T-CDG 001-2023 再生金回購經(jīng)營服務(wù)規(guī)范

CDGRepurchaseofrecycledgoldbusinessservicestandardsI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。1再生金回購經(jīng)營服務(wù)規(guī)范本文件適用從事再生金回購經(jīng)營服務(wù)的企業(yè)、個(gè)體GB/T9288金合金首飾金含量的測定灰吹法（火試金法）GB11887首飾貴金屬純度的規(guī)定及GB/T16868商品經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范GB/T18043首飾貴金屬含量的測定X射線熒光光譜法QB/T1690貴金屬飾品質(zhì)量測量允差的規(guī)定3.13.23.33.4為客戶[3.3]提供再生金回購[3.23.5通過剪開/斷、火燒的方式對客戶提供的再生金進(jìn)行真假及成色試驗(yàn)3.6含金量24.1企業(yè)、個(gè)體和個(gè)人要求4.1.1基本要求4.1.1.3營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍應(yīng)含有4.1.2經(jīng)營管理等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。4.1.2.2應(yīng)建立健全的黃金回購、保管等制度。4.1.3服務(wù)人員管理4.1.3.1應(yīng)根據(jù)經(jīng)營規(guī)模配備相應(yīng)的回購服務(wù)人員。4.1.4賬戶管理4.1.4.1應(yīng)設(shè)立再生金回購登記臺(tái)賬，并對臺(tái)賬進(jìn)行規(guī)范登記管理。4.2資源配置要求4.2.1場所4.2.1.3黃金回購操作室應(yīng)選擇在安全、通風(fēng)、4.2.2設(shè)備4.2.3人員4.3服務(wù)要求4.3.1服務(wù)內(nèi)容再生金回購經(jīng)營服務(wù)企業(yè)為客戶提供如下服務(wù)：a)再生金回購的克金價(jià)格及其手續(xù)費(fèi)的展示服務(wù)；b)與再生金有關(guān)的咨詢服務(wù)，咨詢渠道包括但不限于企業(yè)官方網(wǎng)站、柜臺(tái)、客戶服務(wù)電話和線上回購平臺(tái)網(wǎng)頁等。除電子渠道外，其他渠道應(yīng)有戶；34.3.2經(jīng)營服務(wù)形式再生金回購經(jīng)營服務(wù)企業(yè)或個(gè)體應(yīng)采用線下（即實(shí)體店）和線上（即電子商務(wù)）兩種經(jīng)營服務(wù)方式或兩者之一方式來開展經(jīng)營活動(dòng)，為客戶提供再生金回購服務(wù)。4.3.3服務(wù)公開信息再生金線上回購服務(wù)流程應(yīng)向客戶公開明示以下服務(wù)信息：a)再生金回購的克金價(jià)格及其手續(xù)費(fèi)；b)再生金回購須知、線上回購須知等，其中信息包括但不限于：回購流程、回購驗(yàn)金合格后方可進(jìn)行回購交易，驗(yàn)金不合格的不得交易并退還商品；客戶提供與身份信息一致的收款銀行卡賬戶信息等注意事項(xiàng)和重要提示內(nèi)容；c)再生金回購預(yù)約電話和服務(wù)督監(jiān)電話。4.3.4服務(wù)憑證再生金回購服務(wù)企業(yè)或個(gè)體應(yīng)為回購交易成功的客戶提供回購憑證，回購憑證內(nèi)容應(yīng)包括回購產(chǎn)品重量、成色、回購金價(jià)、回購金額、客戶須知、再生金來源合法承諾等信息，詳見附件1。4.3.5服務(wù)流程a)線下門店回購服務(wù)流程應(yīng)按照附件2執(zhí)行；b)貿(mào)易企業(yè)線下回購服務(wù)流程應(yīng)按附件3執(zhí)行；c)再生金線上回購服務(wù)流程應(yīng)按附件4執(zhí)行。再生金回購經(jīng)營服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督與投訴服務(wù)包含b)應(yīng)設(shè)置客戶投訴處理機(jī)構(gòu)，或由專人負(fù)責(zé)及時(shí)處理客戶的投訴。4黃金回購憑證