《問題員工管理》培訓講義節(jié)選

《問題員工管理》培訓講義節(jié)選【課程名目】第一講常見的問題職員的類型及離職成本分析1．引言2．如何判定問題職員3．問題職員的具體表現形式4．問題職員離職成本分析第二講如何樣治理問題職員〔上〕——用人之長1．引言2．〝功高蓋主〞職員的治理3．〝標新立異〞職員的治理4．〝完美主義〞職員的治理5．〝悶葫蘆〞型的老黃牛職員的治理第三講如何樣治理問題職員〔中〕——容人之短1．引言2．推諉責任職員的治理3．愛找碴職員的治理4．光說不干職員的治理5．脾氣急躁職員的治理6．消極悲觀職員的治理第四講如何樣治理問題職員〔下〕——與狼共舞不受傷1．引言2．小人職員的表現3．小人職員的應對方法

第五講問題職員治理必備技能〔上〕1．引言2．明察秋毫——職員離職動向把握3．如何對待績效不佳者4．如何批判職員5．剔除治理

第六講問題職員治理必備技能〔下〕1．同理心2．傾聽3．輔導職員【內容摘要】第1講常見的問題職員治理必備技能〔一〕

【本講重點】治理者要重視企業(yè)中問題職員的存在企業(yè)職員的四種類型分析問題職員的離職成本分析

如何判定問題職員

在現代企業(yè)的進展中，企業(yè)職員的素養(yǎng)對企業(yè)的成敗有著至關重要的作用。塑造一支高素養(yǎng)的企業(yè)職員隊伍，也是每一家企業(yè)治理者的重要任務。對企業(yè)的治理，歸根到底是對人的治理，而對人的治理是現代企業(yè)普遍遇到的一個難題，也是令許多企業(yè)治理者感到頭疼的一個問題。

1.問題職員是企業(yè)治理難題的癥結對人的治理之因此成為一個難題，是因為治理者需要面對的職員是具有多種多樣個性的。多種多樣的個性就必定帶來不同的職業(yè)態(tài)度，不同的處事風格。企業(yè)的治理者大多都遇到過以下類型的職員：專門難以相處然而工作業(yè)績專門好；工作缺乏動力，不情愿在下班后多工作一分鐘；倚老賣老，經常挑戰(zhàn)治理者的權威等等。這些職員不斷違反公司紀律的底線，經常因為一些讓人無法同意的行為舉止而在職員團隊中引起紛亂，從而導致整個團隊工作效率下降。這些職員是造成職員治理困難的要緊因素，也確實是所謂的〝問題職員〞。問題職員是企業(yè)中普遍存在的現象，據有關調查顯示，問題職員在企業(yè)職員中所占的比例超過40%。如何治理好問題職員，使之成為高效職員，是所有治理層必須面臨和解決的問題。

2.四種不同類型的職員要治理好問題職員，第一需要鑒別問題職員的類型。企業(yè)需要的職員，大致能夠分為兩大類：合格的職員和合適的職員。合格的職員是指那些技術專門好，適合本職工作技術要求的職員；合適的職員是指職員本身的職業(yè)態(tài)度和行為方式符合企業(yè)文化，是企業(yè)需要的人。在這兩大類之下，又能夠分為四個象限：既合格又合適的職員；既不合格又不合適的職員；合格但不合適的職員；合適但不合格的職員。圖1-1四種不同類型的職員?既合格又合適的職員治理者青睞的因此是那些既合格又合適的職員，為此往往不惜重金聘請，給予豐厚的福利待遇，委以重任。然而，這種職員如何說是少數，在公司職員中所占的比例最多只有20%。即使是這少數的既合格又合適的職員中還存在著一些問題職員。因此既合適又合格而又不屬于問題職員的人實際上是少之又少的，治理者不應該把太多的精力放在從外界獵取這類職員的身上。?既不合格又不合適的職員既不合格又不合適的職員既不符合本職工作的技能要求，也不符合企業(yè)文化的需要，如此的職員關于企業(yè)來說是沒有價值的，企業(yè)應該盡快地進行優(yōu)化剔除。?合格但不合適的職員合格但不合適的職員往往具有比較職業(yè)的工作技能，例如具有較強的英語和運算機水平，具有較好的談判技巧和時刻治理技巧等等，然而他們也往往缺乏較強的溝通能力或者非權威的阻礙力。他們缺乏的這些方面在專門大程度上是與生俱來的，是企業(yè)通過培訓所不能解決的。關于這些職員，企業(yè)的處理方法應該是人盡其用，把他們所有的知識、技能都應用在工作中，盡力讓企業(yè)的其他職員都分享他的知識和技能。假如他們主動提出要離開，企業(yè)不需要著力進行挽留，因為他們不是企業(yè)需要的人，而現在他們所具有的企業(yè)需要的知識和技能差不多被企業(yè)留下了。?合適但不合格的職員企業(yè)治理者需要把要緊精力放在那些合適但不合格的職員身上。這些職員盡管職業(yè)技能有所欠缺，然而他們所具有的良好的學習技能和溝通能力決定了他們能夠通過培訓專門快補償這些不足。企業(yè)通過對這些職員的培訓，能夠把這些職員逐步塑造成企業(yè)本身所擁有的既合格又合適的職員。

3.如何對待有〝性格缺陷〞的職員通過對四個象限職員類型的分析能夠發(fā)覺，問題職員分布的范疇是比較

問題職員的表現形式

1.用問題職員之長有的職員盡管屬于問題職員，然而他們存在的問題只要加以正面引導，就能夠轉化為長處加以利用。功高蓋主的職員是企業(yè)治理者專門頭疼的。他們的業(yè)績專門好，然而經常不遵守公司的一些規(guī)定；標新立異的職員專門具有制造力，往往會制造出提高工作效率的工作方法，然而由此他們也往往對公司現行的規(guī)章制度不屑一顧；追求完美主義的職員表面上對工作追求完美，實際上陷入了吹毛求疵的怪圈，慣于對周圍同事的工作挑毛?。焕宵S牛式的職員也確實是我們平常所說的〝悶葫蘆〞，只顧埋頭工作，平常不言不語。

2.用問題職員之短在日常工作中，治理者還會發(fā)覺問題職員的其它表現形式，例如推諉責任、愛找碴兒、光說不干、夸夸其談、脾氣急躁等。關于存在這類問題的職員，治理者也不能武斷地否定，而應該挖掘其長處，適當的容忍其短處，對其存在的問題適時地加以正面引導。沒有十全十美的人，然而人的缺點是能夠通過適當的引導加以改正的。

3.正確對待〝小人〞職員公司里往往還存在一種問題職員，他們被稱為公司里的〝小人〞，對領導阿諛奉承，陽奉陰違，對同事落井下石，同時蓄意破壞，傳播小道消息。這種職員是100%的問題職員。

廣泛的，需要治理者認真鑒別，區(qū)別對待。需要注意的是，許多治理者把一些具有〝性格缺陷〞的職員也視為問題職員，從而試圖改變他們的性格，事實上這是一個誤區(qū)。具有輕微的性格缺陷的職員并不屬于問題職員，治理者試圖改變他們性格的作法也是沒有意義的。

【自檢】企業(yè)的職員能夠分為四種不同的類型，關于這些類型不同的職員，企業(yè)治理者應該采取不同的處理方法。請你將這些類型不同的職員與你認為應該采取的處理方法連線。見參考答案1-1

問題職員的離職成本分析

關于治理者來說，盡力接納每一個職員，盡力包容每一個職員的缺點是一種難能可貴的品質。不要輕易地舍棄任何一個問題職員，因為舍棄一個職員關于企業(yè)來說是要付出專門大成本的。舍棄一個職員就給企業(yè)帶來了離職成本。離職成本包括四項：?離職前的成本離職前職員的工作效率會毫無疑問地降低，或者缺勤增加，或者工作量減少。?分離的成本關于離職的職員，企業(yè)要支付離職的工資，失業(yè)的工資。假如治理者對離職處理不當而導致職員的訴訟，還會導致相應地訴訟費用。?空缺成本職位的空缺會導致一系列的問題，例如可能喪失銷售的機會和潛在的客戶，可能支付其他加班人員的工資，這些問題都需要企業(yè)付出空缺成本。?再雇傭的成本重新聘請職員，填補空缺的職位，需要付出大量的成本。包括聘請廣告的費用，聘用獵頭公司的費用，關于新聘請職員安家的費用等等，關于企業(yè)來說，再雇傭的成本是龐大的。

【案例】一個美國大兵的故事越南戰(zhàn)爭后，一個美國大兵從戰(zhàn)場歸來。在舊金山機場，他給自己的父母打了一個：〝爸爸，媽媽，我要回家了。但我想請你們幫我一個忙，我要帶我的一位朋友回來。〞〝因此能夠。〞父母回答道，〝我們見到他會專門快樂的。〞〝有些情況必須告訴你們，〞親小孩連續(xù)說，〝他在斗爭上受了重傷，他踩著了一顆地雷，失去了一只胳膊和一條腿。他無處可去，我期望他能來我們家一起生活。〞〝我專門遺憾地聽到這件事，小孩，也許我們能夠幫他另找一個地點住下。〞〝不，我期望他和我們住在一起。〞親小孩堅持說。〝小孩，〞父親說，〝你不明白你在說些什么，如此一個殘疾人將會給我們帶來繁重的負擔，我們不能讓這種事干擾我們的生活。我想你依舊快點回家來，把那個人給忘掉，他自己會找到活路的。就在那個時候，親小孩掛上了。父母再也沒有得到他們親小孩的消息。然而過了幾天后，接到舊金山警察局打來的一個，被告知，他們的親小孩從高樓上墜地而死，警察局認為是自殺。悲痛欲絕的父母乘飛機飛往舊金山。在陳尸間里他們驚愕地發(fā)覺他們的親小孩只有一只胳膊和一條腿。故事中的父母就和我們大多數一樣，要去喜好面貌姣好或談吐風趣的人專門容易，然而要喜愛那些造成我們不便或不快的人卻太難了。我們總是和那些不如我們聰慧、漂亮或健康的人保持距離。能夠接納別人，不論他們是如何樣的人，也是一種專門難能可貴的品質。舍棄一個人需要付出專門大的代價。治理問題職員，并不是剔除這些職員，而是要盡力達到一種和諧的境域。使這些職員和治理者達到和諧，和其他職員達到和諧，和整個公司的文化達到和諧。

【本講小結】企業(yè)治理，歸根到底是對人的治理，而對人的治理是現代企業(yè)普遍遇到的一個難題。企業(yè)中問題職員的存在是導致那個難題的癥結。企業(yè)的職員，能夠分為四種類型：合格又合適的職員；既不合格又不合適的職員；合格但不合適的職員以及合適但不合格的職員。企業(yè)治理者應該把要緊精力放在合適但不合格的職員身上，因為這些職員不在問題職員之列。功高蓋主、標新立異和完美主義是問題職員的三種要緊的表現形式。企業(yè)治理者不要輕易舍棄每一個職員，否那么會給