江蘇移動(dòng)創(chuàng)新人際傳播模式開(kāi)展業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)

江蘇移動(dòng)-創(chuàng)新人際傳播模式開(kāi)展業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)2024/3/24江蘇移動(dòng)創(chuàng)新人際傳播模式開(kāi)展業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)目錄4123下一步工作思考背景分析成熟業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐運(yùn)營(yíng)效果與體會(huì)2江蘇移動(dòng)創(chuàng)新人際傳播模式開(kāi)展業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)當(dāng)前增值業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題作為過(guò)去拉動(dòng)增值業(yè)務(wù)收入快速增長(zhǎng)的主力軍，短信、彩鈴、WAP、彩信等成熟業(yè)務(wù)增長(zhǎng)趨緩近年來(lái)新推業(yè)務(wù)還處于成長(zhǎng)期，收入尚未形成規(guī)模，增值業(yè)務(wù)增收壓力較大隨著普及率不斷提高，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)也歷經(jīng)了萌芽和起步階段，增值業(yè)務(wù)收入高速增長(zhǎng)，占比超過(guò)30%，然而，在經(jīng)過(guò)幾年高速發(fā)展后，收入增幅開(kāi)始放緩江蘇移動(dòng)創(chuàng)新人際傳播模式開(kāi)展業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)分析和思考目前各項(xiàng)成熟增值業(yè)務(wù)滲透率、使用量、活躍度有較大提升空間可通過(guò)對(duì)成熟業(yè)務(wù)深耕細(xì)作、深度運(yùn)營(yíng)，激發(fā)、挖掘業(yè)務(wù)潛力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康增長(zhǎng)WAP人均流量還不高，用戶普及率還有提升空間20072008WAP人均通信量（MB）WAP用戶普及率200720082007200820072008點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信戶均條數(shù)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信普及率20072008彩信人均使用量（條）彩信普及率2007200820072008彩鈴用戶普及率彩鈴用戶活躍度20072008彩鈴用戶普及率較高，但用戶活躍度還不高點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信戶均條數(shù)和短信普及率已較高，但還有提升空間彩信人均使用量以及彩信普及率均較低江蘇移動(dòng)創(chuàng)新人際傳播模式開(kāi)展業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)5目錄下一步工作思考背景分析成熟業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐運(yùn)營(yíng)效果與體會(huì)4123江蘇移動(dòng)創(chuàng)新人際傳播模式開(kāi)展業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)成熟業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)思路根據(jù)人際傳播特點(diǎn)，建立基于用戶圈的人際傳播運(yùn)營(yíng)模式，促進(jìn)用戶自傳播全面深化運(yùn)營(yíng)支撐和流程，開(kāi)展多維度業(yè)務(wù)畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)多渠道協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，提升營(yíng)銷(xiāo)效率拓展價(jià)值鏈，攜手運(yùn)營(yíng)合作伙伴，打造多贏商務(wù)模式，整合優(yōu)質(zhì)資源完善增值業(yè)務(wù)評(píng)估體系，定位薄弱環(huán)節(jié)，改善業(yè)務(wù)短木板，確保業(yè)務(wù)量質(zhì)并重發(fā)展創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式深化運(yùn)營(yíng)支撐優(yōu)化商務(wù)模式完善評(píng)估機(jī)制1243多措施并舉，拉動(dòng)成熟增值業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展江蘇移動(dòng)創(chuàng)新人際傳播模式開(kāi)展業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)7移動(dòng)性個(gè)人性移動(dòng)增值業(yè)務(wù)即時(shí)性分享快樂(lè)聯(lián)絡(luò)感情溝通信息人際傳播的目的人際傳播的環(huán)節(jié)電話、短信、彩信……情感、知識(shí)、資訊…朋友、同事、伴侶…關(guān)系媒介內(nèi)容深入分析成熟業(yè)務(wù)在人際傳播過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，找到合適的傳播主體，創(chuàng)造恰當(dāng)?shù)膫鞑?chǎng)景，精準(zhǔn)的投放內(nèi)容，輔以刺激手段，掀起成熟業(yè)務(wù)傳播風(fēng)暴人際傳播運(yùn)營(yíng)模式的構(gòu)建思路運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)支撐商務(wù)模式評(píng)估機(jī)制江蘇移動(dòng)創(chuàng)新人際傳播模式開(kāi)展業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)8滲透率收入活躍度人際傳播運(yùn)營(yíng)體系細(xì)分用戶群整合內(nèi)容庫(kù)挖掘用戶需求平臺(tái)整合整合相互孤立的業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)之間的數(shù)據(jù)共享、將零散業(yè)務(wù)進(jìn)行功能聚合，并為后期的不同業(yè)務(wù)之間的交叉營(yíng)銷(xiāo)提供支撐平臺(tái)細(xì)分用戶群、內(nèi)容聚合圈，找到用戶與用戶之間、用戶與內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)性，建立用戶內(nèi)容分析模型，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支撐構(gòu)建目標(biāo)用戶內(nèi)容聚合業(yè)務(wù)平臺(tái)整合運(yùn)營(yíng)分析

支撐組營(yíng)銷(xiāo)管理支撐組技術(shù)平臺(tái)

支撐組內(nèi)容整合

支撐組綜合提升人際傳播運(yùn)營(yíng)模式的構(gòu)建目標(biāo)運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)支撐商務(wù)模式評(píng)估機(jī)制江蘇移動(dòng)創(chuàng)新人際傳播模式開(kāi)展業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)人際傳播運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)人際傳播各環(huán)節(jié)主體、場(chǎng)景、內(nèi)容刺激手段傳播風(fēng)暴運(yùn)用達(dá)成創(chuàng)造分析找到人周?chē)娜ψ诱业饺藢ふ疫@些人感興趣內(nèi)容尋找這些人的行為習(xí)慣找對(duì)人業(yè)務(wù)的使用對(duì)象業(yè)務(wù)的傳播對(duì)象找對(duì)內(nèi)容情感表達(dá)知識(shí)資訊……激發(fā)潛在需求傳播時(shí)間傳播方式……關(guān)鍵環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)支撐商務(wù)模式評(píng)估機(jī)制江蘇移動(dòng)創(chuàng)新人際傳播模式開(kāi)展業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)找尋目的：為運(yùn)營(yíng)做準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)從“產(chǎn)品為中心運(yùn)營(yíng)”到“用戶為中心運(yùn)營(yíng)”的轉(zhuǎn)變關(guān)鍵點(diǎn)1：找對(duì)人—找尋用戶人際圈與A君有直接或間接聯(lián)系的人A君的社交圈A君增值業(yè)務(wù)活躍用戶與A君有相同喜好的人A君的興趣圈與A君有相同習(xí)慣的人（時(shí)間、點(diǎn)播、上傳）A君的行為圈運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)支撐商務(wù)模式評(píng)估機(jī)制江蘇移動(dòng)創(chuàng)新人際傳播模式開(kāi)展業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)用戶需要什么內(nèi)容？如何找到這些內(nèi)容？熱點(diǎn)話題調(diào)研焦點(diǎn)小組座談DATAMINING分析話單文本挖掘掃描媒體持續(xù)監(jiān)測(cè)知識(shí)需求信息獲取情感需求感情交流優(yōu)秀內(nèi)容CP合作UGC模式用戶原創(chuàng)高轉(zhuǎn)性情感直白性實(shí)時(shí)性強(qiáng)內(nèi)容模型庫(kù)為內(nèi)容整合提供依據(jù)，找到最貼近潮流和用戶需求的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)支撐商務(wù)模式評(píng)估機(jī)制關(guān)鍵點(diǎn)2：找對(duì)內(nèi)容—找尋用戶“內(nèi)容圈”江蘇移動(dòng)創(chuàng)新人際傳播模式開(kāi)展業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)景，用最合適的方式，將合適的內(nèi)容推送給用戶，刺激其傳播的欲望挖掘用戶的興趣愛(ài)好，在合適的場(chǎng)景下對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行交叉營(yíng)銷(xiāo)合適的方法合適的方式合適的時(shí)間分析活動(dòng)效果挖掘用戶欲望喜好渠道分析針對(duì)性的推送掌握用戶行為進(jìn)行精準(zhǔn)推送奧運(yùn)傳火炬:400萬(wàn)人參與彩信轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)新年祝福:700萬(wàn)人次彩信轉(zhuǎn)發(fā)種子短信新春祝福:轉(zhuǎn)發(fā)8000萬(wàn)次短信彩信將合適的內(nèi)容在合適的時(shí)機(jī)發(fā)給合適的人關(guān)鍵點(diǎn)3：投其所好，適時(shí)激發(fā)潛在需求運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)支撐商務(wù)模式評(píng)估機(jī)制工作日高峰周末高峰WAP語(yǔ)音……節(jié)日高峰……江蘇移動(dòng)創(chuàng)新人際傳播模式開(kāi)展業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)應(yīng)用由淺（短彩信）入深，挖掘運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)模型，掌握社會(huì)群體需求，復(fù)用到各業(yè)務(wù)線，打通各業(yè)務(wù)間的聯(lián)系，形成立體化的人際傳播體系

彩鈴1月5月其他短信連連發(fā)MMSSMS6月8月彩信連連發(fā)3月11月12月彩鈴連連發(fā)飛信動(dòng)感短信業(yè)務(wù)線融合WAP業(yè)務(wù)139郵箱手機(jī)動(dòng)漫手機(jī)游戲短信小貼士運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)支撐商務(wù)模式評(píng)估機(jī)制通過(guò)人際傳播運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)各業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展以短信為基礎(chǔ)，多業(yè)務(wù)復(fù)用，協(xié)同發(fā)展江蘇移動(dòng)創(chuàng)新人際傳播模式開(kāi)展業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)：內(nèi)容豐富、實(shí)用性強(qiáng)業(yè)務(wù)種類(lèi)：健康、美食、職場(chǎng)、財(cái)經(jīng)、家居、幽默、惠農(nóng)業(yè)務(wù)形式：每天主動(dòng)PUSH，用戶可自欣賞也可傳播14對(duì)普通文字自動(dòng)進(jìn)行匹配，生成彩色圖形并輔以背景圖片，方便使用俏也不爭(zhēng)春，只把春來(lái)報(bào)，待到山花爛漫時(shí)，她在叢中笑。接收方支持彩信發(fā)送方接收方“內(nèi)容+激勵(lì)”方式運(yùn)營(yíng)掌握用戶的興趣圈掌握用戶的行為圈七彩短信業(yè)務(wù)短信小貼士業(yè)務(wù)短信連連發(fā)業(yè)務(wù)跟蹤用戶傳播軌跡商務(wù)模式多方共贏內(nèi)容主動(dòng)提供方式業(yè)務(wù)規(guī)則用戶人際圈營(yíng)銷(xiāo)模式需求區(qū)分運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)支撐商務(wù)模式評(píng)估機(jī)制人際傳播運(yùn)營(yíng)模式應(yīng)用——短信業(yè)務(wù)線江蘇移動(dòng)創(chuàng)新人際傳播模式開(kāi)展業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)則用戶人際圈用戶人際圈&用戶興趣圈UGC模式&內(nèi)容多維從推送內(nèi)容到內(nèi)容與用戶精確匹配由短信跟蹤到彩信水印技術(shù)彩信連連發(fā)業(yè)務(wù)技術(shù)原理

跟蹤技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)模式需求區(qū)分商務(wù)模式多方共贏內(nèi)容提供UGC模式客戶已有業(yè)務(wù)需求挖掘、引導(dǎo)客戶需求激發(fā)客戶持續(xù)使用“為用戶找產(chǎn)品”—從用戶圈需求出發(fā)，整合內(nèi)容信息，分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)彩信雜志、彩信動(dòng)漫等業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)支撐商務(wù)模式評(píng)估機(jī)制人際傳播運(yùn)營(yíng)模式應(yīng)用——彩信業(yè)務(wù)線江蘇移動(dòng)創(chuàng)新人際傳播模式開(kāi)展業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)139郵箱彩鈴連連發(fā)飛信群利用短信業(yè)務(wù)拓展其他成熟業(yè)務(wù)發(fā)展采用短信內(nèi)容攜帶多媒體化附件方式，整合彩信、語(yǔ)音、彩鈴等業(yè)務(wù)動(dòng)感短信依據(jù)人際傳播運(yùn)營(yíng)體系數(shù)據(jù)模型，迅速開(kāi)展飛信群用戶集結(jié)根據(jù)每個(gè)用戶興趣圈組建不同的飛信俱樂(lè)部復(fù)用短彩信連連發(fā)成功運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)降低用戶更換彩鈴門(mén)檻通過(guò)業(yè)務(wù)規(guī)則激勵(lì)用戶之間互相轉(zhuǎn)贈(zèng)

掌握用戶圈需求，開(kāi)發(fā)專(zhuān)屬性的政務(wù)郵箱針對(duì)用戶人際圈推送個(gè)性化的內(nèi)容：如財(cái)經(jīng)、體育等，刺激其相互轉(zhuǎn)發(fā)運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)支撐商務(wù)模式評(píng)估機(jī)制人際傳播運(yùn)營(yíng)模式在其他業(yè)務(wù)的應(yīng)用將成熟業(yè)務(wù)打造成服務(wù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合的實(shí)用營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)和粘性增值業(yè)務(wù)，規(guī)模發(fā)展，繼續(xù)提升功能優(yōu)勢(shì)12580對(duì)應(yīng)用戶圈特點(diǎn)進(jìn)行12580專(zhuān)屬業(yè)務(wù)推介開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，刺激12580忠誠(chéng)用戶進(jìn)行圈內(nèi)業(yè)務(wù)傳播江蘇移動(dòng)創(chuàng)新人際傳播模式開(kāi)展業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)完善運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)，支撐人際傳播運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)支撐商務(wù)模式評(píng)估機(jī)制應(yīng)用層數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)模型層人際傳播內(nèi)容模型人際傳播客戶群模型其他業(yè)務(wù)平臺(tái)短信網(wǎng)關(guān)經(jīng)分BOSS彩信網(wǎng)關(guān)VGOP人際傳播功能模塊數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)裝載數(shù)據(jù)校驗(yàn)人際傳播應(yīng)用獲取層基礎(chǔ)數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)連連發(fā)平臺(tái)數(shù)據(jù)其他業(yè)務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)客戶興趣類(lèi)型模型客戶社交信息模型客戶行為模型客戶活躍模型連連發(fā)數(shù)據(jù)模型短信內(nèi)容模型彩信內(nèi)容模型業(yè)務(wù)平臺(tái)內(nèi)容模型人際傳播支撐模型適宜時(shí)機(jī)模型渠道偏好模型客戶信息管理應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)支撐應(yīng)用業(yè)務(wù)監(jiān)控稽核應(yīng)用業(yè)務(wù)優(yōu)化應(yīng)用業(yè)務(wù)優(yōu)化應(yīng)用人際傳播應(yīng)用其他應(yīng)用江蘇移動(dòng)創(chuàng)新人際傳播模式開(kāi)展業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)BOSS經(jīng)分業(yè)務(wù)平臺(tái)信令接口MISC信息源個(gè)人信息業(yè)務(wù)屬性目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶修正模型目標(biāo)客戶群采集業(yè)務(wù)使用特征客戶行為特征業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)特征外部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)ARPU年齡品牌基本信息…語(yǔ)音短信WAP消費(fèi)特征…轉(zhuǎn)發(fā)位置動(dòng)作行為偏好…體育財(cái)經(jīng)音樂(lè)內(nèi)容偏好…手機(jī)終端與業(yè)務(wù)匹配信息終端信息除根據(jù)業(yè)務(wù)屬性篩選符合的用戶群外，還根據(jù)用戶基本屬性、消費(fèi)特征、內(nèi)容偏好特征、訂購(gòu)渠道偏好等條件進(jìn)行更細(xì)致的篩選，從業(yè)務(wù)及內(nèi)容兩個(gè)維度向用戶推薦業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)支撐商務(wù)模式評(píng)估機(jī)制開(kāi)展多維度業(yè)務(wù)畫(huà)像，提高準(zhǔn)確度VGOP江蘇移動(dòng)創(chuàng)新人際傳播模式開(kāi)展業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)根據(jù)每次推廣結(jié)果和用戶使用行為，動(dòng)態(tài)修正業(yè)務(wù)畫(huà)像結(jié)果結(jié)合用戶使用行為，引入用戶內(nèi)容偏好分析，提高準(zhǔn)確度1.體育類(lèi)2.音樂(lè)類(lèi)3.娛樂(lè)類(lèi)4.文化類(lèi)5.生活類(lèi)6.農(nóng)業(yè)類(lèi)7.新聞?lì)?.財(cái)經(jīng)類(lèi)9.商務(wù)類(lèi)10.時(shí)尚類(lèi)11.互動(dòng)類(lèi)60個(gè)小類(lèi)細(xì)分人群……彩鈴手機(jī)報(bào)訂閱信息WAP總站訪問(wèn)記錄彩信短信12580專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)全曲下載根據(jù)用戶使用行為，動(dòng)態(tài)修正業(yè)務(wù)畫(huà)像結(jié)果運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)支撐商務(wù)模式評(píng)估機(jī)制多維度數(shù)據(jù)源用戶分類(lèi)用戶分級(jí)江蘇移動(dòng)創(chuàng)新人際傳播模式開(kāi)展業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)10086網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳外呼實(shí)體被動(dòng)渠道實(shí)體主動(dòng)渠道電子被動(dòng)渠道電子主動(dòng)渠道

掌上營(yíng)業(yè)廳短信營(yíng)業(yè)廳短信WAP彩信營(yíng)業(yè)廳自助充值機(jī)話單打印機(jī)12580銀行繳費(fèi)業(yè)務(wù)辦理行為補(bǔ)充渠道目前增值業(yè)務(wù)主要在實(shí)體渠道、電子渠道推廣，各類(lèi)實(shí)體渠道之間及其與電子渠道之間協(xié)同不夠、推廣效率不高江蘇公司在VGOP平臺(tái)上建設(shè)了多渠道協(xié)同模塊，有效整合了渠道資源，真正實(shí)現(xiàn)了增值業(yè)務(wù)多渠道協(xié)同推廣的規(guī)?；c系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)支撐商務(wù)模式評(píng)估機(jī)制整合資源，推動(dòng)多渠道協(xié)同推廣1.差異化套餐推薦2.差異化渠道引導(dǎo)1.針對(duì)性套餐主動(dòng)提示2.各渠道接觸信息共享1.目標(biāo)客戶接觸被動(dòng)渠道，將做相應(yīng)推薦2.客戶成功辦理或拒絕辦理，其他所有渠道停止推薦3.對(duì)待考慮的客戶，下次渠道接觸時(shí)，再次主動(dòng)推薦被動(dòng)渠道廣播渠道短信/彩信/WAPPUSH營(yíng)業(yè)廳/10086/網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳被動(dòng)渠道主動(dòng)渠道短信/彩信/WAPPUSH/外呼江蘇移動(dòng)創(chuàng)新人際傳播模式開(kāi)展業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)協(xié)同前推廣狀況業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)某業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況較差，直接推廣，無(wú)計(jì)劃性，渠道占用及浪費(fèi)情況嚴(yán)重協(xié)同后推廣狀況每月末匯總次月推廣需求各部門(mén)會(huì)審，根據(jù)市場(chǎng)政策、節(jié)假日特性、指標(biāo)壓力等評(píng)定推廣優(yōu)先級(jí)按優(yōu)先級(jí)將業(yè)務(wù)推廣周期拉長(zhǎng)至全月，減小渠道業(yè)務(wù)推廣壓力運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)支撐商務(wù)模式評(píng)估機(jī)制加強(qiáng)多渠道協(xié)同，實(shí)現(xiàn)資源合理分配渠道分類(lèi)短信/彩信廣播外呼10086營(yíng)業(yè)廳電子渠道短信彩信彩鈴……無(wú)分類(lèi)，無(wú)計(jì)劃優(yōu)先級(jí)評(píng)定當(dāng)前市場(chǎng)政策指標(biāo)完成情況節(jié)假日特性……推廣策劃推廣執(zhí)行渠道管理江蘇移動(dòng)創(chuàng)新人際傳播模式開(kāi)展業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)上中下游有效契合，加速價(jià)值鏈優(yōu)化，提升用戶活躍度和忠誠(chéng)度上游：提供內(nèi)容的質(zhì)量和被傳播量，決定其參與運(yùn)營(yíng)的能力及運(yùn)營(yíng)收入分成中游：提供運(yùn)營(yíng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)容與價(jià)值的快速良性循環(huán)，促使內(nèi)容源創(chuàng)造力快速變現(xiàn)下游：既是內(nèi)容傳播者也是內(nèi)容提供方，其參與運(yùn)營(yíng)的每個(gè)動(dòng)作均有獲利機(jī)會(huì)上游中游下游運(yùn)營(yíng)商用戶專(zhuān)業(yè)CP草根文化內(nèi)容價(jià)值定規(guī)、運(yùn)營(yíng)、整合、獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容源運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)支撐商務(wù)模式評(píng)估機(jī)制拓展商務(wù)合作方，盤(pán)活業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈江蘇移動(dòng)創(chuàng)新人際傳播模式開(kāi)展業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)內(nèi)容提供內(nèi)容提供產(chǎn)品提供業(yè)務(wù)平臺(tái)提供移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)支撐用戶用戶用戶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)合作伙伴收益導(dǎo)入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期產(chǎn)品利潤(rùn)曲線合作伙伴收益產(chǎn)品生命周期合作方投入運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)支撐商務(wù)模式評(píng)估機(jī)制優(yōu)化合作業(yè)務(wù)商務(wù)模式，深化價(jià)值鏈管理根據(jù)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)分工職責(zé)，確定利益分配比例結(jié)合產(chǎn)品生命周期和關(guān)鍵環(huán)節(jié)承擔(dān)方，確定不同的利益分配模式產(chǎn)品在不同生命周期環(huán)節(jié)，所需要的投入和對(duì)合作方的激勵(lì)方式不同設(shè)定業(yè)務(wù)發(fā)展考核指標(biāo)，采用階梯化的收益分配模式（設(shè)定保底/封頂收入）對(duì)成熟期業(yè)務(wù)，設(shè)定業(yè)務(wù)健康度考核調(diào)節(jié)因子江蘇移動(dòng)創(chuàng)新人際傳播模式開(kāi)展業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)退出：當(dāng)某項(xiàng)業(yè)務(wù)在成熟期或衰退期，連續(xù)六個(gè)月結(jié)算前日均收入呈遞減趨勢(shì)，或者連續(xù)三個(gè)月利潤(rùn)為負(fù)，建議業(yè)務(wù)退出有新興業(yè)務(wù)可替代時(shí)，引導(dǎo)老業(yè)務(wù)逐步轉(zhuǎn)型，確保新老業(yè)務(wù)順利銜接與過(guò)渡業(yè)務(wù)退出后，同步結(jié)束與該業(yè)務(wù)合作伙伴的合作關(guān)系業(yè)務(wù)層面的轉(zhuǎn)型退出當(dāng)合作方月度考核管理連續(xù)三個(gè)月考核得分<60分時(shí)終止合作在終止合作時(shí)，對(duì)于業(yè)務(wù)仍處于成長(zhǎng)期、成熟期的情況，引入其他合作伙伴替代或轉(zhuǎn)為自營(yíng)方式，確保業(yè)務(wù)繼續(xù)開(kāi)展合作方的退出統(tǒng)一設(shè)計(jì)商務(wù)合作管理和成熟業(yè)務(wù)評(píng)估模板

基本信息、結(jié)算規(guī)則、考核管理與收益分配、發(fā)展規(guī)模與效益評(píng)價(jià)對(duì)成熟業(yè)務(wù)進(jìn)行“卡片式”全生命周期管理，實(shí)施系統(tǒng)化管理運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)支撐商務(wù)模式評(píng)估機(jī)制開(kāi)展卡片式管理，完善業(yè)務(wù)與合作退出機(jī)制江蘇移動(dòng)創(chuàng)新人際傳播模式開(kāi)展業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)建立增值業(yè)務(wù)健康度評(píng)估模型質(zhì)量提升規(guī)模發(fā)展07年下半年建立增值業(yè)務(wù)健康度評(píng)估模型，從業(yè)務(wù)規(guī)模、質(zhì)量?jī)蓚€(gè)角度設(shè)立十項(xiàng)指標(biāo)，綜合評(píng)估業(yè)務(wù)發(fā)展情況，尋找發(fā)展弱項(xiàng)和短板08年繼續(xù)優(yōu)化相關(guān)指標(biāo)，并被總部采用，作為全國(guó)綜合能力評(píng)估的重要項(xiàng)目評(píng)估模型收入完成市場(chǎng)拓展發(fā)展?fàn)顩r增量貢獻(xiàn)戶均消費(fèi)

業(yè)務(wù)規(guī)?？蛻艋钴S客戶保有客戶認(rèn)可業(yè)務(wù)可銷(xiāo)售量收配比

健康度規(guī)模指數(shù)健康指數(shù)綜合指數(shù)運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)支撐商務(wù)模式評(píng)估機(jī)制對(duì)各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)估找出增值業(yè)務(wù)發(fā)展的弱項(xiàng)和短板江蘇移動(dòng)創(chuàng)新人際傳播模式開(kāi)展業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)0%50%100%量收匹配度客戶活躍度客戶認(rèn)可度客戶使用量客戶付費(fèi)率評(píng)估指標(biāo)計(jì)算方法指標(biāo)分值戶均業(yè)務(wù)量戶均WAP流量/彩信條數(shù)10客戶認(rèn)可度客戶滿意度5每萬(wàn)客戶投訴次數(shù)5套餐活躍率套餐活躍客戶/套餐客戶10（WAP）5（彩信）客戶付費(fèi)率彩信收費(fèi)客戶/使用客戶5（彩信）量收配比度1-無(wú)量收入比1008年將成熟增值業(yè)務(wù)健康度指標(biāo)納入省內(nèi)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核項(xiàng)目，考核WAP業(yè)務(wù)健康度和彩信業(yè)務(wù)健康度指標(biāo)，提高市分公司對(duì)業(yè)務(wù)健康度的重視程度08年WAP業(yè)務(wù)健康度比上年提升9.5％，彩信業(yè)務(wù)健康度提升16.9％,戶均業(yè)務(wù)量、客戶認(rèn)可度、量收配比度等細(xì)項(xiàng)指標(biāo)均提升較快運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)支撐商務(wù)模式評(píng)估機(jī)制在省內(nèi)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核中引入健康度指標(biāo)江蘇移動(dòng)創(chuàng)新人際傳播模式開(kāi)展業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)在總部下發(fā)的增值業(yè)務(wù)發(fā)展能力綜合評(píng)估體系基礎(chǔ)上，建立省內(nèi)綜合能力評(píng)估體系，全面評(píng)估市公司增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理綜合能力，促進(jìn)全省增值業(yè)務(wù)健康、可持續(xù)發(fā)展并根據(jù)省內(nèi)情況進(jìn)行了調(diào)整：調(diào)整健康度計(jì)分辦法，加強(qiáng)省內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展管理在健康度考核中增加客戶認(rèn)可度等指標(biāo)，防止通過(guò)異常手段發(fā)展業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)績(jī)效指標(biāo)KPI指標(biāo)重點(diǎn)業(yè)務(wù)指標(biāo)業(yè)務(wù)推廣指標(biāo)增值業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)執(zhí)行情況運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo)業(yè)務(wù)管理合作管理工作要求落實(shí)情況創(chuàng)新學(xué)習(xí)指標(biāo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)產(chǎn)品創(chuàng)新增值業(yè)務(wù)發(fā)展能力綜合評(píng)估體系業(yè)務(wù)培訓(xùn)……深度運(yùn)營(yíng)經(jīng)營(yíng)分析運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)支撐商務(wù)模式評(píng)估機(jī)制建立省內(nèi)增值業(yè)務(wù)發(fā)展能力綜合評(píng)估體系江蘇移動(dòng)創(chuàng)新人際傳播模式開(kāi)展業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)

健康度監(jiān)控異動(dòng)預(yù)警流程處理策略討論構(gòu)建業(yè)務(wù)健康度監(jiān)控系統(tǒng)，多維度把握產(chǎn)品發(fā)展健康情況系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警，及時(shí)把控異動(dòng)變化流程固化，保障異動(dòng)及時(shí)解決分析異動(dòng)驅(qū)動(dòng)因素，提出并討論建議解決方案平臺(tái)提供健康度監(jiān)控功能功能：以月、日方式監(jiān)控增值業(yè)務(wù)健康度情況展現(xiàn)方式：以表格展現(xiàn)整體業(yè)務(wù)及具體某項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康度明細(xì)，以雷達(dá)圖方式展現(xiàn)業(yè)務(wù)健康度，并可直觀發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)短板健康度同業(yè)務(wù)預(yù)警機(jī)制結(jié)合功能：監(jiān)控業(yè)務(wù)異動(dòng)，遇到異常情況實(shí)現(xiàn)流程化、自動(dòng)化預(yù)警機(jī)制，建立省市聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理保障機(jī)制展現(xiàn)方式：利用短信、網(wǎng)上提示等方式自動(dòng)預(yù)警，并可自動(dòng)對(duì)健康度的問(wèn)題進(jìn)行細(xì)化，將導(dǎo)致健康度問(wèn)題的原始數(shù)據(jù)突出運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)支撐商務(wù)模式評(píng)估機(jī)制通過(guò)VGOP平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)健康度監(jiān)控基于區(qū)域化管理的省市聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)異動(dòng)管理保障機(jī)制江蘇移動(dòng)創(chuàng)新人際傳播模式開(kāi)展業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)自查梳理認(rèn)真組織營(yíng)銷(xiāo)方案全面梳理活動(dòng),深入分析營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題和原因，提升營(yíng)銷(xiāo)效率和業(yè)務(wù)健康度營(yíng)銷(xiāo)管理提升深入推廣以服務(wù)為導(dǎo)向的7P模式，提升新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)健康度口徑梳理業(yè)務(wù)健康度統(tǒng)計(jì)維度，提供各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康度的統(tǒng)一口徑統(tǒng)籌活動(dòng)統(tǒng)一開(kāi)展一些提升業(yè)務(wù)健康度方面的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（彩信轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)，手機(jī)上網(wǎng)跨欄等）優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)管理下發(fā)優(yōu)化的統(tǒng)一7P營(yíng)銷(xiāo)模板，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)案管理強(qiáng)化數(shù)據(jù)挖掘深度挖掘經(jīng)分、深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)提供的用戶數(shù)據(jù)，加強(qiáng)全程精確營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)應(yīng)用，強(qiáng)化交叉營(yíng)銷(xiāo)，提高營(yíng)銷(xiāo)成功率加強(qiáng)稽核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)改進(jìn)逐項(xiàng)業(yè)務(wù)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和能力短板，積極探索新模式，有效提升健康度加強(qiáng)監(jiān)控、數(shù)據(jù)支撐梳理重點(diǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，整理下發(fā)目標(biāo)數(shù)據(jù)集市加強(qiáng)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的健康度監(jiān)控，增加實(shí)時(shí)監(jiān)控功能、監(jiān)控的業(yè)務(wù)種類(lèi)市公司省公司運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)支撐商務(wù)模式評(píng)估機(jī)制省市聯(lián)動(dòng)，共同提升增值業(yè)務(wù)健康度江蘇移動(dòng)創(chuàng)新人際傳播模式開(kāi)展業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)30目錄下一步工作思考背景分析成熟業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐運(yùn)營(yíng)效果與體會(huì)4123江蘇移動(dòng)創(chuàng)新人際傳播模式開(kāi)展業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)增值業(yè)務(wù)保持良好增長(zhǎng)勢(shì)頭08年增值業(yè)務(wù)收入排名全國(guó)第二；增值業(yè)務(wù)收入占比排名全國(guó)第二數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入居全國(guó)第二；數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入占比排名全國(guó)第一短信、彩鈴、WAP、彩信四項(xiàng)成熟業(yè)務(wù)在體量較大的情況下，依然保持了良好增長(zhǎng),成為數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)的主要來(lái)源江蘇移動(dòng)創(chuàng)新人際傳播模式開(kāi)展業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)成熟增值業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)在全國(guó)保持前列業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)指標(biāo)全國(guó)排名短信人均短信使用量2短信計(jì)費(fèi)量2WAP手機(jī)上網(wǎng)用戶數(shù)2CNWAP通信量3手機(jī)上網(wǎng)用戶普及率4彩信人均彩信使用量1點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信計(jì)費(fèi)量2彩鈴彩鈴付費(fèi)用戶數(shù)2彩鈴付費(fèi)用戶普及率1下載彩鈴鈴音次數(shù)2成熟增值業(yè)務(wù)的健康度指標(biāo)也在全國(guó)保持前列08年增值業(yè)務(wù)發(fā)展健康度月度排名均位居集團(tuán)前列，11月度總分排名第二其中點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信、音樂(lè)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展健康度指標(biāo)均為集團(tuán)第一江蘇移動(dòng)創(chuàng)新人際傳播模式開(kāi)展業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)成熟增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體會(huì)充分利用成熟增值業(yè)務(wù)的客戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)，才能使各類(lèi)成熟業(yè)務(wù)應(yīng)用發(fā)揮更大效益資源作為個(gè)體，力量是有限的。只有將整個(gè)資源共享、開(kāi)放，才會(huì)產(chǎn)生真正的價(jià)值，價(jià)值曲線也會(huì)成倍增長(zhǎng)不斷進(jìn)行運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新，是成熟增值業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)之源規(guī)模產(chǎn)生效益創(chuàng)新拓展藍(lán)海專(zhuān)注蘊(yùn)育成功合作創(chuàng)造價(jià)值體會(huì)江蘇公司在成熟增值業(yè)務(wù)發(fā)展中取