【旅游電子商務的發(fā)展態(tài)勢、問題及優(yōu)化策略探析6900字（論文）】

一、發(fā)展旅游電子商務的重要意義隨著網(wǎng)絡技術的普及和旅游電子商務的普及，已成為發(fā)展發(fā)達國家旅游市場的重要手段，對傳統(tǒng)的旅游管理模式構(gòu)成了巨大挑戰(zhàn)。在此背景下，旅游電子商務的發(fā)展，傳統(tǒng)的旅游業(yè)快速進入旅游電子商務的發(fā)展，改變了傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營管理模式，為旅游者提供個性化的服務，旅游服務形式多樣化，降低了旅游業(yè)務的成本。（一）旅游電子商務可以改變旅游業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營模式在旅游企業(yè)管理模式下,傳統(tǒng)的客戶關系和酒店旅行社組織,協(xié)調(diào)交通、旅游景點、潛在游客應該一方面收集需求信息,將其傳遞給酒店,交通,旅游景點,比如讓他們快速響應,為游客提供滿意的服務(或產(chǎn)品)；另一方面，旅游服務(或產(chǎn)品)的信息應該直接或間接地傳遞給潛在的旅游者，激發(fā)他們的旅游欲望和旅游行為。這種商業(yè)模式,往往因為時間和空間的限制,不能適應旅游企業(yè)和游客之間的通信的要求,很難滿足游客的需求個性化,多樣化,甚至可能增加了游客的旅游成本,導致他們的滿意度下降,成為旅游業(yè)進一步發(fā)展的瓶頸。旅游電子商務突破了時空的限制，促進了旅游企業(yè)之間的交流，企業(yè)可以通過其他旅游企業(yè)的電子商務平臺，實現(xiàn)資源共享、對個人需求的介紹和旅游服務(或產(chǎn)品)、旅游機會、提高經(jīng)營效率。（二）旅游電子商務可以為旅游者提供個性化服務一方面,通過旅游電子商務平臺不僅可以查詢,提供景點,旅游企業(yè)和個人了解進展,報價,如住宿信息,而且可以自由溝通,選擇自己需要的產(chǎn)品和服務,自愿組織和參與者的選擇“自助”預訂旅游路線,選擇的交通工具,預訂酒店和導游,旅游企業(yè),根據(jù)自己的需求提出了新的要求。旅游企業(yè)在另一方面,通過旅游電子商務平臺和互動交流,缺乏旅游經(jīng)驗的游客提供建議,并及時根據(jù)自己的實際情況,根據(jù)游客的需求,為游客提供無處不在的個性化、實時服務,使個性化的旅行與旅游體驗,新享受旅游的樂趣,以創(chuàng)造更多的市場機會。（三）旅游電子商務可以實現(xiàn)旅游服務形式多樣化旅游電子商務把眾多的旅游供應商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起，將相關的旅游景點、交通、休閑、娛樂、餐飲、文化、購物系統(tǒng)化地整合到一起，組成一個全方位的服務網(wǎng)絡，具有覆蓋面廣、效率高、成本低等特征，能彌補傳統(tǒng)旅游企業(yè)無法滿足旅游者多樣化需求的不足，為旅游者提供多樣化服務。在我國，隨著旅游行業(yè)競爭日益激烈，各旅游企業(yè)紛紛利用旅游電子商務，生動、立體地展示自身旅游產(chǎn)品特色，進行網(wǎng)上售前推介，宣傳旅游產(chǎn)品的經(jīng)營績效，打造旅游品牌和信譽，外延旅游周邊產(chǎn)業(yè)，除向旅游者提供旅游核心產(chǎn)品外，還開展餐飲、住宿、訂票、租車、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上洽談等多樣化服務。（四）旅游電子商務可以降低旅游企業(yè)的經(jīng)營成本傳統(tǒng)旅游企業(yè)主要通過報紙、雜志、電視、廣播等媒體傳遞信息，旅游者由此所獲取的旅游信息僅局限于旅游線路、往返交通工具、居住旅館、旅游產(chǎn)品價格等，并以電話、郵件、傳真作為主要的聯(lián)系方式，其運營成本往往較高。旅游電子商務將旅游產(chǎn)品及相關信息的發(fā)布、訂購、支付、售后服務等功能集于一體，以電子流代替實物流，使旅游企業(yè)、旅游代理商、旅游者相互之間通過網(wǎng)絡進行信息溝通、傳遞，突破了時空限制，可以大大節(jié)省經(jīng)營的人財物費用支出，并使旅游者節(jié)省信息搜尋成本，減少信息搜尋時間。二、我國旅游電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀（一）旅游電子商務產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷壯大最近幾年，我國建立的關于旅游網(wǎng)站的具體內(nèi)容包含了旅游行業(yè)的六大要素;如經(jīng)營模式不只有B2C，還有B2B;而且包含的內(nèi)容完整性也愈發(fā)變高，也越來越豐富。根據(jù)第三方的統(tǒng)計機構(gòu)CNZZ進行統(tǒng)計，在2010年的第一個季度中，我國國內(nèi)的旅游網(wǎng)站的站點數(shù)量已經(jīng)越過5萬家，這些網(wǎng)站的站點為旅游行業(yè)的消費者提供了包括旅游、美食、路線、酒店、購物、娛樂等六個方面的網(wǎng)上信息資訊服務。在旅游網(wǎng)站之中，有關旅游景點和旅行社的網(wǎng)站數(shù)基本上已經(jīng)占據(jù)了所有旅游網(wǎng)站總體數(shù)量的84%。目前大部分景點和旅行社都已經(jīng)結(jié)合電子商務完成了的初始的運行模式。截止2016年底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到3.84億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到28.9%，略高于世界平均水平(25.6%)。其中寬帶網(wǎng)民有3.46億網(wǎng)民使用寬帶上網(wǎng)，占整體網(wǎng)民的90.1%，較2015年增長7598萬用戶。而手機網(wǎng)民規(guī)模達2.33億，占網(wǎng)民總體的60.8%，移動網(wǎng)絡、手機終端在中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中起著更加重要的作用。圖3.2中國網(wǎng)民規(guī)模與增長率來源：2017年中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告截至2016年12月，中國的網(wǎng)站數(shù)達到1323萬個，網(wǎng)站數(shù)量相對2015年增長了12.2%，增幅相對較小。圖3.32013-2016年中國網(wǎng)站規(guī)模變化注：數(shù)據(jù)中不包含.EDU.CN下網(wǎng)站數(shù)近年來，保定政府高度重視旅游業(yè)的發(fā)展，旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)地位不斷提升。在歷次經(jīng)濟工作會議上，保定都提出了大力發(fā)展旅游業(yè)，使其成為支柱產(chǎn)業(yè)之一的戰(zhàn)略目標，并協(xié)調(diào)和整合各種資源投人到旅游基礎設施建設上來，制定一系列扶持旅游業(yè)的政策措施，創(chuàng)造了旅游業(yè)發(fā)展的良好政策環(huán)境。（二）旅游電子商務網(wǎng)站異軍突起上個世紀末我國旅游網(wǎng)站異軍突起。自1997年國旅總社投資創(chuàng)辦華夏旅游網(wǎng)以后，我國各類旅游網(wǎng)站逐漸雨后春筍般建立起來。進入新世紀后，旅游網(wǎng)站的發(fā)展更可謂突飛猛進，網(wǎng)站的數(shù)量激增且規(guī)模擴張迅速。經(jīng)過了幾年的分化和整合，目前步入一個穩(wěn)健的發(fā)展階段。根據(jù)網(wǎng)站建立的主體來劃分，目前我國的旅游網(wǎng)站主要以下五類:第一類為政府旅游管理機構(gòu)主導建設的國家和地方性旅游網(wǎng)站，如中國旅游網(wǎng)和北京旅游信息網(wǎng)，網(wǎng)站建設的目的在于為旅游企業(yè)和外界用戶搭建信息平臺，提供信息瀏覽和查詢服務，此類網(wǎng)站和游客的互動性不強，基本上不具備盈利功能，第二類為專業(yè)電子商務公司建設的旅游電子商務網(wǎng)站，主要提供旅游產(chǎn)品和服務的代理及其他業(yè)務，如攜程旅行網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、同程網(wǎng)、途牛網(wǎng)等等，第三類為旅游企業(yè)包括旅行社、景區(qū)和酒店、航空公司等旅游中間商和旅游供應商在內(nèi)自建的旅游網(wǎng)站，如春秋旅游網(wǎng)、青旅在線、L果網(wǎng)、以南方航空公司和7天連鎖酒店為代表的酒店和航空公司進行直銷的網(wǎng)站等，第四類為一些綜合性門戶網(wǎng)站開設的旅游頻道，如新浪網(wǎng)、網(wǎng)易、搜狐等網(wǎng)站的旅游頻道，第五類為其他機構(gòu)或個人自建的旅游網(wǎng)站。我國旅游電子商務網(wǎng)站的功能越來越多樣化，網(wǎng)站經(jīng)營內(nèi)容的綜合性也變得越來越強。（三）旅游電子商務市場競爭越來越激烈隨著國內(nèi)旅游市場的繁榮，以及越來越多的公民加入旅游隊伍，中國旅游電子商務市場的競爭日趨激烈。由于中國的在線旅游用戶數(shù)量非常龐大，而且仍然具有巨大的增長潛力，因此在線旅游市場的前景非常廣闊。整個市場持樂觀態(tài)度的在線旅游市場發(fā)展前景和盈利能力,各種資本必須看到旅游網(wǎng)站,很多傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)老板逐漸滲透,在線旅游行業(yè)加快旅游網(wǎng)站的投資與合作,希望得到巨大的商業(yè)價值。與此同時，旅游網(wǎng)站也希望探索新的運營模式，通過投資并購和重組來擴大自己的能力。三、我國旅游電子商務存在的問題（一）政策法規(guī)體系建立不夠健全旅游電子商務的健康發(fā)展，離不開立法的支持。建立完善的旅游電子商務的發(fā)展政策和法規(guī)體系，有助于促進旅游電子商務的有序發(fā)展，為旅游業(yè)的發(fā)展開創(chuàng)新局面積極創(chuàng)造條件。目前世界上有一些國家己經(jīng)制定出了有關的電子商務方面的法律，這對于保障電子商務的交易安全和維護交易各方的合法權利起到了重要作用。然而，從宏觀層面看，世界范圍內(nèi)的旅游電子商務的政策和法規(guī)體系還沒有完全建立起來，很多國家己經(jīng)出臺的一些相關的政策和法規(guī)，仍然顯得滯后，而且包括中國在內(nèi)的大多數(shù)國家針對旅游電子商務的立法尚處于空缺狀態(tài)，對于電子商務運營的核心問題如電子合同的規(guī)范性以及個人信息的保護、網(wǎng)絡交易的安全性等問題都涉及不多，根本無法滿足當前旅游電子商務實踐發(fā)展的需要，也無法保障旅游電子商務的進一步發(fā)展因此旅游電子商務的政策法規(guī)體系亟待進一步建立健全。（二）網(wǎng)絡安全問題有待進一步改善網(wǎng)絡交易的安全問題一直是影響旅游電子商務發(fā)展的重要因素，也是困擾電子商務及信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重大問題。因為互聯(lián)網(wǎng)本身存在著開放性和虛擬性等特點，網(wǎng)上交易往往要面臨著諸多網(wǎng)絡泄密、網(wǎng)絡欺詐、以及病毒攻擊、木馬程序等等各種形式的安全風險因素。一方面是旅游消費者要考慮信息和產(chǎn)品的真實性以及網(wǎng)上支付交易的安全性，另一方面是旅游企業(yè)也擔心接受的是虛假購物或者是商業(yè)泄密，如何確保信息和資金交易的安全，直接關系到人們對網(wǎng)上在線交易的信任。美國密執(zhí)安大學的調(diào)查機構(gòu)曾通過對23000名互聯(lián)網(wǎng)用戶的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，60多歲的人因為擔心電子商務的安全問題不愿意在網(wǎng)上購物，同樣的調(diào)查也顯示，任何個人和企業(yè)或商業(yè)機構(gòu)以及銀行都不會通過不安全的網(wǎng)絡進行商務交易，因為一旦網(wǎng)絡遭到攻擊，便會導致個人隱私或商業(yè)機密信息的泄漏，進而造成巨大損失。因此，網(wǎng)絡安全問題直接制約著旅游電子商務的快速發(fā)展。目前來看，世界范圍內(nèi)的網(wǎng)絡交易的安全問題在法律和技術上都缺乏強有力的保障，而且在中國等大部分旅游電子商務起步較晚的國家，信用制度還未得以完全建立起來，這也使得電子支付問題成為了網(wǎng)上交易的瓶頸。因此，今后網(wǎng)上交易的安全技術及認證體系有待于進一步建立和完善，這是一項重大、長期而且艱巨的工程需要各地各有關部門甚至是各國政府的通力合作。（三）標準化建設和技術革新進程有待加快目前，世界范圍內(nèi)的電子商務所涉及到的信息產(chǎn)業(yè)、銀行、稅務、金融、海關、法律等部門的相關標準、規(guī)范等仍然不夠完善，旅游電子商務也不例外。此外，旅游電子商務涵蓋的電子認證CA、電子合同、電子憑證、電子支付以及數(shù)字簽名等輔助性的交易工具還沒有統(tǒng)一的標準，導致旅游電子商務的應用層次仍處在初級階段。旅游電子商務的標準化建設己經(jīng)口漸提上了議程。旅游電子商務的技術革新的步履緩慢，由于缺乏高新技術的支撐，限制了旅游企業(yè)與客戶之間雙向溝通的能力，或無法簡化這些過程，同時，缺乏統(tǒng)一的信息溝通平臺，業(yè)內(nèi)信息溝通的平均成本很高，并無法做到信息的實時溝通。如很多旅游電子商務網(wǎng)站技術上局限明顯，無法提供全面而個性化的服務。未來，在線旅游產(chǎn)業(yè)還是需要不斷加強互聯(lián)網(wǎng)和信息技術的革新，在增強和客戶之間的雙向溝通以及改善信息服務的方向上下功夫，堅持以為客戶提供個性化服務來增加產(chǎn)品的附加值，讓互聯(lián)網(wǎng)的交互功能在旅游業(yè)中得以充分地發(fā)揮出來。（四）盈利模式的創(chuàng)新上存在明顯不足利潤是旅游企業(yè)實現(xiàn)自身生存的基本前提。盡管大多數(shù)旅游電子商務網(wǎng)站建設的不同路徑,并試圖尋求自己的利潤和發(fā)展空間,但是現(xiàn)在,許多網(wǎng)站在目標市場,服務內(nèi)容和方式仍然存在很多相似之處,但在網(wǎng)站信息內(nèi)容和其他方面,產(chǎn)品同質(zhì)性服務項目問題變得越來越突出。網(wǎng)站上的信息,例如,旅游景點的布局和內(nèi)容之間的相互引用和模仿,看到同樣的現(xiàn)象更加嚴重,和網(wǎng)頁設計的科學性和有效性仍不足,缺乏個性和特色,在業(yè)務信息的背景下,旅游網(wǎng)站正面臨同樣的網(wǎng)絡用戶,提供了同一家酒店,航空公司和旅游產(chǎn)品信息,如目標群體和服務也有同質(zhì)性的問題,服務內(nèi)容,服務范圍和功能也非標準零件,服務還有待進一步提升,從盈利模式,許多旅游網(wǎng)站是通過捕獲不同,歐盟委員會業(yè)務,廣告和服務方法,如直接營銷產(chǎn)品,工業(yè)場所也需要擴大業(yè)務利潤模型的范圍仍然需要創(chuàng)新。四、我國旅游電子商務解決對策（一）發(fā)揮政府職能，實施政府主導型發(fā)展戰(zhàn)略為了有效地促進旅游電子商務的發(fā)展，政府的發(fā)展戰(zhàn)略必須貫徹執(zhí)行。政府部門應制定和完善旅游電子商務的相關法律和政策，如電子商務、電子商務、電子支付數(shù)據(jù)偽造、修改等的合法性證明，以制定明確的規(guī)則。只有實施政府主導的戰(zhàn)略，才能有效地整合旅游各個領域的資源，不斷提高旅游開發(fā)的整體環(huán)境。（二）優(yōu)化旅游電子商務的應用環(huán)境為了保護旅游企業(yè)的信息安全，為了保證內(nèi)部網(wǎng)絡的安全運行，為了最大限度的發(fā)揮電子商務在旅游業(yè)發(fā)展中的作用，旅游企業(yè)應該對網(wǎng)絡技術手段進行不斷地改進，如企業(yè)要做好網(wǎng)絡防火墻的建設工作，以防止網(wǎng)絡黑客的惡意攻擊，從而使得企業(yè)的內(nèi)部信息得到有效保護。企業(yè)也應該改進數(shù)字簽名技術，從而有效地防止非法訪問等問題的出現(xiàn)，進而為旅游電子商務系統(tǒng)提供強有力的保障。（三）培養(yǎng)旅游信息管理和旅游電子商務專業(yè)人才旅游電子商務是一種新興的現(xiàn)代服務產(chǎn)業(yè)，其具有旅游業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)相互交叉融合的發(fā)展趨勢，因此培養(yǎng)與造就大批擁有旅游信息管理和旅游電子商務的復合型專業(yè)人才是我國的大力發(fā)展旅游電子商務的根本保障。作為我國旅游管理、教育管理以及信息管理中央部門的國家旅游局、教育部以及工業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)部應到對此高度重視，充分發(fā)揮協(xié)作配合的合作精神，進行頂層設計、周密規(guī)劃、統(tǒng)籌解決，從而為培養(yǎng)復合型的旅游電子商務人才營造濃郁的氛圍。與此同時，全國各地方政府在大力發(fā)展現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)的同時，也要注重培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游電子商務專業(yè)人才，緊密結(jié)合當?shù)刎S富的旅游資源和發(fā)展定位，積極發(fā)展旅游高等職業(yè)教育與電子商務高等職業(yè)教育。近年來，我國的高等教育已得到快速發(fā)展，與此同時作為占據(jù)我國高等教育半壁江山的高等職業(yè)教育也已蓬勃發(fā)展。今后，全國的高等院校尤其是高等職業(yè)院校要緊密圍繞旅游電子商務的交叉型、邊沿型學科特點，進行專業(yè)設置改革、教材規(guī)劃改革、課程教學改革，并大力實施產(chǎn)學研的人才培養(yǎng)模式，探索培養(yǎng)應用性的旅游電子商務專業(yè)人才。最后，各級各類旅游電子商務企業(yè)要高度重視人才建設，積極采取引進、培養(yǎng)、培訓以及繼續(xù)教育等各種途徑打造一支旅游電子商務的專業(yè)人才。（四）創(chuàng)新盈利模式旅游企業(yè)應順應旅游電子商務發(fā)展的趨勢，轉(zhuǎn)變觀念，改變傳統(tǒng)的運作和營銷方式，努力實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，建立統(tǒng)和同業(yè)電子分銷系統(tǒng)，通過旅游電子商務創(chuàng)新盈利模式。旅游企業(yè)應逐步向上游的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展積極擴展業(yè)務范圍延伸自己的產(chǎn)品，根據(jù)自己的資源和實力，加大線下或線上產(chǎn)業(yè)鏈的布局，通過與其他企業(yè)的合作或并購、重組，整合資源，積極探索新的盈利模式以謀取在線旅游市場中的最大份額，同時也要重視技術創(chuàng)新的力量，技術是推動盈利模式創(chuàng)新的強大動力，網(wǎng)站應在不斷提高其科技含量上下功夫，利用強大的信息技術優(yōu)勢的支撐來實現(xiàn)自身的發(fā)展壯大。此外，企業(yè)本身也應注重開發(fā)自己的特色產(chǎn)品，為旅游者提供個性服務，創(chuàng)建自己的個性化品牌，在互聯(lián)網(wǎng)和信息時代靠品牌搶占先機，在激烈的競爭中爭取更多的市場份額。五、總結(jié)旅游和電子商務都是近些年來，活躍在世界經(jīng)濟舞臺中的新趨勢。旅游業(yè)自身的性質(zhì)、特點以及社會信息化、經(jīng)濟網(wǎng)絡化，決定了旅游業(yè)具有發(fā)展電子商務得天獨厚的優(yōu)勢，發(fā)展旅游電子商務也成了大勢所趨。旅游電子商務作為傳統(tǒng)旅游業(yè)的創(chuàng)新模式，有養(yǎng)各項優(yōu)點，不僅提高了旅游效率，更是減少了游客的旅游成木，達到了雙向滿意度增高的局而。不過我國整體旅游電子商務平臺發(fā)展較晚，所以在整體的發(fā)展過程中存在養(yǎng)諸多的問題，而要使得旅游電商進一步發(fā)展就必須直而這些問題，分析問題的根源，進而找到良好的解決方案，進一步促進我國電子旅游業(yè)的發(fā)展。隨著網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展，電子商務在旅游業(yè)發(fā)展中的作用日益凸顯，旅游業(yè)者要清晰地認識到旅游電子商務發(fā)展中存在的問題，通過人才培養(yǎng)、加強合作、完善機制等措施，使這些問題得到有效的解決，不斷提升電子商務對旅游業(yè)發(fā)展的作用。由于國內(nèi)外正處于相關方面正處于大規(guī)模實踐和理論探討階