員工滿意度研究-以長(zhǎng)春市商業(yè)銀行為例的綜述報(bào)告

員工滿意度研究——以長(zhǎng)春市商業(yè)銀行為例的綜述報(bào)告引言商業(yè)銀行是金融機(jī)構(gòu)中的一種，服務(wù)對(duì)象主要是大眾和企業(yè)。與其他領(lǐng)域的企業(yè)相比，銀行是一個(gè)人力密集型行業(yè)，員工的素質(zhì)、能力和態(tài)度對(duì)銀行業(yè)務(wù)的成功與否起著決定性作用。雖然員工滿意度一直以來都備受關(guān)注，但研究商業(yè)銀行員工滿意度的學(xué)術(shù)研究還相對(duì)較少。因此，本文旨在從長(zhǎng)春市商業(yè)銀行的角度出發(fā)，綜述員工滿意度的相關(guān)研究，以期為商業(yè)銀行提高員工滿意度提供啟示。一、員工滿意度的定義與測(cè)量1.定義員工滿意度是指員工對(duì)雇主和工作環(huán)境的感受、態(tài)度和意見。主要反映員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、管理、文化、政策、待遇等方面的評(píng)價(jià)。員工滿意度高，能夠帶來員工的積極性、工作效率的提高，從而促進(jìn)企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展。2.測(cè)量一般采用量表測(cè)量方法，常見的量表有Gloeb'sEmployeeSatisfactionSurvey、ECSI等。其中，Gloeb'sEmployeeSatisfactionSurvey主要從工作內(nèi)容、工作關(guān)系、工作環(huán)境、個(gè)人成長(zhǎng)等4個(gè)方面綜合評(píng)估員工滿意度；ECSI則從企業(yè)形象、企業(yè)文化、企業(yè)服務(wù)、企業(yè)產(chǎn)品等方面來綜合評(píng)估員工滿意度。二、員工滿意度的影響因素1.組織因素組織文化、管理制度和管理者的領(lǐng)導(dǎo)力是至關(guān)重要的因素，它們對(duì)員工行為、工作機(jī)會(huì)、福利待遇等方面產(chǎn)生決定性影響。如果企業(yè)的文化開放、公正，制度完善，領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)，勢(shì)必會(huì)吸引和留住優(yōu)秀員工，從而提高員工滿意度。2.工作因素包括工作內(nèi)容、工作強(qiáng)度、工作環(huán)境等方面。員工有機(jī)會(huì)從工作中得到成長(zhǎng)和發(fā)展，有自主權(quán)力和支配權(quán)等等，都可以提高員工滿意度。3.個(gè)人因素員工的個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展、待遇的合理性和公正性等方面也是影響員工滿意度的重要因素。合理的薪酬制度、晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等，都能夠激發(fā)員工的積極性。三、長(zhǎng)春市商業(yè)銀行員工滿意度的研究1.長(zhǎng)春市商業(yè)銀行員工滿意度現(xiàn)狀通過對(duì)長(zhǎng)春市商業(yè)銀行員工進(jìn)行問卷調(diào)查，可以得到如下結(jié)果：?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)力、工作環(huán)境和待遇都比較滿意，但對(duì)工作內(nèi)容、福利待遇方面有所不滿。2.長(zhǎng)春市商業(yè)銀行員工滿意度的影響因素在長(zhǎng)春市商業(yè)銀行，企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)力、工作環(huán)境和待遇都是影響員工滿意度的重要因素，而工作內(nèi)容和福利待遇的不足則對(duì)員工滿意度產(chǎn)生了負(fù)面影響。3.提高長(zhǎng)春市商業(yè)銀行員工滿意度的措施為了提高長(zhǎng)春市商業(yè)銀行員工的滿意度，可以從提高工作內(nèi)容的質(zhì)量、優(yōu)化福利待遇、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼衅负妥灾鳈?quán)的賦予等方面入手，同時(shí)，可以建立良好的溝通機(jī)制，促進(jìn)員工與企業(yè)管理層之間的良好互動(dòng)。四、結(jié)論長(zhǎng)春市商業(yè)銀行是一個(gè)重視員工滿意度的企業(yè)，但在工作內(nèi)容和福利待遇方面還存在不足。因此，企業(yè)應(yīng)該在綜合考慮多個(gè)方面的推動(dòng)下，不斷地完善管理制度，提升管理者領(lǐng)導(dǎo)力，優(yōu)化工