9、銷售案場業(yè)務(wù)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)

9、銷售案場業(yè)務(wù)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)一、銷售案場業(yè)務(wù)治理工作流程圖部門名稱營銷部流程名稱銷售案場業(yè)務(wù)治理工作流程層級三級任務(wù)概要營銷部銷售業(yè)務(wù)執(zhí)行治理單位總經(jīng)理/董事長主管副總營銷部部長營銷主管置業(yè)顧咨詢財務(wù)部節(jié)點ABCDEF12345678910111213141516審批審批審定審定審查是審查客戶需求信息檔案客戶需求信息檔案客戶登記準(zhǔn)客戶治理客戶登記準(zhǔn)客戶治理詳細(xì)解答客戶疑咨詢詳細(xì)解答客戶疑咨詢否合同暫存合同暫存終止終止受理客戶咨詢開始受理客戶咨詢開始接待客戶接待客戶接待記錄接待記錄洽談洽談購買意向購買意向附和條件談判附和條件談判成交成交簽預(yù)訂認(rèn)購書簽預(yù)訂認(rèn)購書預(yù)備合同預(yù)備合同簽定合同簽定合同收取定金收取定金公司名稱密級共（）頁第（）頁簽發(fā)人簽發(fā)日期二、銷售案場業(yè)務(wù)治理工作標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)名稱節(jié)點任務(wù)程序、重點及標(biāo)準(zhǔn)時限有關(guān)材料客戶信息管理E2E3D4《程序》準(zhǔn)客戶名錄●置業(yè)顧咨詢的日常業(yè)務(wù)確實是受理客戶有關(guān)項目情形的咨詢，并做出相應(yīng)的、令客戶中意的答復(fù)隨時●置業(yè)顧咨詢記錄老客戶、新客戶及目標(biāo)客戶的各種需求，以客戶需求信息的方式備案，錄入客戶治理系統(tǒng)隨時●營銷主管負(fù)責(zé)準(zhǔn)客戶的治理工作，同意置業(yè)顧咨詢上報準(zhǔn)客戶名錄（要緊是潛力大的公司、法人等）并做好系統(tǒng)治理，及時溝通銷售，購買事宜《重點》●營銷主管對準(zhǔn)客戶的治理《標(biāo)準(zhǔn)》及時、準(zhǔn)確售樓恰談E4E5E6E7E8D9C9B9A9E10《程序》●置業(yè)顧咨詢按照與客戶預(yù)約的時刻進(jìn)行接待工作客戶來訪時，置業(yè)顧咨詢應(yīng)做好接待記錄，在交流過程中,向客戶詢咨詢購買意向，在客戶確定購買意向后，請客戶在客戶登記單上登記1個工作日客戶接待記錄●買賣雙方開始進(jìn)行銷售洽談工作，置業(yè)顧咨詢應(yīng)該詳細(xì)解答客戶的一切疑咨詢，直到客戶中意為止1個工作日●當(dāng)客戶咨詢到購房有關(guān)優(yōu)待政策時，置業(yè)顧咨詢能夠一方面按照公司確定的優(yōu)待政策答復(fù)客戶；另一方面，如公司無任何優(yōu)待政策，則可將客戶的要求上報銷售主管，同時做好客戶的講明、穩(wěn)固工作依據(jù)具體情形●營銷主管將客戶提出的優(yōu)待條件上報營銷部長、主管副總及總經(jīng)理/董事長審批，如審批通過后，需將具體優(yōu)待方案第一時刻通知客戶●如果最終沒有優(yōu)待，則置業(yè)顧咨詢應(yīng)與客戶趕忙進(jìn)行附加條件談判，考慮是否增加其他方面條件等按照實際情形《重點》●客戶提出購買意向后，雙方進(jìn)行互惠、互利的業(yè)務(wù)洽談工作，使客戶購買意向轉(zhuǎn)化為行動《標(biāo)準(zhǔn)》●力求達(dá)到雙方中意，將其轉(zhuǎn)為為有效客戶合同簽訂E11E12E13E14F14D15《程序》商預(yù)品訂房認(rèn)買購賣書合同●一切洽談后，若雙方都對最終結(jié)果能夠同意，則業(yè)務(wù)成交，置業(yè)顧咨詢請客戶簽定預(yù)訂認(rèn)購書按照實際情形●按照預(yù)訂認(rèn)購書要求，先收取客戶誠心金，然后在約定時刻內(nèi)，財務(wù)部向客戶收取大額定金同時，按照雙方達(dá)成的協(xié)議、條款，置業(yè)顧咨詢開始預(yù)備商品房買賣合同●合同經(jīng)各級領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，交付客戶，通過雙方協(xié)商，無異議后，簽定合同及其他有關(guān)協(xié)議按照實際情形●在合同規(guī)定的期限內(nèi)，財務(wù)部收取客戶支付的房款（首付款或者一次性付款）依據(jù)合同規(guī)定●營銷部專人負(fù)責(zé)辦理合同登記備案●營銷部、財務(wù)部協(xié)助客戶申請按揭貸款●在買賣雙方?jīng)]有完全履約往常，合同要放在營銷部臨時儲存《重點》●預(yù)訂認(rèn)購書簽訂以及誠心金、定金的收取●《商品房買賣合同》的制訂，以及合