2021酒店工作總結4篇

2021酒店工作總結4篇本文名目

2021酒店工作總結

酒店工程部年終工作總結范文

終酒店客房工作總結

酒店出納年度工作總結范文

在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

一、日常工作：

1、與銀行相關部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。

2、清理客戶欠費名單，并與各個相關部門通力合作，共同完成欠費的催收工作。

3、核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續(xù)，完成對我公司職工的意外損害險的投保工作。

4、做好200x年各種財務報表及統(tǒng)計報表，并及時送交相關主管部門。

二、其他工作

1、迎接公司評估，預備所需財務相關材料，及時送交辦公室。

2、為迎接審計部門對我公司帳務情形的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能顯現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計，并提交領導批閱。

3、按照公司部署，做好了社會公益活動及困難職工救濟工作。

我在收付、反映、監(jiān)督、治理四個方面盡到了應盡的職責，專門是在××期間，仍按時到銀行保險等公共場合辦理業(yè)務。酒店工程部年終工作總結范文2021酒店工作總結（2）|返回名目

xxxx年工程部按照酒店的標準要求,我工程部全體職員在酒店領導的正確指導下,以及同各部門的緊密配合,團結一致。工程部在今年圓滿地完成了酒店領導交給的各項任務，保證了酒店所有設備的安全運行，取得了一定的好成績，在今年(1——11月)工程部共修理單1832張，7899項，報修2638項，總計10537項。

一.自進xxxx年以來，工程部的全體同志按照酒店領導每次召開的有關會議精神，我們都能夠認真?zhèn)鬟_，貫徹領會會議精神，把會議精神落實到實際工作中去，制定了一周部門例會制度，提高工作效率和服務質量，在日常工作中，工程部每位職員都做到：眼看;鼻聞;耳聽和手模。發(fā)覺設備缺陷，及時排除，絕不留后患。

二.在工作中，工程部的職員們肩負著酒店所有設備的修理工作，及供水和供電等設備的正常運轉，隨著副樓出租的正常運行，宿舍出租的正常運行，酒店星評復審，工程部的工作量增加許多，工程部克服人員少，修理量大，做到了應修必修，修必修好的原則，應定期保養(yǎng)的設備，就一定保養(yǎng)好，每一項設備都有設備主人，每天巡視，發(fā)覺設備缺陷和專門情形及時處理，在今年巡回檢查發(fā)覺;高壓配電設施使用多年，變壓器噪聲大，高壓油斷路器油位偏底，電纜接頭，絕緣老化，如連續(xù)使用，易造成相間短路爆炸，對設備造成重大損壞，后果不堪設想，為了解決這一重大隱患。我們工程部的職員及時向經(jīng)理匯報，通過商討，制度了修理施工安全方案：對電纜接頭進行處理，添加高壓絕緣由對各開關接頭和母線排接頭緊固，對高壓配電進行全面的清潔衛(wèi)生。設備的老化引起了部門重視，又相續(xù)對其它設備進行全面檢查，發(fā)覺部分設備均已老化，7個樓層電纜對接點及1樓電纜對接點發(fā)熱，如連續(xù)滿負載的使用，將會造成相間短路，對設備造成重大損壞，通過開會研究決定對此進行修理處理;職員要在吊頂天花板狹窄處和低壓配電進行修理處理，過程中職員們不怕臟，不怕累克服了一切困難，各人發(fā)揮了各人的技能，保證了酒店電設備的正常運作。今年15號臺風，十月一日將登陸海南三亞。九月三十號上午8點，風雨欲來，工程部全體職員在臺風來臨之際加班加點，事先對酒店客房門窗，廣告招牌，太陽能熱水箱，消防設備，設施，高低壓配電箱和材料倉庫等進行安全防備措施。下午三點對酒店大堂玻璃門進行封板加固接著裝沙袋堵大堂門和高低壓配電房門，并檢查酒店可能被臺風突擊造成損壞的地點。晚上九點，陣風一陣猛過一陣，雨下不停，臺風逼進三亞，工程部全體職員堅守崗位，做好抗風搶險工作。晚上十點，風力加強，雨下的專門大。給酒店7樓頂造成大量的積水，工程部頂著大風大雨到樓頂進行排水，到十一點，酒店職員通道又被大風吹破玻璃2塊，工程部職員又趕到職員通道外對被風吹壞的地點進行封板頂住大風大雨。接著客房總機的窗又被臺風吹壞，工程部職員又及時趕到，對窗口修補，臺風連續(xù)大作，暴雨下得不停，哪里有險情哪里就有工程部職員的身影。十月一日凌晨1點，七樓頂?shù)奶柲芩浔伙L吹壞，工程部職員不顧臺風的危險，冒著大風大雨爬上七樓頂，用繩子栓住腰間象動物一樣的爬著移動，慢慢靠近太陽能水箱，對被風吹壞的鐵皮進行修復加固。凌晨3點，猛風大作，雨越下越大，六樓的防火門被風吹開，低壓配店房電纜溝又滲水，為了安全，工程部的職員分成兩對人，一對去搶修六樓的消防門，另一對人去處理電纜溝的水，在大風大雨期間，為了不讓高低壓配電房門被大風吹壞，工程部全體職員輪番著用軀體頂門，確保了高低壓配電房的一卻完好無損。通過了十多個小時抗風雨的斗爭，確保了酒店的配電及各種設備設施沒有受到臺風的阻礙損壞。在早晨6點及時送店，讓酒店正常營業(yè)。使酒店的缺失降到最低限度。

三.工程部全體職員在業(yè)務學習方面都專門主動，互相交流，互相學習取長補短，不斷增強業(yè)務知識水平。利用開會的時刻，從酒店的十大敬請接聽，以及智能鎖修理方面的基礎知識和電梯安全操作等多方面培訓，專門注重設施的愛護保養(yǎng)!有打算的進行培訓，收到了相當好的成效，而新來的職員更是加強業(yè)務技術學習培訓，有打算的進行培訓，收到了相當好的成效，使他們盡快熟悉酒店的各項設備，做好了發(fā)覺一樣設備故障能獨立排除的培訓工作。

四.工程部經(jīng)理經(jīng)常利用例會強調的確實是安全及工作注意事項，為了確保酒店設備的安全正常運行，就要提高職員的專業(yè)技術水平和突發(fā)性事故的應變能力。準確判定迅速排除各種設備故障，保證了酒店的設備正常運行。

五.在節(jié)約能源、降低能耗方面。按照酒店對工程部提出的新要求，要工程部轉變?yōu)槔麧櫜块T。我工程部在總經(jīng)理與各部門的支持下，第一對酒店的水、電、空調等設備設施那些是能夠趕忙改進的，那些是無法改進的，在以后的改造中要考慮的，都要進行分析和排查，做出了節(jié)能方案和措施

1.加強了對空調的治理檢查修理力度，今年夏季加大了對空調過清網(wǎng)的清洗，提高制冷成效，同時我部門還依照氣溫、客情、靈活操縱空調的開與關的時刻，把空調溫度設置在26度以上。

2.對功率較大的機電設備，加強巡查確保電機、水泵處于良好的運行狀態(tài)，杜絕跑、冒、漏的現(xiàn)象。

3.餐廳和大廳筒燈照明開關改為分片操縱。把白天不需要亮的改為單獨操縱。

4太陽能吸熱板每月清洗兩次，加強吸熱量，減少因熱水不足而開爐燒水次數(shù)，今年五月，工程部對太陽能的回水管道進行改造，減少熱水在管道損耗，充分的利用太陽能熱水。與去年同期時刻相比用油費減少3萬塊錢。

5今年星評復審中要求酒店整改修理幾項工程，工程部承擔此項工程，為酒店節(jié)約開支幾萬元。

酒店實行了工程部運行設備日報表制度，每天對水、電等設備運行監(jiān)測統(tǒng)計與客房出租率進行結合分析，顯現(xiàn)專門當即查找緣故，強化節(jié)能意識。

一年來,我們工程部的全體同志盡心盡力地為酒店做了大量的工作，不論份內的依舊份外的都能積極主動去做，然而有些工作與領導要求的還有一定的差距。我們決心在今后的工作中一定認真總結一年來工作中存在的差距，進一步提高每位職員的思想素養(yǎng)及個人的技能，為我們酒店再上一層樓，為三級酒店做出最大的奉獻。終酒店客房工作總結2021酒店工作總結（3）|返回名目

相伴著新年鐘聲的敲響，我們辭別了競爭猛烈、碩果累累的二零零四年，滿懷熱情地迎來了光明輝煌、充滿期望的二零零五年。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結匯報如下：

一、XX年度客房完成的營業(yè)總額是萬，月均完成萬，客房的出租率為，各項指標較XX年有所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標還有一定的距離。

二、本年度的具體工作：

1、前臺是酒店對外的窗口，為加強對前臺的規(guī)范化治理，本年度重點對前臺工作人員進行了多次專業(yè)培訓，包括服務意識、客房介紹與銷售、接聽技巧等各項具體工作；堅持每天對OK房進行檢查；對客史情形進行了收集整理，建立了完整的客史檔案。

2、為了給客人制造一個衛(wèi)生舒服的環(huán)境，樓層嚴格按照酒店衛(wèi)生標準，每走一客進行布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅持消毒；在設備設施的愛護與保養(yǎng)方面，對客房墻面進行了全面清洗，保持地面的光亮；采取節(jié)約成本的措施，如把報損布草縫補好進行利用等。

3、酒店于十月底對咖啡廳進行改造，開發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營項目，通過前期人員培訓、物品采購、宣傳推廣等系列預備工作，于十月二十八號正式對外營業(yè)，從兩個月的市場推廣情形來看，客人逐步同意安化擂茶，營業(yè)額穩(wěn)步上升。

4、九月份酒店把PA部劃分由客房部治理，對PA人員進行了調整、業(yè)務培訓，明確了崗位職責，提高了工作積極性、責任心，酒店的衛(wèi)生情形煥發(fā)出新的面貌，較往常有了較明顯的進步。

本年度在酒店領導指導下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務理念深入各項工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績，如職員拾金不昧的精神多次受到客人表楊、熱情周到的服務態(tài)度得到了客人一致好評等。但工作中還存在一些不足，如服務意識、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強，還需要在以后的工作中不斷改進，自我完善。酒店出納年度工作總結范文2021酒店工作總結（4）|返回名目

回憶賓館多年來銷售部的創(chuàng)業(yè)歷程，銷售部職員克服了剛剛起步，

文章對一年的工作進行了兩方面總結，詳細內容請看下文酒店出納年度工作總結。

一、銷售工作順利進行

今年剛剛開始，銷售部的拜望工作就又開始緊鑼密步的展開了，對維系老客戶，進展新客戶，我們始終堅持不懈，我們的努力換來了客戶對我們提出的最寶貴意見，使我們的工作得以不斷改善，服務質量也在不斷提高。

關于接待團隊會議，我們將“誠信”放在首位，按照團隊會議的接待程序，有條不紊的完成各個環(huán)節(jié)的任務，讓來賓放心、舒心、貼心。此外，銷售部在原有協(xié)議公司、旅行社、網(wǎng)絡訂房、上門散客僅四條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會員卡(儲值卡)渠道，今年發(fā)放儲值卡30余張，收入40多萬元，明顯促進了銷售業(yè)績的提升。

二、08銷售任務完成情形（今年