物業(yè)管理員考試復(fù)習(xí)高頻題庫250題

物業(yè)管理員考試復(fù)習(xí)高頻題庫（250題）

一、單選題

1.《物權(quán)法》規(guī)定，（）是本建筑物或建筑區(qū)劃內(nèi)所有建筑物的業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行

機(jī)構(gòu)，按照業(yè)主大會(huì)的決定履行管理的職責(zé)

Av業(yè)主委員會(huì)

B、業(yè)主委員會(huì)籌備組

C、社區(qū)居委會(huì)

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：A

2.O十三屆全國人大三次會(huì)議表決通過了《中華人民共和國民法典》

A、43969

B、020年6月18日

G43979

Dv44010

答案：C

3.確認(rèn)為B類質(zhì)量事故的，組織召開事（）故評(píng)審會(huì)議，完善糾正預(yù)防措施

A、責(zé)任部門負(fù)責(zé)人

B、片區(qū)總經(jīng)理助理

C、品質(zhì)部經(jīng)理

D、管理者代表

答案：D

4.客服主管或客服專員每周巡查小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)至少()次

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：B

5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)公用設(shè)施設(shè)備采用外包管理模式訂立的合同中應(yīng)明確()。

A、設(shè)施設(shè)備的生產(chǎn)年代，技術(shù)先進(jìn)程度

B、外包企業(yè)規(guī)模大小

C、自管企業(yè)的技術(shù)能力

D、因設(shè)施設(shè)備故障，事故造成生命財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任方

答案：D

6.()是房地產(chǎn)投資信托基金和機(jī)構(gòu)投資者進(jìn)行商業(yè)房地產(chǎn)投資的主要物質(zhì)載體

A、居住物業(yè)

B、收益性物業(yè)

C、公共物業(yè)

D、所有物業(yè)

答案：B

7.在清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，()是清潔工作中安全風(fēng)險(xiǎn)較大'操作技術(shù)要求較高的

一項(xiàng)工作

A、泳池清潔

B、外墻清洗

C、專項(xiàng)清潔工作

D、建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔

答案：B

8.對(duì)于實(shí)行酬金制的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)中的物業(yè)服務(wù)支出的性質(zhì)是（）

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營性收人

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)外收入

C、代管性質(zhì)的業(yè)主所有資金

Dx物業(yè)服務(wù)成本

答案：C

9.經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或者O以上業(yè)主提議，認(rèn)為有必要變更業(yè)主委員會(huì)委員的，由

業(yè)主大會(huì)會(huì)議作出變更決定，并以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告

Av0.05

B、0.1

C、0.15

D、0.2

答案：D

10.物業(yè)經(jīng)營管理強(qiáng)調(diào)為業(yè)主提供（）服務(wù)，滿足其物業(yè)投資收益或企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)

略及主營業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的需求

A、設(shè)施管理

B、運(yùn)行管理

C、價(jià)值管理

D、資產(chǎn)管理

答案：C

11.在與客戶溝通的過程中，要形成完整的。，包括時(shí)間、地點(diǎn)、溝通人員、

事件和處理結(jié)果等

Av會(huì)審制度

B、跟蹤分析

C、溝通記錄

D、溝通服務(wù)

答案：C

12.為消除設(shè)備先天性缺陷或頻發(fā)故障，對(duì)設(shè)備局部結(jié)構(gòu)或零件設(shè)計(jì)加以改進(jìn),

結(jié)合修理進(jìn)行改裝以提高其可靠性和維修性措施的維修方式是（）

A、事后維修

B、改善維修

C、預(yù)防維修

D、緊急搶修

答案:B

13.我司對(duì)清潔服務(wù)人員的年齡要求在。歲以下

A、35

B、40

C、45

D、50

答案:C

14.管理評(píng)審由（）負(fù)責(zé)召開，質(zhì)量管理相關(guān)成員和各部門負(fù)責(zé)人參加。

A、公司總經(jīng)理

B、品質(zhì)管理部經(jīng)理

C、人力資源部經(jīng)理

D、管理者代表

答案：D

15.前期物業(yè)管理是重要管理服務(wù)，下列哪一項(xiàng)不符前期管理要求（）

A、銷售階段

B、物業(yè)承接階段

C、物業(yè)入住

D、物業(yè)業(yè)主大會(huì)選聘物管企業(yè)

答案：D

16.在房屋完損等級(jí)評(píng)定中，裝修、設(shè)備部分中有一二項(xiàng)完損程度符合一般損壞

的標(biāo)準(zhǔn)，其余符合基本完好以上的標(biāo)準(zhǔn)，則可評(píng)為O

A、完好房

Bx基本完好房

C、一般損壞房

D、重?fù)p壞房

答案：B

17.根據(jù)斐產(chǎn)組合理論，不正確的是O

A、投資者應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)胤稚⑼顿Y，從而有效地抵消一部分風(fēng)險(xiǎn)

B、“不要把雞蛋放在一個(gè)籃子里”

C、理性的投資者將選擇風(fēng)險(xiǎn)最小的那個(gè)組合

D、投資者選擇不同部門和不同地理區(qū)域進(jìn)行資產(chǎn)組合，當(dāng)不同投斐之間相關(guān)系

數(shù)為負(fù)，存在補(bǔ)償，整體風(fēng)險(xiǎn)將降低

答案：D

18.一套公寓住宅的諸房間在相連的兩層樓上，稱為O

Ax花園公寓

B、錯(cuò)層公寓

Cx復(fù)式公寓

Dv單間公寓

答案：C

19.通過招投標(biāo)方式選擇物業(yè)管理企業(yè)的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照以下規(guī)定時(shí)限完成物

業(yè)管理招投標(biāo)工作，下列說法正確的是O

A、新建現(xiàn)售商品房項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)售前60日完成

B、非出售的新建物業(yè)應(yīng)當(dāng)在交付使用前45日完成

C、預(yù)售商品房項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在取得《商品房預(yù)售許可證》之前完成

D、沒有規(guī)定

答案：C

20.請(qǐng)找出一個(gè)剛剛注冊(cè)成立的物業(yè)管理企業(yè)的物管資質(zhì)管理不屬于的內(nèi)容（）

A、遵守法規(guī)規(guī)章

Bx履行合同

C、誠信經(jīng)營

D、企業(yè)收入

答案：D

21.關(guān)于零售商業(yè)物業(yè)的表述，不正確的是（）

A、零售商業(yè)物業(yè)可以是經(jīng)營零售業(yè)的獨(dú)立的建筑群或建筑物

B、為了實(shí)現(xiàn)業(yè)主總體利益的最大化，對(duì)于分散產(chǎn)權(quán)的零售商業(yè)物業(yè)也需要集中

統(tǒng)一的專業(yè)化物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)

C、零售商業(yè)物業(yè)是指用于商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的小型店鋪

D、綜合用途物業(yè)內(nèi)零售商場的規(guī)模往往受到一定的限制

答案:C

22.病蟲害防治及管理具體按O執(zhí)行

A、植物病蟲害防治規(guī)程

B、綠化病蟲害防治記錄

C、農(nóng)藥安全管理規(guī)定

D、綠化養(yǎng)護(hù)管理控制規(guī)定

答案:A

23.建筑區(qū)劃內(nèi)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為業(yè)主專有部分的是。

A、物業(yè)管理用房

B、未經(jīng)確權(quán)的地下貯物空間

C、規(guī)劃上專屬于特定房屋，且建設(shè)單位銷售時(shí)已經(jīng)根據(jù)規(guī)劃列入該特定房屋買

賣合同中的露臺(tái)

D、業(yè)主停放汽車的道路

答案：C

24.設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的日常維護(hù)保養(yǎng)一般分為：日保養(yǎng)和周保養(yǎng)、一級(jí)保養(yǎng)與二級(jí)

保養(yǎng)。其中二級(jí)保養(yǎng)一般由O完成。

A、操作工

B、以操作工為主，維修工協(xié)助

C、以維修工為主，操作工協(xié)助

Dv維修工

答案：C

25.對(duì)分包方的環(huán)境清潔服務(wù)質(zhì)量的月度考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)按O內(nèi)容進(jìn)行

A、規(guī)定

B、月度清潔計(jì)劃

C、清潔質(zhì)量考核表

D、現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

答案：C

26.物業(yè)服務(wù)合同由O與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。

A、各業(yè)主分別

B、業(yè)主大會(huì)

C、業(yè)主大會(huì)

D、物業(yè)建設(shè)單位

答案：C

27.高空作業(yè)是指在（）米以上的部位或需要使用升降機(jī)、搭架等進(jìn)行的作業(yè)

A、2

B、3

C、5

Dv10

答案：A

28.垃圾的()工作包括收集公共區(qū)域及業(yè)主住戶日常生活垃圾、清運(yùn)裝修及建筑

垃圾、垃圾分類，以及將垃圾統(tǒng)一清運(yùn)到市政垃圾填埋場填埋或焚燒等

A、收集與清運(yùn)

B、清運(yùn)與處理

C、收集與處理

D、收集與監(jiān)管

答案：C

29.物業(yè)服務(wù)中心在做客戶滿意度調(diào)查時(shí)應(yīng)至少提前O天在小區(qū)公示欄內(nèi)進(jìn)行

宣傳。

A、10

B、2

C、3

D、5

答案:A

30.下列選項(xiàng)中，不屬于物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)重點(diǎn)檢查的方面是()

A、有無變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)

B、有無損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果

C、有無任意刨鑿樓地面、穿鑿梁柱等

D、有無其他影響結(jié)構(gòu)和使用安全的行為

答案:C

31.下列有關(guān)業(yè)主入住的說法中錯(cuò)誤的是O

A、業(yè)主入住實(shí)行一站式柜臺(tái)服務(wù)，不方便業(yè)主辦理有關(guān)入住手續(xù)

B、因故未能按時(shí)辦理入住手續(xù)的，可按照《入住通知書》中規(guī)定的辦理另行處

理

C、指定專人負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)時(shí)的各類咨詢和引導(dǎo)，以便入住工作有秩序

地順利進(jìn)行

D、入住期間不僅有室內(nèi)手續(xù)辦理，還有現(xiàn)場驗(yàn)房等程序。

答案:A

32.在測(cè)量客戶滿意的方法中，（）的核心是確定服務(wù)在多大程度上滿足了客戶的

欲望和需求

A、建立受理系統(tǒng)

B、客戶滿意度調(diào)研

C、失去客戶分析

D、競爭者分析

答案：B

33.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，管理工作應(yīng)移交的合同協(xié)議書是指（）

A、對(duì)內(nèi)簽訂的合同、協(xié)議原件

B、對(duì)內(nèi)、對(duì)外簽訂的合同、協(xié)議原件

C、對(duì)內(nèi)、對(duì)外簽訂的合同、協(xié)議復(fù)印件

D、對(duì)外簽訂的合同、協(xié)議原件

答案：B

34.在物業(yè)管理投訴處理的程序中，處于調(diào)查分析投訴原因和提出解決投訴的方

案之間的程序是（）

A、記錄投訴內(nèi)容

B、判斷投訴性質(zhì)

C、確定處理責(zé)任人

Dx答復(fù)業(yè)主

答案：C

35.物業(yè)保修責(zé)任是指（）有對(duì)物業(yè)竣工驗(yàn)收后在保修期內(nèi)出現(xiàn)不符合工程建筑強(qiáng)

制性標(biāo)準(zhǔn)和合同約定的質(zhì)量缺陷，予以保證修復(fù)的責(zé)任

A、建設(shè)單位

B、物業(yè)管理企業(yè)

C、項(xiàng)目施工單位

Dx主要廠家

答案：A

36.一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊(cè)資本應(yīng)為人民幣（）萬元以上

A、50

Bx300

C、500

D、1000

答案：C

37.建筑平面圖包括的基本內(nèi)容為（）

A、建筑物及組成房間的名稱和平面位置，墻、柱的斷面形狀和尺寸等

B、立面圖兩端或分段定位軸線及編號(hào)

C、各層地面、樓面的標(biāo)高及構(gòu)造做法

D、詳圖索引符號(hào)

答案：A

38.物業(yè)管理工作中經(jīng)常涉及的保險(xiǎn)主要有以下三類：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、（）和公眾責(zé)任

保險(xiǎn)

A、除外責(zé)任保險(xiǎn)

B、附加責(zé)任保險(xiǎn)

C、傷殘責(zé)任保險(xiǎn)

D、雇主責(zé)任保險(xiǎn)

答案：D

39.因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物

品毀壞等，（）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償

Av裝修人

B、裝修企業(yè)

C、裝修施工人員

D、物業(yè)管理公司

答案：A

40.在物業(yè)管理操作中，由于物業(yè)管理服務(wù)不到位、矛盾化解不及時(shí)、投訴處理

不當(dāng)和與各方溝通不及時(shí)等，均有可能導(dǎo)致（）

A、物業(yè)管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)

B、服務(wù)咨詢風(fēng)險(xiǎn)

C、物業(yè)管理外包風(fēng)險(xiǎn)

D、物業(yè)管理輿論風(fēng)險(xiǎn)

答案：D

41.在前期物業(yè)服務(wù)中，決定前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的是（）

A、建設(shè)單位

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、政府定價(jià)

D、建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)合同約定

答案:D

42.綠化養(yǎng)護(hù)接管的準(zhǔn)備工作一般提前。時(shí)間進(jìn)行

A、1-2個(gè)月

Bv2-3個(gè)月

C、2個(gè)月

D、3個(gè)月

答案:A

43.業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)事先O物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修

管理服務(wù)協(xié)議

A、通知

B、咨詢

C、告知

Dx明示

答案：C

44.業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可

以請(qǐng)求（）予以撤銷

A、業(yè)主大會(huì)

Bx人民法院

C、業(yè)主委員會(huì)

D、業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議

答案：B

45.招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起（）日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中

標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同

A、7

B、15

C、20

D、30

答案：D

46.物業(yè)經(jīng)營管理常規(guī)工作內(nèi)容包括租賃管理、現(xiàn)金流量管理、成本管理、維護(hù)

和維修計(jì)劃管理、（）、設(shè)施設(shè)備管理和物業(yè)保險(xiǎn)管理

A、日常維護(hù)和維修

B、確定管理標(biāo)準(zhǔn)

C、資產(chǎn)管理

D、構(gòu)建信息基礎(chǔ)

答案：A

47.物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物

業(yè)（）合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)'管理,

維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)

A、管理

Bv經(jīng)營

C、服務(wù)

Dx雙務(wù)

答案：C

48.在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中，評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)評(píng)標(biāo)結(jié)果向招標(biāo)人推薦不超過

3名有排序的合格的中標(biāo)候選人。招標(biāo)人O

A、可任選其中一個(gè)作為中標(biāo)人

B、應(yīng)以報(bào)價(jià)最低的為中標(biāo)人

C、應(yīng)報(bào)請(qǐng)房地產(chǎn)行政主管部門確定中標(biāo)人

D、應(yīng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人

答案：D

49.以下關(guān)于業(yè)主人數(shù)的說法，錯(cuò)誤的是()

A、業(yè)主人數(shù)按照專有部分的數(shù)量計(jì)算，一個(gè)專有部分按一人計(jì)算

B、建設(shè)單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，按一人計(jì)算

C、同一買受人擁有一個(gè)以上專有部分的，按一人計(jì)算

D、同一買受人擁有一個(gè)以上專有部分的，按多人計(jì)算

答案：D

50.別墅(VilIa)是指在風(fēng)景區(qū)或在郊外建造的供休養(yǎng)的住所。下列概念中，只有

()具有別墅類產(chǎn)品的獨(dú)有性

A、空中別墅

B、疊拼別墅

G獨(dú)棟別墅

D、雙拼別墅

答案：C

51.標(biāo)志著我國物業(yè)管理進(jìn)入了法制化、規(guī)范化發(fā)展的新時(shí)期的是（）的頒布

A、《物業(yè)管理?xiàng)l例》

B、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

C、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》

D、《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》

答案：A

52.資產(chǎn)管理公司批準(zhǔn)在現(xiàn)場的物業(yè)管理企業(yè)提出的物業(yè)更新改造等斐本改良投

資計(jì)劃，主要考察（）

A、這些資本開支是否符合財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)原則

B、這些資本開支是否符合《條例》的規(guī)定

C、這些資本開支是否能有效提升物業(yè)價(jià)值

D、這些資本開支是否能降低物業(yè)管理成本

答案：C

53.房屋的基本組成部分有主體結(jié)構(gòu)、裝飾裝修與設(shè)施設(shè)備，其中裝飾裝修部分

不包括（）

A、門窗

Bx內(nèi)外飾材裝修

C、頂棚

D、樓地面

答案：D

54.采取邀請(qǐng)招標(biāo)方式的，招標(biāo)人必須向()以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書

A、2個(gè)

B、3個(gè)

C、5個(gè)

D、7個(gè)

答案:B

55.物業(yè)管理企業(yè)在員工入職時(shí)，即明確員工辭職應(yīng)提前。以書面形式通知企

業(yè)

A、10天

B、半個(gè)月

G30天

D、兩個(gè)月研究

答案：C

56.受業(yè)主委托對(duì)物業(yè)經(jīng)營管理績效承擔(dān)綜合責(zé)任，在物業(yè)管理活動(dòng)中處在總包

位置的是指()物業(yè)管理企業(yè)

A、管理型

B、專業(yè)型

C、綜合型

D、委托型

答案:A

57.停車場IC卡的授權(quán)與發(fā)放由部門負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)人指定授權(quán)專人負(fù)責(zé)，授權(quán)密

碼應(yīng)（）更改一次

Ax-yt?月

B、一季度

C、半年

D、一年

答案:B

58.崗位保潔員按及時(shí)完成清潔作業(yè)（）

A、崗位職責(zé)

B、清潔質(zhì)量考核表

C、《崗位日常清潔服務(wù)流程表》

D、清潔衛(wèi)生管理規(guī)定

答案：C

59.體系規(guī)定，安全員每班次要對(duì)要害部位巡邏。，當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)應(yīng)加大

巡邏力度

Ax一次

B、二次

G三次

D、四次

答案：A

60.集體土地上的房屋轉(zhuǎn)為國有土地上的房屋，申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)自土地權(quán)屬性質(zhì)變更

之日起。內(nèi)，向登記機(jī)關(guān)提交土地權(quán)屬性質(zhì)變更證明等有關(guān)文件，申請(qǐng)房屋所

有權(quán)初始登記。

A、30

B、60

C、90

D1120

答案：A

61.物業(yè)服務(wù)合同屬于。的范疇

Ax民事合同

B、行政合同

C、刑事關(guān)系

D、內(nèi)部制度

答案：A

62.在物業(yè)管理活動(dòng)中，僅限在獨(dú)立的組織中傳達(dá)的文書，被稱為()

Ax前行文

Bx平行文

C、內(nèi)行文

Dv上行文

答案：C

63.利用物業(yè)共用部位與共用設(shè)施設(shè)備所進(jìn)行的經(jīng)營活動(dòng)稱為()

A、物業(yè)行政管理活動(dòng)

B、物業(yè)超值管理活動(dòng)

C、增值物業(yè)服務(wù)活動(dòng)

D、物業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)

答案：D

64.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)共用設(shè)施設(shè)備采用外包管理模式時(shí)，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)要進(jìn)行

綜合分析,對(duì)承包方要進(jìn)行評(píng)估,下列選項(xiàng)中的()屬于對(duì)承包方評(píng)估的內(nèi)容之一。

A、設(shè)施設(shè)備的復(fù)雜程度

B、設(shè)施設(shè)備的技術(shù)先進(jìn)程度

C、設(shè)施設(shè)備的技術(shù)難度

D、技術(shù)能力、企業(yè)質(zhì)量保證能力

答案：D

65.物業(yè)服務(wù)中心對(duì)日常及月度考評(píng)形成《清潔服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果匯總表》，經(jīng)

雙方主管人員確認(rèn)，編制()，報(bào)品質(zhì)管理部備案后，作為月度費(fèi)用結(jié)算的依據(jù)

A、《工作評(píng)估報(bào)告》

B、檢查總結(jié)

C、問題報(bào)告

D、整改報(bào)告

答案：A

66.用于發(fā)布規(guī)章制度、闡述政策、布置工作和答復(fù)下級(jí)單位詢問的通知，稱為

()

A、指導(dǎo)性通知

B、指示性通知

C、周知性通知

D、轉(zhuǎn)發(fā)性通知

答案：B

67.綠化日常作業(yè)養(yǎng)護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)按O執(zhí)行

A、綠化養(yǎng)護(hù)管理控制規(guī)定

B、環(huán)境綠化布置標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

C、綠化養(yǎng)護(hù)管理考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

D、綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

答案：D

68.如果本公司任一部門（人）受到公共傳媒的批評(píng)，無論是否屬實(shí)，通知總經(jīng)

理辦公室主任和品質(zhì)管理部經(jīng)理的時(shí)間為（）

Av2小時(shí)內(nèi)

B、1小時(shí)內(nèi)

G12小時(shí)內(nèi)

D124小時(shí)內(nèi)

答案：B

69.客戶溝通是客戶管理的（）工作

Ax重點(diǎn)性

B、基礎(chǔ)性

C、普遍性

D、合理性

答案：B

70.物業(yè)管理（）的基本含義為：物業(yè)的所有人要到社會(huì)上去選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，

物業(yè)服務(wù)企業(yè)要到社會(huì)上去尋找可以代管的物業(yè)

A、社會(huì)化

B、專業(yè)化

C、市場化

D、企業(yè)化

答案:A

71.衡量物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理質(zhì)量的指標(biāo)不包括（）

A、房屋完好率

Bx危房率

C、設(shè)施設(shè)備完好率

D、設(shè)備設(shè)施損壞率

答案：D

72.合同訂立存在風(fēng)險(xiǎn)，在訂立前期物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，（）居于主導(dǎo)方面

A、業(yè)主委員會(huì)

Bx業(yè)主

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、建設(shè)單位

答案：D

73.關(guān)于商品房預(yù)售條件，以下正確的是（）

A、以提供預(yù)售的商品房計(jì)算，投入開發(fā)建設(shè)的資金達(dá)到工程建設(shè)總投資的20%

以上

B、未持有建設(shè)工程規(guī)劃許可證

C、已向市、縣人民政府房地產(chǎn)管理部門辦理預(yù)售登記，取得《商品房預(yù)售許可

證》

D、已確定施工進(jìn)度，但未確定竣工交付日期

答案：C

74.齊全完整、檢索便捷的物業(yè)管理檔案系統(tǒng)，是物業(yè)管理的一項(xiàng)（）工作，是

做好物業(yè)管理服務(wù)工作的一個(gè)必要條件，也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一項(xiàng)基本功

A、代表性

B、基礎(chǔ)性

C、典型性

Dv政策性

答案：B

75.下列不是客戶滿意度問卷調(diào)查實(shí)施步驟的是（）

A、客戶滿意度調(diào)查的策劃

B、客戶滿意度調(diào)查的預(yù)案

C、利用客戶數(shù)據(jù)庫

D、了解客戶期望

答案：B

76.某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè)，管理總面積達(dá)120萬平方米，

從管理類型和面積上看，該公司符合申報(bào)（）斐質(zhì)條件

Ax一級(jí)

Bv二級(jí)

C、三級(jí)

D、三級(jí)暫定

答案：C

77.社區(qū)文化活動(dòng)中制作的宣傳海報(bào)屬于（）

A、告啟類文書

B、條據(jù)類文書

C、行政性公文

Dx事務(wù)公文

答案：A

78.廣告不是要約，下面哪個(gè)是要約。

A、懸賞廣告

Bx招標(biāo)廣告

C、購物廣告

D、招租廣告

答案:C

79.以下屬于A類質(zhì)量事故的是（）

A、員工群訴

B、入室盜竊案

C、員工盜竊客戶財(cái)產(chǎn)

D、負(fù)有管理責(zé)任的火災(zāi)

答案:D

80.薪酬體系設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)是（）

A、薪酬水平定位

B、職位分析與評(píng)價(jià)

C、薪酬架構(gòu)

Dv薪酬制度

答案：B

81.O是物業(yè)服務(wù)企業(yè)首次直接面對(duì)業(yè)主提供相關(guān)服務(wù)，直接關(guān)系到業(yè)主對(duì)物

業(yè)管理服務(wù)的第一印象

A、早期介入

B、承接查驗(yàn)

C、入住服務(wù)

D、裝修管理

答案：C

82.垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)（）重點(diǎn)消殺，防治蚊蠅孳生，并保持相關(guān)記錄

A、每日

Bx每周

Cx每月

D、每季度

答案：B

83.物業(yè)保修責(zé)任是指（）有對(duì)物業(yè)竣工驗(yàn)收后在保修期內(nèi)出現(xiàn)不符工程建筑強(qiáng)

制性標(biāo)準(zhǔn)和合同約定的質(zhì)量缺陷，予以保證修復(fù)的責(zé)任

A、設(shè)計(jì)單位

B、建設(shè)單位

C、施工單位

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：B

84.業(yè)主委員會(huì)成立后應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地的區(qū)、縣()備案

A?人民政府

B、人民政府房地產(chǎn)行政主管部門

C、工商行政主管部門

D、人民政府街道辦事處

答案：B

85.物業(yè)保險(xiǎn)的()是分散意外損失和利于善后工作

A、關(guān)鍵

B、目的

C、目標(biāo)

D、重點(diǎn)

答案：B

86.物業(yè)經(jīng)營管理的對(duì)象通常是()

A、物業(yè)資產(chǎn)管理公司

B、物業(yè)管理企業(yè)

C、收益性物業(yè)

D、自用型物業(yè)

答案:C

87.物業(yè)管理投標(biāo)程序中哪一項(xiàng)是不重要的()

A、獲取招標(biāo)信息

Bx項(xiàng)目評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)防范

Cx項(xiàng)目現(xiàn)場勘探

D、準(zhǔn)備投標(biāo)文件

答案：C

88.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，按照國家規(guī)定的保修期和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)保修

責(zé)任的首要單位是（）

A、施工單位

B、業(yè)主大會(huì)

C、建設(shè)單位

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：C

89.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤總額中的補(bǔ)貼收入是指國家撥給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的政策性O(shè)

和其他補(bǔ)貼

Ax盈利補(bǔ)貼

Bv虧損補(bǔ)貼

G公益補(bǔ)貼

D、管理補(bǔ)貼

答案：B

90.綠化工程改造由服務(wù)中心主任提出整改實(shí)施方案及費(fèi)用預(yù)算，上報(bào)O審核，

經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施

A、行政與人力資源部

B、工程管理部

C、品質(zhì)管理部

D、安全管理部

答案：C

91.物業(yè)的基本情況不包括O

Ax服務(wù)費(fèi)用

B、物業(yè)類型

C、坐落位置

D、物業(yè)名稱

答案：A

92.O是一種新型的房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)，其主要功能是通過對(duì)人和工作的協(xié)調(diào),

為企業(yè)或事業(yè)單位創(chuàng)造一個(gè)良好的生產(chǎn)'辦公環(huán)境

A、房地產(chǎn)投資組合管理

B、現(xiàn)場管理

C、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理

D、設(shè)施管理

答案：A

93.見到客戶應(yīng)主動(dòng)示意，應(yīng)微笑、點(diǎn)頭示意；應(yīng)微笑問好（）

Ax2米之內(nèi)、4米之外

B、2米之外、3米之內(nèi)

C、3米之內(nèi)、3米之外

Dx1米之外、4米之內(nèi)

答案：B

94.目前我國物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)定價(jià)形式采用的是O。

A、政府定價(jià)

B、政府指導(dǎo)價(jià)

C、市場定價(jià)

D、政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)

答案:D

95.業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向O交還有關(guān)的物

業(yè)管理費(fèi)料和物業(yè)管理用房等

A、建設(shè)單位

B、業(yè)主委員會(huì)

C、政府主管部門

D、新物業(yè)管理企業(yè)

答案：B

96.權(quán)利人申請(qǐng)變更登記，應(yīng)當(dāng)自變更事實(shí)發(fā)生之日起（）日內(nèi)提出申請(qǐng)，并提

交房屋權(quán)屬證書以及相關(guān)的證明文件

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：D

97.物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本審核的方法和標(biāo)準(zhǔn)中，固定斐產(chǎn)折舊采用的方法是（），

折舊年限根據(jù)固定資產(chǎn)的性質(zhì)和使用情況合理確定

A、年限平均法

B、年數(shù)總和法

C、雙倍余額遞減法

D、平均工作量法

答案:A

98.公共使用的綠化機(jī)（工）具，由部門統(tǒng)一管理，進(jìn)出倉庫須在O上做好進(jìn)、

出登記，經(jīng)倉庫管理員檢查簽名確認(rèn)

A、辦公用品使用登記表

B、物資使用登記表

C、機(jī)（工）具使用登記表

D、固定資產(chǎn)表

答案：C

99.關(guān)于區(qū)域購物中心，表述錯(cuò)誤的是O

A、建筑規(guī)模10萬m2以上

B、有效商業(yè)服務(wù)半徑可達(dá)到20Okm

C、是一個(gè)高效運(yùn)作的統(tǒng)一體

D、通常由一家大型百貨公司為主要租戶

答案：D

100.消防控制中心人員需要持有O

A、消防上崗證

B、電工證

C、保安上崗證

D、電梯上崗證

答案：A

101.物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集內(nèi)容主要是物業(yè)基礎(chǔ)斐料檔案，該類檔案收集的

特點(diǎn)不包括（）

A、收集期間較集中

B、檔案收集的涉及面較窄

C、與承接查驗(yàn)同步進(jìn)行

D、檔案收集的技術(shù)要求高

答案：B

102.下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動(dòng)火前要求說法不正確的是（）

A、在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí),須由消防主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同消防管理負(fù)責(zé)人會(huì)審，

無異議才能動(dòng)火

B、防火、滅火設(shè)施不落實(shí)，不能動(dòng)火

C、凡盛裝過油類等易燃液體的容器、管道未經(jīng)洗刷干凈、排除殘存的油質(zhì)不能

動(dòng)火

D、凡儲(chǔ)有易燃、易爆物品的車內(nèi)、倉庫和場所，未經(jīng)排除易燃、易爆物品的不

能動(dòng)火

答案：A

103.接到顧客服務(wù)需求時(shí)，應(yīng)急維修（）分鐘內(nèi)應(yīng)直到現(xiàn)場處理

Av15

B、20

C、30

D、60

答案：A

104.物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)的目標(biāo)，是從業(yè)主的角度出發(fā)，在物業(yè)經(jīng)濟(jì)壽命的全壽命

周期內(nèi)，持續(xù)滿足租戶正?？臻g使用需求，在實(shí)現(xiàn)（）的基礎(chǔ)上，保持和提高物

業(yè)的市場價(jià)值以及未來發(fā)展?jié)摿?/p>

A、物業(yè)各期成本最小化

B、且物業(yè)各期凈收益最大化

C、租戶滿意度最大化

D、物業(yè)價(jià)值最大化

答案：B

105.《物權(quán)法》規(guī)定：（）等事項(xiàng)由業(yè)主共同決定

A、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人

C、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)經(jīng)理

D、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)專業(yè)企業(yè)

答案：B

106.物業(yè)管理常用的檔案分類方法不包括（）

A、地區(qū)分類法

B、組織機(jī)構(gòu)分類法

C、事件分類法

D、年度分類法

答案：A

107.為達(dá)到某一專門目的或解決某一專門問題而對(duì)員工進(jìn)行的培訓(xùn)是（）

Av入職培訓(xùn)

B、操作層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn)

C、管理層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn)

D、專題培訓(xùn)

答案：D

108.業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可

以請(qǐng)求人民法院（）

A、予以調(diào)解

B、予以撤銷

C、賠償損失

D、消除危險(xiǎn)

答案:B

109.物權(quán)法》所稱的物權(quán)，是指權(quán)利人依法對(duì)特定的物享有（）的權(quán)利，包括所有

權(quán)'用益物權(quán)和擔(dān)保物權(quán)

A、間接支配和排他

B、直接支配和排他

C、直接支配和間接排他

D、間接支配和直接排他

答案：C

110.每天對(duì)管理區(qū)域不少于二次巡視環(huán)境衛(wèi)生日常工作情況，并在《服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)

場檢查記錄表》上做好記錄，發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通知分包方清潔主管，并跟蹤處理

情況

Ax品質(zhì)專員

B、清潔人員

C、項(xiàng)目經(jīng)理

Dx環(huán)境專員

答案：D

111.O應(yīng)當(dāng)對(duì)設(shè)立的業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，給予指導(dǎo)和協(xié)助

A、地方人民政府有關(guān)部門

B、物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)

C、開發(fā)建設(shè)單位

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：A

112.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，以下哪項(xiàng)不符合承接查驗(yàn)條件（）

A、與原管理單位解除物業(yè)服務(wù)合同

B、與新物業(yè)企業(yè)達(dá)成口頭承諾

C、與新物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同

D、需滿足承接查驗(yàn)必要條件

答案：B

113.物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括（）

A、誠實(shí)信用

B、客觀公正

C、權(quán)責(zé)分明

D、保護(hù)業(yè)主私有財(cái)產(chǎn)

答案：D

114.物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍較為明確，檔案收集的索取對(duì)象較單一，主

要為（）

A、業(yè)主

B、業(yè)主委員會(huì)

C、施工單位

D、建設(shè)單位

答案：D

115.客戶希望聽到“如果我無法立刻解決您的問題，我會(huì)告訴您我處理它的步驟

與時(shí)間”，體現(xiàn)了客戶（）的需求

Ax需要迅速反應(yīng)

Bx需要被傾聽

C、需要服務(wù)人員專業(yè)化

D、需要被關(guān)心

答案：A

116.電子媒體檔案一般分為兩類，一類是保存于電腦硬盤的文字和圖形圖像資料,

這類資料一般是以（）形式存貯的

A、數(shù)字

B、模擬

G磁帶

D、符號(hào)

答案：A

117.每消殺完一個(gè)地方，須填寫O由我方值班人員簽名確認(rèn)

A、《消殺（毒）工作記錄表》

B、工作記錄

C、報(bào)告

D、考核報(bào)告

答案：A

118.下列不屬于日常物業(yè)管理期檔案的是（）

A、物業(yè)運(yùn)行記錄檔案

B、物業(yè)維修記錄檔案

C、物業(yè)收集資料檔案

D、物業(yè)管理公司行政管理檔案

答案:C

119.物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄信息報(bào)送傳道主要采用什么方式（）

A、信件

B、電子郵件

C、電話

Dv報(bào)告

答案：B

120.負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生承包商的考察'初選、初步談判及對(duì)環(huán)境衛(wèi)生承包商進(jìn)行日常

監(jiān)督、協(xié)調(diào)及考核管理（）

A、客服主管

B、清潔主管

C、物業(yè)服務(wù)中心主任

D、品質(zhì)管理部

答案:C

121.負(fù)責(zé)前期物業(yè)管理招標(biāo)備案的機(jī)構(gòu)是（）

A、縣級(jí)以上人民政府

B、縣級(jí)以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門

C、縣級(jí)以上人民政府建設(shè)行政主管部門

D、縣級(jí)以上人民政府規(guī)劃行政主管部門

答案：B

122.關(guān)于早期介入的表述錯(cuò)誤的是O

A、早期介入是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目管理的需要引入的物業(yè)

服務(wù)咨詢活動(dòng)

B、早期介入對(duì)建設(shè)單位而言是強(qiáng)制性要求

C、早期介入是建設(shè)單位在項(xiàng)目開發(fā)各階段引入的物業(yè)服務(wù)專業(yè)技術(shù)支持

D、早期介入服務(wù)的對(duì)象是建設(shè)單位，由建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)或咨詢機(jī)構(gòu)簽

訂協(xié)議并支付項(xiàng)目早期介入服務(wù)費(fèi)用

答案：B

123.《物業(yè)管理?xiàng)l例》貫穿（）的指導(dǎo)思想，設(shè)立的業(yè)主大會(huì)'強(qiáng)制性維修養(yǎng)護(hù)

等制度，符合市場經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律，符合未來立法趨勢(shì)

A、實(shí)事求是

B、從實(shí)際出發(fā)

C、著眼未來、著眼發(fā)展

D、發(fā)展

答案:C

124.緊急事件的處理包括（）階段

A、事先、事中控制

B、事中控制、事后處理

C、事先處理、事后處理兩個(gè)

D、事先準(zhǔn)備、事中控制、事后處理三個(gè)

答案：D

125.我國第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件是（）

A、全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

B、城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法

C、城市新建住宅小區(qū)管理辦法

D、關(guān)于實(shí)行業(yè)務(wù)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)合格上崗制度的通

知。

答案：C

126.業(yè)主交存的住宅專項(xiàng)維修費(fèi)金屬于O所有

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B、開發(fā)商

C、業(yè)主委員會(huì)

Dx業(yè)主

答案：D

127.《物權(quán)法》規(guī)定，制定和修改建筑物及其附屬設(shè)施的管理規(guī)約，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有

部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占（）1/2以上的業(yè)主同意

A、總?cè)藬?shù)

B、到會(huì)人數(shù)

C、業(yè)主代表

D、入住業(yè)主

答案：A

128.物業(yè)服務(wù)中心對(duì)小區(qū)的綠化植物建立（），對(duì)名貴植物應(yīng)予以重點(diǎn)分類建立，

作為重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)對(duì)象

A、花名冊(cè)

Bx名錄

Cx臺(tái)賬

D、綠化植物實(shí)物名錄臺(tái)賬

答案：D

129.物業(yè)服務(wù)企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人'使用人收取的公共性服務(wù)費(fèi)收入、公眾代辦性

服務(wù)費(fèi)收入和特約服務(wù)收入稱為O

A、物業(yè)服務(wù)收入

B、物業(yè)經(jīng)營收入

C、物業(yè)酬金收入

D、物業(yè)大修收入

答案：A

130.出售公有住房的，售房單位應(yīng)按照多層住宅不低于售房款的（），從售房款

中一次性提取住宅專項(xiàng)維修費(fèi)金

A、0.02

B、0.1

C、0.2

D、0.3

答案：C

131.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）組成業(yè)主大會(huì)

A、大戶型業(yè)主

B、全體業(yè)主

C、部分業(yè)主

D、入住業(yè)主

答案：B

132.新建物業(yè)查驗(yàn)的內(nèi)容哪一項(xiàng)是不需要的（）

A、物業(yè)資料

B、業(yè)主專有部分

C、物業(yè)共用部位

D、共用設(shè)施設(shè)備

答案：B

133.物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立必須向工商行政管理部門進(jìn)行注冊(cè)登記，在領(lǐng)?。ǎ┖?

方可開業(yè)。

A、經(jīng)營執(zhí)照

B、服務(wù)執(zhí)照

C、管理執(zhí)照

D、營業(yè)執(zhí)照

答案:D

134.建設(shè)單位在工程竣工驗(yàn)收合格之日起15日內(nèi)未辦理工程竣工驗(yàn)收備案的，

備案機(jī)關(guān)責(zé)令限期改正，處（）罰款

A、10萬元以上50萬元以下

B、20萬元以上50萬元以下

C、20萬元以上100萬元以下

D、50萬元以上100萬元以下

答案：B

135.以下是商品房建筑面積構(gòu)成的是（）

A、套內(nèi)使用面積+分?jǐn)偟墓灿薪ㄖ娣e

B、套內(nèi)建筑面積+分?jǐn)偟墓灿惺褂妹娣e

C、套內(nèi)建筑面積+分?jǐn)偟墓灿薪ㄖ娣e

D、套內(nèi)使用面積+分?jǐn)偟墓灿惺褂妹娣e

答案：C

136.建筑物區(qū)分所有權(quán)人就是指在物業(yè)管理活動(dòng)中的（）

Av住戶

B、租戶

C、業(yè)主

D、物業(yè)管理企業(yè)

答案：C

137.消防安全檢杳應(yīng)常抓不懈。在消防安全檢查組織形式上可采取O的方法,

應(yīng)結(jié)合不同物業(yè)的火災(zāi)特點(diǎn)來決定具體采用什么方法。

A、日常檢查和重要部位檢查、專職部門檢查和各部門的互查相結(jié)合

B、日常檢查和重點(diǎn)檢查、全面檢查和抽樣檢查相結(jié)合

C、日常檢查和重點(diǎn)檢查、人工檢查與自動(dòng)檢查相結(jié)合

D、全面檢查和日常檢查、專職部門檢查和各部門的自查相結(jié)合

答案：B

138.物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本審核的方法和標(biāo)準(zhǔn)中，固定資產(chǎn)殘值率按（）計(jì)算；個(gè)別

固定斐產(chǎn)殘值較低或者較高的，按照實(shí)際情況合理確定殘值率

A、1%?3%

B、3%—5%

C、2%—5%

D、1%?5%

答案：B

139.關(guān)于車輛停放管理注意事項(xiàng)的表述，錯(cuò)誤的是（）

A、車輛管理的交通標(biāo)識(shí)及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛

B、車主首次申請(qǐng)辦理停車年卡或月卡時(shí)應(yīng)提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛

證原件與復(fù)印件，并簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停放服務(wù)關(guān)系

C、對(duì)于電梯直接通往室內(nèi)停車場車庫的小區(qū)，必須做好電梯入口的安全防范監(jiān)

控措施，避免不法人員直接從地下車庫進(jìn)入樓內(nèi)

D、車輛停放必須符合消防管理要求，必要時(shí)可以短暫堵塞消防通道

答案：D

140.消防工作指導(dǎo)原則是（）

A、預(yù)防為主，防消結(jié)合

Bx預(yù)防為主，安全第一

C、防消結(jié)合，生命第一

D、預(yù)防為主，常效管理

答案：A

141.投訴信息轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應(yīng)在幾天內(nèi)將處理意見反饋給信用

檔案管理部門（）

A、5

B、7

C、10

D、15

答案：D

142.物權(quán)法第七十六條規(guī)定的業(yè)主人數(shù)，按照專有部分的數(shù)量計(jì)算，一個(gè)專有部

分按一人計(jì)算。但建設(shè)單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，以及同一買

受人擁有一個(gè)以上專有部分的，按（）計(jì)算

A、套數(shù)

Bv不予

C、二人

D、一人

答案：D

143.生活垃圾中轉(zhuǎn)站按《垃圾中轉(zhuǎn)站管理規(guī)定》執(zhí)行，生活垃圾中轉(zhuǎn)站至少O

清潔消殺一次，每次消殺填寫《生活中轉(zhuǎn)站消殺記錄表》，公司與承包方雙方代

表確認(rèn)，部門負(fù)責(zé)人月度審核

Ax每日

Bv每周

Cv每月

D、每一季度

答案：B

144.滅“四害”服務(wù)的頻次為（），服務(wù)時(shí)間應(yīng)避開人流高峰期

A、每日一次

B、每周一次

C、每月一次

D、每季度一次

答案：B

145.前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)結(jié)束后，招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日

起O日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面前期物業(yè)服務(wù)合同

A、7

B、15

C、30

Dv45

答案：C

146.消防工作的指導(dǎo)原則是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。為了達(dá)到“預(yù)防為主”的

目的，必須對(duì)日常的消防管理工作（）

A、法制化和規(guī)范化

B、制度化和明確化

C、制度化和法制化

D、集中化和明確化

答案：B

147.由建設(shè)單位通過招標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，稱為（）

A、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)

B、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)

C、物業(yè)管理公開招標(biāo)投標(biāo)

D、物業(yè)管理邀請(qǐng)招標(biāo)投標(biāo)

答案:A

148.物業(yè)管理企業(yè)特征，下面那個(gè)答案表述最確切O

A、獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧

B、常規(guī)性服務(wù)

C、保值增值

D、具有一定公共管理性質(zhì)

答案：D

149.物業(yè)管理是服務(wù)活動(dòng)，而裝修管理工作的核心是對(duì)裝修人各項(xiàng)裝飾裝修行為

的一種（），甚至是約束

A、平衡

Bx妥協(xié)

G控制

Dv服務(wù)

答案:C

150.招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照（）確定中標(biāo)人

Ax評(píng)標(biāo)委員會(huì)評(píng)標(biāo)確定的中標(biāo)人

B、中標(biāo)候選人的排序先后

C、招標(biāo)人自行推薦的中標(biāo)候選人

D、政府推薦的中標(biāo)候選人

答案：B

151.裝飾裝修活動(dòng)中，裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違反《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》

的，由（）按照有關(guān)規(guī)定處罰

A、城市房地產(chǎn)行政主管部門

B、建設(shè)行政主管部門

C、國務(wù)院建設(shè)主管部門

D、城市規(guī)劃行政主管部門

答案：B

152.物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工與客戶的溝通方法一般而言有傾聽、提問、表示同情、

解決問題跟蹤。下列不屬于其敘述內(nèi)容的是（）

A、物業(yè)管理服務(wù)溝通人員應(yīng)該以極大的耐心傾聽客戶傾訴，讓其充分表達(dá)甚至

宣泄

B、在客戶表達(dá)混亂或語無倫次時(shí)，要有禮貌地截住客戶談話，弄清主題和要求，

也可以重新組織談話或轉(zhuǎn)換話題

C、無論客戶所談話題與物業(yè)管理是否相關(guān)，應(yīng)表示同情但不能輕易表示認(rèn)同，

要審慎對(duì)待，不可受到客戶的情緒影響

D、客戶所提問題或投訴，要引起重視，盡快處理

答案：C

153.物業(yè)服務(wù)中心清潔衛(wèi)生的日常監(jiān)督檢查每天至少巡查園區(qū)（）次

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：B

154.有關(guān)緊急事件的性質(zhì)的說法，錯(cuò)誤的是（）

A、緊急事件的復(fù)雜性表現(xiàn)為事件發(fā)生的原因、事件發(fā)展變化的復(fù)雜性

B、緊急事件具有極大的偶然性和隨機(jī)性

C、緊急事件如處理及時(shí)，則不會(huì)給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)上的損失

D、面臨緊急事件要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)控制和及時(shí)處置

答案：C

155.《物權(quán)法》規(guī)定，業(yè)主是建筑區(qū)劃內(nèi)的主人。業(yè)主大會(huì)是業(yè)主的自治組織,

是基于業(yè)主的。行使產(chǎn)生的，由全體業(yè)主組成，是建筑區(qū)劃內(nèi)建筑物及其附屬

設(shè)施的管理機(jī)構(gòu)

A、專有權(quán)

B、建筑物區(qū)分所有權(quán)

C、共有權(quán)

D、共同管理權(quán)

答案：B

156.()是裝修管理的最后一道工序，也是控制違章的最后一關(guān)。如果在此之前已

經(jīng)發(fā)現(xiàn)了違章，則需在處理違章后再進(jìn)行驗(yàn)收工作

A、登記審核

B、裝修申報(bào)

C、驗(yàn)收工作

D、施工管理

答案:C

157.下面選拔人才方法中，哪項(xiàng)是不科學(xué)方式()

A、面試

B、推薦介紹

G知識(shí)測(cè)驗(yàn)

D、技能測(cè)驗(yàn)

答案：B

158.在酬金制下,物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目是獨(dú)立的會(huì)計(jì)主體,其會(huì)計(jì)核算的責(zé)任主體是（），

這反映出物業(yè)服務(wù)企業(yè)“代人理財(cái)”的特點(diǎn)

A、物業(yè)管理項(xiàng)目

Bx業(yè)主

C、業(yè)主委員會(huì)

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案:D

159.環(huán)境專員每天對(duì)管理區(qū)域不少于（）次巡視環(huán)境衛(wèi)生日常工作情況，并在《服

務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場檢查記錄表》上做好記錄，發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通知分包方清潔主管，并

跟蹤處理情況

A、—

B、二

C、Ξ.

D、四

答案:B

160.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主在物業(yè)管理活中，應(yīng)當(dāng)履行下列（）義務(wù)

A、遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則

B、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作

C、參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)

D、組織召開臨時(shí)業(yè)主大會(huì)會(huì)議

答案:A

161.綠化養(yǎng)護(hù)分包的，按（）組織招標(biāo)工作，選定分包方

A、綠化養(yǎng)護(hù)管理控制規(guī)定

B、招標(biāo)管理規(guī)定

C、綠化養(yǎng)護(hù)合同

D、物業(yè)接管服務(wù)合同

答案：B

162.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致

業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的（）

A、違約責(zé)任

B、賠償責(zé)任

C、行政處罰

D、法律責(zé)任

答案：D

163.能夠系統(tǒng)地反映立檔單位的檔案費(fèi)料，保持立檔單位檔案資料全過程的連續(xù)

性和全面性，有利于立檔單位按設(shè)立流程系統(tǒng)全面查閱利用檔案的檔案分類方法

是（）

A、年度分類法

B、組織機(jī)構(gòu)分類法

C、事件分類法

D、流程分類法

答案：D

164.物業(yè)服務(wù)中心至少（）對(duì)小區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)盤點(diǎn)一次

A、每月

B、季度

C、每半年

Dv每年

答案：C

165.出售公有住房的，業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存住宅專項(xiàng)維修費(fèi)金,

每平方米建筑面積交存首期住宅專項(xiàng)維修費(fèi)金的數(shù)額為當(dāng)?shù)胤扛某杀緝r(jià)的（）

A、0.02

B、1%-3%

C、3%-5%

Dv5%-8%

答案：A

166.在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)交納中，業(yè)主和使用人約定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)由使用人負(fù)責(zé)

交納的，業(yè)主負(fù)有的責(zé)任為（）。

A、免責(zé)責(zé)任

B、催交責(zé)任

C、代交責(zé)任

D、連帶交納責(zé)任

答案：D

167.在物業(yè)管理活動(dòng)中，風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在和不可避免的，在一定條件下還帶有某

些（）。雖然不可能完全消除風(fēng)險(xiǎn)，但可以通過努力把風(fēng)險(xiǎn)縮減到最小的程度

A、規(guī)律性

B、典型性

G綜合性

D、隨機(jī)性

答案：A

168.在設(shè)備運(yùn)行中或基本不拆卸的情況下，采用先進(jìn)的信息采集、分析技術(shù)掌握

設(shè)備運(yùn)行狀況，判定產(chǎn)生故障的原因、部位，預(yù)測(cè)、預(yù)報(bào)設(shè)備未來狀態(tài)的技術(shù)稱

為（）

A、設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測(cè)技術(shù)

B、設(shè)備故障診斷技術(shù)

C、設(shè)備檢查技術(shù)

D、預(yù)防性試驗(yàn)技術(shù)

答案：B

169.《物業(yè)服務(wù)報(bào)告》適用于多業(yè)主的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，（）編寫并向業(yè)主公布一

次，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編制

A、每月

Bx每周

C、每年

D、每季度

答案：D

170.《物權(quán)法》規(guī)定：業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有

權(quán)，對(duì)專有部分以外的共有部分享有（）的權(quán)利

A、共有管理

B、共有和共同管理

C、共同管理

D、共有和共同支配

答案：B

171.前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的招標(biāo)人是（）

A、業(yè)主

B、業(yè)主大會(huì)

C、業(yè)主委員會(huì)

D、建設(shè)單位

答案：D

172.以下哪項(xiàng)不屬于重點(diǎn)防火物業(yè)（）

A、生產(chǎn)易燃易爆工廠

Bx居住區(qū)

C、大型物資倉庫

D、酒店商場

答案：B

173.物業(yè)管理檔案的收集整理一般是按照物業(yè)管理的（）進(jìn)行的

A、流程分類

B、結(jié)構(gòu)分類

C、時(shí)間分類

D、事件分類

答案:A

174.業(yè)主和使用人自律的保證和實(shí)行自治的前提是全體業(yè)主建立、遵守（）

A、業(yè)主大會(huì)決定

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)章制度

C、業(yè)主委員會(huì)決議

D、管理規(guī)約

答案：D

175.《物權(quán)法》規(guī)定，選舉業(yè)主委員會(huì)和更換業(yè)主委員會(huì)成員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)O同意

A、專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主

B、專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主

C、專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主

D、專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)112以上的業(yè)主

答案：A

176.物業(yè)管理投標(biāo)的過程包括：①準(zhǔn)備投標(biāo)文件，②獲取招標(biāo)信息，③登記并取

得招標(biāo)文件，④參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯會(huì)議，⑤送交投標(biāo)文件，⑥簽訂物業(yè)服務(wù)合

同或前期物業(yè)服務(wù)合同。正確的投標(biāo)步驟是（）

Ax③—②—①一④一⑤一⑥

Bx③一②一①一⑤一④一⑥

C、②一③一①一④一⑤一⑥

Dx②一③一①—⑤一④一⑥

答案：D

177.部門每（）需要組織一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)

Ax月

B、季度

G半年

D、年

答案：C

178.關(guān)于物業(yè)維修和維護(hù)的開支，表述不正確的是（）

A、在建筑物的經(jīng)濟(jì)壽命周期中，累積起來的維修成本可能大大超過初始投資

B、業(yè)主會(huì)盡量尋找能夠承擔(dān)全部維修成本的租戶

C、物業(yè)維修的開支依法應(yīng)由實(shí)際使用物業(yè)的租戶承擔(dān)

D、對(duì)于由業(yè)主承擔(dān)維修責(zé)任的物業(yè)，機(jī)構(gòu)投資者可能會(huì)因此拒絕參與投資

答案：C

179.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起（）日內(nèi)，向工商注冊(cè)所

在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)

A、30

B、45

C、60

D、90

答案：A

180.企業(yè)因經(jīng)營原因，提出與員工解除勞動(dòng)合同的行為是（）

A、辭職

B、資遣

Cx開除

D、辭退

答案：B

181.《物業(yè)管理?xiàng)l例》在堅(jiān)持民法基本原則和立法規(guī)定的原則下，突出了（）的

立法觀念

A、維護(hù)全體業(yè)主合法權(quán)益

B、從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是

C、發(fā)展為重、平衡利益、保護(hù)弱者

D、物業(yè)管理權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利相對(duì)應(yīng)

答案:C

182.物業(yè)管理，是指業(yè)主通過（）物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物

業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修'養(yǎng)護(hù)'管理,

維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

A、選擇

B、選聘

C、選舉

Dv挑選

答案:B

183.管理型物業(yè)管理企業(yè)與專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)的區(qū)別，表述不正確的是（）

A、專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主委托對(duì)物業(yè)經(jīng)營管理績效承擔(dān)綜合責(zé)任，在物業(yè)

管理活動(dòng)中處在總包的位置

B、管理型物業(yè)管理企業(yè)的工作重點(diǎn)在于物業(yè)管理工作的規(guī)劃與計(jì)劃、物業(yè)市場

營銷與租賃管理、預(yù)算與成本管理、專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)采購與分包商管理、現(xiàn)金

流管理'績效評(píng)價(jià)和客戶關(guān)系管理等

C、管理型物業(yè)管理企業(yè)的出現(xiàn)，有利于提高物業(yè)管理體系運(yùn)行效率，為業(yè)主提

供更加滿足其多元化目標(biāo)需求的服務(wù)

D、在物業(yè)管理的某個(gè)環(huán)節(jié)提供專業(yè)管理服務(wù)，既能提高管理效率和質(zhì)量，也能

有效控制和降低管理成本，提高物業(yè)管理企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率和效益

答案:A

184.代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同的是（）

A、業(yè)主委員會(huì)

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、業(yè)主委員會(huì)主任

D、業(yè)主代表

答案：A

185.業(yè)主參與物業(yè)管理活動(dòng)的組織形式是（）

A、業(yè)主大會(huì)

B、業(yè)主委員會(huì)

C、管理規(guī)約

D、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則

答案：A

186.對(duì)清潔垃圾分包方及裝修垃圾清運(yùn)分包方的生活及裝修垃圾的清運(yùn)管理，按

（）執(zhí)行。

A、需要

B、計(jì)劃

C、要求

D、生活（裝修）垃圾管理規(guī)定

答案：D

187.在客戶需求方面，一般而言，客戶的需要不包括（）

A、需要被關(guān)心

B、需要被埋怨

C、需要服務(wù)人員專業(yè)化

D、需要迅速反應(yīng)

答案：B

188.以下關(guān)于物業(yè)管理投訴處理要求的表述，不正確的是（）

A、對(duì)投訴要“共同受理、一人跟進(jìn)、一人回復(fù)”

B、按受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

C、接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主（或物業(yè)使用人）的合理要求

D、盡快處理，暫時(shí)無法解決的，除必須向業(yè)主說明外，要約時(shí)間處理，時(shí)時(shí)跟

進(jìn)

答案:A

189.確立業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)的法律依據(jù)是（）

A、物業(yè)服務(wù)合同

B、物業(yè)管理委托合同

C、建筑物區(qū)分所有權(quán)

D、物業(yè)管理法規(guī)、政策

答案:A

190.各部門的錄像帶要求保存（），硬盤錄像至少保存一周

A、一周

B、半月

C、一個(gè)月

D、二個(gè)月

答案：B

191.對(duì)客戶溝通的注意事項(xiàng)敘述不正確的是（）

A、良好的溝通環(huán)境可使雙方在輕松愉悅的環(huán)境中進(jìn)行溝通和交流

B、在與業(yè)主正式溝通中，可以寒喧等方式為開場白，緩和氣氛，使雙方更好地

交流

C、物業(yè)管理人員在與客戶溝通交流時(shí)，不管有沒有特殊情況都可以去做其他與

溝通無I關(guān)的事

D、客戶溝通的事由、過程、結(jié)果應(yīng)記錄歸檔

答案：C

192.工會(huì)經(jīng)費(fèi)是由上級(jí)工會(huì)組織統(tǒng)一提取，再返還使用的。按政府工會(huì)管理的相

關(guān)規(guī)定返還提取額的50%,因此，工會(huì)經(jīng)費(fèi)在使用時(shí)，只能使用計(jì)提額的（）

A、0.5

B、0.3

C、0.2

D、0.1

答案：A

193.國外通常將寫字樓分為O個(gè)等級(jí)

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

194.業(yè)主大會(huì)成立后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在房屋管理基礎(chǔ)上，巡查裝修施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)

影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益的現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)

及時(shí)勸阻并報(bào)告（）和有關(guān)主管部門

A、房產(chǎn)開發(fā)商

B、業(yè)主大會(huì)

C、建設(shè)單位

D、業(yè)主委員會(huì)

答案：D

195.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：前期物業(yè)服務(wù)合同（）約定期限；但是，期限未滿、

業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

A、可以

B、應(yīng)該

C、必須

D、不得

答案：A

196.發(fā)現(xiàn)白蟻但未能確定蟻巢地點(diǎn)，或者知道蟻巢地點(diǎn)但難以將其挖出、用藥殺

法不能徹底將其消滅時(shí)，使用（）來治滅白蟻

A、誘殺法

B、生物防治法

C、水淹法

D、掩埋法

答案：A

197.對(duì)住戶有影響的高空作業(yè)，必須提前O天發(fā)布通知，以便業(yè)主提前準(zhǔn)備

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

198.業(yè)主在實(shí)施占用、挖掘道路行為前，必須征得（）同意為先

A、業(yè)主大會(huì)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、業(yè)主大會(huì)和維修企業(yè)

D、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)

答案：B

199.物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工與客戶溝通的方法有：（）、提問'表示同情、解決問題

和跟蹤

Ax沉默

Bx傾聽

C、提示

Dv聽講

答案：B

200.接到顧客服務(wù)需求時(shí)，一般性維修服務(wù)，上門查看時(shí)間為（）分鐘之內(nèi)，具

體維修時(shí)間可及時(shí)進(jìn)行或與顧客商議

A、15

B、20

C、30

D、60

答案：B

201.清潔服務(wù)日常檢查過程中，若發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的清潔服務(wù)質(zhì)量問題等，按合同要求

當(dāng)天發(fā)出（），并依據(jù)合同相應(yīng)條款進(jìn)行考核，若須扣款處理的，經(jīng)清潔承包商

現(xiàn)場主管人員確認(rèn)，費(fèi)用月終考核結(jié)算時(shí)扣除

A、警告單

B、整改通知單

C、罰單

D'扣款單

答案：B

202.物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作的以下內(nèi)容中，哪項(xiàng)不符合要求（）

A、管理資源的完善與優(yōu)化

B、管理制度和規(guī)范的完善

C、確定物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)分包

D、確立物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

答案：D

203.《物權(quán)法》規(guī)定：建筑區(qū)劃內(nèi)，（）用于停放汽車的車位、車庫應(yīng)當(dāng)首先滿足

業(yè)主的需要。

A、建設(shè)

B、規(guī)劃

C、規(guī)定

Dv明確

答案:B

204.市級(jí)購物中心建筑面積一般在。

Ax3萬m2以上

Bx1萬?3萬m2之間

G3000?IOOOOm2之間

Dv3000m2以下

答案:A

205.業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是O

A、業(yè)主大會(huì)籌備組

B、業(yè)主大會(huì)秘書處

C、業(yè)主委員會(huì)

D、業(yè)主代表大會(huì)

答案：C

206.業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律法規(guī)的，物業(yè)所在地的（）應(yīng)當(dāng)

責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主

A、開發(fā)建設(shè)單位

B、全體業(yè)主

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、區(qū)縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部

答案：D

207.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主是指（）

A、房屋和土地的所有權(quán)人

B、房屋和土地的使用權(quán)人

C、房屋的所有權(quán)人

D、房屋的所有權(quán)人和使用權(quán)人

答案：C

208.緊急事件能否發(fā)生、何時(shí)何地發(fā)生、以什么方式發(fā)生'發(fā)生的程度如何，均

是難以預(yù)料的，具有極大的（）

A、偶然性和隨機(jī)性

B、不確定性和不可預(yù)測(cè)性

C、偶然性和不可預(yù)測(cè)性

D、隨機(jī)性和跳躍性

答案：A

209.物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指（）設(shè)立、具有獨(dú)立企業(yè)法人斐格，從事物業(yè)管理服務(wù)

活動(dòng)的企業(yè)。

A、依據(jù)行業(yè)規(guī)范

B、依據(jù)雙方約定

C、依法

D、依據(jù)政府規(guī)定

答案：C

210.業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，對(duì)專有部分以

外的共有部分享有共有和（）的權(quán)利

A、所有權(quán)

B、共有權(quán)

C、知情權(quán)

D、共同管理

答案：D

211.對(duì)拾遺的物品，物業(yè)服務(wù)中心需及時(shí)張貼通知知會(huì)顧客，一般物品保留（）

無人認(rèn)領(lǐng)的，由部門負(fù)責(zé)人做出處理

Ax一個(gè)月

B、三個(gè)月

C、半年

D、一年

答案：B

212.員工辭職時(shí)，員工應(yīng)有書面的辭職申請(qǐng)，并提前（）天通知企業(yè)

A、10

B、20

C、30

D、60

答案：C

213.上門時(shí)間如無特殊約定，應(yīng)安排在下面哪個(gè)時(shí)間段內(nèi)，以免影響顧客休息（）

Av上午8：30—11:30,下午14:00—21:00

Bv上午8：30—11:30,下午14:00—18:00

G上午9：30—12:30,下午14:0077:00

D、上午9：30—11:30,下午14:00-21:00

答案：D

214.公司組織的社區(qū)文化活動(dòng)對(duì)大型活動(dòng)的人數(shù)界定為（）

A、21-60

B、61-100

C、101-200

D、201-500

答案：C

215.以下清潔衛(wèi)生管理制度中哪項(xiàng)不屬此類（）

A、標(biāo)準(zhǔn)操作流程

B、員工行為規(guī)范

C、管理體制模式

D、檢查及預(yù)防糾正機(jī)制

答案：C

216.月檢考核評(píng)估，應(yīng)結(jié)合、匯總?cè)?周檢環(huán)境衛(wèi)生檢查考核情況，編制《清潔

服務(wù)質(zhì)量考核匯總表》、《工作評(píng)估報(bào)告》，經(jīng)O審核，報(bào)品質(zhì)管理部備案，

作為月度費(fèi)用支付的依據(jù)

A、物業(yè)服務(wù)中心主任

B、清潔主管

C、安全主管

D、品質(zhì)管理部

答案：A

217.正式開放前O內(nèi)必須對(duì)泳池內(nèi)循環(huán)系統(tǒng)運(yùn)行情況、各類場地、設(shè)備設(shè)施是

否存在安全隱患、場地濕滑程度進(jìn)行現(xiàn)場測(cè)試，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即整改，達(dá)到政

府規(guī)定泳池開放標(biāo)準(zhǔn)

A、一月

Bx一周

C、一日

D、3天

答案：C

218.物權(quán)法》規(guī)定:制定和修改建筑物及其附屬設(shè)施的()等事項(xiàng)由業(yè)主共同決定。

A、管理辦法

B、管理規(guī)約

C、維修資金辦法

D、運(yùn)作流程

答案：B

219.早期介入是一項(xiàng)物業(yè)管理咨詢活動(dòng)，下列中哪一項(xiàng)不符早期介入內(nèi)容()

Ax立項(xiàng)階段

B、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段

C、建設(shè)階段

D、承接查驗(yàn)階段

答案：D

220.在物業(yè)管理投訴處理的程序中，處于各程序之首的程序是（）

A、記錄投訴內(nèi)容

B、判斷投訴性質(zhì)

C、提出解決投訴的方案

D、總結(jié)評(píng)價(jià)

答案：A

221.火警分為四個(gè)階段，其中的初期火警是指火警發(fā)生的O

Ax最初3分鐘

Bx最初5分鐘

Cx最初7分鐘

D?最初9分鐘

答案：A

222.清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，哪項(xiàng)是由單個(gè)業(yè)主付費(fèi)的（）

A、建筑物內(nèi)公共區(qū)域

B、垃圾收集與處理

C、家庭管道疏通服務(wù)

Dv外立面清潔

答案：C

223.突發(fā)事件發(fā)生后，部門在（）報(bào)送處理措施，O報(bào)送分析報(bào)告

A、2個(gè)工作日內(nèi)、5個(gè)工作日內(nèi)

B、2個(gè)工作日內(nèi)'6個(gè)工作日內(nèi)

Cx1個(gè)工作日內(nèi)、6個(gè)工作日內(nèi)

Dx1個(gè)工作日內(nèi)、5個(gè)工作日內(nèi)

答案：D

224.評(píng)標(biāo)一般采用的評(píng)分方法是（）

A、綜合評(píng)議和合格制評(píng)分法

B、綜合評(píng)議和百分制量化法

C、隨機(jī)抽記和合格制評(píng)分法

D、隨機(jī)抽記和百分制量化法

答案：B

225.在設(shè)備設(shè)施維修方式中，（）是對(duì)一些沒有列入預(yù)防維修計(jì)劃的項(xiàng)目，在其發(fā)

生故障和性能降低到不能滿足使用要求時(shí)才進(jìn)行修理。

A、預(yù)防性維修

B、事后維修

C、緊急搶修

D、事中維修

答案：B

226.客戶服務(wù)需求細(xì)分中，（）業(yè)主通常對(duì)價(jià)格非常敏感，他們會(huì)關(guān)注服務(wù)感受

與支付價(jià)格的關(guān)系

Av服務(wù)型

B、意見型

C、費(fèi)用型

D、領(lǐng)導(dǎo)型

答案：C

227.辦公樓物業(yè)管理服務(wù)要求包括：辦公樓物業(yè)服務(wù)企業(yè)的維護(hù)保養(yǎng)工作，應(yīng)保

持房屋建筑的完好和設(shè)施設(shè)備的()

A、充分運(yùn)行

B、正常發(fā)揮

C、使用功能

Dv正常運(yùn)行

答案：D