戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義

戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義2024/3/24戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義封面、封底圖片項保華2戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義內(nèi)容提要本書主要討論戰(zhàn)略管理的基本問題、理論本質(zhì)、現(xiàn)實出路，特別是戰(zhàn)略所涉及的環(huán)境、使命、實力三假設(shè)，持續(xù)競爭優(yōu)勢、業(yè)務(wù)發(fā)展演化、市場競合互動三維構(gòu)架，以及與戰(zhàn)略相關(guān)的決策、變革、激勵三方面動態(tài)管理問題。本書采用問題導(dǎo)向而非理論導(dǎo)向型思路，主要針對我國在職經(jīng)理人員工商管理碩士（EMBA）研究生的戰(zhàn)略管理課程學(xué)習(xí)要求而寫，同時兼顧了其他各類戰(zhàn)略實踐與理論研究者的需要。項保華3戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義本書特點本書在本人1994年出版的專著《企業(yè)戰(zhàn)略管理——概念、技能與案例》基礎(chǔ)上，經(jīng)過近7年的潛心理論研究與咨詢實踐探索，借鑒吸收社會學(xué)與心理學(xué)的研究成果，融彼德·德魯克、邁克爾·波特、亨利·明茨伯格等西方戰(zhàn)略理論研究者與老子、孔子、孫子等中國傳統(tǒng)哲學(xué)思想家的觀點為一體，集數(shù)千名管理專業(yè)在職研究生的智慧之大成，提出了具有很強(qiáng)實用操作性的“問題導(dǎo)向型”戰(zhàn)略管理整體框架。本書認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略主要回答持續(xù)競爭優(yōu)勢構(gòu)建、業(yè)務(wù)發(fā)展演化選擇、市場競合互動對策三大問題，需要在決策、變革、激勵等內(nèi)部配套管理上下功夫。戰(zhàn)略管理作為一種可以學(xué)習(xí)的化繁為簡藝術(shù)與實務(wù)，它不應(yīng)該領(lǐng)人進(jìn)入管理迷宮，使人茫然不知所措，而應(yīng)該助人跳出管理迷宮，教人透視破解之法。戰(zhàn)略管理需特別關(guān)注決定企業(yè)成功的“充分條件”而不僅僅是“必要條件”，它應(yīng)該是方向正確、運(yùn)作高效、心情舒暢這三者的協(xié)調(diào)融合。項保華4戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義作者簡介項保華：1957年8月生，1982年、1984年、1991年先后獲工學(xué)電機(jī)學(xué)士、管理工程碩士與博士學(xué)位。曾留學(xué)加拿大，赴日本、香港等地考察與講學(xué)。1993年起享受國務(wù)院政府特殊津貼，1996年入選國家教育部“跨世紀(jì)優(yōu)秀人才培養(yǎng)計劃”，1999年獲“浙江省有突出貢獻(xiàn)中青年科技人員”稱號并入選國家人事部“百千萬人才工程”?，F(xiàn)為復(fù)旦大學(xué)/浙江大學(xué)教授、企業(yè)管理專業(yè)博士生導(dǎo)師，浙江大學(xué)企業(yè)組織與戰(zhàn)略研究所所長，主要從事戰(zhàn)略管理及其相關(guān)的組織變革與領(lǐng)導(dǎo)技能開發(fā)研究。先后負(fù)責(zé)主持國家自然科學(xué)基金與企業(yè)委托30個項目的研究，公開發(fā)表論文100余篇，獲各類成果獎近30項，出版著作12部，其中獨著的有《戰(zhàn)略管理——藝術(shù)與實務(wù)》（2001年）、《企業(yè)戰(zhàn)略管理——概念、技能與案例》（1994年），以第一作者出版的有《管理經(jīng)濟(jì)學(xué)》（1997年）、《技術(shù)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理》（1992年）、《現(xiàn)代西方經(jīng)濟(jì)學(xué)》（1989年），以副主編出版的有《現(xiàn)代企業(yè)管理基礎(chǔ)》（1994年），此外，還曾擔(dān)任全國’97MBA聯(lián)考《考試大綱和考試指南》的管理部分主編。項保華5戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義勘誤說明拙著《戰(zhàn)略管理——藝術(shù)與實務(wù)》（華夏出版社，2001年5月第1版），2001年5月第1次印刷本的第14、63、93、99、101、116、257頁中的圖示均有程度不同的錯誤，請對照本幻燈片中的相應(yīng)圖示加以校正。對于2002年3月的第2次印刷本，所有在第1次印刷中發(fā)現(xiàn)的圖示、文字等錯誤均已修改。只是在第153頁的“戰(zhàn)略啟示8-1”中，重印排版中將第1次印刷中正確的“點、線、網(wǎng)”誤排為“戰(zhàn)、線、網(wǎng)”，其余部分目前暫未發(fā)現(xiàn)。項保華6戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義項保華博士教授、企業(yè)管理專業(yè)博H）H），2002年9月第4版戰(zhàn)略管理

——藝術(shù)與實務(wù)TheArt&PracticeofStrategicManagement任何行為都要有戰(zhàn)略。以鷹策略和鴿子戰(zhàn)略為例，它們各自獨立不能成為宜斯戰(zhàn)略（ESS-evolutionarilystablestrategy）。只有它們以一定的比率共存，才能形成宜斯戰(zhàn)略?！狤.Wilson：《社會生態(tài)學(xué)》，1975。戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義課前思考

——現(xiàn)有認(rèn)識與學(xué)習(xí)期望？你認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)該是什么？你最希望從本課程學(xué)到什么？戰(zhàn)略思維、藝術(shù)與實務(wù)（操作）項保華8戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義參考資料項保華：《戰(zhàn)略管理——藝術(shù)與實務(wù)》，華夏出版社，2001年5月。（注：本書出版后，曾入選北京風(fēng)入松書店銷售排行榜，受央視節(jié)目推薦。2002年3月第2次印刷，總印數(shù)已達(dá)2.2萬冊。）亨利·明茨伯格、布魯斯·阿爾斯特蘭德、約瑟夫·蘭佩爾：《戰(zhàn)略歷程：縱覽戰(zhàn)略管理學(xué)派》，機(jī)械工業(yè)出版社，2001年。（HenryMintzberg;BruceAhlstrand;JosephLampel,StrategySafari:AGuidedTourThroughtheWildsofStrategicManagement,FreePress,1998.）拜瑞·J·內(nèi)勒巴夫、亞當(dāng)·M·布蘭登勃格：《合作競爭》，安徽人民出版社，2000年。（BarryJ.Nalebuff;AdamM.Brandenburger,Co-opetition,HarperCollinsPublishers,1996.）HarvardBusinessReview、StrategicManagementJournal、ManagementReview、SloanManagementReview等期刊的文章。項保華9戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義教學(xué)計劃

——內(nèi)容、考核、學(xué)習(xí)建議教學(xué)內(nèi)容：引言、第1-4篇課程考核：動態(tài)、靈活、整體課內(nèi)案例討論及考勤10%平時作業(yè)（感思隨筆4篇）40%期末考試（分析題與論述題）50%學(xué)習(xí)建議：知、信、行融會貫通看、聽、讀、寫、思、互動參與全過程、多維度同步體驗、感悟項保華10戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義引言

——管理教學(xué)目標(biāo)、要求與內(nèi)容培養(yǎng)目標(biāo)：有社會責(zé)任感的一流經(jīng)理（實踐應(yīng)用型）人才。人才要求：真、善、美，知（智慧）、情（感受）、意（行為）。教學(xué)內(nèi)容：從專門化知識與技法，向綜合性素質(zhì)與能力轉(zhuǎn)化。項保華11戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義引言

——管理學(xué)科特點管理就是平衡(在不平衡變化中求動態(tài)平衡）精神與物質(zhì)目標(biāo)與過程競爭與合作創(chuàng)新與繼承個體與群體短期與長期責(zé)任與權(quán)利公平與效率變化與穩(wěn)定……重心：平衡轉(zhuǎn)換的過渡態(tài)管理項保華12戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義引言

——管理教學(xué)方式教師：傳道、授業(yè)、解惑？案例：互動、體驗、感悟？核心：學(xué)問、交流、提高？做法：課內(nèi)消化案例，課外實踐運(yùn)用，結(jié)合感受，撰寫具有積極自我交談性質(zhì)、有助于改善工作或生活質(zhì)量的戰(zhàn)略評論隨筆。項保華13戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義引言

——管理教育發(fā)展、現(xiàn)狀與危機(jī)歷史：時間很短，如何辦？需探索！認(rèn)清與把握現(xiàn)狀，由信心，而行動，而結(jié)果！問題：重科學(xué)、輕藝術(shù)，理論術(shù)語滿口，但不知如何與人溝通以調(diào)動其積極性。對策：“道可道，非常道?！薄爸T佛妙理，非關(guān)文字”。讓人聽懂、理解、行動、提高。項保華14戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義引言

——MBA到底是什么？工商管理碩士（MasterofBusinessAdministration） ——怎樣管理（Management）？心態(tài)積極：Basedonpositive(mental)Attitude立即行動：ByAction靈活適應(yīng)：ByAdaptation真誠結(jié)盟：ByAlliance例外管理：ByAccident團(tuán)隊合作：不是“獨行俠”notByyourselfAlone思考重點：中國MBA特色？優(yōu)勢？如何構(gòu)建？項保華15戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義引言

——全球管理發(fā)展趨勢本質(zhì)：人、事、物，人是著眼點。宗旨：管理至境——沒有管理的管理。目標(biāo)：顧客、員工、股東、社會“四滿意”。組織：扁平或倒金字塔型，學(xué)習(xí)、靈活、彈性。項保華16戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義引言

——管理與經(jīng)濟(jì)辨異國內(nèi)大經(jīng)濟(jì)小管理，國外反之。經(jīng)濟(jì)造大趨勢，管理建小氣候。政府關(guān)注經(jīng)濟(jì)，企業(yè)重視管理。政策影響經(jīng)濟(jì)，內(nèi)功決定管理。一般經(jīng)濟(jì)規(guī)律，權(quán)變管理措施。項保華17戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義引言

——什么是管理？管理就是讓人做事并取得成果。讓：命令與啟發(fā)。人：引/選/用/育/留。做、取得：措施手段。事：客觀事物，主觀選擇。成果：需要兼顧多重倫理準(zhǔn)則。領(lǐng)域：人、事、物，方針、方法、準(zhǔn)則。特性：科學(xué)性-高效，藝術(shù)性-愉快，戰(zhàn)略性-正確。項保華18戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義引言

——管理研究意義與戰(zhàn)略管理？管理就是管得有“理”？核心：讓人愉快高效地做正確的事。依據(jù)：個人、組織、社會存在意義。戰(zhàn)略管理涉及組織生存之“道”？方向正確+運(yùn)作高效+心情舒暢。倫理準(zhǔn)則+事實規(guī)律+主觀感受。項保華19戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義引言

——SM課程簡介歷史：形成、發(fā)展、演變。發(fā)展：經(jīng)驗管理科學(xué)管理行為管理理念管理。目標(biāo)：從不敢、不能、不愿為，到敢為、能為、愿為。項保華20戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義引言

——國內(nèi)外SM研究現(xiàn)狀與對策研究現(xiàn)狀：理論導(dǎo)向、應(yīng)用困難理論重點：十大流派歷史演變：戰(zhàn)略九論存在問題：理論導(dǎo)向發(fā)展對策：實踐導(dǎo)向、易懂便用總結(jié)：中外研究者及成果簡介措施：適應(yīng)中國人文環(huán)境特點重點：“充分”兼及“必要”條件項保華21戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義引言

——問題導(dǎo)向型SM整體構(gòu)架第1篇戰(zhàn)略管理總論：核心、基準(zhǔn)、原理第2篇戰(zhàn)略決策前提：使命、環(huán)境、實力第3篇戰(zhàn)略三維構(gòu)架：優(yōu)勢、發(fā)展、互動第4篇戰(zhàn)略配套管理：決策、變革、激勵項保華22戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義第1篇戰(zhàn)略管理總論第1章戰(zhàn)略理論核心基本問題理論本質(zhì)現(xiàn)實誤區(qū)根本出路第2章戰(zhàn)略思考基準(zhǔn)分析基點倫理準(zhǔn)則自我超越管理任務(wù)第3章戰(zhàn)略定位原理外部機(jī)遇內(nèi)部條件內(nèi)外匹配互動整合項保華23戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義第1章戰(zhàn)略理論核心

——1.1戰(zhàn)略基本問題：三問題企業(yè)存在根本理由——為什么能夠得到回報？（顧客、員工、股東、社會“四滿意”）為了啥（意義）？因為啥（依據(jù)）？企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么？（當(dāng)前狀況）應(yīng)該是什么？（未來目標(biāo)）為什么？項保華24戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義1.1戰(zhàn)略基本問題

——起點不同的兩種循環(huán)

核心：能否良性循環(huán)？追求私利（個人或企業(yè)目標(biāo)）→不擇手段？→收入增加→可能（？）提供顧客與社會最好的產(chǎn)品或服務(wù)。為顧客與社會提供最好的產(chǎn)品或服務(wù)→手段合法？→收入增加→自然（？）滿足個人及企業(yè)贏利目標(biāo)。竭力追求企業(yè)最大私利：自我目標(biāo)盡力提供社會最好服務(wù)：顧客目標(biāo)（多分一塊餅）零和、負(fù)和（做大市場）正和（雙贏）項保華25戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義1.1戰(zhàn)略基本問題

——宗教、哲學(xué)、倫理、戰(zhàn)略基本問題比較宗教：人從何來？最終到哪去？為什么？哲學(xué)：人是什么？應(yīng)該是什么？為什么？倫理：道德是什么？應(yīng)該是什么？為什么？戰(zhàn)略：業(yè)務(wù)是什么？應(yīng)該是什么？為什么？項保華26戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義1.2戰(zhàn)略理論本質(zhì)

——三假設(shè)：知己知彼明方向（目標(biāo)）環(huán)境：認(rèn)清現(xiàn)狀、符合實際。使命：達(dá)成共識、積極投入。實力：動態(tài)發(fā)展、靈活適應(yīng)。項保華27戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義1.3戰(zhàn)略實踐誤區(qū)

——缺特色：戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略混淆關(guān)注如何做甚于關(guān)注做什么。僅關(guān)注學(xué)可能導(dǎo)致創(chuàng)新不足。各企業(yè)業(yè)務(wù)趨同，惡性競爭。項保華28戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義1.3戰(zhàn)略實踐誤區(qū)

——當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營十陷阱品牌塑造炒作化入世恐懼?jǐn)U大化市場建設(shè)表面化電子商務(wù)技術(shù)化企業(yè)影響個人化管理學(xué)習(xí)教條化新老交替封建化產(chǎn)權(quán)界定絕對化民營企業(yè)政府化內(nèi)部管理形式化項保華29戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義1.4戰(zhàn)略根本出路

——三出路：特色、取舍、組合特色：以獨特性贏得顧客三特殊：產(chǎn)品或服務(wù)、顧客群需要、滿足顧客途徑取舍：權(quán)衡抉擇利弊得失有所為有所不為、魚和熊掌難兼得、為他人留有生機(jī)組合：多個環(huán)節(jié)配合默契三協(xié)同：管理群體、市場網(wǎng)絡(luò)、資源競合項保華30戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義第1章小結(jié)（1）

——三問題、三假設(shè)、三出路戰(zhàn)略管理構(gòu)架戰(zhàn)略中心命題做什么？如何做？由誰做？（整體運(yùn)行指導(dǎo)思想）求解尋找對策——三出路（特色、取舍、組合）質(zhì)疑學(xué)會提問——三問題（是什么？應(yīng)該是什么？為什么？）探思弄清前提——三假設(shè)（環(huán)境、使命、實力）項保華31戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義第1章小結(jié)（2）

——企業(yè)戰(zhàn)略“疑、思、解”循環(huán)疑思解疑思解疑思解戰(zhàn)略中心命題企業(yè)發(fā)展0時間項保華32戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義第2章戰(zhàn)略思考基準(zhǔn)

——2.1戰(zhàn)略分析基點：四個隱含假設(shè)長期穩(wěn)健經(jīng)營：眼前與未來人類潛能開發(fā)：做人與做事和合發(fā)展觀念：競爭與合作多個角度思考：視角與見解（從人入手，戰(zhàn)略與人生，解決能動可為問題）項保華33戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義2.2戰(zhàn)略倫理準(zhǔn)則

——倫理兩難困境與現(xiàn)實準(zhǔn)則道義倫理功利倫理直覺倫理環(huán)境倫理兩難困境：“臟手”問題、可逆測試個人：人格自律——即使目標(biāo)高尚也不能不擇手段組織：環(huán)境營造——需以制度來保障道德行為，而不僅僅依賴于人們的覺悟。項保華34戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義2.3戰(zhàn)略自我超越

——自我超越16字改變假設(shè)：變通觀察傾聽：接受感悟運(yùn)用：力行交流提高：互動項保華35戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義企業(yè)運(yùn)行環(huán)境2.4戰(zhàn)略管理任務(wù)

——戰(zhàn)略管理過程：三階段企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略決策者直覺與偏好員工精神面貌反饋反饋戰(zhàn)略評價戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略形成項保華36戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義2.4戰(zhàn)略管理任務(wù)

——確定擬做什么（1）分析：現(xiàn)狀可做：機(jī)會該做：約束能做：實力想做：偏好敢做：魄力擬做：戰(zhàn)略篩選：現(xiàn)有拓展：潛在該做可做能做想做敢做擬做：戰(zhàn)略項保華37戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義2.4戰(zhàn)略管理任務(wù)

——確定擬做什么（2）什么是可、該、能、想、敢做？什么是不可、不該、不能、不想、不敢做？什么屬別無選擇？什么可相機(jī)抉擇？如何改變與拓展可選范圍？項保華38戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義第3章戰(zhàn)略定位原理

——3.1外部機(jī)遇理論機(jī)會類型：政府、投機(jī)、管理、金融，賺不同錢要求不同的能力。機(jī)會變化：政策、關(guān)系、技術(shù)、管理，發(fā)財越來越靠內(nèi)部實力。機(jī)會把握：面對動態(tài)變化的機(jī)會，必須要有很強(qiáng)的環(huán)境應(yīng)變能力。項保華39戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義3.1外部機(jī)遇理論

——行業(yè)結(jié)構(gòu)分析：人怕入錯行？找到好行業(yè)一定能贏利？不好行業(yè)中經(jīng)營必困難？有夕陽行業(yè)無夕陽企業(yè)？有夕陽管理無夕陽產(chǎn)業(yè)？項保華40戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義1.2.3.4.

穩(wěn)定低收益e.g.地攤等3.1外部機(jī)遇理論

——能否找到長期高收益行業(yè)？行業(yè)取向分析：行業(yè)障礙與企業(yè)盈利關(guān)系

風(fēng)險低收益e.g.返點經(jīng)銷商等穩(wěn)定高收益e.g.某些出租車等低進(jìn)入障礙高低退出障礙高風(fēng)險高收益e.g.彩電、空調(diào)等高收益持續(xù)性：獲利能力資本化會導(dǎo)致收益平均化項保華41戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義3.2內(nèi)部條件理論

——是金總閃光？核心能力組織內(nèi)部圍繞戰(zhàn)略形成的一系列互補(bǔ)技能和知識的組合；它能保障組織的一項或多項關(guān)鍵業(yè)務(wù)達(dá)到業(yè)內(nèi)一流水平。如：總裁預(yù)見及洞察力、一線執(zhí)行能力。建設(shè)措施能夠統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)權(quán)力結(jié)構(gòu)。由總裁或主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)抉擇。在一定時間內(nèi)只能選擇1-2個能力加以培植。項保華42戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義3.2內(nèi)部條件理論

——戰(zhàn)略資源與能力資源與能力概念資源：外顯、靜態(tài)、有形客觀使役對象。能力：潛在、動態(tài)、無形主觀能動條件。資源與能力關(guān)系能力必須依附于資源，擁有資源就發(fā)展。能力不需要資源支撐，留住人才就發(fā)展。項保華43戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義3.2內(nèi)部條件理論

——信息豐富？重負(fù)？≠知識豐富？世界更易溝通：傳播知識？還是“混亂”？復(fù)制而非原創(chuàng)：“信息”增多？“知識”變少？信息處理能力：熟識字典？還是語言運(yùn)用？網(wǎng)絡(luò)時代瓶頸：人的消受能力有無顯著提升？

項保華44戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義3.3內(nèi)外匹配理論

——機(jī)會與能力結(jié)合：權(quán)變定位只有與機(jī)會匹配的能力才構(gòu)成優(yōu)勢。對無能者來說，機(jī)會就是一種威脅。態(tài)度選擇：等待、尋找、創(chuàng)造機(jī)會？項保華45戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義3.4互動整合理論

——主客觀溝通（能動進(jìn)化）指導(dǎo)思想：讓人更合作，還是更分裂？運(yùn)行原理：主客觀、內(nèi)外部相互影響、互為因果，自我實現(xiàn)或否定。管理措施：消除理智上所知障與情感上煩惱障，實現(xiàn)內(nèi)外有形物質(zhì)資源、無形信息理念整合溝通、認(rèn)知互動。項保華46戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義3.4互動整合理論

——內(nèi)外戰(zhàn)略優(yōu)勢來源客觀資源主觀闡釋市場進(jìn)入障礙行業(yè)集中產(chǎn)品差異信譽(yù)認(rèn)知成敗宏文化組織外部資源有形資產(chǎn)知識信念形象亞文化組織內(nèi)部項保華47戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義客觀資源主觀闡釋市場宏文化組織外部資源亞文化組織內(nèi)部3.4互動整合理論

——組織內(nèi)外戰(zhàn)略互動戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略設(shè)計企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)想資源分配成敗界定產(chǎn)業(yè)范疇響應(yīng)項保華48戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義第3章戰(zhàn)略定位原理

——小結(jié)：要點提示外部環(huán)境影響：產(chǎn)品-市場內(nèi)部條件決定：資源-能力內(nèi)外環(huán)境匹配：機(jī)會-實力主客能動演化：內(nèi)-外互動項保華49戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義第2篇戰(zhàn)略決策前提第4章明確使命目標(biāo)立身之本顧客理念使命構(gòu)想目標(biāo)表述第5章了解外部環(huán)境戰(zhàn)略要素發(fā)展態(tài)勢市場力量顧客分類第6章認(rèn)清自身實力服務(wù)流程組織結(jié)構(gòu)特異資源內(nèi)外綜合項保華50戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義第4章明確使命目標(biāo)

——4.1企業(yè)立身之本顧客、股東、員工、社會“四滿意”?！八臐M意”各主體間關(guān)系協(xié)調(diào)？“四滿意”之間良性互動？項保華51戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義4.2常見顧客理念

——顧客到底是什么？顧客是上帝、永遠(yuǎn)正確、完全滿意顧客是傻瓜、刁民、奴隸幫顧客解難單向假設(shè)，忽視互動，知易行難項保華52戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義4.2常見顧客理念

——顧客理念核心是什么？平等、雙向操作誤區(qū)：單向“由己推人”建議：“人所欲，己所為”+“己所欲，施于人”“根本沒有所謂的成長行業(yè)，只有顧客需要，而顧客的需要隨時都可能改變”。（TedLevitt）只有回頭客才是真顧客；只有能向他人引薦本企業(yè)產(chǎn)品的顧客才是真顧客。項保華53戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義4.3使命構(gòu)想措辭

——作用與要求作用闡明意義明確方向協(xié)同歧見要求體現(xiàn)企業(yè)特色反映企業(yè)家個性不能僅靠外部策劃體現(xiàn)企業(yè)深層價值從直覺上升為理性思考項保華54戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義4.3使命構(gòu)想措辭

——要素與表述參考要素最終顧客產(chǎn)品或服務(wù)市場技術(shù)生存、發(fā)展與盈利經(jīng)營宗旨自我意識公眾形象職工表述操作愿景展望而不是途徑說明窄到能說明特別興趣領(lǐng)域提高一檔抽象水平且可行寬窄示例鐵路-運(yùn)輸保險-金融服務(wù)電視機(jī)-通訊打字機(jī)-辦公設(shè)備項保華55戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義4.4目標(biāo)表述要求

——目標(biāo)表述SMARTS明確Specific、可拓展StretchingM可衡量MeasurableA能達(dá)到Attainable、可接受AcceptedR有關(guān)聯(lián)Relevant、能記錄RecordedT可追蹤Traceable、有時限Time-bound單一明確主題、希望取得結(jié)果、可評價考核、有完成期限、有挑戰(zhàn)與激勵性項保華56戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義4.4目標(biāo)表述要求

——目標(biāo)表述問題示例實現(xiàn)利潤最大化成為行業(yè)中最盈利企業(yè)增加銷售收入與銷售量2003年增加15%的廣告費支出成為行業(yè)研究開發(fā)領(lǐng)域先驅(qū)及技術(shù)領(lǐng)先者項保華57戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義4.4目標(biāo)表述要求

——不符合SMART是否也行？宗教的終極目標(biāo)是否符合SMART？傳銷宣揚(yáng)的賺錢目標(biāo)有無理性基礎(chǔ)？意義認(rèn)同，達(dá)成共識，操作可行，即使違背SMART原則是否也無所謂？項保華58戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義4.4目標(biāo)表述要求

——戰(zhàn)略與財務(wù)目標(biāo)辨識戰(zhàn)略目標(biāo)：產(chǎn)品質(zhì)量、成本效率、顧客忠誠度，業(yè)務(wù)運(yùn)作、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力等。財務(wù)目標(biāo)：銷售增長率、邊際利潤、投資回報、股價上升率、收入增長等。本質(zhì)特征：作為調(diào)整長、短期利益關(guān)系的工具，目標(biāo)所反映的只是一種跨期投資取舍考慮。項保華59戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義使命目標(biāo)表述

——小結(jié)戰(zhàn)略愿景宜志存高遠(yuǎn)，腳下的路要明晰可見。體現(xiàn)企業(yè)特色，反映企業(yè)家個性，結(jié)合環(huán)境、實力，提升企業(yè)存在意義，反映核心經(jīng)營理念與未來前景，兼顧長短期發(fā)展要求。項保華60戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義第5章了解外部環(huán)境

——5.1外部戰(zhàn)略要素環(huán)境：短期不可控影響因素外部環(huán)境分析：遞進(jìn)四層次社會宏觀大勢研判行業(yè)中觀前景考察微觀經(jīng)營環(huán)境分析企業(yè)市場需求透視外部戰(zhàn)略要素：機(jī)會與威脅項保華61戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義5.2行業(yè)發(fā)展態(tài)勢

——基本分析方法行業(yè)競爭力量：五種競爭力量模型。行業(yè)活動成本：價值創(chuàng)造活動成本。行業(yè)利潤結(jié)構(gòu)：產(chǎn)業(yè)鏈盈利性分布。項保華62戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義5.2行業(yè)發(fā)展態(tài)勢

——五種競爭力量模型買方討價還價

力量替代品廠商威脅威脅潛在進(jìn)入者同行企業(yè)間的競爭討價還價

力量供方項保華63戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義差額差額各活動成本相對于競爭對手的地位(benchmarkingðicalconduct)5.2行業(yè)發(fā)展態(tài)勢

——活動（作業(yè)）成本分析進(jìn)貨物流生產(chǎn)作業(yè)發(fā)貨物流市場銷售服務(wù)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（管理）人力資源管理（生產(chǎn)、管理、營銷、購買）技術(shù)開發(fā)（研發(fā)、營銷、生產(chǎn)）采購（購買、生產(chǎn)、管理、營銷）項保華64戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義5.2行業(yè)發(fā)展態(tài)勢

——產(chǎn)業(yè)鏈利潤結(jié)構(gòu)分析EDBCA產(chǎn)業(yè)鏈各市場領(lǐng)域利潤占總利潤份額（%）0100利潤率（%）項保華65戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義買方

買方5.3六種市場力量

——顧客導(dǎo)向市場互動關(guān)系分析圖中間買方——企業(yè)買主及買主的買主最終買方：顧客——企業(yè)生存之本潛在顧客流動顧客企業(yè)品牌顧客競爭品牌顧客資源供方：員工、社會、股東——企業(yè)運(yùn)行基礎(chǔ)替代品廠商潛在進(jìn)入者互補(bǔ)品廠商同行業(yè)廠商本企業(yè)項保華66戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義本企業(yè)5.3六種市場力量

——企業(yè)及廠商之間互動關(guān)系同行業(yè)廠商潛在進(jìn)入者互補(bǔ)品廠商替代品廠商項保華67戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義5.4顧客行為分類

——四類基本顧客企業(yè)品牌顧客競爭品牌顧客隨機(jī)流動顧客潛在市場顧客哪些顧客對企業(yè)當(dāng)前及未來的盈利與人氣最具影響？項保華68戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義最終買方終端顧客——企業(yè)生存之本5.4顧客行為分類

——提升顧客回頭率與引薦率對策潛在市場——先期投入、市場儲備流動品牌：獲取/擴(kuò)大使用率企業(yè)品牌：建立與維持使用習(xí)慣競爭品牌：激發(fā)試用、增加購買、建立忠誠項保華69戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義大眾溝通整合溝通5.4顧客行為分類

——整合溝通分析建好顧客資料庫，采用顧客行為信息作市場細(xì)分。加強(qiáng)物流配送、雙向交流、接觸體驗、整合溝通。需求同質(zhì)，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化以產(chǎn)品為焦點，尋找顧客，內(nèi)涵“顧客請注意”以顧客為焦點，發(fā)現(xiàn)需求，內(nèi)涵“請注意顧客”需求異質(zhì)，產(chǎn)品個性化增大信息量，取代顧客原有印象信息一致性，長效積累效應(yīng)項保華70戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義部件三級配套一級汽配批發(fā)商系統(tǒng)二級配套二級汽配批發(fā)商整車一級配套三級汽配批發(fā)商渠道終端：特約經(jīng)銷商渠道終端：汽車維修站終端顧客——汽車最終消費使用者汽車零部件廠家生產(chǎn)所需資源供應(yīng)商汽車零部件業(yè)：A企業(yè)，同行（同類、互補(bǔ)、替代品廠家），潛在進(jìn)入者渠道顧客5.4顧客行為分類

——A企業(yè)顧客配送服務(wù)體系項保華71戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義5.4顧客行為分類

——顧客配送服務(wù)對策課內(nèi)討論：生產(chǎn)廠家低成本不一定會有最終市場低價？渠道：抓住能影響終端顧客的渠道終端。配送：精簡不創(chuàng)造顧客價值的中間環(huán)節(jié)。重點：通過渠道終端逐步培育忠誠顧客。項保華72戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義第6章認(rèn)清自身實力

——6.1顧客服務(wù)流程概念：創(chuàng)造顧客價值活動全過程。分類：顧客服務(wù)與生產(chǎn)任務(wù)流程。支撐：立體多節(jié)點網(wǎng)架服務(wù)結(jié)構(gòu)。分析：突破經(jīng)營現(xiàn)狀，體驗顧客解題過程。項保華73戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義6.2組織軟硬結(jié)構(gòu)

——案例剖析與關(guān)注重點問題舉例急診重癥住院難？學(xué)校進(jìn)修手續(xù)繁？大小公司對電路加密要求不同反應(yīng)？軟硬匹配有形機(jī)構(gòu)、物流，無形權(quán)力、信息。三流協(xié)調(diào)指令傳遞、信息流轉(zhuǎn)、投入產(chǎn)出流。項保華74戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義6.2組織軟硬結(jié)構(gòu)

——組織結(jié)構(gòu)隨企業(yè)成長演變規(guī)模擴(kuò)大簡單職能組織集權(quán)職能組織縱向擴(kuò)張內(nèi)部增長多事業(yè)部組織相關(guān)拓展控股公司組織購并外部加強(qiáng)內(nèi)部簡單組織項保華75戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義6.2組織軟硬結(jié)構(gòu)

——建立戰(zhàn)略所需組織宗旨：簡潔、高效、愉快，滿足實現(xiàn)戰(zhàn)略使命與目標(biāo)的要求。步驟：確定戰(zhàn)略實施關(guān)鍵活動及相互關(guān)系；將活動組合成單元并對各單元授權(quán)；界定各單元相互之間信息流轉(zhuǎn)關(guān)系。權(quán)變：隨公司增長、環(huán)境變化、管理能力、流行模式等而變。項保華76戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義6.3特異資源能力

——流程、結(jié)構(gòu)、能力三者關(guān)系流程：做什么——活動任務(wù)結(jié)構(gòu)：如何做——支持框架資源能力：誰來做——生命活力為顧客提供有形及無形兩方面的完整價值。項保華77戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義6.3特異資源能力

——內(nèi)涵與表現(xiàn)、有形與無形內(nèi)涵特點：不可流動、不可模仿、潛移默化、顧客價值。外在表現(xiàn)：找準(zhǔn)、接近、服務(wù)、滿足、留住顧客的能力。相互關(guān)系：能力主導(dǎo)資源，例如：硬件優(yōu)秀的差勁賓館。項保華78戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義6.3特異資源能力

——如何爭取顧客？找準(zhǔn)顧客：各類顧客分析。接近顧客：3M公司粘貼簿。服務(wù)顧客：現(xiàn)實與潛在需求。滿足顧客：顧客價值提升。留住顧客：回頭與引薦率。項保華79戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義6.4內(nèi)外要素綜合

——市場、管理、資源整合市場：顧客、配送、服務(wù)。管理：流程、政策、制度、文化。資源：技術(shù)、業(yè)務(wù)、競合。方法：顧客服務(wù)或生產(chǎn)任務(wù)流程的“需求鏈”與“供應(yīng)鏈”兩種管理思路。項保華80戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義第3篇戰(zhàn)略三維構(gòu)架第7章持續(xù)競爭優(yōu)勢優(yōu)勢來源構(gòu)建方法持續(xù)準(zhǔn)則創(chuàng)新發(fā)展第8章業(yè)務(wù)演化發(fā)展展開途徑縱向整合多元經(jīng)營組合重構(gòu)第9章市場競合互動競合進(jìn)化合作對策博弈理論動態(tài)定位項保華81戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義第7章持續(xù)競爭優(yōu)勢

——7.1競爭優(yōu)勢來源企業(yè)所創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)的總價值Vo＝顧客價值V1＋企業(yè)價值V2競爭優(yōu)勢是指企業(yè)所處的這樣一種狀態(tài)：以自身實力為基礎(chǔ)，能夠提供比競爭對手更具顧客價值的產(chǎn)品或服務(wù)（包括以擠垮對手為目標(biāo)、有資源存量支撐的短期虧損降價）。持續(xù)競爭優(yōu)勢：有企業(yè)價值的競爭優(yōu)勢。項保華82戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義7.2競爭優(yōu)勢構(gòu)建

——如何制定競爭戰(zhàn)略？自我超越：“不可勝在己,可勝在人”“勝人者有力，自勝者強(qiáng)”三種一般戰(zhàn)略：低成本、差異化、專門化六種特色戰(zhàn)略：價格、形象、設(shè)計、質(zhì)量、配套、模仿弄清顧客價值構(gòu)成，進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)重構(gòu)項保華83戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義7.2競爭優(yōu)勢構(gòu)建

——顧客價值構(gòu)成分析服務(wù)質(zhì)量速度成本創(chuàng)新顧客價值特性構(gòu)成要素010主觀評分值企業(yè)自我認(rèn)識關(guān)鍵顧客評價項保華84戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義7.2競爭優(yōu)勢構(gòu)建

——如何建立動態(tài)競爭優(yōu)勢？關(guān)注現(xiàn)有顧客需求變化把握潛在顧客需求動向抓住今天即抓住了未來項保華85戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義持續(xù)競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)7.3競爭優(yōu)勢持續(xù)

——怎樣判定競爭優(yōu)勢的持續(xù)性？自勝互動創(chuàng)新學(xué)不了：稀缺專用學(xué)不全：積累整合不愿學(xué)：低調(diào)處世不怕學(xué)：占先優(yōu)勢不敢學(xué)：不戰(zhàn)屈人難替代：超前突破項保華86戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義7.3競爭優(yōu)勢持續(xù)

——持續(xù)競爭優(yōu)勢分析檢核表競爭優(yōu)勢項目學(xué)不了學(xué)不全不敢學(xué)不愿學(xué)難替代匯總本企業(yè)1.資源能力√√××√通過分析可求得各優(yōu)勢平均得分，并找到企業(yè)相對于同行的真正競爭優(yōu)勢之所在。2.顧客認(rèn)可×√√√×3.過程整合√√√？×·······同行A企業(yè)1.·······2.·······3.··············項保華87戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義7.3競爭優(yōu)勢持續(xù)

——創(chuàng)造性經(jīng)濟(jì)中持續(xù)競爭優(yōu)勢創(chuàng)造性經(jīng)濟(jì)不同于工業(yè)經(jīng)濟(jì)：最重要的資產(chǎn)是思想創(chuàng)見。此時，最重要的知識產(chǎn)權(quán)不是軟件，也不是音樂或電影，而是在員工頭腦中的東西。股東對于資產(chǎn)的擁有與控制：當(dāng)資產(chǎn)是有形的東西時，股東能真正擁有。但在最重要的資產(chǎn)是人時，股東沒有真正的所有權(quán)可言。公司能做的最明智的事情就是創(chuàng)造一種留得住最優(yōu)秀人才的環(huán)境：為員工提供更多的個人及家庭服務(wù)，創(chuàng)造更為靈活寬松的工作氛圍。彼得·科伊，創(chuàng)造性經(jīng)濟(jì)，美國《商業(yè)周刊》8月28文章，轉(zhuǎn)引自：參考消息，2000/8/29（4）項保華88戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義7.3競爭優(yōu)勢持續(xù)

——創(chuàng)造性經(jīng)濟(jì)中持續(xù)競爭優(yōu)勢（續(xù)）創(chuàng)造性經(jīng)濟(jì)中人才流動將更為頻繁：硅谷是一種樣板，熟練設(shè)計人員在公司之間跳來跳去象換辦公桌般容易，同時也起到了傳播思想與密切交往的作用。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，公司的戰(zhàn)略地位有天然局限性，如能將多少企業(yè)、顧客或供應(yīng)商吸引到它的勢力范圍內(nèi)是有限度的。在創(chuàng)造性經(jīng)濟(jì)中，持續(xù)競爭優(yōu)勢的依托逐步從有形商人、商品、商場向無形的信息、機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移，基于信息資產(chǎn)的影響力幾乎是無限的。彼得·科伊，創(chuàng)造性經(jīng)濟(jì)，美國《商業(yè)周刊》8月28文章，轉(zhuǎn)引自：參考消息，2000/8/29（4）項保華89戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義7.3競爭優(yōu)勢持續(xù)

——課內(nèi)分析思考題試分析你所在單位的競爭優(yōu)勢，指出其中哪些是可持續(xù)的，哪些是不可持續(xù)的，并在此基礎(chǔ)上提出如何建立持續(xù)競爭優(yōu)勢的建議。對于目前不可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，如何將其轉(zhuǎn)變成可持續(xù)的？其主要障礙何在？由誰對該障礙負(fù)責(zé)？如何消除？項保華90戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義7.4競爭優(yōu)勢創(chuàng)新

——改變假設(shè)、超越自我真正能持續(xù)的競爭優(yōu)勢是沒有競爭的優(yōu)勢。對成功者，創(chuàng)新有時需先學(xué)會放棄與忘卻。變不愿、不敢、不能為愿、敢、能、可為。項保華91戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義7.4競爭優(yōu)勢創(chuàng)新

——顧客為本、突破定勢看人家所看不到聽人家所聽不到想人家所想不到悟人家所悟不到學(xué)人家所學(xué)不到做人家所做不到成人家所不能成項保華92戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義7.4競爭優(yōu)勢創(chuàng)新

——系統(tǒng)創(chuàng)新的七扇窗戶“每一扇窗戶所顯現(xiàn)的某些景色，都可以從附近的窗戶窺得，但是，每一扇窗戶的中心部位所呈現(xiàn)的景觀卻互不相同?！钡卖斂苏J(rèn)為創(chuàng)新就是改變資源的產(chǎn)出，改善資源對于消費的價值與滿足。七扇窗戶描述了7項創(chuàng)新來源——意外的事件、無法協(xié)調(diào)的矛盾、流程中的難點、產(chǎn)業(yè)和市場的變化、人口變遷、觀念變化、新知識。

——德魯克《創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)業(yè)精神》（張志雄：“系統(tǒng)創(chuàng)新的七扇窗戶”，《南方周末》，2000年6月9日第27版。）項保華93戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義業(yè)務(wù)范圍第8章業(yè)務(wù)演化發(fā)展

——8.1業(yè)務(wù)展開途徑點、多點或單線、多線甚至網(wǎng)狀橫向整合同心多元整合相關(guān)多元無關(guān)多元多元集約進(jìn)入：購并、自創(chuàng)、結(jié)盟退出：出售、轉(zhuǎn)讓、關(guān)閉調(diào)整：整頓、緊縮、重構(gòu)業(yè)務(wù)組合縱向整合：前向、后向項保華94戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義8.2縱向整合拓展

——縱向整合需考慮哪些因素？后向整合摩托銷售向摩托生產(chǎn)發(fā)展洗衣機(jī)廠生產(chǎn)控制電路板前向整合揚(yáng)聲器部件生產(chǎn)商向揚(yáng)聲器發(fā)展傳呼機(jī)生產(chǎn)公司向傳呼業(yè)務(wù)發(fā)展服裝面料生產(chǎn)商向服裝生產(chǎn)發(fā)展項保華95戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義8.2縱向整合拓展

——縱向整合或解構(gòu)戰(zhàn)略考慮縱向市場結(jié)構(gòu)買賣交易頻率同行競爭力量產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r管理操作可能項保華96戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義8.3橫向多元經(jīng)營

——專精與多元關(guān)系本質(zhì)？能否識別出優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)？經(jīng)營多少種業(yè)務(wù)為宜？是否具備資源與能力？經(jīng)營實踐：“單一經(jīng)營

多元

專精

多元

專精”循環(huán)。沒有多元難以產(chǎn)生業(yè)務(wù)突破，沒有專精難以形成特色。項保華97戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義(1)(2)(3)(4)不宜多元化不宜多元化優(yōu)先考慮多元化需權(quán)衡多元化利弊競爭地位強(qiáng)弱高低企業(yè)核心業(yè)務(wù)的潛在市場增長率8.3橫向多元經(jīng)營

——環(huán)境、實力假設(shè)與時機(jī)選擇競爭地位與業(yè)務(wù)發(fā)展考慮項保華98戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義8.3橫向多元經(jīng)營

——多元經(jīng)營戰(zhàn)略問題進(jìn)得去在當(dāng)前市場有何競爭優(yōu)勢？是否具備在新市場取得成功的競爭優(yōu)勢？站得穩(wěn)進(jìn)入新業(yè)務(wù)后，能否迅速超越其中現(xiàn)有競爭者？是否有可能成為優(yōu)勝者？有發(fā)展新業(yè)務(wù)是否會破壞公司現(xiàn)有整體戰(zhàn)略優(yōu)勢？能否為公司進(jìn)一步發(fā)展打下基礎(chǔ)？項保華99戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義1.2.3.4.8.4業(yè)務(wù)組合重構(gòu)

——BCG組合（增長率/份額）矩陣基本框架關(guān)鍵：各類業(yè)務(wù)的有機(jī)匹配與長短期盈利性的平衡。明星問題瘦狗金牛行業(yè)銷售增長率高+20%中0低-20%在行業(yè)中相對市場份額地位高1.0中0.5低0.0項保華100戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義8.4業(yè)務(wù)組合重構(gòu)

——適度多元化選擇多元化經(jīng)營風(fēng)險：管理風(fēng)險（內(nèi)部環(huán)境）與業(yè)績風(fēng)險（外部環(huán)境）存在互為消長關(guān)系多元化風(fēng)險0結(jié)果負(fù)相關(guān)程度管理風(fēng)險業(yè)績風(fēng)險經(jīng)營風(fēng)險=管理風(fēng)險+業(yè)績風(fēng)險適度多元化項保華101戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義8.4業(yè)務(wù)組合重構(gòu)

——戰(zhàn)略目標(biāo)與取舍？市場拓展：當(dāng)前增長。機(jī)會把握：未來靈活。風(fēng)險規(guī)避：盈利穩(wěn)定。資源善用：運(yùn)作高效。實力增強(qiáng)：優(yōu)勢強(qiáng)化。其他目標(biāo)：多種動因。企業(yè)發(fā)展與戰(zhàn)略演化：穩(wěn)定(9.2%)、緊縮(7.5%)、成長(54.4%)、復(fù)合(28.7%)。六個取舍抉擇：時機(jī)、環(huán)節(jié)、顧客、次序、協(xié)同、方式項保華102戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義第9章市場競合互動互動分類：上下游、同行六種力量，個人、群體、組織、社會。市場不同于戰(zhàn)場，有多贏可能，對手滅了會再生。許多情況下，心態(tài)會影響互動行為，從而影響互動結(jié)果。

“天之道，利而不害；圣人之道，為而不爭?！表棻ＨA103戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義9.1競合進(jìn)化原理

——競爭與合作定位競爭、合作是工具，關(guān)鍵在運(yùn)用傳統(tǒng)觀點：不僅追求自己的勝利，而且還要讓別人失敗躺下?，F(xiàn)代認(rèn)識：為照亮自己前進(jìn)的路，無須吹滅別人手中的蠟燭。創(chuàng)造性地尋求互惠共存發(fā)展之道商場只有永遠(yuǎn)的利益而沒有永遠(yuǎn)的朋友，注意引導(dǎo)到能使各方獲益的最美好境地。商場爭財不爭氣，爭氣會妨礙多贏合作，謹(jǐn)防陷入招致各方受損、萬劫不復(fù)處境。項保華104戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義9.1競合進(jìn)化原理

——課內(nèi)模擬練習(xí)對策步驟：全班分成八個小組，每組先推選一位組長（負(fù)責(zé)出牌）與一位記分員；然后按記分表安排的①、②、③三組對手順序，由組長主持依次與其進(jìn)行15次對局；記分員記下完成與不同組共15次對局所花的總時間及每次對局的得分值。對策說明：1.對策雙方用出牌來代表競爭與合作的關(guān)系，出紅牌表示與對方合作，出黑牌表示背叛對方。2.對策雙方在出牌前可以通過談判溝通，達(dá)成相互理解與默契，然后再由各自決定如何出牌。3.雙方出牌后按以下規(guī)則記分：紅牌對紅牌，雙方各得3分；紅牌對黑牌，紅方得0分，黑方得5分；黑牌對黑牌，雙方各得1分。項保華105戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義9.1競合進(jìn)化原理

——模擬對策啟示

背叛vs.合作完成對局所需時間對局雙方得分之和何時更易出現(xiàn)背叛商譽(yù)影響是否連續(xù)背叛是否總能受益項保華106戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義9.1競合進(jìn)化原理

——問題表述：沖突與非沖突（合作）的區(qū)別可合作vs.不可合作對策者互相平等，有自由決策權(quán)利；事先不能確知對方將如何選擇策略；無法消滅對方、中途退出或放棄對局；各方不能改變對方的收益值。項保華107戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義9.1競合進(jìn)化原理

——競合關(guān)系本質(zhì)合作基礎(chǔ)：關(guān)系持續(xù)、未來影響重要。最優(yōu)對策實例：“先合作，然后一報還一報”。促進(jìn)合作、防止背叛：明確目標(biāo)是為利益回報而不是戰(zhàn)勝對手，使個體關(guān)系經(jīng)常、持續(xù)、相互作用，這需要有設(shè)計合理的制度來保障。項保華108戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義9.1競合進(jìn)化原理

——促進(jìn)合作：個體及各方行為對個體對策而言不要妒忌對方的成功不要首先背叛對合作和背叛作出回報不要耍小聰明對重復(fù)對策雙方而言增大未來的影響改變收益值教育人們要互相關(guān)心教育人們要回報改進(jìn)辨別能力：商場不是要學(xué)會欺騙，但要防止被人欺騙核心保障保持企業(yè)自身對背叛及合作的制約回報能力項保華109戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義9.1競合進(jìn)化原理

——天時、地利、人和：成功三要素剖析理性：“人和”最具可控性，并可借此達(dá)成對更大“天時、地利”的整合。現(xiàn)實：為什么“人和”局面難形成？個人素質(zhì)：缺乏與人分享及自我欣賞美好事物的精神與能力。社會群體：人類創(chuàng)造了美好事物，但未能改造自身，學(xué)會和諧相處。希望：社會科學(xué)跟上自然科技發(fā)展。項保華110戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義9.2現(xiàn)實合作對策

——軍事謀略與商場運(yùn)作中國企業(yè)家的偉人與英雄崇拜，如：巨人集團(tuán)史玉柱、飛龍公司姜偉、三株集團(tuán)吳炳新等，將毛澤東的軍事與政治思想簡單搬用于商場。這種照搬忽視了與環(huán)境、使命、實力等的匹配，更忽視了商場競合與政治謀略的差異，從而產(chǎn)生了悲劇性的后果。從心理根源上看，這種崇拜與中國人內(nèi)心的“皇帝情結(jié)”密不可分，以偉人自居，俯視群眾，導(dǎo)致目標(biāo)背離能力盲目膨脹?！淇∑剑煊ⅰぶ袊习迮小?nèi)蒙古人民出版社·？年。項保華111戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義9.2現(xiàn)實合作對策

——善待對手與伙伴從善待對手看，既不要在認(rèn)知上刺激對方，引發(fā)劇烈競爭行動；更不要以擊敗對手為主要目標(biāo)，由于過分關(guān)注對手而在無意中偏離顧客的真正需要。從善待伙伴看，要從做大整個市場出發(fā)，尋求互惠合作的途徑。防止為一時短期利益，“店大欺客”或者“客大欺店”，從而破壞產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的良性互動。處理好長短期競爭與合作關(guān)系，在與企業(yè)核心能力相關(guān)的領(lǐng)域，建立長期互惠合作伙伴關(guān)系，以促進(jìn)各方的戰(zhàn)略投入；而在與非核心能力相關(guān)的領(lǐng)域，可以引入市場競爭機(jī)制，建立動態(tài)業(yè)務(wù)外包關(guān)系。項保華112戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義9.2現(xiàn)實合作對策

——戰(zhàn)略聯(lián)盟：互補(bǔ)依賴，戰(zhàn)略協(xié)同可能性：資源互補(bǔ)，風(fēng)險共擔(dān)，市場同創(chuàng)。必要性：需要多種技能、難以獨立開發(fā)、必須統(tǒng)一協(xié)調(diào)。充分性：關(guān)系持續(xù)、措施落實、互惠互利、戰(zhàn)略一致。項保華113戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義9.2現(xiàn)實合作對策

——長短期戰(zhàn)略考慮購并、合資、合作雙方的戰(zhàn)略協(xié)同性：戰(zhàn)略明確清晰，相互具有一致性，是戰(zhàn)略結(jié)盟成功的重要保障。重視結(jié)盟過程的整合工作，以此來加強(qiáng)公司核心能力、改善效率、提高效益，增強(qiáng)市場競爭力。指定專人專職負(fù)責(zé)戰(zhàn)略結(jié)盟事宜，加強(qiáng)各方溝通，爭取獲得政府有關(guān)部門的支持。項保華114戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義9.2現(xiàn)實合作對策

——共謀成功條件探討共謀協(xié)議：形成容易、實施困難參與廠商數(shù)越多、大買主越多、產(chǎn)品越同一、信息成本越高、行業(yè)需求及成本條件越不穩(wěn)定、新進(jìn)入競爭者越多，則共謀越不可能成功。例：北方箸業(yè)協(xié)會、全國23家易拉罐廠。項保華115戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義9.2現(xiàn)實合作對策

——社會生物學(xué)的啟示聯(lián)盟的組織、破壞、重建都很容易，而非一成不變——沒有永恒的敵人，也沒有永恒的朋友。欺騙和虛偽既不是有德之上要把它壓到最低限度的絕對邪惡，也不是有待進(jìn)一步社會進(jìn)化刪除掉的殘留動物特征。它們正是人類處理復(fù)雜的社會生活日常事物的謀略。E.O.威爾遜（EdwardWilson）：《社會生物學(xué)：新的綜合》，李昆峰編譯。轉(zhuǎn)引自“新語絲電子文庫（）”。項保華116戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義9.3博弈理論啟示

——競合互動剖析對策涉及五個因素“PARTS”，其中任一因素改變都可能導(dǎo)致互動結(jié)果改變。局中人（Player）增值（Addedvalues）規(guī)則（Rules）戰(zhàn)術(shù)（Tactics）范圍（Scope-space&time）項保華117戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義9.3博弈理論啟示

——競合互動出路在處理市場競合互動中，企業(yè)最易犯的錯誤是，有什么對策就開展什么對策，面對企業(yè)遇到的所有挑戰(zhàn)，都不加思索地盲目應(yīng)戰(zhàn)。改變對策的關(guān)鍵是要從“PARTS”分析入手，發(fā)現(xiàn)能夠促進(jìn)所有玩家多贏的途徑，并采取措施引導(dǎo)人們朝此方向發(fā)展。項保華118戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義9.4動態(tài)價值定位

——內(nèi)涵與重點“以正治國，以奇用兵，以無事取天下?！睍r變過程如何創(chuàng)造顧客價值并實現(xiàn)企業(yè)價值？敏感性與靈活性：“人所欲”與“己所欲”匹配；動態(tài)價值管理：引導(dǎo)市場良性互動發(fā)展；多點競爭：多區(qū)域、多品牌、多產(chǎn)品認(rèn)知互動。項保華119戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義9.4動態(tài)價值定位

——顧客價值圖分析顧客價值何在？顧客價值=認(rèn)知利益/認(rèn)知價格，其大小直接反映了各企業(yè)競爭力的相對強(qiáng)弱。任何偏離等價值線的行動，都有可能打破行業(yè)中企業(yè)間競爭均衡格局。動態(tài)價值管理：考慮戰(zhàn)略行動對行業(yè)均衡走向的影響，以防引起全行業(yè)虧損。等價值線ABC市場份額失去者A’價值劣勢區(qū)域價值優(yōu)勢區(qū)域市場份額獲得者B’顧客認(rèn)知價格0顧客認(rèn)知利益價值圖：變動的市場份額項保華120戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義9.4動態(tài)價值定位

——多點競合對策牽制對手：在按區(qū)域劃分的市場上，如水泥產(chǎn)品，面臨外來競爭，固守當(dāng)?shù)厥袌觯粫适Х蓊~，而若主動出擊，在對方門前設(shè)點，則可爭回部分市場。以小搏大：小公司在局部市場降價與大公司爭顧客，使得大公司不敢貿(mào)然應(yīng)戰(zhàn)，因為大公司的價格策略涉及多種產(chǎn)品。威懾作用：浙江某企業(yè)與江蘇一企業(yè)共同瓜分某產(chǎn)品南北市場，為防止江蘇企業(yè)南下，在南京設(shè)點銷售，投放量不多，但故意不計運(yùn)費，價格定得很低，造成江蘇企業(yè)錯覺，不敢南下競爭。行業(yè)同盟：相互交流技術(shù)，劃分市場，共同防止新進(jìn)入者，以免造成行業(yè)情況惡化。項保華121戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義第4篇戰(zhàn)略配套管理第10章戰(zhàn)略決策管理決策準(zhǔn)則決策環(huán)節(jié)決策要因決策陷阱第11章戰(zhàn)略變革管理變革透視資源配置領(lǐng)導(dǎo)作用制度文化第12章戰(zhàn)略激勵管理激勵標(biāo)準(zhǔn)考評重心報酬制度激勵體系項保華122戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義第10章戰(zhàn)略決策管理

——10.1戰(zhàn)略決策準(zhǔn)則基點：目前地位、具備資源與條件、想朝什么目標(biāo)前進(jìn)？要求：原則性（使命與目標(biāo)）、靈活性（環(huán)境與實力變化）。項保華123戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義10.1戰(zhàn)略決策準(zhǔn)則

——三層次考慮基本行為：三合、三公核心價值：企業(yè)文化理念具體操作：環(huán)境適應(yīng)、實力可行、使命認(rèn)同項保華124戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義10.1戰(zhàn)略決策準(zhǔn)則

——具體操作：戰(zhàn)略實施弄清三假設(shè)、回答三問題、給出三出路特色：動態(tài)核心能力取舍：業(yè)務(wù)綜合優(yōu)勢組合：多贏良性互動內(nèi)功：變革制度文化項保華125戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義10.2戰(zhàn)略決策環(huán)節(jié)

——基本工作程序戰(zhàn)略決策者認(rèn)真傾聽各方提出的戰(zhàn)略三假設(shè)；戰(zhàn)略決策者之間充分交換關(guān)于戰(zhàn)略三假設(shè)的認(rèn)知；仔細(xì)醞釀與比較權(quán)衡各種可行、可選的相機(jī)抉擇戰(zhàn)略方案；經(jīng)過正式會議等形式確定并落實最終戰(zhàn)略方案。項保華126戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義10.2戰(zhàn)略決策環(huán)節(jié)

——（1）弄清問題性質(zhì)問題定義：實際情況與目標(biāo)預(yù)期產(chǎn)生了偏差，大到足以引起注意的程度。它由實際情況、目標(biāo)預(yù)期、產(chǎn)生偏差、主觀重視四要素構(gòu)成。關(guān)注重點：所作的問題描述中，哪是主觀臆想？哪是客觀陳述？哪些因素可控？哪些因素不可控？項保華127戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義10.2戰(zhàn)略決策環(huán)節(jié)

——（2）確定問題邊界確定問題邊界就是明確解決戰(zhàn)略決策問題的目標(biāo)及條件，以作為搜集資料及選擇方案的依據(jù)。許多情況下，最終決策方案的提出及選擇，在很大程度上都會受到所給問題邊界的影響。項保華128戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義10.2戰(zhàn)略決策環(huán)節(jié)

——（3）制定解決方案戰(zhàn)略決策要求也應(yīng)該傾聽不同的聲音，對從不同認(rèn)知角度提出的戰(zhàn)略決策方案，在相互交流、相互尊重、相互謙讓的基礎(chǔ)上作出必要的折衷妥協(xié)。折衷妥協(xié)必須以不違反解決問題邊界為前提。必須看到，有些情況下，折衷不會偏離決策目標(biāo)，而另有些情況下，折衷會嚴(yán)重背離決策目標(biāo)。項保華129戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義10.2戰(zhàn)略決策環(huán)節(jié)

——（4）采取解題行動明確誰應(yīng)了解此決策：通過內(nèi)部有效溝通，使有關(guān)人員對業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展目標(biāo)有清楚認(rèn)識。弄清影響戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的障礙：屬于組織管理方面？還是屬于心理認(rèn)知方面？找出這些障礙的責(zé)任人：只有明確誰對這些障礙負(fù)責(zé)，才可采取措施，真正清除這些障礙。確定需要及可采取什么具體行動，以清除影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的障礙。項保華130戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義10.2戰(zhàn)略決策環(huán)節(jié)

——（5）動態(tài)反饋調(diào)整決策由人作出，而人受所掌握信息不全及認(rèn)知能力不足等所限，難免會出差錯。在信息時代，決策者往往遠(yuǎn)離事件發(fā)生現(xiàn)場，更需注意實際信息的搜集反饋。以上情況表明，既需要事先調(diào)查研究，也需要實施過程的動態(tài)跟蹤、及時調(diào)整。項保華131戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義10.3戰(zhàn)略決策要因

——理性與非理性理性分析：兩利相衡取其重，兩害相衡取其輕。非理性分析：各種難以量化的主客觀因素影響。決策者風(fēng)險態(tài)度源自外部環(huán)境壓力企業(yè)文化價值觀決策者個人需要與欲望組織內(nèi)外部政治關(guān)系決策者個人認(rèn)知水平項保華132戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義10.4戰(zhàn)略決策陷阱

——（1）只說不干知道許多如何做的知識，因惰性而沒行動。三種不良傾向：使人茫然不知所措。太多權(quán)威只談問題復(fù)雜性。專找方案不足、總覺得不夠好。太多的權(quán)威意見各異、互不妥協(xié)。解決方法：回到戰(zhàn)略三假設(shè)，弄清各人到底在說什么，戰(zhàn)略三出路應(yīng)該在哪里。項保華133戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義10.4戰(zhàn)略決策陷阱

——（2）心態(tài)消極忽視能動：以積極的心態(tài)看待變化，少一點抱怨，多一點行動，會自我實現(xiàn)效果。情緒傳染：領(lǐng)導(dǎo)者在困難與挑戰(zhàn)面前，散布“不行了”或“不可能成功”之類負(fù)面觀點。項保華134戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義10.4戰(zhàn)略決策陷阱

——（3）缺乏支持將企業(yè)整體看作是一架機(jī)械大鐘，如果缺乏支持整合，則就像是散落一地或相互獨立的鐘表零件，即使逐個推動也很難實現(xiàn)鐘表的整體功能。企業(yè)的支持體系，如：權(quán)力、信息、物流、激勵等結(jié)構(gòu)，必須能像給鐘表上發(fā)條一樣，不斷地給全體員工充電、加能，使員工精神飽滿地投入戰(zhàn)略行動之中。從戰(zhàn)略實施的角度看，戰(zhàn)略決策者必須清楚地認(rèn)識到，員工沒有戰(zhàn)略激情與行動，首先要從企業(yè)的戰(zhàn)略支持體系方面去找原因。項保華135戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義第11章戰(zhàn)略變革管理

——11.1戰(zhàn)略變革透視如何看待變革（態(tài)度）？討論題：在非洲叢林中，面對一個從未見過的巨大恐怖怪物，你覺得該怎么行動？“變化”就如怪物，會令人意外、違背習(xí)慣、打破現(xiàn)狀，但是卻不可回避。戰(zhàn)略配套管理的核心是如何做好“變化”情況下的管理——變革管理。項保華136戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義11.1戰(zhàn)略變革透視

——戰(zhàn)略變革十悖論出錯誰負(fù)責(zé)？制度作何用？瓶頸能消除？競合有定數(shù)？責(zé)權(quán)須對應(yīng)？授權(quán)難見效？育人靠培訓(xùn)？預(yù)算不該超？許諾可作獎？為人多準(zhǔn)則？項保華137戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義11.2戰(zhàn)略資源配置

——動態(tài)核心能力？人才的靈活適應(yīng)能力：是企業(yè)應(yīng)對環(huán)境變化、進(jìn)行戰(zhàn)略變革的根本之所在。變革時代資源配置重點：形成以人的學(xué)習(xí)實踐能力為核心的動態(tài)競爭優(yōu)勢。項保華138戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義11.2戰(zhàn)略資源配置

——人才潛能與人際互動用人所長、容人所短：以平凡員工創(chuàng)造非凡業(yè)績。提升企業(yè)存在意義：工作既為賺錢也構(gòu)成人生。內(nèi)部互動、內(nèi)外互動：在業(yè)務(wù)聯(lián)系與結(jié)果回報之外，創(chuàng)造一種令人愉快的人生過程體驗。項保華139戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義11.2戰(zhàn)略資源配置

——人格意識分析理想人格：三層次六階段物質(zhì)人：利益認(rèn)同——懲罰與服從、自發(fā)利已。社會人：角色認(rèn)同——“好孩子”或“好公民”、遵紀(jì)守法。精神人：理念認(rèn)同——社會契約、道德原則?，F(xiàn)實人格：多面、權(quán)變、互動。項保華140戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義11.2戰(zhàn)略資源配置

——人才管理重心用人觀念：形成充滿生機(jī)與活力的覓才、引才、育才、用才、留才的機(jī)制與環(huán)境。防止“引進(jìn)前稱人才，引進(jìn)后當(dāng)奴才”。積極樂觀：設(shè)計與保持令人愉快的工作環(huán)境，將“謀生”（被迫工作）變成“樂生”（熱愛工作）。項保華141戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義11.3戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)作用

——領(lǐng)導(dǎo)要訣30字對不起，是我錯了。您有什么建議？就照你的辦。我們一起…干得好！謝謝！請…（無語）微笑項保華142戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義11.3戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)作用

——領(lǐng)導(dǎo)慎行30字剛愎自用：照我說的做，沒錯！攬功歸己：我早就想到了！委過于人：你怎么老是…扼殺創(chuàng)新：絕不可能…事必躬親：我來做。猶豫不決：今后…自我中心：我…（無語）黑臉！紅臉！白臉！項保華143戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義11.3戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)作用

——理想領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)《南方周末》“理想老板”：對人性與趨勢敏感，并懂得用人（若要再加一個條件，那就是身體好）。戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)：構(gòu)想戰(zhàn)略愿景與目標(biāo)；提出戰(zhàn)略措施；給員工希望與信心，激發(fā)其投入戰(zhàn)略行動的熱情；領(lǐng)著員工為實現(xiàn)戰(zhàn)略而行動。項保華144戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義11.4戰(zhàn)略制度文化

——分粥制度啟示1.指定一人負(fù)責(zé)。2.大家輪流主持。3.選舉一人主持。4.選舉分粥委員會和監(jiān)督委員會，建立民主監(jiān)督與制約機(jī)制。5.每人輪流值日分粥，但分粥者最后一個領(lǐng)粥。6.大家參與分，抓鬮決定誰得哪份。人受制于制度環(huán)境，制度改革會有阻力與代價。改變工作制度環(huán)境，可以影響人的行為及業(yè)績。制度是人選擇的，是交易的結(jié)果，需創(chuàng)新探索。好的制度渾然天成，清晰而精妙，簡潔且高效。七人小團(tuán)體，人們相互平等但私利。要在沒有量具狀況下分食一鍋粥，解決每天吃飯問題，設(shè)計了六種分粥制度：項保華145戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義11.4戰(zhàn)略制度文化

——制度文化建設(shè)指導(dǎo)原則制度建設(shè)關(guān)鍵：弄清體現(xiàn)在制度設(shè)計背后的指導(dǎo)原則，如：道德與正義原則——平等、公正、最少受惠者立場，“以人為本、以法為準(zhǔn)、以德為先”。“用人有疑，疑人也用”提法的操作問題：不易在用人者與被用者之間形成相互信任的積極互動關(guān)系，難以區(qū)分“可疑的人”與“可信的人”。制度文化設(shè)計目標(biāo)：為人們愉快、高效地做正確的事提供保證，良好的制度更有助于發(fā)揮員工的潛能、為顧客創(chuàng)造價值、并提升企業(yè)存在及員工生命意義。項保華146戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義11.4戰(zhàn)略制度文化

——如何建設(shè)企業(yè)文化？看起來很美，說起來很甜，做起來很難？批判過程：心理逆反，破而不壞。替代過程：潛移默化，不立不破。融合過程：消化吸收，吐故納新。項保華147戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義11.4戰(zhàn)略制度文化

——如何看待企業(yè)文化？科學(xué)管理：行為格式化？行為科學(xué)：心理格式化？企業(yè)文化：靈魂格式化？讓人失去自我而變成社會組織的奴隸？先進(jìn)文化：穩(wěn)定、包容、不拒變化，既不是窒息、抑制企業(yè)新生力量的“陷阱”，也不是扼殺、埋葬自由創(chuàng)新思想的“墳?zāi)埂?。項保華148戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義11.4戰(zhàn)略制度文化

——東方管理文化特色？以人為本，以法為準(zhǔn)，以德為先。內(nèi)圣外王：格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下。儒（孔子）：修己安人、以民為本。道（老子）：道法自然、無為而治。佛（釋迦）：與人為善、因果報應(yīng)。墨（墨子）：尚賢重儉、兼愛利人。法（韓非）：賞罰敬信、唯法為治。兵（孫子）：運(yùn)籌權(quán)變、出奇制勝。項保華149戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義11.4戰(zhàn)略制度文化

——管理美德：戰(zhàn)略管理基礎(chǔ)？誠實可靠：承擔(dān)責(zé)任，行為道德和諧一致：共享愿景，互助合作信任尊重：加強(qiáng)溝通，團(tuán)隊學(xué)習(xí)公平正義：均等機(jī)會，利益分享謙遜服務(wù)：關(guān)注顧客，改善服務(wù)桃樂西·瑪西克：《用愛經(jīng)營：尋求人生經(jīng)營的美德》，西南財經(jīng)大學(xué)出版社，1999年5月：第75-76頁項保華150戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義11.4戰(zhàn)略制度文化

——企業(yè)文化本質(zhì)要素？財務(wù)保守型公司：百年企業(yè)，體現(xiàn)社會奉獻(xiàn)、凝聚力（積極向上）、應(yīng)變力、包容力。結(jié)果導(dǎo)向（目標(biāo)）以人為本（中心）一次做對（態(tài)度）系統(tǒng)思考（思路）不斷創(chuàng)新（方法）項保華151戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義11.4戰(zhàn)略制度文化

——領(lǐng)導(dǎo)突然離崗度假試驗假設(shè)你是某公司的CEO，臨時接到董事局的通知，安排你及家人于次日去一個遙遠(yuǎn)的海濱城市度假三個月。在此期間，你不能以任何形式與公司聯(lián)系，更不能進(jìn)行現(xiàn)場指揮。為使公司的工作不因你的臨時度假而受到影響，現(xiàn)允許你寫一份不超過500字的文件，以便對未來三個月內(nèi)公司的運(yùn)作進(jìn)行交接安排。你將如何寫這一份工作安排書？由這一假想的領(lǐng)導(dǎo)突然離崗度假試驗，你是否能夠從中受到啟發(fā)，找到進(jìn)一步提高自己戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)能力的途徑？項保華152戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義第12章戰(zhàn)略激勵管理

——12.1戰(zhàn)略激勵標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略激勵管理：為企業(yè)持續(xù)經(jīng)營提供長期動力，圍繞“讓人愉快高效地做正確的事”這一企業(yè)經(jīng)營核心命題展開。戰(zhàn)略激勵指標(biāo)：需突破簡單財務(wù)指標(biāo)考核的局限性，結(jié)合考慮顧客滿意、業(yè)務(wù)順暢、學(xué)習(xí)創(chuàng)新等因素的作用。戰(zhàn)略激勵對象：戰(zhàn)略實施中涉及的主要有顧客、股東和員工，正是這三者的良性互動才推動了企業(yè)的成長與發(fā)展。項保華153戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義12.1戰(zhàn)略激勵標(biāo)準(zhǔn)

——戰(zhàn)略激勵三角形顧客、股東、員工這三者之間的相互依賴、協(xié)同發(fā)展，為企業(yè)戰(zhàn)略愿景的實現(xiàn)構(gòu)成了穩(wěn)定的三角形支撐關(guān)系。企業(yè)戰(zhàn)略員工活動股東收益顧客價值項保華154戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義12.1戰(zhàn)略激勵標(biāo)準(zhǔn)

——要求、內(nèi)容、示例、核心要求：設(shè)計、認(rèn)知、行動、考核上做到合理、簡潔、清晰、易行、愉悅。內(nèi)容：對顧客價值、股東收益、員工活動這三類指標(biāo)的選擇、深化與簡化。示例：顧客價值——老顧客帶新顧客率、新顧客增加率、老顧客流失率等。股東收益——收、付、存三方面的流量指標(biāo)。員工活動——操作、態(tài)度與創(chuàng)新三方面能力。核心：建立員工活動與股東收益及顧客價值的聯(lián)系，形成員工、顧客、股東三者利益的共生互動。項保華155戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義考核指標(biāo)企業(yè)類型各指標(biāo)權(quán)重12.1戰(zhàn)略激勵標(biāo)準(zhǔn)

——戰(zhàn)略決策者考評：指標(biāo)加權(quán)法圖示資產(chǎn)報酬率市場份額增長現(xiàn)金流量戰(zhàn)略投資項目高速增長一般發(fā)展低速增長10%45%45%-25%25%25%25%50%--50%資料來源：ThomasL.Wheelen;J.DavidHunger,StrategicManagementandBusinessPolicy,Addison-WesleyPublishingCompany,Inc.,1992:320.

項保華156戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義12.2戰(zhàn)略考評重心

——總體指導(dǎo)原則在戰(zhàn)略激勵上，只有手段使用的錯誤，沒有員工行為的錯誤。人們總是會去做受到獎勵的行為，而不管這種獎勵是戰(zhàn)略決策者有意或無意之中施加的。戰(zhàn)略考評，不僅要關(guān)注考評的獎懲作用，更要利用考評提升員工能力；在獎懲操作上，應(yīng)體現(xiàn)正向激勵為主、負(fù)向懲罰為輔的原則，以形成敬業(yè)、樂業(yè)的企業(yè)氛圍。項保華157戰(zhàn)略管理課程教學(xué)講義12.2戰(zhàn)略考評重心

——企業(yè)演化、部門定位與考評企業(yè)演化所處的階段不同，面臨的各種內(nèi)外部環(huán)境情況有別，為尋求更為合適的“宜斯戰(zhàn)略”，需要有不同的激勵導(dǎo)向政策。企業(yè)內(nèi)不同部門