DB13-T1838-2013居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

ICS03.080.30A12

DB13河 北 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB13/T1838—2013居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量規(guī)范20132013122420140115河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB13/T1838—2013前 言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由廊坊市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出。分局。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：丁揚(yáng)、李美華、胡麗霞、趙建華。IIDB13/T1838—2013DB13/T1838—2013DB13/T1838—2013DB13/T1838—2013居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于河北省轄區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡稱服務(wù)機(jī)構(gòu)）。（）GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T17242投訴處理指南GB/T19001質(zhì)量管理體系要求GB/T20647.8社區(qū)服務(wù)指南第8部分：家政服務(wù)《社區(qū)老年人日間照料中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》（建標(biāo)143-2010）3術(shù)語和定義3術(shù)語和定義GB/T20647.8確定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1居家養(yǎng)老服務(wù)4基本要求總則公共標(biāo)識設(shè)置應(yīng)符合GB/T10001.1服務(wù)人員基本要求1服務(wù)人員應(yīng)具備下列基本要求：崗位技能管理人員管理人員應(yīng)符合下列要求：居家養(yǎng)老服務(wù)員應(yīng)符合下列要求：c)無精神病史和各類傳染病。行為規(guī)范服務(wù)人員的行為規(guī)范應(yīng)符合下列要求：c)無精神病史和各類傳染病。行為規(guī)范服務(wù)人員的行為規(guī)范應(yīng)符合下列要求：5服務(wù)內(nèi)容總則605.2基本生活服務(wù)基本生活服務(wù)應(yīng)包括如下內(nèi)容：2對60周歲以上的老人提供以下日間照料服務(wù)：或?qū)凇?服務(wù)質(zhì)量6服務(wù)質(zhì)量日間照料服務(wù)應(yīng)符合下列規(guī)定：（趾技術(shù)護(hù)理技術(shù)護(hù)理應(yīng)符合下列規(guī)定：7服務(wù)管理3服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)資源人力資源進(jìn)行評價(jià)。設(shè)施設(shè)備服務(wù)環(huán)境服務(wù)環(huán)境信息資源服務(wù)過程服務(wù)方案服務(wù)流程接待熱線電話；受理大廳；傳真；網(wǎng)上登記。4服務(wù)提供服務(wù)關(guān)閉7.4文件、記錄及檔案管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照GB/T19001中的相關(guān)要求實(shí)施文件、記錄及檔案管理。7.5安全與應(yīng)急預(yù)案7.5安全與應(yīng)急預(yù)案8客戶關(guān)系管理客戶滿意度客戶回訪服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期或不定期對客戶進(jìn)行回訪。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照GB/T17242的規(guī)