大三工商管理項(xiàng)目管理概論

項(xiàng)目范圍管理主講：陳莉博士副教授時(shí)間：2011.3～2011.4Email：案例：失控的布拉德利戰(zhàn)車最初的設(shè)計(jì)規(guī)格包括：1、運(yùn)送一個(gè)步兵班的能力（12人）；2、最快的速度，能保證與其他裝甲車并駕齊驅(qū)；3、堅(jiān)固的外側(cè)裝甲，能保證戰(zhàn)車內(nèi)人員和士兵的安全；4、越水能力（水陸兩用）；5、最小的火力（以保證輕便行駛）。交付給陸軍的戰(zhàn)車規(guī)格：1、只能承載6人；2、外側(cè)裝甲非常脆弱，敵人的武器能輕易穿透；3、在跨越河流時(shí)會(huì)下沉；4、裝載有沉重的整套機(jī)槍設(shè)備、直徑25mm的大炮以及反坦克彈道導(dǎo)彈。項(xiàng)目范圍定義項(xiàng)目范圍是指為確保項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而必須生成的項(xiàng)目產(chǎn)出物范圍和為生成產(chǎn)出物而必須開(kāi)展的項(xiàng)目工作范圍。因此“范圍”既可以指項(xiàng)目的“產(chǎn)品范圍”，即項(xiàng)目業(yè)主/客戶對(duì)于項(xiàng)目最終產(chǎn)品或服務(wù)所要求達(dá)到的特色和功能，也可以指項(xiàng)目“工作范圍”，即項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或承包商為提交項(xiàng)目業(yè)主/客戶指定的服務(wù)和作業(yè)所需完成的所有工作。范圍管理的邏輯客戶需求項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目工作做正確的事情正確地做事情獲得項(xiàng)目產(chǎn)品確定項(xiàng)目工作PBSWBS項(xiàng)目范圍管理主要包括：項(xiàng)目的起始工作編制項(xiàng)目范圍計(jì)劃項(xiàng)目范圍的界定項(xiàng)目范圍的確認(rèn)項(xiàng)目范圍變更的控制項(xiàng)目的起始正式識(shí)別一個(gè)新項(xiàng)目或確定一個(gè)已存在項(xiàng)目下一個(gè)階段是否應(yīng)該繼續(xù)進(jìn)行下去的工作屬于項(xiàng)目的起始過(guò)程。項(xiàng)目的起始通常是發(fā)生在項(xiàng)目業(yè)主/客戶遇到了某種或某些“刺激”和必須針對(duì)這種刺激做出回應(yīng)或?qū)Σ叩臅r(shí)候，這方面的刺激主要有：1．市場(chǎng)需求“刺激”是由于市場(chǎng)需求量變化而引起的。

2．競(jìng)爭(zhēng)需求“刺激”是由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變化引起的。3．消費(fèi)需求由于出現(xiàn)新的消費(fèi)需求而引起的。4．科技進(jìn)步由于技術(shù)出現(xiàn)新的變化而引起的。5．法律要求由于一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的法律體系和要求的變化引起的。需求識(shí)別案例假如您感到居住多年的房屋已顯得陳舊，希望將房屋重新裝修一番，當(dāng)裝修公司詢問(wèn)您需要什么樣的布局、風(fēng)格時(shí)，您如何描述需求呢？——需求的描述：“你看著辦吧，只要好就行?！苯Y(jié)果會(huì)如何呢？裝修完成后。。。。?！苍S你會(huì)說(shuō)：“你怎么裝修的如此浮華俗氣，你知道我是一個(gè)知識(shí)分子，房間的布局、風(fēng)格應(yīng)充滿書(shū)香墨氣?！薄?zé)任是很明確的：一方面是客戶沒(méi)有明確告訴委托人他所希望的目標(biāo)，另一方面是委托人也沒(méi)有進(jìn)行充分調(diào)查與研究。結(jié)論：1、需求識(shí)別的第一步是客戶方提供一個(gè)詳細(xì)、明確的需求建議書(shū)；2、項(xiàng)目啟動(dòng)開(kāi)始后的調(diào)研非常重要。需求建議書(shū)的內(nèi)容項(xiàng)目工作陳述——例：房屋裝修要說(shuō)明是對(duì)舊房子裝修，風(fēng)格及式樣，裝修的范圍項(xiàng)目的目標(biāo)——交付物、成本、進(jìn)度項(xiàng)目目標(biāo)的規(guī)定——物理參數(shù)、操作參數(shù)，如舊房裝修要求可能包括120平方米的面積，3間臥室，2個(gè)衛(wèi)生間，一間廚房，一個(gè)客廳，兩個(gè)陽(yáng)臺(tái)，一個(gè)儲(chǔ)藏室和一個(gè)衣帽間等?？蛻艄?yīng)——項(xiàng)目實(shí)施上客戶提供的保障，物品供應(yīng)等客戶的付款方式——這是承約商最為關(guān)心的，如分期付款、一次性付款等——例某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)支付給建筑公司20%的款項(xiàng)，項(xiàng)目完成50%后再支付30%的款項(xiàng)，項(xiàng)目完成竣工后支付剩余50%的資金。需求建議書(shū)的內(nèi)容（續(xù)）項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃——這是客戶最為關(guān)心的，如裝修房子的及時(shí)完成可以保證你盡早地享受舒適的居住條件對(duì)交付物的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)——項(xiàng)目實(shí)施的最終標(biāo)準(zhǔn)是客戶滿意，否則承約商很難獲得所期望的利潤(rùn)有關(guān)承約商投標(biāo)的事項(xiàng)——應(yīng)規(guī)定投標(biāo)書(shū)的格式及投標(biāo)方案的內(nèi)容投標(biāo)方案的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)——可能包括：承約商背景及經(jīng)歷、技術(shù)方案、項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目成本？

在沒(méi)有準(zhǔn)確理解客戶需求的情況下，項(xiàng)目的相關(guān)方輸出的是：用戶想要的正確理解客戶需求用戶真正想要的是編制項(xiàng)目范圍計(jì)劃項(xiàng)目范圍計(jì)劃是項(xiàng)目計(jì)劃編制中的重要組成部分，實(shí)際上，進(jìn)行項(xiàng)目范圍規(guī)劃的過(guò)程就是初步確定項(xiàng)目的范圍。計(jì)劃內(nèi)容：1、項(xiàng)目產(chǎn)出物范圍的初步規(guī)定2、項(xiàng)目工作范圍的初步規(guī)定3、項(xiàng)目條件和項(xiàng)目假設(shè)條件課堂案例希賽信息技術(shù)有限公司（CSAI）原本是一家專注于企業(yè)信息化的公司，在電子政務(wù)如火如茶的時(shí)候，開(kāi)始進(jìn)軍電子政務(wù)行業(yè)。在電子政務(wù)的市場(chǎng)中，接到的第一個(gè)項(xiàng)目是開(kāi)發(fā)一套工商審批系統(tǒng)。由于電子政務(wù)保密要求，該系統(tǒng)涉及到兩個(gè)互不聯(lián)通的子網(wǎng)：政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)。政務(wù)內(nèi)網(wǎng)中儲(chǔ)存著全部信息，其中包括部分機(jī)密信息；政務(wù)外網(wǎng)可以對(duì)公眾開(kāi)放，開(kāi)放的信息必須得到授權(quán)。系統(tǒng)要求在這兩個(gè)子網(wǎng)中的合法用戶都可以訪問(wèn)到被授權(quán)的信息，訪問(wèn)的信息必須是一致可靠，政務(wù)內(nèi)網(wǎng)的信息可以發(fā)布到政務(wù)外網(wǎng)，政務(wù)外網(wǎng)的信息在經(jīng)過(guò)審批后可以進(jìn)入政務(wù)內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)。張工是該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，在捕獲到這個(gè)需求后認(rèn)為電子政務(wù)建設(shè)與企業(yè)信息化有很大的不同，有其自身的特殊性，若照搬企業(yè)信息化原有的經(jīng)驗(yàn)和方案必定會(huì)遭到慘敗。因此采用了嚴(yán)格瀑布模型，并專門(mén)招聘了熟悉網(wǎng)絡(luò)互通互聯(lián)的技術(shù)人員設(shè)計(jì)了解決方案，在經(jīng)過(guò)嚴(yán)格評(píng)審后實(shí)施。在項(xiàng)目交付時(shí)，雖然系統(tǒng)完全滿足了保密性的要求，但用戶對(duì)系統(tǒng)用戶界面提出了較大的異議，認(rèn)為不符合政務(wù)信息系統(tǒng)的風(fēng)格，操作也不夠便捷，要求徹底更換。由于最初設(shè)計(jì)的缺陷，系課堂案例統(tǒng)表現(xiàn)層和邏輯層緊密耦合，導(dǎo)致70％的代碼重寫(xiě)，而第二版的用戶界面仍不能滿足最終用戶的要求，最終又重寫(xiě)的部分代碼才通過(guò)驗(yàn)收。由于系統(tǒng)的反復(fù)變更，項(xiàng)目組成員產(chǎn)生了強(qiáng)烈的挫折感，士氣低落，項(xiàng)目工期也超出原計(jì)劃的100％?！締?wèn)題1】請(qǐng)對(duì)張工的行為進(jìn)行點(diǎn)評(píng)？【問(wèn)題2】請(qǐng)從項(xiàng)目范圍管理的角度找出該項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的主要管理問(wèn)題？【問(wèn)題3】請(qǐng)結(jié)合你本人實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，指出應(yīng)如何避免類似問(wèn)題？項(xiàng)目范圍定義是以項(xiàng)目范圍規(guī)劃的成果為依據(jù)，把主要的可交付成果分解為較小的并易于管理的單一，即形成工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)是以層次結(jié)構(gòu)的形式將完成一個(gè)項(xiàng)目所要執(zhí)行的任務(wù)層層細(xì)分所形成的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)。它提供了關(guān)于項(xiàng)目的概覽并且構(gòu)筑了項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)和協(xié)調(diào)合作的基礎(chǔ)，同時(shí)顯示了項(xiàng)目在工作，時(shí)間和金錢(qián)上的花費(fèi)，可以應(yīng)用它來(lái)計(jì)劃時(shí)間，成本和分配預(yù)算界定和確認(rèn)項(xiàng)目范圍

E-99##-3AssemblyE-99##-3E-99##-3裝配線裝配線E-99##-4AcceptanceE-99##-4E-99##-4接受接受E-99##ElevatorE-99##E-99##電梯電梯E-99##-2ProcurementE-99##-2E-99##-2采購(gòu)采購(gòu)E-99##-2-3EquipmentE-99##-2-3E-99##-2-3設(shè)備設(shè)備E-99##-1-1ElectricalE-99##-1-1E-99##-1-1技師技師E-99##-1-2MechanicalE-99##-1-2E-99##-1-2機(jī)械機(jī)械E-99##-1EngineeringE-99##-1E-99##-1工程工程E-99##-2-1EngineE-99##-2-1E-99##-2-1引擎引擎E-99##-2-2CabinE-99##-2-2E-99##-2-2CabinCabinE-99##Projectdefinition項(xiàng)目定義Workbreakdownstructure(WBS)工作細(xì)分結(jié)構(gòu)(WBS)WBSelementsWBS要素工作細(xì)分結(jié)構(gòu):結(jié)構(gòu)WBS的分解方法——思維圖畫(huà)思維圖是項(xiàng)目計(jì)劃的工具之一，也是進(jìn)行創(chuàng)造性思維和聯(lián)想的十分有效的工具。創(chuàng)造性思維可以被定義為---把以往毫不關(guān)聯(lián)的事物或想法聯(lián)系在一起每張思維圖包含一個(gè)中心主題或中心詞，并能對(duì)其進(jìn)行總結(jié)從中心主題中，總結(jié)出最重要的分支部分--輪輻從輪輻又引伸出關(guān)鍵詞以及關(guān)鍵圖。這些詞或圖是通過(guò)大家的集思廣益產(chǎn)生的。GSM售后服務(wù)處的建立手冊(cè)招聘零部件設(shè)施庫(kù)存管理設(shè)備審查與評(píng)估培訓(xùn)規(guī)格產(chǎn)量新機(jī)器能耗位置清潔水汽計(jì)劃資金周期MIS印刷語(yǔ)言檢索圖表廣告面試工資福利小組職責(zé)與資格品種數(shù)量可靠性價(jià)格測(cè)試系統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查教材小組負(fù)責(zé)人教室教師WBS的分解方法——樹(shù)形結(jié)構(gòu)

CommitmentsCommitmentsll

PurchaserequisitionPurchaserequisitionll

PurchaseorderPurchaseorderPeriodicprocessingPeriodicprocessingll

Overheads,processcostsOverheads,processcostsll

InterestcalculationInterestcalculationll

ResultsanalysisResultsanalysisll

SettlementSettlement成本/收入ll

計(jì)劃成本/收入l

實(shí)際成本/收入支付數(shù)據(jù):ll

支付計(jì)劃(借方/貸方)l

實(shí)際數(shù)據(jù)過(guò)帳日期:ll

基本日期l

規(guī)劃日期l

實(shí)際日期April7預(yù)算:ll

初始預(yù)算l

預(yù)算更新l

已下達(dá)預(yù)算l

可行性控制承諾:ll

采購(gòu)申請(qǐng)l

采購(gòu)訂單Purchaseorder期間處理ll

間接費(fèi)用,處理成本l

利息計(jì)算l

結(jié)果分析l

結(jié)算工作細(xì)分結(jié)構(gòu):結(jié)構(gòu)1.0總工作1.1分工作A1.1.1主任務(wù)I1.1.1.1子任務(wù)a1.1.1.2子任務(wù)b1.1.1.3子任務(wù)c1.1.2主任務(wù)II1.1.2.1子任務(wù)a1.1.2.2子任務(wù)b1.1.2.3子任務(wù)c1.2分工作B1.2.1主任務(wù)I1.2.1.1子任務(wù)a…………...

WBS的分解方法——大綱形式1.0建辦公樓1.1基礎(chǔ)1.1.1挖溝1.1.2混凝土1.1.3回填1.2墻1.2.1砌磚1.2.2裝窗1.2.3裝門(mén)1.2.4抹灰

1.3屋頂1.3.1安梁1.3.2裝檁1.3.3上瓦1.4照明1.4.1配線1.4.2裝照明燈1.4.3配電盤(pán)WBS的實(shí)際例子1——一次文娛活動(dòng)文娛活動(dòng)Lynn宣傳Lynn志愿者名單Beth游戲Steve旋轉(zhuǎn)木馬Pat食品Bill服務(wù)Jack文娛節(jié)目Jeff報(bào)刊廣告Lynn保安工作Rose清潔工作Tyler游戲項(xiàng)目Steve停車場(chǎng)地Steve海報(bào)Keith入場(chǎng)券Andrea攤位Jim獎(jiǎng)品Jeff娛樂(lè)承辦商Pat演員Jeff休息室設(shè)施Jack許可證Neil食品Bill看臺(tái)Jim設(shè)備Chris音響及燈光布置Joe舞臺(tái)設(shè)計(jì)Jim觀眾席設(shè)計(jì)Jim進(jìn)餐地點(diǎn)布置Jim烹飪?cè)O(shè)施Bill食品攤位Chirs垃圾箱設(shè)計(jì)Tyler承辦商Damian休息室布置Jack急救站Beth責(zé)任矩陣責(zé)任矩陣是以表格形式表示完成工作分析結(jié)構(gòu)中工作細(xì)目的個(gè)人責(zé)任的方法用P表示某項(xiàng)特定工作細(xì)目的主要責(zé)任人用S表示該項(xiàng)工作細(xì)目的次要責(zé)任人WBS細(xì)目工作細(xì)目AndreaBethBillChrisDamianJackJeffJimJoeKeithLynnNeilPatRose文娛活動(dòng)SSSSPS1宣傳SSP1.1報(bào)刊廣告P1.2海報(bào)PS1.3入場(chǎng)券PS2志愿者名單PSS3游戲SS3.1攤位SPS3.2游戲項(xiàng)目S3.3獎(jiǎng)品PS4旋轉(zhuǎn)木馬SP4.1娛樂(lè)承辦商P4.2許可證PS5文娛節(jié)目PSS5.1演員SP5.2看臺(tái)PS5.2.1舞臺(tái)設(shè)計(jì)PS5.2.2音響及燈光布置P5.2.3觀眾席設(shè)置SP6食品PS6.1食品PS6.2設(shè)備SPS6.2.1食品攤位PSS8界定活動(dòng)在WBS中，個(gè)人的活動(dòng)可以由每個(gè)工作包的責(zé)任人來(lái)界定。一個(gè)活動(dòng)是一項(xiàng)消耗時(shí)間的工作，但不一定消耗資源通常而言，活動(dòng)的長(zhǎng)度應(yīng)小于兩周?；顒?dòng)應(yīng)該有一定的容量以包含特定意義的工作區(qū)塊，同時(shí)又應(yīng)該足夠小，以便有規(guī)律地跟蹤其進(jìn)程，并盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題500050005000600060006000300030003000310031003100200020002000100010001000110011001100120012001200130013001300140014001400150015001500400040004000T-200##.1EngineeringT-200##.1T-200##.1工程工程T-200##.2PlanningT-200##.2T-200##.2計(jì)劃計(jì)劃T-200##.3PurchasingT-200##.3T-200##.3采購(gòu)采購(gòu)T-200##.4ProductionT-200##.4T-200##.4生產(chǎn)生產(chǎn)T-200##.5AssemblyT-200##.5T-200##.5裝配線裝配線T-200##TurbineT-200##T-200##渦輪渦輪12001200120040004000400010001000100030003000300050005000500060006000600020002000200031003100310013001300130011001100110014001400140015001500150090xxxxActivities作業(yè)Relationships關(guān)系

ActivitylistforWBSelement

WBS要素的作業(yè)清單Network網(wǎng)絡(luò)

作業(yè)與網(wǎng)絡(luò):結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃由于工作細(xì)分體系的規(guī)定的，項(xiàng)目中各項(xiàng)活動(dòng)之間的關(guān)系或相互的依存性必須加以分析，以便確定步驟發(fā)生的先后次序。網(wǎng)絡(luò)圖或邏輯圖表示項(xiàng)目的流程，用箭頭將事件（里程碑）和活動(dòng)（任務(wù)）連接起來(lái)。事件指特定的時(shí)間，它們不占用時(shí)間活動(dòng)要占用時(shí)間或消耗資源節(jié)點(diǎn)式(AON)——單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖每一活動(dòng)用一個(gè)方塊表示活動(dòng)描述寫(xiě)在方塊中每個(gè)方塊賦予一個(gè)編號(hào)所有活動(dòng)存在有序關(guān)系有些活動(dòng)可以同時(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì)房子訂購(gòu)建筑材料12箭桿式(AOA)每一個(gè)活動(dòng)用一個(gè)箭桿表示活動(dòng)描述寫(xiě)在箭桿上方箭桿的尾巴表明活動(dòng)的開(kāi)始箭頭表示活動(dòng)的完成活動(dòng)用節(jié)點(diǎn)（事項(xiàng)）連接事項(xiàng)表示進(jìn)入活動(dòng)的完成和離開(kāi)活動(dòng)的開(kāi)始每一事項(xiàng)制定一個(gè)序號(hào)132A.設(shè)計(jì)房子B.訂購(gòu)建筑材料16虛活動(dòng)(Dummy)用于AOA形式不消耗時(shí)間用虛箭桿表示用于表示:有助于很好識(shí)別活動(dòng)顯示某種特定的先后關(guān)系23打地基訂購(gòu)原材料432打地基訂購(gòu)原材料

A

C

B

D1234閉路(Loops)網(wǎng)絡(luò)圖中不能存在閉路，因它表示重復(fù)的路徑432ABC實(shí)際例子2——消費(fèi)者市場(chǎng)研究項(xiàng)目（WBS）消費(fèi)者市場(chǎng)研究Jim問(wèn)卷調(diào)查表Susan旋轉(zhuǎn)木馬Susan旋轉(zhuǎn)木馬旋轉(zhuǎn)木馬Steve旋轉(zhuǎn)木馬報(bào)告Jim旋轉(zhuǎn)木馬Andy旋轉(zhuǎn)木馬旋轉(zhuǎn)木馬Jim旋轉(zhuǎn)木馬識(shí)別目標(biāo)消費(fèi)者設(shè)計(jì)初始問(wèn)卷調(diào)查表試驗(yàn)性測(cè)試問(wèn)卷調(diào)查表確定最終調(diào)查表設(shè)計(jì)測(cè)試數(shù)據(jù)打印調(diào)查問(wèn)卷表準(zhǔn)備郵寄標(biāo)簽郵寄問(wèn)卷調(diào)查表并獲得反饋開(kāi)發(fā)軟件測(cè)試軟件輸入反饋數(shù)據(jù)分析結(jié)果準(zhǔn)備報(bào)告消費(fèi)者市場(chǎng)研究項(xiàng)目——活動(dòng)和緊前事件序列表活動(dòng)緊前事件1.識(shí)別目標(biāo)消費(fèi)者——2.設(shè)計(jì)初始問(wèn)卷調(diào)查表13.試驗(yàn)性問(wèn)卷調(diào)查表24.評(píng)審建議并確定最終調(diào)查表35.準(zhǔn)備郵寄標(biāo)簽46.打印問(wèn)卷47.開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)分析軟件48.設(shè)計(jì)軟件測(cè)試數(shù)據(jù)49.郵寄問(wèn)卷調(diào)查表并獲得反饋5，610.測(cè)試軟件7，811.輸入反饋數(shù)據(jù)9，1012.分析結(jié)果1113.準(zhǔn)備報(bào)告12消費(fèi)者市場(chǎng)研究項(xiàng)目——節(jié)點(diǎn)圖1Susan識(shí)別目標(biāo)消費(fèi)者2Susan設(shè)計(jì)初始問(wèn)卷調(diào)查表3Susan試驗(yàn)性測(cè)試問(wèn)卷調(diào)查表4Susan評(píng)審建議并確定最終調(diào)查表5Steve準(zhǔn)備郵寄標(biāo)簽6Steve打印問(wèn)卷調(diào)查表7Andy開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)分析軟件8Susan設(shè)計(jì)軟件測(cè)試數(shù)據(jù)9

Steve郵寄問(wèn)卷調(diào)查表并獲得反饋10Andy測(cè)試軟件11

Jim輸入反饋數(shù)據(jù)12

Jim分析結(jié)果13

Jim準(zhǔn)備報(bào)告消費(fèi)者市場(chǎng)研究項(xiàng)目——箭線圖12345678910111213識(shí)別目標(biāo)消費(fèi)者Susan設(shè)計(jì)初始問(wèn)卷調(diào)查表Susan試驗(yàn)性測(cè)試問(wèn)卷調(diào)查表Susan評(píng)審建議并確定最終調(diào)查表Susan準(zhǔn)備郵寄標(biāo)簽Steve打印調(diào)查問(wèn)卷表Steve設(shè)計(jì)軟件測(cè)試數(shù)據(jù)Andy開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)分析軟件Susan郵寄問(wèn)卷調(diào)查表并獲得反饋Steve測(cè)試軟件Andy輸入反饋數(shù)據(jù)Jim分析結(jié)果準(zhǔn)備報(bào)告JimJim課堂作業(yè)一一個(gè)粉刷三間房子的確項(xiàng)目，粉刷每一間房子都要求：1.準(zhǔn)備房間以備粉刷2.粉刷屋頂和墻3.漆房子三個(gè)熟練工人，一個(gè)準(zhǔn)備，一個(gè)粉刷房子，一個(gè)漆房子請(qǐng)分別畫(huà)出該流程的節(jié)點(diǎn)圖和箭線圖。順序進(jìn)行的活動(dòng)準(zhǔn)備房間1