店面玩具銷售技巧培訓(xùn)課件

店面玩具銷售技巧培訓(xùn)課件contents目錄玩具市場(chǎng)概述店面布局與陳列技巧玩具產(chǎn)品知識(shí)與賣點(diǎn)挖掘顧客溝通與服務(wù)技巧價(jià)格策略與促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)渠道拓展與線上線下融合玩具市場(chǎng)概述01市場(chǎng)規(guī)模全球玩具市場(chǎng)規(guī)模龐大，近年來(lái)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，其中亞洲市場(chǎng)增長(zhǎng)尤為迅速。增長(zhǎng)趨勢(shì)隨著人們生活水平的提高和兒童消費(fèi)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，玩具市場(chǎng)仍有較大的增長(zhǎng)空間。同時(shí)，隨著科技的發(fā)展，智能玩具、互動(dòng)玩具等新興產(chǎn)品也將成為市場(chǎng)增長(zhǎng)的新動(dòng)力。市場(chǎng)規(guī)模與增長(zhǎng)趨勢(shì)

消費(fèi)者需求特點(diǎn)年齡特點(diǎn)不同年齡段的兒童對(duì)玩具的需求不同，例如嬰幼兒喜歡柔軟、可咬的玩具，學(xué)齡前兒童則更喜歡動(dòng)手能力強(qiáng)、有教育意義的玩具。性別特點(diǎn)男孩和女孩對(duì)玩具的偏好也有所不同，例如男孩更喜歡車、槍等玩具，而女孩則更喜歡娃娃、廚房玩具等。家長(zhǎng)購(gòu)買決策家長(zhǎng)在購(gòu)買玩具時(shí)，除了考慮孩子的喜好外，還會(huì)注重玩具的安全性、教育性、品質(zhì)等方面。國(guó)際知名品牌如樂(lè)高、迪士尼等在玩具市場(chǎng)上占據(jù)較大份額，國(guó)內(nèi)品牌如奧飛娛樂(lè)、星輝娛樂(lè)等也在逐漸崛起。品牌競(jìng)爭(zhēng)玩具市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈，各品牌為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，紛紛采取降價(jià)、促銷等策略。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)隨著科技的發(fā)展，玩具行業(yè)也在不斷創(chuàng)新，例如智能玩具、互動(dòng)玩具等新興產(chǎn)品的出現(xiàn)，為市場(chǎng)帶來(lái)了新的競(jìng)爭(zhēng)元素。創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析店面布局與陳列技巧02選擇人流量大、兒童聚集的場(chǎng)所，如商業(yè)區(qū)、兒童樂(lè)園附近等，提高店面曝光率。選址策略根據(jù)店面大小、形狀合理規(guī)劃空間，設(shè)立不同功能區(qū)域，如展示區(qū)、試玩區(qū)、收銀區(qū)等。布局規(guī)劃店面選址及布局規(guī)劃遵循醒目、易取、分類、美觀等原則，讓顧客能夠快速找到所需商品。采用吊掛、堆疊、情景模擬等多種陳列方式，展示玩具的特色和玩法，吸引顧客注意。玩具陳列原則與方法陳列方法陳列原則運(yùn)用鮮艷的色彩和燈光效果，營(yíng)造活潑、溫馨的購(gòu)物氛圍。色彩搭配音樂(lè)與氛圍互動(dòng)體驗(yàn)播放兒童喜愛(ài)的音樂(lè)和動(dòng)畫(huà)，創(chuàng)造輕松愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。設(shè)置試玩區(qū)和互動(dòng)設(shè)施，讓顧客在體驗(yàn)中感受玩具的樂(lè)趣，提高購(gòu)買意愿。030201營(yíng)造吸引顧客的購(gòu)物環(huán)境玩具產(chǎn)品知識(shí)與賣點(diǎn)挖掘03以塑料為主要材料，色彩鮮艷、造型多樣，適合各個(gè)年齡段的兒童。包括積木、拼圖、遙控車等。塑料玩具以木材為原料，環(huán)保安全，質(zhì)感溫潤(rùn)。常見(jiàn)的有積木、拼圖、木制軌道等，適合幼兒和學(xué)齡前兒童。木質(zhì)玩具采用毛絨面料和PP棉填充，柔軟舒適，可愛(ài)度高。適合作為安撫玩具和陪伴玩具，深受嬰幼兒和女孩子的喜愛(ài)。毛絨玩具裝有電池或充電設(shè)備，可實(shí)現(xiàn)聲光效果或動(dòng)作功能。如遙控車、機(jī)器人、電子琴等，適合較大年齡的兒童。電動(dòng)玩具玩具產(chǎn)品分類及特點(diǎn)介紹3-6歲學(xué)齡前兒童適合玩塑料玩具、木質(zhì)玩具和簡(jiǎn)單的電動(dòng)玩具，如積木、拼圖、遙控車等，有助于鍛煉手眼協(xié)調(diào)能力和想象力。7-12歲學(xué)齡期兒童推薦更加復(fù)雜的電動(dòng)玩具、科教玩具和戶外運(yùn)動(dòng)玩具，如機(jī)器人、航模、滑板等，有助于培養(yǎng)邏輯思維和動(dòng)手能力。0-2歲嬰幼兒推薦柔軟舒適的毛絨玩具、布藝玩具和搖鈴等，有助于刺激聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)發(fā)展。針對(duì)不同年齡段推薦合適玩具安全性教育性互動(dòng)性創(chuàng)新性挖掘玩具賣點(diǎn)，提高購(gòu)買欲望01020304強(qiáng)調(diào)玩具的安全性能和設(shè)計(jì)，如無(wú)毒無(wú)害材料、圓潤(rùn)無(wú)棱角等，讓家長(zhǎng)放心購(gòu)買。突出玩具的教育功能，如智力開(kāi)發(fā)、動(dòng)手能力培養(yǎng)等，吸引家長(zhǎng)關(guān)注孩子成長(zhǎng)的需求。強(qiáng)調(diào)玩具的互動(dòng)性，如親子互動(dòng)游戲、多人參與游戲等，增加家庭樂(lè)趣和親子溝通。展示玩具的新穎獨(dú)特之處，如獨(dú)特的設(shè)計(jì)、創(chuàng)新的玩法等，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。顧客溝通與服務(wù)技巧04積極傾聽(tīng)顧客的需求和意見(jiàn)，給予回應(yīng)和關(guān)注。傾聽(tīng)技巧用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言解釋產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，避免使用過(guò)于專業(yè)的術(shù)語(yǔ)。表達(dá)清晰保持微笑和熱情，傳遞友好和親切的信息。友善態(tài)度有效溝通技巧，建立信任關(guān)系積極解決針對(duì)問(wèn)題提出解決方案，并盡快落實(shí)。耐心傾聽(tīng)認(rèn)真聽(tīng)取顧客的投訴或異議，不要打斷或爭(zhēng)辯。記錄與反饋詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容和處理結(jié)果，及時(shí)向上級(jí)反饋并改進(jìn)。處理顧客異議和投訴的方法提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度確保所售玩具質(zhì)量可靠、安全無(wú)害，符合相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)顧客需求和喜好，提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和購(gòu)物體驗(yàn)。對(duì)已購(gòu)買顧客進(jìn)行定期回訪，了解使用情況和滿意度，并提供必要的幫助和支持。推出會(huì)員計(jì)劃或積分獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)顧客多次購(gòu)買并享受更多優(yōu)惠和服務(wù)。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品個(gè)性化服務(wù)定期回訪會(huì)員計(jì)劃價(jià)格策略與促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)05了解同類玩具在市場(chǎng)上的價(jià)格分布，掌握消費(fèi)者心理預(yù)期價(jià)位。市場(chǎng)調(diào)研根據(jù)玩具的進(jìn)價(jià)、運(yùn)費(fèi)、關(guān)稅等成本，制定合理的銷售價(jià)格。成本分析針對(duì)不同消費(fèi)群體，制定高中低檔價(jià)格策略，滿足不同層次消費(fèi)者需求。價(jià)格定位制定合理的價(jià)格策略打折促銷定期開(kāi)展打折活動(dòng)，如滿減、團(tuán)購(gòu)等，吸引消費(fèi)者購(gòu)買。贈(zèng)品策略購(gòu)買指定玩具即贈(zèng)送小禮品或相關(guān)配件，提升購(gòu)買欲望。會(huì)員制度推出會(huì)員制度，會(huì)員可享受折扣、優(yōu)先購(gòu)買等權(quán)益，增加客戶粘性。設(shè)計(jì)吸引人的促銷活動(dòng)03跨界合作與相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行跨界合作，如與電影、動(dòng)漫等IP合作，推出聯(lián)名玩具和周邊產(chǎn)品。01節(jié)日主題結(jié)合節(jié)日特點(diǎn)，推出與節(jié)日相關(guān)的玩具和促銷活動(dòng)，如兒童節(jié)、圣誕節(jié)等。02假期促銷利用寒暑假等長(zhǎng)假期間，推出針對(duì)學(xué)生的優(yōu)惠活動(dòng)和特色玩具。利用節(jié)假日等時(shí)機(jī)進(jìn)行特色推廣渠道拓展與線上線下融合06發(fā)布玩具新品、促銷信息，與粉絲互動(dòng)，提高品牌曝光度。微博營(yíng)銷建立微信公眾號(hào)，發(fā)布玩具相關(guān)知識(shí)和活動(dòng)信息，吸引潛在客戶關(guān)注。微信營(yíng)銷在抖音、快手等平臺(tái)發(fā)布玩具玩法、評(píng)測(cè)等短視頻，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和興趣。短視頻營(yíng)銷利用社交媒體進(jìn)行品牌宣傳線下體驗(yàn)活動(dòng)在店面舉辦玩具試玩、親子互動(dòng)等活動(dòng)，吸引潛在客戶到店體驗(yàn)。會(huì)員積分制度推出會(huì)員積分兌換禮品、優(yōu)惠券等福利，激勵(lì)客戶多次消費(fèi)。線上抽獎(jiǎng)活動(dòng)鼓勵(lì)用戶分享活動(dòng)信息至朋友圈，增加品牌曝光度及用戶參與度。開(kāi)展線上線下互動(dòng)活動(dòng)，增強(qiáng)用戶黏性O(shè)2O模式嘗試在商