國家開放大學(山東)《商務(wù)禮儀概論》形成性考核1-3+終結(jié)性考試參考答案

國家開放大學《商務(wù)禮儀概論》形成性考核1-3+終結(jié)性考試參考答案形成性考核1一、單項選擇題1.從總體上講，（

）要求商務(wù)人員的修飾與打扮必須既符合其身份，又符合其規(guī)。A.儀表禮儀B.儀式禮儀C.交際禮儀D.行業(yè)禮儀2.平日穿西裝時，全身的色彩通常不宜多于（）。A.五種B.二種C.三種D.四種3.公司禮儀的核心內(nèi)容就是寫字間的規(guī)則。寫字間規(guī)則的首項內(nèi)容是（）。A.嚴于律己B.檢點言行C.以誠相待D.修飾儀表4.在一般情況下，商界女士所穿著的套裙中的超短裙，裙長應以不短于膝蓋以上（）為限。A.18厘米B.15厘米C.12厘米D.10厘米5.穿西裝時，商界男士所穿的鞋子與襪子均應符合規(guī)定，并與西裝相配套。與西裝配套的鞋子，只能選擇（A.皮鞋B.旅游鞋C.布鞋D.球鞋

）。6.表情禮儀，主要涉及的是眼神與（

）兩個方面的具體問題。它總的要求是理1/33解表情、把握表情，并要在商務(wù)活動中努力使自己的表情顯得熱情、友好、輕松、自然。A.面貌B.儀容C.手勢D.笑容7.企業(yè)的“櫥窗”，是指企業(yè)在商務(wù)交往中對交往對象所開放的（

）。它們都是對企業(yè)形象極其直觀的展示。A.生產(chǎn)區(qū)與生活區(qū)B.辦公區(qū)C.環(huán)境區(qū)D.一切區(qū)域8.在日常工作和生活中，笑的種類有很多。它們絕大多數(shù)都是善意的，在商務(wù)交往中，（）是適用范圍最廣泛的。它是一種典型的自得其樂、表示友好的笑。A.含笑B.輕笑C.微笑D.淺笑9.以下哪個不是交際交往中宜選的話題A.（）。A.格調(diào)高雅的話題B.哲學、歷史話題C.對方擅長的話題D.時尚流行的話題10.公務(wù)用車時，上座是（）。A.后排右座B.副駕駛座C.司機后面之座D.以上都不對二、多項選擇題11.商界男士要想使自己所穿著的西裝真正稱心如意，就必須在西裝的（方面循規(guī)蹈矩，嚴守相關(guān)的禮儀規(guī)范。A.制作B.整理C.穿法2/33

）等D.搭配E.選擇12.在穿著套裙時，需要注意的主要問題大致有：（

）。A.漂亮光鮮B.協(xié)調(diào)妝飾C.適應場合D.穿著到位E.大小適度13.對商務(wù)人員，特別是白領(lǐng)麗人們來說，在上班時佩戴首飾須自覺遵守幾項約定俗成的常規(guī)，即（）。A.色彩炫目B.同質(zhì)同色C.以少為佳D.以艷為好E.風格劃一14.根據(jù)西裝禮儀的基本要求，商界男士在穿著西裝時務(wù)必特別注意以下問題：（）、巧配內(nèi)衣、腰間無物和少裝東西。A.扣好紐扣B.熨燙平整C.不卷不挽D.拆除商標E.慎穿毛衫15.商務(wù)人員在工作中身著式樣統(tǒng)一的制服，至少有以下（）好處。A.表明職級差異B.樹立組織形象C.顯示收入平D.實現(xiàn)整齊劃一E.體現(xiàn)職業(yè)特征16.對商界人士來說，化妝最重要的功能主要有：（A.體現(xiàn)能力B.塑造形象C.表現(xiàn)自己D.體現(xiàn)尊重E.代表組織3/33

）。17.根據(jù)商務(wù)禮儀的規(guī)范，商務(wù)人員應注意的舉止禮儀主要涉及（

）等幾個具體方面。A.手勢B.坐姿C.眼神D.立姿E.行姿18.所謂儀容，通常是指人的外觀、外貌。商務(wù)禮儀對個人儀容的首要要求是儀容美，其具體含義主要有：A.自然美B.體態(tài)美C.修飾美D.內(nèi)在美E.以上都不對

）。19.目前，世界上的西裝主要有歐式、英式、美式和日式四種版型。比較而言，似乎更適合中國人在比較正式的商務(wù)場合穿著。A.美式西裝B.日式西裝C.歐式西裝D.都不適合E.英式西裝20.使用于正式場合的皮包，非常講究與其使用者整體服飾的搭配。下列（

））各點，尤須重視。A.款式的搭配B.整體的搭配C.質(zhì)地的搭配D.價格昂貴E.色彩的搭配三、判斷題21.在一家以“顧客是上帝”為宗旨的公司里，應當先把客戶介紹給自己公司的同事，然后再把同事介紹給客戶?！粒?2.在世界各地，藏藍色的西裝往往是每一位商界男士所首選必備的。（√）23.商界男士可以選擇帶豎條紋的西裝，但以條紋細密者為劣，以條紋粗闊者為佳。（√）4/33（（（（（（24.商界男士在參與高層次的商務(wù)活動時，應以穿兩件套的西裝套裝為好。（×）25.商界男士在正式場合中切勿使自己佩戴的領(lǐng)帶多于五種顏色，同時也應盡量少打淺色或艷色領(lǐng)帶。（×）26.打領(lǐng)帶最標準的長度，是領(lǐng)帶打好之后，其下端的大箭頭正好抵達皮帶扣的上端。（√）27.套裝裙子的下擺抵達著裝者小腿肚子上的最為豐滿之處，乃是最為標準、最為理想的裙長。（√）28.人類最高層次的需求是尊重需求。（×）29.男士握女士手時只需握住指尖。（×）30.面對眾人演講開始前或者結(jié)束以后，可以對大家行鞠躬禮致意。（√）形成性考核2一、單項選擇題1.對商界而言，（

）至少包括會議的籌備、媒體的邀請、現(xiàn)場的應酬、善后的事宜等四個具體方面的內(nèi)容。A.贊助會禮儀B.展覽會禮儀C.發(fā)布會禮儀D.會務(wù)禮儀2.從總體上來說，在安排茶話會與會者的具體座次時，必須使之與茶話會的主題相適應。因而（A.散座式B.圓桌式C.主席式D.環(huán)繞式

），這種安排座次的方式在當前最為流行。3.與洽談會、發(fā)布會等其他類型的商務(wù)性會議相比，（而商務(wù)色彩則最淡的一種類型。A.贊助會B.展覽會C.茶話會D.工作例會

）恐怕是社交色彩最濃4.對商界而言，積極地、力所能及地參與（

）本身，就是進行商務(wù)活動的一種常規(guī)形式，而且也是協(xié)調(diào)企業(yè)與政府、社會各界公共關(guān)系的一種重要手段。5/33A.贊助活動B.新聞發(fā)布C.展覽活動B.商務(wù)談判5.簽字儀式，是簽署合同的高潮。它雖然持續(xù)時間不長，但程序規(guī)范、莊重而熱烈。正式程序通常分為（

）。A.六項B.四項C.五項D.三項6.具體而言，諸如組織開業(yè)、擴建、合并，新產(chǎn)品、新技術(shù)、新舉措面世，組織的高級領(lǐng)導人員變動，組織遭遇重大事故或遭到社會的批評等，通常都是（

）的常規(guī)主題。A.商務(wù)談判會B.開業(yè)典禮C.新聞發(fā)布會D.產(chǎn)品展覽會7.一般來說，剪彩儀式宜緊湊，忌拖沓，在所耗時間上愈短愈好。短則一刻鐘即可，長則至多不宜超過（

）。A.1小時B.二十分鐘C.半小時D.四十分鐘8.在新聞發(fā)布會上，主持人、發(fā)言人的一言一語都代表著主辦單位。因此，主持人與發(fā)言人都必須對自己講話的分寸予以重視。其中首要任務(wù)是（A.簡明扼要B.溫文爾雅C.提供新聞D.生動靈活9.在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記?。ǎ.以對方為中心B.入鄉(xiāng)隨俗C.擺正位置D.以上都不對6/33

）。10.打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：（）。A.對方先掛B.自己先掛C.地位高者先掛電話D.以上都不對11.無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應該一致A.（）。A.包與皮鞋B.皮鞋與皮帶C.包與帽子D.以上都不對12.在商務(wù)交往中，尤其應注意使用稱呼應該A.（）。A.就低不就高B.就高不就低C.適中D.以上都不對二、多項選擇題13.企業(yè)的公關(guān)人員，應精心確定好慶典的出席人員名單。一般來說，慶典的出席者應當包括如下人士：

）。A.大眾傳媒B.合作伙伴C.上級領(lǐng)導D.社區(qū)關(guān)系和員工代表E.社會名流14.對于來客一方而言，在應邀出席交接儀式時，主要應重視如下方面的具體問題（）。A.確認時間B.準時到場C.略備賀禮D.預備賀詞E.致以祝賀15.按照儀式禮儀的規(guī)范，作為東道主的商界人士在出席慶典時，應嚴格注意的問題主要涉及（）等。A.態(tài)度友好B.發(fā)言簡短和行為自律7/33（（C.遵守時間D.服飾規(guī)范E.儀容整潔16.與一般商務(wù)交往中來客的接待相比，對出席慶典儀式的來賓的接待更應突出禮儀性的特點。接待小組成員的具體工作，通常包括以下（）工作。A.來客的迎送B.來客的引導C.來客的招待D.來客的陪同E.以上都不對17.在平常性的人際交往中，企業(yè)員工應注意避免以下禁忌：（

）。A.忌亂發(fā)脾氣B.忌說話過頭C.忌舉止粗魯D.忌飛短流長E.忌目無尊長18.在企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系中，還有一種平行型人際關(guān)系，即平常所講的同事關(guān)系，在處理這一關(guān)系時，也有一定的禮儀規(guī)范可循：A.真誠合作B.公平競爭C.同甘共苦D.以身作則E.寬以待人

）。19.洽談的禮儀性準備，是指洽談?wù)咴诎才呕驕蕚淝⒄剷r應（

），并以此來顯示己方對于洽談會的鄭重其事和對洽談對象的尊重。A.注重自己的儀表B.預備好洽談的場所C.布置好洽談的座次D.準備好進行洽談的人員E.以上都不對20.商務(wù)禮儀規(guī)定：商界人士在參與洽談會時，要樹立正確的指導思想，并以此來指導自己的洽談表現(xiàn)。其洽談方針具體而言，可分以下（）等。A.平等協(xié)商B.禮敬對手8/33（（C.互利互惠D.依法辦事E.求同存異三、判斷題21.電視電話會議只要看電視或只要打個電話就可以了。（×）22.寫字間禮儀的特點是：對全體職員高標準、嚴要求。（√）23.職員在寫字間里辦公時，對自己的儀表既要進行必要的修飾，注意維護個人的形象，又要使之傳統(tǒng)、保守、莊重、正規(guī)。√）24.人際交往中的“三A法則”，是指接受、重視和尊重。（×）25.熱情待客，是對全體賓館從業(yè)人員的基本要求，具體而言，就是要真情、靈活和誠信待客。（×）26.如果有重要客戶來我們這里拜訪，為表示熱情，我們應當一口氣跑到公司大門口去迎接。（×）27.上下樓梯時應請尊者先行。（×）28.接電話時應當在鈴響2—4聲之間接聽。（√）29.在某一銷售區(qū)域內(nèi)，導購人數(shù)切勿多于顧客人數(shù)。必要時，一些多余的導購人員可暫時避開。（×）30.求職者在進行自我定位時，首先要對自身條件進行客觀評價。評價自我，一是要實事求是，二是要適當修飾、提升檔次。（×）31.雙眼注視對方額頭，表示嚴肅、認真、公事公辦。此種注視又稱為“交際型注視”。（×）32.就座以后，雙腳可以并攏、平行，或呈外八字狀。雙腳一前一后，也是允許的。（√）形成性考核3一、單項選擇題1.感謝，其實也是一種贊美！在具體操作中，感謝他人也有一些常規(guī)可遵循。一般地講，（）效果最佳。A.托人道謝B.當面口頭道謝C.書面道謝D.打電話道謝2.接聽電話時也有許多具體要求。在國外，接電話有“鈴響不過（們在接聽電話時不能不遵守的。9/33

）”。它是人（（A.四遍法則B.二遍法則C.五遍法則D.三遍法則3.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該（）。A.先問對方有什么事B.先問清對方是誰C.先告訴對方，他找的人不在D.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理4.舉行工作餐的具體時間，原則上應當由工作餐的參與者共同協(xié)商決定，但按照慣例，絕對不能被安排在節(jié)假日。通常舉行工作餐的最佳時間是中午的12點或1點鐘左右。每次工作餐的具體時間應以（）左右為宜。A.1小時B.2小時以上C.30分鐘以下D.半小時5.商務(wù)禮儀規(guī)定，舉行工作餐時做東者必須先于客人抵達用餐地點，以迎候客人們的到來。在正常情況下，做東者應當至少提前（

）抵達用餐地點。A.10分鐘B.5分鐘C.15分鐘D.8分鐘6.在參加工作餐時，賓主雙方都有一些需要通曉的注意事項，其中不正確的是（）。A.在餐桌上就座時，座次往往不分主次，可由就餐者自由就座B.主人與主客若為異性，則雙方最好是對面而座C.一起共進工作餐的人士，不要在同一張餐桌上就餐，應該盡量分桌就座D.主人與主客若是同性，則雙方就座時可以根據(jù)具體情況有較多的選擇7.享用自助餐的禮儀，對絕大多數(shù)人而言，往往更為重要。這些禮儀包括（

）。A.排隊取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具B.排隊取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具、照顧他人和積極交際C.排隊取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶D.排隊取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜10/338.辦公室里禮儀中要注意的禮節(jié)很多，下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中A.（）。A.在辦公的時候打扮自己B.借用同事的辦公物品C.辦公時看小說等與工作無關(guān)的資料D.向同事談?wù)撟约旱墓兘?jīng)歷9.完整的西餐要由八道菜組成，其中最后一道是A.（）。A.點心B.甜品C.熱飲D.水果10.酒會上的小點心可以怎樣吃()。A.只可用牙簽B.可用手也可用牙簽C.只可用手D.不可用手也不可用牙簽11.下面錯誤的說法是（）。A.高級場合：男性看腰，女性看頭B.掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓斥C.女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳D.不在女性面前夸獎其他女性12.交際舞舞會會場是高雅文明的場所，是較能充分體現(xiàn)一個商務(wù)人員的風采和修養(yǎng)的地方，所以我們應該注意：）。A.男士參加交際舞會時衣著可以隨便一些，這樣顯得更加親切B.如果真想和某位男士或女士跳舞，可以硬拉著對方去跳C.參加舞會時要保持一個好的心情，讓舞伴也感覺到氣氛融洽D.以上都不對二、多項選擇題13.安排茶話會與會者的具體座次時，主要采取以下辦法：（A.圓桌式B.主席式C.散座式D.環(huán)繞式E.草坪式

）。14.贊助會的具體程序如下：（

）。11/33（（A.受贊助單位代表發(fā)言B.來賓代表發(fā)言C.贊助單位正式實施贊助D.贊助單位代表發(fā)言E.宣布開始并奏國歌15.打電話時，對一個人的電話形象影響最大的當推其語言與聲調(diào)。從總體上來講，它應當（）。A.明了B.文明C.禮貌D.簡潔E.親切16.從儀式運作方面來看，常見的開業(yè)儀式有：（

）。A.開工儀式B.破土儀式C.奠基儀式D.開幕儀式E.通航儀式17.前往正規(guī)的劇院觀看演出，通常也有一些比較特殊的規(guī)定必須遵守，它們主要包括以下（）內(nèi)容。A.穿著正裝B.禁止拍攝C.不準吸煙D.保持克制E.限制走動18.對洽談對手的了解應集中在如下方面：（）。A.洽談對手在政治、經(jīng)濟以及人際關(guān)系方面的背景情況B.洽談對手的談判方案C.洽談對手的個人資訊、談判風格和談判經(jīng)歷D.在洽談對手中，誰是真正的決策者或負責人E.洽談對手的主要商務(wù)伙伴、對手，以及他們彼此之間相互關(guān)系的演化19.酒會禮節(jié)包括以下哪些（）。A.要以恰當?shù)姆绞桨炎约航榻B給陌生人B.可以按自己的意愿與別人交談12/33C.不要大聲喧嘩。D.聊天時要照顧到在場的所有人，不要冷落個別。E.要欣然接受陌生人加入自己的談話圈中。20.商用名片講究三個三，以下屬于這三個三內(nèi)容的有（）。A.商用名片負責制時要有企業(yè)標識、企業(yè)全稱、部門；B.商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學術(shù)頭銜；C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機等私人聯(lián)系方式不要??；E.以上都不對三、判斷題21.行多邊洽談時，為避免失禮，一般都按照國際慣例以圓桌為洽談桌來舉行“圓桌會議”。（√）22.對報名參展的單位，主辦單位應熱情接待、來者不拒。（×）23.一般而言，贊助會的會場不宜布置得美輪美奐、豪華張揚。（×）24.求職電話什么時候打都可以。（×）25.宴請時，入座要從椅子左邊入座，離座時要從椅子的右側(cè)出來。（×）26.吃西餐時，如果看到朋友用錯了餐具要主動去提醒他。（×）27.按商務(wù)禮儀的相關(guān)規(guī)定，應首先簽署他方保存的合同文本，再簽署已方保存的合同文本。（×）28.喝咖啡時要把杯子及托盤一起端起來喝。（×）29.社交凝視區(qū)的目光停留的區(qū)域為對方唇心到雙眼之間的三角區(qū)。（√）30.握手時對方如沒有主動權(quán)，但先伸手與你相握，此時你不可不握。（×）31.跟初次見面的人寒暄，最標準的說法是“久仰”，或者說“幸會”。（×）32.電子郵件邀約，是指以電子郵件的方式借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)所發(fā)出的邀約。對它的基本要求有二：一是被邀請者的網(wǎng)址必須正確無誤；二是必須予以確認。（√）終結(jié)性考試一、單項選擇題1.辦公室里禮儀中要注意的禮節(jié)很多，下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中：（）。A.在辦公的時候打扮自己B.借用同事的辦公物品C.向同事談?wù)撟约旱墓兘?jīng)歷13/33D.辦公時看小說等與工作無關(guān)的資料2.表情禮儀，主要涉及的是眼神與（

）兩個方面的具體問題。它總的要求是理解表情、把握表情，并要在商務(wù)活動中努力使自己的表情顯得熱情、友好、輕松、自然。A.儀容B.笑容C.面貌D.手勢3.出入無人控制的電梯時，陪同人員應該A.（）。A.以上都包括B.以上都不對C.控制好開關(guān)鈕D.先進后出4.出入有人控制的電梯時，走路的一個基本規(guī)則是（）。A.以上都不對B.誰靠近門誰先出C.無所謂先后D.把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人5.穿西裝時，商界男士所穿的鞋子與襪子均應符合規(guī)定，并與西裝相配套。與西裝配套的鞋子，只能選擇（

）。A.球鞋B.皮鞋C.布鞋D.旅游鞋6.從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應長于A.（）。A.腰部B.肩部C.頸部D.耳部7.從總體上講，（

）要求商務(wù)人員的修飾與打扮必須既符合其身份，又符合其規(guī)范。A.儀式禮儀B.儀表禮儀C.行業(yè)禮儀14/33D.交際禮儀8.從總體上來說，在安排茶話會與會者的具體座次時，必須使之與茶話會的主題相適應。因而（

），這種安排座次的方式在當前最為流行。A.主席式B.圓桌式C.環(huán)繞式D.散座式9.打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：（）。A.對方先掛B.自己先掛C.地位高者先掛電話D.以上都不對10.當別人介紹的時候說錯了你的名字，你應該（）。A.禮貌地加以糾正，希望對方能夠糾正B.不要去糾正，免得對方難堪C.很生氣，表示不予理睬D.明確表示不滿，要求糾正11.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該（）。A.先問清對方是誰B.先問對方有什么事C.先告訴對方，他找的人不在D.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理12.到人家里赴宴，到達時間最好的選擇（）。A.準時到B.晚一段時間C.稍晚幾分鐘D.提前到13.對商界而言，（

）至少包括會議的籌備、媒體的邀請、現(xiàn)場的應酬、善后的事宜等四個具體方面的內(nèi)容。A.展覽會禮儀B.會務(wù)禮儀C.贊助會禮儀D.發(fā)布會禮儀14.對商界而言，積極地、力所能及地參與（15/33

）本身，就是進行商務(wù)活動的一種常規(guī)形式，而且也是協(xié)調(diào)企業(yè)與政府、社會各界公共關(guān)系的一種重要手段。A.展覽活動B.新聞發(fā)布C.商務(wù)談判D.贊助活動15.服飾三要素不包括以下哪一點（）。A.色彩B.大小C.款式D.面料16.感謝，其實也是一種贊美！在具體操作中，感謝他人也有一些常規(guī)可遵循。一般地講，（）效果最佳。A.托人道謝B.打電話道謝C.當面口頭道謝D.書面道謝17.工作餐，在商界有時亦稱商務(wù)聚餐或餐會。在一般情況下，它通常具有（

）的顯著特點。A.五個方面B.七個方面C.六個方面D.八個方面18.公司禮儀的核心內(nèi)容就是寫字間的規(guī)則。寫字間規(guī)則的首項內(nèi)容是（）。A.以誠相待B.檢點言行C.嚴于律己D.修飾儀表19.公務(wù)用車時，上座是（）。A.后排右座B.副駕駛座C.司機后面之座D.以上都不對20.交際舞舞會會場是高雅文明的場所，是較能充分體現(xiàn)一個商務(wù)人員的風采和修養(yǎng)的地方，所以我們應該注意：）。16/33（（A.以上都不對B.如果真想和某位男士或女士跳舞，可以硬拉著對方去跳C.男士參加交際舞會時衣著可以隨便一些，這樣顯得更加親切D.參加舞會時要保持一個好的心情，讓舞伴也感覺到氣氛融洽21.接聽電話時也有許多具體要求。在國外，接電話有“鈴響不過（

）”。它是人們在接聽電話時不能不遵守的。A.五遍法則B.二遍法則C.四遍法則D.三遍法則22.介紹業(yè)務(wù)要注意哪幾點：（）。A.以上都包括B.以上都不對C.把握分寸D.把握時機23.酒會上的小點心可以怎樣吃()。A.只可用牙簽B.只可用手C.不可用手也不可用牙簽D.可用手也可用牙簽24.舉行工作餐的具體時間，原則上應當由工作餐的參與者共同協(xié)商決定，但按照慣例，絕對不能被安排在節(jié)假日。通常舉行工作餐的最佳時間是中午的12點或1點鐘左右。每次工作餐的具體時間應以（）左右為宜。A.半小時B.1小時C.30分鐘以下D.2小時以上25.具體而言，諸如組織開業(yè)、擴建、合并，新產(chǎn)品、新技術(shù)、新舉措面世，組織的高級領(lǐng)導人員變動組織遭遇重大事故或遭到社會的批評等，常都是（的常規(guī)主題。A.新聞發(fā)布會B.商務(wù)談判會C.開業(yè)典禮D.產(chǎn)品展覽會17/33

），，通26.看名片的技巧有哪些（）。A.名片是否經(jīng)過涂改B.是否印有住宅電話C.是否頭銜林立D.以上都正確27.禮儀的根本是什么？（）。A.交流B.自信C.尊重D.形象28.禮儀距離是多少（）。A.2.5m-3mB.1m-2mC.1.5m-3.5mD.0.5m-1m29.名片是現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的工具之一，有關(guān)它的禮儀當然不可忽視，下列做法正確的是（）。A.在用餐時，要利用好時機多發(fā)名片，以加強聯(lián)系B.為方便對方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C.為顯示自己的身份，應盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上D.接過名片時要馬上看并讀出來，再放到桌角以方便隨時看30.平日穿西裝時，全身的色彩通常不宜多于（）。A.五種B.四種C.三種D.二種31.企業(yè)的“櫥窗”，是指企業(yè)在商務(wù)交往中對交往對象所開放的（

）。它們都是對企業(yè)形象極其直觀的展示。A.一切區(qū)域B.生產(chǎn)區(qū)與生活區(qū)C.辦公區(qū)D.環(huán)境區(qū)32.簽字儀式，是簽署合同的高潮。它雖然持續(xù)時間不長，但程序規(guī)范、莊重而熱烈。正式程序通常分為（）。18/33A.四項B.五項C.三項D.六項33.商務(wù)禮儀規(guī)定，舉行工作餐時做東者必須先于客人抵達用餐地點，以迎候客人們的到來。在正常情況下，做東者應當至少提前（）抵達用餐地點。A.8分鐘B.5分鐘C.15分鐘D.10分鐘34.社交場合一般由誰來當介紹人（）。A.男主人B.客人C.都不是D.女主人35.完整的西餐要由八道菜組成，其中最后一道是A.（）。A.甜品B.水果C.熱飲D.點心36.為商務(wù)人員，你的著裝也是時刻受人關(guān)注的，作為男士，應該（）。A.穿黑色西裝，以顯示成熟，穩(wěn)重B.穿休閑服即可，以顯時尚C.合理穿著西裝，但最好不要是黑色D.穿西裝并一定要配白襪子，以顯示整潔37.我們在與人交往中應避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題，因為這些問題違背了：（）。A.真誠原則B.尊重他人原則C.認清主客場原則D.適度原則38.無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應該一致A.（）。A.包與皮鞋B.皮鞋與皮帶19/33C.包與帽子D.以上都不對39.西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候打開禮物A.（）。A.以上都不對B.當面打開禮物C.隨時都可以打開D.客人走后打開禮物40.下列哪些內(nèi)容是國際禮儀所強調(diào)的（）。A.以上都包括B.規(guī)范性C.技巧性D.對象性41.下列說法錯誤的是（）。A.西餐講究的座次安排：主客間隔而坐、男女間隔而坐、夫妻分開而坐。B.（女主人拿起餐巾打開）表示宴會的正式開始。C.就餐時把餐巾放在自己椅子上，以示不回來。D.入座后開宴前雙手應放于（膝蓋）上。42.下面錯誤的說法是（）。A.掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓斥B.女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳C.高級場合：男性看腰，女性看頭D.不在女性面前夸獎其他女性43.現(xiàn)代商務(wù)禮儀中，在商務(wù)信函的處理上，我們應該做到：（）。A.注重寫作格式和稱呼規(guī)范，一絲一毫也不能輕心大意B.商業(yè)談判主要是以面談為主，信函交往可以順便一些C.只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重視D.以上都不對44.享用自助餐的禮儀，對絕大多數(shù)人而言，往往更為重要。這些禮儀包括（

）。A.排隊取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具、照顧他人和積極交際B.排隊取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜C.排隊取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具D.排隊取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶20/3345.一般來說，剪彩儀式宜緊湊，忌拖沓，在所耗時間上愈短愈好。短則一刻鐘即可，長則至多不宜超過（）。A.四十分鐘B.二十分鐘C.半小時D.1小時46.以下對禮品的描述正確的有（）。A.選擇禮品的基本原則：人、物、時、地；B.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時尚性、習俗性等；C.常不要給性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。D.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、價值性、獨特性、時尚性、美觀性等47.以下哪個不是交際交往中宜選的話題A.（）。A.哲學、歷史話題B.時尚流行的話題C.格調(diào)高雅的話題D.對方擅長的話題48.以下那一項不屬于禮貌服務(wù)三要素（）。A.接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；B.送客三聲：你慢走、你走好、歡迎再來C.文明五句：問候語"你好"、請求語"請"、感謝語"謝謝"、抱歉語"對不起"；D.熱情三到：眼到、口到、意到；49.以下說法正確的是（）。A.社交場合不問身體健康與否問題B.如果下屬不聽你的話，就要嚴厲地斥責他，以讓他有所畏懼C.女性不能采用蹺二郎腿的姿勢就坐D.商務(wù)場合女性適宜穿黑色皮裙50.與洽談會、發(fā)布會等其他類型的商務(wù)性會議相比，（

）恐怕是社交色彩最濃而商務(wù)色彩則最淡的一種類型。A.展覽會B.贊助會C.茶話會D.工作例會51.在參加工作餐時，賓主雙方都有一些需要通曉的注意事項，其中不正確的是（）。21/33A.主人與主客若為異性，則雙方最好是對面而座B.在餐桌上就座時，座次往往不分主次，可由就餐者自由就座C.主人與主客若是同性，則雙方就座時可以根據(jù)具體情況有較多的選擇D.一起共進工作餐的人士，不要在同一張餐桌上就餐，應該盡量分桌就座52.在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應該是（）。A.女方應先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會讓男方覺得難堪B.不用握手C.男女雙方誰先伸手都可以D.男方應先伸手去握，這樣會顯得自己紳士風度，也避免女方不好意思去握53.在日常工作和生活中，笑的種類有很多。它們絕大多數(shù)都是善意的，在商務(wù)交往中，（）是適用范圍最廣泛的。它是一種典型的自得其樂、表示友好的笑。A.微笑B.輕笑C.含笑D.淺笑54.在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住（）。A.以對方為中心B.入鄉(xiāng)隨俗C.擺正位置D.以上都不對55.在商務(wù)交往中，尤其應注意使用稱呼應該A.（）。A.就低不就高B.就高不就低C.適中D.以上都不對56.在新聞發(fā)布會上，主持人、發(fā)言人的一言一語都代表著主辦單位。因此，主持人與發(fā)言人都必須對自己講話的分寸予以重視。其中首要任務(wù)是（）。A.溫文爾雅B.提供新聞C.簡明扼要D.生動靈活57.在一般情況下，商界女士所穿著的套裙中的超短裙，裙長應以不短于膝蓋以上（）為限。A.18厘米22/33B.12厘米C.10厘米D.15厘米58.正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說法，以下哪些說法不正確（）。A.上班時間不能穿時裝和便裝；B.工作之余的交往應酬，最好不要穿制服；C.公務(wù)場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙D.個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服.二、多項選擇題1.安排茶話會與會者的具體座次時，主要采取以下辦法：（

）。A.草坪式B.圓桌式C.散座式D.環(huán)繞式E.主席式2.按照儀式禮儀的規(guī)范，作為東道主的商界人士在出席慶典時，應嚴格注意的問題主要涉及（

）等。A.遵守時間B.服飾規(guī)范C.儀容整潔D.發(fā)言簡短和行為自律E.態(tài)度友好3.從儀式運作方面來看，常見的開業(yè)儀式有：（

）。A.開幕儀式B.奠基儀式C.開工儀式D.破土儀式E.通航儀式4.打電話時，對一個人的電話形象影響最大的當推其語言與聲調(diào)。從總體上來講，它應當（）。A.文明B.簡潔C.親切D.明了23/33E.禮貌5.對洽談對手的了解應集中在如下方面：（）。A.洽談對手的談判方案B.洽談對手的主要商務(wù)伙伴、對手，以及他們彼此之間相互關(guān)系的演化C.洽談對手在政治、經(jīng)濟以及人際關(guān)系方面的背景情況D.在洽談對手中，誰是真正的決策者或負責人E.洽談對手的個人資訊、談判風格和談判經(jīng)歷6.對商界人士來說，化妝最重要的功能主要有：（

）。A.體現(xiàn)尊重B.代表組織C.體現(xiàn)能力D.塑造形象E.表現(xiàn)自己7.對商務(wù)人員，特別是白領(lǐng)麗人們來說，在上班時佩戴首飾須自覺遵守幾項約定俗成的常規(guī)，即（

）。A.色彩炫目B.以艷為好C.同質(zhì)同色D.風格劃一E.以少為佳8.對于來客一方而言，在應邀出席交接儀式時，主要應重視如下方面的具體問題（）。A.致以祝賀B.預備賀詞C.準時到場D.確認時間E.略備賀禮9.根據(jù)商務(wù)禮儀的規(guī)范，商務(wù)人員應注意的舉止禮儀主要涉及（方面。A.立姿B.手勢C.眼神D.行姿E.坐姿24/33

）等幾個具體10.根據(jù)西裝禮儀的基本要求，商界男士在穿著西裝時務(wù)必特別注意以下問題：（）、巧配內(nèi)衣、腰間無物和少裝東西。A.扣好紐扣B.不卷不挽C.拆除商標D.慎穿毛衫E.熨燙平整11.工作餐通常具有以下特點：（

）。A.具有某種實際目的B.通常是在午間舉行，但也可以隨時隨地舉行C.由提議者出面做東D.重在創(chuàng)造一種氛圍E.往往要求較小規(guī)模12.酒會禮節(jié)包括以下哪些（）。A.要以恰當?shù)姆绞桨炎约航榻B給陌生人B.聊天時要照顧到在場的所有人，不要冷落個別。C.要欣然接受陌生人加入自己的談話圈中。D.不要大聲喧嘩。E.可以按自己的意愿與別人交談13.目前，世界上的西裝版型主要有：（）。A.美式B.英式C.日式D.歐式E.中式14.目前，世界上的西裝主要有歐式、英式、美式和日式四種版型。比較而言，

）似乎更適合中國人在比較正式的商務(wù)場合穿著。A.英式西裝B.日式西裝C.美式西裝D.歐式西裝E.都不適合15.企業(yè)的公關(guān)人員，應精心確定好慶典的出席人員名單。一般來說，慶典的出席者應當包括如下人士：

）。

25/33（（（（A.大眾傳媒B.上級領(lǐng)導C.合作伙伴D.社區(qū)關(guān)系和員工代表E.社會名流16.洽談的禮儀性準備，是指洽談?wù)咴诎才呕驕蕚淝⒄剷r應（

），并以此來顯示己方對于洽談會的鄭重其事和對洽談對象的尊重。A.注重自己的儀表B.預備好洽談的場所C.布置好洽談的座次D.準備好進行洽談的人員E.以上都不對17.前往正規(guī)的劇院觀看演出，通常也有一些比較特殊的規(guī)定必須遵守，它們主要包括以下（）內(nèi)容。A.不準吸煙B.保持克制C.穿著正裝D.禁止拍攝E.限制走動18.商界男士要想使自己所穿著的西裝真正稱心如意，就必須在西裝的（

）等方面循規(guī)蹈矩，嚴守相關(guān)的禮儀規(guī)范。A.選擇B.穿法C.搭配D.制作E.整理19.商務(wù)禮儀規(guī)定：商界人士在參與洽談會時，要樹立正確的指導思想，并以此來指導自己的洽談表現(xiàn)。其洽談方針具體而言，可分以下（）等。A.互利互惠B.禮敬對手C.依法辦事D.求同存異E.平等協(xié)商20.商務(wù)人員所穿制服的基本要求是：（

）。26/33A.做工宜精B.分類宜準C.色彩宜少D.款式宜雅E.面料宜好21.商務(wù)人員在工作中身著式樣統(tǒng)一的制服，至少有以下（）好處。A.表明職級差異B.顯示收入平C.樹立組織形象D.體現(xiàn)職業(yè)特征E.實現(xiàn)整齊劃一22.商務(wù)人員在使用鋼筆時，要注意以下事項：（

）。A.隨身攜帶鋼筆B.置于適當之處C.備有兩支鋼筆D.保證墨水充足E.禁止借用鋼筆23.商用名片講究三個三，以下屬于這三個三內(nèi)容的有（）。A.商用名片負責制時要有企業(yè)標識、企業(yè)全稱、部門；B.商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學術(shù)頭銜；C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機等私人聯(lián)系方式不要??；E.以上都不對24.使用于正式場合的皮包，非常講究與其使用者整體服飾的搭配。下列（

）各點，尤須重視。A.整體的搭配B.款式的搭配C.質(zhì)地的搭配D.價格昂貴E.色彩的搭配25.所謂上行關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部就是指作為下屬的當事人所面臨的與上級之間的關(guān)系的處理，需要注意以下禮儀規(guī)范：A.保持距離27/33

）。（（B.尊重上級C.支持上級D.不卑不亢E.理解上級26.所謂儀容，通常是指人的外觀、外貌。商務(wù)禮儀對個人儀容的首要要求是儀容美，其具體含義主要有：A.自然美B.體態(tài)美C.修飾美D.內(nèi)在美E.以上都不對

）。27.依照慣例，商界人士在閑談中需要回避忌談的問題有：（A.低俗的問題B.對方的禁忌C.商業(yè)性秘密D.壓抑的事情E.個人的隱私

）。28.以下行姿是應該禁忌的：（

）。A.八字步態(tài)B.方向不定C.速度多變D.聲響過大E.瞻前顧后29.與舉行其他儀式相同，剪彩儀式也有大量的準備工作需要做好。尤其須對剪彩儀式上所需使用的某些特殊用具，如（）等，仔細地進行選擇與準備。A.新的剪刀B.紅色緞帶C.大的托盤D.白紗手套E.紅色地毯30.與一般商務(wù)交往中來客的接待相比，對出席慶典儀式的來賓的接待更應突出禮儀性的特點。接待小組成員的具體工作，通常包括以下（）工作。A.來客的迎送B.來客的引導28/33（（C.來客的招待D.來客的陪同E.以上都不對31.在穿著套裙時，需要注意的主要問題大致有：（A.協(xié)調(diào)妝飾B.穿著到位C.漂亮光鮮D.適應場合E.大小適度

）。32.在平常性的人際交往中，企業(yè)員工應注意避免以下禁忌：（

）。A.忌飛短流長B.忌舉止粗魯C.忌目無尊長D.忌說話過頭E.忌亂發(fā)脾氣33.在企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系中，還有一種平行型人際關(guān)系，即平常所講的同事關(guān)系，在處理這一關(guān)系時，也有一定的禮儀規(guī)范可循：A.以身作則B.真誠合作C.同甘共苦D.公平競爭E.寬以待人

）。34.在商界，一般都要求員工在其化妝的問題上，遵守如下規(guī)則：（A.戒過量使用濃香型化妝品B.工作妝以淡妝為主C.戒當眾化妝或補妝D.戒與他人探討化妝E.戒妝面出現(xiàn)殘缺

）。35.在設(shè)計制作本企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品的商標與廣告時，應當注意以下幾點：A.形象獨特B.態(tài)度友善C.內(nèi)容真實D.構(gòu)思新穎E.立意高雅29/33

）。（（（（36.贊助會的具體程序如下：（

）。A.宣布開始并奏國歌B.受贊助單位代表發(fā)言C.來賓代表發(fā)言D.贊助單位代表發(fā)言E.贊助單位正式實施贊助三、判斷題1.按商務(wù)禮儀的相關(guān)規(guī)定，應首先簽署他方保存的合同文本，再簽署已方保存的合同文本。（×）2.按照慣例，在交接儀式上，須由有關(guān)各方代表進行發(fā)言，他們依次應為：接收單位的代表、來賓的代表、施工及安裝單位的代表等。（×）3.賓館總臺接待人員在同時接待多位客人時，應按照先來后到的順序，依次為客人服務(wù)。對稍后的客人或發(fā)牢騷的客人不要針鋒相對，而應主動向?qū)Ψ秸f一聲“對不起”，以靜制動，先平息對方心中的不快。（√）4.不把個人私事帶到寫字間里，是寫字間的基本規(guī)則之一。（√）5.不論從正面、側(cè)面還是背面走向座位，通常都講究從右側(cè)一方走向自己的座位，并從右側(cè)一方離開自己的座位。這就是常說的“右進右出”。（×）6.吃西餐時，服務(wù)員在引領(lǐng)客人入座時通常走在最前面，后面跟著女士，男士則走在女士的后面。（×）7.吃西餐時，如果看到朋友用錯了餐具要主動去提醒他。（×）8.穿正式的職業(yè)西裝，應該穿白色襪子，顯得干凈、整潔。（×）9.穿正式的職業(yè)西裝，應該注意每個細節(jié)，要把西裝上衣的扣子都扣好?！粒?0.從語言技巧上說，拒絕可以分為直接拒絕、婉言拒絕、回避拒絕三種（×）11.打領(lǐng)帶最標準的長度，是領(lǐng)帶打好之后，其下端的大箭頭正好抵達皮帶扣的上端。（√）12.當進行正式宴會時，一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯。（√）13.電視電話會議只要看電視或只要打個電話就可以了。（×）14.電子郵件邀約，是指以電子郵件的方式借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)所發(fā)出的邀約。對它的基本要求有二：一是被邀請者的網(wǎng)址必須正確無誤；二是必須予以確認。（√）15.對報名參展的單位，主辦單位應熱情接待、來者不拒。（×）16.對待初次投宿的客人，客房服務(wù)員應主動為其排憂解難；對待常來常往的客人，照顧的重點則是要適合其生活習慣。√）17.根據(jù)商界制服“款式要雅”的總體要求，就是要做到力戒露、透、短、30/33（。（（。（緊，即所謂的“制服四戒”。（√）18.跟初次見面的人寒暄，最標準的說法是“久仰”，或者說“幸會”。（×）19.公司前臺的接待工作是一項“簡單勞動”，隨便什么人都可以完成。（×）20.喝咖啡時要把杯子及托盤一起端起來喝。（×）21.見到客戶單位總經(jīng)理時，要等對方給自己遞出名片以后，自己再向?qū)Ψ竭f出名片。（×）22.接電話時應當在鈴響2—4聲之間接聽。（√）23.就座以后，雙腳可以并攏、平行，或