能夠查詢此時間范圍內(nèi)本網(wǎng)點全部職員評價平均分由高到低排名次序。（16）按年紀段統(tǒng)計分析選擇開始時間和截止時間，能夠查詢此時間范圍內(nèi)本網(wǎng)點全部職員按年紀段劃分評價情況。（17）按性別統(tǒng)計分析選擇開始時間和截止時間，能夠查詢此時間范圍內(nèi)本網(wǎng)點全部職員按性別劃分評價情況。（18）按時段統(tǒng)計分析選擇開始時間和截止時間，能夠查詢此時間范圍內(nèi)本網(wǎng)點全部職員按時段劃分評價情況。（19）按日期統(tǒng)計分析選擇開始時間和截止時間，能夠查詢此時間范圍內(nèi)本網(wǎng)點全部職員按日期劃分評價情況。（20）按月份統(tǒng)計分析選擇開始時間和截止時間，能夠查詢此時間范圍內(nèi)本網(wǎng)點全部職員按月份劃分評價情況。（21）數(shù)據(jù)導出功效能夠?qū)⑷吭u價數(shù)據(jù)以EXCEL格