統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理

統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理2024/3/24統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理質(zhì)量管理的發(fā)展傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理提綱一、認(rèn)識(shí)產(chǎn)品間存在的差異二、直方圖三、CPK----過(guò)程能力分析四、控制圖統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理從哪里開(kāi)始？世界上沒(méi)有兩片完全相同的樹葉------萊布尼茨（德國(guó)）統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理所以。。。。。。世界上沒(méi)某一個(gè)產(chǎn)品能夠被完全相同的人員動(dòng)作機(jī)器狀態(tài)生產(chǎn)原料作業(yè)方法作業(yè)環(huán)境測(cè)量系統(tǒng)產(chǎn)品與產(chǎn)品間差異的必然性。這種差異我們稱之為“波動(dòng)”一、認(rèn)識(shí)產(chǎn)品間存在的差異統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理波動(dòng)分為正常波動(dòng)和異常波動(dòng)一、認(rèn)識(shí)產(chǎn)品間存在的差異統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理一、認(rèn)識(shí)產(chǎn)品間存在的差異正常波動(dòng)異常波動(dòng)統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理一、認(rèn)識(shí)產(chǎn)品間存在的差異討論：如何識(shí)別差異？評(píng)估差異？什么樣的差異是可接受的？什么樣的是不可接受的？統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理一、認(rèn)識(shí)產(chǎn)品間存在的差異某廠新開(kāi)發(fā)部件規(guī)格為16.0±0.2（關(guān)鍵尺寸），對(duì)三個(gè)廠家抽樣檢查數(shù)據(jù)如下，請(qǐng)判定這幾個(gè)廠家產(chǎn)品是否可接受？A批次16.0116.0015.82

15.9916.0416.0716.0616.0516.0416.0515.9815.9816.0015.9415.9416.0716.12

16.0116.0015.9415.9816.0516.0515.9816.0516.0416.0116.0815.9515.9715.9316.1016.0016.0116.0116.0516.0016.0515.9616.0015.9415.9515.9215.9816.0115.9916.0516.0115.8516.0015.8915.9715.8615.9215.9716.0315.9516.0016.0215.99B批次16.0016.1116.0716.0316.0416.0815.92

15.9816.0216.0416.0816.1416.0216.0115.9816.0216.0516.0415.9516.0316.0615.9616.0816.1016.0016.0815.9916.0216.0116.1216.0216.0016.0616.0016.0515.9916.0816.0616.0616.0716.1216.0416.0616.0216.0716.0816.0316.1416.0216.1016.0816.0416.1016.0015.9616.0716.0716.0616.0516.05C批次15.9415.9916.0615.9115.9816.0516.0016.0015.9915.9915.9916.0016.0316.0015.9516.0315.9515.9816.0416.0015.9316.0416.0516.0216.0016.09

15.9915.9216.0215.9615.9716.0316.0216.0415.9916.0116.0015.9816.0616.0115.9916.0515.9815.9115.9815.9615.90

16.0415.9616.0116.0315.9915.9615.9815.9716.0416.0015.9316.0615.96統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理直方圖法是從總體中隨機(jī)抽取樣本，將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，根據(jù)這些數(shù)據(jù)找出質(zhì)量運(yùn)動(dòng)規(guī)律，預(yù)測(cè)工序質(zhì)量好壞，估算工序不合格品率的一種常用工具。二、直方圖統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理例：某廠之成品尺寸規(guī)格為130至160mm，今按隨機(jī)抽樣方式抽取60個(gè)當(dāng)樣本，其測(cè)定值如附表，請(qǐng)問(wèn)產(chǎn)品是否符合要求，如不符合要如何改進(jìn)?138142148145140141139140141138138139144138139134137137131128138137137133140130134128138132145141135131139131134136137133134132135134132137121129137132130135135134136131131139134135二、直方圖統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理直方圖的作圖步驟：第一步，收集數(shù)據(jù)，求極差R。在原始數(shù)據(jù)中找出最大值xmax和最小值xmin，計(jì)算二者差值，即極差。第二步，確定分組的組數(shù)和組距。一批數(shù)據(jù)究竟分多少組，通常根據(jù)數(shù)據(jù)的多少而定，可參考下表。直方圖數(shù)據(jù)分組數(shù)表10-20250以上7-12100-2506-1050-100分組數(shù)K數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)二、直方圖統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理第三步，確定各組界限。為避免數(shù)據(jù)落在組界上，組界值的末位數(shù)應(yīng)取測(cè)量值單位的1/2。例如，測(cè)量單位為0.001mm，組界的末尾數(shù)應(yīng)取0.001/2=0.0005(mm)。分組界限應(yīng)能把最大值和最小值包括在內(nèi)。在決定組界限時(shí)，可先從第一組起。第二組的上界限值就是第二組的下界限值，第二組的下界限值加上組距就是第二組的上界限值，也就第三組的下界限值，……，依此類推，可定出各組的組界。為了計(jì)算的需要，往往要決定各組的中心值。每組上下界限相加除以2，所得數(shù)據(jù)即為組中值。組中值為各組數(shù)據(jù)的代表值。第四步，作頻數(shù)分布表。將測(cè)得的原始數(shù)據(jù)分別歸入相應(yīng)組中，統(tǒng)計(jì)各組數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)，即頻數(shù)fi，填好各組頻數(shù)后，檢查總數(shù)是否與數(shù)據(jù)總數(shù)相符，避免重復(fù)或遺漏。第五步，畫直方圖。橫坐標(biāo)表示質(zhì)量特性，縱坐標(biāo)為頻數(shù)（或頻率），在橫軸上標(biāo)明各組組界，以組距為底，頻數(shù)為高畫出一系列的直方柱，就成了直方圖。二、直方圖統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理130160結(jié)論：加工精度無(wú)問(wèn)題加工尺寸增加10mm二、直方圖統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理(a)(b)(c)(d)直方圖與公差界限比較二、直方圖統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理二、直方圖練習(xí)：某廠加工成品尺寸規(guī)格為16.0±0.2（關(guān)鍵尺寸），對(duì)A批次抽樣檢查數(shù)據(jù)如下，請(qǐng)做出直方圖并進(jìn)行判定？A批次16.0116.0015.82

15.9916.0416.0716.0616.0516.0416.0515.9815.9816.0015.9415.9416.0716.12

16.0116.0015.9415.9816.0516.0515.9816.0516.0416.0116.0815.9515.9715.9316.1016.0016.0116.0116.0516.0016.0515.9616.0015.9415.9515.9215.9816.0115.9916.0516.0115.8516.0015.8915.9715.8615.9215.9716.0315.9516.0016.0215.99統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理三、CPK----過(guò)程能力分析以下哪組產(chǎn)品是能達(dá)到要求的？所對(duì)應(yīng)批次產(chǎn)品的合格率高低如何排序？(a)(b)(c)(f)(e)(d)統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理三、CPK----過(guò)程能力分析Cpk的定義：制程能力指數(shù)；Cpk的意義：制程水準(zhǔn)的量化反映;用一個(gè)數(shù)值來(lái)表達(dá)制程的水準(zhǔn);(1)制程能力指數(shù)是一種表示制程水平高低的方便方法，其實(shí)質(zhì)作用是反映制程合格率的高低。(2)只有制程能力強(qiáng)的制程才可能生產(chǎn)出質(zhì)量好、可靠性水平高的產(chǎn)品﹔統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理三、CPK----過(guò)程能力分析Cpk的定義：制程能力指數(shù)；Cpk的意義：制程水準(zhǔn)的量化反映;用一個(gè)數(shù)值來(lái)表達(dá)制程的水準(zhǔn);(1)制程能力指數(shù)是一種表示制程水平高低的方便方法，其實(shí)質(zhì)作用是反映制程合格率的高低。(2)只有制程能力強(qiáng)的制程才可能生產(chǎn)出質(zhì)量好、可靠性水平高的產(chǎn)品﹔統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理三、CPK----過(guò)程能力分析USL(Upperspecificationlimit):即規(guī)格上限LSL(Lowspecificationlimit):即規(guī)格下限T=USL-LSL規(guī)格公差C：規(guī)格中心X=(X1+X2+…

…+Xn)/n平均值(n為樣本數(shù))(f)LSLUSLCX和Cpk相關(guān)的幾個(gè)重要概念2T統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理三、CPK----過(guò)程能力分析標(biāo)準(zhǔn)差（StandardDeviation）：σ，在概率統(tǒng)計(jì)中最常使用作為統(tǒng)計(jì)分布程度（statisticaldispersion）上的測(cè)量。標(biāo)準(zhǔn)差定義為方差的算術(shù)平方根，反映組內(nèi)個(gè)體間的離散程度C：規(guī)格中心

n-1(X1-X)2+(X2-X)2+……+(Xn-X)2σ=68.27%95.45%99.73%+1σ-3σ-2σ-1σ+3σ+2σμ統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理三、CPK----過(guò)程能力分析Ca:制程準(zhǔn)確度;(CapabilityofAccuracy)Ca在衡量“實(shí)際平均值“與“規(guī)格中心值”之一致性;

對(duì)產(chǎn)品某一特性做過(guò)程能力分析時(shí)，Ca越大表明該特性的平均值與規(guī)格中心值越接近；反之則與規(guī)格中心值越遠(yuǎn)。2/TCXCa=統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理三、CPK----過(guò)程能力分析Ca:判定及處理原則統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理三、CPK----過(guò)程能力分析Cp:制程精密度(CapabilityofPrecision)Cp衡量的是“規(guī)格公差寬度”與“製程變異寬度”之比例;

6sUSL-LSLCp=統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理三、CPK----過(guò)程能力分析Cp判定及處理原則統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理三、CPK----過(guò)程能力分析Cpk:制程能力指數(shù)（ProcessCapabilityindex）Cpk是Cp和Ck的綜合表現(xiàn)Cpk=Cpx(1-Ca);Cpk≦Cp;.............Ca好﹐Cp差Cp好﹐Ca差Cpk好﹔...........統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理三、CPK----過(guò)程能力分析Cpk每百萬(wàn)件之不良(ppm)合格率%處理原則0.3331731068.3制程能力太差，應(yīng)考慮重新整改設(shè)計(jì)制程0.674550095.5制程不良較多，必須提升其能力1270099.73制程能力略有不足，限期提升其能力1.336399.9937狀態(tài)良好維持現(xiàn)狀1.670.5799.99995無(wú)缺點(diǎn)考慮降低成本20.002≈100Cpk判定及處理原則統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理A批次16.0116.0015.82

15.9916.0416.0716.0616.0516.0416.0515.9815.9816.0015.9415.9416.0716.12

16.0116.0015.9415.9816.0516.0515.9816.0516.0416.0116.0815.9515.9715.9316.1016.0016.0116.0116.0516.0016.0515.9616.0015.9415.9515.9215.9816.0115.9916.0516.0115.8516.0015.8915.9715.8615.9215.9716.0315.9516.0016.0215.99B批次16.0016.1116.0716.0316.0416.0815.92

15.9816.0216.0416.0816.1416.0216.0115.9816.0216.0516.0415.9516.0316.0615.9616.0816.1016.0016.0815.9916.0216.0116.1216.0216.0016.0616.0016.0515.9916.0816.0616.0616.0716.1216.0416.0616.0216.0716.0816.0316.1416.0216.1016.0816.0416.1016.0015.9616.0716.0716.0616.0516.05C批次15.9415.9916.0615.9115.9816.0516.0016.0015.9915.9915.9916.0016.0316.0015.9516.0315.9515.9816.0416.0015.9316.0416.0516.0216.0016.09

15.9915.9216.0215.9615.9716.0316.0216.0415.9916.0116.0015.9816.0616.0115.9916.0515.9815.9115.9815.9615.90

16.0415.9616.0116.0315.9915.9615.9815.9716.0416.0015.9316.0615.96三、CPK----過(guò)程能力分析某廠新開(kāi)發(fā)部件規(guī)格為16.0±0.2（關(guān)鍵尺寸），對(duì)三個(gè)廠家抽樣檢查數(shù)據(jù)如下，請(qǐng)根據(jù)以下數(shù)據(jù)計(jì)算Ca、Cp、Cpk？統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理討論：CPK是否會(huì)有負(fù)值？在制造能力滿足的情況下是否就一定可以持續(xù)地生產(chǎn)出合格品？三、CPK----過(guò)程能力分析統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理四、控制圖SPC的定義：StatisticalProcessControl的簡(jiǎn)稱，即統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制。SPC旨在貫徹預(yù)防原則，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的各工序參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控，從而達(dá)到改進(jìn)、保證產(chǎn)品質(zhì)量的目的。UCLCLLCL注：這里的統(tǒng)計(jì)技術(shù)主要指的是控制圖統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理四、控制圖統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理四、控制圖控制圖的分類計(jì)量型數(shù)據(jù)的控制圖Xbar-R圖（均值－極差圖）Xbar-S圖（均值－標(biāo)準(zhǔn)差圖）X-MR圖（單值－移動(dòng)極差圖）X-MR圖（中位數(shù)圖）計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)的控制圖P圖（不合格品率圖）np圖（不合格品數(shù)圖）c圖（不合格數(shù)圖）u圖（單位產(chǎn)品不合格數(shù)圖）數(shù)據(jù)的質(zhì)量特性值分為：計(jì)量值可以用量具、儀表等進(jìn)行測(cè)量而得出的連續(xù)性數(shù)值，可以出現(xiàn)小數(shù)。計(jì)數(shù)值不能用量具、儀表來(lái)度量的非連續(xù)性的正整數(shù)值。~統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理四、控制圖注：本次對(duì)最常用的Xbar-R圖及P圖為范例進(jìn)行講解控制圖的選擇統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理四、控制圖

控制圖（平均值與全距）

1.公式：

(1)

控制圖

CL=

UCL=＋A2

LCL=－A2

(2)

R控制圖

CL=

UCL=D4

LCL=D3

2.實(shí)例：

某工廠制造一批紫銅管，應(yīng)用-R控制圖來(lái)控制其內(nèi)徑，尺寸

單位為m/m，利用下頁(yè)數(shù)據(jù)表之資料，求得其控制界限并繪圖。

（n=5）統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理四、控制圖2、R繪圖步驟

1）收集25組數(shù)據(jù)，每組5個(gè)樣本。

2）將數(shù)據(jù)輸入EXCEL表格，自動(dòng)計(jì)算、、UCL、LCL

3）根據(jù)控制線分別繪制、坐標(biāo)軸，并繪入控制線

4）描點(diǎn)（或表格繪表功能）

5）過(guò)程是否在管控狀態(tài)判定

6）延長(zhǎng)控制限用于持續(xù)過(guò)程控制2.實(shí)例：

某工廠制造一批紫銅管，應(yīng)用-R控制圖來(lái)控制其內(nèi)徑，尺寸單位為m/m，利用下頁(yè)數(shù)據(jù)表之資料，求得其控制界限并繪圖。（n=5）統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理四、控制圖－R控制圖用數(shù)據(jù)表

產(chǎn)品名稱：紫銅管 機(jī)械號(hào)碼：XXX質(zhì)量特性：內(nèi)徑操作者：XXX測(cè)定單位：m/m測(cè)定者：XXX制造場(chǎng)所：XXX抽樣期限：自年月日至年月日

樣組測(cè)定值R樣組測(cè)定值RX1X2X3X4X5X1X2X3X4X51505049525150.4314534847525150.262475353455049.6815534849515250.653464549484947.4416465053515350.674504849495249.6417505249494949.835464850545049.6818504950495149.826504952515451.2519524952535051.247474950485249.2520504750535250.468485046495148.8521524951535051.049505049515349.0422555451515052.2510495151464849.2523505452504951.0511515049465049.2524475151525250.6512505049525150.4325535151505151.2313494949505550.461250120統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理四、控制圖

–R控制圖統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理四、控制圖4、管制圖之判讀：

1)、管制狀態(tài)之判斷（制程于穩(wěn)定狀態(tài)）（1）多數(shù)點(diǎn)子集中在中心線附近。（2）少數(shù)點(diǎn)子落在管制界限附近。（3）點(diǎn)子之分布與跳動(dòng)呈隨機(jī)狀態(tài)，無(wú)規(guī)則可循。（4）無(wú)點(diǎn)子超出管制界限以外。2)、可否延長(zhǎng)管制界限做為后續(xù)制程管制用之研判基準(zhǔn)：（1）連續(xù)25點(diǎn)以上出現(xiàn)在管制界限線內(nèi)時(shí)（機(jī)率為93.46%)(2)連續(xù)35點(diǎn)中，出現(xiàn)在管制界限線外點(diǎn)子不超過(guò)1點(diǎn)時(shí)。(3)連續(xù)100點(diǎn)中，出現(xiàn)在管制界限線外點(diǎn)子不超過(guò)2點(diǎn)時(shí)。制程在滿足上述條件時(shí)，雖可認(rèn)為制程在管制狀態(tài)而不予變動(dòng)管制界限，但并非點(diǎn)子超出管制界限外亦可接受；這些超限之點(diǎn)子必定有異常原因，故應(yīng)追究調(diào)查予以消除之。統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理四、控制圖4、管制圖之判讀：3)檢守判讀原則：（1）應(yīng)視每一個(gè)點(diǎn)子為一個(gè)分配，非單純之點(diǎn)。（2）點(diǎn)子之動(dòng)向代表制程之變化；雖無(wú)異常之原因，各點(diǎn)子在界限內(nèi)仍會(huì)有差異存在。（3）異常之一般檢定原則：ABCCBA檢定規(guī)則1：（2/3A)3點(diǎn)中有2點(diǎn)在A區(qū)或A區(qū)以外者。UCLXLCL統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理四、控制圖檢定規(guī)則2：（4/5A)5點(diǎn)中有4點(diǎn)在B區(qū)或B區(qū)以外者。ABCCBA檢定規(guī)則3：（6連串)連續(xù)6點(diǎn)持續(xù)地上升或下降者。ABCCBAUCLXLCLUCLXLCL統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理四、控制圖檢定規(guī)則4：（8缺C)有8點(diǎn)在中心線之兩側(cè)，但C區(qū)并無(wú)點(diǎn)檢定規(guī)則5：（9單側(cè))連續(xù)9點(diǎn)在C區(qū)或C區(qū)以外者。ABCCBAUCLXLCLUCLXLCLABCCBA統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理四、控制圖檢定規(guī)則6：（14升降)連續(xù)14點(diǎn)交互一升一降者。檢定規(guī)則7：（15C)連續(xù)15點(diǎn)在中心線上下兩側(cè)之C區(qū)者。ABCCBAUCLXLCLUCLXLCLABCCBA統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理四、控制圖檢定規(guī)則8：（1界外)有1點(diǎn)在A區(qū)以外者。UCLXLCLABCCBA統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理四、控制圖統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理四、控制圖注：本次對(duì)最常用的Xbar-R圖及P圖為范例進(jìn)行講解控制圖的選擇統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理三、CPK----過(guò)程能力分析Cpk的定義：制程能力指數(shù)；Cpk的意義：制程水準(zhǔn)的量化反映;用一個(gè)數(shù)值來(lái)表達(dá)制程的水準(zhǔn);(1)制程能力指數(shù)是一種表示制程水平高低的方便方法，其實(shí)質(zhì)作用是反映制程合格率的高低。(2)只有制程能力強(qiáng)的制程才可能生產(chǎn)出質(zhì)量好、可靠性水平高的產(chǎn)品﹔統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理二、直方圖交流2什么是質(zhì)量管理

質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)。統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理二、質(zhì)量管理的發(fā)展人類歷史上自有商品生產(chǎn)以來(lái)，就開(kāi)始了以商品的成品檢驗(yàn)為主的質(zhì)量管理方法。根據(jù)歷史文獻(xiàn)記載，我國(guó)早在2400多年以前，就已有了青銅制刀槍武器的質(zhì)量檢驗(yàn)制度。但當(dāng)時(shí)對(duì)于從事質(zhì)量管理的人重視的是檢查技能，管理工作一般由師傅負(fù)責(zé)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施是靠“師傅帶徒弟”的方式口授手教進(jìn)行的，因此，有人又稱之為“操作者的質(zhì)量管理”。而到了先秦時(shí)期，政府中設(shè)置了負(fù)責(zé)質(zhì)量的官員職位“大工尹”，目的是為了考查質(zhì)量，如質(zhì)量不好就要處罰和治罪。到公元1073年北宋時(shí)期，為了加強(qiáng)對(duì)兵器的質(zhì)量管理，專設(shè)了軍器監(jiān)，當(dāng)時(shí)軍器監(jiān)總管沈括著寫的《夢(mèng)溪筆談》中就談到了當(dāng)時(shí)兵器生產(chǎn)的質(zhì)量管理情況。據(jù)古書記載，當(dāng)時(shí)兵器生產(chǎn)批量劇增，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也更具體。

統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理二、質(zhì)量管理的發(fā)展美國(guó)質(zhì)量管理思想的特點(diǎn):普遍重視質(zhì)量管理，他們認(rèn)為，質(zhì)量好的產(chǎn)品是消費(fèi)者選出來(lái)的，消費(fèi)者的選票就是“錢”；強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的綜合特性，產(chǎn)品必須有過(guò)人之處；推崇預(yù)防為主；強(qiáng)調(diào)高層管理人員的質(zhì)量管理職能；重視質(zhì)量指標(biāo)的完成（他們將質(zhì)量指標(biāo)分解到每道工序、每個(gè)人，追求100％的合格率。）。美國(guó)質(zhì)量管理組織制度的特點(diǎn):質(zhì)量管理圍繞公司高層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)實(shí)施；各部門對(duì)部門質(zhì)量管理分工負(fù)責(zé)；設(shè)立質(zhì)量管理常設(shè)機(jī)構(gòu)和臨時(shí)管理機(jī)構(gòu)相結(jié)合；十分重視質(zhì)量檢驗(yàn)工作，積極提高檢驗(yàn)人員素質(zhì)，改善質(zhì)量檢測(cè)儀器。美國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理方法的特點(diǎn):美國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理方法主要是全面質(zhì)量管理，它是60年代初期由通用電器公司的工程師費(fèi)根鮑姆創(chuàng)立的，其基本內(nèi)容是：公司全體員工及其有關(guān)部門同心協(xié)力，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟(jì)地開(kāi)發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品。統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理二、質(zhì)量管理的發(fā)展日本質(zhì)量管理思想的特點(diǎn):無(wú)次品的質(zhì)量觀念；質(zhì)量管理面向消費(fèi)者；追求產(chǎn)品的適用性；重視人的因素，強(qiáng)調(diào)全員參與。日本質(zhì)量管理組織制度的特點(diǎn):重視生產(chǎn)線上員工的質(zhì)量管理職能；重視產(chǎn)品形成早期的質(zhì)量管理，質(zhì)量管理的重點(diǎn)放在產(chǎn)品可行性分析、產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)、樣品加工、工藝驗(yàn)證等階段，事先把好質(zhì)量關(guān)；注意連續(xù)性、穩(wěn)定性，不搞形式主義；與供方之間真誠(chéng)協(xié)作；普遍進(jìn)行質(zhì)量管理教育。日本企業(yè)的質(zhì)量管理方法的特點(diǎn):日本企業(yè)的質(zhì)量管理方法在美國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理方法的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新。首先是從全面質(zhì)量管理發(fā)展成為全公司甚至全社會(huì)質(zhì)量管理，公司內(nèi)部從董事、科長(zhǎng)、車間主任、副主任、操作工，外部為所有的外協(xié)、外購(gòu)廠家全員參與。其次，日本企業(yè)重視質(zhì)量問(wèn)題，十分注重對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行“診斷”，找出毛病。統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理三、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)一、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化二、企業(yè)質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員的基本要求三、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則四、質(zhì)量管理體系五、質(zhì)量檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理三、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)1、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化（一）質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化有著密切的關(guān)系，標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)，產(chǎn)品（包括服務(wù)）質(zhì)量的形成，必須使用一系列標(biāo)準(zhǔn)來(lái)控制和指導(dǎo)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和使用全過(guò)程。因此，標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)貫穿于質(zhì)量管理的始終。1.1標(biāo)準(zhǔn)的定義：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個(gè)公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。1.2標(biāo)準(zhǔn)化的定義：為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。上述活動(dòng)主要是包括制訂、發(fā)布及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。4.3標(biāo)準(zhǔn)化與標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系：標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，主要是指制定標(biāo)準(zhǔn)、宣傳貫徹標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督管理、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況修訂標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)的分類：我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為四級(jí)，即國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.5企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成所謂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是指企業(yè)內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)有機(jī)整體。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理三、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)1、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化（二）4.5.1企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要包括：技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、采購(gòu)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、工裝標(biāo)準(zhǔn)、原材料及半成品標(biāo)準(zhǔn)、能源和公用設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、零部件和器件標(biāo)準(zhǔn)、包裝和儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)和試驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)、安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)衛(wèi)生和環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等。4.5.2企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)主要包括：管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)銷管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)管理標(biāo)準(zhǔn)、采購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品驗(yàn)證管理標(biāo)準(zhǔn)、不合格品糾正措施管理標(biāo)準(zhǔn)、人員管理標(biāo)準(zhǔn)、安全管理標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保護(hù)和衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)、能源管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量成本管理標(biāo)準(zhǔn)等。4.5.3企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)主要包括：中層以上管理人員通過(guò)工作標(biāo)準(zhǔn)、一般管理人員通過(guò)工作標(biāo)準(zhǔn)和操作人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)等。4.6企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施的監(jiān)督對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督的主要內(nèi)容是：4.6.1國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)中的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行；不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止出廠和銷售。4.6.2企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，必須按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。經(jīng)檢驗(yàn)符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，由企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)部門簽發(fā)合格證書。4.6.3企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品、進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn)，都必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審核。4.6.4企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受標(biāo)準(zhǔn)化行政部門和有關(guān)行政主管部門依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，對(duì)企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行的監(jiān)督檢查。統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理三、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)2、企業(yè)質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員的基本要求5.1行為準(zhǔn)則5.1.1堅(jiān)持黨的基本路線，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，為全面提高質(zhì)量、改善質(zhì)量管理水平、增強(qiáng)國(guó)民質(zhì)量意識(shí)、搞好兩個(gè)文明建設(shè)作出貢獻(xiàn)；5.1.2誠(chéng)實(shí)、公正、全心全意地為企業(yè)（組織）、顧客和公眾服務(wù)；5.1.3認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高專業(yè)水平，不斷增強(qiáng)服務(wù)能力；5.1.4充分運(yùn)用自己的知識(shí)和技能，切實(shí)增進(jìn)社會(huì)公益和公用產(chǎn)品的安全性和可靠性；5.1.5加強(qiáng)社會(huì)主義法制觀念，維護(hù)國(guó)家利益和廣大人民群眾的根本利益。5.2能力要求作為企業(yè)的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，擁有授權(quán)范圍內(nèi)的參與、監(jiān)督和指導(dǎo)權(quán)力，為此必須具有以下能力：5.2.1質(zhì)量評(píng)定：對(duì)重要質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵過(guò)程控制、質(zhì)量管理體系審核能夠?qū)嵤┛陀^的評(píng)價(jià)；5.2.2質(zhì)量檢驗(yàn)：對(duì)進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)和出廠檢驗(yàn)的方法、水平及其結(jié)論能夠給予指導(dǎo)并實(shí)施有效監(jiān)督；5.2.3產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)：對(duì)質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施，對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)等能夠進(jìn)行策劃、具體參與或提供咨詢指導(dǎo)意見(jiàn)；5.2.4質(zhì)量審核：對(duì)質(zhì)量管理體系審核和產(chǎn)品的認(rèn)證能夠組織自我審核；5.2.5安全、環(huán)境鑒定：對(duì)重大關(guān)鍵安全設(shè)施和環(huán)境設(shè)施的質(zhì)量狀態(tài)能進(jìn)行鑒定。

統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理三、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)3、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則3.1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。3.2領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。3.3全員參與：各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。3.4過(guò)程方法：將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。3.5管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。3.6持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。3.7基于事實(shí)的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。3.8與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理三、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)4、質(zhì)量管理體系（一）4.1質(zhì)量管理體系方法質(zhì)量管理體系方法是為了幫助組織致力于質(zhì)量管理，建立一個(gè)協(xié)調(diào)的、有效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系，從而實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)而提出的一套系統(tǒng)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫴襟E和運(yùn)做程序。它是將質(zhì)量管理原則——“管理的系統(tǒng)方法”應(yīng)用于質(zhì)量管理體系研究的結(jié)果。建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系方法包括以下步驟：a、確定顧客和其他方的需求和期望；b、建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；c、確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過(guò)程和職責(zé)；d、確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源；e、規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法；f、應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率；g、確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；h、建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程。統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理三、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)4、質(zhì)量管理體系（二）4.2過(guò)程方法任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為一個(gè)過(guò)程。通常情況下，一個(gè)過(guò)程的輸出直接成為下一個(gè)過(guò)程的輸入。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，被稱為過(guò)程方法。注：PDCA模式適用于所有的過(guò)程，也可以說(shuō)PDCA模式適用于任何一項(xiàng)工作。P——策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供的結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程；D——實(shí)施：實(shí)施過(guò)程；C——檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；A——改進(jìn)：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。4.3統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問(wèn)題并提高有效性和效率。這些技術(shù)也有助于更好地利用可獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的決策。在許多活動(dòng)的狀態(tài)和結(jié)果中，甚至是在明顯的穩(wěn)定條件下，均可觀察到數(shù)據(jù)的變化或差異。從而有助于解決，甚至防止由變化引起的問(wèn)題，并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理三、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)5、質(zhì)量檢驗(yàn)（一）5.1質(zhì)量檢驗(yàn)的基本概念5.1.1質(zhì)量檢驗(yàn)的定義（1）檢驗(yàn)就是通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)?shù)慕Y(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。（2）質(zhì)量檢驗(yàn)就是對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動(dòng)。統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理三、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)5、質(zhì)量檢驗(yàn)（二）5.2質(zhì)量檢驗(yàn)的必要性（1）在產(chǎn)品完成、交付使用前對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的技術(shù)認(rèn)定，并提供證據(jù)證實(shí)上述要求已經(jīng)得到滿足，確認(rèn)產(chǎn)品能交付使用所必要的過(guò)程。（2）產(chǎn)品生產(chǎn)者必須對(duì)產(chǎn)品從投入到實(shí)現(xiàn)的每一過(guò)程的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，嚴(yán)格把關(guān)。（3）產(chǎn)質(zhì)量量對(duì)人身健康、安全，對(duì)環(huán)境污染，對(duì)企業(yè)生存、消費(fèi)者利益和社會(huì)效益關(guān)系十分重大。5.3質(zhì)量檢驗(yàn)的基本任務(wù)（1）確認(rèn)符合性。（2）出具檢驗(yàn)合格憑證。（3）不合格品控制。剔除、標(biāo)識(shí)、登記并有效隔離不合格品。5.4質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能（1）鑒別功能（2）“把關(guān)”功能（3）預(yù)防功能（4）報(bào)告功能統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理三、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)5、質(zhì)量檢驗(yàn)（三）5.5質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟（1）檢驗(yàn)的準(zhǔn)備（2）測(cè)量或試驗(yàn)（3）記錄（4）比較和判定（5）確認(rèn)和處置5.6質(zhì)量檢驗(yàn)的幾種形式（1）查驗(yàn)原始質(zhì)量憑證（2）實(shí)物檢驗(yàn)（3）派員進(jìn)廠（駐廠）驗(yàn)收5.7、質(zhì)量檢驗(yàn)的分類5.7.1按檢驗(yàn)階段分類：a、進(jìn)貨檢驗(yàn)b、過(guò)程檢驗(yàn)c、最終檢驗(yàn)5.7.2按檢驗(yàn)場(chǎng)所分類：a、固定場(chǎng)所檢驗(yàn)b、流動(dòng)檢驗(yàn)（巡回檢驗(yàn)）5.7.3按檢驗(yàn)產(chǎn)品數(shù)量分類：a、全數(shù)檢驗(yàn)b、抽樣檢驗(yàn)5.7.4按檢驗(yàn)的執(zhí)行人員分類a、自檢：操作者本人對(duì)本作業(yè)過(guò)程完成的產(chǎn)質(zhì)量量進(jìn)行自我檢查。b、互檢：在產(chǎn)品形成過(guò)程中，上、下相鄰作業(yè)過(guò)程的作業(yè)（操作）人員相互對(duì)作業(yè)過(guò)程完成的產(chǎn)質(zhì)量量進(jìn)行復(fù)核性檢查。c、專檢：在產(chǎn)品形成過(guò)程中，專職檢驗(yàn)人員對(duì)產(chǎn)品形成所需要的物料及產(chǎn)品形成的各過(guò)程（工序）完成的產(chǎn)質(zhì)量量特性進(jìn)行的檢驗(yàn)。自檢、互檢、專檢“三檢”中以專檢為主，自檢、互檢為輔。統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理三、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)5、質(zhì)量檢驗(yàn)（四）5.7.5按對(duì)產(chǎn)品損害程度分類a、破壞性檢驗(yàn)b、非破壞性檢驗(yàn)5.7.6感官檢驗(yàn)a、感官檢驗(yàn)的基本定義：感官檢驗(yàn)是依靠檢驗(yàn)人員的感覺(jué)器官進(jìn)行產(chǎn)質(zhì)量量評(píng)價(jià)或判斷的檢查。b、感官檢驗(yàn)的重要性：感官檢驗(yàn)是重要的檢驗(yàn)手段之一。c、感官檢驗(yàn)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)是方法簡(jiǎn)便易行，缺點(diǎn)是感官檢驗(yàn)屬于主觀評(píng)價(jià)的方法，容易出現(xiàn)不確切的判斷或錯(cuò)判、誤判。d、感官檢驗(yàn)的分類（1）分析型感官檢驗(yàn)。是對(duì)產(chǎn)品固有特性的檢驗(yàn)，這類固有特性只根據(jù)產(chǎn)品的物理、化學(xué)狀態(tài)而區(qū)分，例如產(chǎn)品的形狀、聲音、顏色等。（2）嗜好型感官檢驗(yàn)。是以人為測(cè)定器，調(diào)查、研究質(zhì)量特性對(duì)人的感覺(jué)、嗜好狀態(tài)的影響程度。例如化妝品的香型、家具的色澤。統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理四、質(zhì)量管理大師及質(zhì)量理念休哈特朱蘭戴明非根堡姆克勞士比統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理質(zhì)量大師----休哈特?cái)?shù)理統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父--沃爾特·休哈特現(xiàn)代質(zhì)量管理的奠基人，美國(guó)工程師、統(tǒng)計(jì)學(xué)家、管理咨詢顧問(wèn)。作為美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)榮譽(yù)會(huì)員的第一人,他成功地將“統(tǒng)計(jì)、工序流程與經(jīng)濟(jì)理論融為一體”,奠定了現(xiàn)代質(zhì)量管理技術(shù)的基石,因而被稱為現(xiàn)代“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”。休哈特博士首創(chuàng)過(guò)程控制（Processcontrol)理論以及監(jiān)控過(guò)程的工具之一控制圖（ControlChart），SPC（StatisticalProceessControl）就是在此基礎(chǔ)之上發(fā)展起來(lái)的一套用于偵測(cè)過(guò)程中的變異的系統(tǒng)。統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理質(zhì)量大師----朱蘭約瑟夫·M·朱蘭(JosephM.Juran，1904—2008)博士是舉世公認(rèn)的現(xiàn)代質(zhì)量管理的領(lǐng)軍人物。他是朱蘭學(xué)院和朱蘭基金會(huì)的創(chuàng)建者。朱蘭對(duì)于日本經(jīng)濟(jì)復(fù)興和質(zhì)量革命的影響也受到了高度的評(píng)價(jià)，因此日本天皇為表彰他“…對(duì)于日本質(zhì)量管理的發(fā)展以及促進(jìn)日美友誼所做的貢獻(xiàn)”而授予的“勛二等瑞寶章”勛章。美國(guó)總統(tǒng)為表彰他在“為企業(yè)提供管理產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量的基本原理和方法從而提升其在全球市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力”方面所做的畢生努力而頒發(fā)的國(guó)家技術(shù)勛章。朱蘭的質(zhì)量三部曲：1）質(zhì)量計(jì)劃——為建立有能力滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序，質(zhì)量計(jì)劃是必要的。2）質(zhì)量控制——為了掌握何時(shí)采取必要措施糾正質(zhì)量問(wèn)題就必須實(shí)施質(zhì)量控制。3）質(zhì)量改進(jìn)——