管理學(xué)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù) 課件 3-任務(wù)2：組織人力資源管理

任務(wù)2：組織人力資源管理模塊3？西游記中，誰最沒本事，最不重要？《西游記》里最厲害的是誰？當(dāng)然是唐僧了！1：主角2：領(lǐng)導(dǎo)3：騎馬4：沒本事5：升的級(jí)別最高6：戲份多7：旗下都是享譽(yù)中外的精英8：敢和皇上稱兄道弟引導(dǎo)案例人員配備的原則：（1）經(jīng)濟(jì)效益原則（2）任人唯賢原則（3）因事?lián)袢嗽瓌t（4）量才使用原則（5）程序化、規(guī)范化原則人員配備：物色合適人選，使用、考評(píng)和培訓(xùn)人員，完成規(guī)定任務(wù)的活動(dòng)?！尯线m的人去做合適的事。因事?lián)袢耍阂月毼坏目杖焙蛯?shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。知識(shí)點(diǎn)1人員配備知識(shí)點(diǎn)2人力資源管理人力資源管理職責(zé)在實(shí)際的管理活動(dòng)中，人力資源經(jīng)理與直線經(jīng)理之間需要協(xié)調(diào)配合，共同做好組織中人的工作。4直線職能：人力資源部門內(nèi)部，直接指揮下屬的活動(dòng)。協(xié)調(diào)功能：人力資源部門與直線管理部門之間的協(xié)調(diào)。職能（服務(wù)）功能：雇傭、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)、建議、晉升和解雇等方面提供人事幫助。知識(shí)點(diǎn)2人力資源管理人力資源管理過程人力資源規(guī)劃甄選招聘確定和選聘有能力的人員解聘能適應(yīng)和不斷更新技能的能干的員工培訓(xùn)定向滿意的勞資關(guān)系職業(yè)發(fā)展績(jī)效考評(píng)能長(zhǎng)期保持高績(jī)效的杰出員工知識(shí)點(diǎn)3人員配備人員配備的程序（步驟）（1）制定用人計(jì)劃（2）確定人員來源（3）確定備選人員（4）甄選——確定人選（5）人員定向——安排到合適崗位（6）業(yè)績(jī)考評(píng)，據(jù)此決定續(xù)聘、調(diào)動(dòng)、升遷、降職或辭退。知識(shí)點(diǎn)3人員配備（1）制定用人計(jì)劃拓寬招聘渠道，防止歧視行為，促進(jìn)勞動(dòng)力多樣化。人員需要量的確定組織規(guī)模業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度管理部門的數(shù)目管理人員的儲(chǔ)備需要人力資源規(guī)劃：制定滿足未來人力資源需要的行動(dòng)方案。人力資源調(diào)查：主要告訴管理者各個(gè)員工能做什么。職務(wù)分析：確定職務(wù)以及履行職務(wù)所需的行為，最終形成職務(wù)說明書與職務(wù)規(guī)范。職務(wù)規(guī)范：任職者要成功履行某項(xiàng)任務(wù)必須擁有最低限度的資格。特別要求（出差）等。外部招聘：廣告應(yīng)征、員工推薦、中介機(jī)構(gòu)推薦、學(xué)校分配、臨時(shí)性支援服務(wù)。優(yōu)點(diǎn)：被聘者沒有歷史包袱；帶來新鮮空氣，避免近親繁殖利于平息內(nèi)部緊張；缺點(diǎn)：被聘者不了解內(nèi)部情況；打擊內(nèi)部員工的熱情（升遷無望）。（2）確定人員的來源知識(shí)點(diǎn)3人員配備素質(zhì)良好的品德智力：文化、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)個(gè)性健康的身體素質(zhì)實(shí)際中應(yīng)處理好的幾個(gè)關(guān)系：德與才：“德才兼?zhèn)?、德為第一”能力與貢獻(xiàn)：“職以能授，爵以功授”文憑與水平：水平優(yōu)先經(jīng)驗(yàn)與年齡（結(jié)構(gòu)）：技能分類

技術(shù)技能，相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平。富于創(chuàng)新精神。人際關(guān)系技能較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。解決問題技能良好的決策能力。（3）確定備選人員。選聘的依據(jù)：素質(zhì)和能力知識(shí)點(diǎn)3人員配備管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)（2）良好道德品質(zhì)。應(yīng)克勤克儉、廉潔奉公、工作認(rèn)真、生活正派、平易近人、言而有信。10（1）高政治素質(zhì)。（3）相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平。未必是專家，但了解一定的專業(yè)知識(shí)、具備一定的技術(shù)水平和能力是不可缺少的條件。（4）良好的決策能力。管理者離不開決策，多謀善斷、當(dāng)機(jī)立斷。（5）較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。能夠按分工協(xié)作的要求合理調(diào)配人員，布置工作；者要善于協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，創(chuàng)造和諧融洽的氣氛。（6）富于創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)精神。要在組織系統(tǒng)或部門的工作中不斷創(chuàng)新。要?jiǎng)?chuàng)新，就要敢于冒風(fēng)險(xiǎn)。（7）健康的身體素質(zhì)。知識(shí)點(diǎn)3人員配備內(nèi)部提升優(yōu)點(diǎn)：易全面考察鼓舞員工士氣，培養(yǎng)員工忠誠能較快勝任，迅速開展工作缺點(diǎn)：引發(fā)同事不滿；近親繁殖（不良風(fēng)氣得以繼承發(fā)揚(yáng)）一般，應(yīng)優(yōu)先考慮從內(nèi)部提升（除非內(nèi)部人選缺乏）；如從外部招聘，宜先放在較低的位置上看其表現(xiàn)。對(duì)某些職位而言，外聘也許是合適的，如中、高級(jí)營銷管理人員。知識(shí)點(diǎn)3人員配備甄選：甄別求職者，以保證錄用最適當(dāng)?shù)暮蜻x人的過程。甄選的手段申請(qǐng)表：筆試：面談績(jī)效模擬測(cè)試：工作抽樣。適合低層次的職務(wù)測(cè)試中心：測(cè)試：智力、性向、能力。適合管理職位模擬情景訓(xùn)練。該方法主要有：文件柜、與人談話、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、即席發(fā)言。評(píng)審中心法：公文處理、小組討論等。民意測(cè)驗(yàn)：判斷被接受程度（適用于內(nèi)部提升）履歷調(diào)查體格檢查（4）甄選——確定人選知識(shí)點(diǎn)3人員配備（5）人員定向——安排到合適崗位引導(dǎo)新雇員進(jìn)入組織；將選定人員安排到合適的崗位上減少新員工開始工作時(shí)的最初的焦慮，使其熟悉工作崗位工作單位和整個(gè)組織，促進(jìn)外來者向內(nèi)部人的轉(zhuǎn)換。知識(shí)點(diǎn)3人員配備知識(shí)點(diǎn)3人員配備彼得原理：在一個(gè)等級(jí)制度中，每個(gè)成員趨向于上升到他所不能勝任的職位。如果在原有職位上工作表現(xiàn)好，就將被提升到更高一級(jí)職位，直到被提升至一個(gè)不能勝任其工作的職位為止。——所以，工作任務(wù)多半由不勝任的員工完成。（5）人員定向——安排到合適崗位每一個(gè)職位最終都將達(dá)到彼得高地，在該處他的提升商數(shù)為零。要加速提升到這個(gè)高地：一是上面的"拉動(dòng)"，依靠裙帶關(guān)系和熟人等從上面拉；二是自我的"推動(dòng)"，即自我訓(xùn)練和進(jìn)步等。知識(shí)點(diǎn)4人員考評(píng)（1）考評(píng)的要求指標(biāo)客觀：具體、明確、量化方法可行：方法易懂、結(jié)論可靠時(shí)間適當(dāng)：月、季、年、任期結(jié)果反饋：反饋給被考評(píng)者，并允許作補(bǔ)充或申辯。知識(shí)點(diǎn)4人員考評(píng)知識(shí)點(diǎn)4人員考評(píng)（2）管理人員考評(píng)內(nèi)容管理人員考評(píng)內(nèi)容包括德、能、勤、績(jī)及個(gè)性。素質(zhì)：品德素質(zhì)、身體、個(gè)性等能力：專業(yè)能力、處事能力、組織能力、人際交往能力、創(chuàng)造能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、文字和口頭表達(dá)能力等工作態(tài)度：敬業(yè)精神、積極性、紀(jì)律性、協(xié)作性、責(zé)任性、出勤率等工作業(yè)績(jī)：完成任務(wù)、工作效率、管理業(yè)績(jī)等。知識(shí)點(diǎn)4人員考評(píng)（3）人事考評(píng)的用途確定獎(jiǎng)金：工作業(yè)績(jī)提薪：業(yè)績(jī)、態(tài)度、能力等職務(wù)調(diào)整（保留、調(diào)動(dòng)、解聘等）晉升：人事測(cè)評(píng)中最重要的部分?？?jī)效反饋：反映組織對(duì)自己工作的承認(rèn)程度及今后努力方向。培訓(xùn)的依據(jù)。發(fā)現(xiàn)內(nèi)部問題。知識(shí)點(diǎn)4人員考評(píng)（4）人員考評(píng)途徑自我考評(píng)：上級(jí)考評(píng)：理解、執(zhí)行、解決問題能力同事考評(píng)（相關(guān)部門考評(píng)）：協(xié)作精神下級(jí)考評(píng)：領(lǐng)導(dǎo)、組織能力當(dāng)前評(píng)價(jià)：對(duì)現(xiàn)有人力資源狀況的考察。未來評(píng)價(jià)：依據(jù)正常的人員流動(dòng)、組織發(fā)展戰(zhàn)略等確定未來需要量。注：把個(gè)人努力與部門成就區(qū)別開來。知識(shí)點(diǎn)4人員考評(píng)（5）績(jī)效評(píng)估方法書面描述法：評(píng)價(jià)者寫下雇員的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、過去的表現(xiàn)和潛力，然后提出改進(jìn)建議關(guān)鍵事件法：列出區(qū)分有效的和無效的工作表現(xiàn)的關(guān)鍵行為評(píng)分表法：按重要等級(jí)遞增的次序排列一組績(jī)效因素行為定位平分法：依據(jù)由績(jī)效難度得出的具體職務(wù)行為對(duì)雇員進(jìn)行評(píng)價(jià)多人比較法：在多個(gè)人之間進(jìn)行相互比較。形式分類：分組排序法；個(gè)人排序法；配對(duì)比較法目標(biāo)管理法：按明確的、可證實(shí)、可衡量的目標(biāo)來評(píng)價(jià)員工成功原因，結(jié)果要甚于手段。知識(shí)點(diǎn)4人員考評(píng)知識(shí)點(diǎn)4人員考評(píng)知識(shí)點(diǎn)4人員考評(píng)（6）解聘成功的選聘：所聘人員在以后工作中做出符合其職務(wù)要求的業(yè)績(jī)。失敗的選聘：錯(cuò)誤的拒絕和錯(cuò)誤的接受。解聘：減少組織內(nèi)部勞動(dòng)力供給，控制勞動(dòng)力成本。23解聘方法：解雇臨時(shí)解雇自辭崗位調(diào)換崗位縮短工作周提前退休知識(shí)點(diǎn)5人員培訓(xùn)（1）培訓(xùn)的內(nèi)容業(yè)務(wù)培訓(xùn)：培訓(xùn)新雇員適應(yīng)新的工作崗位；解釋公司政策和工作程序。理論培訓(xùn)：開發(fā)每位雇員的工作技能。業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)：決策訓(xùn)練、敏感性訓(xùn)練、角色扮演。綜合能力培訓(xùn)：交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。知識(shí)點(diǎn)5人員培訓(xùn)（2）培訓(xùn)的意義更新知識(shí)、發(fā)展能力。穩(wěn)定隊(duì)伍，維持員工對(duì)組織的忠誠。發(fā)展準(zhǔn)備干部。提高組織吸收和保留高素質(zhì)人才的能力。關(guān)心員工職業(yè)。著眼于職業(yè)發(fā)展，長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光。知識(shí)點(diǎn)5人員培訓(xùn)（3）培訓(xùn)方法脫產(chǎn)培訓(xùn)：課堂講座電視錄象模擬練習(xí)仿真培訓(xùn)：在模擬的工作環(huán)境下學(xué)習(xí)在職培訓(xùn)：職務(wù)輪換、臨時(shí)職務(wù)、委以助手職務(wù)。設(shè)置助理職務(wù)：給予觀察、實(shí)踐的機(jī)會(huì)設(shè)置代理職務(wù)：防止“彼得現(xiàn)象”產(chǎn)生（提升過頭）輔導(dǎo)：由上級(jí)傳、幫、帶預(yù)備實(shí)習(xí)方式知識(shí)點(diǎn)5人員培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展職業(yè)歷程的階段模型探索期0-25歲，職業(yè)準(zhǔn)備階段建立期25-35歲，開始工作，不斷調(diào)整

——加強(qiáng)培訓(xùn)、指導(dǎo)和鼓勵(lì)職業(yè)中期35-50歲，平穩(wěn)時(shí)期，失誤后的損失大

——注意提醒、工作安排有趣、富于變化職業(yè)后期50-70歲，

——組織的資源，加以利用；減輕工作壓力衰退期70歲以后，

——注意情緒的變化知識(shí)點(diǎn)5