DB3202T+1063-2024質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)與建設(shè)規(guī)范

ICS03.080.01CCSA10

DB3202無 錫 市 地 方 標 準DB3202/T1063—2024質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)與建設(shè)規(guī)范One-stopserviceandconstrutionspecificationofqualityinfrastructure2024202402–23202402–29無錫市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB3202/T1063—2024目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1建設(shè)要求 1服務(wù)方式 2服務(wù)內(nèi)容 3服務(wù)程序 4服務(wù)評價與改進 5附錄A（資料性）服務(wù)流程 7附錄B（資料性） 儀器共享服務(wù)流程 8IIDB3202/T1063—2024前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由無錫市市場監(jiān)督管理局提出并歸口。本文件起草單位：江陰市市場監(jiān)督管理局、江蘇澄信檢驗檢測認證股份有限公司。本文件主要起草人：易海紅、金榮蕾、彭華濤、周磊。IIIIDB3202/T1063—2024質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)與建設(shè)規(guī)范范圍價與改進。本文件適用于質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)與建設(shè)事項。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T25000.10系統(tǒng)與軟件工程系統(tǒng)與軟件質(zhì)量要求和評價（SQuaRE）第10部分：系統(tǒng)與軟件質(zhì)量模型DB3202/T1064-2024 質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)線上平臺入駐機構(gòu)管理規(guī)范3術(shù)語和定義3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)one-stopserviceforthequalityinfrastructure線上線下融合的方式，為企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、區(qū)域提供的全鏈條、全方位、全過程綜合服務(wù)。3.2線上平臺onlineplatform依托于網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、區(qū)域提供質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)的平臺。3.3線下站點offlinestation式”服務(wù)站點。4建設(shè)要求4.1線上平臺1DB3202/T1063—2024A。GB/T25000.10平臺應(yīng)提供用戶所需的各類質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)網(wǎng)上“一站式”辦理功能；平臺操作界面應(yīng)直觀易用、規(guī)范統(tǒng)一；平臺應(yīng)提供日常監(jiān)控運行情況和遠程技術(shù)支持的功能；平臺應(yīng)按照信息安全要求，對訪問權(quán)限進行管理。線上平臺應(yīng)負責網(wǎng)站運行的軟硬件設(shè)施的管理，包括服務(wù)功能的測試、優(yōu)化、升級、維護等。的信息，明確責任，不得泄漏。4.2線下站點實體性質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站點，提供“一站式”服務(wù)。務(wù)受理、咨詢指導等活動開展的需要。務(wù)設(shè)備。4.2.5應(yīng)統(tǒng)一使用“質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)站點”名稱、標識標志，在辦公場所內(nèi)外部醒目位置直觀、清晰展示。4.2.5應(yīng)統(tǒng)一使用“質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)站點”名稱、標識標志，在辦公場所內(nèi)外部醒目位置直觀、清晰展示。5服務(wù)方式線上平臺服務(wù)通過線上平臺應(yīng)提供以下線上服務(wù)：接受業(yè)務(wù)咨詢；上傳服務(wù)需求；組織服務(wù)機構(gòu)或?qū)＜议_展服務(wù)；跟蹤服務(wù)項目進度。線下站點服務(wù)通過線下站點可提供以下服務(wù)：市場監(jiān)管派出機構(gòu)、鎮(zhèn)街園區(qū)服務(wù)站點：送、發(fā)放檢測報告等“一站式”服務(wù)；專利、質(zhì)量等綜合服務(wù)，推進技術(shù)資源共享。技術(shù)機構(gòu)服務(wù)站點：2DB3202/T1063—2024所需的一攬子服務(wù)；可跟據(jù)企業(yè)需要提供預約式服務(wù)；B。企業(yè)服務(wù)站點：點“一站式”服務(wù)；（項目織專業(yè)團隊開展協(xié)同服務(wù)。其他服務(wù)站點。特色服務(wù)根據(jù)服務(wù)資源、產(chǎn)業(yè)特點，宜提供以下特色服務(wù)方式：產(chǎn)權(quán)、標準化、質(zhì)量認證等專業(yè)技術(shù)類網(wǎng)上問診服務(wù)；全程代辦服務(wù)：接受服務(wù)對象委托，全程代理代辦相關(guān)服務(wù)事項；自助式服務(wù)：通過在服務(wù)現(xiàn)場設(shè)置信息查詢、證書打印等自助式服務(wù)機提供服務(wù)；務(wù)；其他服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容計量服務(wù)提供法定計量技術(shù)機構(gòu)檢定/校準測試能力查詢、檢定/校準報告電子證書下載、打印。供計量檢定、校準服務(wù)，代辦證書領(lǐng)取。計量器具登記造冊、備案和申請強制檢定?？纱k樣品取送。提供計量培訓相關(guān)信息，開展計量法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范及管理知識宣貫培訓。標準化服務(wù)提供標準化相關(guān)法律法規(guī)、政策咨詢服務(wù)。提供標準信息、標準有效性查詢服務(wù)。提供標準化技術(shù)服務(wù)，包括標準水平評價，指導企業(yè)采用先進標準、標準化試點示范等。提供標準化宣貫培訓服務(wù)，指導企業(yè)或團體組織開展標準自我公開聲明。認證認可服務(wù)提供強制性認證、自愿性認證咨詢服務(wù)。提供認證認可資質(zhì)查詢，可提供聯(lián)系認證機構(gòu)、代辦認證證書領(lǐng)取等服務(wù)。提供認證業(yè)務(wù)培訓服務(wù)。3DB3202/T1063—2024檢驗檢測服務(wù)提供檢驗檢測機構(gòu)信息查詢，檢驗檢測電子報告下載、打印，代辦檢驗檢測報告領(lǐng)取等服務(wù)。測服務(wù)。協(xié)助企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)過程中開展產(chǎn)品檢驗檢測工作。提供檢驗檢測培訓相關(guān)信息及服務(wù)，協(xié)助開展檢驗檢測業(yè)務(wù)培訓。質(zhì)量管理服務(wù)組織企業(yè)開展質(zhì)量政策解讀交流，推廣應(yīng)用先進質(zhì)量管理經(jīng)驗和科學質(zhì)量管理方法。指導中小企業(yè)質(zhì)量提升，開展質(zhì)量診斷、質(zhì)量比對等活動。開展質(zhì)量意識、質(zhì)量文化、質(zhì)量信用、質(zhì)量安全等宣傳培訓活動。等活動。知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)提供知識產(chǎn)權(quán)數(shù)據(jù)檢索、專利分析等信息服務(wù)。提供知識產(chǎn)權(quán)許可、轉(zhuǎn)讓等運營服務(wù)。提供知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)培訓服務(wù)?？商峁＠麑Ш筋A警、知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助等法律服務(wù)。其他服務(wù)可通過“產(chǎn)學研檢”合作方式，提供產(chǎn)業(yè)共性質(zhì)量技術(shù)和產(chǎn)品關(guān)鍵質(zhì)量技術(shù)問題解決方案。應(yīng)以公益性方式，組織實驗室、檢測儀器設(shè)備、技術(shù)標準信息、科研成果資源向社會開放?？梢劳屑夹g(shù)機構(gòu)提供共享實驗室分時租賃、外包及產(chǎn)品代檢代測等有償服務(wù)?？商峁┵|(zhì)量、標準、計量相關(guān)項目申報。可提供知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資、質(zhì)量貸等金融服務(wù)?？商峁┚€上平臺優(yōu)秀企業(yè)信息、成果展示。服務(wù)程序注冊管理用戶注冊（僅限線上平臺）線上平臺注冊用戶分為普通用戶和企業(yè)用戶。用戶進行基于營業(yè)執(zhí)照、身份證、移動電話號碼等真實身份信息認證。普通用戶申請應(yīng)提交本人身份證掃描件。企業(yè)用戶申請資料應(yīng)包含以下附件：營業(yè)執(zhí)照；資質(zhì)證書；誠信承諾書。3提交審核。4DB3202/T1063—20241營業(yè)執(zhí)照；其他相關(guān)資料（如主管部門批文、變更通知書等）。入駐機構(gòu)按DB3202/T1064-2024規(guī)定執(zhí)行。服務(wù)匹配自主匹配用戶可通過線上平臺關(guān)鍵詞檢索或分類檢索在平臺自主選擇服務(wù)機構(gòu)。機構(gòu)推薦需求收集施服務(wù)需求。反饋。服務(wù)響應(yīng)13雙方對接服務(wù)項目、服務(wù)周期等信息，做好相應(yīng)服務(wù)記錄。將信息反饋至企業(yè)。應(yīng)主動跟進服務(wù)流程，及時協(xié)調(diào)處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。服務(wù)反饋服務(wù)辦理結(jié)束后，用戶可線上對該項服務(wù)進行評價與反饋。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)相關(guān)方應(yīng)完善服務(wù)監(jiān)督方式，建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度。要包括：投訴受理編號；被投訴技術(shù)機構(gòu)；投訴類型；投訴內(nèi)容及投訴人提出的要求。7對應(yīng)機構(gòu)進行處理；投訴處理完畢后，服務(wù)相關(guān)方應(yīng)及時將處理意見反饋至投訴人。服務(wù)評價與改進5DB3202/T1063—2024服務(wù)評價管理機構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)評價機制，根據(jù)用戶反饋情況，主要對服務(wù)流程、服務(wù)效率（按時辦結(jié)）、服務(wù)態(tài)度等開展服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)滿意度調(diào)查，定期公示評價結(jié)果，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)評價可采用自我評價、用戶滿意度評價、第三方評價或多方評價相結(jié)合等方式進行。管理機構(gòu)應(yīng)會同線上平臺運維機構(gòu)、線下站點、用戶建立有效的溝通協(xié)調(diào)機制，定期評估質(zhì)量臺、線下站點評價結(jié)果進行匯總、統(tǒng)計和分析，對不滿意度評價應(yīng)分析原因并及時整改。持續(xù)改進管理機構(gòu)應(yīng)督促平臺運維機構(gòu)、線上平臺、線下站點從以下幾個方面持續(xù)改進其服務(wù)：暢通接受訴求和改進的渠道，及時發(fā)現(xiàn)問題；建立改進跟蹤復查機制，實時公開和反饋復查驗證信息；對服務(wù)評價及改進工作全面總結(jié)，制定持續(xù)改進計劃。66DB3202/T1063—2024附錄A（資料性服務(wù)流程A.1服務(wù)流程分類檢索關(guān)鍵字檢索分類檢索關(guān)鍵字檢索網(wǎng)站平臺服務(wù)要求