小廣告清理服務(wù)整體服務(wù)設(shè)想與策劃

小廣告清理服務(wù)整體服務(wù)設(shè)想與策劃目錄第一節(jié)小廣告清理服務(wù)思路 1一、服務(wù)宗旨 1二、服務(wù)原則 1三、服務(wù)要求 2四、服務(wù)模式 3五、服務(wù)計(jì)劃 4第二節(jié)小廣告清理工作思路 8一、項(xiàng)目工作目標(biāo) 8二、項(xiàng)目清理范圍 9三、項(xiàng)目規(guī)劃要求 15四、項(xiàng)目人員安排 16五、項(xiàng)目質(zhì)量要求 16六、項(xiàng)目管理流程 17第三節(jié)項(xiàng)目管理思路 18一、管理理念 18二、管理體系 20三、管理方式 21四、管理機(jī)制 22第四節(jié)項(xiàng)目管理創(chuàng)新設(shè)想 25一、管理運(yùn)作思路創(chuàng)新 25二、管理運(yùn)行模式創(chuàng)新 28三、管理運(yùn)作措施創(chuàng)新 28第五節(jié)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量機(jī)制 31一、目標(biāo)量化管理機(jī)制 31二、監(jiān)督作業(yè)管理機(jī)制 31三、員工自我約束機(jī)制 31四、創(chuàng)新良性循環(huán)機(jī)制 32五、回訪調(diào)查改進(jìn)機(jī)制 32六、應(yīng)急預(yù)案處理機(jī)制 32七、信息反饋處理機(jī)制 33第一節(jié)小廣告清理服務(wù)思路一、服務(wù)宗旨根據(jù)招標(biāo)文件小廣告清理標(biāo)準(zhǔn)的總體要求，以公司微信管理平臺為基礎(chǔ)，以各級網(wǎng)格為工具，對本項(xiàng)目保潔按照“作業(yè)定片、管理定格、保潔定點(diǎn)、質(zhì)量定酬”和“網(wǎng)中有格、格中有人、人盡其責(zé)”的總體思路和原則，全方位實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化管理模式，把握網(wǎng)格化定位、組團(tuán)式聯(lián)系、多元化服務(wù)、信息化管理和全方位覆蓋五個(gè)基本要素，確保城市小廣告清理服務(wù)管理工作做到標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化和常態(tài)化。二、服務(wù)原則（一）總體原則統(tǒng)一決策、分層管理、有效控制。（二）指導(dǎo)思想以“凈、綠、亮、美”為目標(biāo)，加強(qiáng)清理工作的服務(wù)，規(guī)范清理程序，合理使用清理工具和材料，促進(jìn)清理工作的進(jìn)行，提升小廣告清理的服務(wù)水平，達(dá)成本項(xiàng)目服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)和安全目標(biāo)。（三）指導(dǎo)原則1.服從原則：下級對上級的命令若有異議，應(yīng)當(dāng)提出意見或建議，如不能同意意見，應(yīng)首先服從，事后申訴，不得拒絕執(zhí)行或陽奉陰違，消極懈怠。2.一個(gè)上級原則：每個(gè)下級只有一個(gè)上級，清理作業(yè)人員需要對自己的上級負(fù)責(zé)，服從上級的安排。3.逐級管理原則：指令的發(fā)布按照上級指揮逐級下達(dá)，減少越級指揮。三、服務(wù)要求1.積極鏟除、清理、保持承包區(qū)域內(nèi)的小廣告，全天巡查、保持小廣告清理區(qū)域。2.及時(shí)做好清理地面和墻面的工作，及時(shí)清理新張貼的帖子。3.使用專用的高溫蒸汽清洗車或化學(xué)藥品，將表面光滑的板材上的“牛皮癬”徹底清洗干凈。4.用相近的顏色對表面不同顏色的油漆或水泥墻面進(jìn)行“牛皮癬”修復(fù)，按照“色差一致、形狀統(tǒng)一、整潔、和諧、美觀”的要求，保證基本沒有色差。（1）“一致色差”是指根據(jù)建筑物、構(gòu)筑物、管道等市政公共設(shè)施的不同顏色，采用與原顏色接近或基本一致的涂料，最大限度地恢復(fù)污染場所的原顏色。（2）“均勻形狀”是指被清潔和清洗的污染場所表面需要均勻的覆蓋形狀（正方形、長方形）和完整的輪廓。（3）“干凈整潔”是指要刷漆的覆蓋面要按照“一刮兩鏟三刷”的程序操作，達(dá)到整體清潔。（4）“和諧美觀”是指使裝修覆蓋的表面在“色、形、潔”方面與周圍環(huán)境和諧美觀。（5）油漆覆蓋的“牛皮癬”可以保證清潔覆蓋后，油漆不會(huì)因雨水沖刷、油漆過度滴落、油漆結(jié)塊開裂等原因而落，導(dǎo)致“牛皮癬”再次出現(xiàn)。（6）清理張貼的城市“牛皮癬”，不留明顯張貼痕跡。原則上，清理時(shí)不得損壞建筑物、構(gòu)筑物、樹木、管道等市政公用設(shè)施。如有損壞，要及時(shí)采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，恢復(fù)樣品。（7）接到管理處、業(yè)務(wù)處、市容環(huán)境評價(jià)處、12319等反映的問題、投訴或新聞輿論后，及時(shí)清理責(zé)任范圍內(nèi)反映的問題。保潔范圍一類區(qū)域，12小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理并反饋信息；清理范圍二類區(qū)域，24小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理并反饋信息。（8）一級區(qū)“牛皮癬”停留時(shí)間小于12小時(shí)，清潔率98%以上。二類區(qū)“牛皮癬”停留時(shí)間不超過24小時(shí)，清潔率95%以上。（9）在小廣告專項(xiàng)治理過程中，力爭做到無公眾投訴、無新聞媒體曝光及其他不良社會(huì)反映。四、服務(wù)模式本項(xiàng)目采取質(zhì)量管理責(zé)任化，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化，設(shè)備機(jī)械專業(yè)化，教育培訓(xùn)系統(tǒng)化的“四化”模式。（一）質(zhì)量管理責(zé)任化根據(jù)招標(biāo)文件的要求，結(jié)合本項(xiàng)目小廣告清理的實(shí)際情況，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量問責(zé)制。選派具有豐富日常管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員組成本項(xiàng)目管理班子，配齊所有的職能人員。（二）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化以XX市市政和園林綠化管理辦公室相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)，《XX市公園環(huán)境衛(wèi)生保潔督查考核規(guī)范》及《XX市小廣告清理保潔項(xiàng)目考核評分細(xì)則》的內(nèi)容，制定本項(xiàng)目的保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（三）工具材料專業(yè)化根據(jù)本項(xiàng)目小廣告清理保潔的實(shí)際情況和招標(biāo)文件保潔的要求，配齊作業(yè)工具和材料，能良好提高清理保潔服務(wù)質(zhì)量。（四）教育培訓(xùn)系統(tǒng)化利用公司已經(jīng)取得IS09001質(zhì)量管理體系，IS014001環(huán)境管理體系，OHSAS18001職業(yè)健康管理體系認(rèn)證的管理優(yōu)勢及管理經(jīng)驗(yàn)，定期與不定期的聯(lián)合環(huán)衛(wèi)，街道及城市執(zhí)法等相關(guān)部門，對員工進(jìn)行專題講座培訓(xùn)，提高本項(xiàng)目小廣告清理保潔的整體質(zhì)量水平。五、服務(wù)計(jì)劃為了XX小廣告清理保潔服務(wù)交接工作能夠高效、安全、穩(wěn)定且順利完成，我司專門成立的XX小廣告清理保潔專項(xiàng)組對本項(xiàng)目進(jìn)行全面深入的分析與了解；針對XX小廣告清理保潔項(xiàng)目的重要性、安全性、社會(huì)關(guān)注性、進(jìn)駐人員和服務(wù)項(xiàng)目多且復(fù)雜等特點(diǎn)，特制訂此工作計(jì)劃。（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組我司為使XX小廣告清理保潔工作能得到順利進(jìn)場交接，成立進(jìn)場領(lǐng)導(dǎo)小組。由公司副總經(jīng)理XXX任組長，由項(xiàng)目經(jīng)理XXX任副組長，組員由：XXX、XXX、XXX、XXX等人員組成。（二）擬定工作計(jì)劃1.進(jìn)場領(lǐng)導(dǎo)小組需全面落實(shí)該項(xiàng)目的服務(wù)實(shí)施方案及《XX服務(wù)合同》的全部內(nèi)容，并按采購方的要求全面做好該項(xiàng)目的人員、設(shè)備、工具、材料等的進(jìn)場計(jì)劃。同時(shí)，主動(dòng)協(xié)調(diào)原有外包單位的移交銜接工作，使該項(xiàng)工作能得到順利開展。2.按招標(biāo)要求，擬全部招用原有清潔工及部分主管。缺少人員進(jìn)行補(bǔ)充招聘，臨時(shí)缺員公司擬從其他項(xiàng)目抽調(diào)人員進(jìn)行應(yīng)急解決。直到人員配齊為止。對原有和新招的員工都需要進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括熟悉服務(wù)區(qū)域，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量要求及安全生產(chǎn)等內(nèi)容。在采購方的指導(dǎo)下，盡快完成進(jìn)場交接，提升環(huán)衛(wèi)質(zhì)量。3.盡快辦好車輛的各項(xiàng)通行證件和手續(xù)。并在項(xiàng)目周邊設(shè)立項(xiàng)目指揮部，車輛停放維修及倉庫等，使人員辦公、車輛調(diào)配和材料領(lǐng)取形成一體，隨叫隨到，方便應(yīng)急工作得到開展。（注：具體工作計(jì)劃可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況編寫）（三）交接方案若我公司有幸中標(biāo)，為確保該項(xiàng)目能順利開展清理保潔服務(wù)，我公司將根據(jù)要求，按照以下交接程序進(jìn)行：1.現(xiàn)場勘察為更進(jìn)一步熟悉作業(yè)現(xiàn)場，交接前我公司將再一次進(jìn)行道路現(xiàn)場勘察，由項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人組織項(xiàng)目擬定的項(xiàng)目主管，對該項(xiàng)目道路的情況，再作更詳細(xì)和更深入的調(diào)查并做好有關(guān)實(shí)際記錄。2.人力、財(cái)力、物力的準(zhǔn)備（1）人員方面交接優(yōu)先接納原來的保潔人員，并按招標(biāo)文件要求配足人員。做好有關(guān)簽勞動(dòng)合同的細(xì)則談判溝通工作，談判成功，做到公平合理，就依照我國勞動(dòng)合同法的有關(guān)規(guī)定與員工簽訂勞動(dòng)合同，按國家、省、市有關(guān)規(guī)定向工人支付高于和縣最低工資標(biāo)準(zhǔn)的工資、險(xiǎn)金、勞保福利及有關(guān)的環(huán)衛(wèi)工人津貼等。（2）制訂財(cái)務(wù)方案根據(jù)業(yè)主要求及現(xiàn)場實(shí)際情況，編制有關(guān)資金投入使用的計(jì)劃，并申請落實(shí)。（3）投入作業(yè)設(shè)施設(shè)備1）清潔材料工具我方需要投入的作業(yè)設(shè)施設(shè)備，如垃圾桶、保潔車、保潔工具、勞保用品、安全作業(yè)設(shè)備等，按實(shí)際需求及時(shí)購買。對于垃圾桶、保潔車、保潔工具我公司將按要求統(tǒng)一編號，按規(guī)定位置有序停放。2）辦公設(shè)施本著方便管理、交通便利、突發(fā)事件處理快速的原則，本項(xiàng)目服務(wù)范圍內(nèi)租用辦公用房，設(shè)立本項(xiàng)目的后勤基地，以便于快捷的指揮、監(jiān)控項(xiàng)目的作業(yè)過程，準(zhǔn)備好項(xiàng)目管理部所需的電腦、電話、打印機(jī)、辦公桌椅等日常辦公用品。3.交接（1）與業(yè)主溝通好，定好交接時(shí)間地點(diǎn)。（2）與下一輪承包單位的業(yè)務(wù)接管方案。1）如果我公司的服務(wù)合同期臨近，將成立資產(chǎn)移交小組，負(fù)責(zé)與采購方協(xié)調(diào)和資產(chǎn)核查工作。2）實(shí)地盤存，協(xié)助采購方和下一輪承包單位對原有的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)場核對，做好登記，三方確認(rèn)，對存在的問題進(jìn)行協(xié)商解決。3）移交業(yè)主原有的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)場接管工作。4）與下一輪承包單位，對界定時(shí)間內(nèi)各種使用費(fèi)，簽名確認(rèn)，憑單支付。第二節(jié)小廣告清理工作思路一、項(xiàng)目工作目標(biāo)在單位內(nèi)部現(xiàn)行的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，將小廣告清理保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求作為我們工作中的重點(diǎn)，通過加強(qiáng)技能培訓(xùn)、完善管理方法、增強(qiáng)考核力度等手段來提高該項(xiàng)目的保潔管理水平，積極做到人無我有、人有我優(yōu)，確保達(dá)到政府職能部門制定的保潔標(biāo)準(zhǔn)和管理要求，使群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意。鞏固和發(fā)展新環(huán)衛(wèi)建設(shè)成果，在新的、更高的起點(diǎn)上爭創(chuàng)“三個(gè)一流”即：一流的管理、一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)我市的綠、亮、新城建工程。我公司鄭重承諾：以最優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的保潔服務(wù)，為本項(xiàng)目營造一流的整潔、舒適、優(yōu)美的清潔環(huán)境，并不斷提升清潔服務(wù)水平及質(zhì)量，特?cái)M定以下指標(biāo)。序號指標(biāo)名稱指標(biāo)管理指標(biāo)具體內(nèi)容1工作滿意度98%以上上級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主單位對我們的管理團(tuán)隊(duì)提供的服務(wù)感到滿意。2創(chuàng)建工作100%全體員工百分之百地努力做好各類創(chuàng)建工作。3安全事故發(fā)生率0作業(yè)人員佩證上崗，作業(yè)期間穿反光工作服，做到無重大安全事故發(fā)生，防微杜漸，防患于未然。4安全事件處理及時(shí)率100%安全事故杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪記錄。5客戶投訴處理及時(shí)率100%按客服程序做細(xì)各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)業(yè)主，及時(shí)處理客戶投訴。6員工上崗（培訓(xùn)）合格率100%培訓(xùn)合格的上崗人員。培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)一次。7環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)率99%以上清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生，垃圾日產(chǎn)日清，清理保潔達(dá)到“五無五凈”的標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境衛(wèi)生清潔度達(dá)99%以上。8違章發(fā)生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，服務(wù)投訴少于1%，有責(zé)零投訴。發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)處理。9檔案資料建立完好率100%員工在崗率達(dá)100%；建立資料庫，檔案齊全，管理完善。二、項(xiàng)目清理范圍如地面、路面、墻面、商業(yè)店鋪、住戶門口等各類構(gòu)筑物表面，廣告牌、汽車站牌、郵筒、垃圾桶、護(hù)欄、座椅、電線桿等各類公共設(shè)施，各類橋梁、地下通道等室外公共設(shè)施等。（一）各類公共設(shè)施是不法分子“亂張貼、亂涂畫”的最佳場所，因公共設(shè)施周邊人流量大、吸引路人眼球的可能性更高。公共設(shè)施包括有公交站牌、候車亭、道路指示牌、廣告牌、過街天橋、立交橋、電話亭、電線桿、電信設(shè)施、電力設(shè)施等，尤其是電線桿、公交站牌、候車亭、電話亭等設(shè)施更吸引不法分子的注意。1.城市墻面上的小廣告各類建筑墻面上也是“亂張貼、亂涂畫”的區(qū)域，墻面符合路人對廣告的視線高度，因此是各類“亂張貼、亂涂畫”主要集中點(diǎn)。2.電線桿上的“亂張貼、亂涂畫”3.變電箱上的“亂張貼”因部分路段較為繁華，路面各類瓷磚磚面、水泥地面也是“亂張貼、亂涂畫”的載體，此類設(shè)施吸引各類名片亂張貼、油性筆亂涂畫等。4.地面上的“亂張貼”5.高空位置的“亂張貼、亂涂畫”在游覽區(qū)、公園、公交路線及高架路上，部分特殊區(qū)域采用高空“亂張貼、亂涂畫”吸引路人，此類亂張貼量較少，但清理較麻煩。6.商店、住戶門前的“亂張貼、亂涂畫”商店、住戶門口、墻面、卷閘門上和窗體上因有業(yè)主看護(hù)，在白天不法分子一般不敢進(jìn)行操作，但入夜后則成為“亂張貼、亂涂畫”的重點(diǎn)對象。（二）從粘貼方式劃分，城市“亂張貼、亂涂畫”可分為以下四種類型：1.用水筆亂涂畫用粗粗的碳素水筆隨意涂寫，效率高，隱蔽性強(qiáng)，更新率高，是“亂張貼、亂涂畫”大軍中覆蓋速度最快的一支隊(duì)伍。2.油漆亂涂畫用一罐小小的可噴式油漆，隨手在墻上噴出一串串黑色電話號碼。3.不干膠亂張貼用不干膠直接貼在公共場所，膠紙上有電話號碼。4.圖章亂涂畫一般用超大型圖章，印記最醒目、最難清除。三、項(xiàng)目規(guī)劃要求1.結(jié)合城區(qū)道路情況的設(shè)置及規(guī)劃，分兩個(gè)區(qū)域：一類區(qū)是指主干道、開放的公園和各類市政廣場；二類區(qū)指城市次干道；這兩類保潔區(qū)分別按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔保潔作業(yè)一類區(qū)域內(nèi)“牛皮癬”滯留的時(shí)間不超過12小時(shí)（智慧化城管案件除外），清潔率達(dá)98%以上；二類保潔區(qū)“牛皮癬”滯留的時(shí)間不超過24小時(shí)，清潔率達(dá)95%以上。2.必須做到所承包路段范圍內(nèi)主干道通行時(shí)視覺范圍內(nèi)無亂涂寫、亂張貼等情況；3.對合同范圍內(nèi)設(shè)施表面不得造成新的破損；4.要求全天候維護(hù)管理。四、項(xiàng)目人員安排我公司實(shí)行小組網(wǎng)格化管理模式，將以市XX街道為中心分為東西2個(gè)組，每組配備一名組長，每組將配XX名保潔人員，保潔人員配有電動(dòng)保潔車（或人力保潔車），另每人配備一臺對講機(jī)以提高廣告清理及巡視的效率，公司實(shí)行網(wǎng)格區(qū)域責(zé)任制管理制度，責(zé)任區(qū)域化，制度化，案卷化；實(shí)現(xiàn)人員對主街道及小街巷無縫隙對接，確保不遺漏街巷不重復(fù)工作；另配有專職巡視員和管理人員加強(qiáng)區(qū)域的巡視與檢查工作，確保小廣告清理及時(shí)。五、項(xiàng)目質(zhì)量要求認(rèn)真貫徹執(zhí)行《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《城市生活垃圾管理辦法》等現(xiàn)行有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及規(guī)程，按照招標(biāo)文件項(xiàng)目服務(wù)需求要求嚴(yán)格執(zhí)行《環(huán)衛(wèi)市場化作業(yè)考核辦法》，切實(shí)履行服務(wù)合同，認(rèn)真落實(shí)“全面控制、細(xì)節(jié)管理、現(xiàn)場督導(dǎo)、文明服務(wù)、一絲不茍”的環(huán)衛(wèi)工作方針，通過加強(qiáng)技能培訓(xùn)、完善管理制度、增強(qiáng)考核力度等手段來提高該項(xiàng)目的管理水平，積極做到人無我有、人有我優(yōu)，確保達(dá)到城市管理綜合行政執(zhí)法局制定的保潔標(biāo)準(zhǔn)和管理要求，使市民滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意。六、項(xiàng)目管理流程第三節(jié)項(xiàng)目管理思路一、管理理念（一）企業(yè)管理理念XX公司在管理上采用“公平、公正、透明、民主化”的管理模式，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的生命”的服務(wù)精神。員工在“態(tài)度決定一切”的指導(dǎo)思想上認(rèn)真執(zhí)行“兩個(gè)態(tài)度”，即工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度。努力學(xué)習(xí)、兢兢業(yè)業(yè)，發(fā)揮能量，與公司同進(jìn)步、共發(fā)展。1.嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、高效、合理的管理制度，讓公司的運(yùn)作更為規(guī)范化，成為行業(yè)的領(lǐng)軍者，穩(wěn)步、快速、高效的前進(jìn)與發(fā)展。2.公平、公正、嚴(yán)格、透明的管理態(tài)度，讓員工安心、快樂的工作，并為員工提供一個(gè)發(fā)揮特長、提高自我的表演舞臺。3.團(tuán)結(jié)、互助、友愛、支持的管理氛圍，為員工創(chuàng)造出良好的工作與生活環(huán)境，使員工有歸屬感，公司生機(jī)勃勃、充滿活力。（二）項(xiàng)目服務(wù)理念1.貫徹“以人為本、以信譽(yù)求發(fā)展”的工作理念。以“協(xié)助企業(yè)解決人的問題”“讓人才成為品牌”為使命，實(shí)施“三關(guān)注、三同樣”人性化管理，消除非體制性障礙，視員工為企業(yè)最大財(cái)富，將人力資源與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，不斷增強(qiáng)企業(yè)競爭力?！叭P(guān)注、三同樣”即：關(guān)注成長、同樣培養(yǎng)，關(guān)注業(yè)績、同樣考核，關(guān)注生活、同樣待遇。2.倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機(jī)地結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進(jìn)。其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任。服務(wù)要靠管理來實(shí)現(xiàn)，但是管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過有效的管理，達(dá)到為所服務(wù)單位、委托方服務(wù)的目的。二、管理體系為了能更好完成本項(xiàng)目保潔管理項(xiàng)目的工作，本著服務(wù)質(zhì)量能夠讓市民滿意、讓業(yè)主單位認(rèn)同的同時(shí)，又能節(jié)約成本、提高工作績效的原則，針對本項(xiàng)目的實(shí)際情況，編制了本套管理體系，一套好的管理體系不應(yīng)只是空泛的理論闡述，而應(yīng)聯(lián)系實(shí)際，在日后的項(xiàng)目管理工作中能夠得以充分發(fā)揮，我們就是以此為目標(biāo)，并且努力形成了本項(xiàng)目的管理特色。（一）本管理方式按“決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新”的體系進(jìn)行編寫。我們十分強(qiáng)調(diào)決策和創(chuàng)新在管理中的作用，我們堅(jiān)持計(jì)劃只是決策的一種體現(xiàn)形式。（二）本管理方式在汲取以往保潔項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也注意發(fā)掘本項(xiàng)目的管理特點(diǎn)，對此進(jìn)行認(rèn)真研究分析與總結(jié)，盡力做到在管理實(shí)踐中不斷累積與進(jìn)步。（三）本管理方式高度重視道德和企業(yè)文化在管理中的運(yùn)用，因而導(dǎo)入了公司的企業(yè)文化理念，以期建立一支高效而又高素質(zhì)的環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍。（四）為了保證本管理方式在實(shí)際管理中能夠正常的運(yùn)作，我們將以ISO9001《質(zhì)量管理體系》、ISO4001《環(huán)境管理體系》和OHSAS18001《職業(yè)健康安全管理體系》為基礎(chǔ)，建立了一系列的管理制度，為日后的管理工作提供了有力的保障體系。三、管理方式為了能更好完成本項(xiàng)目清理保潔管理項(xiàng)目的工作，本著服務(wù)質(zhì)量能夠讓市民滿意、讓業(yè)主單位認(rèn)同的同時(shí)，又能節(jié)約成本、提高工作績效的原則，針對本項(xiàng)目的實(shí)際情況，編制了本套管理體系，一套好的管理體系不應(yīng)只是空泛的理論闡述，而應(yīng)聯(lián)系實(shí)際，在日后的項(xiàng)目管理工作中能夠得以充分發(fā)揮，我們就是以此為目標(biāo)，并且努力形成了本項(xiàng)目的管理特色。1.本管理方式按“決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新”的體系進(jìn)行編寫。我們十分強(qiáng)調(diào)決策和創(chuàng)新在管理中的作用，我們堅(jiān)持計(jì)劃只是決策的一種體現(xiàn)形式。2.本管理方式在汲取以往保潔項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也注意發(fā)掘本項(xiàng)目的管理特點(diǎn)，對此進(jìn)行認(rèn)真研究分析與總結(jié)，盡力做到在管理實(shí)踐中不斷累積與進(jìn)步。3.本管理方式高度重視道德和企業(yè)文化在管理中的運(yùn)用，因而導(dǎo)入了公司的企業(yè)文化理念，以期建立一支高效而又高素質(zhì)的環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍。4.為了保證本管理方式在實(shí)際管理中能夠正常的運(yùn)作，我們將以ISO9001《質(zhì)量管理體系》、ISO4001《環(huán)境管理體系》和OHSAS18001《職業(yè)健康安全管理體系》為基礎(chǔ)，建立了一系列的管理制度，為日后的管理工作提供了有力的保障體系。四、管理機(jī)制項(xiàng)目管理是一個(gè)復(fù)雜的工作系統(tǒng)，結(jié)合我司對多年環(huán)衛(wèi)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷總結(jié)與完善，已建立了一套完整的管理體系，為了能更好開展工作，根據(jù)小廣告清理保潔服務(wù)項(xiàng)目的管理特點(diǎn)，對項(xiàng)目的運(yùn)作主要采取了包括以下管理機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、資金運(yùn)作機(jī)制、人力資本激勵(lì)機(jī)制、員工自我約束制等。我公司在現(xiàn)行的管理機(jī)制基礎(chǔ)上按照《環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和招標(biāo)方在招標(biāo)文件中關(guān)于考核辦法，針對小廣告清理保潔服務(wù)的特殊性、重要性，單獨(dú)制定和完善內(nèi)部的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、考核辦法、獎(jiǎng)懲措施等，以此調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，規(guī)范保潔人員的保潔方法，是保潔人員在保潔作業(yè)中有章可循。同時(shí)也為了懲治懶散和不良作風(fēng)，經(jīng)公司研究決定特制定本制度。本制度適用于公司全體員工。（一）管理機(jī)制為明確本項(xiàng)目在日后管理工作中的總體目標(biāo)和方向，建立、實(shí)施并保持一體化管理體系，針對本項(xiàng)目導(dǎo)入了ISO9001《質(zhì)量管理體系》、ISO14001《環(huán)境管理體系》及OHSAS18001《職業(yè)健康安全管理體系》的運(yùn)行，予以指導(dǎo)和實(shí)施。（二）監(jiān)督機(jī)制監(jiān)督工作是本項(xiàng)目管理的重要組成部分，完善可行的監(jiān)督能有效地提高小廣告清理保潔服務(wù)項(xiàng)目的管理水平，為此，我司建立了科學(xué)的作業(yè)管理監(jiān)督機(jī)制。1.嚴(yán)格按照公司一體化管理體系的各項(xiàng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制定保潔項(xiàng)目的監(jiān)督機(jī)制。2.內(nèi)部監(jiān)督實(shí)施自上而下的管理機(jī)制，采用明檢、暗檢、抽檢等的方式進(jìn)行，內(nèi)部管理由項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢主任實(shí)施、執(zhí)行，班組長負(fù)責(zé)本班的監(jiān)督管理工作，具體崗位由崗位人員自查自改。3.外部監(jiān)督由業(yè)主檢查監(jiān)督和社會(huì)檢查監(jiān)督組成，做到“事事有落實(shí)、件件有答復(fù)”，虛心接受業(yè)主及民眾的監(jiān)督管理，認(rèn)真做好相關(guān)問題的整改工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高項(xiàng)目管理水平。（三）資金運(yùn)作機(jī)制嚴(yán)格做好年度及季度的需求預(yù)算工作，合理規(guī)劃與安排，由公司財(cái)務(wù)人員建立完善的資金管理明細(xì)臺賬，對成本進(jìn)行有效的控制。（四）人力資本激勵(lì)機(jī)制為充分激發(fā)員工的工作熱情和積極性，讓員工的內(nèi)在潛能得以最大限度發(fā)揮，提高個(gè)人的工作成就感和增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感，根據(jù)不同的情況不同的崗位實(shí)行薪酬激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)等多種激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合的方法，提高員工的士氣和斗志，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的凝聚力。1.薪酬激勵(lì)嚴(yán)格按照勞動(dòng)法的各項(xiàng)相關(guān)要求與員工簽訂勞動(dòng)合同，按照合同的條款要求及時(shí)支付工人的工資，并為員工購買各種法定的社會(huì)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等費(fèi)用，保障員工的工作及休息，并按有關(guān)要求支付加班費(fèi)，激勵(lì)員工保持良好的工作態(tài)度和熱情。2.榮譽(yù)激勵(lì)每月評優(yōu)一次，給優(yōu)秀員工以獎(jiǎng)勵(lì)，有利于激勵(lì)多數(shù)、鞭策少數(shù)，每月對所有員工進(jìn)行綜合考評，評選“優(yōu)秀員工”并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和晉升。激發(fā)員工積極向上、爭當(dāng)先進(jìn)。3.危機(jī)激勵(lì)實(shí)行員工淘汰制，適當(dāng)增加員工的危機(jī)感，增強(qiáng)他們艱苦奮斗、好學(xué)上進(jìn)的精神，實(shí)行公平競爭，為每一個(gè)員工創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展空間，保持環(huán)衛(wèi)小廣告清理保潔、小廣告清理保潔垃圾收集清運(yùn)服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)。（五）問題處理機(jī)制第四節(jié)項(xiàng)目管理創(chuàng)新設(shè)想一、管理運(yùn)作思路創(chuàng)新準(zhǔn)確的管理定位和恰當(dāng)?shù)哪Ｊ竭x擇，是提高環(huán)衛(wèi)管理質(zhì)量，確保環(huán)衛(wèi)改革目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。根據(jù)對XX市政治、經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)衛(wèi)管理現(xiàn)狀、環(huán)衛(wèi)改革目標(biāo)等因素的考察及本公司多年的專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)國內(nèi)外城市環(huán)衛(wèi)先進(jìn)管理理論與實(shí)踐，對本區(qū)域內(nèi)環(huán)衛(wèi)管理模式選擇如下：（一）組織管理方式創(chuàng)新建立科學(xué)的組織管理方式，改變原環(huán)衛(wèi)管理中落后的條塊模式，促進(jìn)扁平化矩陣組織形式，強(qiáng)化信息化、數(shù)字化組織管理。只有組合先進(jìn)的管理技術(shù)，運(yùn)行動(dòng)態(tài)靈活的管理機(jī)制，才能保證環(huán)衛(wèi)管理的組織效率。我公司對本項(xiàng)目各條小廣告清理將實(shí)行扁平化矩陣式的管理模式。在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下，充分發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理、各管理人員、作業(yè)班長等骨干作用，緊緊依靠全體員工，通過科學(xué)的管理組織，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保潔服務(wù)。其要點(diǎn)是：公司實(shí)行內(nèi)部項(xiàng)目成本核算；質(zhì)檢部和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目清理保潔質(zhì)量的監(jiān)管考核；項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)行實(shí)時(shí)機(jī)動(dòng)巡回督促檢查。（二）革新專業(yè)技術(shù)組合方式社會(huì)化環(huán)衛(wèi)管理要想實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)領(lǐng)域的技術(shù)變革，一方面，需要對原來的管理技術(shù)予以提升，整體提升環(huán)衛(wèi)管理新模式的生產(chǎn)效率與質(zhì)量保障系統(tǒng)動(dòng)作能力；另一方面，需要采納運(yùn)用新的城市環(huán)衛(wèi)專業(yè)技術(shù)。在人機(jī)結(jié)合合理化的前提下，不斷革新作業(yè)技術(shù)，提高作業(yè)效率，節(jié)約作業(yè)成本，提升作業(yè)綜合管理水平。（三）加強(qiáng)保潔技能培調(diào)，注重保潔人員管理針對保潔員分不清楚保潔重點(diǎn)的問題，加強(qiáng)保潔員的培訓(xùn)工作：一是保潔員要懂得根據(jù)不同種類的小廣告采用不同的方法進(jìn)行處理。二是對應(yīng)急預(yù)案的演練，了解各個(gè)預(yù)案的處理程序。使每名員工都知道在突發(fā)事件來臨時(shí)，明確自己所要做的工作，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。（四）建立完善的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制啟動(dòng)全民360度全方位和24小時(shí)環(huán)衛(wèi)管理監(jiān)督熱線與網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建無縫環(huán)衛(wèi)管理質(zhì)量監(jiān)控體系。為進(jìn)一步加強(qiáng)、規(guī)范公司管理，落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以“公平、公正、和諧”為原則，公司成立專門保潔工作領(lǐng)導(dǎo)班子。保潔工作領(lǐng)導(dǎo)班子的成員主要是由總經(jīng)理、分管副總、質(zhì)檢負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理等組成。保潔工作領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常召開員工會(huì)議，以老帶新，以模范待人，發(fā)揮黨員、先進(jìn)個(gè)人的帶頭作用，樹立先進(jìn)典型，獎(jiǎng)勵(lì)、宣傳先進(jìn)個(gè)人，大力弘揚(yáng)正氣、提倡正義感。通過管理模式，真正讓每位員工從內(nèi)心樹立榮譽(yù)高于金錢、爭先創(chuàng)優(yōu)的思想意識，把自己負(fù)責(zé)的區(qū)域做得最好，讓員工對公司有歸屬感，增強(qiáng)公司凝聚力，提高工作質(zhì)量及效率。（五）新舊模式轉(zhuǎn)換的平穩(wěn)過渡社會(huì)化環(huán)衛(wèi)管理改革牽扯到舊模式的轉(zhuǎn)變，牽扯到原環(huán)衛(wèi)人員的安置與管理。發(fā)展是硬道理，穩(wěn)定壓倒一切，改革是發(fā)展的動(dòng)力。只有恰當(dāng)處理好改革與穩(wěn)定的關(guān)系，改革才能成功，社會(huì)才能穩(wěn)定，發(fā)展目標(biāo)才能順利實(shí)現(xiàn)。改革方案中如果沒有關(guān)于對新舊模式轉(zhuǎn)換的合理安排，那么就會(huì)造成要么革而無改、要么革而不穩(wěn)的結(jié)果。二、管理運(yùn)行模式創(chuàng)新在公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮下，充分發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理、各管理人員、作業(yè)班長等骨干作用，緊緊依靠全體員工，通過科學(xué)的管理組織，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保潔服務(wù)。建立數(shù)字化信息反饋渠道。項(xiàng)目組管理成員每人配備高清晰大屏幕型智能手機(jī)，統(tǒng)一加入公司辦公微信群，通過圖文并茂數(shù)字化的影像傳輸設(shè)備，及時(shí)了解路面情況和上級主管的指導(dǎo)思想，建立“全年無休日工作制”，確保一年365天每天對項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)督管理，遇到突發(fā)事件時(shí)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，第一時(shí)間解決。三、管理運(yùn)作措施創(chuàng)新（一）教管結(jié)合通過宣傳上級有關(guān)做好清理保潔指示精神，開展“展企業(yè)風(fēng)采、創(chuàng)一流業(yè)績”為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，組織學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部先進(jìn)個(gè)人的先進(jìn)事跡等一系列措施提高員工的環(huán)保意識和質(zhì)量意識。同時(shí)加強(qiáng)對市民提高環(huán)衛(wèi)意識的宣傳和培訓(xùn)工作，另外安排人員對重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行巡查、蹲點(diǎn)，查找胡亂張貼行為的源頭。（二）重點(diǎn)控制對不同區(qū)域?qū)嵭胁煌谋崢?biāo)準(zhǔn)，實(shí)施定人、定崗、定路段的“三定”管理法。針對胡亂張貼的行為情況，開展車輛巡查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，快速處理。同時(shí)針對污染嚴(yán)重區(qū)域，適時(shí)增加巡回清理保潔力量，確保城市整潔美觀。（三）裝備配套根據(jù)考察項(xiàng)目的實(shí)際情況后，配備小廣告清理所需的車輛、工具和材料，實(shí)行人工保潔與機(jī)械作業(yè)設(shè)備相結(jié)合的模式進(jìn)行作業(yè)。（四）無縫交接在早、中、晚3個(gè)時(shí)段的薄弱環(huán)節(jié)，保潔人員實(shí)行在工作崗位上完成交接班，達(dá)到交接“三到位”，即：保潔人員交接到位，保潔工具交接到位，保潔時(shí)間交接到位，從而實(shí)現(xiàn)無縫交接作業(yè)。針對以上現(xiàn)象我公司要求快速保潔員和管理員在這三個(gè)時(shí)段必須在現(xiàn)場控制垃圾污染源。（五）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一是著裝統(tǒng)一。保潔人員上崗作業(yè)，必須統(tǒng)一著裝，佩證上崗，服裝干凈整潔，安全標(biāo)志明顯清晰，頭戴工作帽，瞻前顧后，注意行人和來往車輛，做到安全作業(yè)。二是工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，各區(qū)域的保潔標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。另外，選擇部分區(qū)域進(jìn)行作業(yè)改進(jìn)試點(diǎn)，通過試點(diǎn)，將好的工作經(jīng)驗(yàn)推廣到所有區(qū)域保潔上去，發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用，切實(shí)提高整個(gè)項(xiàng)目的保潔質(zhì)量。（六）培訓(xùn)管理實(shí)施“一學(xué)、一會(huì)、一評”的培訓(xùn)管理辦法。1.一學(xué)：每月組織員工進(jìn)行一次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，主要內(nèi)容是清理保潔的培訓(xùn)工作。2.一會(huì)：每月組織員工召開一次工作例會(huì)，會(huì)議的主要內(nèi)容：分析上月工作中存在的問題，通報(bào)上月優(yōu)秀員工和表現(xiàn)不好的員工，布置下月的工作。3.一評，每月組織員工開展一次工作自評活動(dòng)和上級對下級的本月表現(xiàn)的評定，為年終的優(yōu)秀員工評選打下良好的基礎(chǔ)。體現(xiàn)評選工作的公平、公正性，并將月培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄、例會(huì)記錄和自評記錄做出登記，對員工所存在的問題限期整改，以綜合衡量培訓(xùn)管理成效，提高員工綜合素質(zhì)。（七）建立考核和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制對具體班組按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每月兩次的公司內(nèi)部業(yè)務(wù)考核，每季度一次的民主考核測評，在考評中設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)分值，每季度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)在公司的報(bào)刊上給予通報(bào)表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，年終評出先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)班組，給予表彰。第五節(jié)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量機(jī)制一、目標(biāo)量化管理機(jī)制我公司將對小廣告清理服務(wù)項(xiàng)目采取目標(biāo)量化管理機(jī)制，將服務(wù)需求量化，責(zé)任分解到人、細(xì)化到崗，并將目標(biāo)的完成度與相關(guān)管理人員的績效工資掛鉤，通過定期、嚴(yán)格的考評機(jī)制，監(jiān)控管理目標(biāo)完成度，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)責(zé)令相關(guān)管理人員整改，保障服務(wù)水準(zhǔn)。二、監(jiān)督作業(yè)管理機(jī)制監(jiān)督工作是本項(xiàng)目管理的重要組成部分，完善可行的監(jiān)督能有效地提高項(xiàng)目的管理水平，為此，我司建立了科學(xué)的監(jiān)督作業(yè)管理機(jī)制。1.內(nèi)部監(jiān)督實(shí)施自上而下的管理機(jī)制，采用明檢、暗檢、抽檢等方式進(jìn)行，內(nèi)部由項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢專員實(shí)施，班組長負(fù)責(zé)本班的監(jiān)督管理工作，具體崗位由崗位人員自查自改。2.外部監(jiān)督由業(yè)主檢查監(jiān)督和社會(huì)檢查監(jiān)督組成，虛心接受業(yè)主及市民的監(jiān)督管理，認(rèn)真做好相關(guān)問題的整改工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高作業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。三、員工自我約束機(jī)制我公司將