人際交往與溝通課件第二章 人際交往與溝通理論

第二章人際交往與溝通理論1明確世界著名的人際交往與溝通的重要理論2識別各理論學(xué)派的代表人物的學(xué)說及其內(nèi)容的異同3了解人際交往心理學(xué)(語言學(xué)、文化學(xué))的核心概念4掌握人際交往心理學(xué)和語言學(xué)在社會實踐中的功用學(xué)習(xí)目標學(xué)會運用人際交往與溝通理論指導(dǎo)自己的社會交往實踐25重點與難點第2章課程內(nèi)容介紹成熟、完善之理論7/N第一節(jié)理論學(xué)派及其學(xué)說美國社會心理學(xué)家、哲學(xué)家、現(xiàn)象學(xué)家阿爾弗雷德·舒茨的“人際關(guān)系理論”美國社會學(xué)家喬治·卡斯帕·霍曼斯的“社會交換理論”美國社會學(xué)家彼得·布勞的“社會交換論”美國心理學(xué)家、社會學(xué)家喬治·埃爾頓·梅奧的“人際關(guān)系理論”美國社會心理學(xué)家、人格理論家、人本主義心理學(xué)家亞伯拉罕·哈羅德·馬斯洛的“需求層次理論”德國社會學(xué)家、哲學(xué)家、思想家尤爾根·哈貝馬斯的“交往行為理論”美國社會心理學(xué)家莫頓·多伊奇的“社會相互依賴理論”一、阿爾弗雷德·舒茨的人際關(guān)系理論（一）人際需求三維理論

包容需求支配需求情感需求123（二）基本的人際關(guān)系傾向

1.主動包容式2.被動包容式3.主動支配式4.被動支配式5.主動情感式6.被動情感式二、喬治·卡斯帕·霍曼斯的社會交換理論（一）人際傳播的決策模式人際交往行為5個命題：

成功刺激價值飽和贊同

（二）人際關(guān)系發(fā)展理論1.人際關(guān)系吸引2.人際關(guān)系改變的標記3.自我披露的傳播4.人際沖突理論三、彼得·布勞的社會交換理論(一)社會交換的形式

內(nèi)在性報酬外在性報酬混合型的社會交換

(二)宏觀社會結(jié)構(gòu)中的間接交換宏觀社會生活中存在微觀交換。不僅包括人際互動，還包括群體之間、組織之間的交換；不僅包括直接的面對面的互動，還包括間接的、時空間隔較大的交換。四、喬治·埃爾頓·梅奧的人際關(guān)系理論工人不是被動的孤立的個體，他們的行為不僅僅受工資的刺激，影響生產(chǎn)效率的最重要因素不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關(guān)系。1.員工是“社會人”2.企業(yè)中存在著非正式組織3.領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿意度五、亞伯拉罕·馬斯洛的需求層次理論

人的需求層次由低到高：

生理需求安全需求

社交需求尊重需求自我實現(xiàn)需求自我實現(xiàn)需求：真善美至高人生境界獲得的需求尊重需求：成就、名聲、地位和晉升機會等社交需求：友誼、愛情及其隸屬關(guān)系的需求安全需求：人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等，以及對金錢的需求生理需求：食物、水、空氣、性欲、健康自主進化六、尤爾根·哈貝馬斯的交往行為理論（一）交往行為的實質(zhì)通過不同的言行能力的主體間相互理解的過程（二）交往行為是以理解為核心的行為（三）生活世界由文化、社會和個性三個層次構(gòu)成（四）實現(xiàn)交往行為合理化的路徑探索

七、莫頓·多伊奇的社會互相依賴理論人際互動的主要形式是合作與競爭。1．人際互動方式的目標結(jié)構(gòu)個體性結(jié)構(gòu)競爭性結(jié)構(gòu)協(xié)作性結(jié)構(gòu)2．人際互動的形式利人利己損人利己利人損己損人損己不損人利己利人不損己

如此影響

和陽光的人在一起，心里就不會晦暗；和快樂的人在一起，表情就常帶微笑；和進取的人在一起，行動就不會落后；和大方的人在一起，處事你就不小氣；和睿智的人在一起，遇事你就不迷茫；和聰明的人在一起，做事你就變機敏；和沉穩(wěn)的人在一起，做事就不會莽撞。

懂得感恩的人，會善待他人懂得惜福的人，會善待自己懂得欣賞的人，會善待周圍的一切

如此影響第二節(jié)人際交往與溝通基礎(chǔ)理論學(xué)科人際交往與溝通是一門以多重學(xué)科為基礎(chǔ)和以多重學(xué)科交叉作為支撐的綜合性學(xué)科。

涉及的學(xué)科眾多：心理學(xué)、語言學(xué)、行為學(xué)、社會學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、組織行為學(xué)等。人際交往與溝通必須運用多種學(xué)科的知識與方法，研究、領(lǐng)會并應(yīng)用人際交往與溝通過程中“人”的綜合活動規(guī)律。多重學(xué)科交叉,“人”的綜合活動規(guī)律

普通心理學(xué)心理學(xué)社會心理學(xué)人際交往心理學(xué)

交際文化學(xué)人際關(guān)系學(xué)人際交往語言學(xué)人際交往行為學(xué)普通心理學(xué)定義：普通心理學(xué)中，心理現(xiàn)象一般規(guī)律的研究常分為多個領(lǐng)域：如感覺與知覺、學(xué)習(xí)與記憶、思維與言語、情感與意志、人格與個性等心理特征。這些領(lǐng)域包括了人的心理活動的極為重要的因素。普通心理學(xué)基礎(chǔ)性概念：認知、需要、動機、情緒、情感、意志、氣質(zhì)、性格、態(tài)度、人格、感覺、知覺、記憶、思維、注意。學(xué)習(xí)任務(wù)：

理論任務(wù)：揭示客觀現(xiàn)實對人的主觀精神或主觀心理的決定作用，揭示心理與大腦的聯(lián)系、心理發(fā)展與社會歷史條件的關(guān)系，說明人的感覺、知覺、記憶、思維、情緒等是如何產(chǎn)生，它們又是怎樣實現(xiàn)對行為調(diào)節(jié)等；學(xué)習(xí)和探討理論成果，力求幫助人們正確認識自己的精神世界，樹立正確的人際交往的價值和世界觀。實踐任務(wù)：在于心理預(yù)測與控制，指導(dǎo)在實踐中了解、預(yù)測、控制和調(diào)節(jié)人的心理?？筛鶕?jù)智商、情商、性格和氣質(zhì)心理狀況，因人施學(xué)，因人施交，更好地調(diào)節(jié)人的心理活動，從而提高交際活動的效率和質(zhì)量；并滲透到各種人際交往實踐領(lǐng)域，從而產(chǎn)生廣泛的實用社會價值，直接服務(wù)于生活、學(xué)習(xí)、工作以及社會活動。社會心理學(xué)定義：社會心理學(xué)是研究個體社會心理現(xiàn)象、群體的社會心理現(xiàn)象以及發(fā)展規(guī)律的學(xué)科。個體社會心理現(xiàn)象指受他人和群體制約的個人的思想、感情和行為，群體社會心理現(xiàn)象指群體本身特有的心理特征。社會心理學(xué)基礎(chǔ)概念：社會角色、社會動機、社會認知、社會化、認知失調(diào)、自我意識、性格差異、人際溝通、個體心理、群體心理、民族心理、社會心理。學(xué)習(xí)任務(wù)：

理論任務(wù)：①個體層面：自我意識、社會知覺、社會態(tài)度、社會動機②人際層面：人與人之間的相互作用③群體層面：群體心理氛圍，個體與群體的相互作用④社會層面：人際交往風(fēng)俗、時尚、階層，民族心理特征實踐任務(wù)：①提示人與社會相互作用中，心理活動發(fā)生、發(fā)展和變化的規(guī)律，解釋、預(yù)見、調(diào)控人們的社會交際心理及其行為。②認識自己以及自身的角色，提高自身素質(zhì)，將生活意識轉(zhuǎn)化成人際交往的科學(xué)意識。③從社會人的本質(zhì)和規(guī)律性的高度，在更高的水平上俯瞰社會交際現(xiàn)象，發(fā)揮社會心理學(xué)理論的預(yù)測、調(diào)節(jié)和控制的實踐作用。人際交往心理學(xué)定義：人際交往心理學(xué)是在人與人交往的心理方面的客觀事實和規(guī)范的基礎(chǔ)上，運用現(xiàn)代心理學(xué)的研究方法和知識去探討人際交往心理方面的客觀規(guī)律的心理科學(xué)。人際交往心理學(xué)基礎(chǔ)概念：人際需求、人際交換、人際知覺、人際歸因、人際印象、人際態(tài)度、人際吸引、人際沖突、人際攻擊、自我知覺、人際影響、群體行為。學(xué)習(xí)任務(wù)：

理論任務(wù)：①不斷優(yōu)化人際交往心理學(xué)的理論內(nèi)涵。②了解與明晰個人、群體、個人與個人、個人與群體之間的交互方式及其作用。③深化人際態(tài)度、自我知覺、心理控制、人際影響、人際吸引、人際沖突、群體行為等對人際關(guān)系的影響。④為完善人際交往心理學(xué)的科學(xué)理論體系提供充足的依據(jù)。實踐任務(wù)：①樹立正確的人際交往價值觀。②建立優(yōu)質(zhì)的人際關(guān)系?！凹核挥?，勿施于人?！雹劢煌?，可能由于不經(jīng)意的某種失誤，給交往造成障礙，此時需要改善失當?shù)慕煌膽B(tài)和行為，有效地調(diào)整交往措施和策略，逐步改善人際關(guān)系。④超越金錢、地位、權(quán)勢等不良的思想行為，糾正畸形的人際關(guān)系。交際文化學(xué)定義：是以人類交際中的文化背景知識和普通的文化模式的現(xiàn)象為研究對象，研究人類如何運用文化進行溝通活動的一門應(yīng)用學(xué)科。交際文化學(xué)基礎(chǔ)概念：價值觀念、民族性格、心理環(huán)境、自然環(huán)境、社會環(huán)境、思維方式、思維風(fēng)格、思維習(xí)慣、跨文化交際、交際文化、文化差異、文化過濾、文化傳統(tǒng)、文化沖突、語言規(guī)范、交際規(guī)范、性別文化、語言行為。案例賞析－－禮物

北京格朗外貿(mào)公司與印度哈噠商貿(mào)公司的商業(yè)伙伴關(guān)系已經(jīng)有十五年了，為延續(xù)良好的發(fā)展勢頭，努力拓寬商貿(mào)業(yè)務(wù)，北京格朗外貿(mào)公司在公司成立二十周年慶典之際，邀請所有與本公司有商業(yè)往來的伙伴前來北京參加慶典活動。活動結(jié)束后還準備贈送給各公司的大咖們一套真牛皮皮具，包括拉桿皮箱、皮包和皮帶。北京格朗外貿(mào)公司的劉德雨副總經(jīng)理負責(zé)這批禮品的策劃、定制和贈送。

河北一家皮具廠如期保質(zhì)保量地交貨了。然而當慶典結(jié)束即將贈送禮物時，北京格朗外貿(mào)公司行政總監(jiān)王彬突然發(fā)現(xiàn)了紕漏：印度奉牛為神明，“吃牛、用?！笔墙^不允許的。很難想象如果將這套牛皮禮品贈送給印方公司會產(chǎn)生怎樣的后果。幸好行政總監(jiān)王彬發(fā)現(xiàn)得及時，才使公司避免了禮儀錯誤和不必要的誤會。事后發(fā)現(xiàn)原來劉德雨副總經(jīng)理是由東北深溝養(yǎng)殖場調(diào)職到此的，比較年輕，社會交往經(jīng)驗不足，且時間匆忙，才險些犯下失禮的大錯。

學(xué)習(xí)任務(wù)：理論任務(wù)：①在社會交際文化實踐中總結(jié)歸納出的科學(xué)理論，為今后的人際交往提供科學(xué)指導(dǎo)。②分析和研究交際文化學(xué)與相近學(xué)科的聯(lián)系與區(qū)別，清晰界定交際文化學(xué)獨特的研究對象與特殊的規(guī)律。③建立一門獨立的、系統(tǒng)的、完善的“交際文化學(xué)”，形成特有的概念、原理、命題和規(guī)律，構(gòu)成嚴密的邏輯理論體系。實踐任務(wù)：①達成理論與實踐有效結(jié)合，樹立交際文化作用的意識，學(xué)會在實踐中協(xié)調(diào)人際關(guān)系。②克服人際交往中的心理障礙，調(diào)整固有的認知、情感、意向，預(yù)防心理健康問題，盡量杜絕人際沖突。③提高個人修養(yǎng)，營造包容和寬松的人際環(huán)境。④通過人際交往建立起和睦的家庭關(guān)系、親屬關(guān)系、鄰里關(guān)系、朋友關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、同事關(guān)系以及與陌生人的關(guān)系。人際交往語言學(xué)定義：人際交往語言學(xué)是以人類交際中的語言現(xiàn)象為研究對象，研究人類如何運用語言進行溝通活動的一門應(yīng)用語言學(xué)科。人際交往語言學(xué)基礎(chǔ)概念：交際主體、語言溝通、非語言溝通、言語溝通、言語環(huán)境、言語障礙、溝通能力等。學(xué)習(xí)任務(wù)：

理論任務(wù)：①學(xué)習(xí)與探討人際交往中語言的運用，不斷優(yōu)化人際交往語言學(xué)的理論內(nèi)涵。②深入研究和探討語言對人際關(guān)系的作用，為進一步完善人際交往語言學(xué)的科學(xué)理論體系提供充足的實踐依據(jù)。實踐任務(wù)：①積極主動與他人進行語言交流溝通，使彼此之間互相了解、信任，建立友好的人際關(guān)系。②建立優(yōu)質(zhì)的人際關(guān)系必須從個人語言實踐做起。③語言交流溝通活動中，可能由于使用語言不當，給彼此交流造成誤會或障礙，此時需要改善失當?shù)恼Z言行為，有效地調(diào)整語言技術(shù)，改善人際關(guān)系。案例分析－－不該發(fā)出的電子郵件

章理是北方一所民辦獨立學(xué)院某系的主任，領(lǐng)導(dǎo)和管理著38人的教師和輔導(dǎo)員隊伍。星期一早上7：30，他故意早到半小時，走近辦公室時，他看到走廊上一伙伙的人正在激烈地叫嚷著。當他們看到主任走來時，立即鴉雀無聲。這種陡然的沉默和憤怒的注視，使章理立刻明白了他們正在議論的話題。章理走進自己的辦公室插好門。兩分鐘后，學(xué)院王副院長緊急叩門。他開門見山地說：“院長那兒還有一幫人告狀呢。章主任，上周末你發(fā)給他們的那份電子郵件忒草率、忒狠了點吧？誰受得了呀？”“怎么了？”章理極力辯解道：“上周在院長會上，不是都通過了嘛，向每個人通報我們系招生困難和準備裁員的事兒。我所做的不過是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決定吧?！薄翱赡闶窃趺醋龅?？方式合適嗎？”王副院長很失望地說，“我們需要為教職工的生存著想，你應(yīng)先直接找他們一個一個地聊聊，先鋪墊一下，告訴他們學(xué)院目前的困難，一點兒一點兒、謹慎地透露這個壞消息，還得允許他們提出疑問和要求，這樣的話能在很大程度上減少對他們情感的打擊?？赡愕购?，‘唰’一下子，給他們統(tǒng)統(tǒng)發(fā)了電子郵件，且在周五晚上，他們在家收到郵件后，整個周末，兩天多啊，炸窩