小廣告清理服務項目規(guī)章制度

小廣告清理服務項目規(guī)章制度目錄第一節(jié)管理制度的建立 1一、項目管理策劃 1二、項目管理原則 1三、管理制度優(yōu)化 4第二節(jié)公司管理制度 5一、行政管理制度 5二、會議學習制度 11三、公司保密制度 13四、培訓管理制度 15第三節(jié)保潔管理制度 16一、倉庫管理制度 16二、物品領用制度 17三、工具交接制度 18四、設備使用制度 18五、安全作業(yè)制度 19六、安全檢查制度 21七、環(huán)保管理制度 24第四節(jié)質量保證工作制度 25第五節(jié)財務管理制度 26一、財務公開制度 26二、財務控制制度 27三、賬戶管理制度 28四、資產管理制度 28五、重點支出制度 29第六節(jié)服務投訴處理制度 30一、整體投訴規(guī)范 30二、受理客戶投訴 31三、解決客戶投訴 32四、客戶投訴結果 33第一節(jié)管理制度的建立一、項目管理策劃項目管理策劃是一種具有建設性、邏輯性思維的過程，在此過程中，總的目的就是把所有可能影響決策的決定總結起來，對未來起到指導和控制作用，最終借以達到方案目標。它是一門新興的策劃學，以具體的項目活動為對象，體現(xiàn)一定的功利性、社會性、創(chuàng)造性、實效性和超前性特征的活動。項目管理策劃是項目持續(xù)良性運行的總體綱要，是決策層在項目具體管理思路、管理目標實施前起到未雨綢繆的奠基石，并實施過程中起到定航引導的作用，可針對風險因素及早制定預防措施，開展糾偏工作，實施糾偏措施，使項目管理工作中導線始終保持正常軌道上。因此，我們將在全面執(zhí)行相關法律法規(guī)的前提下，制定合理有效的管理制度，保證本次項目有條不紊地進行。二、項目管理原則（一）規(guī)范性原則管理制度的最大特點是規(guī)范性，呈現(xiàn)在穩(wěn)定和動態(tài)變化相統(tǒng)一的過程中。對項目管理來說，長久不變的規(guī)范不一定是適應的規(guī)范，經常變化的規(guī)范也不一定是好規(guī)范，應該根據項目發(fā)展的需要而進行相對的穩(wěn)定和動態(tài)的變化。在項目的發(fā)展過程中，管理制度應是具有相應的與項目生命周期對應的穩(wěn)定周期與動態(tài)的時期，這種穩(wěn)定周期與動態(tài)時期是受項目的行業(yè)性質、產業(yè)特征、團隊人員素質、項目環(huán)境、項目負責人的個人因素等相關因素綜合影響的。項目管理制度的規(guī)范性體現(xiàn)在兩個方面：一是客觀事工物、自然規(guī)律本身的規(guī)范性和科學性，二是特定管理活動所決定的規(guī)范性。（二）層次性原則管理是有層次性的，制訂項目管理制度也要有層次性。通常的管理制度可以分為責權利制度、崗位職能制度和作業(yè)基礎制度三個層次。各層次的管理制度包含不同的管理要素。前兩個制度包含更多的管理哲學理念與管理藝術的要素，后一個屬于操作和執(zhí)行層面，強調執(zhí)行，具有更多的科學和硬技術要素的內容。（三）適應性原則實行管理制度的目的是多、快、好、省地實現(xiàn)項目目標，是使項目團隊和項目各個利益相關方盡量滿意。不是為了制度而制訂制度。制訂制度要結合項目管理的實際，既要學習國際上先進的理論和技術，又要符合相關的法律法規(guī)。（四）有效性原則制定出的制度要對管理有效。要注意團隊人員的認同感。在制訂制度的時候，是上級定了下級無條件執(zhí)行，還是在制訂的時候大家一起參與討論區(qū)別很大。制度的制訂是為了項目管理的效率，而非簡單地制約員工。管理制度必須在社會規(guī)范、國際標準、人性化尊重之間取得一個平衡。對于不合理的制度置若罔聞而我公司我素，這種危害遠大于不合理制度存在所產生的危害，這將直接導致員工對整個制度的不重視，從而使得組織上下缺乏執(zhí)行力，所以可以使用日事清的計劃管理模塊，對管理問題合理合規(guī)的透明管理，提高反饋效率，增強溝通力度。（五）創(chuàng)新性原則項目管理制度的動態(tài)變化需要組織進行有效的創(chuàng)新，項目本身就是創(chuàng)新活動的載體，也只有創(chuàng)新才能保證項目管理制度具有適應項目的相對穩(wěn)定性、規(guī)范性，合理、科學、把握好或利用好時機的創(chuàng)新是保持項目管理制度規(guī)范性的重要途徑。項目管理制度是管理制度的規(guī)范性實施與創(chuàng)新活動的產物，一方面，項目管理制度的編制需按照一定的規(guī)范來編制，項目管理制度的編制在一定意義上講，是項目管理制度的創(chuàng)新，項目管理制度創(chuàng)新過程就是項目管理制度的設計、編制，這種設計或創(chuàng)新是有其相應的規(guī)則或規(guī)范的。另一方面，項目管理制度的編制或創(chuàng)新是具有規(guī)則的，起碼的規(guī)則就是結合項目實際，按照事物的演變過程依循事物發(fā)展過程中內在的本質規(guī)律，依據項目管理的基原理，實施創(chuàng)新的方法或原則，進行編制或創(chuàng)新，形成規(guī)范。三、管理制度優(yōu)化（一）實現(xiàn)項目制度高效化管理所謂“工欲善其事必先利其器”，要實現(xiàn)項目高效化管理，一個適合企業(yè)使用的項目管理系統(tǒng)是非常重要的，項目管理工具能夠讓項目管理清晰、高效、實時、精確，讓項目管理者事半功倍，掌握項目的最新進度，管控項目進度及質量，并且通過項目管理工具的統(tǒng)一管理，可實現(xiàn)一個系統(tǒng)同時管控多個項目，實現(xiàn)項目群或者項目組合管理，有效提升項目管理效率。（二）強化項目基礎管理，提高員工責任心，增強團隊凝聚力，提高企業(yè)效益想要加強項目基礎管理，最需要的是需要增加員工責任心與凝聚力。從企業(yè)的角度來說，良好的培訓方式能夠實現(xiàn)對員工的充分培訓，只有員工獲得了充分的培訓，才能夠提高人力資源的價值，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。經調查顯示，在我國大部分企業(yè)當中，受到培訓的員工會對自己的本職工作有更深層次的理解，繼而對企業(yè)產生深深的歸屬感與主人翁的責任感。由于對其工作目標有了更好地了解，也因此提高了員工對自身價值的認識，從而使他們能夠提升對工作的滿意度，并對工作相關的技能更加富有興趣。建立完善的培訓課程體系要求企業(yè)應當綜合員工的入職時間、培訓崗位以及培訓層次進行多維度的立體課程制定，員工可以依據自己所處的位置找到該階段明確的培訓內容，進行有針對性的培訓，按照該多維體系進行培訓，是提供員工職業(yè)發(fā)展所需的提高類培訓最重要的手段。此外，應當將培訓課程進行物化，形成產品，即模仿選修課的形式，以職員的需求為實際出發(fā)點，將職員的興趣點與培訓需求相結合，將培訓打造的有收獲，可選擇，易理解，為員工們想要自我發(fā)展的想法暢通渠道，是提高企業(yè)效益的最好辦法。（三）提高企業(yè)項目管理觀念，增強企業(yè)創(chuàng)新意識在傳統(tǒng)的企業(yè)管理理念當中，基礎項目管理重要的是在意直接收益，而不是培訓成果。在這種情況下，企業(yè)對管理的認識產生了較大的偏差，不少以利益為重的企業(yè)，出現(xiàn)了“管理無用”的觀念，并不關注如何提高企業(yè)管理的想法。由于項目管理觀念的滯后，許多企業(yè)選擇的管理內容缺乏實用性，如當電子商務進行流行的時候，許多企業(yè)不從實際出發(fā)，盲目跟風進行電子商務的培訓；在互聯(lián)網+時代，又一味地進行互聯(lián)網相關的管理，其自身的培訓內容與企業(yè)自身的發(fā)展不相適應，形成了兩張皮的情況，正是項目觀念滯后的結果。第二節(jié)公司管理制度一、行政管理制度（一）文檔管理制度文檔管理包括：文件、資料、證照、證函等。按照分類歸檔，分工管理的原則，由綜合行政部及各部門指定專人管理。1.文件管理：（1）文件包括：會議記錄、會議決議、申請報告、通知批復、來函來電、規(guī)章制度、管理辦法、工作計劃等。（2）行政文件由綜合行政部指定專人管理，部門文件由各部門指定專人管理，文件管理人要及時對各類文件分類歸檔、編號管理。（3）公司人員開會、學習帶回的文件及資料要根據其性質及時送交各部門文件管理，不得個人保存。（4）文件的閱批與分轉：文件接收人要根據文件內容和性質分送承辦部門閱辦，重要文件應呈送總經理、董事長親自閱批后分送承辦部門閱辦。（5）文件的傳閱與催辦：傳閱文件應嚴格遵守傳閱范圍規(guī)定，不得將秘密的文件帶回家、宿舍或公共場所，也不得將文件轉借其他人閱看。對尚未傳達的文件不得泄露內容；閱讀文件應抓緊時間，當天閱完后應在下班前將文件交還文件管理人；閱批文件一般不得超過2天，閱后應簽名以示負責；如有領導“批示”、“擬辦意見”，各部門經理要責成有關部門和人員按文件所提要求和領導批示辦理有關事宜；文件閱完后，應送交文件管理人，切忌橫傳。（6）文件的起草：行政文件由綜合行政部起草；部門文件由各部門起草；起草的各類文件應形成統(tǒng)一格式；起草的各類文件經總經理審批后，方可形成正式文件報、抄、發(fā)給各級部門。（7）文件的使用包括借閱、復印等，文件的使用按使用管理規(guī)定程序執(zhí)行。（8）文件使用審批權限：普通文件由部門經理審批；重要文件由經理審批；機密文件由董事長審批。（9）文件使用人要填寫《文檔使用登記表》，并對使用的文件負全部責任。（10）文件使用人應妥善保管。如發(fā)生遺失或被盜，應立即向綜合行政部匯報，并迅速采取相應措施，避免造成損失。（11）審批后的《文檔使用申請表》由文件管理人存檔，作為《文檔使用登記表》的憑證。2.資料管理：（1）資料包括：項目資料、人事資料、申報材料、合同資料、工資資料、發(fā)票憑證、業(yè)務資料、設備資料、保潔維修秩序管理操作規(guī)程、業(yè)務單據、客戶資料等。（2）各類資料分由各部門指定專人管理，資料管理人要及時對各種資料分類歸檔、編號管理。（3）各類項目資料、人事資料、申報材料等由綜合行政部指定專人管理。（4）各類合同資料、工資資料、發(fā)票憑證等由財務部指定專人管理。（5）各類業(yè)務資料、設備資料、保潔維修秩序管理操作規(guī)程等分別指定專人管理。（6）各類業(yè)務單據、客戶資料等指定專人管理。（7）資料分類歸檔要求：資料完整齊全；根據資料內容合并整理建檔；根據資料的歷史編號；案卷標題簡明確切、便于查詢。（8）資料管理人要做好防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮、防高溫等工作，定期檢查。（9）資料的使用包括借閱、復印等，資料的使用按《使用管理》規(guī)定程序執(zhí)行。（10）資料使用審批權限：普通資料由部門經理審批；重要資料由總經理審批；機密資料由董事長審批。（11）資料使用人要填寫《文檔使用登記表》，并對使用的文件負全部責任。（12）資料使用人應妥善保管。如發(fā)生遺失或被盜，應立即向綜合行政部匯報，并迅速采取相應措施，避免造成損失。（13）審批后的《文檔使用申請表》由資料管理人存檔，作為《文檔使用登記表》的憑證。3.證照管理：（1）證照文件是指由上級主管部門頒發(fā)的各類證書、批文等。（2）公司證照由綜合行政部統(tǒng)一管理。（3）證照的使用包括借用、復印、掃描、翻拍等。（4）證照的使用按《使用管理》規(guī)定程序執(zhí)行。（5）證照的使用須總經理審批。（6）證照使用人要填寫《文檔使用登記表》，并對使用的證照文件負全部責任。（7）證照文件使用人應妥善保管。如發(fā)生遺失或被盜，應立即向綜合行政部匯報，并迅速采取相應措施，避免造成損失。（8）未使用的證照文件，要及時退還證照管理人。（9）審批后的《文檔使用申請表》由證照管理人存檔，作為《文檔使用登記表》的憑證。4.使用管理：（1）文檔使用包括借閱、復印、借出、掃描、翻拍、開出等方式。（2）使用程序：使用人申請—在綜合行政部領填文檔使用申請表—部門負責人審批—總經理審批—填寫《文檔使用登記表》—使用—歸還—填寫《填寫使用登記表》。（3）綜合行政部要仔細核實《文檔使用申請表》的審批是否符合各類文檔使用要求。（4）文檔借閱由綜合行政部根據《文檔使用申請表》中審批意見，調用文檔供使用人閱讀，閱后立即交還文檔管理人。（5）文檔復印由綜合行政部根據《文檔使用申請表》中審批意見，統(tǒng)一復印并加蓋“再復印無效”章，復印完畢立即交還文檔管理人。（6）文檔借出由使用申請人憑經權限審批后的《文檔使用申請表》，到文檔管理人借出文檔，并填寫《文檔使用登記表》，歸還后填寫《文檔使用登記表》。（7）文檔掃描、翻拍由綜合行政部根據《文檔使用申請表》審批意見，統(tǒng)一掃描、翻拍后交給使用申請人，使用申請人必須保證掃描、翻拍件的安全使用，并承擔全部責任。（8）文檔開出指需要開具的證函文件，由綜合行政部根據《文檔使用申請表》中審批意見開具證明函件。證明函件需要加蓋印章的，使用申請人要按《印章管理制度》規(guī)定程序操作。（9）《文檔使用申請表》應包括編號、申請人、資料類型、所辦事宜、使用方式、使用數量、使用時間等內容（見附表）。（10）《文檔使用登記表》應包括使用人、使用方式、使用時間、歸還時間等內容。（二）辦公用品使用制度1.領用管理：（1）各部門領用辦公用品必須填寫《辦公用品領用登記表》方可領取。（2）綜合行政部發(fā)放辦公用品應按《辦公用品申請表》核實，并要求領用人填寫《辦公用品領用登記表》。（3）除筆墨紙張外，凡屬不易消耗物品和工器具等重復領用時，一律交舊換新。（4）《辦公用品領用登記表》應包括領用品名、規(guī)格、品牌、數量、領用部門、領用人等內容。2.保管管理：（1）辦公用品由綜合行政部統(tǒng)一保管維護。（2）綜合行政部要認真維護和保管好所存物品，以防發(fā)生潮、銹、蛀、霉等。（3）使用人要愛惜辦公用品，非因不可抗因素造成的損毀由使用人照價賠償。（4）綜合行政部要定期填寫《辦公用品報廢申請表》，經總經理審批后銷毀。（5）《辦公用品報廢申請表》應包括品名、規(guī)格、品牌、數量、原使用人等內容。二、會議學習制度（一）部門辦公會議1.經理辦公會議，是研究討論有關公司重大事項以及日常經營管理活動中重要工作的會議。2.經理辦公會議采取集體討論，經理決策的議事方式，原則上每月定期召開一次，特殊情況由經理根據工作需要決定組織召開，會議的持續(xù)時間根據討論的議題而定。3.經理辦公會議是公司經營管理的最高咨詢和決策機構。出席人員包括、經理、副經理、各部門主管。經理或會議主持人也可根據會議需要，決定其他有關人員列席會議。4.經理辦公會議由經理召集和主持，或由經理委托副經理召集和主持。5.經理辦公會議程序（1）提報方案：副經理及各部門管理人員認為需要提交經理辦公會議研究討論的有關問題，應事先向經理或會議主持人報告，提交議案要求。（2）確定議案：由經理根據有關人員提報議案的輕、重、緩、急和工作實際確定，并提前一至兩天發(fā)出計劃規(guī)劃等重大問題，應提前四至五天發(fā)出通知并將有關資料送達與會人員。（3）會前準備：會議各議案的提報人或部門在提報前應做好充分準備，并就議案提出自己的初步意見，供會議研究討論。（4）召開會議：與會成員應圍繞議題集思廣益，所議事項經過充分討論后，由經理做出決定，并形成經理辦公會議紀要，由經理簽發(fā)執(zhí)行。（5）分工落實：經理辦公會議形成決議后，副經理和各業(yè)務部門按分工負責的原則逐級落實，并在下次會議上報告執(zhí)行落實情況。（6）經理辦公會議在研究經營管理等重要決策之前，應充分征求公司有關領導的意見。（二）部門例會（業(yè)務學習）1.部門例會每周一早晨召開，由部門主管以上人員參加，會議內容主要是分析完成任務、訓練、政治學習、行政管理的情況，講評各班組的工作落實情況，研究布置階段工作。2.隊伍會每周召開一次，由隊長主持，全隊人員參加，聽取匯報，收集好人好事，小結前一段工作，提出下一步工作要求。3.建立完善會議登記制度各種會議每次必須指定專人做好記錄，內容包括會議時間、地點、參加人、會議列席人、會議主持人，會議記錄人和會議內容。三、公司保密制度（一）目的和適用范圍適用于公司所有人員，以加強文件和機要事項的管理，防止泄密。（二）職責1.各部門負責本部門機密文件的管理。2.各部門經理負責制度落實的質量監(jiān)察。3.公司各級、各類人員必須嚴格遵照公司保密規(guī)定。（三）規(guī)定1.本規(guī)定是為處理涉及公司機密的文件及機要事項而制定的，公司職員必須根據自己的職務遵守處理機要文件和機要事項的紀律。2.本規(guī)定中所稱機要是指不得泄露其內容的文件及事項，符合下列條款之一者均屬于機密文件。（1）關于公司的重要政策或計劃、質量管理體系文件；（2）關于經營狀況；（3）關于財務狀況；（4）關于人事問題；（5）關于客戶、客源的檔案資料；（6）契約、協(xié)定或根據協(xié)商而決定的事情；（7）規(guī)定、命令中特別指定的事項；（8）其他屬于秘密的事項。3.機要文件及其處理、按程序可分為三種：（1）公司內部秘密不能向公司以外公開。（2）秘密，不能向部門經理，以及業(yè)務相關人員以外者公開。（3）絕密，不能向部門經理公開，以及特別指定的最小范圍內的相關工作人員以及承辦人員以外者公開。4.機要文件，機要事項及種類的認定，原則上由所管部門的經理負責，但公司總經理可以命其變更。5.機要文件或機要事項由該部門負責人負責印制和傳達，并填寫《文件發(fā)放、回收記錄》，文件發(fā)送至有關部門時，必須請收件人簽字蓋章。6.機要文件由制發(fā)部門制成正本、副本各一份，一份由制發(fā)部門分類加以保管，另一份由片區(qū)專人保管，機要文件應加蓋標識。7.公司內機要文件的傳遞，除責任者自行攜帶方式外，必須加封后傳遞，不能以文件方式傳遞的秘密事項必須由直接關系者親自傳達。8.機要文件發(fā)放執(zhí)行《文件控制程序》。9.機要文件及其相關草案，其他無用物品的銷毀，應確定一定的時間，由主管經理負責銷毀，具體執(zhí)行《文件控制程序》的有關規(guī)定。10.凡違反本規(guī)定的，由管理者代表、總經理辦公會討論處理。四、培訓管理制度（一）基本原則1.我單位按照國家相關規(guī)定依法足額提取員工教育培訓經費，?？顚Ｓ?，切實保障員工培訓權利。2.我單位建立健全員工培訓制度，完善內部員工職業(yè)培訓和技能實訓平臺建設。（二）崗前培訓新入職的員工，安排為期XX天的崗前培訓。培訓內容包括單位基本情況、本用工管理規(guī)章制度、工作流程、崗位責任、工作技能、安全規(guī)程等，促使新員工在短時間內熟悉單位情況，提高工作技能，盡快適用新崗位，發(fā)揮個人所長。（三）在崗培訓我單位關心員工的成長和發(fā)展，每年根據員工的具體崗位安排為期XX天的崗中培訓，幫助員工提升技能水平。（四）轉崗培訓1.我單位根據情況，依法對以下員工安排轉崗培訓：（1）申請轉崗并經單位批準的員工；（2）不能勝任工作的員工；（3）患病或非因工負傷且在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作的員工；（4）因客觀情況發(fā)生重大變化致使勞動合同無法履行，經協(xié)商同意轉崗的員工。2.我單位對轉崗的員工安排為期X天的培訓，促使員工盡快勝任新的工作崗位。第三節(jié)保潔管理制度一、倉庫管理制度1.倉庫專門用于存放各種清理工具、材料、物資及勞保用品等，閑雜人員禁止入內。2.由庫管員負責物資發(fā)放、工具入庫、回收并建立庫房臺賬。3.對總公司所送達的物品，必須由庫管員驗收，核對票據與實物相符后，方可開入庫單。4.各公司領取勞保用品、工具及其他物品時，由庫管員開出所要出庫物品的出庫單，并由領取部門經理核對、驗收、入賬。5.對已出庫的物品，要清晰注明出庫數量、庫存數量，并將其出庫單附到賬簿中。6.每月與總公司財會室核對出、入庫物品賬簿，做到出庫單、入庫單、庫存量，賬物相符。7.倉庫內物品要擺放有序，保持整潔，禁止吸煙，防止發(fā)生火災。8.庫管員每天下班前必須檢查庫門是否鎖好，做好安全防盜。二、物品領用制度1.項目主管每月制定出每月清理物品消耗量，并上報部門主管審批，由部門送至行政人事部采購。2.申購物品的時間為每月兩次，具體每月截止為：XX號、XX號。3.領用物品時間為每周二、五，由項目主管填寫領料單，部門主管審核，行政人事部發(fā)放。4.價值超過100元高值物品的領用（含租借）必須經過部門主管同意方可辦理。5.在設備使用前，要了解設備的使用性能、特點。6.操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入設備中而損壞設備。7.高壓水槍不能在脫水的情況下操作。8.使用設備時發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作，違者罰款。三、工具交接制度1.工具的管理與發(fā)放，由項目主管登記造冊，統(tǒng)一管理。2.各崗位工具由各崗位、領班負責，工具落實到人。3.項目主管每周清點抽查一次各崗位工具。4.丟失或使用不當造成工具損壞，由責任人照價賠償，查不出直接責任人由當值領班和項目主管承擔。四、設備使用制度1.庫房建立《機器設備臺帳》，對機器設備進行統(tǒng)一管理。2.機器設備進行統(tǒng)一編號，由各區(qū)域主管負責，出了問題由主管承擔相應責任。3.主管須在每天下班前對機器進行使用后的檢查，機器是否清潔干凈，有無損壞，如發(fā)現(xiàn)問題一定要查明原因，分清責任，落實到個人。4.每星期日由保潔員對吸塵器進行一次大清潔，對吸塵袋、爬頭、吸管進行檢查是否堵塞，電線插頭是否破損漏電發(fā)現(xiàn)問題及時保修，并填寫《機器設備清潔保養(yǎng)記錄表》、《機器設備維修記錄表》。5.其他大型機器，如：單刷機、吸水機、拋光機、抽吸兩用機等，由主管負責。監(jiān)督做到每天各種機器使用要有記錄，使用后機器設備清潔保養(yǎng)要有記錄，機器設備維修要有記錄，并填寫《機器設備使用記錄》，《器設備清潔保養(yǎng)要有記錄》，《設備維修記錄表》。6.各種機器使用完后，必須要清潔，主管要負責檢查，使用人要愛護機器，不得違反操作或摔打機器，如有發(fā)現(xiàn)，將對此給予除名并罰款處理。7.嚴格遵守公司規(guī)定，各種機器不得隨便外借，如有特殊情況需要外借的，須報上級批準后方可借出，并需要借條，注明壞了要照價賠償等字樣。8.本公司內部其他部門需借用，歸還時必須保持機器內部清潔，如有損壞需修理好后再歸還。9.嚴禁私自將機器他人，其后果一切自負。10.使用人必須嚴格遵照執(zhí)行機器設備的操作規(guī)范、要求。五、安全作業(yè)制度全面落實本項目安全責任制，特別加強落實重點崗位、特殊工種的安全責任制；健全、完善本項目安全規(guī)章制度和操作規(guī)程；保證本項目安全投入的有效實施；加強本項目安全檢查和督促工作，及時消除事故隱患；組織制定并落實本項目各類安全應急預案，組織專業(yè)應急預案演練；及時、如實報告安全事故；依法開展安全教育培訓。（一）設置安全管理機構認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，切實加強勞動保護，做到安全、文明作業(yè)。公司成立由項目負責人為組長，分管副總為副組長，項目主管、安全員等為成員組成的安全領導小組。為確保安全，項目部成立以項目主管為首的安全事故監(jiān)督小組，設立專職安全員，為項目安全監(jiān)護人，自始至終進行項目的安全管理和維護，禁止違規(guī)操作，消除安全隱患。（二）制定嚴格的安全管理制度經常性組織安全員學習安全制度和安全操作規(guī)程。加強安全管理教育和宣傳，形成人人重視安全，使安全工作真正落到實處，防患于未然。制定目標管理指標，每月進行安全檢查評比，獎優(yōu)罰劣，并且項目中所有在崗員工全部投人身意外傷害保險。（三）安全措施公司在實施和完成本標項清理保潔服務的整個過程中，將采取切實、有效的安全措施，充分關注和保障所有工作人員的安全，使項目的實施有條不紊、順利進行。加強作業(yè)人員的安全思想教育，樹立安全第一的思想，提高安全意識。設專職安全員，負責項目的安全檢查和管理工作，組織開展“安全月”活動，定期進行檢查、評比，不符合安全要求的限期整改，直至符合要求。制定相應的安全技術措施。加強對作業(yè)中事故苗頭的檢查分析，及時采取措施進行整改，對違章作業(yè)人員和事及時進行制止并作出處理。制定各崗位安全的操作規(guī)程，用以規(guī)范安全作業(yè)。六、安全檢查制度（一）班組檢查1.員工自查：每日班前（作業(yè)前）班后，員工必須對本崗位工作場所使用設備、工具材料進行安全檢查。2.班組檢查：每日班前（作業(yè)前）班后，班組負責人檢查班組所使用的設備、工具材料是否符合安全要求，檢查本班組崗位操作有無事故隱患、是否會傷害自己和他人，并提出如何安排和防范措施，對每天自查情況做好記錄。（二）作業(yè)區(qū)域安全檢查由作業(yè)區(qū)域安全作業(yè)責任人組織本區(qū)域安全員每月對所管轄區(qū)域的安全大檢查。各作業(yè)區(qū)域結合自己的實際情況安排安全檢查，召開安全會議，總結安全工作經驗，安排安全教育和培訓計劃，并做好每次檢查記錄。檢查中發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患立即采取措施，及時消除，若本作業(yè)區(qū)域無法解決的，應及時上報公司。（三）公司內部安全檢查由公司安全作業(yè)領導小組或有關職能部門每季進行聯(lián)合檢查。每次檢查做好記錄，檢查中發(fā)現(xiàn)嚴重的安全隱患，由公司辦公室發(fā)出事故隱患整改通知書，限期整改。違反有關規(guī)定及安全作業(yè)制度的進行處罰。同時每半年由項目部辦公室按“標準”進行自評，填寫考核結果，上報總公司并存檔。（四）安全作業(yè)檢查的內容和要求結合各地區(qū)的氣候特點以及季節(jié)變化情況，進行防暑降溫、防洪、防雨、防雷電、防臺等等季節(jié)性安全檢查。每次檢查做好記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時消除。（五）事故預防措施1.堅決執(zhí)行國家“安全第一，預防為主”的安全作業(yè)方針和各項安全作業(yè)法律、法規(guī)，接受公司的監(jiān)督和管理。2.加強安全知識宣傳，教育員工注意安全作業(yè)，注意自身保護。3.實行安全責任制，各級組織負責人，應及時同下屬人員簽訂安全協(xié)議，實行獎罰制度。4.督促全體員工自覺遵守交通規(guī)則，防止發(fā)生交通意外事故。5.每周進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時糾正，及時整改。6.組織制定相應的強化安全操作管理辦法，并采取有效措施，確保安全操作的真正落實。7.對新進員工，必須先進行安全作業(yè)教育才能批準其進入操作崗位。對改變工作性質的員工，必須重新進行安全教育才能上崗。8.有高溫、低溫、潮濕、雷電、靜電等危險的勞動場所，必須采取相應的有效防護措施。9.凡發(fā)生事故，要按有關規(guī)定報告，如有瞞報、虛報、漏報或故意延遲不報的，除責成補報外，對事故部門給予扣發(fā)工資總額的處罰，并追究責任者的責任，對觸及刑律的，追究其法律責任。10.對事故責任者視情況給予批評教育、經濟處罰、行政處分，觸及刑律者，依法論處。11.出現(xiàn)事故嚴格按照程序進行事故處理，并總結教訓，舉一反三，杜絕類似事故再次發(fā)生。（六）安全作業(yè)技術措施為有效預防和減少清理保潔人員的人身傷亡，切實保障保潔人員的人身安全，狠抓一線保潔人員的安全管理工作。1.加大安全培訓教育力度，從思想上高度重視安全工作。專職安全員對所有員工每月進行一次輪流培訓，并結合邀請市交警大隊為安全管理骨干進行集中培訓，上崗作業(yè)安全常識作為培訓的重要內容一并進行，經考核合格后方可上崗。2.做好作業(yè)人員安全防護措施，增強清理人員的安全性。落實安全作業(yè)規(guī)范，清理保潔人員上崗時要佩戴工作證，穿著反光工作服，提高作業(yè)安全警示度，避免交通事故。3.夏季保潔時不要長時間在烈日下暴曬，以防中暑；遇有打雷等惡劣天氣時，不要在電線桿旁或樹下等容易引發(fā)雷擊的地方停留，以確保人身安全。4.加強安全監(jiān)督考核，落實責任到位。將清理作業(yè)安全管理分別納入保潔分類管理檢查和年終目標考核內容。5.健全安全作業(yè)責任制，建立安全員制度，加強日常安全巡查，定期檢查和規(guī)范作業(yè)情況，定期對轄區(qū)內作業(yè)安全管理工作進行分析和總結，對個人進行獎懲。加大經費的投入，提高對清理安全工作的保障，在提高作業(yè)效率的同時，減少清理作業(yè)人員的作業(yè)風險。七、環(huán)保管理制度1.不使用國家明令淘汰、禁止使用危及環(huán)境的產品、設備。對進場工具設備、易耗品嚴格按國家標準進行檢查，確保無放射性指標超標的工具設備、易耗品進入本項目使用。2.保護周邊生態(tài)環(huán)境保護，對于清理出來的垃圾及時收集清運至指定地點。3.防止空氣污染。選擇揚塵低的施工方案，減少粉塵對環(huán)境的污染，施工作業(yè)產生的灰塵。在場的作業(yè)人員配備必要專用勞保用品。4.加強環(huán)保教育和激勵措施，把環(huán)保作為全體保潔人員的上崗教育內容之一，提高環(huán)保意識。對違反環(huán)保的個人進行處罰。5.減少資源消耗，節(jié)約資源，保護環(huán)境。6.作業(yè)期間做到統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布置、綜合治理、化害為利。7.建立公眾投訴電話，主動接受群眾監(jiān)督。第四節(jié)質量保證工作制度一、質量控制制度公司的服務工作嚴格執(zhí)行國家、地區(qū)和行業(yè)管理部門發(fā)布的有關政策、法律、法規(guī)和規(guī)章制度，以保證服務工作的質量。二、質量控制的計劃管理1.項目接受委托后即編制質量計劃，報公司核準。2.嚴格按照公司核準的質量計劃實施。3.對質量計劃的每個環(huán)節(jié)實施實行全員質量管理。三、建立本項目分類臺賬登記與收發(fā)制度本項目會涉及較多的資料，為使工作有條不紊，項目部應建立分類臺賬，及時登記、及時匯總歸檔。四、工作匯報制度項目部內部中解決不了的或者重大問題將逐級匯報，由公司上一級組織協(xié)調解決。項目部將每月向委托方書面匯報工作進度和情況，工作過程中可能出現(xiàn)的問題將以工程聯(lián)系單的形式與委托方聯(lián)系。五、實行項目服務評定制度公司工作人員遵循職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀律、工作規(guī)則以及對委托人負責的基本規(guī)定和要求，無條件接受委托方對服務的質量、時效等諸多方面進行檢查、監(jiān)督或對工作進行考評。六、質量獎懲制度在服務工作過程中，若因公司方面原因（包括業(yè)務水準、服務態(tài)度、職業(yè)道德、人力投入等諸方面）而未達委托方的預定目標或效果，公司愿承擔相應的合同違約責任。七、項目結束總結制度服務工作結束后，項目負責人組織項目部成員編寫服務總結報告，提交委托方。第五節(jié)財務管理制度一、財務公開制度1.推行財務公開，提高財務收支透明度，堅持客觀性、真實性、及時性和實效性的原則。單位發(fā)生的財務收支事項，以一定形式進行通報或公示，接受群眾監(jiān)督。2.財務公開的內容：資產的購置、處置、出租、出借情況，一次性發(fā)生的大額財務支出事項，接受其他單位的捐贈事項，財務收支執(zhí)行情況，公務接待費、差旅費、交通費等重要支出情況，工資福利的分配和發(fā)放情況，與其他單位發(fā)生的借貸往來情況以及群眾關心的其他事項。3.財務公開的形式，包括通過單位職工會議通報、書面公示等，對應公開的內容定期或不定期地進行公開。對財務公開的資料實行整理歸檔備查。二、財務控制制度1.本單位實行“統(tǒng)一領導，歸口分級管理”的內部財務管理制度。2.單位財務機構對財務支出合法性、憑證合規(guī)性進行事前審核；財務要認真落實會計崗位不相容制度（不相容職務包括：授權批準與業(yè)務經辦、業(yè)務經辦與會計記錄、會計記錄與財產保管、業(yè)務經辦與稽核檢查、授權批準與檢查等）。3.堅持會計人員持證上崗制度，嚴格內部控制手續(xù)，實行印鑒與支票分開保管，嚴禁由一人全程包辦會計事項的支付業(yè)務，支出憑證的經手人、證明人、批準手續(xù)要齊全。4.嚴格遵守庫存現(xiàn)金管理制度，不得坐支現(xiàn)金。按月核對銀行存款、零余額賬戶，盤點庫存現(xiàn)金，日清月結，確保賬實相符。5.接受紀檢監(jiān)察人員對本單位財務管理的全程參與和監(jiān)管。6.財務科統(tǒng)一管理本單位財務票據，明確專人負責財務票據的管理工作，嚴格按照規(guī)定購領、使用、保管和繳銷票據；票據所收款項要嚴格執(zhí)行“票款分離”制度，及時足額上繳財政專戶和銀行存款賬戶，保證票據和款項的日清月結。7.單位財務支出實行分類審批制度。日常財務支出事項：各項支出必須先申請，經同意后再辦理。凡報銷的原始憑證必須具有經辦人、物品驗收人或證明人簽名，經財務主管審核后，報領導審批。重要、大額的財務支出事項，經集體研究后，財務主管對其單據的合法性、合規(guī)性進行審核，再報領導審批。8.重要財務支出決策事項的具體項目包括：固定資產、政府中心工作、印刷、宣傳、維修、電腦耗材等日常財務收支。固定資產：需經集體研究；政府中心工作：需經集體研究。印刷、宣傳、維修、電腦耗材等日常財務收支：3000元以上的，需經集體研究。三、賬戶管理制度嚴格執(zhí)行開設銀行賬戶的有關規(guī)定，不得擅自開設銀行賬戶。嚴格按照“零余額”賬戶管理規(guī)定，及時劃轉賬戶余額，不得套取現(xiàn)金、轉移資金。按規(guī)定的程序申請撥付資金，并按核定的支出內容使用資金。四、資產管理制度1.嚴格規(guī)范資產的核算，定期開展財產清查，資產的增減須及時入賬，保證賬實相符；明確資產管理部門以及使用人、保管人的責任，建立健全實物資產管理卡片、臺賬。2.加強往來款項的管理，及時清理應收、應付款項，往來款項不得長期掛賬。3.加強現(xiàn)金的管理，嚴格按照現(xiàn)金使用范圍支取現(xiàn)金，嚴格控制庫存現(xiàn)金數額，不得“白條抵庫”。五、重點支出制度1.差旅、培訓費用的管理。明確執(zhí)行標準，嚴格審批程序。因工作需要外出公務、培訓，必須嚴格執(zhí)行公務出差管理制度的規(guī)定，如遇機票、天氣等原因所致的當日內無法到達，經領導同意后可前后順延一天，并將公務出差審批單、外出學習培訓文件作為差旅、培訓費用支出的發(fā)票附件。2.專項經費的管理。堅持專款專用的原則，嚴格分清專項經費與日常公用經費的支出界限，不得相互擠占挪用，不得在專項經費中發(fā)放獎金福利。對專項經費的核算，按項目分別進行明細核算。3.車輛費用的管理。嚴格執(zhí)行車輛維修、加油、