環(huán)衛(wèi)清掃保潔項(xiàng)目保潔服務(wù)策劃方案

第一節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想 3一、服務(wù)宗旨 3二、整體設(shè)想 3三、質(zhì)量管理 4四、管理體系 7五、管理定位 8六、管理目標(biāo) 10七、服務(wù)細(xì)節(jié) 11八、質(zhì)量保證 13第二節(jié)保潔管理模式策劃方案 18一、運(yùn)作模式 18二、運(yùn)行機(jī)制 19三、考核模式 21第三節(jié)街道清掃服務(wù)理念 21一、提升服務(wù) 22二、開(kāi)拓創(chuàng)新 23三、以人為本 24第四節(jié)疫情常態(tài)化防控計(jì)劃 25一、工作原則 25二、架構(gòu)及職責(zé) 26三、組織措施 27四、“消”疫措施 32五、防控物資 33第五節(jié)保潔項(xiàng)目合理化建議 33一、存在的問(wèn)題 34二、完善環(huán)衛(wèi)設(shè)施 34三、加強(qiáng)管理 36第一節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想一、服務(wù)宗旨根據(jù)保潔標(biāo)準(zhǔn)的總體要求，以公司微信管理平臺(tái)為基礎(chǔ)，以各級(jí)網(wǎng)格為工具，對(duì)本項(xiàng)目保潔按照“作業(yè)定片、管理定格、保潔定點(diǎn)、質(zhì)量定酬”和“網(wǎng)中有格、格中有人、人盡其責(zé)”的總體思路和原則，全方位實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化管理模式，把握網(wǎng)格化定位、組團(tuán)式聯(lián)系、多元化服務(wù)、信息化管理和全方位覆蓋五個(gè)基本要素，確保城市環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)管理工作做到標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化和常態(tài)化。二、整體設(shè)想公司自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持“客戶的滿意是我們不懈的追求”的服務(wù)宗旨，充分滿足客戶的需求，誠(chéng)信合作、用心服務(wù)，向項(xiàng)目方提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使得保潔服務(wù)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生成效顯著，贏得市民的一張張笑臉。為了做好城市環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)工作，我公司針對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，提出如下設(shè)想和建議：（一）抓好技能培訓(xùn)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)我公司如能中標(biāo)，為做好城市環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)，我們將抓好員工的招聘和培訓(xùn)，并注重深度保潔服務(wù)技能、操作規(guī)范的培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，促使員工不斷提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)、增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，以提高他們的服務(wù)能力和服務(wù)水平。（二）抓好難點(diǎn)突擊、注重協(xié)調(diào)溝通城市環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)的特點(diǎn)是：路段多、路面寬、沿線長(zhǎng)，垃圾亂丟現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。針對(duì)外圍清掃保潔工作的難點(diǎn)，我們將采取分片包干、機(jī)動(dòng)靈活、集中突擊的辦法；同時(shí)加強(qiáng)與城管、交警等職能部門(mén)、以及各建設(shè)工地的溝通和協(xié)作，協(xié)同解決沿路撒漏現(xiàn)象，徹底改變環(huán)衛(wèi)車輛一過(guò)滿地垃圾的臟、亂、差景象。（三）嚴(yán)格檢查考核、確保服務(wù)質(zhì)量我公司對(duì)路段實(shí)行“定人數(shù)、定崗位、定路段、定責(zé)任”的“四定”劃分，要求每個(gè)員工對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的每一區(qū)域（如醫(yī)院、學(xué)校、商業(yè)門(mén)店）要嚴(yán)格按《日常作業(yè)管理方案》中的深度保潔操作規(guī)范和工作流程落實(shí)，從工作計(jì)劃、工作實(shí)施、工作檢查到工作考核實(shí)行“旋回”式貫徹落實(shí)，重點(diǎn)在考核檢查環(huán)節(jié)上嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，通過(guò)班組長(zhǎng)巡回檢查、質(zhì)安專員全面檢查、主管和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人抽檢、公司不定期檢查等多種檢查形式，通過(guò)層層檢查監(jiān)督，嚴(yán)格把好深度保潔的質(zhì)量關(guān)。對(duì)不合格項(xiàng)目做到“立即反饋、限時(shí)整改”。還通過(guò)嚴(yán)格的考勤制度和完善的獎(jiǎng)罰機(jī)制，使深度保潔管理進(jìn)一步規(guī)范，增強(qiáng)對(duì)工作的貫徹力和執(zhí)行力。三、質(zhì)量管理（一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例（2017修訂）》、《城市生活垃圾管理辦法（2015修正）》、《城市道路清掃保潔質(zhì)量與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》等現(xiàn)行有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及規(guī)程，按照招標(biāo)文件項(xiàng)目服務(wù)需求要求嚴(yán)格執(zhí)行要求，切實(shí)履行服務(wù)合同，認(rèn)真落實(shí)“全面控制、細(xì)節(jié)管理、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、文明服務(wù)、一絲不茍”的環(huán)衛(wèi)工作方針，通過(guò)加強(qiáng)技能培訓(xùn)、完善管理制度、增強(qiáng)考核力度等手段來(lái)提高該項(xiàng)目的管理水平，積極做到人無(wú)我有、人有我優(yōu)，確保達(dá)到城市管理綜合行政執(zhí)法局制定的保潔標(biāo)準(zhǔn)和管理要求，使市民滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意。（二）公司鄭重承諾：以優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的保潔服務(wù)，為XX市XX區(qū)XX街道營(yíng)造一流的整潔、舒適、優(yōu)美的清潔環(huán)境，并不斷提升清潔服務(wù)水平及質(zhì)量，特?cái)M定以下指標(biāo)。序號(hào)名稱指標(biāo)管理指標(biāo)具體內(nèi)容1工作滿意度98%以上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、委托方單位對(duì)我們的管理團(tuán)隊(duì)提供的服務(wù)感到滿意。2創(chuàng)建工作100%全體員工百分之百地努力做好各類創(chuàng)建工作。3安全事故發(fā)生率0作業(yè)人員佩證上崗，作業(yè)期間穿反光工作服，做到無(wú)重大安全事故發(fā)生，防微杜漸，防患于未然。4安全事件處理及時(shí)率100%安全事故杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪記錄。5客戶投訴處理及時(shí)率100%按客服程序做細(xì)各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)委托方，及時(shí)處理客戶投訴。6員工上崗（培訓(xùn)）合格率100%培訓(xùn)合格的上崗人員。培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)一次。7環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)率99%以上清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生，垃圾日產(chǎn)日清，清掃保潔達(dá)到“七無(wú)五凈”的標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境衛(wèi)生清潔度達(dá)99%以上。8違章發(fā)生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，服務(wù)投訴少于1%，有責(zé)零投訴。發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)處理。9檔案資料建立完好率100%員工在崗率達(dá)100%；建立資料庫(kù)，檔案齊全，管理完善。四、管理體系為了能更好地完成本項(xiàng)目保潔管理項(xiàng)目的工作，本著服務(wù)質(zhì)量能夠讓市民滿意、讓委托方單位認(rèn)同的同時(shí)，又能節(jié)約成本、提高工作績(jī)效的原則，針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，編制了本套管理體系，一套好的管理體系不應(yīng)只是空泛的理論闡述，而應(yīng)聯(lián)系實(shí)際，在日后的項(xiàng)目管理工作中能夠得以充分地發(fā)揮，我們就是以此為目標(biāo)，并且努力形成了本項(xiàng)目的管理特色。（一）本管理方式按“決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新”的體系進(jìn)行編寫(xiě)。我們十分強(qiáng)調(diào)決策和創(chuàng)新在管理中的作用，我們堅(jiān)持計(jì)劃只是決策的一種體現(xiàn)形式。（二）本管理方式在汲取以往保潔項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也注意發(fā)掘本項(xiàng)目的管理特點(diǎn)，對(duì)此進(jìn)行認(rèn)真地研究分析與總結(jié)，盡力做到在管理實(shí)踐中不斷地累積與進(jìn)步。（三）本管理方式高度重視道德和企業(yè)文化在管理中的運(yùn)用，因而導(dǎo)入了公司的企業(yè)文化理念，以期建立一支高效而又高素質(zhì)的環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍。（四）為了保證本管理方式在實(shí)際管理中能夠正常的運(yùn)作，我們將以ISO9001《質(zhì)量管理體系》、ISO4001《環(huán)境管理體系》和OHSAS18001《職業(yè)健康安全管理體系》為基礎(chǔ)，建立了一系列的管理制度，為日后的管理工作提供了有力的保障體系。五、管理定位以我們對(duì)于本項(xiàng)目的實(shí)際情況分析和委托方的委托要求來(lái)確定我們的管理定位。（一）本項(xiàng)目保潔工作中應(yīng)該關(guān)注的特點(diǎn)1.本項(xiàng)目戰(zhàn)線長(zhǎng)，點(diǎn)多、面廣，分布范圍大，人員和作業(yè)管理及考核難度較大。2.作業(yè)內(nèi)容雖然并不復(fù)雜，但作業(yè)量可能會(huì)很大，保持作業(yè)效果也會(huì)有較大難度；尤其是考慮到本項(xiàng)目地處XX市XX區(qū)，為XX區(qū)的新城區(qū)，某些居民還保留有農(nóng)村居民的某些不良衛(wèi)生習(xí)慣，且XX區(qū)又與農(nóng)村相鄰，一些居民和外來(lái)務(wù)工人員的文明程度與現(xiàn)代城市的文明要求尚有一定差距，這必將增大作業(yè)量，使得作業(yè)的難度較大。3.清除城市“牛皮癬”亂涂寫(xiě)，看似非常簡(jiǎn)單的作業(yè)，其實(shí)際難度很大。我們知道，“牛皮癬”的作案者打的是“游擊戰(zhàn)”，十分隱蔽，且時(shí)間不定，往往是你前腳剛清除完，他后腳又給你涂上貼上，讓你除不勝除；涂料種類繁雜，具有極大的不確定性。對(duì)于不同的涂料，須有不同的清洗劑對(duì)付。4.通常對(duì)付這類涂鴉的材料無(wú)外乎兩大類，一類是有機(jī)溶劑類清洗劑，但此類有機(jī)溶劑清洗劑大部分有較強(qiáng)的揮發(fā)性能，且對(duì)人體刺激并有害。如丙酮、三氯乙烷、四氯乙烯、香蕉水乃至汽油類。5.這些物質(zhì)不僅價(jià)高，揮發(fā)快，造成清洗成本高，而且其揮發(fā)氣體對(duì)人體和大氣有害，對(duì)環(huán)境不利，且有一定的危險(xiǎn)性。所以基本上不能在本項(xiàng)目中普遍使用。我們的原則是只能使用表面活性劑類清洗劑。但，表面活性劑種類繁多，且無(wú)萬(wàn)能配方，有些只是針對(duì)特定對(duì)象配制的配方，是必須“對(duì)癥下藥”才有較好效果的。6.不僅涂鴉的材料難以區(qū)分，而且被涂物的材料對(duì)于清洗也是各有要求的。如不銹鋼表面、花崗石表面、大理石材料表面、未上油漆的木質(zhì)表面和上過(guò)油漆的木制品表面等等，清洗要求和用藥也是不同的。7.對(duì)于花崗石、大理石類表面，毛面料和拋光面料又不一樣。這類面料清洗難度大，而且，更由于被裝飾物往往較高檔，更加大了清洗要求和難度。這里不得不說(shuō)明，如果保養(yǎng)要求很高的光面花崗石、大理石等云石類表面被惡意用礦物涂料涂抹時(shí)間稍長(zhǎng)，肯定造成永久性的不可逆破壞，是絕對(duì)不可能在清洗后完全恢復(fù)到原狀的。8.這個(gè)行業(yè)不是“高檔次”行業(yè)，從業(yè)人員一般不可能有很高的受教育程度和化學(xué)知識(shí)及相關(guān)專業(yè)水平，要他們自行區(qū)分不同的涂鴉并對(duì)癥下藥，其難處也是很客觀的。（二）確定的管理定位根據(jù)委托方的招標(biāo)要求和實(shí)際情況，確定如下的作業(yè)定位和作業(yè)目標(biāo)：1.樹(shù)立長(zhǎng)期服務(wù)意識(shí)要克服臨時(shí)觀點(diǎn)并且樹(shù)立長(zhǎng)期服務(wù)行為的意識(shí)。以我市中心城區(qū)的市容保潔標(biāo)準(zhǔn)為參照，根據(jù)委托方對(duì)本項(xiàng)目的保潔管理的具體要求，建立、并逐步健全相應(yīng)的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格實(shí)施。使本項(xiàng)目的重點(diǎn)街區(qū)的保潔環(huán)境質(zhì)量向中心城區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)靠近，非重點(diǎn)區(qū)域的保潔質(zhì)量在現(xiàn)有基礎(chǔ)上有明顯改善，并逐年提高。2.明確的作業(yè)目標(biāo)根據(jù)委托方的招標(biāo)要求和實(shí)際情況，我們確定如下的作業(yè)目標(biāo)：在正式與委托方簽訂委托保潔合同后，完全根據(jù)委托方在合同中對(duì)本項(xiàng)目保潔質(zhì)量的要求制訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度和管理考核辦法，并以此進(jìn)行作業(yè)和管理。保證完全達(dá)到委托方的要求。使XX區(qū)XX街道環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量成為最整潔、最亮麗的地方之一。六、管理目標(biāo)委托方要求是我們的作業(yè)定位的依據(jù)。我們一定達(dá)到如下的管理目標(biāo)：（一）保持保潔作業(yè)區(qū)范圍的良好的環(huán)境，使XX區(qū)XX街道區(qū)域的總體環(huán)境狀況達(dá)到和保持先進(jìn)水平。讓廣大居民有一個(gè)良好的人居環(huán)境。要做到：1.道路路面整潔無(wú)污物、周邊立面干凈無(wú)明顯“三亂”；2.道路旁水域清潔無(wú)明顯漂浮物；3.公廁設(shè)施完好，干凈無(wú)臭環(huán)境好；4.各處綠地?zé)o污物；5.其他公共場(chǎng)所無(wú)明顯廢棄物。（二）積極配合委托方將有可能開(kāi)展的各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)等活動(dòng)，為樹(shù)立委托方的良好形象而做好配合工作。（三）積極參與城市的各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，為提高城市的綜合競(jìng)爭(zhēng)力做好配合工作。作為專業(yè)的環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)公司，我們希望能得到該項(xiàng)目的保潔服務(wù)委托，我們相信我們可以承擔(dān)起這一職責(zé)，完全達(dá)到委托方的下述要求。使得XX市XX區(qū)XX街道將始終以嶄新的形象和整潔的面貌服務(wù)于廣大市民。七、服務(wù)細(xì)節(jié)（一）設(shè)施完好要讓我們保潔服務(wù)所管及的所有“物”都始終處于完好狀態(tài)，讓“物”始終完好地為人服務(wù)，當(dāng)然我們的主要職責(zé)是保潔，不是管理設(shè)備。但我們將會(huì)要求我們的保潔人員時(shí)盡量關(guān)注所保養(yǎng)的“物”的功能。因?yàn)槲覀兊谋嵢藛T是最直接與“物”進(jìn)行密切接觸的人員。一旦發(fā)現(xiàn)這些“物”的功能受損而不能很好的為人服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向委托方提出，請(qǐng)求維修以保證其服務(wù)使用功能的正常。特別是公廁的設(shè)施完好最為重要。我們將會(huì)把保證公廁的設(shè)施完好作為管理的考核標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，委托方配置的環(huán)衛(wèi)車輛、工裝器具及果殼箱、垃圾桶等等均須保持完好狀態(tài)。保潔人員必須每天在保潔的時(shí)間要檢查所有設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)任何設(shè)施的任何功能不能正常使用或損壞，必須立即自己修復(fù)或按程序報(bào)修。（二）環(huán)境整潔優(yōu)美我們?cè)诮邮鼙卷?xiàng)目的委托后，將制定新的作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，所有作業(yè)范圍內(nèi)做到：1.地面潔凈無(wú)廢物，保潔范圍內(nèi)無(wú)“三亂”，河道無(wú)漂浮廢物、排污系統(tǒng)功能良好等等；2.綠地基本無(wú)廢棄物，垃圾箱及時(shí)清除無(wú)明顯異味，周邊地面干凈無(wú)污染物，平時(shí)無(wú)塵沙、雨后無(wú)積水；3.公廁內(nèi)設(shè)施完好，門(mén)窗四壁無(wú)積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，沖洗斗、洗手盆無(wú)污跡，地面無(wú)積水、地漏無(wú)阻塞；4.間隔板、蹲位、便池、倒便斗、擋墻無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)痰跡，溝槽無(wú)堵塞；5.在規(guī)定消毒季節(jié)（4-11月），按規(guī)定進(jìn)行消毒殺菌；6.根據(jù)需要配置其他必要的提示性標(biāo)志。7.保證無(wú)障礙公廁的設(shè)施完好，公廁各處暢通無(wú)阻；（三）以人為本服務(wù)理念對(duì)人的尊重，這是本公司從事服務(wù)工作的最重要理念，這一點(diǎn)將貫徹在我們的服務(wù)工作始終。我們希望委托方我廣大群眾在日后對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督。服務(wù)要體現(xiàn)對(duì)人的尊重。對(duì)人的尊重是現(xiàn)代社會(huì)的基本理念。1.與客人說(shuō)話一定要“請(qǐng)”字當(dāng)頭。2.得到客人的理解、配合和支持，一定要說(shuō)“謝謝！”3.作業(yè)時(shí)需要客人配合，一定到說(shuō)“請(qǐng)您讓一下”、“對(duì)不起！”、“麻煩您”等等。得到客人配合時(shí)，一定要向客人表示感謝。4.在進(jìn)行保潔作業(yè)時(shí)，盡量做到少影響或不影響營(yíng)業(yè)人員的商業(yè)活動(dòng)。5.保潔作業(yè)人員衣著整潔，語(yǔ)言文明，待客有禮貌。6.在沒(méi)有確定無(wú)人的情況下，不準(zhǔn)直接進(jìn)入異性公廁內(nèi)從事保潔作業(yè)。7.當(dāng)保潔人員在異性公廁內(nèi)從事保潔作業(yè)時(shí)，遇異性如廁人員進(jìn)入，應(yīng)立即停止作業(yè)，向客人說(shuō)“對(duì)不起”后迅速退出。在方便時(shí)再重新進(jìn)入作業(yè)。8.保潔人員如遇老人、殘疾人如廁，應(yīng)主動(dòng)關(guān)注，進(jìn)行必要的攙扶，熱情服務(wù)。9.當(dāng)保潔人員在公廁內(nèi)進(jìn)行打掃保潔時(shí)，應(yīng)及時(shí)擺放提示語(yǔ)牌，如“保潔中，請(qǐng)稍候！”、“小心地滑！”等等，10.如遇公廁的個(gè)別設(shè)施臨時(shí)性故障或修理，應(yīng)擺掛“故障，暫停使用，謝謝合作”、“維修中?！钡鹊?。11.管理人員和作業(yè)人員要熱情對(duì)待居民群眾。實(shí)行微笑服務(wù)。常說(shuō)“您好”、“再見(jiàn)”、“歡迎”、“謝謝合作”等等禮貌用語(yǔ)。八、質(zhì)量保證（一）按委托方制定的環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，垃圾收集后按委托方要求傾倒處理。（二）保潔人員清掃道路時(shí)著統(tǒng)一安全工作服，按規(guī)定的工作時(shí)間及操作程序作業(yè)，不擅自離開(kāi)工作地界。（三）根據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定對(duì)重要路段實(shí)行滾動(dòng)式保潔，做到路面無(wú)零星垃圾、無(wú)積泥，垃圾停留時(shí)間不超過(guò)30分鐘，清掃成堆的垃圾不得就地焚燒，保持垃圾箱體外無(wú)積泥、積污，每天清洗桶體一次，洗后擺放整齊并保持周圍二米內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。（四）公廁根據(jù)二、三級(jí)管理要求，分別實(shí)行相應(yīng)的循環(huán)保潔，每日至少兩次。應(yīng)做到公廁內(nèi)外環(huán)境整潔。在規(guī)定消毒季節(jié)（4-11月），消毒人員按照規(guī)定每天消毒兩次。公廁男、女標(biāo)志要明顯規(guī)范，無(wú)明顯破損。無(wú)障礙公廁必須保持暢通，設(shè)施必須保持完好。廁所內(nèi)有照明，貯糞池有蓋，若有設(shè)施損壞應(yīng)及時(shí)修復(fù)。（五）窨井、下水道要做到暢通，隨堵隨通：雨污水管疏通取泥合格率不低于85%。窨井溝眼凈、井框四周干凈，下水道無(wú)堵塞、窨井無(wú)溢水現(xiàn)象，雨、污水井蓋無(wú)缺損，檢查雨污水積泥不得超過(guò)5—8cm。（六）保潔范圍內(nèi)已配置的果殼箱和垃圾桶應(yīng)保持箱體外無(wú)積泥、無(wú)積污，箱內(nèi)底下無(wú)積水、積泥、積垃圾，發(fā)現(xiàn)破、損、缺箱情況及時(shí)告知XX區(qū)XX。（七）保潔范圍內(nèi)（包括保潔路面兩側(cè)的立面“三亂”）的所有牛皮癬、立面亂涂寫(xiě)、亂張貼應(yīng)及時(shí)清理并做到涂抹規(guī)范（主要見(jiàn)于墻面、電線桿、垃圾桶、果殼箱等上面）?！叭齺y”清理標(biāo)準(zhǔn)按照“XX區(qū)XX街道市區(qū)“三亂”清除工作質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”。（八）清潔保養(yǎng)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)本公司在其他類似項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，我們提出以下標(biāo)準(zhǔn)作為對(duì)本項(xiàng)目作業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)的參考：項(xiàng)目達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)保潔作業(yè)組織管理工作1.重視環(huán)境衛(wèi)生管理、制訂并不斷完善作業(yè)人員的崗位職責(zé)、制訂并不斷完善管理制度并落實(shí)到位，重視委托方在考核中提出的問(wèn)題和群眾的投訴建議，及時(shí)整改和糾正落實(shí)。2.重視安全教育，制定安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并嚴(yán)格落實(shí)實(shí)施。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。保證不在作業(yè)中出現(xiàn)重大安全問(wèn)題。每月定期召開(kāi)一次安全會(huì)議。3.貫徹落實(shí)目標(biāo)管理考核辦法和實(shí)施細(xì)則、臺(tái)賬資料規(guī)范、有序、齊全，有巡查記錄內(nèi)容。道路保潔、垃圾房、桶果殼箱衛(wèi)生與管理1.作業(yè)人員按規(guī)定穿工作服、安全背心、戴安全帽，嚴(yán)禁穿拖鞋作業(yè)，保潔環(huán)衛(wèi)車輛靠右停放。2.作業(yè)人員按規(guī)定的作息時(shí)間，按時(shí)上下班，提前10分鐘下班視為擅離。3.不隨意在保潔范圍內(nèi)、作業(yè)途中以垃圾中轉(zhuǎn)站與人閑談或消極怠工。4.保潔作業(yè)人員應(yīng)及時(shí)完成保潔范圍內(nèi)首掃任務(wù)，然后進(jìn)行巡回保潔。5.轄區(qū)范圍內(nèi)的步階、樹(shù)穴、人行道上無(wú)亂堆放廢棄物、小堆瓦礫、亂張貼廣告應(yīng)及時(shí)清理、喇叭口掃進(jìn)2公尺，垃圾桶及垃圾亭四周保持干凈，無(wú)陳積垃圾，基本無(wú)蠅。6.重點(diǎn)保潔管理路面要求無(wú)零星垃圾、煙蒂、紙屑、砂石，不焚燒垃圾側(cè)石無(wú)積泥，無(wú)陳積污水，污水窨井無(wú)堵塞，井框四周干凈。7.普通保潔管理道路保潔視線所及之內(nèi)，無(wú)垃圾無(wú)白色物，人行道無(wú)雜草。8.按時(shí)清理果殼箱內(nèi)垃圾，保持果殼箱外觀干凈，無(wú)漫溢現(xiàn)象，箱內(nèi)底無(wú)積水積泥，及時(shí)調(diào)換內(nèi)袋，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)上報(bào)。垃圾桶管理發(fā)現(xiàn)損壞、遺失或垃圾桶不夠用時(shí)應(yīng)及時(shí)增補(bǔ)更換同等質(zhì)量的垃圾桶。嚴(yán)禁出現(xiàn)垃圾堆積。公廁清潔1.公廁有專人保潔，按規(guī)定日沖洗4次以上，群眾滿意度高，無(wú)舉報(bào)投訴。2.公廁字牌、照明、排水等設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損。自來(lái)水管子、水箱、落水管無(wú)破損、生銹、黃跡、燒破香煙洞，發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)及時(shí)修復(fù)或調(diào)換。3.公廁內(nèi)外環(huán)境整潔，包括導(dǎo)向牌完整、無(wú)亂刻畫(huà)、門(mén)窗四壁無(wú)蛛網(wǎng)積灰，地面無(wú)積水、便池?zé)o尿跡痰跡、溝槽無(wú)黃跡堵塞、地漏無(wú)堵塞、倒糞口無(wú)明顯污跡、便池?zé)o漫溢、基本無(wú)蠅、無(wú)惡臭。4.工具房?jī)?nèi)擺設(shè)整齊清潔，不影響公廁形象，蓄糞池要有蓋。在規(guī)定消毒季節(jié)（1-11月）消毒人員按照規(guī)定每天消毒兩次。5.保持公廁四周2公尺以內(nèi)綠化帶無(wú)陳積垃圾白色物。雨污水井管理1.下水道疏通，每月需有記錄。2.取泥合格率不低于85%，檢查井積泥不得超過(guò)8cm，污水井積泥不得超過(guò)5cm，管道積泥不少于相應(yīng)1/5。3.窨雨井漫溢及時(shí)疏通，取泥后窨井保持周邊清潔。牛皮癬清除及垃圾清運(yùn)1.及時(shí)清理保潔范圍內(nèi)（包括保潔路面兩側(cè)立面“三亂”）的所有牛皮癬、亂涂寫(xiě)、亂張貼等，并做到涂抹規(guī)范整潔。2.在垃圾清運(yùn)途中做到無(wú)漏、撒現(xiàn)象，無(wú)偷倒、亂倒情況。3.環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備完善，垃圾做到日產(chǎn)日清。4.小區(qū)內(nèi)通道等公用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。5.房屋公共用部位保持清潔，無(wú)亂貼亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，樓梯扶欄、單元防盜門(mén)等要保持潔凈。6.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象。第二節(jié)保潔管理模式策劃方案保潔服務(wù)的管理方式其實(shí)就是一種管理職能的具體運(yùn)作模式、運(yùn)行機(jī)制、考評(píng)考績(jī)體系等。一、運(yùn)作模式（一）在保潔服務(wù)項(xiàng)目中，將結(jié)合XX區(qū)XX街道的區(qū)域特點(diǎn)及保潔標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用專業(yè)保潔技術(shù)，并結(jié)合本項(xiàng)目的具體特點(diǎn)和模式，確定管理運(yùn)營(yíng)的運(yùn)作模式。（二）本項(xiàng)目管理職能關(guān)系示意圖：（三）上述模式示意圖說(shuō)明：1.我司對(duì)本項(xiàng)目實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化的垂直專業(yè)保潔服務(wù)管理。2.委托方單位XX區(qū)及其有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)和我公司構(gòu)成監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系。3.XX區(qū)有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)與我公司的本項(xiàng)目保潔服務(wù)部構(gòu)成監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系。二、運(yùn)行機(jī)制為保障保潔項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)高效運(yùn)作，必須建立一個(gè)有效的管理運(yùn)行機(jī)制。（一）質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人，并通過(guò)質(zhì)量管理監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到（管理方）滿意的效果。按我公司制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)和工作方案，公司質(zhì)量管理部門(mén)和各項(xiàng)目部職能管理人員將按照質(zhì)量要求，明確責(zé)任，授予權(quán)利，抓好實(shí)施過(guò)程中的檢查和控制，并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問(wèn)題及時(shí)用圖表和文字表述出來(lái)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制，進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，確定成果和考績(jī)，并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。同時(shí)，公司還會(huì)通過(guò)各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平，進(jìn)而提高工作質(zhì)量和工作效率。（二）協(xié)調(diào)機(jī)制協(xié)調(diào)機(jī)制是指運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法，解決在管理服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的各崗位之間、工種與員工之間、員工與員工之間矛盾和沖突。1.行政手段，以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命令為基本形式，以獎(jiǎng)罰為后盾的強(qiáng)制性管理手段。2.競(jìng)爭(zhēng)手段，運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，共同完成任務(wù)。（三）激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制是激勵(lì)活動(dòng)要素在進(jìn)行過(guò)程中互相聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵(lì)效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能，其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。1.管理日常目標(biāo)、責(zé)任制、增強(qiáng)管理層的工作主動(dòng)性，按“最優(yōu)”保潔標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)管理指標(biāo)，嚴(yán)格做好各項(xiàng)工作、明確獎(jiǎng)罰。2.實(shí)施獎(jiǎng)金制和破格晉級(jí)制度，調(diào)動(dòng)員工工作熱情。對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)罰制度，獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)掛鉤，并可根據(jù)情況，對(duì)先進(jìn)給予破格晉升，以形成競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，提高員工積極性。3.依據(jù)管理、管教結(jié)合，融情于管。公司關(guān)心員工生活，幫助其解決家庭困難，使其無(wú)后顧之憂，保持良好的工作情緒，給委托方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（四）監(jiān)督機(jī)制監(jiān)督機(jī)制是實(shí)現(xiàn)保潔服務(wù)管理各項(xiàng)工作開(kāi)展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差。保證管理機(jī)構(gòu)及其工作人員按章辦事。1.各項(xiàng)目管理人員對(duì)內(nèi)部保潔員工進(jìn)行品質(zhì)監(jiān)督。2.委托方單位的質(zhì)量管理部門(mén)對(duì)保潔現(xiàn)場(chǎng)及公共設(shè)施衛(wèi)生進(jìn)行廣泛監(jiān)督、檢查，形成多方面綜合監(jiān)督體系。3.通過(guò)信息反饋監(jiān)督，以各種手段來(lái)實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機(jī)制，保證公共設(shè)施保潔管理監(jiān)督機(jī)制的有效實(shí)施。三、考核模式考評(píng)考績(jī)是一種普遍應(yīng)用于管理過(guò)程中的手段，即對(duì)工作進(jìn)行成效評(píng)價(jià)，對(duì)擔(dān)負(fù)工作的人進(jìn)行業(yè)績(jī)衡量，從而不斷地改進(jìn)工作方案、提高工作質(zhì)量、促進(jìn)員工進(jìn)步和公司發(fā)展。（一）考評(píng)考績(jī)的目的保證高質(zhì)量地完成工作，使分配機(jī)制更趨合理，使人事任用更趨客觀；增強(qiáng)溝通、充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；建立一支高素質(zhì)的保潔員工隊(duì)伍。（二）考評(píng)考績(jī)的原則實(shí)事求是，公正合理，提出建議，共同提高。（三）考評(píng)考績(jī)的內(nèi)容：?jiǎn)T工品行、工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)。重點(diǎn)是量化地對(duì)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)。主要是員工在作業(yè)中的作業(yè)態(tài)度、作業(yè)質(zhì)量、委托方考核意見(jiàn)、群眾反映情況等等。（四）考評(píng)考績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)公司規(guī)章制度、崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是對(duì)員工品行、工作態(tài)度的衡量標(biāo)準(zhǔn)；月（年）度工作計(jì)劃、臨時(shí)任務(wù)及目標(biāo)是對(duì)員工工作能力、工作業(yè)績(jī)的考核標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié)街道清掃服務(wù)理念環(huán)衛(wèi)街道清掃是順應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求應(yīng)運(yùn)壯大的一個(gè)行業(yè)，環(huán)衛(wèi)事業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，必然要有一種積極向上的環(huán)衛(wèi)文化和精神，而這種文化和精神最終體現(xiàn)在服務(wù)理念上。只有通過(guò)提升環(huán)衛(wèi)人的服務(wù)理念，才能積極地推動(dòng)環(huán)衛(wèi)事業(yè)向縱深發(fā)展。一、提升服務(wù)環(huán)衛(wèi)文化是指環(huán)衛(wèi)工作者在環(huán)衛(wèi)實(shí)踐中所形成的并為全體人員所遵循的群體意識(shí)、價(jià)值取向、道德觀念、行為準(zhǔn)則和思想品德的總和。（一）著眼服務(wù)于民是環(huán)衛(wèi)文化的精髓環(huán)衛(wèi)工作肩負(fù)著維護(hù)人民生活質(zhì)量和促進(jìn)環(huán)境經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的雙重歷史重任。如何有效利用各種手段和途徑，做好促進(jìn)環(huán)衛(wèi)發(fā)展這篇大文章，是擺在我們面前的重大課題。我認(rèn)為，環(huán)衛(wèi)文化的核心是環(huán)衛(wèi)精神，而環(huán)衛(wèi)精神的精髓就是提升服務(wù)理念。就我們職能而言，環(huán)衛(wèi)工作本身就是服務(wù)，環(huán)衛(wèi)文化更是服務(wù)的體現(xiàn)。所以我們要轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的束縛和行業(yè)管理的慣性，強(qiáng)化大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮環(huán)衛(wèi)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的服務(wù)職能，保護(hù)和促進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。環(huán)衛(wèi)文化最能體現(xiàn)環(huán)衛(wèi)行業(yè)的職業(yè)特征，同時(shí)又包含了環(huán)衛(wèi)人應(yīng)該具備的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。（二）提升服務(wù)能力是環(huán)衛(wèi)文化的要求環(huán)衛(wèi)文化的根本要求是服務(wù)于民，為民服務(wù)不但要從形式、內(nèi)容、方法上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且要從本質(zhì)和內(nèi)在上提升服務(wù)能力。只有服務(wù)能力提升了，服務(wù)水平到家了，人民的滿意度才會(huì)隨之提高。因此，就必須全方位地提升環(huán)衛(wèi)人員的綜合素質(zhì)，要從專業(yè)知識(shí)、法律知識(shí)、職業(yè)道德、服務(wù)手段等方面入手，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和鍛煉，不斷提高服務(wù)能力，努力建設(shè)一支政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)精良、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明、行動(dòng)快捷、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的高素質(zhì)隊(duì)伍，為強(qiáng)化環(huán)衛(wèi)管理和服務(wù)提供強(qiáng)有力的組織保障。（三）講究服務(wù)方式是環(huán)衛(wèi)文化的內(nèi)涵環(huán)衛(wèi)文化的根本作用就在于以人為中心，以文化引導(dǎo)為手段，激發(fā)環(huán)衛(wèi)人員的工作熱情，這種熱情要從服務(wù)于民中得到體現(xiàn)，而體現(xiàn)的最佳表現(xiàn)形式，就是要有一整套的科學(xué)有效的方法方式。通過(guò)科學(xué)合理優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方式，為環(huán)衛(wèi)事業(yè)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)才智和力量。二、開(kāi)拓創(chuàng)新（一）良好的行業(yè)文化形成重要的一條就是與時(shí)俱進(jìn)，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新。因此，在發(fā)展環(huán)衛(wèi)文化的進(jìn)程中，要不斷拓寬思路，用新的方法、新的觀念開(kāi)展工作，不斷豐富環(huán)衛(wèi)文化體系的內(nèi)涵。（二）堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，就是要不斷更新思想觀念，更新工作思路，積極探索新形勢(shì)下環(huán)衛(wèi)工作的新途徑。從傳統(tǒng)的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變到采用現(xiàn)代化的服務(wù)方式上來(lái)。（三）堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，重在環(huán)衛(wèi)實(shí)踐中創(chuàng)新。要不斷增強(qiáng)開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，將創(chuàng)新貫穿于各個(gè)工作環(huán)節(jié)；要不斷提高開(kāi)拓創(chuàng)新的本領(lǐng)，不斷改進(jìn)工作方法和手段；要加快開(kāi)拓創(chuàng)新的步伐，善于總結(jié)好的工作經(jīng)驗(yàn)，推廣好的典型；要努力營(yíng)造有利于創(chuàng)新的環(huán)境和氛圍，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力，使環(huán)衛(wèi)工作始終保持生機(jī)與活力。三、以人為本（一）在環(huán)衛(wèi)文化的諸多要素中，人是起決定作用的要素。環(huán)衛(wèi)文化的根本作用就在于以人為中心，以文化引導(dǎo)為手段，激發(fā)環(huán)衛(wèi)人員的工作熱情，推動(dòng)工作向縱深發(fā)展。（二）在新的歷史形勢(shì)下，要積極采取多種形式，堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)，使每一名環(huán)衛(wèi)人員及時(shí)了解黨的中心工作，理解黨和國(guó)家的方針政策，掌握政治思想理論的武器。（三）通過(guò)學(xué)習(xí)，使每一名環(huán)衛(wèi)人員都具有一種重?fù)?dān)在肩的責(zé)任感和使命感，以為國(guó)家、為人民謀利益作為自己的最高準(zhǔn)則和行為規(guī)范；要盡職盡責(zé)，勤奮工作，忠于職守，精益求精；要做到自重、自省、自警、自勵(lì)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象；要立足本職，崗位爭(zhēng)先，為環(huán)衛(wèi)事業(yè)甘當(dāng)主力、甘當(dāng)苦力。（四）古人道：致天下之治者在人才，成天下之才者在教化。大力發(fā)展環(huán)衛(wèi)教育事業(yè)，對(duì)環(huán)衛(wèi)人員有序有計(jì)劃地進(jìn)行政治思想、法制、服務(wù)理念、環(huán)衛(wèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)等教育培訓(xùn)，是環(huán)衛(wèi)文化建設(shè)的重要組成部分。（五）在推進(jìn)環(huán)衛(wèi)文化現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)程中，我們要把當(dāng)代國(guó)際先進(jìn)管理理念與干部職工的學(xué)習(xí)、生活、工作融于一體，最大限度地挖掘開(kāi)發(fā)個(gè)人及組織的智能潛能，形成學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和發(fā)展?jié)庥舴諊囊环N學(xué)習(xí)互動(dòng)模式。（六）樹(shù)立繼續(xù)教育和終身學(xué)習(xí)觀念，由單純的灌輸向自主學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，由單純強(qiáng)調(diào)知識(shí)學(xué)習(xí)向能力培養(yǎng)轉(zhuǎn)變。作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，教育培訓(xùn)要在不斷創(chuàng)新中循序漸進(jìn)，在科學(xué)實(shí)踐中引向深入。第四節(jié)疫情常態(tài)化防控計(jì)劃為了有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除突發(fā)衛(wèi)生防疫事件的危害，保障全體人員的身體及生命安全，保證正常的保潔生產(chǎn)秩序，特制定本預(yù)案。一、工作原則（一）預(yù)防為主宣傳普及公共衛(wèi)生防疫知識(shí)，增強(qiáng)防治、防護(hù)和應(yīng)變能力，提高全體員工對(duì)突發(fā)事件的防范意識(shí)，加強(qiáng)日常檢查，一旦發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)采取有效的控制措施，切斷傳播途徑，使事件危害控制在最小范圍。（二）分塊負(fù)責(zé)衛(wèi)生防疫工作實(shí)行條塊結(jié)合、以快為主、分塊管理，各分包單位對(duì)轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生防疫工作負(fù)總責(zé)。總包單位對(duì)轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生防疫工作進(jìn)行統(tǒng)一指揮調(diào)度。（三）快速反應(yīng)各分包單位應(yīng)建立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，增強(qiáng)應(yīng)急處理能力，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療等環(huán)節(jié)緊密銜接，一旦發(fā)生情況，快速反應(yīng)、及時(shí)準(zhǔn)確處置，防止疫情擴(kuò)散。二、架構(gòu)及職責(zé)（一）成立衛(wèi)生防疫領(lǐng)導(dǎo)小組1.組長(zhǎng)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人2.副組長(zhǎng)：技術(shù)負(fù)責(zé)人（二）應(yīng)急救護(hù)隊(duì)1.各外部保潔單位應(yīng)根據(jù)本單位參施人員5%的比例組織應(yīng)急救護(hù)隊(duì)。2.職責(zé)：（1）執(zhí)行衛(wèi)生防疫工作的規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握應(yīng)急救護(hù)常識(shí)。（2）積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，不斷提高急救能力。（3）發(fā)現(xiàn)情況，立即報(bào)告，同時(shí)進(jìn)行施救。（4）根據(jù)XX市政府和上級(jí)有關(guān)的衛(wèi)生防疫工作的法律、法規(guī)和規(guī)章制度，組織制定現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生防疫工作的規(guī)章制度和衛(wèi)生防疫措施（預(yù)案），明確成員和相關(guān)部門(mén)職責(zé)。（5）檢查督促各分包單位履行職責(zé)情況，收集、整理、分析、傳遞、發(fā)布有關(guān)信息。（6）組織衛(wèi)生防疫常識(shí)的宣傳教育和監(jiān)督檢查，糾正不衛(wèi)生行為，排除隱患，研究解決衛(wèi)生防疫工作存在的問(wèn)題。（7）負(fù)責(zé)事件期間上級(jí)機(jī)關(guān)、新聞媒體的接待工作。（5）組織評(píng)比、表彰衛(wèi)生防疫先進(jìn)單位和個(gè)人。（8）協(xié)助衛(wèi)生防疫部門(mén)進(jìn)行調(diào)查和處理，對(duì)責(zé)任者提出處理意見(jiàn)三、組織措施（一）“防”1.基本要求（1）成立防控工作小組，制定應(yīng)急方案，做好信息采集工作，建立報(bào)備制度。（2）防控工作小組應(yīng)由總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)，方案有效地應(yīng)對(duì)工作流程，各部門(mén)由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。（3）要全面采集了解上崗員工假期動(dòng)態(tài)（員工去過(guò)哪里、是否有發(fā)熱、呼吸等癥狀），并登記匯總。有疫情發(fā)生地區(qū)生活史、旅行史以及與確診病例有密切接觸這三個(gè)方面情況的員工暫不應(yīng)返程返崗。（4）要求所有員工對(duì)待疫情，不得隱瞞，如有出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等不適癥狀以及與來(lái)自新型冠狀病毒感染的肺炎流行地區(qū)的人員有密切接觸等潛在風(fēng)險(xiǎn)人員要及時(shí)報(bào)備，并要求員工應(yīng)當(dāng)按照要求居家觀察14日，暫不返崗。（5）做好防護(hù)物資的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備防護(hù)物資，包括但不限于：醫(yī)用外科口罩、醫(yī)用消毒水/酒精、紫外線空氣消毒燈、空調(diào)系統(tǒng)專用消毒劑、洗手液等防護(hù)用品，配備紅外線測(cè)溫儀等。（6）在疫情防控解除前，不允許聚眾餐食，娛樂(lè)，游玩；未經(jīng)上級(jí)允許，不得組織開(kāi)展大規(guī)模促銷活動(dòng)、展覽展示等活動(dòng)。（7）疫情期間大量使用消毒液體，工作人員要嚴(yán)格按照使用方法執(zhí)行。（8）工作時(shí)間可根據(jù)所在地區(qū)的實(shí)際情況靈活調(diào)整。（9）積極配合有關(guān)部門(mén)對(duì)確診或疑似病例的追蹤調(diào)查，詳細(xì)了解、提供所涉及經(jīng)營(yíng)區(qū)域及人員情況，并采取必要措施。2.人員管理（1）每日采集員工（含商戶員工）疫情控制期間的動(dòng)態(tài)信息并登記匯總。有中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)生活史、旅行史以及與確診或疑似病例有密切接觸的員工應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行14日隔離觀察。（2）動(dòng)態(tài)信息良好的員工每天進(jìn)入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所前，應(yīng)檢測(cè)體溫，并進(jìn)行洗手消毒。若員工體溫超過(guò)37.3℃應(yīng)要求員工自我隔離觀察或及時(shí)就診。（3）員工上班期間應(yīng)時(shí)刻佩戴口罩，與他人保持安全距離，保持勤洗手，堅(jiān)持在工作前、操作后、進(jìn)食前、如廁后按照六步法嚴(yán)格洗手。（4）減少或者避免聚集性會(huì)議，盡量通過(guò)非接觸方式進(jìn)行溝通。（5）加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，如發(fā)現(xiàn)有新型冠狀病毒感染的肺炎疑似癥狀的，依有關(guān)流程及時(shí)報(bào)告，妥善處理，迅速采取隔離防護(hù)措施。（6）應(yīng)根據(jù)公司的實(shí)際情況，進(jìn)行人員、物品的流向方案，盡量保證人員和物品相互隔離，樓內(nèi)垃圾等污染物品與干凈物品無(wú)交叉。（7）疫情期間員工均需做到不恐慌不渲染不討論不造謠不傳謠，不允許在朋友圈等途徑轉(zhuǎn)發(fā)非官方發(fā)布的有關(guān)信息；如有發(fā)聲必須遵守由公司下文發(fā)布的信息；3.場(chǎng)所管理（1）配備測(cè)溫儀，對(duì)所有進(jìn)入人員測(cè)量體溫，體溫正常方可進(jìn)入；在超過(guò)37.3℃的情況下，應(yīng)詢問(wèn)是否有相關(guān)接觸史，觀察是否有發(fā)熱、咳嗽、呼吸不暢等疑似癥狀，視情況嚴(yán)重性引導(dǎo)其自我隔離觀察或就醫(yī)檢查并做好必要的登記，以利于溯源。（2）每天保持辦公室的地面與臺(tái)面清潔，無(wú)異味無(wú)雜物，每日保持開(kāi)窗開(kāi)門(mén)自然通風(fēng)，入口皮簾、門(mén)每日早中晚三次進(jìn)行清潔；應(yīng)注意清潔衛(wèi)生，定期消毒（3）嚴(yán)控接觸性感染，防止污染源進(jìn)入。對(duì)各個(gè)門(mén)口、停車場(chǎng)入口處、座椅進(jìn)行清潔消毒。（4）電梯扶手、電梯按鍵、門(mén)把手每2小時(shí)消毒一次與做好記錄與張貼。（5）在顯著位置處張貼病毒防控宣傳材料，提示員工必須佩戴口罩。（6）對(duì)所有衛(wèi)生間地漏排水，小便器排水，洗手池、拖把池排水做水封檢查，并做殺菌消毒處理：（7）請(qǐng)專業(yè)清潔消毒服務(wù)商配合做好環(huán)境衛(wèi)生工作，并向消費(fèi)者公示每日消毒情況，對(duì)口罩、手套等常用防疫用品用專用垃圾桶進(jìn)行集中回收處置管理。（二）“消”1.“消”疫領(lǐng)導(dǎo)小組（1）組長(zhǎng)：總經(jīng)理（2）成員：所有員工2.主要職責(zé)：（1）制定應(yīng)急預(yù)案，督促指導(dǎo)開(kāi)展防護(hù)宣講、應(yīng)急救援、衛(wèi)生防疫工作；（2）健全公司疫情防控工作體系，明確目標(biāo)任務(wù)，細(xì)化具體措施，落實(shí)人員責(zé)任，建立全環(huán)節(jié)、全流程疫情防控臺(tái)賬；（3）負(fù)責(zé)對(duì)疫情期間重大問(wèn)題進(jìn)行決策；（4）落實(shí)政府及上級(jí)單位有關(guān)疫情工作的重要指令，審定對(duì)外發(fā)布和上報(bào)的疫情動(dòng)態(tài)信息；（5）負(fù)責(zé)防控所需物資的購(gòu)置、發(fā)放以及用品管理；（6）疫情防控結(jié)束后，安排相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行防控工作評(píng)估和總結(jié)。3.防控領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)宣傳善后組、物資保障組、衛(wèi)生防疫組、督導(dǎo)檢查組，分頭負(fù)責(zé)開(kāi)展防控工作。（1）宣傳善后組1）負(fù)責(zé)每日疫情信息收集與公布；2）負(fù)責(zé)防控疫情知識(shí)制成手冊(cè)/視頻和防護(hù)知識(shí)發(fā)放與宣貫；3）負(fù)責(zé)公司輿情監(jiān)測(cè)，引導(dǎo)員工堅(jiān)定信心，不信謠、不傳謠；4）負(fù)責(zé)疫情期間員工心理疏導(dǎo)工作；5）負(fù)責(zé)公司確診病例的后續(xù)醫(yī)療救治和保險(xiǎn)索賠事宜。（2）物資保障組1）負(fù)責(zé)疫情防護(hù)用品的購(gòu)買(mǎi)與發(fā)放；2）負(fù)責(zé)對(duì)廢棄口罩等使用過(guò)的防護(hù)用品管理；3）負(fù)責(zé)緊缺物資的補(bǔ)發(fā)；4）設(shè)置一間獨(dú)立隔離室。（3）衛(wèi)生防疫組1）負(fù)責(zé)每日收集在崗員工身體狀況，跟蹤反饋已請(qǐng)假登記員工的身體狀況；2）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)感染人群的救護(hù)，協(xié)助外部救援和醫(yī)療隊(duì)伍開(kāi)展工作。3）組織防疫應(yīng)急演練和知識(shí)培訓(xùn)。（4）督導(dǎo)檢查組1）負(fù)責(zé)對(duì)員工是否戴口罩、測(cè)量體溫進(jìn)行檢查；2）負(fù)責(zé)檢查員工防控防護(hù)工作落地情況；3）負(fù)責(zé)每天反饋公布檢查落地情況。備注：各組組長(zhǎng)每天要匯總相關(guān)情況報(bào)送公司防控領(lǐng)導(dǎo)小組。（三）“殺”1.除了高溫消滅病毒之外，乙醚、75%乙醇、含氯消毒劑、過(guò)氧乙酸和氯仿等脂溶劑均可有效滅活病毒。2.空氣消毒方法：（1）所有區(qū)域每日開(kāi)窗通風(fēng)2次，每次30分鐘。（2）有紫外燈時(shí)，在無(wú)人房間每日紫外線燈照射一次，每次1小時(shí)以上。（3）環(huán)境物體表面和地面的消毒方法：采用1000mg/L含氯消毒劑或含過(guò)氧乙酸、過(guò)氧化氫紙巾徹底擦拭消毒，每日2次。四、“消”疫措施（一）上班途中1.正確佩戴一次性醫(yī)用口罩。2.盡量不乘坐公共交通工具，建議步行、騎行或乘坐私家車、班車上下班。如必須乘坐公共交通工具時(shí)，務(wù)必全程佩戴口罩。3.途中盡量避免用手觸摸車上物品。（二）進(jìn)入公司1.進(jìn)入公司前自覺(jué)接受體溫檢測(cè)，體溫正?？扇胨竟ぷ?，并到衛(wèi)生間洗手。2.若體溫超過(guò)37.3℃，請(qǐng)勿入樓工作，并回家觀察休息，必要時(shí)到醫(yī)院就診。3.保持辦公區(qū)環(huán)境清潔，建議每日通風(fēng)3次，每次20-30分鐘，通風(fēng)時(shí)注意保暖。4.人與人之間保持1米以上距離，多人辦公時(shí)佩戴口罩。5.保持勤洗手、多飲水，堅(jiān)持在進(jìn)食前、如廁后按照六步法嚴(yán)格洗手。6.接待外來(lái)人員雙方佩戴口罩。（三）食堂進(jìn)餐1.采用分餐進(jìn)食，避免人員密集。2.餐廳每日消毒1次，餐桌椅使用后進(jìn)行消毒。3.餐具用品須高溫消毒。4.操作間保持清潔干燥，嚴(yán)禁生食和熟食用品混用，避免生食肉類。5.建議營(yíng)養(yǎng)配餐，清淡適口。五、防控物資資源名稱數(shù)量84消毒液醫(yī)用口罩N95口罩非接觸式紅外測(cè)溫槍醫(yī)用防護(hù)服洗手液、肥皂75%酒精醫(yī)用手套防護(hù)鏡噴霧器第五節(jié)保潔項(xiàng)目合理化建議隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，人民群眾對(duì)城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量要求越來(lái)越高。近幾年在市政府的領(lǐng)導(dǎo)和廣大市民的積極配合下，經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)和廣大環(huán)衛(wèi)工作者的艱苦努力，城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生面貌有了較大改觀，但由于諸多主客觀因素的限制，某些方面還有待進(jìn)一步改進(jìn)和完善。一、存在的問(wèn)題近幾年來(lái)，雖然政府加大了環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)的投入，但由于歷史欠賬太多，導(dǎo)致環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施不能適應(yīng)城市日益發(fā)展的需要。在XX區(qū)XX街道區(qū)的建設(shè)中，住宅樓院、住宅小區(qū)、商業(yè)區(qū)等未將公廁、垃圾中轉(zhuǎn)池等環(huán)衛(wèi)設(shè)施與主體工程同步進(jìn)行設(shè)計(jì)、保潔、