畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告（電銷）

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告（電銷）電話銷售是一個(gè)勸說(shuō)的過(guò)程、介紹的過(guò)程、服務(wù)的過(guò)程,更是一個(gè)溝通的過(guò)程;會(huì)不會(huì)打電話,直接影響到銷售的效果。畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告（電銷）怎么寫(xiě)呢?下面是我整理的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告（電銷）資料，歡迎閱讀。

篇1：畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告（電銷）(1)實(shí)習(xí)目的

通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),讓自己熟悉社會(huì),接觸熟悉網(wǎng)絡(luò)銷售的詳細(xì)工作,拓寬了自己的學(xué)問(wèn)面,培育和熬煉了自己所學(xué)的基礎(chǔ)理論,基本技能和專業(yè)學(xué)問(wèn),增加了獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的力量,把理論和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來(lái),為畢業(yè)后走上工作崗位打下較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)：

1.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售崗位的畢業(yè)實(shí)習(xí)，使自己較全面、深化地了解電子商務(wù)相關(guān)工作的意義，理解各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的應(yīng)用，熟識(shí)了企業(yè)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用，使自己對(duì)電子商務(wù)相關(guān)工作有一個(gè)較全面的感性熟悉。

2.通過(guò)在校期間對(duì)課程學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上把握基本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，并進(jìn)一步消化和深化已學(xué)到的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論學(xué)問(wèn)。

3.通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)，培育了自己觀看問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的力量，為今后較順當(dāng)?shù)刈呱瞎ぷ鲘徫淮蛳驴隙ǖ幕A(chǔ)。

4.通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)，培育了自己理論和實(shí)踐相結(jié)合的力量，培育實(shí)事求是的工作作風(fēng)，踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度，樹(shù)立良好的職業(yè)道德和組織紀(jì)律觀念。

5、通過(guò)分析工作中的基本問(wèn)題，把握基本的營(yíng)銷推廣方法;

6、通過(guò)從一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例中吸取閱歷，把握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法及其應(yīng)用，為以后的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐工作做預(yù)備

(2)實(shí)習(xí)基本狀況

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年2月13日至20xx年5月31日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廈門(mén)市軟件園二期觀日路36號(hào)201單元

實(shí)習(xí)單位：廈門(mén)易爾通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

實(shí)習(xí)部門(mén)及職位：網(wǎng)站銷售部擔(dān)當(dāng)網(wǎng)站策劃專員，通過(guò)使用電話，來(lái)實(shí)現(xiàn)有方案，有組織并且高效的擴(kuò)大客戶群、提高顧客的滿足度、維護(hù)老顧客等。

實(shí)習(xí)方式：頂崗實(shí)習(xí)

(3)實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

(一)適應(yīng)

這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，我嘗試找的單位—廈門(mén)易爾通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，經(jīng)溝通面試之后，在這家公司進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，由于沒(méi)有從事過(guò)社會(huì)上的工作，所以第一個(gè)星期，主要是適應(yīng)期。主要了解公司的背景、詳細(xì)產(chǎn)品、進(jìn)展的方向及其前景等等。另外，嘗試在部門(mén)經(jīng)理有空的時(shí)候與他多溝通，多聽(tīng)，從中也學(xué)到了不少東西。剛踏入社會(huì)進(jìn)入公司上班在工作崗位上表現(xiàn)的比較乖巧、任從公司的各種支配，所以部門(mén)經(jīng)理比較照看我，常常教我怎樣處理日常工作的事務(wù)等。幾天之后我基本熟識(shí)產(chǎn)品了，所以就獨(dú)立開(kāi)展工作，主要是關(guān)心公司操作他們的網(wǎng)站策劃方案的修改，剛開(kāi)頭做得不是很快，但終于能夠完成每天的任務(wù)。

一個(gè)人當(dāng)他到了一個(gè)新的環(huán)境時(shí)，他能否可以在最短的時(shí)間內(nèi)熟識(shí)所在的環(huán)境，那么他就把握了主動(dòng)權(quán)，他的適應(yīng)環(huán)境的力量是比別的人要強(qiáng)的，尤其是做商務(wù)的人。人人都說(shuō)現(xiàn)代是信息時(shí)代了，這句話一點(diǎn)都沒(méi)有錯(cuò)，一個(gè)人來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境后能以最快的速度熟識(shí)所在的環(huán)境后，他所對(duì)于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面，比較快速。

(二)培訓(xùn)

第一天上班的時(shí)候，我們知道了公司每天都會(huì)開(kāi)早會(huì)，公司里的同事用pk來(lái)激發(fā)斗志、以玩嬉戲來(lái)放松心情，感覺(jué)上這公司還不錯(cuò)的，這就是我們常說(shuō)的企業(yè)文化吧!第一天上班，公司里的黃琳老師來(lái)給我們培訓(xùn)，這個(gè)是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務(wù)，公司里每個(gè)員工都必需清晰了解到自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問(wèn)題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，他肯定是不負(fù)責(zé)的人，也不會(huì)為工司帶來(lái)多大的價(jià)值。

(三)找資料

就是利用各種途徑來(lái)獵取企業(yè)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的電話號(hào)碼及公司地址。在整個(gè)工作過(guò)程中，找資料是前提條件來(lái)的，假如說(shuō)在找資料的那幾天你沒(méi)有較多、質(zhì)量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動(dòng)，而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場(chǎng)客戶，而到場(chǎng)客戶的數(shù)量打算了你這次會(huì)議簽單的機(jī)會(huì)，也就影響著你個(gè)人這個(gè)月的工資及整個(gè)公司的業(yè)績(jī)，所以說(shuō)找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件，沒(méi)有了這個(gè)前提條件就什么也沒(méi)得說(shuō)的了。

找資料看起來(lái)是最輕松的一件事情同樣的也一點(diǎn)都不輕松。第一次找資料是在李經(jīng)理給我們培訓(xùn)怎么去找資料的那一天。涂經(jīng)理簡(jiǎn)潔給我們講了下客戶資料如何收集:通過(guò)各地商會(huì)、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁(yè)、跟別人交換信息、繞前臺(tái)、從別人手中取得等多種方式來(lái)獵取資料。第一次的任務(wù)是每人100個(gè)老總的電話號(hào)碼，這下可把我給難倒了，我要怎么去找，以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)活，心理特別沒(méi)底，我們4人走出公司后都很迷茫，但是有一個(gè)共同的方法就是上網(wǎng)查找，在網(wǎng)上黃頁(yè)上許多公司的負(fù)責(zé)人，這樣一來(lái)100個(gè)資料并不難。

(四)電話邀約

就是以電話邀約為主，通過(guò)收集來(lái)的資料打電話給那些老總及負(fù)責(zé)人，邀約他們?cè)谥付ǖ臅r(shí)間到客戶的公司訪問(wèn)，激發(fā)客戶的激情從而使客戶簽單!找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件，而邀約則是重點(diǎn)，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約預(yù)備。

而邀約是直接影響客戶會(huì)見(jiàn)人數(shù)，總結(jié)出來(lái)，一個(gè)月它的業(yè)績(jī)有多少?直接跟會(huì)見(jiàn)人數(shù)有關(guān)，訪問(wèn)人數(shù)多，訪問(wèn)客戶資質(zhì)高那簽單業(yè)績(jī)就會(huì)很高。

前面說(shuō)過(guò)，找資料是整個(gè)會(huì)議的基礎(chǔ)來(lái)的，由于我在找資料方面存在了問(wèn)題，找的資料質(zhì)量不高、數(shù)量不多，直接地影響我的邀約，由于那些資料都被人打爛了，當(dāng)客戶聽(tīng)到是叫他去開(kāi)什么會(huì)或推銷什么的時(shí)候就立刻就掛了你的機(jī)，有些人還不給你說(shuō)話的機(jī)會(huì)。他們總會(huì)想些理由來(lái)拒絕你，這些都是比較好的，最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話過(guò)去煩他，態(tài)度是極不好的。這也很難怪的，每個(gè)人心里都會(huì)對(duì)生疏電話有所防備，他不熟悉你當(dāng)然不會(huì)輕易地信任你。有些老總又比較忙，他們不對(duì)這些都很煩，所以不情愿去聽(tīng)你說(shuō)什么。

(五)跟單

作為邀約的后續(xù)工作，你之前邀約的客戶不肯定會(huì)見(jiàn)，也不肯定會(huì)記得有這樣的一件事，有的還沒(méi)有確定究竟要不要來(lái)建站，所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了，跟催比邀約更難，你可以每天邀約10個(gè)人，但是你要是從你邀約的30個(gè)人中跟催來(lái)6—10個(gè)人的話，也就不錯(cuò)了，加上那6—10個(gè)人中是資質(zhì)比較好的話，其中有倆個(gè)人簽單，那么你的電話就沒(méi)有白打，工資的話就要看你的客戶簽單的大小了，可能這個(gè)會(huì)議你只有一千塊，也有可能拿到三四千塊錢(qián)，但是現(xiàn)在需要熬煉的是自己的力量適應(yīng)社會(huì)的力量，我信任自己肯定是支潛力股，而并不僅僅局限于現(xiàn)在的收獲

(六)操作

1、關(guān)心公司裝修好其在網(wǎng)站上的資料，由于公司里面的人包括老板，對(duì)計(jì)算機(jī)都不是很了解，所以這些事情就由我自己擔(dān)當(dāng)了，幫公司設(shè)計(jì)了：

(1)、LOGO(使用PS及CDR等工具)

(2)、宣揚(yáng)語(yǔ)：LG地板展現(xiàn)現(xiàn)代時(shí)尚美感，享受您的每一步!

(3)、BANNER廣告等等

2、每天還要拍攝產(chǎn)品的照片，然后進(jìn)行圖片處理，讓圖片更加美觀，當(dāng)然，也有一些事在網(wǎng)上直接使用別人的，然后進(jìn)行簡(jiǎn)潔的修改，將其變?yōu)榧河茫×嗽S多拍攝的時(shí)間，但是前提是要?jiǎng)e人拍攝的好。

3、處理好產(chǎn)品相片之后，接著就要發(fā)布供應(yīng)信息了，這時(shí)，要將產(chǎn)品的信息盡量具體的描述出來(lái)，還要想好信息的主題，既要簡(jiǎn)明扼要又要圖文并茂，還要真實(shí)，這樣才會(huì)給買(mǎi)家一個(gè)真誠(chéng)的感覺(jué)，向買(mǎi)家傳達(dá)一種誠(chéng)信做生意的態(tài)度那么促成訂單的機(jī)會(huì)將大大增加，這樣才能留住客戶的眼球。

4、在網(wǎng)站產(chǎn)品功能欄目上定期更新產(chǎn)品信息，盡量讓供應(yīng)的信息排名靠前，增加訪問(wèn)量及交易量，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間發(fā)覺(jué)，早上九點(diǎn)之前和晚上8點(diǎn)多這個(gè)時(shí)間段將供應(yīng)信息重發(fā)一次，可以更好的將公司的供應(yīng)信息排名更靠前一些。其實(shí)公司也有參加阿里巴巴的競(jìng)價(jià)排名，但是只有一個(gè)關(guān)鍵詞而已，但是為了更好的讓買(mǎi)家搜尋到公司的產(chǎn)品，我們的供應(yīng)信息要增加多個(gè)關(guān)鍵詞，所以每天還是要堅(jiān)持重發(fā)信息，但是重發(fā)信息要掌握好重發(fā)的頻率，每天兩次，最能達(dá)到收效，個(gè)人認(rèn)為。

5、關(guān)心公司將產(chǎn)品展現(xiàn)里面的產(chǎn)品進(jìn)行歸類，并將供應(yīng)信息也進(jìn)行歸類，這樣可以更好的管理，減輕自己的工作負(fù)擔(dān)，也便利客戶掃瞄，給客戶一個(gè)更好的感覺(jué)與印象，提高公司的形象，由于網(wǎng)上產(chǎn)品如何直接的展現(xiàn)了公司形象。

6、關(guān)心公司將網(wǎng)站進(jìn)行推廣，主要是：將網(wǎng)站地址添加到各搜尋引擎中，為了節(jié)約資金，就沒(méi)向老板提議進(jìn)行搜尋引擎競(jìng)價(jià)排名;懇求互換鏈接，跟其他的公司產(chǎn)品展現(xiàn)進(jìn)行互換鏈接;在公司的博客中，發(fā)表相關(guān)的文章，比如產(chǎn)品的學(xué)問(wèn)、地板保養(yǎng)購(gòu)買(mǎi)的留意事項(xiàng)等專業(yè)性的文章，并在文章里面附帶自己公司的產(chǎn)品的鏈接;定期回訪老客戶，發(fā)一封郵件問(wèn)候一聲，在郵件中加入公司名稱、地址、電話、網(wǎng)址等;在相關(guān)的論壇發(fā)布帖子，主要內(nèi)容跟公司產(chǎn)品相關(guān)，附帶上公司名稱及商鋪的地址等。進(jìn)行推廣之后，網(wǎng)站的點(diǎn)擊增加了不少，客戶的詢問(wèn)量也越來(lái)越多。

7、通過(guò)QQ與客戶進(jìn)行溝通，準(zhǔn)時(shí)處理客戶的反饋看法和信息，一般都是向客戶做一些相關(guān)的介紹而已，當(dāng)然，假如客戶有更大的意向，就需要做一番全面的描述了，這時(shí)，由于自己的閱歷不足，所以剛開(kāi)頭還是要請(qǐng)教一下老板，力圖讓客戶更深的了解我們的產(chǎn)品，其實(shí)重要的是要讓客戶覺(jué)得我們的產(chǎn)品特別精彩，價(jià)格也合理。到了后來(lái)，漸漸的可以自己獨(dú)立向客戶介紹產(chǎn)品了，即使有時(shí)應(yīng)付不是很準(zhǔn)時(shí)，但是自己覺(jué)得進(jìn)步了，還是覺(jué)得滿足。

8、利用工作的空余時(shí)間，就多逛逛各種行業(yè)的網(wǎng)站，增加自己的學(xué)問(wèn)，也常常看一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的案例，這樣在工作的時(shí)候，可以借助別人的一些營(yíng)銷方法進(jìn)行，這樣更有利于開(kāi)展工作，也讓自己在工作中可以比較順當(dāng)。

(4)實(shí)習(xí)總結(jié)與體會(huì)

(一)力量

通過(guò)這次電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)后，發(fā)覺(jué)自己所存在的許多不足之處，而這些不足之處是你沒(méi)去電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)就無(wú)法發(fā)覺(jué)的，自身的整體力量不足，比如說(shuō)溝通力量、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，由于公司就是公司，不是學(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不肯定了，你必需懂得一些相處的技巧。

比如說(shuō)有的客戶雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是特別的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)禮拜的工作，再加上涂經(jīng)理和小涂主管都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。的確感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)勝利合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)潔的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中確定會(huì)第一時(shí)間想到百度的小賴。那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

(二)專業(yè)學(xué)問(wèn)

在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)學(xué)問(wèn)都比較基礎(chǔ)，要使這些學(xué)問(wèn)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能滿意公司的要求，所以還得自己去提升，連續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不肯定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求，由于學(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì)去針對(duì)某某個(gè)公司來(lái)開(kāi)設(shè)課程，所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際狀況，要依據(jù)自已公司的要求來(lái)提高自己。

(三)心理調(diào)整

現(xiàn)在的同學(xué)不再是以前的天之?huà)勺恿?，不管是?？粕€是本科生甚至是討論生社會(huì)上都一大把，不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺(jué)得自己很了不起的樣子，其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有閱歷的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)高校畢業(yè)生必需擁有的一段珍貴經(jīng)受，而這次實(shí)習(xí)的意義，對(duì)我來(lái)說(shuō)已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù)，而是我們真正在實(shí)踐中開(kāi)頭接觸社會(huì)、了解社會(huì)的一次重要機(jī)會(huì)，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

篇2：畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告（電銷）當(dāng)我走出學(xué)校大門(mén)步入社會(huì)的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開(kāi)頭，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求幻想的時(shí)候了，我面前的路很長(zhǎng)，我知道從踏上這條路開(kāi)頭，我?jiàn)^斗的人生也正式拉開(kāi)了序幕，前面的路有很多我不知道的狀況，感動(dòng)、求知、恐驚、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的，哪怕前期會(huì)摔倒，我也會(huì)毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在*公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)遺忘這個(gè)過(guò)程的。

在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷、便利、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在詢問(wèn)和購(gòu)物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過(guò)電話推銷產(chǎn)品和宣揚(yáng)公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表達(dá)力量和肯定的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)。電話作為一種便利、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門(mén)組成，電話營(yíng)銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：把握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他供應(yīng)全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他供應(yīng)一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。假如客戶滿足的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢(qián)辦理睬員。

二、詳細(xì)工作狀況

在公司，實(shí)行小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每個(gè)人都安排了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成嘉獎(jiǎng)。當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被安排到各個(gè)小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫(xiě)了如何與客戶溝通溝通的對(duì)話示例，如：我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)，您這是**公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您供應(yīng)糧油詢問(wèn)信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)連續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。

每天我們的工作都是，根據(jù)網(wǎng)上搜尋的電話單，挨個(gè)訪問(wèn)，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，盼望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，假如客戶滿足的話，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻遇到了很多意想不到的麻煩。

首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了許多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號(hào)，這種狀況許多。其次，就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說(shuō)全部負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最終，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)當(dāng)是常常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種狀況還是少的，由于大部份經(jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素養(yǎng)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者臨時(shí)先試用你的服務(wù)。

我的組長(zhǎng)常常對(duì)我說(shuō)：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感愛(ài)好的用戶名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。由于電話銷售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通力量外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，由于有可能對(duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)非常興奮的和你合作，并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感愛(ài)好的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終打算和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，由于女孩子可能更擅長(zhǎng)和人溝通，由其是男老板，對(duì)方準(zhǔn)時(shí)不做，也會(huì)很急躁的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，由于在社會(huì)上，有了一種產(chǎn)品，確定就會(huì)有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告知他，這樣他才會(huì)打算是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

三、工作中消失的問(wèn)題

在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷售工作后，我發(fā)覺(jué)自己遇到了一些小問(wèn)題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是，有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話，對(duì)方不是空號(hào)，就是是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒(méi)說(shuō)上一句話，就被對(duì)方給罵回來(lái)了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是特別糟糕的，心情也很低落，這樣的狀況，許多同事都遇到過(guò)。

后來(lái)，我想出了解決問(wèn)題的方法，每天在打電話前，會(huì)先列出一個(gè)方案表，比如，今日打多少電話，上午打多少，下午打多少，都具體的列出來(lái)，這樣在心里很清晰今日要干多少活了，其次，每打十個(gè)電話后，我都要停下來(lái)，調(diào)整一下自己的心情，假如碰上心情低落的時(shí)候，會(huì)盡量激勵(lì)自己，這樣才能連續(xù)以激揚(yáng)的心情進(jìn)行工作。

四、工作心得

每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單，在全天打超過(guò)100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊，由于感覺(jué)電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今日工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司制造最大的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶談天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，平安感，只有這樣他才能信任你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信任的好伴侶，只有這樣才能得到出單，為公司制造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。

通過(guò)一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才力量得到了極大熬煉，和生疏人談天的時(shí)候也不會(huì)感到可怕了，和人溝通上的力量得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。

篇3：畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告（電銷）一、實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx年12月3日～20xx年2月1日

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

重慶市江北區(qū)平安財(cái)寶中心19樓

三、實(shí)習(xí)單位狀況

公司名稱：浙江匯聚商品交易公司重慶分公司

公司簡(jiǎn)介：浙江匯聚商品經(jīng)營(yíng)有限公司(ZheJiangHighGainCommodityManagementCD.,LTD)成立于20xx年11月，注冊(cè)資本金1000萬(wàn)元。專業(yè)從事大宗商品與貴金屬投資服務(wù)。匯聚金融作為新華大宗001號(hào)綜合會(huì)員，肩負(fù)推動(dòng)新華大宗產(chǎn)品市場(chǎng)化和引領(lǐng)現(xiàn)貨交易市場(chǎng)規(guī)范化的雙重使命，致力于為客戶供應(yīng)一個(gè)權(quán)威，公正，公正的創(chuàng)新型交易平臺(tái)。我們擁有專業(yè)化的管理與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，核心運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)由就業(yè)于全球知名商品交易機(jī)構(gòu)的資深討論人員及國(guó)內(nèi)大宗商品，金融領(lǐng)域?qū)I(yè)人士匯聚而成，以肯定專業(yè)化素養(yǎng)，供應(yīng)專業(yè)化服務(wù)。公司奉行以人為本，團(tuán)隊(duì)精神，結(jié)果導(dǎo)向，持續(xù)成長(zhǎng)的核心價(jià)值觀制造出一個(gè)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)的環(huán)境，在全體員工的共同努力下，匯聚將會(huì)成為一家在金融行業(yè)有影響力，受敬重，能夠持續(xù)不斷制造價(jià)值的企業(yè)。

四、實(shí)習(xí)目的

1、熟識(shí)所實(shí)習(xí)的詳細(xì)部門(mén)的各項(xiàng)基本業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和工作流程;

2、實(shí)現(xiàn)對(duì)所學(xué)習(xí)的多門(mén)專業(yè)課程如戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、人力資源管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、管理信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理等理論學(xué)問(wèn)與實(shí)際工作的對(duì)接，了解企業(yè)在相關(guān)管理工作方面已取得的成就、閱歷，發(fā)覺(jué)存在的問(wèn)題，并選擇專題綻開(kāi)深化分析，提出對(duì)策建議。

3、關(guān)心同學(xué)更好的從學(xué)校走向社會(huì)，把所學(xué)的學(xué)問(wèn)應(yīng)用于實(shí)踐

4、學(xué)習(xí)投資方面的學(xué)問(wèn)，了解公司運(yùn)作

五、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)通過(guò)各種方式開(kāi)發(fā)客戶，使其進(jìn)入白銀投資市場(chǎng)

2、了解金融投資市場(chǎng)，了解白銀投資以及相關(guān)產(chǎn)品

3、在工作期間熟識(shí)公司的各種流程，前期跟蹤、中期開(kāi)戶以及后期的維護(hù)

4、收集各種信息，使客戶的利益最大化

5、做好售后客戶關(guān)系的維護(hù)，樂(lè)觀處理各種客戶問(wèn)題。

6、不斷提升自己，給自己充電，提升自我的職業(yè)力量。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)

回顧20xx，我的總結(jié)如下：

(一)存在的問(wèn)題：

1、思維不夠敏捷，想問(wèn)題不會(huì)轉(zhuǎn)彎，對(duì)待問(wèn)題不夠敏捷應(yīng)變

2、不夠急躁，簡(jiǎn)單急躁，導(dǎo)致事情出錯(cuò)

3、職業(yè)進(jìn)展道路以及規(guī)劃不明確，工作不夠激情

4、想法太多比較不切合實(shí)際，執(zhí)行力量欠缺

(二)我的收獲：

1、做事要講究方法和效率，多問(wèn)多看，只有思索，才能成長(zhǎng)得更快。

2、當(dāng)消失問(wèn)題時(shí)，不要慌，你要確信，這個(gè)問(wèn)題是確定可以解決的，只是方法和時(shí)間的問(wèn)題。無(wú)論遇到多么大的挫折或者困難，你肯定要信任，多年以后你回想起來(lái)，其實(shí)這些都不算什么。

3、要懂得為人處世，禮尚往來(lái)，不要總是讓他人來(lái)幫忙，要讓自己有力量去關(guān)心他人。

4、他人說(shuō)的要經(jīng)過(guò)自己的思索后再打算改如何處理。

5、堅(jiān)持就是成功

(三)實(shí)習(xí)心得

在匯聚的工作，每天的時(shí)間都過(guò)得很快，也很累。每天我們的工作都是，使用經(jīng)理供應(yīng)的電話，挨個(gè)打生疏電話，每天100到250個(gè)個(gè)電話量不等，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，給客戶留下第一印象，然后逐步篩選有投資意向和投資力量的客戶進(jìn)行跟進(jìn)。但是往往很難取得別人的信任，也往往有許多突發(fā)狀況，考驗(yàn)我的應(yīng)變力量。

首先，我們的電話資源都是通過(guò)各種渠道購(gòu)買(mǎi)的，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號(hào)，這種狀況許多。其次，由于資源可能會(huì)被重復(fù)使用，所以許多人都是會(huì)被打的不耐煩，更有甚者就會(huì)直接罵人。態(tài)度稍好的也就可能只能多說(shuō)幾秒鐘。往往幾百個(gè)電話才會(huì)有一兩個(gè)有空，情愿聽(tīng)你介紹完產(chǎn)品并且留下聯(lián)系方式，情愿進(jìn)一步溝通的。所以工作剛開(kāi)頭意向客戶積累太慢，難以觀察成效。

其次，電話銷售的工作可能略顯平淡，由于電話不比面談，缺少了一些實(shí)際的互動(dòng)，也導(dǎo)致你無(wú)法收集更多信息做出推斷，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，經(jīng)理對(duì)我說(shuō)，“今日工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司制造最大的利益。所以不斷與客戶加強(qiáng)聯(lián)系，增進(jìn)溝通，不僅讓是去了解客戶，更是讓客戶來(lái)了解自己，認(rèn)同自己，認(rèn)同產(chǎn)品，達(dá)成一種信任。只有這樣他才能信任你不是騙子，不是

壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信任的好伴侶，只有這樣才能得到出單，為公司制造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。

通過(guò)一段時(shí)期的電話營(yíng)銷工作，我的口才力量得到了極大熬煉，和生疏人談天的時(shí)候也不會(huì)感到可怕了，和人溝通上的力量得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。由于許多時(shí)候?qū)ψ约哼€有對(duì)事務(wù)的看法不是那么清晰，在不斷經(jīng)受不斷學(xué)習(xí)中去修正轉(zhuǎn)變自己的一些看法。每個(gè)人都有不同的想法，不同的推斷。人生而自由，卻無(wú)往而不在枷鎖之中。為了經(jīng)濟(jì)上的自由，卻又往往受到公司各自法規(guī)的約束，為了愛(ài)情的自由，卻又掉入兩個(gè)人的枷鎖之中。突破了