離職談話技巧培訓課件模板

離職談話技巧培訓課件模板contents目錄離職談話概述離職談話準備離職談話技巧離職談話中需注意問題離職談話后跟進措施案例分析與實踐操作演練CHAPTER離職談話概述01定義離職談話是指員工在離開公司前，與上級或人力資源部門進行的一次正式或非正式的溝通，旨在了解員工離職原因、對公司和工作的看法以及未來職業(yè)規(guī)劃。目的通過離職談話，公司可以了解員工離職的真實原因，發(fā)現(xiàn)公司管理和制度上的問題，為后續(xù)改進提供參考；同時，也可以借此機會表達對員工的關(guān)心和感謝，維護公司形象和員工關(guān)系。離職談話定義與目的

離職談話重要性發(fā)現(xiàn)管理問題通過離職員工的反饋，公司可以發(fā)現(xiàn)自身在管理和制度上的不足，及時進行調(diào)整和改進。維護公司形象離職員工是公司形象的傳播者之一，通過離職談話可以表達公司對員工的關(guān)心和感謝，維護公司良好形象。促進員工留存對于有價值的員工，離職談話可以成為挽留他們的一個機會，通過解決他們的問題和困惑，提高員工留存率。對于主動離職的員工，離職談話可以了解他們的離職原因和對公司的看法，為后續(xù)改進提供參考。員工主動離職對于被公司解雇的員工，離職談話可以表達公司的決定和原因，并盡可能提供幫助和支持。公司解雇員工對于合同到期不續(xù)約的員工，離職談話可以了解他們的未來規(guī)劃和對公司的看法，為公司后續(xù)招聘和留人提供參考。合同到期不續(xù)約離職談話適用場景CHAPTER離職談話準備02深入挖掘員工離職的真實原因，包括個人發(fā)展、家庭因素、工作環(huán)境等。分析員工離職原因與公司政策、管理、文化等方面的關(guān)系。了解員工對公司的滿意度和改進建議。了解員工離職原因確定期望結(jié)果，如員工留下、員工提供有價值反饋、公司改進相關(guān)政策等。制定針對不同目標的談話策略和措施。明確談話目標，如挽留員工、了解員工真實想法、改進公司管理等。明確談話目標與期望結(jié)果制定詳細的談話計劃，包括時間、地點、參與人員等。根據(jù)員工離職原因和談話目標，制定相應(yīng)的策略和措施。準備必要的資料和數(shù)據(jù)支持，如員工績效、離職率統(tǒng)計等。制定詳細計劃和策略CHAPTER離職談話技巧03

建立良好溝通氛圍選擇合適的時間和地點，確保環(huán)境安靜、私密，減少干擾。以友好、開放的態(tài)度開始談話，表達對員工的關(guān)心和尊重。明確談話目的，讓員工了解此次溝通的重要性和意義。耐心傾聽員工的離職原因、感受和需求，不打斷或急于反駁。對員工的表述給予積極反饋，通過點頭、微笑等方式表達理解和關(guān)注。鼓勵員工表達真實想法，對于敏感話題保持開放和包容的態(tài)度。傾聽員工心聲，給予關(guān)注和支持對員工的離職決定表示理解，不強行挽留或施加壓力。尊重員工的個人選擇和職業(yè)發(fā)展，給予正面評價和鼓勵。避免對員工進行指責或批評，以建設(shè)性的方式提出建議和意見。表達理解和尊重，避免指責和批評CHAPTER離職談話中需注意問題04在離職談話中，不要透露涉及公司財務(wù)、戰(zhàn)略計劃、客戶信息等機密內(nèi)容。保護公司機密謹慎處理敏感信息遵守保密協(xié)議對于員工個人或公司的敏感信息，如薪資、人事變動等，需謹慎處理，避免不當泄露。如與公司簽訂有保密協(xié)議，應(yīng)嚴格遵守協(xié)議規(guī)定，不得隨意透露相關(guān)信息。030201避免泄露公司機密或敏感信息在離職談話中，無論員工情緒如何，管理者都應(yīng)保持冷靜，以平和的態(tài)度進行溝通。保持冷靜對于員工的離職原因和訴求，應(yīng)進行理性分析，避免情緒化的回應(yīng)。理性分析即使面對員工的抱怨或指責，也要控制自己的情緒，以專業(yè)和尊重的方式進行回應(yīng)?？刂魄榫w表達控制情緒，保持冷靜和客觀尊重選擇權(quán)員工有權(quán)選擇是否透露離職后的去向和計劃，管理者應(yīng)尊重員工的選擇權(quán)。尊重隱私權(quán)在離職談話中，不要詢問或探討員工的私人事務(wù)，如家庭狀況、個人生活等。避免施加壓力不要對員工施加壓力或強迫其透露更多信息，應(yīng)以開放和包容的態(tài)度進行溝通。尊重員工隱私權(quán)和選擇權(quán)CHAPTER離職談話后跟進措施05匯總離職談話記錄，提煉員工的主要觀點和建議。分析員工反饋中的共性和個性問題。將員工意見按照重要性和緊急性進行分類排序?？偨Y(jié)歸納員工反饋意見及建議跟蹤改進措施的執(zhí)行情況，確保問題得到有效解決。針對員工反饋的問題，制定相應(yīng)的改進措施。明確改進措施的責任人、時間表和預(yù)期成果。針對問題制定改進措施并落實執(zhí)行定期了解離職員工的近況和職業(yè)發(fā)展。對離職員工遇到的困難和問題，主動提供幫助和支持。通過社交媒體、郵件等方式與離職員工保持聯(lián)系，建立長期關(guān)系。關(guān)注員工動態(tài)，保持聯(lián)系并提供幫助CHAPTER案例分析與實踐操作演練06案例一01某公司高管離職，通過充分溝通和協(xié)商，達成雙方滿意的離職協(xié)議，避免了潛在的法律糾紛和負面影響。案例二02某企業(yè)員工離職前，主動與上級和同事進行深入的離職面談，坦誠表達個人職業(yè)規(guī)劃和離職原因，獲得了理解和支持，為今后的職業(yè)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。啟示意義03成功的離職談話需要充分準備、坦誠溝通和協(xié)商，尊重雙方利益和感受，達成共贏的結(jié)果。成功案例分享及啟示意義123某公司員工離職時情緒激動，與上級發(fā)生激烈爭執(zhí)，導(dǎo)致雙方關(guān)系惡化，影響了公司的形象和聲譽。案例一某企業(yè)高管離職時未與公司進行充分溝通，直接投奔競爭對手，泄露了公司機密和客戶信息，給公司造成了重大損失。案例二失敗的離職談話往往缺乏充分準備和有效溝通，雙方缺乏信任和尊重，導(dǎo)致關(guān)系破裂和不良后果。教訓總結(jié)失敗案例剖析及教訓總結(jié)員工主動提出離職，如何進行有效的離職面談，了解離職原因和去向，協(xié)商離職協(xié)議和保密協(xié)議。演練場景一公司決定解聘某員工，如何與員工進行充分的溝通和解釋，協(xié)商離職補償和后續(xù)工作安排。演練場景二