開荒保潔物業(yè)管理項(xiàng)目組織架構(gòu)和人員配備

第二章項(xiàng)目組織架構(gòu)和人員配備 2第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)建立計(jì)劃 2一、建立組織機(jī)構(gòu)的要求 2二、建立組織機(jī)構(gòu)的步驟 3第二節(jié)組織架構(gòu) 4第三節(jié)人員配置 5第四節(jié)部門職能 7一、客服部 7二、招商部 8三、保潔部 8四、工程部 9六、財(cái)務(wù)部 10第五節(jié)人員崗位職責(zé) 11一、總經(jīng)理 11二、副總經(jīng)理 12三、客服部經(jīng)理 13四、財(cái)務(wù)部經(jīng)理 14五、保潔部經(jīng)理 15六、工程部經(jīng)理 15七、公秩部經(jīng)理 16八、招商部經(jīng)理 17第六節(jié)人員管理及考核 18一、考核 18二、人員管理 19三、員工儀容儀表、著裝及標(biāo)志 20第二章項(xiàng)目組織架構(gòu)和人員配備第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)建立計(jì)劃一、建立組織機(jī)構(gòu)的要求1.要明確各部門責(zé)權(quán)：在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，項(xiàng)目人員與組織多種關(guān)系共存，行政隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系和工作責(zé)任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當(dāng)事員工就有了多身份，這使得管理關(guān)系的協(xié)調(diào)變得異常復(fù)雜，處理不當(dāng)將會產(chǎn)生責(zé)任推諉或者多頭管理等問題，為了避免這些問題的出現(xiàn)，明確各部門職能和各員工的責(zé)權(quán)顯得尤為重要。2.要保證項(xiàng)目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮：在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，組織架構(gòu)能否發(fā)揮作用，管理人員的能力素質(zhì)是關(guān)鍵，所有組織管理模式歸根結(jié)底是對人的使用，在這種模式下，對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的要求愈加提高。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一方面要協(xié)調(diào)采購方需求，一方面要保證與公司總部的規(guī)范性對接，同時(shí)還要負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量。這要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有較高的人際協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對突發(fā)情況的應(yīng)變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業(yè)，對高素質(zhì)人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質(zhì)人才，因此保持對現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)和儲備，才是項(xiàng)目人才持續(xù)有效發(fā)揮專業(yè)技能的有效方法。3.要保證信息的有效傳遞：信息在傳遞過程中容易發(fā)生變異或延遲。在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的架構(gòu)中，一個(gè)任務(wù)地完成需要多個(gè)部門的協(xié)作，信息傳遞的維度要多于職能式組織架構(gòu)。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境中，信息的傳遞容易受到人際關(guān)系的影響。因此建立公司信息管理系統(tǒng)，打破人際關(guān)系建立的交流網(wǎng)絡(luò)，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實(shí)性，有助于促進(jìn)各部門高效溝通和協(xié)作，從而保證項(xiàng)目質(zhì)量。4.要保證投入資金的監(jiān)管：此嚴(yán)格控制資金使，保證每筆錢都花在刀刃上是提高項(xiàng)目利潤率的有效方法，管理需要對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行一定的放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利的同時(shí)應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的監(jiān)管措施，除了要加強(qiáng)細(xì)化常規(guī)的財(cái)務(wù)監(jiān)管外，還可以通過對實(shí)施不定期巡檢來核對上報(bào)的資金使用情況。二、建立組織機(jī)構(gòu)的步驟1.確定組織目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。2.確定項(xiàng)目工作內(nèi)容（1）根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容，并進(jìn)行分類歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對各項(xiàng)工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、項(xiàng)目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。（2）如進(jìn)行實(shí)施階段全過程項(xiàng)目管理，工作劃分可按計(jì)劃階段和實(shí)施階段分別歸并和組合。3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（1）確定組織結(jié)構(gòu)形式。（2）合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個(gè)層次：一是決策層。由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和其助手組成，要根據(jù)項(xiàng)目的活動(dòng)特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策。二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層)，具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次。三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。（3）配置工作崗位及人員。（4）制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。（5）制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。第二節(jié)組織架構(gòu)結(jié)合本項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求較高、全天候24小時(shí)服務(wù)的特點(diǎn)，我公司擬采取統(tǒng)籌、集中式管理，各部門運(yùn)營的方式，物業(yè)服務(wù)中心采取公司領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，各項(xiàng)工作任務(wù)由經(jīng)理統(tǒng)籌安排，各部門主管監(jiān)督落實(shí)，相關(guān)部門分工協(xié)作相結(jié)合的管理方式。第三節(jié)人員配置管理處共配置XX人一、經(jīng)理XX人，全面負(fù)責(zé)住宅、辦公樓管理，對各部工作落實(shí)檢查及對外協(xié)調(diào)等。二、綜合管理部（XX人）1.主管XX人，協(xié)助經(jīng)理做好辦公樓的管理、對部門工作安排落實(shí)檢查及管理處內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)等工作。2.管理員XX人，負(fù)責(zé)辦公樓的裝修管理、辦公樓巡查、節(jié)日布置、業(yè)主聯(lián)絡(luò)、清潔綠化檢查管理及為業(yè)主提供便利性服務(wù)等。3.保潔員XX人，負(fù)責(zé)辦公樓所有公共區(qū)域的保潔工作。4.綠化工XX人，負(fù)責(zé)辦公樓公共綠化養(yǎng)護(hù)工作。（第XX年開始配置人員）三、客戶服務(wù)中心（XX人）1.主管XX人，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的管理工作，做好業(yè)主的投訴處理，對部門工作安排、落實(shí)檢查等；根據(jù)辦公樓的實(shí)際情況提供業(yè)主服務(wù)。2.客戶服務(wù)中心XX人，負(fù)責(zé)辦公樓客戶接待、客戶投訴、投訴處理、會務(wù)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、檔案管理、財(cái)務(wù)等工作。四、保安部（XX人）1.主管XX人，協(xié)助經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)辦公樓的保安管理工作，兼任義務(wù)消防隊(duì)長。2.保安領(lǐng)班XX人，協(xié)助保安主管做好辦公樓的安全保衛(wèi)工作，安排與協(xié)調(diào)本班人員的各項(xiàng)工作，對本班工作的檢查與監(jiān)督，并協(xié)助主管做好突發(fā)事件處理。3.保安員XX人，門崗XX人，XX、XX、XX區(qū)共有出入口XX個(gè)，每個(gè)出入口配置XX人，實(shí)行XX班XX運(yùn)轉(zhuǎn)；車管員XX人，做好辦公樓的車輛管理；巡邏崗XX人，每班XX人實(shí)行XX班XX運(yùn)轉(zhuǎn)，負(fù)責(zé)辦公樓的安全巡查。4.消監(jiān)控員XX人，負(fù)責(zé)消、監(jiān)控室相關(guān)工作。五、工程部（XX人）1.主管XX人，協(xié)助經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)辦公樓公共部位、公共設(shè)施設(shè)備的維保和業(yè)主委托維保服務(wù)。2.工程人員XX人（含電梯、空調(diào)、水電等），負(fù)責(zé)辦公樓的公共區(qū)域房屋、附屬構(gòu)筑物、公共設(shè)施設(shè)備、電氣、給排水等日常維修及業(yè)主委托服務(wù)。3.高配工XX人，負(fù)責(zé)辦公樓區(qū)域的高配值班與巡查記錄等工作。第四節(jié)部門職能一、客服部1.對所轄業(yè)主、房屋、商鋪和車庫等主體進(jìn)行統(tǒng)一管理，推動(dòng)物業(yè)公司質(zhì)量體系、管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益的落實(shí)；2.落實(shí)公司關(guān)于辦公樓的各項(xiàng)規(guī)定和決定，有計(jì)劃、有步驟的完善辦公樓房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)體系；3.定期收集匯總辦公樓及公司的各項(xiàng)信息，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反映，并根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的意見和要求開展下一步工作；4.接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)主來電，解答業(yè)主咨詢，受理業(yè)主投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)主建議，并做好相應(yīng)記錄。5.受理業(yè)主投訴、報(bào)修、求助后，按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對業(yè)主進(jìn)行電話回訪。6.負(fù)責(zé)辦公樓物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算工作，確保費(fèi)用收繳的及時(shí)準(zhǔn)確，提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率。7.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立與管理，滿足物業(yè)管理服務(wù)工作需要。8.負(fù)責(zé)辦公樓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量日常檢查工作，發(fā)現(xiàn)和消除不安全因素。9.負(fù)責(zé)完成上級部門交辦的其它工作。二、招商部1.負(fù)責(zé)臨街商鋪和辦公樓內(nèi)商的經(jīng)營管理工作，合理選擇商業(yè)類型和業(yè)態(tài)，提升辦公樓整體形象；2.負(fù)責(zé)商鋪的租賃管理工作，保持物業(yè)與業(yè)主之間的經(jīng)營聯(lián)系；3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商鋪和住戶之間的各種關(guān)系，處理辦公樓外圍商業(yè)的種類問題；4.負(fù)責(zé)組織辦公樓內(nèi)的廣告、宣傳、產(chǎn)品體驗(yàn)等其它收費(fèi)活動(dòng)；5.負(fù)責(zé)商鋪?zhàn)饨稹⑽飿I(yè)費(fèi)及其它代繳費(fèi)用的收取工作；6.根據(jù)政府相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)商鋪的日常管理，以及裝修監(jiān)管和消防防范等工作；7.負(fù)責(zé)了解各商鋪的經(jīng)營狀況和市場變動(dòng)，為物業(yè)公司的經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支撐；8.負(fù)責(zé)新的物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)項(xiàng)目，拓展物業(yè)公司經(jīng)營收入的工作。三、保潔部1.負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)綠化植物的日常管理和養(yǎng)護(hù)，合理規(guī)劃辦公樓內(nèi)綠化植物種類和分布；2.負(fù)責(zé)辦公樓的環(huán)境衛(wèi)生清潔、保潔服務(wù)，以及綠化管理服務(wù)；3.負(fù)責(zé)制定合理的作業(yè)頻率、班次和人員安排，負(fù)責(zé)綠化、景觀和水系護(hù)理的日常維護(hù)、保養(yǎng)工作；4.負(fù)責(zé)保潔員的日常管理和考察工作，合理配置人員做好辦公樓內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理工作；5.負(fù)責(zé)對辦公樓綠化和環(huán)境保潔的監(jiān)督工作，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期或不定期檢查，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；6.負(fù)責(zé)保潔員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)工作；7.負(fù)責(zé)上級部門交辦的其它臨時(shí)性工作。四、工程部1.負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其它公共系統(tǒng)的運(yùn)行管理和日常保養(yǎng)維護(hù)，做好各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和檢修工作；2.負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)的整體設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作；3.負(fù)責(zé)做好辦公樓內(nèi)水、電、暖等能源的消耗管控工作；4.負(fù)責(zé)對辦公樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施的購置、使用、保養(yǎng)和報(bào)廢，進(jìn)行論證、安裝、維護(hù)和日常管理；5.負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)各類工程維修的組織實(shí)施與協(xié)調(diào)；6.配合其它部門處理各類突發(fā)性臨時(shí)工作。五、公秩部1.負(fù)責(zé)組織全體公秩人員認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成公司交給的各項(xiàng)公秩維護(hù)任務(wù)；2.協(xié)助公司完成公秩人員的招聘、面試，負(fù)責(zé)安排新公秩員的上崗前培訓(xùn)及公秩人員的崗中、技能等各項(xiàng)培訓(xùn)；3.負(fù)責(zé)日常公秩勤務(wù)的組織與實(shí)施，檢查、指導(dǎo)、講評；4.負(fù)責(zé)公秩隊(duì)勤務(wù)值班，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬訂及方案的演練；5.負(fù)責(zé)擬制公秩人員職責(zé)、基本要求、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰細(xì)則，并指導(dǎo)公秩人員貫徹執(zhí)行；6.負(fù)責(zé)公秩班組建設(shè)，做到選好苗、使用好、管理好、培訓(xùn)好；經(jīng)常指導(dǎo)他們工作，幫助他們解決實(shí)際困難，定期組織他們學(xué)習(xí)應(yīng)急處理程序等知識；7.協(xié)同公安機(jī)關(guān)搞好物業(yè)社區(qū)綜合治理；8.隨時(shí)掌握公秩員思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)與公秩員的溝通和交流，熟悉物業(yè)服務(wù)區(qū)域的治安狀況；9.在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安、刑事案件時(shí)，應(yīng)立即組織公秩人員保護(hù)好現(xiàn)場，并控制好事態(tài)；10.負(fù)責(zé)所轄物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)隊(duì)員的月考評；11.完成上級部門交辦的其他工作。六、財(cái)務(wù)部1.負(fù)責(zé)公司年度、季度和月度的財(cái)務(wù)核算及日常財(cái)務(wù)管理；2.根據(jù)總公司相關(guān)規(guī)定，制定和完善物業(yè)公司內(nèi)部會計(jì)核算、報(bào)銷審批制度；3.具體負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)預(yù)、決算工作；4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理涉稅問題，及時(shí)向總公司報(bào)送各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料，配合總公司的監(jiān)督審核工作；5.負(fù)責(zé)搜集經(jīng)營活動(dòng)情況、資金動(dòng)態(tài)、營業(yè)收入和費(fèi)用開支的資料，為總經(jīng)理提供決策依據(jù)；6.負(fù)責(zé)各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)的登記、保管和發(fā)放，并按規(guī)定攤銷折舊；7.按月、季和年度編制收支計(jì)劃，定期作出財(cái)務(wù)分析報(bào)告，報(bào)送總公司；8.作好薪資、獎(jiǎng)金和福利的計(jì)劃和發(fā)放；9.完成上級部門交辦的其它工作。第五節(jié)人員崗位職責(zé) 一、總經(jīng)理1.負(fù)責(zé)主持物業(yè)公司的全面經(jīng)營管理工作，按時(shí)上報(bào)半/全年度經(jīng)營和管理計(jì)劃、總結(jié)；2.負(fù)責(zé)落實(shí)總公司及董事會的決議及經(jīng)營目標(biāo)計(jì)劃，完成公司公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)；3.根據(jù)月度經(jīng)營計(jì)劃認(rèn)真督促落實(shí)經(jīng)營目標(biāo)的分解和實(shí)施；4.審定公司內(nèi)部各項(xiàng)管理制度和崗位設(shè)置，維護(hù)、協(xié)調(diào)相關(guān)部門的公共關(guān)系；5.對客戶投訴的重大問題進(jìn)行及時(shí)處理和跟蹤；6.安排并抽查各部門工作情況，及時(shí)勸阻損害公共利益現(xiàn)象的行為；7.監(jiān)督檢查房屋使用狀況，及時(shí)以書面形式上報(bào)工程部組織修復(fù)；8.根據(jù)合同約定對辦公樓內(nèi)的綠化、消毒、防蟲害等工作進(jìn)行監(jiān)管；9.建立健全各類文件和業(yè)主檔案，保障業(yè)主信息安全；10.嚴(yán)格控制公章和各類證件的使用；11.制定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，宣傳組織、策劃、執(zhí)行社區(qū)文化活動(dòng)；12.審定公司的年底工作計(jì)劃和方案，批準(zhǔn)年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案；13.審定公司薪資、獎(jiǎng)金及福利的分配方案，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；14.指揮突發(fā)事件的應(yīng)急處理，控制事態(tài)發(fā)展，妥善處理善后事宜。二、副總經(jīng)理1.按分工協(xié)助總經(jīng)理主持公司的日常行政和管理事務(wù)，協(xié)助總經(jīng)理對公司進(jìn)行人事、行政及物資采購等全方面的管理工作；2.按照國家有關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)定，制訂公司相應(yīng)的人事、物資、行政規(guī)章制度；3.準(zhǔn)確地掌握人員、物資及行政管理的各種數(shù)據(jù)，配合總公司做好日常督導(dǎo)和財(cái)務(wù)管理；4.負(fù)責(zé)辦理人員面試、入職、培訓(xùn)、簽訂勞動(dòng)合同以及辭退、辭職、退休等各項(xiàng)人事工作；5.建立健全各項(xiàng)資料目錄、臺帳及其它相應(yīng)單據(jù)表格，確保記錄的及時(shí)、準(zhǔn)確和全面性；6.根據(jù)各部門辦公需求，按時(shí)上報(bào)月度采購計(jì)劃并監(jiān)督發(fā)放領(lǐng)用情況；7.監(jiān)督設(shè)備材料、工具用品的采購和管理，控制發(fā)放及維修開支，監(jiān)督設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、維護(hù)情況；8.按總經(jīng)理要求，草擬、制作各類文件和視圖資料；9.及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞、傳達(dá)公司公司下達(dá)的各類通知，組織參加公司公司開展的各項(xiàng)集體活動(dòng)；10.負(fù)責(zé)公司日常管理事務(wù)及外聯(lián)工作；11.公司各類財(cái)務(wù)票據(jù)的簽字、報(bào)銷，協(xié)調(diào)臨時(shí)資金需求；12.按照應(yīng)急預(yù)案和上級指揮，處理突發(fā)事件的應(yīng)急和善后工作；13.準(zhǔn)確無誤的完成總經(jīng)理和公司公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。三、客服部經(jīng)理1.貫徹執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)管理規(guī)章制度；2.全面負(fù)責(zé)辦公樓樓宇的日常管理工作，及時(shí)掌握辦公樓業(yè)主的動(dòng)態(tài)，制定部門月底、年底物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃和明細(xì)，并保證物業(yè)費(fèi)的順利收繳；3.調(diào)動(dòng)員工的積極性，調(diào)理穩(wěn)定員工情緒，保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)工作；4.熱情接待業(yè)戶，及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴，做好投訴記錄并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或向副總經(jīng)理匯報(bào)；5.定期對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；6.負(fù)責(zé)物業(yè)公司全體員工的日?？记诠ぷ?，配合財(cái)務(wù)核定每月薪資發(fā)放情況；7.負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實(shí)；8.協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待和回訪等服務(wù)工作，收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司客戶服務(wù)工作的發(fā)展出謀劃策；9.完成總經(jīng)理、副總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。四、財(cái)務(wù)部經(jīng)理根據(jù)實(shí)際工作需要，由總經(jīng)理決定是否設(shè)立財(cái)務(wù)部經(jīng)理（主管）一職，如果不單獨(dú)設(shè)立經(jīng)理（主管），相關(guān)工作由會計(jì)兼任。1.負(fù)責(zé)公司成本收入核算工作，建立相應(yīng)的工作體系；2.負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)、采購和庫管等方面工作規(guī)章制度的制定并監(jiān)督實(shí)施；3.負(fù)責(zé)編制公司月度、季度、年底的資金計(jì)劃和收支計(jì)劃；4.負(fù)責(zé)提出公司年底財(cái)務(wù)預(yù)算和資金需要計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批；5.制定公司的投資、支出預(yù)算，參與合同匯審，給總經(jīng)理及時(shí)提供相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)；6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。五、保潔部經(jīng)理1.熟知辦公樓綠化布局和區(qū)域養(yǎng)護(hù)狀況；2.負(fù)責(zé)辦公樓的環(huán)境衛(wèi)生清潔、保潔服務(wù)和水系、綠化管理服務(wù)；3.負(fù)責(zé)綠化、水系景觀和公共設(shè)施的日檢工作，并做好記錄；4.負(fù)責(zé)制定保潔員的工作計(jì)劃表，安排好保潔員的各項(xiàng)日常工作；5.合理分配辦公樓內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理工作；6.負(fù)責(zé)保潔員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常指導(dǎo)工作；7.負(fù)責(zé)上級部門交辦的其它工作。六、工程部經(jīng)理1.全面負(fù)責(zé)工程部的日常管理工作；2.負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修及安全檢查工作的安排和落實(shí)；3.按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，合理制定工作計(jì)劃，完成各項(xiàng)管理指標(biāo)；4.確保機(jī)電設(shè)施和消防設(shè)施隨時(shí)處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)；5.執(zhí)行政府部門的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故；6.負(fù)責(zé)員工的服務(wù)意識和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)；7.負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的建立、接管和管理工作；8.負(fù)責(zé)業(yè)主各種報(bào)修投訴和處理，管理本部門的工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；9.完成上級部門交辦的其他工作。七、公秩部經(jīng)理公秩部主要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施的安全、保衛(wèi)工作，消防監(jiān)控工作，并負(fù)責(zé)維護(hù)辦公樓內(nèi)日常的公共秩序。1.負(fù)責(zé)組織全體公秩人員認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成公司交給的各項(xiàng)公秩維護(hù)任務(wù)。2.協(xié)助公司完成公秩人員的招聘、面試，負(fù)責(zé)安排新公秩員的上崗前培訓(xùn)及公秩人員的崗中、技能等各項(xiàng)培訓(xùn)。3.負(fù)責(zé)日常公秩勤務(wù)的組織與實(shí)施，檢查、指導(dǎo)、講評。4.負(fù)責(zé)公秩隊(duì)勤務(wù)值班，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬訂及方案的演練。5.負(fù)責(zé)擬制公秩人員職責(zé)、基本要求、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰細(xì)則，并指導(dǎo)公秩人員貫徹執(zhí)行。6.負(fù)責(zé)公秩班組建設(shè)，做到選好苗、使用好、管理好、培訓(xùn)好。經(jīng)常指導(dǎo)他們工作，幫助他們解決實(shí)際困難，定期組織他們學(xué)習(xí)應(yīng)急處理程序等知識。7.協(xié)同公安機(jī)關(guān)搞好物業(yè)社區(qū)綜合治理。8.隨時(shí)掌握公秩員思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)與公秩員的溝通和交流，熟悉物業(yè)服務(wù)區(qū)域的治安狀況。9.在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安、刑事案件時(shí)，應(yīng)立即組織公秩人員保護(hù)好現(xiàn)場，并控制好事態(tài)。10.負(fù)責(zé)所轄物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)隊(duì)員的月考評。11.完成公司交辦的其他工作。八、招商部經(jīng)理1.全面負(fù)責(zé)招商部的日常管理工作和計(jì)劃安排；2.負(fù)責(zé)商鋪的租賃工作，制訂季度、年度經(jīng)營目標(biāo)并保證實(shí)現(xiàn)；3.負(fù)責(zé)商鋪回款工作，確保租金、物業(yè)費(fèi)及其他代繳款項(xiàng)的及時(shí)收繳；4.處理商鋪業(yè)主、租戶的投訴和建議，做好記錄，不斷改進(jìn)；5.負(fù)責(zé)辦公樓商業(yè)的整體規(guī)劃和環(huán)境管理，協(xié)調(diào)解決各種環(huán)境問題和民生問題；6.負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)各類經(jīng)營活動(dòng)、廣告宣傳及公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃和執(zhí)行；7.做好辦公樓內(nèi)各商業(yè)的環(huán)境安全檢察工作；8.完成上級部門交辦的其它臨時(shí)性工作。第六節(jié)人員管理及考核我司在人員管理及考核方面，形成了一整套規(guī)范性強(qiáng)、操作簡便的高效運(yùn)作管理體系。一、考核對物業(yè)服務(wù)中心的員工，除必需的崗前培訓(xùn)外，我司還將按崗位要求跟蹤考核，并建立月度、年度考核制，做好各種考核記錄。對工作表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、晉升；對不能滿足崗位要求的員工，則予退出崗位，進(jìn)行待崗學(xué)習(xí)。（一）考核目的保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，科學(xué)合理地運(yùn)用分配機(jī)制，客觀公正地做好人員管理，充分激勵(lì)、調(diào)動(dòng)員工積極性。（二）考核內(nèi)容員工品行、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)把公司質(zhì)量方針、各崗位工作操作規(guī)程作為考核員工的標(biāo)準(zhǔn)；把工作計(jì)劃、臨時(shí)任務(wù)及工作目標(biāo)作為考核員工的補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)。二、人