公安信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件

公安信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件目錄信訪工作概述公安信訪業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)信訪接待與處理程序信訪事項(xiàng)的調(diào)查與核實(shí)信訪事項(xiàng)的處理與回復(fù)公安信訪工作的挑戰(zhàn)與對策CONTENTS01信訪工作概述CHAPTER定義信訪工作是指公安機(jī)關(guān)通過接待群眾來信來訪、受理群眾舉報(bào)投訴、解決群眾合理訴求等活動(dòng)，依法保障群眾合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的一項(xiàng)重要工作。意義信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的重要橋梁和紐帶，是了解社情民意、集中民智、凝聚民心的重要途徑。做好信訪工作，對于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障人民安居樂業(yè)具有重要意義。信訪工作的定義與意義信訪工作具有悠久的歷史淵源，早在古代就有類似的活動(dòng)。新中國成立后，信訪工作逐漸發(fā)展成為一項(xiàng)重要的政治工作和群眾工作。歷史隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和改革開放的深入推進(jìn)，信訪工作也面臨著新的形勢和任務(wù)。近年來，公安機(jī)關(guān)不斷加強(qiáng)信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，推動(dòng)信訪工作向更高水平發(fā)展。發(fā)展信訪工作的歷史與發(fā)展基本原則信訪工作必須堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、人民當(dāng)家作主、依法治國有機(jī)統(tǒng)一，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的工作原則。要求信訪工作要求公安機(jī)關(guān)及其工作人員要牢固樹立群眾觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作能力，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定大局。同時(shí)，要加強(qiáng)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力，共同推動(dòng)信訪問題的解決。信訪工作的基本原則與要求02公安信訪業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)CHAPTER公安信訪業(yè)務(wù)的概念與特點(diǎn)概念公安信訪業(yè)務(wù)是指公安機(jī)關(guān)依法處理人民群眾來信來訪，接受群眾監(jiān)督、反映社情民意、解決群眾合理訴求的一項(xiàng)重要工作。政治性公安信訪工作涉及社會(huì)穩(wěn)定和群眾利益，具有鮮明的政治性。群眾性公安信訪工作是群眾工作的重要組成部分，直接面向廣大群眾。復(fù)雜性公安信訪問題涉及面廣，包括執(zhí)法問題、社會(huì)問題、個(gè)人問題等，處理難度較大。01范圍02對公安機(jī)關(guān)及其人民警察的職務(wù)行為反映情況，提出建議、意見的事項(xiàng)。03對公安機(jī)關(guān)及其人民警察的職務(wù)行為不服，請求公安機(jī)關(guān)復(fù)議的事項(xiàng)。04對公安機(jī)關(guān)及其人民警察的職務(wù)行為侵犯其合法權(quán)益造成損害，請求賠償?shù)氖马?xiàng)。05其他屬于公安信訪工作范圍的事項(xiàng)。06對象：包括自然人、法人或者其他組織。公安信訪業(yè)務(wù)的范圍與對象對來信來訪進(jìn)行登記，記錄基本信息。登記根據(jù)反映問題的性質(zhì)和管轄權(quán)限，決定是否受理。受理公安信訪業(yè)務(wù)的工作流程與規(guī)范對受理的信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，提出處理意見。將處理結(jié)果答復(fù)信訪人，并做好相關(guān)記錄。公安信訪業(yè)務(wù)的工作流程與規(guī)范答復(fù)辦理公安信訪業(yè)務(wù)的工作流程與規(guī)范依法依規(guī)辦理嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公安機(jī)關(guān)內(nèi)部規(guī)定，確保信訪事項(xiàng)處理合法合規(guī)。及時(shí)高效處理對信訪事項(xiàng)要及時(shí)受理、及時(shí)辦理、及時(shí)回復(fù)，提高工作效率和質(zhì)量。對涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的信訪事項(xiàng)，要嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。注重保密工作對在信訪工作中存在失職瀆職行為的單位和個(gè)人，要依法依規(guī)追究責(zé)任。強(qiáng)化責(zé)任追究公安信訪業(yè)務(wù)的工作流程與規(guī)范03信訪接待與處理程序CHAPTER熟悉《信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)，以及國家和地方政府的政策文件，為接待工作提供法律和政策依據(jù)。了解相關(guān)法律法規(guī)和政策了解信訪的基本概念、原則、分類等內(nèi)容，提高對信訪工作的認(rèn)識(shí)和理解。掌握信訪基本知識(shí)明確信訪接待人員的職責(zé)和權(quán)限，熟悉接待流程，確保接待工作規(guī)范有序。明確接待職責(zé)和流程合理安排接待場所，提供必要的接待設(shè)施，營造舒適、安全的接待環(huán)境。做好接待場所準(zhǔn)備信訪接待的準(zhǔn)備工作信訪接待的流程與技巧分類處理信訪事項(xiàng)根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和緊急程度，進(jìn)行分類處理，合理安排處理時(shí)間和方式。核實(shí)來訪者身份和訴求核實(shí)來訪者的身份信息，了解其訴求的詳細(xì)情況，為后續(xù)處理提供依據(jù)。熱情接待來訪者對來訪者表示歡迎和尊重，認(rèn)真傾聽其訴求，做好記錄。給予來訪者合理答復(fù)對于能夠當(dāng)場答復(fù)的問題，給予明確、合理的答復(fù)；對于需要調(diào)查核實(shí)的問題，告知來訪者處理時(shí)限和方式。做好接待記錄和資料整理詳細(xì)記錄接待過程和來訪者的訴求，及時(shí)整理相關(guān)資料，為后續(xù)處理提供依據(jù)。咨詢類信訪事項(xiàng)求決類信訪事項(xiàng)舉報(bào)類信訪事項(xiàng)建議類信訪事項(xiàng)信訪事項(xiàng)的分類與處理對于咨詢類信訪事項(xiàng)，及時(shí)給予答復(fù)或提供相關(guān)政策文件、資料等供來訪者參考。對于舉報(bào)類信訪事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，并告知來訪者處理結(jié)果。對于求決類信訪事項(xiàng)，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)相關(guān)情況，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位解決問題。對于建議類信訪事項(xiàng)，認(rèn)真聽取來訪者的意見和建議，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門反映情況。04信訪事項(xiàng)的調(diào)查與核實(shí)CHAPTER03為處理信訪事項(xiàng)提供客觀依據(jù)01目的02查明信訪事項(xiàng)的真實(shí)情況調(diào)查核實(shí)的目的與要求02030401調(diào)查核實(shí)的目的與要求要求客觀公正，實(shí)事求是深入細(xì)致，全面準(zhǔn)確依法依規(guī)，保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益方法查閱相關(guān)文件資料詢問相關(guān)人員調(diào)查核實(shí)的方法與步驟123現(xiàn)場勘查專家鑒定或評估步驟調(diào)查核實(shí)的方法與步驟01020304制定調(diào)查核實(shí)方案組織實(shí)施調(diào)查核實(shí)分析研究調(diào)查核實(shí)結(jié)果形成調(diào)查核實(shí)報(bào)告調(diào)查核實(shí)的方法與步驟調(diào)查核實(shí)的注意事項(xiàng)注意保護(hù)當(dāng)事人隱私和合法權(quán)益注意與相關(guān)部門和人員的溝通協(xié)調(diào)注意調(diào)查核實(shí)的時(shí)效性和保密性注意對調(diào)查核實(shí)結(jié)果的客觀分析和判斷05信訪事項(xiàng)的處理與回復(fù)CHAPTERABCD公正公平原則在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，必須始終堅(jiān)持公正、公平、公開的原則，不偏袒任何一方，確保處理結(jié)果的公正性。及時(shí)高效原則對信訪事項(xiàng)要及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)處理，確保信訪人的合理訴求得到及時(shí)有效的解決。保密原則在處理信訪事項(xiàng)過程中，要嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，確保信訪人的隱私和信息安全。依法依規(guī)原則嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和公安部門的相關(guān)規(guī)定處理信訪事項(xiàng)，確保處理過程和處理結(jié)果的合法性。處理信訪事項(xiàng)的基本原則回復(fù)反饋將處理結(jié)果及時(shí)回復(fù)給信訪人，并聽取信訪人的意見和建議，確保處理結(jié)果的滿意度。研究解決根據(jù)調(diào)查結(jié)果和相關(guān)法律法規(guī)，研究制定解決方案，并與信訪人進(jìn)行溝通協(xié)商。調(diào)查核實(shí)對信訪人反映的問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)和資料，確保處理結(jié)果的真實(shí)性。接收登記對來訪的信訪人進(jìn)行接待登記，詳細(xì)記錄信訪人的基本信息和反映的問題。分類處理根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和緊急程度進(jìn)行分類處理，確保各類信訪事項(xiàng)得到妥善處理。處理信訪事項(xiàng)的流程與規(guī)范回復(fù)信訪人的方式與要求書面回復(fù)對于重要的信訪事項(xiàng)或需要詳細(xì)說明的處理結(jié)果，應(yīng)采用書面形式進(jìn)行回復(fù)，確?；貜?fù)內(nèi)容的準(zhǔn)確性和權(quán)威性?？陬^回復(fù)對于簡單的信訪事項(xiàng)或需要即時(shí)溝通的情況，可以采用口頭形式進(jìn)行回復(fù)，但要做好記錄并請信訪人簽字確認(rèn)。回復(fù)時(shí)限根據(jù)信訪事項(xiàng)的緊急程度和復(fù)雜程度，合理確定回復(fù)時(shí)限，確保信訪人能夠及時(shí)了解到處理結(jié)果。回復(fù)內(nèi)容回復(fù)內(nèi)容要真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，既要說明處理結(jié)果，也要解釋相關(guān)政策和法律法規(guī)，以便信訪人能夠充分理解并接受處理結(jié)果。06公安信訪工作的挑戰(zhàn)與對策CHAPTER信訪數(shù)量不斷增加隨著社會(huì)矛盾的增多和公民維權(quán)意識(shí)的提高，公安信訪數(shù)量呈現(xiàn)上升趨勢，給信訪工作帶來壓力。信訪問題復(fù)雜化涉及公安領(lǐng)域的信訪問題往往涉及多個(gè)部門、多個(gè)領(lǐng)域，問題復(fù)雜，解決難度較大。信訪工作規(guī)范化不足部分公安機(jī)關(guān)在信訪接待、辦理、回復(fù)等環(huán)節(jié)存在不規(guī)范現(xiàn)象，影響信訪工作質(zhì)量和效率。當(dāng)前公安信訪工作面臨的挑戰(zhàn)加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)提高信訪干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，打造一支專業(yè)化、高素質(zhì)的信訪干部隊(duì)伍。推進(jìn)信訪工作信息化建設(shè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，提高信訪工作的信息化水平，實(shí)現(xiàn)信訪問題的快速、準(zhǔn)確處理。完善信訪工作機(jī)制建立健全公安信訪工作機(jī)制，明確各部門職責(zé)，形成工作合力。加強(qiáng)公安信訪工作的對策與建議強(qiáng)化源頭治理從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生，加強(qiáng)社會(huì)矛