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xx移動(dòng)首批客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃2024/3/24xx移動(dòng)首批客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃凝聚三百萬(wàn),11年支持繪精彩遵義移動(dòng)首批客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃九易廣告遵義項(xiàng)目組2010年6月xx移動(dòng)首批客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃他們是誰(shuí)1為什么要感恩回饋
2如何有針對(duì)性的感恩回饋
3如何讓回饋效果最大化
4目錄xx移動(dòng)首批客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃一、他們是誰(shuí)1通信產(chǎn)品的第一批使用者,目前在所在行業(yè)有一定話語(yǔ)權(quán)。21999年至今,11年風(fēng)雨同舟,支持移動(dòng),信賴(lài)移動(dòng)。3高消費(fèi)全球通客戶(hù)。在已提取數(shù)據(jù)的76位客戶(hù)中,全球通客戶(hù)為63人,占82.9%;神州行客戶(hù)為13人,占17.1%
;動(dòng)感地帶客戶(hù)為0人;4月ARPU值平均為364元,月消費(fèi)500元以上的占28.3%xx移動(dòng)首批客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃二、為什么要感恩回饋借分享,拉近客戶(hù)距離,提升客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度;影響話語(yǔ)權(quán)擁有者,間接輻射大眾:使得大眾感知移動(dòng)的關(guān)懷,感知11年客戶(hù)對(duì)移動(dòng)的滿意和忠誠(chéng)。借遵義移動(dòng)客戶(hù)超300萬(wàn),分享喜悅,提升對(duì)移動(dòng)品牌的感知;xx移動(dòng)首批客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃三、如何有針對(duì)性的感恩回饋公關(guān)為主:尋找11年移動(dòng)人(與報(bào)社合作);世博之旅(備選活動(dòng))。xx移動(dòng)首批客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃公關(guān):尋找11年移動(dòng)人1234
尋人:尋找身邊的11年移動(dòng)客戶(hù),短信推薦有獎(jiǎng);報(bào)廣、軟文借尋人回顧11年發(fā)展歷程;炒作:對(duì)推薦來(lái)的11年移動(dòng)人,進(jìn)行炒作,以證言式從網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、業(yè)務(wù)、終端等多方面“選擇移動(dòng)的理由”;11年移動(dòng)感言有獎(jiǎng)?wù)骷?/p>
76人家庭關(guān)愛(ài):對(duì)76位客戶(hù)家庭關(guān)懷和回饋,通過(guò)媒體炒作,讓大眾感知移動(dòng)對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷及回饋;頒獎(jiǎng):現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送TD手機(jī),并進(jìn)行G3業(yè)務(wù)體驗(yàn),頒發(fā)紀(jì)念獎(jiǎng)杯/勛章。xx移動(dòng)首批客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃具體活動(dòng)內(nèi)容階段一:尋人—懸念導(dǎo)出期一、活動(dòng)目的:輸出尋找十一年移動(dòng)信息,通過(guò)懸念吸引人們對(duì)尋找十一年移動(dòng)人的關(guān)注與參與。二、活動(dòng)主題:十一年移動(dòng)人今在何方——凝聚三百萬(wàn),11年支持繪精彩三、活動(dòng)時(shí)間:2010年6月*日—8月15日[活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間以方案審批完為準(zhǔn)]四、活動(dòng)細(xì)則:活動(dòng)1:尋找身邊的十一年移動(dòng)人,即有機(jī)會(huì)獲取G3手機(jī)。參與條件:限中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)參與。參與方式:通過(guò)短信發(fā)送自己的號(hào)碼或身邊朋友號(hào)碼到指定端口XXXX;自己的號(hào)碼:編輯“SYN+電話號(hào)碼”到XXXX;其它人的號(hào)碼:編輯“SYN+T電話號(hào)碼”到XXXX;活動(dòng)2:移動(dòng)用戶(hù)發(fā)送自己入網(wǎng)時(shí)間到移動(dòng)指定端口,即有機(jī)會(huì)參與抽獎(jiǎng)獲取G3手機(jī)參與方式:第一步:發(fā)送短信“WL”到指定端口XXXX查詢(xún)自己入網(wǎng)時(shí)間;第二步:編輯“入網(wǎng)時(shí)間”(如20010101)發(fā)送到指定端口XXXX;備注:所有參與活動(dòng)的客戶(hù)獲均有機(jī)會(huì)獲得G3手機(jī)一臺(tái),抽獎(jiǎng)每周進(jìn)行一次,請(qǐng)注意查收短信并保留短信,此短信將做為領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)的憑證,轉(zhuǎn)發(fā)無(wú)效。中獎(jiǎng)號(hào)碼將在報(bào)紙上刊登,請(qǐng)注意查對(duì)中獎(jiǎng)信息。xx移動(dòng)首批客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃階段二:形象導(dǎo)出及炒作一、活動(dòng)目的:
承前啟后,針對(duì)前期懸念活動(dòng)“十一年移動(dòng)人,今在何方”作公布,正式輸出“凝聚三百萬(wàn),11年支持繪精彩”的活動(dòng)主題。輸出十一年遵義移動(dòng)形象廣告,通過(guò)形象廣告突顯遵義移動(dòng)社會(huì)中堅(jiān)力量地位,加大品牌區(qū)隔,吸引人們對(duì)遵義移動(dòng)的關(guān)注。二、形象主題:十一年移動(dòng)人,以思想決定城市高度——凝聚三百萬(wàn),11年支持繪精彩十一年移動(dòng)人,以視野引領(lǐng)城市速度——凝聚三百萬(wàn),11年支持繪精彩三、活動(dòng)時(shí)間:
2010年8月1日—31日xx移動(dòng)首批客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃四、操作方式:由遵義晚報(bào)主導(dǎo)操作,移動(dòng)提供話費(fèi)贈(zèng)送和G3手機(jī)贈(zèng)送。由遵義晚報(bào)來(lái)牽頭,以專(zhuān)版的形式,挖掘愿意配合報(bào)社報(bào)道的十一年移動(dòng)客戶(hù)與移動(dòng)發(fā)生的精彩故事,將他們作為城市的榜樣,進(jìn)行主導(dǎo)炒作,以“凝聚三百萬(wàn),11年支持繪精彩——人物風(fēng)云榜”的形式進(jìn)行公布。同期配合活動(dòng)形象稿的硬廣宣傳。(同期,電視臺(tái)相關(guān)錄制人進(jìn)行采訪錄制,制作十一年移動(dòng)人物短片,在營(yíng)業(yè)廳、戶(hù)外LED電視屏等播放)炒作內(nèi)容:客戶(hù)編輯與移動(dòng)發(fā)生的故事、祝福、感言等,發(fā)送短信到指定端口xxxx,即有機(jī)會(huì)獲得G3手機(jī),凡在報(bào)紙上刊登的精彩感言撰寫(xiě)者可獲得**元話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。六、軟文炒作目的:這些在網(wǎng)十一周年的移動(dòng)客戶(hù),具有“我能精神”(拼搏、進(jìn)取、卓越),他們?cè)谧窳x城市建設(shè)中,作出突出貢獻(xiàn);他們見(jiàn)證了遵義移動(dòng)11年發(fā)展,也見(jiàn)證了城市信息化的發(fā)展。遵義移動(dòng)作為區(qū)域信息化領(lǐng)航者,11年助力信息化發(fā)展,直接或間接改變了他們的生活,還將改變更多人的生活,讓人們生活變的更加便捷,更加精彩!投放排期:2010年8月1日至8月30日,共計(jì)4周時(shí)間,炒作十一年移動(dòng)人共計(jì)76人,故每周軟文+形象硬廣(根據(jù)人物故事確定所投硬廣內(nèi)容),每周2期,每期炒作9-10人。xx移動(dòng)首批客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃階段三:76位客戶(hù)家庭關(guān)愛(ài)一、活動(dòng)目的通過(guò)對(duì)76位客戶(hù)的家庭關(guān)愛(ài),讓客戶(hù)感知移動(dòng)的關(guān)懷,同時(shí),通過(guò)媒體的炒作,把移動(dòng)對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷讓300萬(wàn)客戶(hù)都能夠感知。二、活動(dòng)時(shí)間:2010年8月1日—31日三、活動(dòng)內(nèi)容1、76位客戶(hù)可指定一個(gè)號(hào)碼升級(jí)為金卡客戶(hù),免費(fèi)尊享金卡服務(wù)2、76位客戶(hù)升級(jí)為移動(dòng)終身榮譽(yù)客戶(hù)。四、操作方式由報(bào)社對(duì)76位客戶(hù)進(jìn)行采訪,把客戶(hù)闡述移動(dòng)的關(guān)懷刊登在報(bào)紙上(和前一階段的炒作部分合并)。炒作重點(diǎn):移動(dòng)對(duì)76人家庭關(guān)愛(ài)及回饋xx移動(dòng)首批客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃階段四:頒獎(jiǎng)一、活動(dòng)目的:
通過(guò)對(duì)首批客戶(hù)進(jìn)行頒獎(jiǎng),對(duì)他們支持移動(dòng)11年做出由衷感謝,并通過(guò)媒體的力量,炒熱,使得大眾認(rèn)知到移動(dòng)的凝聚力和向心力。二、活動(dòng)形式及內(nèi)容:
新聞發(fā)布會(huì)或座談會(huì)形式(并入8月份遵義移動(dòng)成立11周年活動(dòng)中)三、活動(dòng)時(shí)間
2010年8月*日(根據(jù)成立11周年的活動(dòng)時(shí)間來(lái)定)四、操作方式:
現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送TD手機(jī),并進(jìn)行G3業(yè)務(wù)體驗(yàn),頒發(fā)紀(jì)念獎(jiǎng)杯/勛章。
xx移動(dòng)首批客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃一、活動(dòng)目的:通過(guò)世博之旅,加大對(duì)首批客戶(hù)的回饋。媒體配合大力全程直播采訪,將此事件盡可能輻射到300萬(wàn)大眾。二、活動(dòng)時(shí)間:2010年8月——9月三、活動(dòng)內(nèi)容:
76人世博之旅,為期3天四、操作方式:由旅行社負(fù)責(zé)行程,由遵義晚報(bào)負(fù)責(zé)全程宣傳。宣傳第一波:在成行前,報(bào)紙、電臺(tái)、短信對(duì)大眾公布此事宣傳第二波:行程當(dāng)中,全程播報(bào),重點(diǎn):信息化讓生活更美好,76位客戶(hù)對(duì)移動(dòng)的感受宣傳第三波:對(duì)世博之旅及系列關(guān)懷活動(dòng)總結(jié)公關(guān):世博之旅(備選)xx移動(dòng)首批客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃尋人尋11年移動(dòng)人活動(dòng)宣傳規(guī)劃炒作頒獎(jiǎng)世博之旅報(bào)紙報(bào)紙廣播
6月7月8月9月報(bào)紙報(bào)紙家庭關(guān)愛(ài)報(bào)紙10086短信
139郵箱[活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間以方案審批完為準(zhǔn)]xx移動(dòng)首批客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃針對(duì)尋找11年移動(dòng)人媒體規(guī)劃報(bào)紙廣播139郵箱10086短信媒體選擇:FM98.2新聞綜合廣播投放時(shí)間:6月15日至8月31日投放時(shí)段:08:30、12:00、12:30、14:00、18:30、投放頻率:每天5次投放內(nèi)容:廣播稿媒體選擇:遵義晚報(bào)投放時(shí)間:6月15日至8月31日投放頻率:2次/周版面選擇:第16版,1/2版面投放內(nèi)容:6月15日至7月30日,軟文;8月1日至31日,軟文+人物形象硬廣(共計(jì)20期,每期半版)投放時(shí)間:6月15日至8月31日投放頻率:每個(gè)星期由系統(tǒng)自動(dòng)給客戶(hù)139郵箱發(fā)送一次活動(dòng)內(nèi)容投放內(nèi)容:尋人活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容投放時(shí)間:6月15日至8月31日投放頻率:每周兩條投放內(nèi)容:“你身邊有使用中國(guó)移動(dòng)11年的用戶(hù)嗎?回復(fù)‘SYN+T電話號(hào)碼”或‘SYN+電話號(hào)碼”到XXXX贏取G3手機(jī)”[活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間以方案審批完為準(zhǔn)]xx移動(dòng)首批客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃四、如何讓回饋效果最大化123自有媒體創(chuàng)新媒體大眾媒體報(bào)紙:軟文為主,報(bào)廣為輔電臺(tái)廣告營(yíng)業(yè)廳海報(bào)單頁(yè)配合10086短信139郵箱紀(jì)念冊(cè)(記錄系列公關(guān)活動(dòng)始末)首批客戶(hù)紀(jì)念勛章/紀(jì)念獎(jiǎng)杯xx移動(dòng)
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