XX企業(yè)文化手冊(cè)1

XX企業(yè)文化手冊(cè)2024/3/24XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]我是誰？（紅蜻蜓的個(gè)性）我從哪里來？（紅蜻蜓的成功歷程）我為什么存在？（紅蜻蜓的使命）我要到哪里去？（紅蜻蜓的愿景）我應(yīng)該怎么走？（價(jià)值觀體系）經(jīng)營(yíng)哲學(xué)經(jīng)營(yíng)方針經(jīng)營(yíng)理念工作作風(fēng)目錄六、我們的紅蜻蜓精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]我是誰？（紅蜻蜓的個(gè)性）我從哪里來？（紅蜻蜓的成功歷程）我為什么存在？（紅蜻蜓的使命）我要到哪里去？（紅蜻蜓的愿景）我應(yīng)該怎么走？（價(jià)值觀體系）經(jīng)營(yíng)哲學(xué)經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)方針工作作風(fēng)

目錄六、我們的紅蜻蜓精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]我是誰？（紅蜻蜓的個(gè)性）紅蜻蜓的自然特征紅蜻蜓的名稱蘊(yùn)涵紅蜻蜓的企業(yè)個(gè)性紅蜻蜓的品牌個(gè)性精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]我是誰？（紅蜻蜓的個(gè)性）從紅蜻蜓的自然特征到企業(yè)特征紅蜻蜓的企業(yè)個(gè)性紅蜻蜓的品牌個(gè)性精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]紅蜻蜓的自然特征視覺輕盈幽雅，美麗可愛，小精靈，親切自然。蜻蜓有一對(duì)靈活敏銳的復(fù)眼，各由1-28萬小眼構(gòu)成，在昆蟲中是最多的；他的復(fù)眼視力最好，可以旋轉(zhuǎn)180度，，蜻蜓的眼睛對(duì)移動(dòng)的物體特別敏感，捕捉起獵物毫不費(fèi)勁；蜻蜓翅膀每秒振動(dòng)達(dá)20－40次，每小時(shí)能飛150千米。飛行速度在昆蟲行列里名列前茅。蜻蜓飛行技藝十分高超，還能在空中作突然變線、迎風(fēng)而立等特技飛行，姿態(tài)優(yōu)雅，動(dòng)作干脆利落。紅蜻蜓常常成群結(jié)隊(duì)，猶如戰(zhàn)斗機(jī)群在晴空編隊(duì)飛行。蜻蜓遠(yuǎn)程飛行耐力在昆蟲界更是首屈一指。在海上長(zhǎng)途飛翔時(shí)，必須忍受疲勞和饑渴一直向前，否則就葬身魚腹！因此最長(zhǎng)能飛行1000千米。相對(duì)應(yīng)的紅蜻蜓企業(yè)特征充滿生命活力，年輕動(dòng)力，品牌既追求高素質(zhì)和高品位，同時(shí)又注重大眾化。開闊的視野，敏銳的市場(chǎng)觀察、判斷力，清晰的發(fā)展思路；敏捷的反應(yīng)能力，敢于迎接挑戰(zhàn)，快速行動(dòng)力，創(chuàng)新思維、逆向思維，又保持平常心態(tài)，冷靜從容，講究營(yíng)銷藝術(shù)和經(jīng)營(yíng)技巧的巧妙結(jié)合；始終充滿競(jìng)爭(zhēng)的活力。團(tuán)隊(duì)親和，團(tuán)隊(duì)共進(jìn)，從無到有，以小博大，以少勝多，奇勝正合。堅(jiān)定的信念，堅(jiān)韌的意志，堅(jiān)實(shí)的力量。精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]企業(yè)創(chuàng)始人：

熱愛生活、緬懷兒時(shí)，激情謙和，富于想象力和創(chuàng)造力、熱烈地期盼在廣袤的大自然中人與物的和諧。企業(yè)策略：從無到有，以小博大，以少勝多，奇勝正合。企業(yè)氛圍：蓬勃涌動(dòng)的青春氣息，觸手可得的高效和活力。企業(yè)追求：飛得更高，生生不息。紅蜻蜓的企業(yè)個(gè)性：精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]紅蜻蜓的品牌個(gè)性：紅蜻蜓品牌形象鞋文化精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]紅蜻蜓的品牌形象：文化、親和、自然文化：

品牌的背后是文化，使產(chǎn)品賦予文化特色和內(nèi)涵。賦予產(chǎn)品和品牌的文化附加值，最大限度地滿足不斷成熟的消費(fèi)者的心理需求。積極參與社會(huì)公益事業(yè)，樹立有品位的企業(yè)形象。親和：

“在購買過程中讓消費(fèi)者滿意”，“以利和義、追求親和”，追求人與自然的和諧、企業(yè)與社會(huì)的默契，商品和文化的交融。自然：

回歸自然的意境，拳拳自然的真情，浪漫自然的童心。精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]萬物有源，這個(gè)源就是文化。永嘉沉淀著太多的文化，這種淵源是一種割舍不了的情結(jié)。于是，我從品牌戰(zhàn)略角度出發(fā)，以文化為先導(dǎo)，抓住了當(dāng)時(shí)溫州企業(yè)宣傳的薄弱環(huán)節(jié)，鞋文化就這樣自然而然地誕生了。---錢金波鞋文化精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]鞋文化鞋文化是紅蜻蜓對(duì)于中國制鞋業(yè)，乃至中國文化和世界文化的卓越貢獻(xiàn)。1999年10月，紅蜻蜓鞋文化研究中心宣告成立，錢金波親任中心主任，同時(shí)聘請(qǐng)民俗學(xué)家、中國民俗學(xué)會(huì)顧問葉大兵任常務(wù)副主任，共同對(duì)博大精深的中華鞋文化進(jìn)行爬剔梳理。從此，錢金波為自己的“文化商旅”尋找到了“鞋文化”這個(gè)準(zhǔn)確的載體，并利用對(duì)鞋文化的研究成果，先后在杭州、上海、成都、溫州和香港等地舉行了6次紅蜻蜓中華鞋文化展覽，讓觀眾領(lǐng)略到商品與文化碰撞交融的無限魅力，引起轟動(dòng)。2001年5月，紅蜻蜓集團(tuán)投巨資建成了中國第一家中華鞋文化展館。展館收集了300多件上至先秦下迄民國、不同時(shí)期不同民族的代表性鞋履。壁上的鞋與民俗、鞋與小說、鞋與民間美術(shù)、鞋與文學(xué)等圖片生動(dòng)逼真，與實(shí)物相映成趣，諸如“張良跪履”、“謝公屐”這些令人感慨萬千的掌故，使人恍如倘佯在歷史的長(zhǎng)河中。在展館現(xiàn)代精品展區(qū)，款式新穎，造型優(yōu)美的皮鞋，色澤和諧，渾然一體，用料考究而極具時(shí)代感，充分展示了紅蜻蜓設(shè)計(jì)師們的匠心。設(shè)計(jì)獨(dú)特、風(fēng)格古樸自然的展館，展現(xiàn)了鞋文化燦爛輝煌的歷史，體現(xiàn)了中華民族的勤勞，從而成為中國鞋都的一道亮麗的風(fēng)景線。精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]為更好地廣泛傳播鞋文化，錢金波又和葉大兵一起編撰成我國第一部《中國鞋履文化辭典》，共收詞目5000多條，82萬余字，全書資料詳實(shí)，圖文并茂，裝幀精美，是我國迄今為止規(guī)模最大、收詞最多的一本鞋文化辭典。這本辭典是反映我國漢族與其他兄弟民族鞋履文化傳統(tǒng)與現(xiàn)狀的集大成的寶典，它不僅填補(bǔ)了民俗文化專項(xiàng)辭書的空白，更重要的是在我國民俗文化史上開創(chuàng)了有形文化財(cái)富與專項(xiàng)科學(xué)研究工程相結(jié)合的先河，同時(shí)也顯示出了紅蜻蜓集團(tuán)對(duì)先進(jìn)文化的追求和深厚的文化底蘊(yùn)。2002年5月29日，紅蜻蜓集團(tuán)在北京釣魚臺(tái)國賓館舉行《中國鞋履文化辭典》首發(fā)式。首發(fā)式上，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家稱譽(yù)該辭典的發(fā)行標(biāo)志著中國鞋業(yè)進(jìn)入“文化時(shí)代”的里程碑。2002年8月底，紅蜻蜓又在全國范圍內(nèi)推出了“中華鞋文化路演”活動(dòng)。此次“中華鞋文化全國路演”是于今年上半年實(shí)施的紅蜻蜓”陽光工程”的一個(gè)重要組成部分。由于紅蜻蜓已制定以品牌美譽(yù)度與顧客忠誠度全面占領(lǐng)全國A類市場(chǎng)的戰(zhàn)略，因此此次路演將會(huì)通過在全國各大中城市對(duì)流光溢彩的中華鞋履文化的全新演繹，使已有2600多家銷售終端的紅蜻蜓綠草地網(wǎng)絡(luò)得到品牌的維護(hù)與提升。較之幾年前的“鞋文化展覽”，此次路演將具有“范圍更廣泛、內(nèi)容更精致、對(duì)象更直接、氣氛更輕松”等特點(diǎn)。鞋文化精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]我是誰？（紅蜻蜓的個(gè)性）我從哪里來？（紅蜻蜓的成功歷程）我為什么存在？（紅蜻蜓的使命）我要到哪里去？（紅蜻蜓的愿景）我應(yīng)該怎么走？（價(jià)值觀體系）經(jīng)營(yíng)哲學(xué)經(jīng)營(yíng)方針經(jīng)營(yíng)理念工作作風(fēng)

目錄六、我們的紅蜻蜓精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]從永嘉秀靈山水潤(rùn)澤來（紅蜻蜓發(fā)展的地域文化背景）從創(chuàng)業(yè)奮斗歷程和輝煌業(yè)績(jī)來（紅蜻蜓為什么能成功？）我從哪里來？（紅蜻蜓的成功歷程）從經(jīng)營(yíng)的角度來看紅蜻蜓為什么會(huì)成功。從文化的角度來看紅蜻蜓的發(fā)展歷程。精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]從永嘉秀靈山水潤(rùn)澤來（紅蜻蜓發(fā)展的地域文化背景）永嘉山水清奇，尤以南溪為勝。為國家級(jí)風(fēng)景區(qū)。董事長(zhǎng)錢金波就是在南溪江邊出生長(zhǎng)大的。永嘉地杰人靈，名賢輩出。永嘉之學(xué),溯源于北宋慶歷之際，南宋形成學(xué)派，到葉適則集永嘉學(xué)派之大成。永嘉學(xué)派的最大特點(diǎn),就是與當(dāng)時(shí)朱熹的“理學(xué)”、陸九淵“心學(xué)”大講身心性命之學(xué)立異,他們強(qiáng)調(diào)功利，注重事功，“反對(duì)空談，主張實(shí)干，重商”。政治上，強(qiáng)調(diào)以民為本，改革弊政；

經(jīng)濟(jì)上，反對(duì)中國傳統(tǒng)“重本輕末”、重農(nóng)抑商的思想，認(rèn)為應(yīng)該“通商惠工”、“扶持商賈”，發(fā)展商品經(jīng)濟(jì)；學(xué)術(shù)思想上，認(rèn)為講“義”不可以離開“利”，提出了“以利和義，不以義抑利”，“道不離器”的觀點(diǎn)。

永嘉學(xué)派的殷殷教義源源流長(zhǎng)，哺育和造就了一批又一批勤勞務(wù)實(shí)、勇于開拓的永嘉商人。錢金波和其創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)正是血脈傳承永嘉人的商道文化，踏上紅蜻蜓事業(yè)開啟之路，并以優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，成為永嘉商人的典型代表。精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]從創(chuàng)業(yè)奮斗歷程和輝煌業(yè)績(jī)來（紅蜻蜓為什么能成功）1、從文化的角度來看紅蜻蜓的發(fā)展歷程——?jiǎng)?chuàng)業(yè)起始的“逆風(fēng)起飛”（1995年3月-1998年6月文化雛形階段）——穩(wěn)定發(fā)展的“順風(fēng)而行”（1998年7月-2001年12月文化積累階段）——構(gòu)筑平臺(tái)的“乘風(fēng)而上”（2002—文化管理階段）企業(yè)文化一般要經(jīng)過：企業(yè)家魅力階段、團(tuán)隊(duì)魅力階段和企業(yè)魅力三個(gè)階段，紅蜻蜓也是這樣。-----錢金波紅蜻蜓每個(gè)發(fā)展階段都有自己清晰的發(fā)展思路。-----鐘普明精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]——?jiǎng)?chuàng)業(yè)起始的“逆風(fēng)起飛”（1995年3月-1998年6月文化雛形階段）1995年3月開始創(chuàng)業(yè)，當(dāng)時(shí)一無廠房，二無品牌，三無穩(wěn)定的市場(chǎng)，紅蜻蜓棲落于甌江北岸。當(dāng)時(shí)正值溫州經(jīng)濟(jì)氛圍濃厚，文化氣息淡薄，更多的產(chǎn)品是借船出海，品牌大多是模仿照抄。但紅蜻蜓面對(duì)創(chuàng)業(yè)初期市場(chǎng)低水平無序競(jìng)爭(zhēng)的局面，企業(yè)創(chuàng)始者錢金波選擇和執(zhí)行了品牌差異化戰(zhàn)略，以鮮明的文化特色使紅蜻蜓品牌從眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，迅速崛起。這個(gè)階段企業(yè)創(chuàng)業(yè)者錢金波依靠個(gè)人獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)思想和管理魅力,有思路有目標(biāo)有志氣有策略，個(gè)性化的管理思想開始出現(xiàn)，我們稱這個(gè)時(shí)期為企業(yè)家個(gè)人魅力階段，也稱紅蜻蜓文化雛形階段。精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]這個(gè)時(shí)期的個(gè)人魅力特征：創(chuàng)業(yè)者的敏銳眼光和創(chuàng)新思路堅(jiān)定的創(chuàng)業(yè)信念明確的質(zhì)量觀念鮮明的誠信觀念——?jiǎng)?chuàng)業(yè)起始的“逆風(fēng)起飛”（1995年3月-1998年6月文化雛形階段）精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]這個(gè)時(shí)期的個(gè)人魅力特征：創(chuàng)業(yè)者敏銳的眼光代表語言：“找空間不鉆空隙”“過去在農(nóng)村看電影，人群擠來擠去，地面坑坑洼洼，你要找到一處不但高還要有好的角度的地方，而不是站在別人背后。有時(shí)你站得規(guī)規(guī)矩矩也會(huì)被人擠倒。企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上找到恰當(dāng)?shù)奈恢?，要有自己的個(gè)性、自己的網(wǎng)絡(luò)”“品牌開路，文化興企”關(guān)鍵事件：從營(yíng)銷實(shí)踐中看出市場(chǎng)差異化戰(zhàn)略：找到自己產(chǎn)品的消費(fèi)群；株州營(yíng)銷（株州“懶漢”鞋的故事）品牌廣告自己創(chuàng)意先拓市場(chǎng)，再租廠房以點(diǎn)帶面，全面鋪網(wǎng)”紅蜻蜓之旅”系列活動(dòng)“紅五月，紅蜻蜓”活動(dòng)紅蜻蜓獎(jiǎng)學(xué)金——?jiǎng)?chuàng)業(yè)起始的“逆風(fēng)起飛”（1995年3月-1998年6月文化雛形階段）精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]這個(gè)時(shí)期的個(gè)人魅力特征：堅(jiān)定的創(chuàng)業(yè)信念：典型事件：1995年初，錢金波在創(chuàng)業(yè)大會(huì)上：“如今的紅蜻蜓還一無所有，最大的財(cái)富就是擁有在座的一批闖蕩市場(chǎng)多年的營(yíng)銷骨干。正因?yàn)橛辛四銈?，我才相信紅蜻蜓的事業(yè)會(huì)把夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)，不但要紅一點(diǎn)，還要紅成一片。”——?jiǎng)?chuàng)業(yè)起始的“逆風(fēng)起飛”（1995年3月-1998年6月文化雛形階段）明確的質(zhì)量觀念：代表語言：“只要好質(zhì)量，一切好商量”典型事件：公司成立的第一天，董事會(huì)就提出了“產(chǎn)品是企業(yè)的生命”、“抓質(zhì)量、創(chuàng)名牌”的號(hào)召。錢金波“企業(yè)的支柱是品牌，品牌的基石是質(zhì)量”的意識(shí)形成。精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]這個(gè)時(shí)期的個(gè)人魅力特征：鮮明的誠信觀念：——?jiǎng)?chuàng)業(yè)起始的“逆風(fēng)起飛”（1995年3月-1998年6月文化雛形階段）典型事件：講究信用，從不拖欠?！?萬與30萬”的故事與銷售人員同吃同住在倉庫，共同了解市場(chǎng)為銷售人員排憂解難精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]——穩(wěn)定發(fā)展的“順風(fēng)而行”（1998年7月-2001年12月文化積累階段）這個(gè)階段是紅蜻蜓集團(tuán)對(duì)其營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合與規(guī)范管理的時(shí)期，管理水平提高。綠草地計(jì)劃是其營(yíng)銷取勝的最大法寶。依靠龐大的完整的連鎖專賣網(wǎng)絡(luò)，紅蜻蜓市場(chǎng)占有率穩(wěn)居全國同行前茅。這個(gè)時(shí)期創(chuàng)業(yè)者管理思想更加縝密和扎實(shí)，紅蜻蜓品牌更被賦予“中華鞋文化”的文化內(nèi)涵，更豐富了企業(yè)文化的內(nèi)容；紅蜻蜓品牌的文化外張力帶動(dòng)市場(chǎng)的知名度和美譽(yù)度的提高，企業(yè)殊榮不斷。這個(gè)時(shí)期企業(yè)經(jīng)歷了從1997年、1998年的穩(wěn)定發(fā)展到1999年、2000年、2001年的飛速發(fā)展階段。管理思想以聘任財(cái)務(wù)副總經(jīng)理，“放下財(cái)務(wù)一枝筆”為標(biāo)志逐步成熟和清晰；紅蜻蜓文化以鞋文化為主題不斷豐富充實(shí)，諸多管理理念形成；企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)尤其是高層團(tuán)隊(duì)深受創(chuàng)業(yè)者經(jīng)營(yíng)魅力影響，核心管理團(tuán)隊(duì)逐漸形成，并且有了自己的管理理論和和在潛移默化中形成的管理行為模式。但管理思想內(nèi)容繁多，缺乏主線，沒有形成文化體系，文化解釋管道不一，信號(hào)紛雜。我們稱這個(gè)階段為“團(tuán)隊(duì)魅力階段”，也叫文化積累階段。精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]——穩(wěn)定發(fā)展的“順風(fēng)而行”（1998年7月-2001年12月文化積累階段）這個(gè)階段的企業(yè)管理理念有：消費(fèi)者意識(shí)：“誰是紅蜻蜓的上帝？是消費(fèi)者；誰是我的上帝？是全體員工?！毙б娴谝挥^：“紅蜻蜓在決策、投資、構(gòu)筑人力資源等的時(shí)候，第一個(gè)想到的就是效益”經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：從距離中需求接近（距離美學(xué)管理體系）經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)人生商道即人道管理思想：遠(yuǎn)距離管錢，近距離管人十六字方針：平常心態(tài)，了解自我，創(chuàng)造親和，自然發(fā)展精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]競(jìng)爭(zhēng)思想：賽跑競(jìng)爭(zhēng)不是比武打擂人才觀：品牌是價(jià)值，員工是財(cái)富二次機(jī)遇理論

磅秤理論憂患意識(shí)：企業(yè)的成功不在于今天的合格，而在于明天后天的優(yōu)秀。紅蜻蜓愿景：把紅蜻蜓建設(shè)成為一座田園風(fēng)光式的勞動(dòng)樂園“兩大核心競(jìng)爭(zhēng)力”的提法形成。與代理商的關(guān)系：“利險(xiǎn)共擔(dān)，共同發(fā)展”品牌個(gè)性：文化、親和、自然文化觀念：文化就是生產(chǎn)力市場(chǎng)觀念：“要注重市場(chǎng)研究。在經(jīng)營(yíng)上提倡先擁有市場(chǎng)，后擁有廠房。先擁有虛擬，后擁有實(shí)在。利用最低成本進(jìn)行擴(kuò)張，形成社會(huì)資源的有效配置?！皟蓚€(gè)精品：物質(zhì)精品和文化精品……——穩(wěn)定發(fā)展的“順風(fēng)而行”（1998年7月-2001年12月文化積累階段）這個(gè)階段的企業(yè)管理理念有：精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]——穩(wěn)定發(fā)展的“順風(fēng)而行”（1998年7月-2001年12月文化積累階段）典型事件：董事長(zhǎng)錢金波放下財(cái)務(wù)一枝筆成立全國第一家鞋文化研究機(jī)構(gòu)創(chuàng)建全國第一家鞋文化展館編撰出版全國第一部鞋文化辭典利用鞋文化研究成果在溫州、杭州、上海、成都、香港等地巡回展演，引起轟動(dòng)。構(gòu)筑“綠草地”專賣網(wǎng)絡(luò)，2001年銷售終端激增到2300多家，產(chǎn)銷值達(dá)8．3億元，其中，2001年產(chǎn)量達(dá)770余萬雙，居同行業(yè)全國第一位。三維生產(chǎn)體系成熟制定“紅蜻蜓型”發(fā)展戰(zhàn)略；紅蜻蜓員工手冊(cè)印發(fā)一次招聘40人高端設(shè)備——電腦水刀切割機(jī)投入使用通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證?！焚Y料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]——穩(wěn)定發(fā)展的“順風(fēng)而行”（1998年7月-2001年12月文化積累階段）典型事件：精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]——構(gòu)筑平臺(tái)的“乘風(fēng)而上”（2002—文化管理階段）這個(gè)時(shí)期，紅蜻蜓開始全面推行“陽光工程”，提升“綠草計(jì)劃”，提出“在3到5年中把紅蜻蜓打造成中國最好的制鞋企業(yè)”的奮斗目標(biāo)。企業(yè)繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。但企業(yè)也清醒地認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理中不僅需要管理高層領(lǐng)導(dǎo)帶頭宣傳并身體力行創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)營(yíng)思想，更需要樹立全體紅蜻蜓人共享并共同遵守的價(jià)值觀念，以形成合力的紅蜻蜓“企業(yè)魅力”。企業(yè)最需要的是管理的規(guī)范化和企業(yè)核心文化的提煉和提升，并著手“打造文化團(tuán)隊(duì)”。這一階段以錢金波聘任總裁為標(biāo)志，以鐘普明總裁提出16字方針為起點(diǎn)，以錢金波更趨于求實(shí)和探究事物本質(zhì)的管理思想為指導(dǎo)，紅蜻蜓走上文化引領(lǐng)、規(guī)范管理的持續(xù)發(fā)展階段。我們稱之為“企業(yè)魅力”文化建設(shè)階段，也稱文化管理階段。精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]——構(gòu)筑平臺(tái)的“乘風(fēng)而上”（2002—文化管理階段）這個(gè)階段的管理理念：我的目標(biāo)是能創(chuàng)造一個(gè)永遠(yuǎn)提供社會(huì)就業(yè)機(jī)會(huì)的集團(tuán)，大家在我這里始終有事做明白昨天，讀懂今天，了解明天企業(yè)文化就是有道理、找道理、講道理提出2002年16字管理方針：夯實(shí)基礎(chǔ)，構(gòu)筑平臺(tái)，提升實(shí)力，乘勢(shì)而上關(guān)于誠信的六個(gè)方面18環(huán)節(jié)做好三袋：做好錢袋，做好腦袋，做好網(wǎng)袋三個(gè)尋求：尋求心靈的契約，尋求文化監(jiān)督力，尋求文化止滑力今天你能被別人管，明天你就能管別人開明、精明、開明，人才、人和、人氣的人才觀念三個(gè)一的目標(biāo)……精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]——構(gòu)筑平臺(tái)的“乘風(fēng)而上”（2002—文化管理階段）關(guān)鍵事件：陽光工程正式啟動(dòng)獲得“中國名牌”稱號(hào)央視“對(duì)話”等媒體競(jìng)相報(bào)道紅蜻蜓錢金波出席上?！吧虾Ｆ髽I(yè)與發(fā)展論壇”作演講浙江《故土情深》大型文藝晚會(huì)，紅蜻蜓受到歡迎《中國鞋履文化辭典》在北京釣魚臺(tái)國賓館舉行首發(fā)式。集團(tuán)組建若干個(gè)工作部．對(duì)企業(yè)制度進(jìn)行全面修訂提拔了一大批年輕氣旺的“文化型”員工，委以重任對(duì)紅蜻蜓企業(yè)文化積淀進(jìn)行總結(jié)歸納，編輯成冊(cè)員工企業(yè)文化教育開始輸送部分優(yōu)秀員工到專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)深造和到著名高校攻讀MBA……精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]從創(chuàng)業(yè)奮斗歷程和輝煌業(yè)績(jī)來（紅蜻蜓為什么能成功）2、從經(jīng)營(yíng)的角度來看紅蜻蜓為什么會(huì)成功一、每個(gè)階段都有清晰的發(fā)展思路

與其它民營(yíng)企業(yè)是不同，1995年創(chuàng)業(yè)開始，董事長(zhǎng)錢金波就制定了自己的發(fā)展思路，而且這種發(fā)展思路始終以市場(chǎng)作為導(dǎo)向。創(chuàng)業(yè)初期，溫州有4300家制鞋企業(yè)，董事長(zhǎng)錢金波采取了差異化戰(zhàn)略，力求盡快形成自己的特色。當(dāng)時(shí)只有500萬元，一沒有廠房，二沒有市場(chǎng)，只有幾十個(gè)工人，紅蜻蜓就提出了以“文化興企、品牌引路”、“拉近文化與商品的距離”的思路。之后錢金波提出的16字企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針，成為企業(yè)的根本大法。還有“文化、親和、自然”的文化理念、“在距離中尋求接近”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等等，同時(shí)放下財(cái)務(wù)一枝筆，“對(duì)人放心，對(duì)錢放心，對(duì)自己放心”；2001年8月他把營(yíng)銷大權(quán)放給了銷售副總……優(yōu)秀人才紛紛加盟到紅蜻蜓；后來董事長(zhǎng)就放下了總裁的位子，企業(yè)發(fā)展的思路越來越清晰。精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]二、有準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位紅蜻蜓的市場(chǎng)定位歧異化與成本領(lǐng)先兼顧，優(yōu)質(zhì)低價(jià)，走大眾化、生活化的路子。定位準(zhǔn)確，所以市場(chǎng)拓展很快。三、充分發(fā)揮了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力就是紅蜻蜓品牌和綠草地網(wǎng)絡(luò)。紅蜻蜓品牌是依附在區(qū)域經(jīng)濟(jì)的品牌身上，在溫州這個(gè)大品牌上，紅蜻蜓品牌做得很好。紅蜻蜓網(wǎng)絡(luò)就是綠草地。紅蜻蜓的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有2670家，其中屬于紅蜻蜓自營(yíng)專賣的就有107家。40個(gè)辦事處配送的半徑不超過250公里，配貨很方便，一天時(shí)間就可以完成。而且這個(gè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有著暢通的三種流：生產(chǎn)流、物流、信息流。這三種流只需十天到十五天就可以了。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)是國內(nèi)其它企業(yè)無法做到的從創(chuàng)業(yè)奮斗歷程和輝煌業(yè)績(jī)來（紅蜻蜓為什么能成功）2、從經(jīng)營(yíng)的角度來看紅蜻蜓為什么會(huì)成功精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]四、博采眾長(zhǎng)走捷徑、踏踏實(shí)實(shí)做市場(chǎng)、誠信經(jīng)營(yíng)樹美譽(yù)。從創(chuàng)業(yè)奮斗歷程和輝煌業(yè)績(jī)來（紅蜻蜓為什么能成功）2、從經(jīng)營(yíng)的角度來看紅蜻蜓為什么會(huì)成功紅蜻蜓博采同行之長(zhǎng)，集合同行的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)樹一幟，走的是捷徑.踏踏實(shí)實(shí)的做市場(chǎng)，誠實(shí)經(jīng)營(yíng)。紅蜻蜓的品牌是靠紅蜻蜓人默默的來提升，前幾年紅蜻蜓一直在默默地耕耘，先是在外地的市場(chǎng)做好，2001年春天回溫州市場(chǎng)。先做二級(jí)、三級(jí)市場(chǎng)，再向一級(jí)滲透、拓展、穿越；先把周邊市場(chǎng)做好，再向城市發(fā)展，農(nóng)村包圍城市。

誠信經(jīng)營(yíng)做到了：誠信與供應(yīng)商，誠信與員工，誠信與代理商，誠信與股東，誠信與顧客，誠信與社會(huì)。因?yàn)檎\信，樹立了紅蜻蜓良好的經(jīng)營(yíng)形象精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]蜻蜓的創(chuàng)始者從比較早的跳出狹隘的地緣、血緣和親緣的關(guān)系。董事長(zhǎng)先是放棄了財(cái)務(wù)權(quán)，然后是放棄了營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)權(quán)，然后是管理經(jīng)營(yíng)的總裁權(quán)，還提出來要把董事長(zhǎng)的位置放下來，。這種創(chuàng)新已經(jīng)達(dá)到頂峰了，這是組織權(quán)利的下放，體現(xiàn)了他自我創(chuàng)造的決心，這是溫州其他企業(yè)做不到的。紅蜻蜓多年來努力以制度來管企業(yè)，不是靠人硬管，而是堅(jiān)持靠制度管人，制度是企業(yè)的根本大法。在制度建設(shè)上，堅(jiān)持“法不在于多，關(guān)鍵在于精，精在于行，行在于嚴(yán)”的原則。主張團(tuán)隊(duì)合力，不是個(gè)人的作用。五、企業(yè)制度的不斷創(chuàng)新。從創(chuàng)業(yè)奮斗歷程和輝煌業(yè)績(jī)來（紅蜻蜓為什么能成功）2、從經(jīng)營(yíng)的角度來看紅蜻蜓為什么會(huì)成功精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]我是誰？（紅蜻蜓的個(gè)性）我從哪里來？（紅蜻蜓的成功歷程）我為什么存在？（紅蜻蜓的使命）我要到哪里去？（紅蜻蜓的愿景）我應(yīng)該怎么走？（價(jià)值觀體系）經(jīng)營(yíng)哲學(xué)經(jīng)營(yíng)方針經(jīng)營(yíng)理念工作作風(fēng)

目錄六、我們的紅蜻蜓精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]我為什么存在？（紅蜻蜓的使命）什么是使命？紅蜻蜓的使命是什么？為什么說這是紅蜻蜓的使命？精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]什么是使命？使命定義：

表述企業(yè)存在的意義（為什么存在？為誰創(chuàng)造價(jià)值？）。它是企業(yè)進(jìn)行所有活動(dòng)的最根本的原因。惠普在技術(shù)上為人類進(jìn)步和福利作貢獻(xiàn)太平洋大劇院為人們繁榮和改善社區(qū)生活提供場(chǎng)所3M創(chuàng)造性地解決尚未解決的問題中國寶潔（P&G）世界一流產(chǎn)品，美化你的生活沃爾瑪使平民大眾有機(jī)會(huì)購買富人購買的商品沃爾特·迪斯尼給人們帶來快樂例子：精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]我的創(chuàng)業(yè)宗旨“創(chuàng)造新生活，回歸大自然”———錢金波紅蜻蜓的使命是什么？奉獻(xiàn)兩大精品創(chuàng)造美好生活精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]我的創(chuàng)業(yè)宗旨“創(chuàng)造新生活，回歸大自然”———錢金波紅蜻蜓的使命是什么？奉獻(xiàn)哪兩大精品？物質(zhì)精品-----紅蜻蜓品牌精神精品-----紅蜻蜓文化精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]為誰創(chuàng)造美好生活？為消費(fèi)者：提供優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)，提高人們的生活品質(zhì)為員工：創(chuàng)造一個(gè)永遠(yuǎn)提供社會(huì)就業(yè)機(jī)會(huì)的集團(tuán)，創(chuàng)造一個(gè)好的發(fā)展平臺(tái)，讓大家有舒暢的心情。為社會(huì)：肩負(fù)道義責(zé)任，真誠回報(bào)社會(huì)為股東：保持企業(yè)增值，追求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]、為什么說這是紅蜻蜓的使命？消費(fèi)者是企業(yè)生存資源的源頭。只有消費(fèi)者認(rèn)同，我們的一切才有價(jià)值；消費(fèi)者忠誠，我們才能存在。員工是企業(yè)的財(cái)富，只有員工認(rèn)同，我們才能財(cái)源不絕，我們才能存在。企業(yè)是參天大樹，社會(huì)是千尺沃壤，企業(yè)的壯大離不開社會(huì)的滋養(yǎng)。因此企業(yè)理應(yīng)飲水思源，回報(bào)社會(huì)，離開社會(huì)的支持，我們無以存在。讓資產(chǎn)增值是企業(yè)做大的基礎(chǔ)，讓股東獲得永久的利益回報(bào)是應(yīng)盡的責(zé)任。精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]“我的目標(biāo)是能創(chuàng)造一個(gè)永遠(yuǎn)提供社會(huì)就業(yè)機(jī)會(huì)的集團(tuán)，大家在我這里始終有事做，不管我是不是當(dāng)董事長(zhǎng)，下一屆董事長(zhǎng)也會(huì)這樣。我要?jiǎng)?chuàng)造這樣一個(gè)目標(biāo)。我的最終目標(biāo)不是三百億，五百億，你就是有一個(gè)億也要活下去。企業(yè)的使命是什么呢？很簡(jiǎn)單，就是我要活下去。原來我有過一個(gè)目標(biāo)，已經(jīng)讓我修改了，那是在接受記者采訪的時(shí)候說的，就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)田園般的紅蜻蜓勞動(dòng)樂園。我當(dāng)時(shí)想的就是我的工廠旁邊種一些西瓜，支持我發(fā)展的朋友來了，我可以摘一個(gè)西瓜，親手開開給他吃。但現(xiàn)在來看這句話不太現(xiàn)實(shí)，所以我講隨時(shí)隨地有能力提供就業(yè)機(jī)會(huì)，這是我有能力做到的，也是扎實(shí)的，長(zhǎng)遠(yuǎn)的?！?/p>

“財(cái)富越多責(zé)任越大，所有股東的錢和2600代理商的錢都放在我一個(gè)人的肩上，我要給他們回報(bào)，你說責(zé)任大不大？就像蜘蛛俠所說的：武功越大責(zé)任越大”?！X金波精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]調(diào)研報(bào)告：我們紅蜻蜓是為了什么而存在的精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]我是誰？（紅蜻蜓的個(gè)性）我從哪里來？（紅蜻蜓的成功歷程）我為什么存在？（紅蜻蜓的使命）我要到哪里去？（紅蜻蜓的愿景）我應(yīng)該怎么走？（價(jià)值觀體系）經(jīng)營(yíng)哲學(xué)經(jīng)營(yíng)方針經(jīng)營(yíng)理念工作作風(fēng)

目錄六、我們的紅蜻蜓精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]“我就一個(gè)信念：讓紅蜻蜓永遠(yuǎn)發(fā)展”“錢金波會(huì)老，但紅蜻蜓會(huì)永遠(yuǎn)年輕”最簡(jiǎn)單的是，我要活下去。-----錢金波“紅蜻蜓要成為百年不落的太陽”“紅精蜓”品牌不是董事會(huì)的，也不是企業(yè)的，而是屬于全社會(huì)的?！娖彰?、紅蜻蜓的愿景是什么？年輕的紅蜻蜓大家的紅蜻蜓永遠(yuǎn)的紅蜻蜓精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]2、紅蜻蜓的愿景表現(xiàn)在哪些方面？

近期：紅蜻蜓，中國最好的制鞋企業(yè)中期：國際化的紅蜻蜓

遠(yuǎn)期：永遠(yuǎn)的紅蜻蜓精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]2、紅蜻蜓的愿景表現(xiàn)在哪些方面

近期：紅蜻蜓，中國最好的制鞋企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：有清晰的發(fā)展戰(zhàn)略有明確的市場(chǎng)定位，有個(gè)性的企業(yè)文化有良好的員工隊(duì)伍有科學(xué)的管理體系有優(yōu)質(zhì)的經(jīng)濟(jì)效益精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]2、紅蜻蜓的愿景表現(xiàn)在哪些方面

中期：國際化的紅蜻蜓

全球戰(zhàn)略定位拓展國際市場(chǎng)國際知名品牌世界資源配置精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]2、紅蜻蜓的愿景表現(xiàn)在哪些方面

長(zhǎng)期：永遠(yuǎn)的紅蜻蜓愿景狀態(tài)：企業(yè)由企業(yè)文化階段邁向品牌信仰階段，這是品牌的最高境界。要達(dá)到品牌進(jìn)階的最高層次，就需要形成一種能將公司及其品牌以一種和諧同一的方式結(jié)合在一起的公司理念。這是一項(xiàng)十分艱巨的任務(wù)，而一旦成功，通向廣闊而龐大的市場(chǎng)地位的大門就向你敞開。標(biāo)志：有一個(gè)被社會(huì)和員工共同信仰的公司文化。企業(yè)由制度管理到高度自覺管理企業(yè)遵循自然規(guī)律，給社會(huì)更多的回報(bào)精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]我是誰？（紅蜻蜓的個(gè)性）我從哪里來？（紅蜻蜓的成功歷程）我為什么存在？（紅蜻蜓的使命）我要到哪里去？（紅蜻蜓的愿景）我應(yīng)該怎么走？（價(jià)值觀體系）經(jīng)營(yíng)哲學(xué)經(jīng)營(yíng)方針

經(jīng)營(yíng)理念工作作風(fēng)

目錄六、我們的紅蜻蜓精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]經(jīng)營(yíng)哲學(xué)經(jīng)營(yíng)方針經(jīng)營(yíng)理念工作作風(fēng)五、我應(yīng)該怎么走？（價(jià)值觀體系）精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]紅蜻蜓的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)從距離中尋求接近

從距離中尋求接近，集中反映了紅蜻蜓鍥而不舍、艱苦奮斗的精神，鮮明地表現(xiàn)了紅蜻蜓永無止境、蒸蒸日上的企業(yè)形象，它是紅蜻蜓一切行動(dòng)的宗旨。

-----錢金波精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]紅蜻蜓的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)從距離中尋求接近

危機(jī)意識(shí)：創(chuàng)新意識(shí)：求實(shí)意識(shí)：誠信意識(shí)：美學(xué)意識(shí)永遠(yuǎn)保持危機(jī)感；及時(shí)看見自己與先進(jìn)行業(yè)、與國際水平的差距；“遠(yuǎn)距離看非常漂亮，近距離看看還有很多憂慮”。經(jīng)營(yíng)哲學(xué)蘊(yùn)涵的幾個(gè)意識(shí)：承認(rèn)差距找策略，立足現(xiàn)實(shí)求發(fā)展，“千里之行，始于足下”，“上一步想，下一步干”

勤于思索、敢于創(chuàng)新、敢于嘗試、把握機(jī)遇，迅速而上?！\信是企業(yè)的生命，也是企業(yè)的重要競(jìng)爭(zhēng)力”距離之美在于接近，追求品牌之美好感受、企業(yè)之美好希望、社會(huì)之美好稱譽(yù)。精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]有哪些距離？企業(yè)與顧客之間的距離產(chǎn)品與文化之間的距離企業(yè)與員工之間的距離企業(yè)與代理之間的距離企業(yè)與社會(huì)之間的距離現(xiàn)實(shí)與愿景之間的距離文化營(yíng)銷市場(chǎng)導(dǎo)向管理藝術(shù)利險(xiǎn)共擔(dān)回報(bào)意識(shí)進(jìn)取意識(shí)紅蜻蜓的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]為什么要尋求接近？因?yàn)椋号c顧客距離越接近，企業(yè)價(jià)值越高與文化距離越接近，品牌形象越好與員工距離越接近，團(tuán)隊(duì)活力越足與代理距離越接近，利益共享越多與社會(huì)距離越接近，道義責(zé)任越重與愿景距離越接近，事業(yè)動(dòng)力越大紅蜻蜓的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]——為什么要從距離中尋求接近？距離，是世間一切事物在運(yùn)動(dòng)中、發(fā)展中存在的普遍客觀現(xiàn)象。有距離，就會(huì)引發(fā)人去接近。要接近，就得要奮斗。通過不懈的奮斗，不斷的努力、尋求，得以接近距離，達(dá)到目標(biāo)。一個(gè)目標(biāo)達(dá)到了，新的目標(biāo)又在距離中出現(xiàn)，又要繼續(xù)奮斗，繼續(xù)尋求……好像我們?cè)趪郎闲熊嚕?000公里路標(biāo)出現(xiàn)了、接近了、過去了，“1001”公里的路標(biāo)緊接著又在距離中出現(xiàn)；距離周而復(fù)始，永無止境，因此人類的奮斗也是無息無止，這是新時(shí)代企業(yè)家的人生創(chuàng)業(yè)之路?！X金波紅蜻蜓的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]經(jīng)營(yíng)哲學(xué)經(jīng)營(yíng)方針經(jīng)營(yíng)理念工作作風(fēng)五、我應(yīng)該怎么走？（價(jià)值觀體系）精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]紅蜻蜓的核心價(jià)值觀平常心態(tài)，了解自我，創(chuàng)造親和，自然發(fā)展。精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]靈活自主過程控制內(nèi)部運(yùn)營(yíng)外部發(fā)展支持導(dǎo)向規(guī)則導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向（三）紅蜻蜓文化現(xiàn)狀定位平常心態(tài)了解自我創(chuàng)造親和自然發(fā)展精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]靈活自主過程控制內(nèi)部運(yùn)營(yíng)外部發(fā)展支持導(dǎo)向規(guī)則導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向現(xiàn)狀文化定位健康文化定位平常心態(tài)了解自我創(chuàng)造親和自然發(fā)展精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]紅蜻蜓的經(jīng)營(yíng)方針平常心態(tài)“我們要以拉家常一樣地平常心態(tài)，去面對(duì)市場(chǎng)無情的競(jìng)爭(zhēng)”邏輯關(guān)系：平常心態(tài)，直面距離，

了解自我

我們要像每天洗臉照鏡子一樣地了解自我邏輯關(guān)系：了解自我，洞悉距離創(chuàng)造親和我們要像荷花上的蜻蜓一樣創(chuàng)造親和邏輯關(guān)系：創(chuàng)造親和，接近距離自然發(fā)展我們要像雨中打傘一樣去尋求自然發(fā)展邏輯關(guān)系：自然發(fā)展，接近新距離（目標(biāo)）精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]直面危機(jī)的心態(tài)積極競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài)注重長(zhǎng)遠(yuǎn)的心態(tài)不驕不餒的心態(tài)平常心態(tài)“我們要以拉家常一樣地平常心態(tài)，去面對(duì)市場(chǎng)無情的競(jìng)爭(zhēng)”精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]直面競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài)平常心態(tài)競(jìng)爭(zhēng)是無情的；“我們永遠(yuǎn)有距離“；不要心血來潮，一味跟上。昨天一些企業(yè)倒下了，今天又有一些企業(yè)倒下了，明天倒下的可能就是紅蜻蜓。面對(duì)殘酷無情的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們應(yīng)該時(shí)刻保持著一種危機(jī)感，一種憂患意識(shí)。當(dāng)今世界不容喘息，只要稍不留意，企業(yè)說垮就垮了，轉(zhuǎn)瞬之間就形勢(shì)逆轉(zhuǎn)。我們應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻保持清醒的頭腦，樹立起一種危機(jī)意識(shí)。距離是無止境的，企業(yè)的成功不在于今天的及格，要在于明天、后天的優(yōu)秀?！X金波精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]積極競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài)平常心態(tài)分析優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；看好機(jī)會(huì)，乘勢(shì)而上；反對(duì)消極等待，反對(duì)推諉放棄。精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]注重長(zhǎng)遠(yuǎn)的心態(tài)平常心態(tài)以大局為重；寧可犧牲利益，也不犧牲信譽(yù)；寧可受點(diǎn)委屈，也不得罪顧客。反對(duì)急功近利。精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]不驕不餒的心態(tài)平常心態(tài)沒有豪言壯語，只有默默耕耘；勝利要謙虛，失敗仍從容。反對(duì)浮躁。精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]平常心態(tài)“三個(gè)感謝”的故事：2002年9月，紅蜻蜓獲得“中國名牌”稱號(hào)，集團(tuán)沒有大搞“熱烈祝賀”式的浮躁宣傳，而是保持平常心態(tài)，看淡成績(jī)和榮譽(yù)。集團(tuán)提出“感謝開放的社會(huì)，感謝開明的政府，感謝開路的同行-----紅蜻蜓集團(tuán)”的宣傳用語，一時(shí)間被傳為美談。案例：精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]！他是誰？你的第一印象是什么？危機(jī)精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]！他是誰？你的第一印象是什么？從1998年第一家連鎖專賣店開業(yè)到現(xiàn)在，我們?cè)谌珖呀?jīng)有1700多家店了，到下半年將達(dá)到1800家。這些專賣店的品牌宣傳作用是不可低估的。我們計(jì)劃到2005年，年產(chǎn)值要達(dá)到30億元，連鎖專賣店達(dá)到4000家。

在市場(chǎng)銷售中，我們努力實(shí)現(xiàn)“五快”：信息快、開發(fā)快、投產(chǎn)快、上柜快以及物流快。通過我們自己的分公司和專賣店可以實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品24小時(shí)內(nèi)上柜。

以敏銳的目光實(shí)現(xiàn)信息控制是我們一貫堅(jiān)持的。我的手機(jī)可以聯(lián)網(wǎng)，每天晚上九點(diǎn)，各地的銷售數(shù)據(jù)就準(zhǔn)時(shí)發(fā)送到手機(jī)上，13年來，無論我在哪里，這個(gè)工作從未間斷過。這些年來，我們?cè)谶B鎖專賣店的管理上積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)代理商實(shí)行垂直管理。在代理商的選擇上要注意5個(gè)要素，即：一定的文化素質(zhì)、起碼的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、必備的管理水平、良好的店面位置以及較好的社會(huì)關(guān)系。專賣店實(shí)行達(dá)標(biāo)管理，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。本著統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一服務(wù)的原則，對(duì)店內(nèi)產(chǎn)品的擺放設(shè)計(jì)、物流和財(cái)務(wù)等實(shí)施有效的控制，做到開設(shè)一個(gè)，成功一個(gè)，鞏固一個(gè)。

在物流方面，我們致力于實(shí)現(xiàn)三個(gè)零：零庫存、零距離和零資金。我們?cè)谌珖?0多個(gè)分公司，106個(gè)中轉(zhuǎn)站，所以產(chǎn)品周轉(zhuǎn)很快，基本實(shí)現(xiàn)了零庫存；這么多的中轉(zhuǎn)站實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)送貨，可以說是零距離；至于零資金，是這樣理解的，有一些專門給我們加工的鞋廠，我們的規(guī)定是下單之后一個(gè)月付款，以我們現(xiàn)在的物流速度可以說是零資金了。所有這些都是通過我們迅速有效的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)的，所以說道底，銷售網(wǎng)絡(luò)還是最關(guān)鍵的問題。

現(xiàn)在我們又開始了多品牌的市場(chǎng)策略，品牌做到一定程度以后，要做的就是細(xì)分市場(chǎng)。我們把市場(chǎng)分為A、B、C三類，針對(duì)A類市場(chǎng)推出A品牌，B類市場(chǎng)由原來的品牌繼續(xù)發(fā)展，C類市場(chǎng)則由XX去開拓。我們這三個(gè)品牌的定位不同，市場(chǎng)特點(diǎn)不同，營(yíng)銷隊(duì)伍和推廣手段都完全獨(dú)立，互不干擾。希望通過這樣的多品牌運(yùn)作來獲得最大的市場(chǎng)份額。

（OK）危機(jī)精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]如果你沒有保持一種平常心態(tài)，那么每個(gè)企業(yè)在開始發(fā)展時(shí)盡管都有一個(gè)強(qiáng)項(xiàng)，都有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，弄到后來強(qiáng)項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)都會(huì)喪失掉。為什么一個(gè)個(gè)紛紛倒下？因?yàn)樗麄儧]有考慮企業(yè)的綜合實(shí)力，而只考慮如何搶先進(jìn)軍市場(chǎng)鋪點(diǎn)，投入大量的廣告，結(jié)果綜合實(shí)力跟不上去，就經(jīng)不住競(jìng)爭(zhēng)，倒下了。為什么我講平常心態(tài)？因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)的心情可以理解。但當(dāng)你看著別人有什么大動(dòng)作時(shí)，你可要靜下心來，分析市場(chǎng)，真正去想一想我應(yīng)該投還是不投，而不是一味跟上。因此，盡管我們距國內(nèi)一流品牌尚有距離，他們都在我們之先，但我們只要看到他們的優(yōu)點(diǎn)就可以。其實(shí)從創(chuàng)業(yè)至今，我們也在不斷進(jìn)取。我們不要一下子心血來潮，期望必須在某個(gè)時(shí)期，馬上趕上他超過他，所以平常心態(tài)就是要求每一個(gè)在生意場(chǎng)上的人，對(duì)企業(yè)發(fā)展都保持一種良好的思想境界和心理素質(zhì)。平常心態(tài)用諸營(yíng)銷細(xì)節(jié)也十分重要。有時(shí)為了把客戶留住，只好將貨便宜一點(diǎn)，或者有時(shí)被客戶、顧客無理取鬧罵一通，這時(shí)我們都要平靜下來想一想，我們究競(jìng)是為什么？因此盡管我們最關(guān)鍵是為顧客服務(wù)，取得顧客的信賴，這樣才會(huì)擁有客戶，因而受了點(diǎn)委屈算什么？假如你受不得委屈，你發(fā)脾氣，把顧客趕跑了，這說明你就是沒有平常心態(tài)，就會(huì)產(chǎn)生不良影響。在同事之間、部門之間，平常心態(tài)亦很重要。在同事之間存在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，部門之間存在業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，如果大家都能以大局為重，以平常心看待，那么許多問題都自然會(huì)迎刃而解。我們失敗了，沒有泄氣；我們勝利了，也不傲氣。別人的榮耀或高調(diào)，都沒有改變我們的心態(tài)。我們還是這么平常心態(tài)，還是這么從容，還是這么自然，這就是紅蜻蜓人的風(fēng)格。-------錢金波平常心態(tài)精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]了解自我

我們要像每天洗臉照鏡子一樣地了解自我以何為鏡；審視自我；超越自我。精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]了解自我以何為鏡：以同行為鏡來看競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；以歷史為鏡來看企業(yè)發(fā)展；以使命為鏡來看戰(zhàn)略目標(biāo)；以標(biāo)準(zhǔn)為鏡來看自我能力；以目標(biāo)為鏡來看工作績(jī)效。假如你不了解自己的實(shí)情，不了解對(duì)手的實(shí)力，不了解代理商的需求，不了解下屬的心態(tài)，心不知道，就什么也不知道，那么又如何能做到“攻心”而“占城”呢？不了解心，不了解人，又怎能打勝仗呢？——錢金波精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]了解自我審視自我：我的崗位我的職責(zé)我的紀(jì)律我的目標(biāo)我的效率我的效果我的進(jìn)步崗位描述職責(zé)范圍規(guī)章制度計(jì)劃制定進(jìn)度控制績(jī)效考核績(jī)效改進(jìn)自我要了解企業(yè)要了解“法不在于多，關(guān)鍵在于精，精在于行，行在于嚴(yán)”----鐘普明PDCA精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]了解自我超越自我我的強(qiáng)項(xiàng)我的弱項(xiàng)我的知識(shí)我的能力我的發(fā)展我的培訓(xùn)我的跨越激勵(lì)機(jī)制企業(yè)對(duì)我的了解自我了解選聘制度培訓(xùn)開發(fā)職業(yè)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)修煉崗位提升精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]了解自我首先我們要了解紅蜻蜓自我。

紅蜻蜓品牌優(yōu)勢(shì)，究競(jìng)在哪里？親和性與每個(gè)人緊密相連，本身就具有一種強(qiáng)烈的廣告效應(yīng)，這就是我們紅蜻蜓的優(yōu)勢(shì)，我們經(jīng)過了四年的艱苦創(chuàng)業(yè)，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和公司生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大。沒有我們?nèi)w的營(yíng)銷隊(duì)伍，以銷定產(chǎn)是不可能發(fā)展的，沒有這一支精銳的營(yíng)銷大軍活躍在全國各地，我們的生產(chǎn)就成了具體問題，所以你們體現(xiàn)的價(jià)值是很大的。今天既然我們有了這樣的條件，你就應(yīng)該要了解自我，能否完成交給你的任務(wù)。了解自我的同時(shí)還要不斷了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。其實(shí)每個(gè)強(qiáng)大的對(duì)手都有弱點(diǎn)，大家都要清楚地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。每一個(gè)強(qiáng)大的對(duì)手的弱點(diǎn)在哪里？知道了他的弱點(diǎn)，把它的弱點(diǎn)進(jìn)行分析，對(duì)癥出策，我們就能占領(lǐng)他的弱點(diǎn)市場(chǎng)，這也就是了解自我，每一位銷售人員還必須善于分析自己的缺點(diǎn)，這點(diǎn)非常重要。其次是了解個(gè)人自我。每個(gè)人自己也要了解自己，我到底有多少本事，我到底有多少價(jià)值，特別在現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，經(jīng)常發(fā)生企業(yè)間挖對(duì)方的人才。其實(shí)你在我這里干了幾年，不是我沒有看到你的能力，看到你的長(zhǎng)處，不是沒有你發(fā)揮能力的空間，得到了我的信任。而“信任”兩字價(jià)值“千金”，難能可貴。假如你馬上到另外一家公司，同樣是需要一定時(shí)間，并且同樣要做出成績(jī)才能得到對(duì)方首肯。我想我們每個(gè)人都要了解自我，找到自己的人生坐標(biāo)。有特殊情況或想法未得到實(shí)現(xiàn)的，你可以與我聯(lián)系，因?yàn)椤安幌氘?dāng)元帥的士兵不是好士兵”，這一點(diǎn)我非常理解你們，我會(huì)根據(jù)情況安排，但是在工作中千萬不要帶有某種情緒。

——錢金波精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]創(chuàng)造親和我們要像荷花上的蜻蜓一樣創(chuàng)造親和對(duì)誰親和？怎樣親和？精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]創(chuàng)造親和對(duì)誰親和？品牌文化品牌信賴財(cái)富增值共生共贏良性競(jìng)賽打造團(tuán)隊(duì)善盡責(zé)任為什么？客戶：代理商供應(yīng)商對(duì)品牌要親和對(duì)顧客要親和對(duì)員工要親和對(duì)客戶要親和對(duì)同行要親和對(duì)同事要親和對(duì)社會(huì)要親和精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]創(chuàng)造親和怎樣親和？講原則的親和講誠信的親和理解上的親和支持上的親和講欣賞的親和精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]創(chuàng)造親和怎樣親和？講原則的親和只有講原則，才能講親和；親和不是做無原則的老好人；原則就是企業(yè)的管理制度。講信任的親和信任先從自己做起。真誠的親和，不是表面親和。一諾千金，信守合約。

你的員工會(huì)走？你會(huì)說他1、2、3不好，他不好你檢查了沒有？我認(rèn)為他走了是你不好，因?yàn)楣ぷ骷?xì)則你沒做到就要求別人做到。你有沒有影響力，他看不到你是人才，他感覺你不能像老師一樣。如果你影響到了，他就不會(huì)走了。所以說人走了不能怪人家不好。------錢金波精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]創(chuàng)造親和怎樣親和？理解上的親和換位思考好理解。先溝通，再理解。理解有時(shí)候需要忍耐。首先要有換位思想，從對(duì)方的角度來思考，站在對(duì)方的角度想你就會(huì)很清楚，老是站在自己的角度想，就不會(huì)想清楚。-------錢金波支持上的親和支持別人就是支持自己。多問對(duì)方的困難，不給別人使絆；互相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。講欣賞的親和積極發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處保持謙虛和包容多鼓勵(lì)他人，少無端指責(zé)精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]自然發(fā)展我們要像雨中打傘一樣去尋求自然發(fā)展怎么樣自然發(fā)展？發(fā)展中遵循自然，發(fā)展中堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)，發(fā)展中力求創(chuàng)新，發(fā)展中保證效益。精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]經(jīng)營(yíng)哲學(xué)經(jīng)營(yíng)方針經(jīng)營(yíng)理念工作作風(fēng)五、我應(yīng)該怎么走？（價(jià)值觀體系）精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]紅蜻蜓的經(jīng)營(yíng)理念營(yíng)銷理念管理理念用人理念創(chuàng)新理念質(zhì)量理念品牌理念精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]營(yíng)銷理念市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心專賣理念：利險(xiǎn)共擔(dān)，共同發(fā)展

營(yíng)銷行為準(zhǔn)則：1、擁有客戶我們才有價(jià)值，企業(yè)一切工作的目的在于為客戶提供誠信的超值服務(wù)；

2、我們要注重傾聽客戶的聲音；

3、以客戶的需求作為設(shè)立目標(biāo)的依據(jù)，并用來提升我們的能力，提高服務(wù)質(zhì)量；4、我們要換位思考，從客戶的角度著想，我們就能善待所受的委屈；5、鼓勵(lì)客戶積極參與品牌建設(shè)，切記不要?jiǎng)兿髌放苾r(jià)值。精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]管理理念

遠(yuǎn)距離管錢，近距離管人；對(duì)人放心，對(duì)企業(yè)放心，對(duì)自己更放心；生產(chǎn)：美國淘汰制；銷售：日本親和式；法不在于多，關(guān)鍵在于精，精在于行，行在于嚴(yán)；績(jī)效考核，末位淘汰；今天你能被別人管，明天你就能管別人；生產(chǎn)三維體系：以核心企業(yè)、控股合作和外購協(xié)作分工協(xié)作“兩個(gè)精品，兩個(gè)市場(chǎng)”的戰(zhàn)略——物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品——已經(jīng)擁有的市場(chǎng)份額、需要?jiǎng)?chuàng)造和開拓的市場(chǎng)精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]“遠(yuǎn)距離管錢，近距離管人”1998年7月1號(hào)，錢金波率先在溫州的無區(qū)域性集團(tuán)里放下“財(cái)務(wù)一支筆”，聘請(qǐng)了一位既非股東又非親戚的財(cái)務(wù)副總，全權(quán)管理集團(tuán)的一切資金。成為自己“遠(yuǎn)距離管錢，近距離管人”思想的第一實(shí)踐者。精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]人才理念

品牌是價(jià)值，員工是財(cái)富；人才、人和、人氣，開明、精明、高明；磅秤理論；員工永遠(yuǎn)有第二次機(jī)遇；二八法則；用人用主流不是支流，用長(zhǎng)處不是短處；認(rèn)識(shí)人才還要珍惜人才，以感情留住人才；對(duì)不同的人要有板塊融合準(zhǔn)備和思想；任人唯賢不能唯親。誰能行就誰上，哪怕是再親的親戚也是如此；大家都是天才，不是一個(gè)很聰明的人就叫天才，天才就是貴在堅(jiān)持，從生到死一直在創(chuàng)造，這才叫天才。精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]創(chuàng)新理念

差異化；敢為人先，搶點(diǎn)意識(shí)；逆向思維；精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]品牌理念

主要是以占有率來看名牌。被老百姓接受的品牌，就叫名牌。紅蜻蜓在創(chuàng)建兩種精品，就是物質(zhì)精品和精神精品，物質(zhì)精品的基礎(chǔ)在于產(chǎn)品質(zhì)量，精神精品的內(nèi)涵就是文化附加值。品牌與文化的關(guān)系就好象人和影子的關(guān)系。品牌背后就是文化。競(jìng)爭(zhēng)力因素由質(zhì)量、規(guī)模、品牌、設(shè)計(jì)以及文化而構(gòu)成?！捌放崎_路，文化興企”品牌=文化底蘊(yùn)（企業(yè)動(dòng)力源）+藝術(shù)性（商品的精神意識(shí)）+商品物質(zhì)屬性（產(chǎn)品的基本功能）精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]經(jīng)營(yíng)哲學(xué)經(jīng)營(yíng)方針經(jīng)營(yíng)理念工作作風(fēng)五、我應(yīng)該怎么走？（價(jià)值觀體系）精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]紅蜻蜓的工作作風(fēng)敢想敢說敢做效益效率效果定義：工作作風(fēng)是在價(jià)值觀指導(dǎo)下的員工在工作中一貫表現(xiàn)的做事風(fēng)格。精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]紅蜻蜓的工作作風(fēng)我歸納我自己：既然我能想到的，我一定會(huì)做到，假如你連想都不敢想又怎么能做到呢？上一步想，下一步干。辦企業(yè)就要追求最佳的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)只有在獲得合理利潤(rùn)的條件下才能不斷地追求成功，更好地樹立企業(yè)品牌形象，從而為社會(huì)做出貢獻(xiàn)——錢金波睿語：精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]敢想敢說敢做想：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，做事首先要思考；要敢于突破常規(guī)思維模式；說：好的想法要敢于說出來，大家一起分享和補(bǔ)充；要敢于與危害企業(yè)的不良行為做斗爭(zhēng)；做：想好就做，敢為人先；做要有團(tuán)隊(duì)配合。紅蜻蜓的工作作風(fēng)精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]效益：做事先考慮有沒有效益；效率：辦事要簡(jiǎn)捷；效果：辦事最終看效果。紅蜻蜓的工作作風(fēng)效益效率效果精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]紅蜻蜓的工作作風(fēng)我歸納我自己：既然我能想到的，我一定會(huì)做到，假如你連想都不敢想又怎么能做到呢？上一步想，下一步干。辦企業(yè)就要追求最佳的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)只有在獲得合理利潤(rùn)的條件下才能不斷地追求成功，更好地樹立企業(yè)品牌形象，從而為社會(huì)做出貢獻(xiàn)——錢金波睿語：精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]我是誰？（紅蜻蜓的個(gè)性）我從哪里來？（紅蜻蜓的成功歷程）我為什么存在？（紅蜻蜓的使命）我要到哪里去？（紅蜻蜓的愿景）我應(yīng)該怎么走？（價(jià)值觀體系）經(jīng)營(yíng)哲學(xué)經(jīng)營(yíng)方針經(jīng)營(yíng)理念工作作風(fēng)

目錄六、我們的紅蜻蜓精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]六、我們的紅蜻蜓客戶篇記的有一次，有一對(duì)東北夫婦從深圳調(diào)來準(zhǔn)安工作，在深圳時(shí)他們買了一雙紅蜻蜓女鞋，穿了后覺得質(zhì)量不好，她一進(jìn)來我這里（紅蜻蜓專賣店）就說紅蜻蜓質(zhì)量不好。我仔細(xì)地了解了她的情況后，就蹲下去拿起她的鞋仔細(xì)看了一下，告訴她一個(gè)多好的品牌偶而也會(huì)出現(xiàn)一些小毛病，這樣的問題我們一定會(huì)改進(jìn)，希望她能夠給我們紅蜻蜓多提建議，同時(shí)讓她把鞋放在我這邊修理。等我第二天修好了，他很滿意的說：就你們紅蜻蜓服務(wù)態(tài)度好。然后又向我買了兩雙，后來還介紹單位里的很多人來買鞋。有一次多收顧客5元錢，當(dāng)追出去找到顧客追還時(shí)，由于跑得氣喘吁吁，顧客以為碰上搶動(dòng)，幾乎鬧出笑話。精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]六、我們的紅蜻蜓客戶篇上一個(gè)星期，我們和以前的經(jīng)銷商交接。以前的經(jīng)銷商加大每雙皮鞋的批發(fā)價(jià)，辦事處人員及時(shí)進(jìn)行了核查，阻止了以前的經(jīng)銷商把處理品充當(dāng)正品皮鞋給我們的不正當(dāng)行為，為我們減少了損失。這是我們和紅蜻蜓準(zhǔn)安辦事處的第一次接觸，且給我們留下了深刻的印象，由此證明了“紅蜻蜓”是值得我們信賴的品牌。教師節(jié)期間學(xué)校校長(zhǎng)前來我店，要團(tuán)體索購一批皮鞋，辦事處里缺貨，在這個(gè)時(shí)間，生產(chǎn)廠家又發(fā)生火災(zāi)意外，所以無法保證是否能按期將產(chǎn)品提交校方；后經(jīng)過辦事處人員多方交涉和商討，校長(zhǎng)和廠家大家相互體諒，最終在教師將產(chǎn)品交到那所學(xué)校，皆大歡喜，辦事處人員良好的協(xié)調(diào)能力和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度令人感動(dòng)，“紅蜻蜓人真的不錯(cuò)?！睆?8年開始代理紅蜻蜓皮鞋至今已經(jīng)有4年了，有一位顧客說了一名知心話“我走遍整個(gè)人步街，就是買不到我穿的鞋，因我腳特大，須穿48的鞋，以前總是托朋友去廠家?guī)兔Χㄗ?，特別不方便，現(xiàn)在不用了，紅蜻蜓就有現(xiàn)成的。多年來在本地區(qū)可以這樣說紅蜻蜓是人人皆知，很多家庭都非紅蜻蜓莫屬，就因選中紅蜻蜓在售前、售中、售后服務(wù)周到、質(zhì)量三包。還是紅蜻蜓體貼人心?。　本焚Y料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]六、我們的紅蜻蜓客戶篇今天風(fēng)和日麗，陽光照進(jìn)專賣店里面，顯得格外的耀眼，一位顧客走進(jìn)店里，他向四處打量了一下，然后目光落在一雙男式的皮鞋上，我走上向他介紹說：“這鞋穿著舒適，款式又大方?！彼铱戳艘幌?，沒有回答我。這時(shí)我才知道他是個(gè)啞巴。我從庫房拿來鞋子給他試，他搖了搖頭后直接付款拿走了鞋。最后我才知道他還是我們的老顧客。思考：遇見這樣的情況你會(huì)如何？你能做的更好嗎？怎么做？精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]六、我們的紅蜻蜓客戶篇在2001年8月份我買了一雙紅蜻蜓皮鞋，但粗心的我總是忘記給皮鞋保養(yǎng)，有一次，在我路過紅蜻蜓專賣店時(shí)，里面的導(dǎo)公司員小姐主動(dòng)迎出來，為我的皮鞋去污、上油，然后還很客氣的對(duì)我說：“您以后沒空給皮鞋做保養(yǎng)，就請(qǐng)送過來我們幫您保養(yǎng)”。今年3月份一女顧客在騎車時(shí)不小心把購買不久的鞋面撕壞了，當(dāng)時(shí)她按產(chǎn)品合格證上的電話號(hào)碼聯(lián)系到溫州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的營(yíng)銷公司，接待人員讓顧客將鞋寄往公司修理，后來這雙鞋子的皮料及撕壞的部位很難修理，公司為了不失信于顧客，于是無償給顧客重?fù)Q了一雙同樣的鞋子，后來，顧客到店里反映了這件事情，給我們的感觸很多，我想紅蜻蜓對(duì)客房的服務(wù)，真正的拉近了與顧客的距離，提升了品牌的美譽(yù)度。紅蜻蜓集團(tuán)溫州營(yíng)銷公司一行6人到我專賣店進(jìn)行指導(dǎo)和維修。一下車，連一口茶也不喝，就進(jìn)行了對(duì)燈具維修、懸掛營(yíng)業(yè)照等，一直干了半個(gè)小時(shí)。正是因?yàn)橛辛思t蜻蜓對(duì)我們的代理商的關(guān)心，我們才有今天的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]六、我們的紅蜻蜓客戶篇有位老顧客在春節(jié)時(shí)全家出來逛街，他的家人除了小侄女外，腳上的鞋穿的都是紅蜻蜓皮鞋。他告訴我們他的親人原不是穿這個(gè)牌子，后來他買了一雙紅蜻蜓皮鞋，穿了之后，覺得非常舒適，然后帶領(lǐng)家人都買紅蜻蜓皮鞋穿。春節(jié)前，由于貨源緊張，有一雙鞋碼缺號(hào)，而隔壁一個(gè)專賣店里有一種款式跟他看好的款式一模一樣，就是牌子不一樣，并且有他要的尺碼，但是這位顧客就是沒有買隔壁店里的那雙鞋，而在我們店里另選一種款式，他說穿慣了不想換了。思考：為什么旁邊有合適他穿的他沒有去？你做的鞋子是這樣的質(zhì)量嗎？你服務(wù)的顧客也是這樣信任紅蜻蜓嗎？精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX企業(yè)文化手冊(cè)[1]六、我們的紅蜻蜓客戶篇遲來的笑容去年七月放長(zhǎng)假，我踏上回家的征途，這是離家兩年后的第一次回家，帶給親人的禮物是三雙紅蜻蜓皮鞋。兩雙送給了父母親，另一雙是送給嬸娘的，當(dāng)我把鞋雙手送到嬸娘面前的時(shí)候，嬸娘說：“這是你們做的鞋嗎？”她邊說邊打開包裝，一雙精美的女式高跟鞋出現(xiàn)在她面前。嬸娘是學(xué)校教師，為人師表著裝非常重要，這雙鞋是我在專賣店精心挑選的。心想：嬸娘應(yīng)很高興才對(duì)，然而，嬸娘拿起鞋看了看說：“包裝很好，款式也不錯(cuò)，不知道耐不耐穿?！蔽颐φf：“這是我們廠生產(chǎn)的最新款式的女鞋，肯定很適合你的?！眿鹉锏谋砬榻o我的感覺是勉強(qiáng)的，因?yàn)樗哪樕蠜]有一絲笑容。后來從叔叔口中才知道：原來嬸娘曾經(jīng)從紅蜻蜓專賣店買過一雙鞋，那是你剛?cè)刂荽蚬さ哪且荒?，得知你在紅蜻蜓打工的時(shí)候買的，穿了一兩個(gè)月就脫膠了，沒用了，還化了一百多塊錢呢？聽了這話我的心真的很涼，因?yàn)閶鹉锬軓囊浑p鞋上看出我打工的工廠有沒有規(guī)模和前途。嬸娘的關(guān)心我