街道治安巡防服務項目組織機構及人員配備

街道治安巡防服務項目組織機構及人員配備目錄第一節(jié)項目組織結構 2一、項目組織結構分類 2二、建立項目組織的步驟 6三、項目管理結構 7第二節(jié)項目人員配置及職責 10一、人員配備 10二、部門與人員職責 16第三節(jié)人員管理方案 37一、人員管理制度 37二、人員保障措施 68第一節(jié)項目組織結構一、項目組織結構分類項目組織結構分為三種類型：職能型、項目型和矩陣型。（一）職能型組織結構職能型組織結構是目前最普遍的項目組織形式。它是一個標準的金字塔型組織形式。職能型組織結構是一種常規(guī)的線型組織結構。采用這種組織結構時，項目是以部門為主體來承擔項目的，一個項目由一個或者多個部門承擔，一個部門也可能承擔多個項目，有部門經(jīng)理也有項目經(jīng)理，所以項目成員有兩個負責人。這個組織結構適用于主要由一個部門完成的項目或技術比較成熟的項目。1.職能型組織結構優(yōu)點如下：（1）以職能部門作為承擔項目任務的主體，可以充分發(fā)揮職能部門的資源集中優(yōu)勢，有利于保障項目需要資源的供給和項目可交付成果的質(zhì)量，在人員的使用上具有較大的靈活性。（2）職能部門內(nèi)部的技術專家可以被該部門承擔的不同項目共享，節(jié)約人力，減少了資源浪費。（3）同一職能部門內(nèi)部的專業(yè)人員便于交流、相互支援，對創(chuàng)造性地解決技術問題很有幫助。同部門的專業(yè)人員易于交流知識和經(jīng)驗，項目成員在事業(yè)上具有連續(xù)性和保障性。（4）當項目成員調(diào)離項目或者離開公司，所屬職能部門可以增派人員，保持項目技術的連續(xù)性。（5）項目成員可以將完成項目和完成本部門的職能工作融為一體，可以減少因項目的臨時性給項目成員帶來的不確定性。2.職能型組織結構的缺點如下：（1）客戶利益和職能部門的利益經(jīng)常發(fā)生沖突，職能部門會為本部門的利益而忽視客戶的需求，只集中于本職能部門的活動，項目及客戶的利益往往得不到優(yōu)先考慮。（2）當項目需要多個職能部門共同完成，或者一個職能部門內(nèi)部有多個項目需要完成時，資源的平衡就會出現(xiàn)問題。（3）當項目需要由多個部門共同完成時，權力分割不利于各職能部門之間的溝通交流、團結協(xié)作。項目經(jīng)理沒有足夠的權力控制項目的進展。（4）項目成員在行政上扔隸屬于各職能部門的領導，項目經(jīng)理對項目成員沒有完全的權利，項目經(jīng)理需要不斷地同職能部門進行有效的溝通，以消除項目成員的顧慮。當小組成員對部門經(jīng)理和項目經(jīng)理都要負責時，項目團隊的管理經(jīng)常是復雜的。對這種雙重報告關系的有效管理常常是項目最重要的成功因素，而且通常是項目經(jīng)理的責任。（二）項目型組織結構項目型組織結構中的部門完全是按照項目進行設置，是一種單目標的垂直組織方式。在項目型組織結構中，項目經(jīng)理有足夠的權力控制項目的資源。項目成員向唯一領導匯報。這種組織結構適用于開拓性等風險比較大的項目或進度、成本、質(zhì)量等指標有嚴格要求的項目，不適合人才匱乏或規(guī)模小的企業(yè)。1.項目型組織結構的優(yōu)點如下：（1）項目經(jīng)理對項目可以全權負責，可以根據(jù)項目需要隨意調(diào)動項目的內(nèi)部資源或者外部資源。（2）項目型組織的目標單一，完全以項目為中心安排工作，決策的速度得以加快，能夠?qū)蛻舻囊笞鞒黾皶r響應，項目組團隊精神得以充分發(fā)揮，有利于項目的順利完成。（3）項目經(jīng)理對項目成員有全部權利，項目成員只對項目經(jīng)理負責，避免了職能型項目組織下項目成員處于多重領導、無所適從的局面，項目經(jīng)理是項目真正、唯一的領導者。（4）組織結構簡單，易于操作。項目成員直接屬于同一部門，彼此之間的溝通交流簡潔、快速，提高了溝通效率，同時加快了決策速度。2.項目型組織結構的缺點如下：（1）對于每一個項目型組織，資源不能共享，即使某個項目的專用資源閑置，也無法應用于另外一個同時進行的類似項目，人員、設施、設備重復配置會造成一定程度的資源浪費。（2）公司里各個獨立的項目型組織處于相對封閉的環(huán)境之中，公司的宏觀政策、方針很難做到完全、真正的貫徹實施，可能會影響公司的長遠發(fā)展。（3）在項目完成以后，項目型組織中的項目成員或者被派到另一個項目中去，或者被解雇，對于項目成員來說，缺乏一種事業(yè)上的連續(xù)性和安全感。（4）項目之間處于一種條塊分隔狀態(tài)，項目之間缺乏信息交流，不同的項目組很難共享知識和經(jīng)驗，項目成員的工作會出現(xiàn)忙閑不均的現(xiàn)象。（三）矩陣型組織結構矩陣型組織結構是職能型組織結構和項目型組織結構的混合體，既具有職能型組織的特征，又具有項目型組織結構的特征。它是根據(jù)項目的需要，從不同的部門中選擇合適的項目人員組成一個臨時項目組，項目結束之后，這個項目組也就解散了，然后各個成員回到各自原來的部門，團隊的成員需要向不同的經(jīng)理匯報工作。這種組織結構的關鍵是項目經(jīng)理需要具備好的談判和溝通技能，項目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間建立友好的工作關系。項目成員需要適應于兩個上司協(xié)調(diào)工作。加強橫向聯(lián)結，充分整合資源，實現(xiàn)信息共享，提高反應速度等方面的優(yōu)勢恰恰符合當前的形勢要求。這種組織結構適用于管理規(guī)范、分工明確的公司或者跨職能部門的項目。1.矩陣型組織結構的優(yōu)點如下：（1）專職的項目經(jīng)理負責整個項目，以項目為中心，能迅速解決問題。在最短的時間內(nèi)調(diào)配人才，組成一個團隊，把不同職能的人才集中在一起。（2）多個項目可以共享各個職能部門的資源。在矩陣管理中，人力資源得到了更有效的利用，減少了人員冗余。（3）既有利于項目目標的實現(xiàn)，也有利于公司目標方針的貫徹。（4）項目成員的顧慮減少了，因為項目成員后，他們?nèi)匀豢梢曰氐皆瓉淼穆毮懿块T，不用擔心被解散，而且他們能有更多機會接觸自己企業(yè)的不同部門。2.矩陣型組織結構的缺點如下：（1）容易引起職能經(jīng)理和項目經(jīng)理權力的沖突（2）資源共享可能引起項目之間的沖突（3）項目成員有多位領導，即員工必須要接受雙重領導，因此經(jīng)常有焦慮與壓力。二、建立項目組織的步驟（一）確定組織目標項目目標是項目組織設立的前提，應根據(jù)確定的項目目標，明確劃分分解目標，列出所要進行的工作的內(nèi)容。（二）確定項目工作內(nèi)容根據(jù)項目目標和規(guī)定任務，明確列出項目工作內(nèi)容，并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質(zhì)、工程復雜程度以及單位自身技術業(yè)務水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如進行實施階段全過程項目管理，工作劃分可按設計階段和施I階段分別歸并和組合。（三）組織結構設計1.確定組織結構形式。2.合理確定管理層次。管理組織結構中一般應有三個層次：一是決策層；由項目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)工程項目的活動特點與內(nèi)容進行科學化、程序化決策；二是中間控制層（協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層）。由專業(yè)工程師和子項目工程師組成，具體負責規(guī)劃的落實，目標控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層（操作層）。由現(xiàn)場人員組成，負責具體的操作工作。（四）配置工作崗位及人員（五）制定崗位職責標準與考核要求（六）制定工作流程與考核標準三、項目管理結構由于項目的一次性與獨特性的特點，在決定一個項目以后，就需要根據(jù)這一項目的具體情況，建立項目的管理班子，負責項目的實施、負責項目的費用控制、時間控制和質(zhì)量控制，按項目的目標去實現(xiàn)項目。項目結束后，項目的管理組織完成自己的任務，也就不復存在。???按照組織結構的基本原理和模式，項目的組織結構也可分為線性的項目組織結構、職能的項目組織結構和矩陣的項目結構等若干形式。項目管理組織的結構實質(zhì)上是決定了項目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應的權力，不同的項目組織結構對項目的實施會產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項目組織采取矩陣式組織結構，矩陣式組織結構是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級結構之上“加載”了一種水平的項目管理結構。根據(jù)項目與職能經(jīng)理相對權力的不同，實踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權力明顯傾向于項目經(jīng)理的項目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結構的優(yōu)點在于：一是和職能式組織結構一樣，資源可以在多個項目中共享，可大大減少項目式組織中人員冗余的問題；二是項目是工作的焦點，具有一個正式指定的項目經(jīng)理會使他對項目給予更強的關注，負責協(xié)調(diào)和整合不同單位的工作；三是當有多個項目同時進行時，公司可以平衡資源以保證各個項目都能完成其各自的進度、費用及質(zhì)量要求；四是項目組成員對項目結束后的憂慮減少，他們一方面與項目有很強的聯(lián)系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的感覺。為更好的服務于本項目，我們在現(xiàn)有管理體系的基礎上，為本項目設計了專項服務組織體系：項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目副經(jīng)理項目副經(jīng)理治安維穩(wěn)隊綜合管理部治保會財務部行政部治安巡防隊治安維穩(wěn)隊綜合管理部治保會財務部行政部治安巡防隊在具體運作中，項目經(jīng)理是日常工作的指揮者，同時又是監(jiān)督檢查者，各項工作指令一經(jīng)下達，執(zhí)行機構即開始運作，操作過程中的信息，通過反饋渠道回到指揮機構，以供指揮機構做出評審、判斷和總結，在整個操作過程中，執(zhí)行機構還要從檢查、評比結果中發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，加以糾正，做到有部署、有記錄、有檢查和有總結，從而保證了管理的有效性。在實施過程中，項目部將主要采取以下措施：（一）各級負責制即下級對上級安排的工作負責，上級隨時指出下級不符合操作程序之處，引導其按正確的程序進行工作。（二）巡視檢查制即各班組、崗位負責人以定期和不定期相結合的方式進行巡視檢查，在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，重大問題及時報告上級，并對處理結果跟蹤落實。（三）過程記錄制即城市治安巡防服務服務的每一個過程都有相應的原始記錄，通過現(xiàn)場檢查、部門內(nèi)部自查等方（四）獎懲落實制為確保各項規(guī)部分制度的有效落實，將員工考核成績直接與每月工資及獎金掛鉤，獎優(yōu)罰劣、明確責任，從而極大提高員工的工作積極性。通過采取這些有效措施，管理處實現(xiàn)規(guī)范化管理，使內(nèi)部管理機制得以不斷完善。第二節(jié)項目人員配置及職責一、人員配備人員的配備與管理，是確保管理目標得以實現(xiàn)的關鍵。我們將以政治思想過硬，責任心強，服務意識優(yōu)良和有知識、有經(jīng)驗、懂技術、會管理為用人標準，通過公司抽調(diào)骨干與當?shù)卣衅竷?yōu)秀相結合的方式，建立一支以目標管理責任制為基礎的高素質(zhì)、高效率的XX街道治安巡防服務隊伍。通過現(xiàn)代化、科技化的街道治安管理塑造出行下中心良好的公眾形象，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，為公司創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌。作為管理街道治安巡防服務行政人員的輔助人員，該項目人員雖然是臨時性質(zhì)的非正式編制人員，但同樣負有城市街道管理的權力和義務，對街道和社會有不可忽視的影響，其應當具備一定的素養(yǎng)。首先，要加強學習，端正理念，增強服務意識。為街道和大眾服務，努力營造一個良好的街道生活環(huán)境。一個好的協(xié)管員應通過不斷學習，積累經(jīng)驗，貫徹實施國家及本市有關街道管理方面的法律、法規(guī)及規(guī)章，以更好地治理和維護街道環(huán)境。其次，要嚴于律己，文明執(zhí)勤，樹立良好形象。要管理好街道治安，必須先提高和完善自身的素質(zhì)。具體而言，就是要做到按時到崗，不遲到、不早退、不串崗、不閑聊；按規(guī)定穿著制服，佩戴相關標志，并保持著裝整潔；不吸煙、嚼檳榔、吃東西，不搭肩挽臂嘻笑打鬧等；在執(zhí)勤時態(tài)度和藹，語言文明，行為端正，不惡意辱罵和傷害當事人。樹立良好的城管形象有利于街道治安服務管理工作的實施。再次，要規(guī)范執(zhí)法，合理改進，提高執(zhí)法質(zhì)量。一方面要規(guī)范執(zhí)法，在管理過程中做到文明管理、秉公辦事、廉潔自律；另一方面要不斷改進執(zhí)法方式和方法，提高執(zhí)法效率和質(zhì)量。只有積極主動地為服務對象提供服務和幫助，才能取得人民群眾對執(zhí)法的理解和支持。最后，完成領導交辦的其他各項工作任務。本項目人員隊伍是一個相互協(xié)助的有機整體，應上下齊心、團結一致。每個人需克服怕苦畏難思想，扎扎實實開展各項工作，并密切配合領導，盡快完成自己所承擔的工作任務。本項目崗位及人員設置原則為：根據(jù)項目性質(zhì)展開工作分析，設置不同的部門，而不同部門又有不同崗位，不同的崗位又有不同的職責。1.因事設崗原則；2.最低數(shù)量原則；3.有效配合原則；4.責權統(tǒng)一原則；5.有效管理幅度原則。項目人員配備表職務姓名職稱上崗資格證明已承擔項目情況證書名稱級別證號專業(yè)所服務單位項目數(shù)項目名稱班次安排情況序號崗位名稱地點方位重點管理內(nèi)容排班要求崗位時間段備注項目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事項目經(jīng)理年限項目經(jīng)理資格證書編號在服務期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務期項目質(zhì)量項目人員簡歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事負責人年限在建服務期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務期項目質(zhì)量二、部門與人員職責（一）部門職能1.行政部（1）負責項目行政管理工作并及時指導、監(jiān)管日常行政管理工作；（2）負責項目行政管理制度的制定、完善和實施；并監(jiān)督公司項目部制度執(zhí)行工作，狠抓制度執(zhí)行力；（3）負責項目公文管理工作：公司內(nèi)部文件、會議報告、領導講話稿的起草、呈報、分發(fā)和歸檔，公司外來文件、信函的收發(fā)、呈報、跟蹤處理和歸檔；（4）負責公司印章管理工作：公司項目部印章的刻制、領用、使用、保管、收回等工作的管理；（5）負責公司接待與公司內(nèi)部活動的整體策劃、前期準備、過程控制、協(xié)調(diào)、安排，包括車輛調(diào)度、服務人員安排、食宿安排、禮品準備等工作。（6）負責公司各類檔案的匯總、歸檔及借閱管理，并指導和監(jiān)督項目部的檔案管理工作；（7）負責公司、項目部經(jīng)營工作中重大、重要的信息管理，并進行分類收集、管理和跟進處理；（8）負責公司、項目部各類會議的歸口管理，包括會前統(tǒng)籌規(guī)劃安排，會中及時把握動態(tài)并跟進，會后健全記錄，下發(fā)紀要，及時督辦并反饋。（9）負責公司資質(zhì)證照的歸口管理，及時做好公司和各子公司證照申報、變更、年檢等工作。（10）負責公司所有客戶（包括戰(zhàn)略客戶）的建檔、維護、服務、回訪等管理工作。（11）負責公司與工商部門、行政主管部門、地方政府及單位等對外關系的維護與管理，并及時收集國家、地方政府、行業(yè)主管部門出臺的相關政策文件，結合公司實際情況，提出應對方案和措施；（12）負責公司、項目部秘級文件、檔案、信息等的保密工作。（13）歸口負責公司、項目部的后勤管理工作，確保公司、項目部行政后勤工作有序運行：1）負責公司、項目部辦公用品采購、保管、使用和維護管理；2）負責公司、項目部員工工作服定制、發(fā)放、統(tǒng)一著裝等管理工作；3）負責公司辦公區(qū)所有辦公設施設備等的維修、保養(yǎng)；4）負責公司、項目部車輛和車隊管理；5）負責公司男女員工宿舍、食堂管理；6）負責公司、各子公司衛(wèi)生檢查、考核、評比工作；7）負責公司辦公區(qū)、男女宿舍、食堂的消防安全保衛(wèi)工作；（14）負責公司形象宣傳，樹立規(guī)范、統(tǒng)一的公司形象：（15）負責公司文化建設，營造良好和諧的企業(yè)文化。2.財務部（1）認真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)、內(nèi)部各項規(guī)章制度，嚴格遵守財經(jīng)紀律，加強財務管理及會計核算工作。（2）負責對項目的各項經(jīng)濟活動進行監(jiān)督，對違反財經(jīng)制度的行為進行制止、糾正、報告。（3）建立健全內(nèi)部控制制度。（4）牽頭負責財務預算編制、分析工作。（5）負責項目資金管理工作，積極籌措資金，保障項目正常運轉(zhuǎn)；監(jiān)督資金使用，保證資金安全；服從上級對資金的統(tǒng)一管理和調(diào)度，及時足額上交資金。（6）完善內(nèi)部經(jīng)濟責任制，推行責任成本管理，嚴格執(zhí)行上級下達的項目責任成本預算指標。（7）按照會計準則規(guī)范會計核算，及時、準確地進行收入、成本、費用以及財務成果的確認、計量，真實反映財務狀況和經(jīng)營成果，定期編制財務會計報告并及時上報。（8）加強資產(chǎn)、債權、債務的管理，建立健全各項會計資料和臺賬，做好財產(chǎn)物資的收發(fā)、增減和使用的會計核算工作，參與其清理、報廢的處置工作，防止資產(chǎn)流失。（9）協(xié)調(diào)當?shù)囟悇贞P系，依法納稅。（10）積極參與項目成本管理和經(jīng)濟活動分析。（11）接受國家財政部門、上級主管部門的監(jiān)督檢查。（12）完成領導交辦的其他工作。3.治安巡防隊（1）維護重點地段、區(qū)域、公共場所治安秩序。負責重特大災害事故、重特大刑事案件、重特大治安事故的先期處置和警戒，疏導群眾。（2）對可疑人員依法進行盤問和檢査，對可疑物品依法進行檢査。抓捕現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人。（3）對巡邏時發(fā)現(xiàn)的刑事、治安案件要先期處置，及時移交刑事偵查隊或社區(qū)民警隊處理。（4）做好轄區(qū)內(nèi)流浪乞討人員身份核查和救助引導工作，救助走失兒童、老人、傷病人員及其他急難者，排解群眾糾紛。（5）接受群眾詢問及口頭報案、舉報、控告。（6）分析本轄區(qū)治安形勢，提供治安防范建議，努力提高控制發(fā)案能力。（7）負責治安巡防員隊員的選拔、派駐和公共場所治安巡防員隊伍的管理工作。（8）負責轄區(qū)內(nèi)特種行業(yè)、大型場所和大型活動的登記、申報、審驗工作。（9）依法對轄區(qū)內(nèi)大繼公共娛樂服務場所、特種行業(yè)、旅游區(qū)，危險物品生產(chǎn)、銷售、運輸、儲存、使用單位和大型活動實行治安管理。（10）依法査處轄區(qū)內(nèi)的疑難治安案件，按法律程序進行審批、報送。（11）協(xié)助其他警種子轄區(qū)的安全防范工作。（12）完成所領導交辦的其他工作任務。4.治保會（1）治保會是從事治治安衛(wèi)活動的群眾性組織。（2）治保會在社區(qū)居委會和警務室領導下開展工作。（3）建立健全學習制度、例會制度、登記制度、安全檢查制度、請示報告制度、檔案管理制度、使治保工作走上規(guī)范化軌道。（4）積極開展社會主義法制宣傳和思想道德教育，定期向群眾進行保障公民合法權益、遵守社會主義法制和提高防范能力、警惕性的宣傳教育，增強群眾法制觀念和安全防范意識。認真貫徹黨的方針、路線、政策、法規(guī)和條例，提高群眾的法制意識。（5）組織落實群眾做好防盜、防火、防破壞和其他治安災害事故的治安防范工作，落實治治安衛(wèi)各項制度。（6）協(xié)助公安機關做好治安防范，保衛(wèi)重點部位的安全，維護轄區(qū)治安秩序。定期組織治安防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時督促整改。（7）及時了解掌握本轄區(qū)的治安信息及各類不穩(wěn)定因素，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時上報，并協(xié)助公安機關做好工作。（8）揭發(fā)檢舉違法犯罪行為，發(fā)現(xiàn)問題及時向公安機關報告。（9）保護發(fā)案現(xiàn)場，協(xié)助公安機關偵破案件。（10）協(xié)助公安機關和單位領導對有違法行為的人，進行幫助教育。（11）協(xié)助公安機關依法對重點人員進行監(jiān)督考察和教育。（12）勸阻和制止違反治安管理的行為。（13）配合有關部門，疏導和調(diào)節(jié)有可能激化的民事糾紛。（14）每季度舉行一次例會，分析當前治安情況和在防范工作存在的薄弱環(huán)節(jié)，采取有針對性的措施，切實維護好轄區(qū)治安。（15）認真完成政府和公安機關辦交辦的各項任務。5.綜合管理部（1）負責公司行政人力資源規(guī)章制度，監(jiān)督制度的執(zhí)行情況；（2）公司各部門規(guī)章制度的匯編、頒發(fā)與回收；（3）籌備董事會、總經(jīng)理辦公會議的召開，組織編寫會議紀要和決議，并檢查各業(yè)務部門貫徹執(zhí)行情況；（4）主持人力資源的全面工作，制定人力資源的發(fā)展規(guī)劃和年度計劃；（5）參與公司重大決策，就人力資源方面提出意見和建議；（6）公司資質(zhì)管理；（7）公司固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、禮品等采購、分發(fā)和管理，行政費用的預算與控制；（8）公司行政后勤管理；（9）組織、安排重要客人來訪的接待工作，協(xié)調(diào)內(nèi)外關系；（10）接洽與協(xié)調(diào)公司法務相關工作；（11）企業(yè)文化建設；（12）認真完成公司領導交辦的其它工作任務。6.治安維穩(wěn)隊（1）開展宣傳培訓。認真做好治保、調(diào)解、綜治協(xié)管員以及群防群治隊伍的教育、管理、培訓和考核等工作；形式多樣地精心組織開展政策、法律法規(guī)和綜治平安建設系列宣傳活動。發(fā)動社會各方力量參與綜治維穩(wěn)和平安建設工作。（2）掌控維穩(wěn)信息。依托綜治辦，以情報信息主導維穩(wěn)工作，多層次，全方位位組建公秘結合的維穩(wěn)情報信息員隊伍，及時廣泛收集，分析研判涉穩(wěn)情報信息，為采購單位牢牢掌握維穩(wěn)工作主動權當好參謀助手。（3）受理群眾來訪。統(tǒng)一受理群眾來訪來信，科學有序分流處置信訪事件，及時反饋辦信辦訪結果，方便群眾訴求，暢通信訪渠道。（4）排查矛盾糾紛。建立健全矛盾糾紛排查調(diào)處工作機制。依托大調(diào)解工作平臺，發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解的職能作用，統(tǒng)-受理、調(diào)解、處理各類矛盾糾紛和群眾來信來訪。（5）加強社會管理。組織做好流動人口管理服務、預防青少年違法犯罪、刑釋解教人員的安置幫教、法律服務、法律援助、社區(qū)矯正、國家安全人民防線建設和反邪教等工作；協(xié)調(diào)做好道路交通、治安管理的管理、教育與預防工作。（6）落實防控措施。按照誰管理、誰負責和屬地管理原則，協(xié)調(diào)、督促指導本轄區(qū)內(nèi)落實人防、物防、技防措施，全面提升社會治安防控水平。（7）指導平安創(chuàng)建。認真貫徹執(zhí)行上級有關社會治安綜合治理、維護社會穩(wěn)定和平安建設的方針、政策與部署要求，從本地實際出發(fā)，精心組織開展”平安街道”、“平安企業(yè)”、“平安街道”、“平安家庭”等基層系列平安創(chuàng)建活動。（8）組織專項整治。定期分析治安和社會穩(wěn)定形勢，排查治安亂點、摸清找準治安突出問題與癥結，及時組織開展專項整治，確保一方平安穩(wěn)定。（9）處置突發(fā)事件。一旦發(fā)生突發(fā)事件苗頭，要積極應對，科學有序組織協(xié)調(diào)，想方設法采取有效措施，妥善果斷處置各類突發(fā)性和群體性事件苗頭。（10）督導責任落實。認真配合上級部門督促檢查本轄區(qū)內(nèi)治安綜合治理責任書的執(zhí)行情況，以及采購單位交辦的其他有關工作情況，兌現(xiàn)考核獎懲措施。（二）人員職責1.行政部人員職責（1）行政部經(jīng)理崗位職責

1）負責公司行政、人事、后勤日常事務處理及相關外聯(lián)活動。2）制定并完善公司的工作程序和規(guī)章制度。3）協(xié)調(diào)并支持配合公司各部門對人力資源計劃、行政開支的管理工作，協(xié)調(diào)配合公司各部對人事、行政、后勤方面的支持。4）制定本部門年度工作目標和工作計劃。5）制定公司績效考核制度，組織實施績效考核，及時解決績效考評中出現(xiàn)的的各種問題，不斷完善績效管理體系。6）向公司決策者提供有關人力資源戰(zhàn)略、組織建設等方面的建議，致力于提高公司的綜合管理水平，及時處理公司管理過程中的重大人力資源問題。7）代表公司建立政府勞動、人事和相關公共關系的溝通渠道，及時掌握信息，改善管理，規(guī)避政策風險，妥善處理勞動爭議。8）審核部門職位設立，人員配置及職位說明書管理，把控人員招聘錄用，提出錄用人員崗位級別和工資的建議。9）負責人員培訓和開發(fā)，為主管以上員工進行職業(yè)生涯設計，確保公司員工能勝任當前和未來發(fā)展需要。10）負責公司的社會保險繳納及福利事項的統(tǒng)籌管理。11）協(xié)助組織公司年會及公司各類活動。12）完成領導交辦的其它工作任務。（2）行政部人事經(jīng)理崗位職責1）協(xié)助制定公司人事管理制度，參與人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。2）協(xié)助制定職位說明書，并根據(jù)公司職位調(diào)整進行相應的變更，保證職位說明書與實際相符。3）辦理繳納社會保險事宜，并負責相關解釋工作。4）根據(jù)公司人員需求情況，提出人員調(diào)配方案（包括人員內(nèi)部調(diào)入和調(diào)出），經(jīng)上級領導審批后實施，促進人員的優(yōu)化配置。5）協(xié)助做好招聘與任用的具體事務性工作，包括刊登招聘信息、收集和匯總應聘資料、組織安排人員面試、跟蹤落實面試人員的情況等。6）管理員工信息資料及各類人事資料，填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。7）組織員工崗前培訓，制定各部門的培訓計劃，經(jīng)批準后實施。8）組織簽訂勞動合同。9）更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系資料10）協(xié)助日常行政工作的組織與管理，提供后勤保障。11）配合財務部門做好勞動報表月、季、年度的統(tǒng)計工作。12）完成領導交辦的其它工作任務。（3）行政部前臺文秘崗位職責1）負責前臺接聽電話，妥當應答，如有必要，做好電話記錄。2）負責收發(fā)信件和報刊及相應的登記工作。3）起草、打印、復印、登記和存檔各類文件。4）負責會談、會務工作的安排與接待。5）安排商務旅行，做好預訂工作。6）接待來訪客人，并通報相關部門。7）掌握公司領導的日程安排，為領導接見訪客做好預約工作。8）協(xié)助組織公司各類活動，協(xié)調(diào)與公司各部門關系。9）完成領導交辦的其它工作任務。（4）行政部司機崗位職責1）做好公司領導的用車服務，服從領導，聽從指揮，出色完成出車任務。2）合理調(diào)配車輛使用，嚴格執(zhí)行用車填單制度，做好用車統(tǒng)計。3）負責車輛的年檢、保險、保養(yǎng)等車務工作及相關證件和資料的保管工作，定期進行車輛檢查、維修、保養(yǎng)，確保車況良好。4）負責建立車輛維修、保養(yǎng)及行駛、費用檔案，掌握車輛運行情況，出車前嚴格檢查車輛，確保行車安全。5）遵守交通法規(guī)，服從交通管理，安全行車，杜絕各種交通事故發(fā)生，確保人車安全。6）保持良好的精神面貌，維護公司形象。7）負責公司領導的治安工作，遵守保密原則。8）協(xié)助與政府部門的溝通聯(lián)絡工作。9）注意車輛的防火、防盜等安全工作，杜絕各種隱患發(fā)生，出車前嚴格檢查車輛，確保行車安全。10）完成領導交辦的其它工作任務。2.財務部人員職責（1）財務部經(jīng)理崗位責任1）全面管理財務工作，包括管理公司資金、財務、審計、會計核算和成本管理等各項工作；制定每年財務工作規(guī)劃，按月安排工作計劃，落實責任人，考核執(zhí)行情況；2）擬定公司內(nèi)部財務管理規(guī)定，組織財會人員業(yè)務培訓學習及財務工作大檢查；3）半年組織一次公司財務工作大檢查，提出整改意見；4）加強資金管理與安全教育，做好資金安全防范工作，每季度檢查、指導資金安全操作規(guī)程執(zhí)行情況；組織每月項目資金例會，全面制定和落實各項目資金收支計劃，確保公司資金的正常周轉(zhuǎn)；負責督促、審核新開工項目資金策劃并指導項目資金策劃；5）每季度檢查、落實稅務發(fā)票管理和稅政執(zhí)行情況，及時解決存在的問題；加強與稅務機關的聯(lián)系，防范稅務風險；6）擬定公司會計核算規(guī)定，組織、檢查、指導公司各單位會計核算工作，及時解決會計核算中出現(xiàn)的問題；7）編制及審核公司年度費用支出計劃，審核職工借款與報銷憑證；8）審核公司向上級及銀行、稅務、工商等報送的各種報表，保證報表質(zhì)量；9）組織安排公司內(nèi)部工程項目審計和專項審計，負責配合上級或外部審計機構搞好外部審計事項；10）負責公司清欠工作，組織長期拖欠工程款清欠回收；審核各項目進度款、急用款、項目經(jīng)費申請；11）加強銀企關系，做好融資工作；12）完成本崗位其他工作及總會和公司領導交辦的其他工作。（2）會計主管崗位職責1）按公司制度審核本地區(qū)職工報銷憑證，經(jīng)常核對清理應收款、應付款等各賬戶余額，按月核對內(nèi)部往來賬；2）負責日常項目進度款、項目急用款、項目經(jīng)費審批表的整理并登記臺帳；3）負責應收帳款臺帳資料收集和登記臺帳；4）負責督促各地區(qū)各項目內(nèi)部往來的轉(zhuǎn)入帳工作，按時收取內(nèi)部往來表并核對匯總；5）負責督促項目上報月現(xiàn)金流量表和債務表和各地區(qū)資金月報，并匯總上報公司領導；6）負責編制拖欠工程款清欠月報上報工作；7）負責總部網(wǎng)銀行業(yè)務的審核工作，并督促各地出納員嚴格執(zhí)行資金安全操作規(guī)定，確保資金安全；8）協(xié)助組織資金會，負責資金會資料的收集、核對和編制；9）辦理公司稅務外經(jīng)證，并管理總部納稅資料；10）負責管理公司項目內(nèi)外合同、結算書等資料，并按要求和時間編制項目業(yè)主付款方式匯編上報；11）在部門主管經(jīng)理領導下管理公司各類銀行信貸業(yè)務，辦理銀行信用等級證書、各地區(qū)銀行信貸卡及年審和注冊資金驗資業(yè)務；12）辦理融資貸款和銀行信用額度具體業(yè)務，按銀行規(guī)定填制和提供授信資料與擔保資料及辦理投標保函、履約保函、承兌匯票業(yè)務；13）登記貸款、保函、保函保證金、承兌匯票臺賬，按月與財務賬核對相符；14）按規(guī)定編制各類保函、承兌匯票使用情況報表，報送公司領導；15）按規(guī)定報送銀行、工商、統(tǒng)計等對外需要的會計資料和報表；16）管理公司財務專用章等銀行印鑒章，登記使用臺賬，嚴格按規(guī)定用途審批使用；17）審核公司網(wǎng)上銀行付款和支票付款；18）按規(guī)定辦理公司固定資產(chǎn)業(yè)務、建立固定資產(chǎn)臺賬、編報有關固定資產(chǎn)報表；19）按規(guī)定拷貝、打印與裝訂機關年度電算會計賬簿，裝訂季度、年度會計報表等會計檔案資料，保證會計資料安全、完整；20）完成公司領導交辦的其它工作。（3）成本會計崗位職責1）按會計制度建立項目會計核算賬套，及時收集項目經(jīng)濟業(yè)務資料，編制會計記賬憑證；2）按公司制度復核、辦理本項目職工報銷和對外支付款業(yè)務，按項目合同條款，及時催收結算款；3）經(jīng)常核對、清理應收款、應付款等各賬戶余額，按月核對內(nèi)部往來賬，保證往來賬相符；4）審核項目材料收發(fā)憑證、勞務費結算單，辦理設備、勞務費財務結算，按規(guī)定核算和控制項目成本支出；5）按月編報項目成本分析表，保證數(shù)據(jù)完整、準確、及時；6）按月組織項目成本分析會，編寫成本分析報告，及時分析和反映項目成本中存在的問題，提出降低項目成本建議；7）按規(guī)定編報項目月度、季度、年度會計報表；8）按月編報項目現(xiàn)金流量表，保證完整、準確、及時；9）按月打印與裝訂項目會計憑證，按規(guī)定拷貝、打印與裝訂年度電算會計賬簿，裝訂季度、年度會計報表等會計檔案資料，保證會計資料安全、完整；10）管理項目各類合同、結算書、對賬單等各種經(jīng)濟資料，將已結算項目的會計賬套和會計檔案，及時辦理移交工作；11）完成公司領導交辦的其他工作。（4）出納崗位職責1）填制所在地區(qū)貨幣資金收支憑證；2）及時劃轉(zhuǎn)、傳遞內(nèi)部單位往來款，按月核對內(nèi)部往來的貨幣資金業(yè)務；3）協(xié)助項目會計核算員收取有關帳務的原始憑證；4）裝訂會計憑證、銀行對賬單、收據(jù)發(fā)票等會計檔案資料；5）復核支付職工報銷，按制度和審批程序辦理職工借款，督促職工及時沖賬或及時扣回職工借款，杜絕備用金借款壞帳；6）按公司領導付款審批單，準確無誤辦理各項對外付款業(yè)務，確保網(wǎng)銀支付安全操作；7）遵守公司資金集中管理規(guī)定，按收支兩條線原則執(zhí)行；8）按規(guī)定時間準確向總經(jīng)理和部門經(jīng)理報送資金月報；9）辦理付款業(yè)務熱情主動，違背制度不能辦理時做解釋說明；10）安全保管各種債券、股票證等有價證券、法人等印鑒章、空白收據(jù)發(fā)票及有價值物品，管好開戶預留印鑒卡；11）按規(guī)定限額安全管現(xiàn)金，定期盤點庫存，按月核對銀行對賬單，編制余額調(diào)節(jié)表，確保帳實相符；12）嚴格按照公司資金安全操作規(guī)程辦理收付款，做好貨幣資金安全保護，資金被劃、被凍結控制在制度范圍內(nèi)；13）完成公司領導交辦的其它工作。3.社區(qū)主任治安管理工作職責（1）社區(qū)居民委員會主任，為本轄區(qū)治安管理工作第一責任人，對本轄區(qū)治安管理工作負總責。（2）組織傳達貫徹落實黨和國家有關治安管理工作的方針、政策、法律、法規(guī)、條例、規(guī)定及街道黨工委、辦事處有關治安管理工作的文件，組織開展安全宣傳教育，增強全民安全意識。（3）根據(jù)辦事處對安全工作的要求，組織研究制定本轄區(qū)治安管理工作計劃、目標、措施，完善規(guī)章制度，并按照“屬地管理原則”與轄區(qū)內(nèi)的規(guī)模以下企業(yè)簽訂好安全責任書。（4）結合實際，有組織地開展各項安全檢查活動，及時上報會影響生產(chǎn)、生活、人身及財產(chǎn)安全的重大隱患或危險源，確治安巡防員全。（5）轄區(qū)內(nèi)發(fā)生傷亡及重大火災事故，應及時報告，保護現(xiàn)場，并積極協(xié)助上級相關部門調(diào)查處理，做好群眾和受害者親屬工作和善后工作，確保社會穩(wěn)定。4.治保（調(diào)解）主任工作職責（1）全面負責本街道社區(qū)居民事糾紛調(diào)解，指導街道調(diào)解委員會開展日常工作。（2）努力做好各種社會矛盾的排摸調(diào)處工作，及時處理信訪案件，爭取做到不越級上訪，發(fā)現(xiàn)重大矛盾糾紛及時報告。（3）組織開展以“防盜、防火、防災害事故、防矛盾激化”為主要內(nèi)容的基層防范工作，因地制宜開展形式多樣的群防群治活動。（4）掌握本街道的治安動態(tài)，熟悉本街道各社區(qū)的基本情況，做到“四清”：即社情民意清、重點人員清、地理環(huán)境清、治安形勢清。（5）協(xié)助公安機關開展偵查破案、治安管理、治安防范、交通安全等方面的工作。（6）做好本街道社區(qū)矯正和刑釋解教人員的幫教工作，防止脫管漏管和重新犯罪。（7）向廣大社區(qū)居民群眾深入開展法制宣傳、安全防范和普法教育活動，不斷提高街道社區(qū)居民法律意識、防范意識和社會公德意識。（8）組織開展調(diào)解、治安、流動人口、公共安全等相關人員的業(yè)務學習培訓工作。（9）完成上級交辦的其它工作任務。5.治保會主任職責（1）在公安派出所和街道委會的領導下，負責安排治保會的全面工作。（2）帶領治保會成員，通過發(fā)動和組織群眾完成上級的部署和各項工作任務。（3）組織好治安巡邏，帶領巡邏隊伍堅持晝夜輪流值班巡邏。（4）協(xié)助派出所及時處理治安案件和調(diào)解民事糾紛。6.治保委員職責（1）定期向街道社區(qū)居民進行遵守法制的宣傳教育。發(fā)動和組織村民做好防范工作，落實安全防范措施。會同有關組織，做好“幫教”工作。（2）積極組織村民聯(lián)防，搞好治安巡邏?？刂?、扭送各種違法犯罪嫌疑人員。配合公安機關保護發(fā)案現(xiàn)場，協(xié)助公安機關查破案件。制止各類違反治安管理行為。（3）協(xié)助司法機關依法對被管制、假釋、宣告緩刑、監(jiān)外執(zhí)行和被剝奪政治權利的違法犯罪人員，以及被監(jiān)視居住的人員，進行監(jiān)督、考察、教育。向政府和公安機關反映治安信息和村民的意見、要求和建議。協(xié)助政府和公安機關管理暫住、流動人口。7.綜治協(xié)管員職責（1）協(xié)助居（街道）“兩委”抓好本居（社區(qū)）社會治安綜合治理、社會穩(wěn)定和平安創(chuàng)建工作；（2）負責排查調(diào)處本街道（社區(qū)）群眾矛盾糾紛并受理投訴工作；（3）負責排查、報告全街道（社區(qū)）的治安穩(wěn)定信息和群眾的意見、建議；（4）組織街道居民進行治安巡邏，開展群防群治工作；（5）配合街道、社區(qū)組織開展法律法規(guī)、政策宣傳和交通、消防以及治安管理知識宣傳；（6）協(xié)助做好流動人口、刑釋解教人員、社會閑散青少年、邪教癡迷者的教育、管理和服務工作；（7）完成上級綜治委、辦交辦的任務。7.治安維穩(wěn)人員崗位職責（1）重大節(jié)假日、重大活動期間，安排人員維護現(xiàn)場秩序，確保群眾人身安全。（2）協(xié)助處理好轄區(qū)范圍內(nèi)的群體性信訪事件；（3）調(diào)解轄區(qū)范圍內(nèi)的群眾糾紛，處理好各類突發(fā)事件；8.綜合管理人員工作職責（1）執(zhí)行總經(jīng)理和其他上級領導下達的工作指令，負責本部門全面工作，組織、安排、督促本部門員工履行各自崗位職責；（2）組織編制公司各部門、各崗位工作職責和公司綜合性規(guī)章制度；（3）熟悉公司經(jīng)營理念、戰(zhàn)略、程序和方法以及各部門的具體工作方式。監(jiān)督、檢查公司各部門公司主要領導指示貫徹執(zhí)行情況，協(xié)助公司領導抓好重點工作；（4）起草公司各個時期綜合性工作計劃和總結、公司內(nèi)部通知、通告、通報等公司層級綜合性公文；（5）協(xié)助公司領導制定經(jīng)營方針、目標；定期組織編制統(tǒng)計報表，并在此基礎上進行分析研究，及時正確地反映公司生產(chǎn)經(jīng)營計劃執(zhí)行情況，為總經(jīng)理決策提供依據(jù)；（6）組織公司例行或緊急會議，作好會議記錄、整理會議紀要，督促、檢查會議決定執(zhí)行情況，及時向領導匯報；（7）負責與政府及相關業(yè)務單位的聯(lián)絡，處理相關事宜，安排重要來賓的接待工作；（8）參與公司消防設施之日常維護、防火防盜等安全保衛(wèi)工作；參與處理公司突發(fā)事件；（9）負責對員工進行心理溝通和思想教育，及時開導并協(xié)助解決員工的各種心理問題、工作問題及生活問題；（10）每月向公司領導提供本部門主要工作情況；（11）完成公司領導交辦的其他工作。9.治安巡防隊員工作職責（1）開展治安巡邏，制止現(xiàn)行違法犯罪活動，并積極收集、提供治安信息和違法犯罪線索。（2）協(xié)助公安機關開展防盜、防暴、防火、防自然災害事故的突發(fā)和安全檢查。（3）協(xié)助公安機關警戒突發(fā)性自然災害事故現(xiàn)場，疏導群眾，維護治安秩序。（4）對巡邏中發(fā)現(xiàn)重大治安和刑事案件及時上報，并保護好現(xiàn)場。（5）對巡邏轄區(qū)內(nèi)各類矛盾糾紛的排查、化解、認真做好巡邏日志。（6）完成上級部門布置的各項工作任務。第三節(jié)人員管理方案一、人員管理制度（一）招聘管理制度員工的招聘：根據(jù)公司未來經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略招聘員工，用人部門經(jīng)理將職務空缺及人員條件報到人事辦公室，經(jīng)逐級批準后，由人事辦公室通過各種媒體進行招聘并采取雙向選擇，擇優(yōu)聘用的方法選擇合適的人才，應聘者一經(jīng)錄用到人事辦公室辦理聘用手續(xù)。1.用人部門提出申請（1）注意部門崗位是否有編制，或因業(yè)務擴大，增加人員。（2）是否因為人員流動造成崗位空缺（3）填寫《用工申請表》注明用工數(shù)量、條件、崗位工作內(nèi)容2.人事部門審核（1）申請是否符合公司和部門人員編制要求（2）如部門新增崗位，考核部門崗位工作量（3）部門間是否可以調(diào)配3.總裁或總經(jīng)理審核（1）根據(jù)公司總體發(fā)展是否可以增加崗位或員工（2）簽核《用工申請表》，轉(zhuǎn)行政人事部4.人事部門主持招聘（1）報紙登招聘廣告或委托人才職介（2）與用人部門參加招聘會進行人員篩選、初試（3）介紹或其他途徑用工申請表申請日期：用工部門：用工數(shù)量：需求崗位名稱：期望上崗時間：崗位主要職責：人員要求：部門主管意見：公司人事辦公室意見：（二）面試制度1.人事辦公室經(jīng)理面試員工職責（1）了解應聘人員的基本條件、求職動機和服務意識，審查相關證件。（2）做公司簡介并調(diào)查應聘人員對我情況的了解程度。（3）以往的工作經(jīng)歷和辭職原因，及可上崗原因。（4）對應聘人員的健康、反映能力、語言表達能力及綜合素質(zhì)作初步評定。2.用人部門經(jīng)理面試員工職責（1）了解所學專業(yè)、工作經(jīng)歷、實踐、工作能力。（2）從專業(yè)角度了解其特長、知識的深度和廣度。（3）是否符合工作崗位需求。（4）詳細描述所招聘崗位的崗位職責和注意事項。3.總經(jīng)理面試員工職責（只針對招聘主管級以上員工，參加面試主管均要在《面試人員評價表》上簽署意見）。（1）對應聘人員講述公司未來發(fā)展前景。（2）了解和確定應聘人員對個人發(fā)展和待遇方面的要求（三）員工聘用制度1.公司員工錄用采取試用制，試用期為一個月到三個月，試工期滿或試工期內(nèi)，符合公司標準的由部門經(jīng)理向公司人力資源部提出新進員工轉(zhuǎn)正申請，由試用員工填寫轉(zhuǎn)正申請表，由人事部報請總經(jīng)理審批后即成為本公司的正式員工。2.在試用期內(nèi)工作表現(xiàn)良好成績突出者可提前轉(zhuǎn)正，無法達到規(guī)定的工作標準或有不良行為者，可被延期或終止試用。在試用期內(nèi)公司與員工任何一方如提出辭職或解雇，均必須提前三天通知對方。3.凡公司錄用的員工，一律實行合同制，合同期限為一年。試用期將記入該員工在公司的連續(xù)司齡。應聘人員登記表部門/崗位：入職時間：年月日姓名性別出生年月照片籍貫民族婚姻狀況文化水平學位外語/水平身份證號是否有駕照駕照類型戶口所在地檔案所在地可否轉(zhuǎn)移家庭住址聯(lián)系電話郵編學歷（由中學填寫）時間（年月）院校系（專業(yè)）學位或?qū)W歷工作經(jīng)歷時間（年月）工作單位職務薪資水平離職原因培訓/其它專業(yè)資格證書記錄時間培訓課程/資格證書緊急情況下聯(lián)系人姓名：電話：與本人關系：本人申明，以上資料均屬事實，若有不實資料，本人愿意承擔全部責任，如上述資料有所變化，本人有責任及時通知人事辦公室進行修正。本人簽字：注：請隨表附一份身份證復印件、畢業(yè)證復印件、資格證書復印件及體檢合格表（四）考核制度1.公司考核制度（1）總則為嚴明紀律，獎懲分明，調(diào)動員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟效率；本著公平競爭，公正管理的原則，進一步貫徹公司各項規(guī)章制度，強化工作流程、明確崗位職責，公司根據(jù)各部門之間協(xié)作事項與工作流程，特制定本獎懲制度。（2）獎罰制度公司獎懲制度本著“獎懲結合，有功必獎，有過必罰”的原則，與員工崗位職責掛鉤，與公司經(jīng)濟效益相結合。（3）適用范圍本獎懲制度，貫穿于公司的各項規(guī)章制度中，公司所有員工須自覺遵守并相互進行監(jiān)督。（4）獎勵與處罰方式1）獎勵方式：年終獎與年度考核相結合，評選出優(yōu)秀員工，頒發(fā)優(yōu)秀員工獎牌并給予物質(zhì)獎勵。年終獎的評定方式：各部門主管根據(jù)自己部門員工在一年內(nèi)的工作表現(xiàn)，及工作強度給予評定。2）年度考核方式考核原則與考核內(nèi)容：考核原則：堅持實事求是、客觀公正、民主公開、注重實績的原則。實行領導與群眾相結合、平時與定期相結合、實情與實量相結合?？己藘?nèi)容：本職工作、綜合素質(zhì)、加分項三個方面，均按考核標準考核?？己宿k法：每年對員工考核一次，選出優(yōu)秀員工一等獎1名，二等獎1名。其中：本職工作與綜合素質(zhì)總分低于60分的，扣發(fā)50%年終獎；本職干工作與綜合素質(zhì)分均達到60%（即36分與24分）及以上，并且相加總分達到80分及以上者方可參與優(yōu)秀員工評選。3）考核核程序①員工自評打分；②各部門主管對于所屬員工應按工作質(zhì)量情況、工作表現(xiàn)情況嚴正考核，并打分；③取第一條和第二條的平均分，再加上加分項的分值即為該員工最終的得分；④總經(jīng)理批準；⑤被考核對象對年度考核結果有異議的，可向公司領導反映，公司領導應認真服役；⑥年度考核登記表存入個人檔案。4）考核時間每年春節(jié)前一個月。5）處罰方式處罰辦法，員工如有損害公司利益的情況，視情節(jié)輕重，分別給予以下處罰：①通報批評；②經(jīng)濟處罰，即現(xiàn)金處罰（從當月工資中扣除并通報）；③降級；④辭退。員工有下列行為的應給予通報批評并做處罰：①遲到（一小時內(nèi)）、早退一次罰款XX元；一小時后作為曠工處理；②員工不穿工作服一次扣XX元，當月累計三次按一天曠工處理，屢教不改者可直接辭退。③不帶工作牌一次扣XX元，當月累計三次按一天曠工處理，屢教不改者可直接辭退。④在工作時間嬉戲、擅離工作崗位或從事與工作無關的事情并妨礙他人工作、不按要求打掃衛(wèi)生、不按時參加公司的會議培訓等罰款XX元；⑤不配合各部門工作、輕微過失致發(fā)生工作錯誤造成損失的、遺失經(jīng)營管理之重要文件、物品或工具罰款XX元；⑥對同事惡意攻擊或誣告、中傷他人、制造事端者，罰款XX元；⑦部門經(jīng)理及主管負責人對本部門制度的宣貫、執(zhí)行和監(jiān)督負直接責任，對部門人員獎勵或處罰承擔200%責任，即同時按對員工獎勵、處罰數(shù)的200%的比例獎罰本部門經(jīng)理及主管負責人。⑧若本處罰員工屢教不改，重復同樣錯誤，或不聽勸阻，不服從管理者，則上級主管人員或制度執(zhí)行部門有權進行加倍處罰直至停職處理，造成后果的，由被處罰當事人承擔后果與損失。⑨凡是部門經(jīng)理或主管發(fā)現(xiàn)問題不及時糾正，或包庇下屬、隱瞞事實者，與責任當事人處以同等處罰；⑩各員工之間應互相監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)隱瞞、包庇問題或知情不報，并造成損失的罰款XX元；?謀取私利，給公司造成損失等的，可直接除名。（5）針對本項目的考核方案1）巡防隊員考勤制度①巡防隊員必須遵守工作紀律，準時到崗到位，不得無故遲到、早退、缺崗。②巡防隊員每天上崗實行簽到制度。③街道派出所負責對巡防隊員進行考勤，并按規(guī)定將考勤結果與報酬掛鉤。巡防隊員每月請病假一般不得超過三天，請假期間每天扣發(fā)5元：事假一般不得超過3天，請假期間每天扣發(fā)15元。④巡防隊員違反規(guī)定，遲到、早退1次，提出口頭警告，2次以上的發(fā)現(xiàn)1次扣發(fā)10元：無故缺崗1次（半天），扣發(fā)工資50元。2）考核扣分標準著裝儀容：①治安巡防服務人員在工作期間按服務外包公司相關規(guī)定統(tǒng)一著裝，每違反一項著裝管理規(guī)定扣0.1分；②著制服時，須扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，每違反一項扣0.1分；③制服不得與便服混穿，不得圍圍巾，每違反一項扣0.1分；④頭發(fā)應當保持整潔，男性不得留長發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽外，帽墻下發(fā)長不得超過1.5厘米，不得卷發(fā)（自然卷除外），每違反一項扣0.1分。3）工作紀律：①上班遲到或早退半小時以內(nèi)的，每次扣0.2分；超過半小時的，每次扣0.5分；擅自離崗的，每次扣1分；曠工半天扣1分；曠工一天扣2分；②工作中態(tài)度粗暴、行為粗魯，與管理對象發(fā)生矛盾沖突造成不良社會影響，有損分局形象的，每次視情扣1-5分；③上班期間吃零食、抽煙、打瞌睡、扇扇子的，每次扣0.3-1分；④不服從巡防管理且無正當理由的，每次扣0.5-3分；⑤工作期間與同事發(fā)生爭吵、辱罵、斗毆等鬧不團結的，每次視情扣1-5分；⑥工作中相互推諉、工作拖拉、消極怠工的，每次扣0.5-1分；⑦聚眾聊天、賭博，在工作中處于飲酒后狀態(tài)的，每次視情扣3-5分；⑧在工作期間玩手機的，每次視情扣0.5-1分；⑨工作人員自用車輛未按指定位置停放的，每次扣1分；⑩違反工作紀律其它未注明事項的，依照采購單位相關實施辦法執(zhí)行。4）獎勵①因成績突出，受到社區(qū)領導表揚的，每次獎勵5分；受到街道領導表揚的，每次獎勵10分；②因成績突出，受到市級媒體宣傳報道的，每次獎勵10分；受到省級媒體宣傳報道的，每次獎勵20分；注：本辦法中扣除或獎勵0.1分，相對應的扣除或獎勵服務管理費XX元人民幣。（6）辭退巡防隊員條件1）不符合錄用條件，未按規(guī)定程序選聘的。2）曠工連續(xù)超過3天或者1年內(nèi)累計超過10天的。3）遲到或早退1個月內(nèi)累計10次的。4）遇事不經(jīng)請示、隨意處理造成惡劣影響的。5）工作時間喝酒或非工作時間酗酒滋事的。6）違反“六不準”紀律要求的。7）其他應當予以辭退的。（五）終止聘用與辭退制度1.公司對員工定期進行崗位評定，對不能勝任工作的正式員工有權予以辭退。2.辭退需提前3天通知本人，或支付該員工實際工作日的基本工資以代替，在雙方協(xié)商同意的情況下，可允許員工提前離開公司，當月薪金計至離職之日。3.正式員工若要離職，應提前15天通知公司或以15天的薪金代替此通知，在雙方協(xié)商同意的情況下，可允許員工提前離職，當月薪金計至離職之日。4.因紀律處分被公司開除的員工，公司無須提前亦無須補發(fā)任何薪金。5.本公司聘用的員工在工作未滿7天自動辭職的將不予發(fā)放工資。6.在公司工作不足3天被辭退的公司不支付工資。7.不論何時辭職的，工資將在公司發(fā)薪日領取。員工離職審核表部門：姓名性別職位入職日期合同到期日預計離職日離職種類□辭職□辭退□合同到期離職原因離職員工簽字：部門主管：公司人事辦公室：（副）總經(jīng)理：董事長：工作/物品交接清單部門：姓名：年月日工作交接序號目錄備注相關責任交接人：接收人：交接日期：交接日期：（六）巡防隊員請、銷假制度1.巡防隊員一般不得請假，確需請假的，嚴格履行請、銷假制度。2.無論請假長短，均應寫出書面請假條或有醫(yī)院病假條。確因情況緊急，可先口頭請假，而后及時補辦請假手續(xù)。3.請假半天的由巡防隊隊長批準，并負責調(diào)換人員代替，不得出現(xiàn)缺崗；請假1天的，由派出所長批準，并協(xié)調(diào)其他巡防人員代替，不得出現(xiàn)缺崗；請假2天的，由綜治辦主任批準，指定他人代替上崗。4.假期結束后，巡防隊員應按請假批準程序及時銷假。5.請假手續(xù)必須層層履行，不得越權、越級批準。員工請假單公司名稱：日期：申請部門申請人請假天數(shù)職務代理人請假時間年月日至年月日假期內(nèi)聯(lián)系電話假期類別年假病假事假產(chǎn)假婚假探親假喪假其它申請人簽字：部門主管意見人事部門意見總經(jīng)理意見注：請?zhí)崆皩⒋吮沓式粚徍伺鷾始倨跈嘞蓿?天以內(nèi)――部門經(jīng)理；2天以上――副總經(jīng)理/總經(jīng)理；部門主管，副總經(jīng)理請假―—總經(jīng)理。（七）晉升、降職管理辦法公司年末根據(jù)員工的工作效率、責任感、領導才能、工作主動性及合作精神決定員工的晉升。晉升、降職申請部門負責提供提升、降職人員資料。人事辦公室門統(tǒng)一辦理晉升、降職作業(yè)手續(xù)。財務部根據(jù)簽批后的晉升、降職文件要求發(fā)放調(diào)整后的薪資。1.晉升職位資格（1）在下列情況下，員工可享受晉級加薪。1）因工作變動，從事責任更大、工作范圍更廣的一個新職位，該職位的工資級別較目前職位高。2）崗位職責調(diào)整或員工能力增強，使目前本崗位職責或工作范圍有所擴大，可以晉升更高一個工資級別。（2）員工辦理晉升須最后一次考核為甲等以上者，方可提出。（3）員工當年度受到警告處分者，自受懲處之日起三個月內(nèi)不辦理晉升；當年度受小過以上處分者，自受懲處之日起六個月內(nèi)不得辦理晉升。2.員工晉升每次均以一個職級為限，不得跳級晉升。3.主管職晉升（1）主管職位的晉升，除考慮員工的工作業(yè)績及職責外，需符合各部門的崗位編制，除非此主管級職位是被批準新建立的，否則應在職位空缺時方可提出晉級申請。（2）晉升主管級職位可設定代理期，代理期自主管職晉升之生效日起；經(jīng)理級以上代理期為六個月；業(yè)務主管級代理期為三個月。經(jīng)考核合格予以轉(zhuǎn)正。（3）代理主管經(jīng)考核評定未能勝任管理職務者，經(jīng)批準停止代理后，回復原職務、職級、薪資。（4）代主管經(jīng)考核評定需延長代理者，最多再以三個月為限，逾期仍不能轉(zhuǎn)正者，則取消代理主管職務回復原職務、職級、薪資。4.晉升評定程序（1）部門主管填寫《晉升/降職審批表》（2）《晉升/降職審批表》經(jīng)總經(jīng)理審批準予后，方可生效。（3）經(jīng)批準的晉升人員，由公司行政人事部向該員工發(fā)送《晉升通知書》。5.降職降職是指因工作表現(xiàn)不佳等原因，將員工調(diào)到工資級別較低的某個崗位或現(xiàn)有崗位職責調(diào)整使工作范圍縮小。連續(xù)2個季度考核名列最末則自動降職，員工降職后，工資級別和工資將同時降低。（八）員工激勵機制1.激勵措施（1）目標激勵通過推行目標責任制，使企業(yè)經(jīng)濟指標層層落實，每個員工既有目標又有壓力，變壓力為動力，努力完成任務。（2）示范激勵通過各級主管的行為示范、敬業(yè)精神來正面影響員工；起到很好的表率作用。（3）尊重激勵尊重并信任每一個人，尤其尊重企業(yè)的普通員工。（4）參與激勵建立員工參與管理、提出合理化建議的制度，提高員工主人翁參與意識。（5）榮譽激勵對員工勞動態(tài)度和貢獻予以榮譽獎勵，如光榮榜、外出培訓進修、評選星級標兵等。（6）關心激勵對員工工作和生活的關心，如建立員工生日情況表，總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，關心員工的困難和慰問或贈送小禮物。（7）競爭激勵提倡企業(yè)內(nèi)部員工之間、部門之間的有序平等競爭以及優(yōu)勝劣汰。（8）物質(zhì)激勵增加員工的工資、生活福利、保險，發(fā)放獎金、生活用品、工資晉級。（9）信息激勵交流企業(yè)、員工之間的信息，進行思想溝通，如信息發(fā)布會、發(fā)布欄、企業(yè)報。（10）處罰對范有過失、錯誤，違反企業(yè)規(guī)章制度，怠誤工作，損壞設備設施，給企業(yè)造成經(jīng)濟損失和敗壞企業(yè)聲譽的員工或部門，分別給予警告、經(jīng)濟處罰、降職降級、撤職、留用察看、辭退、開除等處罰。2.激勵策略企業(yè)的活力源于每個員工的積極性、創(chuàng)造性。綜合運用各種激勵方法使全體員工的積極性、創(chuàng)造性、企業(yè)的綜合活力，達到最佳狀態(tài)。（1）激勵要有足夠力度。1）對有突出貢獻的予以重獎。2）對造成巨大損失的予以重罰。（2）激勵要公平準確、獎罰分明。1）健全、完善績效考核制度，做到考核尺度相宜、公平合理。2）克服有親有疏的人情風。3）在提薪、晉級、評獎、評優(yōu)等涉及員工切身利益熱點問題上務求做到公平。（3）物質(zhì)獎勵與精神獎勵想結合，獎勵與懲罰想結合。（九）獎懲制度1.獎勵制度（1）工資制度：合理的工資制度是激勵的最基礎的手段，采取工資不公開制度是比較合理、科學的。（2）每月評定優(yōu)秀部門、優(yōu)秀員工，根據(jù)不同給予XX元—XX元不等的獎勵。（3）給公司提出建設性意見并采納者，公司給予口頭表揚，按重要性給予XX元—XX元的獎勵。（4）因個人原因造成公司損失，他人極力挽回的，公司給挽回者XX元—XX元的獎勵。（5）個人表現(xiàn)及成績突出的，公司給予帶薪培訓的機會。2.懲罰制度（1）違反辦公室基本制度的，按情節(jié)嚴重罰款XX元。（2）不服從領導、消極怠工、搬弄是非，威脅侮辱使用污言穢語對待同事者；公司給予警告，按情況罰款XX或扣罰當月工資的處罰，嚴重者予以辭退.若引發(fā)其它經(jīng)濟責任需本人承擔。（3）泄露公司重要機密的，降職查辦或辭退，造成嚴重后果的送交公安機關處理。（4）因個人原因造成公司客戶流失的，公司給予XX元—XX元的罰款，并降職查辦，扣罰當月工資。（5）因玩忽職守，造成公司財產(chǎn)損失的，公司給予XX—XX元的罰款，并降職查辦，扣除當月工資。（6）經(jīng)濟過失處罰1）凡由于對外欠帳收回沒有計劃的；2）因追求業(yè)績而不故公司利益造成外欠帳的；3）因措施不當追繳力度不夠造成外欠帳不斷增加的；4）因個人原因造成外欠帳無法追回的；違反上述1）項者給予警告；違反上述2）3）項者限期追繳，在追繳期內(nèi)將扣發(fā)外欠帳金額30%工資，或停發(fā)工資待外欠帳追回后補發(fā)；違反上述4）項者視為嚴重，除扣發(fā)工資外，由個人將外欠帳補齊，且視情況追糾其法律責任或移交公安機關。（7）車輛處罰1）車輛保養(yǎng)：車輛保養(yǎng)少做一次，（保養(yǎng)基數(shù)上下不超過200公里）；超過200公里以上的由該部門負責保養(yǎng)費用，費用比例為經(jīng)理60%，司機及文員各20%。2）車輛衛(wèi)生：車輛調(diào)動時，車輛衛(wèi)生不做或不干凈，處以車輛調(diào)出部門XX元罰款（特殊天氣除外）。3）對于員工內(nèi)部用車及代駕造成車輛損失的，按照公司的車輛賠付原則執(zhí)行。（十）規(guī)范工作制度1.管理人員文明服務制度（1）熱愛本職工作，努力學習管理技術，提高管理水平，樹立“服務第一”理念。（2）上班時間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。（3）主動向來訪人員問好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問掌握適度。（4）工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風，嚴守法紀，不以權謀私。（5）遵守制度，精簡辦事程序，團結協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。（6）對工作應熱情，遇個別人員的無理言行時，做到耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，不得與別人發(fā)生打罵行為。（7）真熱情處理相關人員來信、來訪，積極為他們排憂解難。對相關人員的投訴、批評、建議，要及時進行調(diào)查處理或向上級匯報。做到事事有著落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報復的現(xiàn)象發(fā)生。2.員工文明服務制度（1）熱愛本職工作：1）要樹立干好服務工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。2）刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術水平。3）熱情服務，盡職盡責做好工作。（2）文明管理：1）儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給社區(qū)居民有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。2）語言謙遜：在服務過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閑話”。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。3）主動熱情：在服務過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。4）優(yōu)質(zhì)服務：對工作負責就是對公司負責對自己負責，處處應多為社區(qū)居民著想，為居民提供各種便民服務。5）講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。3.員工廉潔工作制度（1）在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。（2）自覺抵制不正之風，嚴守法紀。（3）不以權謀私，不利用工作之便占公司和居民的便宜。（4）不在上班時間干私活，不用公司通訊設備進行私人活動和聊天等。（5）業(yè)余時間，不利用公司機具、材料向居民承攬私活。（6）不亂收費或收費不開收據(jù)。（7）不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動、外來人員進行敲詐勒索。（8）不以次充好，弄虛作假，欺騙居民，賺取物價差額。（9）維護公司利益，遵守公司機密。（10）不利用公款拉私人關系請、吃、喝。（11）不挪用、拖欠和侵吞公款。（12）不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。（13）節(jié)約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節(jié)約。（14）不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點提供優(yōu)惠服務和物價。（15）不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。（16）不利用工作之便和社區(qū)居民對公司的信任，私下向居民推銷產(chǎn)品，賺取外快。4.對外服務工作管理制度（1）思想面貌：細心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。（2）上班紀律：上班時間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報到，然后外出工作；工作結束后，必須及時到公司簽到；上班時必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。（3）服務質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時完成，以保證街道辦、居民滿意。在工作中嚴禁向住戶索取財物、吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴重者還將追究法律責任。（4）工作檢查：公司將不定期的進行工作檢查，聽取居民、街道辦反映，如有反映該工作人員不能勝任時，公司通過核實后，將作辭退處理。（5）工作人員如損壞居民財產(chǎn)，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。5.日常行為規(guī)范管理制度（1）著裝儀表1）工作或執(zhí)勤時，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準混穿；2）制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。（2）行為規(guī)范1）上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；2）站崗時姿態(tài)嚴整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄音機等；3）值班室內(nèi)時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機，不得聽收、錄音機，不得兩、三人聊天；4）巡邏中無情況處理時不得進入辦公室內(nèi)，不得邊走邊玩手機，不得聽收、錄音機，不得與無關人員閑聊；5）上班人員必須提前十五分鐘達到各執(zhí)勤點，做好交接班手續(xù)；不得遲到早退，不得擅自離開崗位；6）值班人員就餐必須在值班室內(nèi)就餐，不得離開崗位到快餐店就餐；7）不得脫離崗位，按照規(guī)定時間、指定地點站崗；8）工作時間不得睡覺；9）對社區(qū)居民要有禮有節(jié)，熱情受理居民各種問題，對居民提出的問題要及時解決，解決不了的作好登記，（3）日常管理1）不得遲到早退，嚴格按照規(guī)定時間巡邏；2）認真做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記；3）嚴格執(zhí)行對講機管理規(guī)定；4）門崗值班室不得會客。6.交接班制度為認真做好崗位的工作交接，減少因交接不清引起的工作失誤及特制定本制度。（1）巡防員嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。?（2）上崗前的準備：接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。?（3）交班：接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。（4）交接班時，必須認真填寫《交接班登記表》，并簽名確認，發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方必須當面說明，如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班的問題，應立即報告領班或部門負責人處理；（5）交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。7.執(zhí)勤及勤務登記制度（1）必須按規(guī)定著裝，佩戴統(tǒng)一的服務標志，并保持著裝整齊、清潔，不準敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等。（2）嚴格行為舉止，保持良好精神狀態(tài)，不準坐崗、臥崗、睡崗。（3）堅守崗位，恪盡職守，執(zhí)勤時不準脫崗、串崗、會客，禁止喝酒、抽煙、吃零食、看書報、聽音樂和做與執(zhí)勤無關的事項等。（4）必須遵守先禮后言的程序處理事宜，與客戶和群眾打交道時，要友善、和氣、禮貌、熱誠，不準蠻橫粗暴，更不準罵人打人。（5）對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和災害事故等，要及時報告當?shù)毓矙C關和XX市XX區(qū)人民政XX街道辦事處，并采取措施防止事態(tài)擴大，協(xié)助搶救受傷人員，做好現(xiàn)場保護工作。（6）不準酒后上崗和在執(zhí)勤時飲酒。（7）講究衛(wèi)生，經(jīng)常打掃并保持崗位及周邊的衛(wèi)生。（8）勤務登記制度勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。8.巡防隊員治安巡邏制度（1）巡防隊員巡邏執(zhí)勤時，每班不少于二人，必須身著巡防隊員統(tǒng)一制式服裝，佩戴統(tǒng)一的巡防執(zhí)勤標志。（2）巡防隊員以徒步巡防為主，按照規(guī)定的時間、路線巡邏，不得減少巡邏時間和巡邏路線。（3）巡防隊員要在巡邏中了解掌握鎮(zhèn)區(qū)人口的基本情況，收集各種影響鎮(zhèn)區(qū)治安秩序的信息和動態(tài)。（4）巡防隊員在巡邏時對重點區(qū)域要重點巡查，到達鎮(zhèn)區(qū)巡訪重點區(qū)域時，對周圍情況應仔細巡視并作詳細記錄。（5）巡訪中發(fā)現(xiàn)可疑人員、遇到突發(fā)事件（事故），巡防隊員應及時報告民警或者110，保護現(xiàn)場，搶救傷員，留置可疑人員直至民警趕到現(xiàn)場，積極配合民警盤查和扭送現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人。（6）巡防隊員在制止現(xiàn)行犯罪活動時，有權扭送犯罪嫌疑人到公安機關。（7）巡防隊員對當班巡邏情況做好記錄，向下班巡防隊員進行交接。（8）巡防隊員下崗后應著便裝，有巡防器械的應妥善保管或按規(guī)定交接。9.巡防隊員儀容風紀制度（1）巡防隊員執(zhí)勤時必須按要求統(tǒng)一著裝，佩帶巡防標志，不得將四季服裝混穿。（2）執(zhí)勤中不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋、打赤足、留長發(fā)、戴首飾等，做到儀容整齊。（3）巡防隊員要舉止端正，文明執(zhí)勤，在執(zhí)勤中不吸煙、不說臟話、不吃食品、不打鬧戲耍、不搭肩勾背等，維護自身的形象。（4）保持個人衛(wèi)生及巡防服裝的衛(wèi)生整潔。10.巡防隊員獎勵制度（1）巡防隊員在巡防工作中，認真履行職責，表現(xiàn)突出的，由鎮(zhèn)綜治辦予以表彰獎勵；表現(xiàn)特別突出的，由鎮(zhèn)黨委、政府予以表彰獎勵。（2）巡防隊員在預防犯罪、制止犯罪、同犯罪分子作斗爭中表現(xiàn)突出或協(xié)助公安機關及時偵破重大案件的，由鎮(zhèn)黨委、政府予以表彰獎勵。（3）巡防隊員在搶險救災、預防重大事故發(fā)生、保護社區(qū)公民生命財產(chǎn)安全等方面表現(xiàn)突出的，由鎮(zhèn)黨委、政府予以表彰獎勵。11.巡防隊員處罰制度（1）巡防隊員違反工作紀律“六不準”規(guī)定之一的，有鎮(zhèn)綜治辦予以辭退；觸犯法律的，由司法部門依法處理。（2）巡防隊員符合辭退條件之一的，由鎮(zhèn)綜治辦予以辭退。（3）巡防隊員違反《考勤制度》的，按《考勤制度》規(guī)定處理。（4）巡防隊員違反《儀容風紀制度》的，發(fā)現(xiàn)1次由鎮(zhèn)派出所予以警告，發(fā)現(xiàn)3次的由鎮(zhèn)綜治辦予以警告，發(fā)現(xiàn)5次以上的，扣發(fā)月工資的10%。12.工作銜接制度（1）工作人員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。（2）接班人員上崗前要按規(guī)定著裝，佩戴標志，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。（3）接班人員到達崗位后，邊注意觀察邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。然后移交勤務登記薄，雙方簽字備查。（4）接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離崗。（5）根據(jù)行業(yè)服務標準與XX市XX區(qū)人民政府XX街道辦事處規(guī)定要求，獨立運作，落實XX市XX區(qū)人民政府XX街道辦事處安全保衛(wèi)整體方案，并結合管理路段實際情況在實踐中不斷完善。（6）主管與XX市XX區(qū)人民政府XX街道辦事處保持必要的工作交流，每星期一次向XX市XX區(qū)人民政府XX街道辦事處匯報所承擔的工作開展情況及信息反饋，重大情況須及時報告。（7）做好詳細的執(zhí)勤記錄，原始臺帳保存完好，以備XX市XX區(qū)人民政府XX街道辦事處核查。（8）內(nèi)外聯(lián)動，開展一體化安全防范。（9）與當?shù)嘏沙鏊?、綜治辦加強合作與交流。13.對講機使用制度對講機是執(zhí)勤人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的使用功能，愛護并熟練使用對講機。（1）使用規(guī)定1）使用對講機要本著“愛護設備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機，保持對講機清潔，定期進行擦拭、維護；2）持機人負責保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機器，各治安人員的對講機一律掛在腰帶右后側(cè)，站崗、巡邏時不得拿在手中；3）發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上級報告，由部門主管檢查后進行處理，嚴禁自行拆修；4）嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率（平常使用1頻道，停電時使用2頻道）；5）嚴格按照對講機充電程序充電，不得待機充電，電池使用完畢后方可進行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果；6）交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況，接機者當場檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當班班長。（2）對話要求1）呼叫對方，先報自己崗位，再呼對方，為：“我是XX，呼叫XX，收到請回話”；2）收接方回話后，呼方要簡明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”；3）對講機僅限于進行公事聯(lián)絡，用對講機講話應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機講粗言穢語、開玩笑或談工作無關的事情；凡違反以上規(guī)定者將嚴肅處理。對講機丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關人員的責任，賠償損失，并處以相應的經(jīng)濟處罰。（十一）工作態(tài)度管理制度1.工作態(tài)度（1）服從領導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。（2）嚴于職守――堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。（3）正直誠實――對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。（4）團結協(xié)作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。（5）勤勉高效――發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。2.服務態(tài)度（1）禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。（2）樂觀――以樂觀的態(tài)度接待客戶。（3）友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。（4）熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。（5）耐心――對客戶的要求應認真、耐心地聆聽。3.“九不準”（1）不準超越法定職權從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財務等行為；（2）不準故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權利；（3）不準毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權益；（4）不準為違法犯罪活動通風報信，充當保護傘；（5）不準妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務；（6）不準私自為他人提供有償服務；（7）不準非法限制他人人身自由；（8）不準私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；（9）不準參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法活動。違者依法予以辭退甚至追究法律責任。二、人員保障措施（一）人員數(shù)量保障本公司確保在管理轄區(qū)內(nèi)每個街道、路口配備足夠的治安巡防服務人員，確保治安巡防服務工作順利進行。隊伍穩(wěn)定是為了確保達到預定的項目目標和質(zhì)量，我公司嚴格按照方案約定的人員配置要求招聘和調(diào)整隊員，保障不缺崗、不缺員，同時狠抓隊伍建設，組建一直穩(wěn)定的公司隊伍。（二）確保人員素質(zhì)達標，確保項目質(zhì)量。人員的素質(zhì)是確保項目質(zhì)量的決定性因素之一，怎么樣提高人員的素質(zhì)，主要從三個方面進行保障，1.從內(nèi)部選拔部分素