xx移動(dòng)首批客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃

xx移動(dòng)首批客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃2024/3/24xx移動(dòng)首批客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃凝聚三百萬(wàn)，11年支持繪精彩遵義移動(dòng)首批客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃九易廣告遵義項(xiàng)目組2010年6月xx移動(dòng)首批客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃他們是誰(shuí)1為什么要感恩回饋

2如何有針對(duì)性的感恩回饋

3如何讓回饋效果最大化

4目錄xx移動(dòng)首批客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃一、他們是誰(shuí)1通信產(chǎn)品的第一批使用者，目前在所在行業(yè)有一定話語(yǔ)權(quán)。21999年至今，11年風(fēng)雨同舟，支持移動(dòng)，信賴(lài)移動(dòng)。3高消費(fèi)全球通客戶(hù)。在已提取數(shù)據(jù)的76位客戶(hù)中，全球通客戶(hù)為63人，占82.9%；神州行客戶(hù)為13人，占17.1%

；動(dòng)感地帶客戶(hù)為0人；4月ARPU值平均為364元，月消費(fèi)500元以上的占28.3%xx移動(dòng)首批客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃二、為什么要感恩回饋借分享，拉近客戶(hù)距離，提升客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度；影響話語(yǔ)權(quán)擁有者，間接輻射大眾：使得大眾感知移動(dòng)的關(guān)懷，感知11年客戶(hù)對(duì)移動(dòng)的滿意和忠誠(chéng)。借遵義移動(dòng)客戶(hù)超300萬(wàn)，分享喜悅，提升對(duì)移動(dòng)品牌的感知；xx移動(dòng)首批客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃三、如何有針對(duì)性的感恩回饋公關(guān)為主：尋找11年移動(dòng)人（與報(bào)社合作）；世博之旅（備選活動(dòng)）。xx移動(dòng)首批客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃公關(guān)：尋找11年移動(dòng)人1234

尋人：尋找身邊的11年移動(dòng)客戶(hù)，短信推薦有獎(jiǎng)；報(bào)廣、軟文借尋人回顧11年發(fā)展歷程；炒作：對(duì)推薦來(lái)的11年移動(dòng)人，進(jìn)行炒作，以證言式從網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、業(yè)務(wù)、終端等多方面“選擇移動(dòng)的理由”；11年移動(dòng)感言有獎(jiǎng)?wù)骷?/p>

76人家庭關(guān)愛(ài)：對(duì)76位客戶(hù)家庭關(guān)懷和回饋，通過(guò)媒體炒作，讓大眾感知移動(dòng)對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷及回饋；頒獎(jiǎng)：現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送TD手機(jī)，并進(jìn)行G3業(yè)務(wù)體驗(yàn)，頒發(fā)紀(jì)念獎(jiǎng)杯/勛章。xx移動(dòng)首批客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃具體活動(dòng)內(nèi)容階段一：尋人—懸念導(dǎo)出期一、活動(dòng)目的：輸出尋找十一年移動(dòng)信息，通過(guò)懸念吸引人們對(duì)尋找十一年移動(dòng)人的關(guān)注與參與。二、活動(dòng)主題：十一年移動(dòng)人今在何方——凝聚三百萬(wàn)，11年支持繪精彩三、活動(dòng)時(shí)間：2010年6月*日—8月15日[活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間以方案審批完為準(zhǔn)]四、活動(dòng)細(xì)則：活動(dòng)1：尋找身邊的十一年移動(dòng)人，即有機(jī)會(huì)獲取G3手機(jī)。參與條件：限中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)參與。參與方式：通過(guò)短信發(fā)送自己的號(hào)碼或身邊朋友號(hào)碼到指定端口XXXX；自己的號(hào)碼：編輯“SYN+電話號(hào)碼”到XXXX；其它人的號(hào)碼：編輯“SYN+T電話號(hào)碼”到XXXX；活動(dòng)2：移動(dòng)用戶(hù)發(fā)送自己入網(wǎng)時(shí)間到移動(dòng)指定端口，即有機(jī)會(huì)參與抽獎(jiǎng)獲取G3手機(jī)參與方式：第一步：發(fā)送短信“WL”到指定端口XXXX查詢(xún)自己入網(wǎng)時(shí)間；第二步：編輯“入網(wǎng)時(shí)間”（如20010101）發(fā)送到指定端口XXXX;備注：所有參與活動(dòng)的客戶(hù)獲均有機(jī)會(huì)獲得G3手機(jī)一臺(tái)，抽獎(jiǎng)每周進(jìn)行一次，請(qǐng)注意查收短信并保留短信，此短信將做為領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)的憑證，轉(zhuǎn)發(fā)無(wú)效。中獎(jiǎng)號(hào)碼將在報(bào)紙上刊登，請(qǐng)注意查對(duì)中獎(jiǎng)信息。xx移動(dòng)首批客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃階段二：形象導(dǎo)出及炒作一、活動(dòng)目的：

承前啟后，針對(duì)前期懸念活動(dòng)“十一年移動(dòng)人，今在何方”作公布，正式輸出“凝聚三百萬(wàn)，11年支持繪精彩”的活動(dòng)主題。輸出十一年遵義移動(dòng)形象廣告，通過(guò)形象廣告突顯遵義移動(dòng)社會(huì)中堅(jiān)力量地位，加大品牌區(qū)隔，吸引人們對(duì)遵義移動(dòng)的關(guān)注。二、形象主題：十一年移動(dòng)人，以思想決定城市高度——凝聚三百萬(wàn)，11年支持繪精彩十一年移動(dòng)人，以視野引領(lǐng)城市速度——凝聚三百萬(wàn)，11年支持繪精彩三、活動(dòng)時(shí)間：

2010年8月1日—31日xx移動(dòng)首批客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃四、操作方式：由遵義晚報(bào)主導(dǎo)操作，移動(dòng)提供話費(fèi)贈(zèng)送和G3手機(jī)贈(zèng)送。由遵義晚報(bào)來(lái)牽頭，以專(zhuān)版的形式，挖掘愿意配合報(bào)社報(bào)道的十一年移動(dòng)客戶(hù)與移動(dòng)發(fā)生的精彩故事，將他們作為城市的榜樣，進(jìn)行主導(dǎo)炒作，以“凝聚三百萬(wàn)，11年支持繪精彩——人物風(fēng)云榜”的形式進(jìn)行公布。同期配合活動(dòng)形象稿的硬廣宣傳。（同期，電視臺(tái)相關(guān)錄制人進(jìn)行采訪錄制，制作十一年移動(dòng)人物短片，在營(yíng)業(yè)廳、戶(hù)外LED電視屏等播放）炒作內(nèi)容：客戶(hù)編輯與移動(dòng)發(fā)生的故事、祝福、感言等，發(fā)送短信到指定端口xxxx，即有機(jī)會(huì)獲得G3手機(jī)，凡在報(bào)紙上刊登的精彩感言撰寫(xiě)者可獲得**元話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。六、軟文炒作目的：這些在網(wǎng)十一周年的移動(dòng)客戶(hù)，具有“我能精神”（拼搏、進(jìn)取、卓越），他們?cè)谧窳x城市建設(shè)中，作出突出貢獻(xiàn)；他們見(jiàn)證了遵義移動(dòng)11年發(fā)展，也見(jiàn)證了城市信息化的發(fā)展。遵義移動(dòng)作為區(qū)域信息化領(lǐng)航者，11年助力信息化發(fā)展，直接或間接改變了他們的生活，還將改變更多人的生活，讓人們生活變的更加便捷，更加精彩！投放排期：2010年8月1日至8月30日，共計(jì)4周時(shí)間，炒作十一年移動(dòng)人共計(jì)76人，故每周軟文+形象硬廣（根據(jù)人物故事確定所投硬廣內(nèi)容），每周2期，每期炒作9-10人。xx移動(dòng)首批客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃階段三：76位客戶(hù)家庭關(guān)愛(ài)一、活動(dòng)目的通過(guò)對(duì)76位客戶(hù)的家庭關(guān)愛(ài)，讓客戶(hù)感知移動(dòng)的關(guān)懷，同時(shí)，通過(guò)媒體的炒作，把移動(dòng)對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷讓300萬(wàn)客戶(hù)都能夠感知。二、活動(dòng)時(shí)間：2010年8月1日—31日三、活動(dòng)內(nèi)容1、76位客戶(hù)可指定一個(gè)號(hào)碼升級(jí)為金卡客戶(hù)，免費(fèi)尊享金卡服務(wù)2、76位客戶(hù)升級(jí)為移動(dòng)終身榮譽(yù)客戶(hù)。四、操作方式由報(bào)社對(duì)76位客戶(hù)進(jìn)行采訪，把客戶(hù)闡述移動(dòng)的關(guān)懷刊登在報(bào)紙上（和前一階段的炒作部分合并）。炒作重點(diǎn)：移動(dòng)對(duì)76人家庭關(guān)愛(ài)及回饋xx移動(dòng)首批客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃階段四：頒獎(jiǎng)一、活動(dòng)目的：

通過(guò)對(duì)首批客戶(hù)進(jìn)行頒獎(jiǎng)，對(duì)他們支持移動(dòng)11年做出由衷感謝，并通過(guò)媒體的力量，炒熱，使得大眾認(rèn)知到移動(dòng)的凝聚力和向心力。二、活動(dòng)形式及內(nèi)容：

新聞發(fā)布會(huì)或座談會(huì)形式（并入8月份遵義移動(dòng)成立11周年活動(dòng)中）三、活動(dòng)時(shí)間

2010年8月*日（根據(jù)成立11周年的活動(dòng)時(shí)間來(lái)定）四、操作方式：

現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送TD手機(jī)，并進(jìn)行G3業(yè)務(wù)體驗(yàn)，頒發(fā)紀(jì)念獎(jiǎng)杯/勛章。

xx移動(dòng)首批客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃一、活動(dòng)目的：通過(guò)世博之旅，加大對(duì)首批客戶(hù)的回饋。媒體配合大力全程直播采訪，將此事件盡可能輻射到300萬(wàn)大眾。二、活動(dòng)時(shí)間：2010年8月——9月三、活動(dòng)內(nèi)容：

76人世博之旅，為期3天四、操作方式：由旅行社負(fù)責(zé)行程，由遵義晚報(bào)負(fù)責(zé)全程宣傳。宣傳第一波：在成行前，報(bào)紙、電臺(tái)、短信對(duì)大眾公布此事宣傳第二波：行程當(dāng)中，全程播報(bào)，重點(diǎn)：信息化讓生活更美好，76位客戶(hù)對(duì)移動(dòng)的感受宣傳第三波：對(duì)世博之旅及系列關(guān)懷活動(dòng)總結(jié)公關(guān)：世博之旅（備選）xx移動(dòng)首批客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃尋人尋11年移動(dòng)人活動(dòng)宣傳規(guī)劃炒作頒獎(jiǎng)世博之旅報(bào)紙報(bào)紙廣播

6月7月8月9月報(bào)紙報(bào)紙家庭關(guān)愛(ài)報(bào)紙10086短信

139郵箱[活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間以方案審批完為準(zhǔn)]xx移動(dòng)首批客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃針對(duì)尋找11年移動(dòng)人媒體規(guī)劃報(bào)紙廣播139郵箱10086短信媒體選擇：FM98.2新聞綜合廣播投放時(shí)間：6月15日至8月31日投放時(shí)段：08：30、12：00、12：30、14：00、18：30、投放頻率：每天5次投放內(nèi)容：廣播稿媒體選擇：遵義晚報(bào)投放時(shí)間：6月15日至8月31日投放頻率：2次/周版面選擇：第16版，1/2版面投放內(nèi)容：6月15日至7月30日，軟文；8月1日至31日，軟文+人物形象硬廣（共計(jì)20期，每期半版）投放時(shí)間：6月15日至8月31日投放頻率：每個(gè)星期由系統(tǒng)自動(dòng)給客戶(hù)139郵箱發(fā)送一次活動(dòng)內(nèi)容投放內(nèi)容：尋人活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容投放時(shí)間：6月15日至8月31日投放頻率：每周兩條投放內(nèi)容：“你身邊有使用中國(guó)移動(dòng)11年的用戶(hù)嗎？回復(fù)‘SYN+T電話號(hào)碼”或‘SYN+電話號(hào)碼”到XXXX贏取G3手機(jī)”[活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間以方案審批完為準(zhǔn)]xx移動(dòng)首批客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃四、如何讓回饋效果最大化123自有媒體創(chuàng)新媒體大眾媒體報(bào)紙：軟文為主，報(bào)廣為輔電臺(tái)廣告營(yíng)業(yè)廳海報(bào)單頁(yè)配合10086短信139郵箱紀(jì)念冊(cè)（記錄系列公關(guān)活動(dòng)始末）首批客戶(hù)紀(jì)念勛章/紀(jì)念獎(jiǎng)杯xx移動(dòng)