大三工商管理項目管理概論

項目范圍管理主講：陳莉博士副教授時間：2011.3～2011.4Email：案例：失控的布拉德利戰(zhàn)車最初的設(shè)計規(guī)格包括：1、運送一個步兵班的能力（12人）；2、最快的速度，能保證與其他裝甲車并駕齊驅(qū)；3、堅固的外側(cè)裝甲，能保證戰(zhàn)車內(nèi)人員和士兵的安全；4、越水能力（水陸兩用）；5、最小的火力（以保證輕便行駛）。交付給陸軍的戰(zhàn)車規(guī)格：1、只能承載6人；2、外側(cè)裝甲非常脆弱，敵人的武器能輕易穿透；3、在跨越河流時會下沉；4、裝載有沉重的整套機槍設(shè)備、直徑25mm的大炮以及反坦克彈道導(dǎo)彈。項目范圍定義項目范圍是指為確保項目目標實現(xiàn)而必須生成的項目產(chǎn)出物范圍和為生成產(chǎn)出物而必須開展的項目工作范圍。因此“范圍”既可以指項目的“產(chǎn)品范圍”，即項目業(yè)主/客戶對于項目最終產(chǎn)品或服務(wù)所要求達到的特色和功能，也可以指項目“工作范圍”，即項目團隊或承包商為提交項目業(yè)主/客戶指定的服務(wù)和作業(yè)所需完成的所有工作。范圍管理的邏輯客戶需求項目目標項目工作做正確的事情正確地做事情獲得項目產(chǎn)品確定項目工作PBSWBS項目范圍管理主要包括：項目的起始工作編制項目范圍計劃項目范圍的界定項目范圍的確認項目范圍變更的控制項目的起始正式識別一個新項目或確定一個已存在項目下一個階段是否應(yīng)該繼續(xù)進行下去的工作屬于項目的起始過程。項目的起始通常是發(fā)生在項目業(yè)主/客戶遇到了某種或某些“刺激”和必須針對這種刺激做出回應(yīng)或?qū)Σ叩臅r候，這方面的刺激主要有：1．市場需求“刺激”是由于市場需求量變化而引起的。

2．競爭需求“刺激”是由于市場競爭變化引起的。3．消費需求由于出現(xiàn)新的消費需求而引起的。4．科技進步由于技術(shù)出現(xiàn)新的變化而引起的。5．法律要求由于一個國家或地區(qū)的法律體系和要求的變化引起的。需求識別案例假如您感到居住多年的房屋已顯得陳舊，希望將房屋重新裝修一番，當(dāng)裝修公司詢問您需要什么樣的布局、風(fēng)格時，您如何描述需求呢？——需求的描述：“你看著辦吧，只要好就行。”結(jié)果會如何呢？裝修完成后。。。。?！苍S你會說：“你怎么裝修的如此浮華俗氣，你知道我是一個知識分子，房間的布局、風(fēng)格應(yīng)充滿書香墨氣?！薄?zé)任是很明確的：一方面是客戶沒有明確告訴委托人他所希望的目標，另一方面是委托人也沒有進行充分調(diào)查與研究。結(jié)論：1、需求識別的第一步是客戶方提供一個詳細、明確的需求建議書；2、項目啟動開始后的調(diào)研非常重要。需求建議書的內(nèi)容項目工作陳述——例：房屋裝修要說明是對舊房子裝修，風(fēng)格及式樣，裝修的范圍項目的目標——交付物、成本、進度項目目標的規(guī)定——物理參數(shù)、操作參數(shù)，如舊房裝修要求可能包括120平方米的面積，3間臥室，2個衛(wèi)生間，一間廚房，一個客廳，兩個陽臺，一個儲藏室和一個衣帽間等。客戶供應(yīng)——項目實施上客戶提供的保障，物品供應(yīng)等客戶的付款方式——這是承約商最為關(guān)心的，如分期付款、一次性付款等——例某房地產(chǎn)開發(fā)商在項目啟動時支付給建筑公司20%的款項，項目完成50%后再支付30%的款項，項目完成竣工后支付剩余50%的資金。需求建議書的內(nèi)容（續(xù)）項目的進度計劃——這是客戶最為關(guān)心的，如裝修房子的及時完成可以保證你盡早地享受舒適的居住條件對交付物的評價標準——項目實施的最終標準是客戶滿意，否則承約商很難獲得所期望的利潤有關(guān)承約商投標的事項——應(yīng)規(guī)定投標書的格式及投標方案的內(nèi)容投標方案的評審標準——可能包括：承約商背景及經(jīng)歷、技術(shù)方案、項目進度、項目成本？

在沒有準確理解客戶需求的情況下，項目的相關(guān)方輸出的是：用戶想要的正確理解客戶需求用戶真正想要的是編制項目范圍計劃項目范圍計劃是項目計劃編制中的重要組成部分，實際上，進行項目范圍規(guī)劃的過程就是初步確定項目的范圍。計劃內(nèi)容：1、項目產(chǎn)出物范圍的初步規(guī)定2、項目工作范圍的初步規(guī)定3、項目條件和項目假設(shè)條件課堂案例希賽信息技術(shù)有限公司（CSAI）原本是一家專注于企業(yè)信息化的公司，在電子政務(wù)如火如茶的時候，開始進軍電子政務(wù)行業(yè)。在電子政務(wù)的市場中，接到的第一個項目是開發(fā)一套工商審批系統(tǒng)。由于電子政務(wù)保密要求，該系統(tǒng)涉及到兩個互不聯(lián)通的子網(wǎng)：政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)。政務(wù)內(nèi)網(wǎng)中儲存著全部信息，其中包括部分機密信息；政務(wù)外網(wǎng)可以對公眾開放，開放的信息必須得到授權(quán)。系統(tǒng)要求在這兩個子網(wǎng)中的合法用戶都可以訪問到被授權(quán)的信息，訪問的信息必須是一致可靠，政務(wù)內(nèi)網(wǎng)的信息可以發(fā)布到政務(wù)外網(wǎng)，政務(wù)外網(wǎng)的信息在經(jīng)過審批后可以進入政務(wù)內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)。張工是該項目的項目經(jīng)理，在捕獲到這個需求后認為電子政務(wù)建設(shè)與企業(yè)信息化有很大的不同，有其自身的特殊性，若照搬企業(yè)信息化原有的經(jīng)驗和方案必定會遭到慘敗。因此采用了嚴格瀑布模型，并專門招聘了熟悉網(wǎng)絡(luò)互通互聯(lián)的技術(shù)人員設(shè)計了解決方案，在經(jīng)過嚴格評審后實施。在項目交付時，雖然系統(tǒng)完全滿足了保密性的要求，但用戶對系統(tǒng)用戶界面提出了較大的異議，認為不符合政務(wù)信息系統(tǒng)的風(fēng)格，操作也不夠便捷，要求徹底更換。由于最初設(shè)計的缺陷，系課堂案例統(tǒng)表現(xiàn)層和邏輯層緊密耦合，導(dǎo)致70％的代碼重寫，而第二版的用戶界面仍不能滿足最終用戶的要求，最終又重寫的部分代碼才通過驗收。由于系統(tǒng)的反復(fù)變更，項目組成員產(chǎn)生了強烈的挫折感，士氣低落，項目工期也超出原計劃的100％?！締栴}1】請對張工的行為進行點評？【問題2】請從項目范圍管理的角度找出該項目實施過程中的主要管理問題？【問題3】請結(jié)合你本人實際項目經(jīng)驗，指出應(yīng)如何避免類似問題？項目范圍定義是以項目范圍規(guī)劃的成果為依據(jù)，把主要的可交付成果分解為較小的并易于管理的單一，即形成工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)是以層次結(jié)構(gòu)的形式將完成一個項目所要執(zhí)行的任務(wù)層層細分所形成的項目結(jié)構(gòu)。它提供了關(guān)于項目的概覽并且構(gòu)筑了項目的組織結(jié)構(gòu)和協(xié)調(diào)合作的基礎(chǔ)，同時顯示了項目在工作，時間和金錢上的花費，可以應(yīng)用它來計劃時間，成本和分配預(yù)算界定和確認項目范圍

E-99##-3AssemblyE-99##-3E-99##-3裝配線裝配線E-99##-4AcceptanceE-99##-4E-99##-4接受接受E-99##ElevatorE-99##E-99##電梯電梯E-99##-2ProcurementE-99##-2E-99##-2采購采購E-99##-2-3EquipmentE-99##-2-3E-99##-2-3設(shè)備設(shè)備E-99##-1-1ElectricalE-99##-1-1E-99##-1-1技師技師E-99##-1-2MechanicalE-99##-1-2E-99##-1-2機械機械E-99##-1EngineeringE-99##-1E-99##-1工程工程E-99##-2-1EngineE-99##-2-1E-99##-2-1引擎引擎E-99##-2-2CabinE-99##-2-2E-99##-2-2CabinCabinE-99##Projectdefinition項目定義Workbreakdownstructure(WBS)工作細分結(jié)構(gòu)(WBS)WBSelementsWBS要素工作細分結(jié)構(gòu):結(jié)構(gòu)WBS的分解方法——思維圖畫思維圖是項目計劃的工具之一，也是進行創(chuàng)造性思維和聯(lián)想的十分有效的工具。創(chuàng)造性思維可以被定義為---把以往毫不關(guān)聯(lián)的事物或想法聯(lián)系在一起每張思維圖包含一個中心主題或中心詞，并能對其進行總結(jié)從中心主題中，總結(jié)出最重要的分支部分--輪輻從輪輻又引伸出關(guān)鍵詞以及關(guān)鍵圖。這些詞或圖是通過大家的集思廣益產(chǎn)生的。GSM售后服務(wù)處的建立手冊招聘零部件設(shè)施庫存管理設(shè)備審查與評估培訓(xùn)規(guī)格產(chǎn)量新機器能耗位置清潔水汽計劃資金周期MIS印刷語言檢索圖表廣告面試工資福利小組職責(zé)與資格品種數(shù)量可靠性價格測試系統(tǒng)市場調(diào)查教材小組負責(zé)人教室教師WBS的分解方法——樹形結(jié)構(gòu)

CommitmentsCommitmentsll

PurchaserequisitionPurchaserequisitionll

PurchaseorderPurchaseorderPeriodicprocessingPeriodicprocessingll

Overheads,processcostsOverheads,processcostsll

InterestcalculationInterestcalculationll

ResultsanalysisResultsanalysisll

SettlementSettlement成本/收入ll

計劃成本/收入l

實際成本/收入支付數(shù)據(jù):ll

支付計劃(借方/貸方)l

實際數(shù)據(jù)過帳日期:ll

基本日期l

規(guī)劃日期l

實際日期April7預(yù)算:ll

初始預(yù)算l

預(yù)算更新l

已下達預(yù)算l

可行性控制承諾:ll

采購申請l

采購訂單Purchaseorder期間處理ll

間接費用,處理成本l

利息計算l

結(jié)果分析l

結(jié)算工作細分結(jié)構(gòu):結(jié)構(gòu)1.0總工作1.1分工作A1.1.1主任務(wù)I1.1.1.1子任務(wù)a1.1.1.2子任務(wù)b1.1.1.3子任務(wù)c1.1.2主任務(wù)II1.1.2.1子任務(wù)a1.1.2.2子任務(wù)b1.1.2.3子任務(wù)c1.2分工作B1.2.1主任務(wù)I1.2.1.1子任務(wù)a…………...

WBS的分解方法——大綱形式1.0建辦公樓1.1基礎(chǔ)1.1.1挖溝1.1.2混凝土1.1.3回填1.2墻1.2.1砌磚1.2.2裝窗1.2.3裝門1.2.4抹灰

1.3屋頂1.3.1安梁1.3.2裝檁1.3.3上瓦1.4照明1.4.1配線1.4.2裝照明燈1.4.3配電盤WBS的實際例子1——一次文娛活動文娛活動Lynn宣傳Lynn志愿者名單Beth游戲Steve旋轉(zhuǎn)木馬Pat食品Bill服務(wù)Jack文娛節(jié)目Jeff報刊廣告Lynn保安工作Rose清潔工作Tyler游戲項目Steve停車場地Steve海報Keith入場券Andrea攤位Jim獎品Jeff娛樂承辦商Pat演員Jeff休息室設(shè)施Jack許可證Neil食品Bill看臺Jim設(shè)備Chris音響及燈光布置Joe舞臺設(shè)計Jim觀眾席設(shè)計Jim進餐地點布置Jim烹飪設(shè)施Bill食品攤位Chirs垃圾箱設(shè)計Tyler承辦商Damian休息室布置Jack急救站Beth責(zé)任矩陣責(zé)任矩陣是以表格形式表示完成工作分析結(jié)構(gòu)中工作細目的個人責(zé)任的方法用P表示某項特定工作細目的主要責(zé)任人用S表示該項工作細目的次要責(zé)任人WBS細目工作細目AndreaBethBillChrisDamianJackJeffJimJoeKeithLynnNeilPatRose文娛活動SSSSPS1宣傳SSP1.1報刊廣告P1.2海報PS1.3入場券PS2志愿者名單PSS3游戲SS3.1攤位SPS3.2游戲項目S3.3獎品PS4旋轉(zhuǎn)木馬SP4.1娛樂承辦商P4.2許可證PS5文娛節(jié)目PSS5.1演員SP5.2看臺PS5.2.1舞臺設(shè)計PS5.2.2音響及燈光布置P5.2.3觀眾席設(shè)置SP6食品PS6.1食品PS6.2設(shè)備SPS6.2.1食品攤位PSS8界定活動在WBS中，個人的活動可以由每個工作包的責(zé)任人來界定。一個活動是一項消耗時間的工作，但不一定消耗資源通常而言，活動的長度應(yīng)小于兩周?；顒討?yīng)該有一定的容量以包含特定意義的工作區(qū)塊，同時又應(yīng)該足夠小，以便有規(guī)律地跟蹤其進程，并盡早發(fā)現(xiàn)問題500050005000600060006000300030003000310031003100200020002000100010001000110011001100120012001200130013001300140014001400150015001500400040004000T-200##.1EngineeringT-200##.1T-200##.1工程工程T-200##.2PlanningT-200##.2T-200##.2計劃計劃T-200##.3PurchasingT-200##.3T-200##.3采購采購T-200##.4ProductionT-200##.4T-200##.4生產(chǎn)生產(chǎn)T-200##.5AssemblyT-200##.5T-200##.5裝配線裝配線T-200##TurbineT-200##T-200##渦輪渦輪12001200120040004000400010001000100030003000300050005000500060006000600020002000200031003100310013001300130011001100110014001400140015001500150090xxxxActivities作業(yè)Relationships關(guān)系

ActivitylistforWBSelement

WBS要素的作業(yè)清單Network網(wǎng)絡(luò)

作業(yè)與網(wǎng)絡(luò):結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)計劃由于工作細分體系的規(guī)定的，項目中各項活動之間的關(guān)系或相互的依存性必須加以分析，以便確定步驟發(fā)生的先后次序。網(wǎng)絡(luò)圖或邏輯圖表示項目的流程，用箭頭將事件（里程碑）和活動（任務(wù)）連接起來。事件指特定的時間，它們不占用時間活動要占用時間或消耗資源節(jié)點式(AON)——單代號網(wǎng)絡(luò)計劃圖每一活動用一個方塊表示活動描述寫在方塊中每個方塊賦予一個編號所有活動存在有序關(guān)系有些活動可以同時進行設(shè)計房子訂購建筑材料12箭桿式(AOA)每一個活動用一個箭桿表示活動描述寫在箭桿上方箭桿的尾巴表明活動的開始箭頭表示活動的完成活動用節(jié)點（事項）連接事項表示進入活動的完成和離開活動的開始每一事項制定一個序號132A.設(shè)計房子B.訂購建筑材料16虛活動(Dummy)用于AOA形式不消耗時間用虛箭桿表示用于表示:有助于很好識別活動顯示某種特定的先后關(guān)系23打地基訂購原材料432打地基訂購原材料

A

C

B

D1234閉路(Loops)網(wǎng)絡(luò)圖中不能存在閉路，因它表示重復(fù)的路徑432ABC實際例子2——消費者市場研究項目（WBS）消費者市場研究Jim問卷調(diào)查表Susan旋轉(zhuǎn)木馬Susan旋轉(zhuǎn)木馬旋轉(zhuǎn)木馬Steve旋轉(zhuǎn)木馬報告Jim旋轉(zhuǎn)木馬Andy旋轉(zhuǎn)木馬旋轉(zhuǎn)木馬Jim旋轉(zhuǎn)木馬識別目標消費者設(shè)計初始問卷調(diào)查表試驗性測試問卷調(diào)查表確定最終調(diào)查表設(shè)計測試數(shù)據(jù)打印調(diào)查問卷表準備郵寄標簽郵寄問卷調(diào)查表并獲得反饋開發(fā)軟件測試軟件輸入反饋數(shù)據(jù)分析結(jié)果準備報告消費者市場研究項目——活動和緊前事件序列表活動緊前事件1.識別目標消費者——2.設(shè)計初始問卷調(diào)查表13.試驗性問卷調(diào)查表24.評審建議并確定最終調(diào)查表35.準備郵寄標簽46.打印問卷47.開發(fā)數(shù)據(jù)分析軟件48.設(shè)計軟件測試數(shù)據(jù)49.郵寄問卷調(diào)查表并獲得反饋5，610.測試軟件7，811.輸入反饋數(shù)據(jù)9，1012.分析結(jié)果1113.準備報告12消費者市場研究項目——節(jié)點圖1Susan識別目標消費者2Susan設(shè)計初始問卷調(diào)查表3Susan試驗性測試問卷調(diào)查表4Susan評審建議并確定最終調(diào)查表5Steve準備郵寄標簽6Steve打印問卷調(diào)查表7Andy開發(fā)數(shù)據(jù)分析軟件8Susan設(shè)計軟件測試數(shù)據(jù)9

Steve郵寄問卷調(diào)查表并獲得反饋10Andy測試軟件11

Jim輸入反饋數(shù)據(jù)12

Jim分析結(jié)果13

Jim準備報告消費者市場研究項目——箭線圖12345678910111213識別目標消費者Susan設(shè)計初始問卷調(diào)查表Susan試驗性測試問卷調(diào)查表Susan評審建議并確定最終調(diào)查表Susan準備郵寄標簽Steve打印調(diào)查問卷表Steve設(shè)計軟件測試數(shù)據(jù)Andy開發(fā)數(shù)據(jù)分析軟件Susan郵寄問卷調(diào)查表并獲得反饋Steve測試軟件Andy輸入反饋數(shù)據(jù)Jim分析結(jié)果準備報告JimJim課堂作業(yè)一一個粉刷三間房子的確項目，粉刷每一間房子都要求：1.準備房間以備粉刷2.粉刷屋頂和墻3.漆房子三個熟練工人，一個準備，一個粉刷房子，一個漆房子請分別畫出該流程的節(jié)點圖和箭線圖。順序進行的活動準備房間1