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ICS03.080.30A12

DB13河 北 省 地 方 標 準DB13/T1838—2013居家養(yǎng)老服務質量規(guī)范20132013122420140115河北省質量技術監(jiān)督局發(fā)布DB13/T1838—2013前 言本標準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標準由廊坊市質量技術監(jiān)督局提出。分局。本標準主要起草人：丁揚、李美華、胡麗霞、趙建華。IIDB13/T1838—2013DB13/T1838—2013DB13/T1838—2013DB13/T1838—2013居家養(yǎng)老服務質量規(guī)范范圍本標準適用于河北省轄區(qū)居家養(yǎng)老服務機構（以下簡稱服務機構）。（）GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T17242投訴處理指南GB/T19001質量管理體系要求GB/T20647.8社區(qū)服務指南第8部分：家政服務《社區(qū)老年人日間照料中心建設標準》（建標143-2010）3術語和定義3術語和定義GB/T20647.8確定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1居家養(yǎng)老服務4基本要求總則公共標識設置應符合GB/T10001.1服務人員基本要求1服務人員應具備下列基本要求：崗位技能管理人員管理人員應符合下列要求：居家養(yǎng)老服務員應符合下列要求：c)無精神病史和各類傳染病。行為規(guī)范服務人員的行為規(guī)范應符合下列要求：c)無精神病史和各類傳染病。行為規(guī)范服務人員的行為規(guī)范應符合下列要求：5服務內容總則605.2基本生活服務基本生活服務應包括如下內容：2對60周歲以上的老人提供以下日間照料服務：或專欄。6服務質量6服務質量日間照料服務應符合下列規(guī)定：（趾技術護理技術護理應符合下列規(guī)定：7服務管理3服務機構服務資源人力資源進行評價。設施設備服務環(huán)境服務環(huán)境信息資源服務過程服務方案服務流程接待熱線電話；受理大廳；傳真；網(wǎng)上登記。4服務提供服務關閉7.4文件、記錄及檔案管理服務機構應按照GB/T19001中的相關要求實施文件、記錄及檔案管理。7.5安全與應急預案7.5安全與應急預案8客戶關系管理客戶滿意度客戶回訪服務機構應定期或不定期對客戶進行回訪。服務機構應按照GB/T17242的規(guī)

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