2024年10月自考00153質(zhì)量管理（一）押題及答案解析

自考00153質(zhì)量管理（一）押題及答案解析一、單選1.“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在

A、質(zhì)量部門B、技術(shù)部門C、生產(chǎn)部門D、全公司范圍

2.提出了質(zhì)量即適用性的概念的質(zhì)量管理專家是

A、戴明B、朱蘭C、休哈特D、石川馨

3.員工績效考核的方法中，客觀考核法主要適用于

A、一線從事體力勞動的人員B、高層管理人員C、中基層管理人員D、專業(yè)技術(shù)人員

4.通常用標(biāo)準(zhǔn)偏差的倍數(shù)來表示過程能力的大小，一般取過程能力B為（）。

A、4σB、6σC、8σD、12σ

5.從可靠性設(shè)計的角度，可靠性技術(shù)人員經(jīng)常將可靠性區(qū)分為實現(xiàn)可靠性和（）。

A、元件可靠性B、產(chǎn)品可靠性C、系統(tǒng)可靠性D、固有可靠性

6.供應(yīng)商關(guān)系改進的最高階段是

A、成立聯(lián)合團隊B、提升價值C、信息共享D、資源共享

7.在供應(yīng)商關(guān)系管理的各種活動中，涉及管理過程的績效以及過程中的供應(yīng)商的績效的階段是（）。

A、計劃階段B、組織階段C、控制階段D、改進階段

8.在組織社會責(zé)任發(fā)展的四個階段中，管理者承認他們對員工的責(zé)任，這屬于（）。

A、第一階段B、第二階段C、第三階段D、第四階段

9.在新產(chǎn)品樣機制成之后進行的評審屬于（）。

A、初期評審B、中期評審C、終期評審D、事后評審

10.努力通過利潤最大化和成本最小化來提高股東的利益，這是組織社會責(zé)任發(fā)展的（）。

A、第一階段B、第二階段C、第三階段D、第四階段

11.顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是（）

A、瑞典B、美國C、法國D、意大利

12.在正態(tài)分布中，總體中有99.73%的個體落于的范圍是（）。

A、μ1σB、μ2σC、μ3σD、μ4σ

13.提出了系統(tǒng)思考的概念的學(xué)者是

A、休哈特B、彼得·圣吉C、泰勒D、石川馨

14.給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動過程，稱為（）

A、設(shè)計過程B、生產(chǎn)提供過程C、支持過程D、供應(yīng)和合作過程

15.古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟模型認為（）。

A、質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高B、質(zhì)量越高質(zhì)量成本越低C、最優(yōu)符合性質(zhì)量是100%D、質(zhì)量與成本之間沒有聯(lián)系

16.以下數(shù)據(jù)屬于計量數(shù)據(jù)的是

A、不合格品數(shù)B、出席人數(shù)C、重量D、砂眼數(shù)

17.反映一個組織之所以存在的理由或價值，這指的是

A、組織使命B、核心價值觀C、愿景D、組織的社會責(zé)任

18.在質(zhì)量改進阻力中，克服習(xí)慣和惰性阻力的最重要措施是

A、計劃B、溝通C、組織D、領(lǐng)導(dǎo)

19.如果工序中存在形位偏差或加工習(xí)慣，則所得到的直方圖形狀可能是（）。

A、平頂型B、雙峰型C、孤島型D、偏向型

20.從當(dāng)前的情況看，我國質(zhì)量監(jiān)督主體的主導(dǎo)者是

A、生產(chǎn)方B、顧客C、政府D、認證機構(gòu)

21.投資回報屬于績效測量指標(biāo)中的

A、顧客指標(biāo)B、供應(yīng)商指標(biāo)C、人力資源指標(biāo)D、財務(wù)與市場指標(biāo)

22.對于那些失效的代價極高的系統(tǒng)，諸如飛機和衛(wèi)星通信系統(tǒng)，可靠性設(shè)計常用的方法是（）。

A、選擇標(biāo)準(zhǔn)化的元器件B、使用冗余技術(shù)C、耐環(huán)境設(shè)計D、維修性設(shè)計

23.一般來說，在所有過程改進活動中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是（）

A、基礎(chǔ)架構(gòu)B、技術(shù)C、工作流程D、人員和組織

24.現(xiàn)從市場收集了大量顧客對產(chǎn)品的需求信息數(shù)據(jù)，為把握新產(chǎn)品的質(zhì)量特性，最應(yīng)優(yōu)先選用的管理工具和方法是（）

A、關(guān)系圖B、KJ法C、矩陣圖D、矩陣數(shù)據(jù)分析法

25.按照質(zhì)量特性的分類，下列屬于時間方面的特性的是（）。

A、汽車的速度B、耐用品的可靠性C、手表的防磁D、機械零件的剛性

26.根據(jù)質(zhì)量成本的分類，屬于預(yù)防成本的是

A、工序和成品檢驗費B、質(zhì)量評審費C、復(fù)檢和篩選費D、工序控制費

27.決定正態(tài)分布曲線中心位置的參數(shù)是（）。

A、標(biāo)準(zhǔn)偏差B、均值C、極差D、中位數(shù)

28.提出“產(chǎn)品和服務(wù)的好壞與否主要是由所在的活動過程或系統(tǒng)決定的”這一觀點的代表人物是（）。

A、彼得·圣吉B、克勞士比C、費根堡姆D、戴明

29.下列屬于計件數(shù)據(jù)的是

A、單位缺陷數(shù)B、職工工資總額C、布匹的疵點數(shù)D、質(zhì)量檢測項目數(shù)

30.在PDCA循環(huán)中,使改進標(biāo)準(zhǔn)化的過程是

A、計劃階段B、實施階段C、學(xué)習(xí)階段D、行動階段

31.根據(jù)供應(yīng)策略模型，高級工程設(shè)備、某些加工材料等屬于采購商品的

A、低重要性/低費用B、低重要性/高費用C、高重要性/低費用D、高重要性/高費用

32.反映一個組織最重要的和永恒的信條的是組織的

A、使命B、愿景C、核心價值觀D、社會責(zé)任

33.側(cè)重于理論知識的學(xué)習(xí)，且一般限于高層管理者和技術(shù)骨干的培訓(xùn)形式是（）。

A、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)B、在職學(xué)習(xí)C、業(yè)余學(xué)習(xí)D、工作輪換

34.最早實施“卓越績效模式”的國家或地區(qū)是

A、歐洲B、美國C、日本D、中國

35.按照核心過程的分類，屬于供應(yīng)和合作過程的是（）。

A、行政服務(wù)B、財務(wù)C、信息提供者D、法律

36.質(zhì)量管理中最基本的概念是

A、質(zhì)量B、產(chǎn)品C、過程D、管理

37.績效評價的客觀考核方法中,屬于個人工作指標(biāo)的是

A、產(chǎn)量B、銷售額C、廢次品率D、事故率

38.主要通過“事后把關(guān)”進行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是（）

A、質(zhì)量檢驗階段B、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C、全面質(zhì)量管理階段D、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)階段

39.下列屬于計量數(shù)據(jù)的是

A、不合格品數(shù)B、出席人數(shù)C、成功次數(shù)D、化學(xué)成分

40.保持員工與工作崗位相匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）

A、職位分析B、培訓(xùn)C、員工職業(yè)管理D、績效考核

41.質(zhì)量改進的成果主要來自于

A、大多數(shù)項目B、關(guān)鍵的少數(shù)項目C、制造部門D、銷售部門

42.人力資源管理的前提與主要職能是

A、人力資源規(guī)劃B、員工的招聘與配置C、員工的教育與培訓(xùn)D、職業(yè)管理

43.著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻是（）

A、開發(fā)出了因果圖B、提出了組織的管理者必須關(guān)注的14個要點C、開發(fā)出了排列圖D、開創(chuàng)了統(tǒng)計質(zhì)量控制的新領(lǐng)域

44.在供應(yīng)商關(guān)系管理中，不包括在聯(lián)合質(zhì)量計劃中的是（）

A、經(jīng)濟方面B、技術(shù)方面C、管理方面D、市場方面

45.當(dāng)顧客感知質(zhì)量超過顧客期望時,顧客會感到

A、非常滿意B、可能滿意或沒有不滿意C、不滿意D、無所謂滿意不滿意

46.某輪胎制造商開發(fā)了一種新的輪胎系列,在可靠性試驗中工程師得到了幾組典型數(shù)據(jù):有50%的輪胎到36500公里會出現(xiàn)失效，87%的輪胎到42000公里時輪胎紋被磨損掉，有14%的輪胎到31000公里時輪胎紋被磨損掉。應(yīng)用可靠性的有關(guān)理論確定該輪胎制造商的輪胎擔(dān)保政策，四個選項中最合理的是

A、擔(dān)保里程設(shè)定為42000公里B、擔(dān)保里程設(shè)定為36500公里C、擔(dān)保里程設(shè)定為31000-36500公里D、擔(dān)保里程設(shè)定為31000公里

47.根據(jù)日本質(zhì)量管理專家田口博士的損失函數(shù)，高可靠性可以產(chǎn)生較低的

A、產(chǎn)品購買成本B、產(chǎn)品使用成本C、顧客投訴D、社會成本

48.當(dāng)數(shù)據(jù)來自兩個平均值不同的總體時,常見的直方圖形狀為

A、偏向型B、孤島型C、雙峰型D、鋸齒型

49.新七種工具中唯一的定量分析方法是

A、KJ法B、矩陣圖C、矢線圖D、矩陣數(shù)據(jù)分析法

50.在PDCA循環(huán)中，了解現(xiàn)狀并描述過程屬于（）。

A、計劃階段B、實施階段C、學(xué)習(xí)階段D、行動階段

51.根據(jù)團隊的分類，跨職能團隊主要適用于（）。

A、新產(chǎn)品開發(fā)B、解決產(chǎn)品質(zhì)量問題C、提高生產(chǎn)效率D、解決日常工作中的問題

52.國家鼓勵企業(yè)在不違反相應(yīng)的強制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，可以根據(jù)市場和顧客的要求制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足以下哪種要求？（）

A、該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴于上級標(biāo)準(zhǔn)B、該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與上級標(biāo)準(zhǔn)一致C、該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低于上級標(biāo)準(zhǔn)D、該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不高于上級標(biāo)準(zhǔn)

53.標(biāo)準(zhǔn)化的目的是（）。

A、獲得最佳秩序B、消除貿(mào)易技術(shù)壁壘C、保護消費者的利益D、促進技術(shù)合作

54.基于平衡計分卡的構(gòu)成邏輯，財務(wù)成功的前提條件是（）。

A、顧客滿意B、內(nèi)部的關(guān)鍵過程表現(xiàn)良好C、組織的不斷學(xué)習(xí)D、為股東創(chuàng)造價值

55.開創(chuàng)了統(tǒng)計質(zhì)量控制新領(lǐng)域的質(zhì)量管理專家是（）。

A、戴明B、休哈特C、石川馨D、泰勒

56.研究成對出現(xiàn)的（x，y）變量時，當(dāng)y值隨x值的增加而增加時，則稱二者為（）。

A、正相關(guān)關(guān)系B、負相關(guān)關(guān)系C、曲線相關(guān)關(guān)系D、不相關(guān)

57.累積失效曲線上任何一點的斜率表示這一時刻的

A、平均失效時間B、平均失效間隔時間C、可靠度D、失效率

58.組織的技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、業(yè)務(wù)服務(wù)等屬于

A、設(shè)計過程B、生產(chǎn)提供過程C、支持過程D、供應(yīng)和合作過程

59.下列選項中體現(xiàn)了顧客滿意表現(xiàn)的是（）

A、顧客期望只從一家供應(yīng)商購買B、顧客的購買與推薦C、顧客的意見或態(tài)度D、分析顧客流失的原因

60.下列費用屬于預(yù)防成本的是

A、進貨測試費B、過程控制費C、對測試設(shè)備的評價費D、復(fù)檢和篩選費

61.關(guān)于抽樣檢驗風(fēng)險中第

類錯誤理解正確的是A、把質(zhì)量差的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量好的產(chǎn)品看待和處理B、把質(zhì)量差的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量差的產(chǎn)品看待和處理C、把質(zhì)量好的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量好的產(chǎn)品看待和處理

62.提出組織的管理者必須關(guān)注14個要點的質(zhì)量管理專家是

A、戴明B、休哈特C、石川馨D、費根堡姆

63.表示四個事項中四組要素兩兩之間關(guān)系時，一般用

A、L型矩陣B、Y型矩陣C、T型矩陣D、X型矩陣

64.隨著質(zhì)量管理八項原則的提出和貫徹.下列選項中正在或已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略基石的是.

A、以顧客為關(guān)注焦點或贏得顧客的忠誠B、管理的系統(tǒng)方法C、與供方互利的關(guān)系D、持續(xù)改進

65.員工的招聘與配置是人力資源管理的

A、前提與主要職能B、首要環(huán)節(jié)C、重要工具D、主要對象

66.在組織的核心過程中，技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、行政服務(wù)等屬于

A、設(shè)計過程B、生產(chǎn)提供過程：C、支持過程D、供應(yīng)和合作過程

67.根據(jù)供應(yīng)策略模型，辦公用品、書報雜志等屬于采購商品的

A、低重要性/低費用類B、低重要性/高費用類C、高重要性/低費用類D、高重要性/高費用類

68.發(fā)動質(zhì)量改進的第一步是

A、質(zhì)量改進的制度化B、建立質(zhì)量委員會C、克服質(zhì)量改進的阻力D、高層管理者的參與

69.在認證模式中,監(jiān)督檢驗所用的樣品既從市場上購買,又從工廠中隨機抽取的產(chǎn)品認證形式是

A、型式試驗B、型式試驗加認證后監(jiān)督C、工廠質(zhì)量管理體系評定D、批檢

70.在組織社會責(zé)任發(fā)展的四個階段中，第三階段的特點是

A、提高股東的利益B、管理者承認他們對員工的責(zé)任C、管理者感到他們對社會整體有責(zé)任D、管理者感到他們對顧客和供應(yīng)商負有責(zé)任

71.反映一個組織之所以存在的理由或價值，這指的是

A、核心價值觀B、組織使命C、愿景D、組織的社會責(zé)任

72.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中,主要用于組織的持續(xù)改進的標(biāo)準(zhǔn)是

A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、ISO19011

73.精益管理尋求的管理理念是（）。

A、全面降低成本B、消除所有類型的浪費C、全方位提高效率D、全過程控制質(zhì)量

74.以下屬于供應(yīng)商關(guān)系的計劃過程的輸入內(nèi)容的是

A、供應(yīng)商基數(shù)的縮減B、行業(yè)數(shù)據(jù)C、統(tǒng)一的購買D、建議的供應(yīng)策略

75.信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得。這表明數(shù)據(jù)和信息具有

A、及時性B、可用性C、完整性D、準(zhǔn)確性

76.在現(xiàn)實社會中對于組織的社會責(zé)任的理解，正確的是

A、企業(yè)的社會責(zé)任就是實現(xiàn)利潤最大化B、企業(yè)不需要承擔(dān)任何社會責(zé)任，只為股東負責(zé)C、企業(yè)的社會責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護和增進社會福利等D、企業(yè)的社會責(zé)任即企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟上有利的事情

77.在企業(yè)員工培訓(xùn)刊培訓(xùn)比較正規(guī)，理論知識學(xué)習(xí)比重大，屬于“充電式”學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方式是（）。

A、在職培訓(xùn)B、脫產(chǎn)培訓(xùn)C、業(yè)余學(xué)習(xí)D、工作輪換

78.開發(fā)了因果圖的質(zhì)量管理專家是（）。

A、戴明B、朱蘭C、休哈特D、石川馨

79.假設(shè)一臺個人計算機由處理單元、調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板構(gòu)成，其可靠性分別為0.99、0.99和0.99，則該串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性為（）

A、0.970299B、0.99C、0.99999D、1.0

80.提出了質(zhì)量即：“適用性”的概念的學(xué)者是（）。

A、朱蘭B、休哈特C、泰羅D、石川馨

81.屬于在獨立的系統(tǒng)中選擇和確定具有功能互換性和尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能單元的標(biāo)準(zhǔn)形式的是（）

A、簡化B、統(tǒng)一化C、組合化D、通用化

82.組織未來期望達到的一種狀態(tài)，這是指組織的（）。

A、使命B、愿景C、核心價值觀D、社會責(zé)任

83.需要時能夠獲取或綜合新的知識，這屬于有效的知識管理系統(tǒng)的（）。

A、獲取知識功能B、應(yīng)用知識功能C、管理知識功能D、知識共享功能

84.“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在

A、質(zhì)量部門B、全公司范圍C、技術(shù)人員D、管理入員

85.“克服阻力實施變革”屬于質(zhì)量改進工作流程中的哪一階段的活動

A、項目的提案與選擇B、診斷過程C、建立控制D、治療過程

86.在認證模式中，最簡單和最有效的產(chǎn)品認證形式是

A、型式試驗B、工廠質(zhì)量管理體系評定C、批檢D、百分之百檢驗

87.下列質(zhì)量特性中可以看作是魅力特性的是（）。

A、民航航班上向旅客提供酒類飲品B、動車上保證開水供應(yīng)C、超市服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度D、餐館菜肴的味道

88.供應(yīng)商關(guān)系管理包括計劃、控制和改進等活動，其中計劃階段活動的重點是（）

A、識別和把握供應(yīng)鏈中的增加價值的機會B、管理過程的績效C、管理過程中的供應(yīng)商的績效D、辨識、理解和實施滿足顧客需要的供應(yīng)策略

89.從橫向充實工作內(nèi)容，這屬于（）。

A、職位擴大化B、職位豐富化C、職位輪換D、職位設(shè)計

90.下列屬于質(zhì)量認證的對象的是

A、管理體系B、組織機構(gòu)C、機器設(shè)備D、生產(chǎn)方法

91.從縱向上充實工作內(nèi)容，這屬于（）。

A、職位擴大化B、職位輪換C、職位豐富化D、職位設(shè)計

92.致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任，稱之為.

A、質(zhì)量保證B、質(zhì)最控制C、質(zhì)量策劃D、質(zhì)量改進

93.在一定的環(huán)境應(yīng)力下，為暴露產(chǎn)品的薄弱環(huán)節(jié)，同時證明改進可靠性的措施是否有效而進行的再現(xiàn)實驗，屬于（）。

A、可靠性測定試驗B、可靠性鑒定試驗C、環(huán)境應(yīng)力篩選試驗D、可靠性增長試驗

94.通過完整的顧客關(guān)系管理，組織與顧客關(guān)系發(fā)展的最終目標(biāo)是使顧客成為

A、重復(fù)購買者B、合作伙伴C、忠誠的顧客D、主動性顧客

95.根據(jù)顧客滿意過程模型，當(dāng)感知質(zhì)量超過顧客期望時，顧客會感到（）。

A、非常滿意B、可能滿意C、一般D、不滿意

96.顧客忠誠主要表現(xiàn)在（）。

A、顧客期望只從一家供應(yīng)商購買B、顧客期望有更多滿意的供應(yīng)商可選購C、企業(yè)力求使更多的顧客群滿意D、主要測量現(xiàn)有顧客的滿意度

97.在新產(chǎn)品樣機制成之后進行的評審稱為

A、初期評審B、中期評審C、終期評審D、事后評審

98.從可靠性設(shè)計的角度，可靠性技術(shù)人員經(jīng)常將可靠性區(qū)分為固有可靠性和（）。

A、元件可靠性B、產(chǎn)品可靠性C、系統(tǒng)可靠性D、實現(xiàn)可靠性

99.由卡普蘭等人提出的能更加廣泛兼顧利益相關(guān)方、與組織戰(zhàn)略保持一致的績效測量指標(biāo)體系是（）

A、歐洲卓越績效標(biāo)準(zhǔn)B、美國卓越績效標(biāo)準(zhǔn)C、平衡記分卡D、六西格瑪管理的測量指標(biāo)體系

100.當(dāng)顧客感知質(zhì)量超過顧客期望時，顧客會感到（）。

A、非常滿意B、可能滿意C、不滿意D、無所謂滿意不滿意

101.下列六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诨A(chǔ)統(tǒng)計工具的是（）。

A、統(tǒng)計過程控制B、實驗設(shè)計C、質(zhì)量機能展開D、假設(shè)檢驗

102.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的性質(zhì)，屬于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的是（）。

A、工藝標(biāo)準(zhǔn)B、管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)C、生產(chǎn)作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)D、經(jīng)濟管理標(biāo)準(zhǔn)

103.在人員的績效評價的客觀考核方法中屬于生產(chǎn)指標(biāo)的是

A、廢次品率B、事故率C、出勤率D、犯規(guī)違紀(jì)率

104.把同類事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式稱為（）。

A、統(tǒng)一化B、組合化C、通用化D、簡化

105.在提高可靠性的方法中,簡化設(shè)計、防誤與安全設(shè)計等屬于

A、選擇標(biāo)準(zhǔn)化的元器件B、使用余技術(shù)C、耐環(huán)境設(shè)計D、維修性設(shè)計

106.若直方圖的形態(tài)是孤島型，則表明過程（）

A、數(shù)據(jù)來自兩個平均值不同的總體B、短時間內(nèi)有不熟練操作人員替崗C、有緩變因素影響D、數(shù)據(jù)測量不準(zhǔn)確

107.開創(chuàng)了統(tǒng)計質(zhì)量控制這一領(lǐng)域的學(xué)者是

A、戴明B、朱蘭C、休哈特D、西蒙

108.當(dāng)職位設(shè)計是圍繞群體進行時，這種職位設(shè)計方式屬于

A、職位擴大化B、職位輪換C、職位豐富化D、工作團隊

109.在標(biāo)準(zhǔn)化的形式中，通用化的前提是（）。

A、簡化B、產(chǎn)品系列化C、互換性D、統(tǒng)一化

110.六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于（）。

A、通用電器公司B、IBM公司C、摩托羅拉公司D、愛立信公司

111.在生產(chǎn)過程中,一般原因產(chǎn)生的變異通常占全部所觀察到的變異的

A、20%~35%B、40~55%C、60%~75%D、80%~95%

112.與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求是（）。

A、符合規(guī)格B、適用性C、生產(chǎn)需要D、質(zhì)量越高越好

113.在供應(yīng)策略模型中，供應(yīng)鏈管理的重點是（）。

A、高重要性/高費用B、高重要性/低費用C、低重要性/高費用D、低重要性/低費用

114.管理者承認他們對員工的責(zé)任，并高度重視人力資源管理，這是組織社會責(zé)任發(fā)展的（）。

A、第一階段B、第二階段C、第三階段D、第四階段

115.當(dāng)顧客的感知質(zhì)量低于顧客期望時，顧客會感到（）。

A、非常滿意B、可能滿意或沒有不滿意C、失望和不滿意D、無所謂滿意不滿意

116.既可以很好地提高可靠性又可以降低成本的可靠性設(shè)計方法是

A、使用冗余技術(shù)B、選擇標(biāo)準(zhǔn)化的元器件C、耐環(huán)境設(shè)計D、維修性設(shè)計

117.質(zhì)量管理的重點主要在于確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，這屬于質(zhì)量管理發(fā)展的（）。

A、質(zhì)量檢驗階段B、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C、全面質(zhì)量管理階段D、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)階段

118.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，主要用于體系認證的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、ISO19011

119.代表最低限度期望的特性是

A、魅力特性B、必須特性C、線性特性D、技術(shù)特性

120.在組織社會責(zé)任發(fā)展的四個階段中，管理者感到他們對社會整體負有責(zé)任，這屬于（）。

A、第一階段B、第二階段C、第三階段D、第四階段

121.在現(xiàn)代社會中對于組織的社會責(zé)任的理解，正確的是（）

A、企業(yè)的社會責(zé)任就是實現(xiàn)利潤最大化B、企業(yè)不需要承擔(dān)任何社會責(zé)任，只為股東負責(zé)C、企業(yè)的社會責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護和增進社會福利等D、企業(yè)的社會責(zé)任要求企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟上有利的事情

122.在產(chǎn)品設(shè)計過程中，詳細設(shè)計與試制這一步驟主要是（）。

A、設(shè)計計算B、原理圖設(shè)計C、工作圖設(shè)計D、考驗工藝

123.按照質(zhì)量特性的分類，下列屬于技術(shù)性或理化性方面的特性是

A、汽車的耗油量B、服裝的式樣C、耐用品的可靠性D、電力供應(yīng)的及時性

124.直方圖的圖形對稱分布，且兩邊有一定的余量，表明直方圖的圖形為（）。

A、正常型B、偏向型C、雙峰型D、孤島型

125.除了可重復(fù)性外，過程還具備的另一個條件是

A、可測量性B、周期性C、效益性D、可預(yù)測性

126.一旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對這些數(shù)據(jù)進行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作（）

A、數(shù)據(jù)分析B、數(shù)據(jù)綜合C、闡明結(jié)果D、結(jié)果展示

127.決定正態(tài)分布曲線形狀的參數(shù)是（）。

A、均值B、標(biāo)準(zhǔn)偏差C、中位數(shù)D、極差

128.在認證模式中，最簡單和最有限的產(chǎn)品認證形式是

A、型式試驗B、型式試驗加市場抽樣檢驗C、型式試驗加工廠抽樣檢驗D、型式試驗加認證后監(jiān)督

129.實施標(biāo)高分析活動的最直接的效果是（）。

A、給企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和過程帶來大幅度改善B、利用外部信息建立有效目標(biāo)C、有利于企業(yè)認識自身在市場中的真實地位D、促進組織的變革

130.下列質(zhì)量獎項中屬于競爭性的質(zhì)量獎的是

A、歐洲質(zhì)量獎B、日本的戴明質(zhì)量獎C、中國國家質(zhì)量獎D、美國馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎

131.為設(shè)備加潤滑油、定期檢查、日常維護等，屬于（）。

A、強制性維修B、預(yù)防性維修C、糾正性維修D(zhuǎn)、可靠性維修

132.為使改進標(biāo)準(zhǔn)化，在戴明環(huán)中應(yīng)重點抓好下面哪一階段的工作？（）

A、P計劃階段B、D實施階段C、S學(xué)習(xí)階段D、A行動階段

133.與傳統(tǒng)采購觀點相比，現(xiàn)代戰(zhàn)略采購決策的著眼點是

A、合作的伙伴關(guān)系B、總的占有成本C、價格D、符合規(guī)格

134.日常運營績效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績效測量指標(biāo)的

A、執(zhí)行層面B、過程層面C、組織層面D、計劃層面

135.根據(jù)顧客滿意過程模型，當(dāng)感知質(zhì)量低于顧客期望時，顧客會感到（）。

A、非常滿意B、可能滿意C、一般D、不滿意

136.質(zhì)量管理的七項原則中致力于“在組織中形成一種“上下同欲"的狀態(tài)”的是（）。

A、以顧客為關(guān)注焦點B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、全員積極參與D、改進

137.下列點子排列狀況反映過程處于控制狀態(tài)的是

A、控制圖中有點子超出上控制界限B、控制圖中有點子落在控制界限上C、控制圖中無點子超出控制界限，且控制界限內(nèi)的點子隨機排列D、控制界限內(nèi)的點子有9點落在中心線同一側(cè)

138.下列質(zhì)量數(shù)據(jù)中屬于計點數(shù)據(jù)的是（）。

A、出席人數(shù)B、砂眼數(shù)C、合格品數(shù)D、質(zhì)量檢測顆目數(shù)

139.在正態(tài)分布中，總體中有95.44%的個體落于的范圍是

A、μ+1σB、μ+2σC、μ+3σD、μ+4σ

140.在績效測量指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會責(zé)任方面的指標(biāo)是

A、顧客滿意B、投資回報C、減少排放污染D、質(zhì)量

141.各活動項目或各要因按因果關(guān)系自由排列，這種關(guān)系圖為

A、中央集中型關(guān)系圖B、單向集約型關(guān)系圖C、關(guān)系表示型關(guān)系圖D、應(yīng)用型關(guān)系圖

142.在績效考核的客觀考核方法中，下列屬于個人工作指標(biāo)的是（）。

A、產(chǎn)量B、能耗率C、事故率D、原材料消耗率

143.根據(jù)質(zhì)量成本的分類，屬于內(nèi)部故障成本的是（）。

A、索賠費B、降價費C、不合格品處理費D、產(chǎn)品評審費

144.質(zhì)量管理的八項原則中的首要原則是（）。

A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、全員參與C、以顧客為關(guān)注焦點D、持續(xù)改進

145.“3C”標(biāo)志認證指的是

A、合格標(biāo)志認證B、安全標(biāo)志認證C、中國強制認證D、自愿性認證

146.在新產(chǎn)品樣機制成之后進行的評審屬于

A、初期評審B、中期評審C、終期評審D、事后評審

147.摩托羅拉公司確立的質(zhì)量改進目標(biāo)，就是要將百萬機會缺陷數(shù)降至

A、233B、158C、68D、3.4

148.隨機現(xiàn)象的所有可能的樣本點稱為

A、樣本容量B、樣本大小C、樣本空間D、隨機事件

149.國際上最早設(shè)立的質(zhì)量獎是（）

A、中國國家質(zhì)量獎B、馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎C、歐洲質(zhì)量獎D、戴明獎

150.今測得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克，則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是

A、42B、43C、44D、45

151.按照一定的標(biāo)志,把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)等加以歸類、整理和匯總的方法是

A、調(diào)查表B、分層法C、因果圖D、排列圖

152.在相關(guān)分析中，當(dāng)相關(guān)系數(shù)r＝0時，表示（）。

A、兩個變量完全線性相關(guān)B、兩個變量線性不相關(guān)C、兩個變量正相關(guān)D、兩個變量負相關(guān)

153.當(dāng)相關(guān)系數(shù)r=1時，表明兩個變量X與Y

A、不相關(guān)B、非線性相關(guān)C、完全線性負相關(guān)D、完全線性正相關(guān)

154.在PDCA循環(huán)中，A階段的核心內(nèi)容是

A、系列化B、標(biāo)準(zhǔn)化C、分析原因D、制定措施

155.在供應(yīng)商關(guān)系管理中，聯(lián)合質(zhì)量計劃在管理方面的內(nèi)容是

A、進行價值分析B、建立明確的責(zé)任制C、檢驗與測試D、生產(chǎn)

156.根據(jù)質(zhì)量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于

A、技術(shù)方面的特性B、社會方面的特性C、心理方面的特性D、安全方面的特性

157.下列費用中屬于鑒定成本的是（）。

A、產(chǎn)品評審費B、工序控制費C、質(zhì)量信息費D、進貨測試費

158.在隨機抽樣方法中，最基本的概率抽樣方法是（）。

A、簡單隨機抽樣B、分層隨機抽樣C、等距隨機抽樣D、整群隨機抽樣

159.在供應(yīng)策略模型中，高級工程設(shè)備、某些加工材料的支出屬于（）。

A、低重要性/低費用類B、低重要性/高費用類C、高重要性/低費用類D、高重要性/高費用類

160.“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在（）。

A、質(zhì)量部門B、技術(shù)部門C、銷售部門D、全公司范圍

161.標(biāo)桿分析的方法是20世紀(jì)70年代末首創(chuàng)的，其提出者是

A、施樂公司B、愛立信公司C、蘭德公司D、IBM公司：

162.企業(yè)經(jīng)營的邏輯起點是

A、到工商部門登記注冊B、產(chǎn)品的研發(fā)C、識別和細分顧客D、產(chǎn)品的銷售

163.供應(yīng)商計劃過程的核心在于（）。

A、識別和評估顧客需要B、制定聯(lián)合質(zhì)量計劃C、明確供應(yīng)商計劃過程和要求D、創(chuàng)建跨職能團隊

164.組織不同層次的人員對數(shù)據(jù)和信息有著不同的需要。在過程層次上，需要的運營績效數(shù)據(jù)是

A、進度狀況B、作業(yè)成本C、運轉(zhuǎn)周期時間D、質(zhì)量績效

165.下列實施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诟呒壗y(tǒng)計工具的是（）

A、多重回歸B、假設(shè)檢驗C、控制計劃D、統(tǒng)計思想

166.按照核心過程的分類，屬于支持過程的是（）。

A、人力資源B、分銷商C、教育提供者D、運輸業(yè)者

167.目的在于顯示故障和原因之間的關(guān)系，類似于因果分析用的魚骨圖，這種可靠性分析方法是

A、故障樹分析（FTA）B、故障模式與影響分析（FAEM）C、過程決策程序圖D、矩陣數(shù)據(jù)分析法

168.在我國企業(yè)生產(chǎn)的化工產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等占產(chǎn)品構(gòu)成的比例一般是.

A、40%B、50%C、60%D、70%

169.在組織的核心過程中,下列屬于支持過程的是

A、分銷商B、運輸業(yè)者C、行政服務(wù)D、信息提供者

170.對組織的高層管理者和技術(shù)骨干，通常采用的培訓(xùn)形式是（）。

A、脫產(chǎn)培訓(xùn)B、在職培訓(xùn)C、業(yè)余學(xué)習(xí)D、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)

171.管理者將社會責(zé)任擴展到顧客和供應(yīng)商方面，這是社會責(zé)任發(fā)展的

A、第一階段B、第二階段C、第三階段D、第四階段

172.“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為（）

A、技術(shù)問題B、經(jīng)濟問題C、經(jīng)營問題D、管理問題

173.當(dāng)顧客感知質(zhì)量與顧客期望相一致時，顧客會感到

A、非常滿意B、可能滿意或沒有不滿意C、不滿意D、無所謂滿意不滿意

174.通常來講，測量規(guī)程應(yīng)當(dāng)是

A、書面的B、口頭指示C、書面或口頭指示D、沒有明確限制

175.在開展標(biāo)桿分析活動時,通常采用的方式是

A、小組或團隊B、車間C、職能部門D、事業(yè)部

176.下列屬于外部故障成本的是

A、訴訟費B、停工損失C、進貨測試費D、質(zhì)量信息費

177.朱蘭和戴明認為管理者可控的質(zhì)量問題約為（）。

A、15%B、30%C、60%D、85%

178.在產(chǎn)品設(shè)計過程中，目的主要是考驗工藝的階段是

A、初步設(shè)計階段B、詳細設(shè)計階段C、小批試生產(chǎn)階段D、小批生產(chǎn)階段

179.人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是

A、職業(yè)管理B、職位分析C、績效考核D、員工招聘

180.決定了組織對于好與壞、對與錯、贊賞或是不屑等問題的判斷的是（）

A、核心價值觀B、組織使命C、組織愿景D、組織社會責(zé)任

181.在PDCA循環(huán)中，使改進標(biāo)準(zhǔn)化的過程屬于（）。

A、計劃階段B、實施階段C、學(xué)習(xí)階段D、行動階段

182.在生產(chǎn)過程中，一般原因產(chǎn)生的變異通常占全部所觀察到的變異的（）。

A、10%-25%B、30%-45%C、50%-65%D、80%-95%

183.組織不同層次的人員對數(shù)據(jù)和信息有著不同的需要。在個人層次上，需要的數(shù)據(jù)是（）。

A、生產(chǎn)率B、產(chǎn)量C、質(zhì)量績效D、運轉(zhuǎn)周期時間

184.在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低的階段是

A、早期失效期B、可用壽命期C、耗損期D、衰退期

185.故障樹分析（FTA）的目的是

A、識別故障發(fā)生的方式B、分析產(chǎn)品子系統(tǒng)故障對產(chǎn)品或系統(tǒng)的影響C、評價故障影響的嚴重程度D、顯示故障與原因之間的關(guān)系

186.在績效測量指標(biāo)中，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時間、投入市場時間等指標(biāo)屬于

A、財務(wù)和市場指標(biāo)B、組織有效性指標(biāo)C、以顧客為中心指標(biāo)D、供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)

187.按照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，下述關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量爭議處理的陳述正確的是.

A、產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的調(diào)解可以由工商行政管理部門進行B、產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的調(diào)解只要爭議雙方自愿就可以進行C、產(chǎn)品質(zhì)量糾紛調(diào)解成功后制定的調(diào)解書所確認的法律后果由國家強制執(zhí)行D、產(chǎn)品質(zhì)量糾紛調(diào)解成功后制定的調(diào)解書所確認的法律后果不能靠國家強制執(zhí)行

188.在質(zhì)量管理的實踐中應(yīng)用最為廣泛的問題解決團隊是（）。

A、QC小組B、自我管理團隊C、自治工作團隊D、跨職能團隊

189.供應(yīng)商計劃過程的核心在于

A、分析供應(yīng)行業(yè)的結(jié)構(gòu)、能力和趨勢B、理解和實施滿足顧客需求的供應(yīng)關(guān)系策略C、識別和評價顧客需要D、分析商品的總占有成本的成本構(gòu)成

190.識別和把握供應(yīng)鏈中增加價值的機會，這屬于供應(yīng)商關(guān)系管理

A、計劃階段的活動B、組織階段的活動C、控制階段的活動D、改進階段的活動

191.反映組織未來期望達到的一種狀態(tài)的是（）。

A、組織的使命B、組織的核心價值觀C、組織的社會責(zé)任D、組織的愿景

192.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中用于說明性的標(biāo)準(zhǔn)是

A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、ISO19011

193.以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會責(zé)任方面的指標(biāo)是（）。

A、顧客滿意B、投資回收C、公司治理結(jié)構(gòu)的有效性D、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量

194.質(zhì)量改進的成果主要來自于

A、關(guān)鍵的少數(shù)項目B、次要的多數(shù)項目C、領(lǐng)導(dǎo)的重視D、市場的競爭

195.在供應(yīng)策略模型中，供應(yīng)鏈管理的重點是（）。

A、低重要性/低費用B、低重要性/高費用C、高重要性/低費用D、高重要性/高費用

196.下列不屬于顧客滿意度決定因素的是

A、顧客感知質(zhì)量B、顧客期望C、顧客感知價值D、顧客抱怨

197.下列維修活動中屬于糾正性維修的是

A、對發(fā)生故障的零件進行更換B、對設(shè)備進行定期檢查C、對設(shè)備進行日常維護D、為設(shè)備加潤滑油

198.正態(tài)分布的參數(shù)之一均值決定

A、分布曲線的中心位置B、分布曲線的形狀C、數(shù)據(jù)離散程度小D、數(shù)據(jù)離散程度大

199.標(biāo)準(zhǔn)化的高級形式是（）。

A、統(tǒng)一化B、通用化C、系列化D、組合化

200.按照質(zhì)量特性的分類,下列屬于時間方面特性的是

A、耐用品的可靠性B、服裝的式樣C、汽車的速度D、機械零件的耐磨性

201.對于當(dāng)出現(xiàn)失效時必須更換的項目，失效率的倒數(shù)（每個失效出現(xiàn)的時間單位數(shù)）稱為（）

A、平均停工時間（MDT）B、平均失效間隔時間（MTBF）C、平均失效時間（MTTF）D、平均修理時間（MTTR）

202.在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低的階段是（）。

A、早期失效期B、可用壽命期C、耗損期D、衰退期

203.根據(jù)數(shù)據(jù)的分類，屬于計量數(shù)據(jù)的是（）。

A、成功次數(shù)B、出席人數(shù)C、不合格品數(shù)D、容積

204.下列屬于計件數(shù)據(jù)的是

A、單位缺陷數(shù)B、職工工資總額C、布匹的疵點數(shù)D、質(zhì)量檢測項目數(shù)

205.當(dāng)過程能力指數(shù)1.33＞Cp＞1時，表明過程能力（）。

A、過高B、充分C、尚可D、不充分

206.顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是

A、美國B、瑞典C、德國D、意大利

207.反映一個組織之所以存在的理由或價值，這是指組織的（）。

A、核心價值觀B、使命C、愿景D、社會責(zé)任

208.保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的（）。

A、準(zhǔn)確性B、保密性C、可靠性D、安全性

209.下列屬于鑒定成本的是

A、產(chǎn)品評審費B、進貨測試費C、過程控制費D、質(zhì)量信息費

210.在質(zhì)量控制的方法中，用于找出“關(guān)鍵的少數(shù)”，抓住關(guān)鍵問題的方法是

A、調(diào)查表B、分層法C、因果圖D、排列圖

211.在PDCA循環(huán)中，處置階段（A階段）的核心內(nèi)容和必要環(huán)節(jié)是（）。

A、識別問題B、分析原因C、標(biāo)準(zhǔn)化D、評價結(jié)果

212.在應(yīng)用直方圖進行過程能力分析時，如果出現(xiàn)能力是無富余型，則工序調(diào)整應(yīng)采取的措施是

A、保持當(dāng)前的控制和監(jiān)督辦法B、調(diào)整分布巾心(即抽樣數(shù)據(jù)的平均值)與公差中心M重合C、采取措施，減少標(biāo)準(zhǔn)偏差SD、放寬加工精度

213.識別顧客的最簡單方法是（）。

A、顧客一供方過程模型B、顧客滿意度指數(shù)C、顧客忠誠D、顧客需要

214.屬于供應(yīng)商關(guān)系的計劃過程關(guān)鍵輸出的是（）。

A、顧客需要B、行業(yè)數(shù)據(jù)C、支出數(shù)據(jù)D、建議的供應(yīng)模型

215.企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源是

A、信息資源B、財力資源C、物力資源D、人力資源

216.用來“表示質(zhì)量特性波動與其潛在原因關(guān)系”的圖表是

A、矢線圖B、排列圖C、散布圖D、石川圖

217.當(dāng)過程達到了可控變異的狀態(tài)后質(zhì)量改進項目的重點應(yīng)是（）

A、消除偶發(fā)問題B、消除長期問題C、擴大可控變異的范圍D、加強過程控制

218.在質(zhì)量管理八項原則之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進的最有力的武器是.

A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、全員參與C、過程方法D、基于事實的決策方法

219.下列人員招聘渠道中風(fēng)險小、成本低，有利于增強組織凝聚力的是

A、廣告招聘B、內(nèi)部招聘C、校園招聘D、職業(yè)介紹機構(gòu)

220.組織的方針政策必須符合組織的

A、宗旨的要求B、愿景的要求C、戰(zhàn)略的要求D、價值觀的要求

221.根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于心理方面的特性是

A、手表的防水B、耐用品的可維持性C、服裝的式樣D、汽車的牽引力

222.根據(jù)成本的分類，屬于預(yù)防成本的是（）。

A、進貨測試費B、返工費C、保修費D、質(zhì)量信息費

223.企業(yè)培訓(xùn)的主要形式是（）

A、脫產(chǎn)培訓(xùn)B、在職培訓(xùn)C、業(yè)余學(xué)習(xí)D、工作輪換

224.根據(jù)函數(shù)的物理意義和微積分的知識，累積失效分布函數(shù)F(t)與可靠度函數(shù)R(t)之間的關(guān)系應(yīng)為（）。

A、F(t)=R(t)B、F(t)-R(t)=1C、R(t)-F(t)=1D、F(t)+R(t)=1多選

225.企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)時，至少必須加以考慮的領(lǐng)域有

A、產(chǎn)品績效B、競爭績效C、質(zhì)量改進D、業(yè)務(wù)過程績效E、員工職業(yè)生涯規(guī)劃

226.提高可靠性的方法主要有（）。

A、選擇標(biāo)準(zhǔn)化的元器件B、使用冗余技術(shù)C、耐環(huán)境設(shè)計D、維修性設(shè)計E、可靠性試驗

227.組織的相關(guān)方主要包括（）。

A、股東B、員工C、供應(yīng)商D、顧客E、競爭對手

228.績效具有的特點包括

A、多因性B、多維性C、動態(tài)性D、競爭性E、客觀性

229.分析影響事物變化的因素，常用的質(zhì)量管理工具和方法有（）。

A、因果圖B、調(diào)查表C、散布圖D、排列圖E、分層法

230.朱蘭理論體系中的主要概念包括（）

A、質(zhì)量即“適用性”B、零缺陷C、第一次就把事情做對D、質(zhì)量改進三步曲E、關(guān)鍵的少數(shù)原理

231.卓越績效準(zhǔn)則的類目包括

A、領(lǐng)導(dǎo)B、戰(zhàn)略C、顧客D、員工E、運營

232.根據(jù)職位特征模型，核心職位特征包括的因素有（）。

A、技能多樣性B、任務(wù)完整性C、任務(wù)重要性D、自主性E、反饋

233.組織不同層次的人員對數(shù)據(jù)和信息有著不同的需要。在過程層次上，需要的數(shù)據(jù)有（）。

A、產(chǎn)量B、質(zhì)量績效C、運轉(zhuǎn)周期時間D、生產(chǎn)率E、進度狀況

234.組織中的每個人都扮演著多重角色，包括

A、供應(yīng)者B、加工者C、批發(fā)者D、顧客E、分銷商

235.標(biāo)高分析的作用可以歸納為

A、設(shè)定目標(biāo)B、強化控制C、改進績效D、提升人員素質(zhì)E、促進組織變革

236.下列選項中屬于質(zhì)量管理八項原則的有

A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、全員參與C、過程方法D、管理的系統(tǒng)方法E、持續(xù)改進

237.組織社會責(zé)任的發(fā)展程度包括的階段有

A、管理者通過利潤最大化和成本最小化來提高股東的利益,。B、管理者承認他們對員工的責(zé)任,并高度重視人力資源管理C、管理者將社會責(zé)任擴展到環(huán)境中的其他相關(guān)方,即顧客和供應(yīng)商方面D、管理者要提高組織的競爭能力E、管理者感到他們對社會整體負有責(zé)任

238.歐洲質(zhì)量獎體現(xiàn)的基本價值觀包括

A、結(jié)果導(dǎo)向B、以顧客為中心C、人員發(fā)展與參與D、伙伴關(guān)系的建立E、公共責(zé)任

239.組織的戰(zhàn)略計劃活動通常包括的步驟有（）。

A、確定組織的愿景、使命等B、制定戰(zhàn)略目標(biāo)C、目標(biāo)的展開D、評審進展?fàn)顩rE、高層審核

240.組織的關(guān)鍵績效指標(biāo)主要包括（）。

A、主要市場B、法規(guī)環(huán)境C、能力和核心能力D、當(dāng)前的業(yè)務(wù)方向E、組織文化

241.組織實施戰(zhàn)略計劃活動的益處表現(xiàn)在

A、建立一個高效、靈活的計劃和實施系統(tǒng)B、使改進成為長期實施的常規(guī)性活動C、促進跨部門的合作D、消除各種計劃中的可能沖突E、集中資源確保財務(wù)計劃的實現(xiàn)

242.組織重視供應(yīng)鏈管理的主要原因有（）。

A、日益加劇的全球競爭B、技術(shù)創(chuàng)新C、電子商務(wù)D、更短的壽命周期E、供應(yīng)鏈的復(fù)雜性

243.羅伯特卡普蘭等學(xué)者提出的平衡計分卡這一體系構(gòu)成的指標(biāo)有（）。

A、供應(yīng)商B、顧客C、內(nèi)部過程D、財務(wù)E、學(xué)習(xí)和成長

244.在統(tǒng)計推斷階段所使用的技術(shù)有（）。

A、參數(shù)估計B、假設(shè)檢驗C、實驗設(shè)計D、方差分析E、回歸分析

245.組織的戰(zhàn)略計劃活動通常包括的步驟有（）。

A、將愿景分解為少數(shù)關(guān)鍵的戰(zhàn)略B、制定戰(zhàn)略目標(biāo)C、目標(biāo)的展開D、評審進展?fàn)顩rE、高層審核

246.美國卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營結(jié)果部分把績效測量指標(biāo)分為若干方面，它們包括

A、顧客B、財務(wù)和市場C、人力資源D、供應(yīng)商和合作伙件E、組織的有效性

247.職業(yè)生涯管理的內(nèi)容包括（）。

A、個人自我分析B、組織對員工的能力和潛力的評估C、績效評估D、提供培訓(xùn)E、提供公平競爭的機會

248.質(zhì)量成本的計算方法主要有

A、質(zhì)量成本法B、目標(biāo)管理法C、過程成本法D、質(zhì)量損失法E、盈虧平衡法

249.可靠性定義中包括的基本要素有

A、能力或效能B、可能性或概率C、規(guī)定的時間D、特定的運行條件E、維修性

250.質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計技術(shù)和方法包括

A、描述性統(tǒng)計B、統(tǒng)計推斷C、預(yù)測性統(tǒng)計D、數(shù)據(jù)收集E、決策表法

251.組織的戰(zhàn)略計劃活動通常包括的步驟有

A、制定戰(zhàn)略目標(biāo)B、目標(biāo)的展開C、用關(guān)鍵績效指標(biāo)來測量進展?fàn)顩rD、評審進展?fàn)顩rE、經(jīng)營審核

252.職業(yè)管理包括的主要內(nèi)容有

A、員工自我分析B、提供培訓(xùn)C、提供公平競爭的機會D、勞動關(guān)系管理E、薪酬與福利管理

253.產(chǎn)品設(shè)計一般包括的階段有（）。

A、提出創(chuàng)意B、初步概念開發(fā)C、產(chǎn)品/過程開發(fā)D、量產(chǎn)E、售后服務(wù)

254.組織的戰(zhàn)略計劃活動通常包括的步驟有（）。

A、制定戰(zhàn)略目標(biāo)B、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)C、目標(biāo)展開D、評審進展?fàn)顩rE、經(jīng)營審核

255.人員招聘的渠道主要有

A、廣告招聘B、校園招聘C、熟人推薦D、職業(yè)介紹機構(gòu)E、內(nèi)部選聘

256.供應(yīng)商關(guān)系改進階段組建聯(lián)合團隊，聯(lián)合團隊最初的目標(biāo)應(yīng)匯聚在（）

A、目標(biāo)的整合B、供應(yīng)商的合作方式選擇C、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)過程的分析D、慢性問題的識別和治療E、降低成本

257.下列五種認證模式中，不授予認證標(biāo)志或不允許企業(yè)使用認證標(biāo)志的有（）。

A、型式試驗B、型式試驗加認證后監(jiān)督（市場和工廠抽樣檢驗）C、型式試驗加工廠質(zhì)量管理體系評定加認證后監(jiān)督（體系復(fù)查、市場和工廠抽檢）D、工廠質(zhì)量管理體系評定E、批檢

258.從可靠性分析和研究的層次及對象看，可靠性可分為（）。

A、元件可靠性B、產(chǎn)品可靠性C、系統(tǒng)可靠性D、固有可靠性E、實現(xiàn)可靠性

259.按標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的性質(zhì)分類，常見的標(biāo)準(zhǔn)有

A、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B、管理標(biāo)準(zhǔn)C、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D、工作標(biāo)準(zhǔn)E、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

260.根據(jù)組織業(yè)務(wù)過程的分類，屬于核心過程的有（）。

A、設(shè)計過程B、生產(chǎn)提供過程C、支持過程D、供應(yīng)合作過程E、銷售服務(wù)過程

261.《WTO/TBT協(xié)議》的基本原則包括（）。

A、非歧視和國民待遇原則B、求同存異原則C、同等效力原則D、相互承認原則E、透明度原則

262.可以用于表示可靠性隨時間變化的規(guī)律的曲線(函數(shù))有

A、可靠度函數(shù)B、產(chǎn)品壽命曲線C、平均失效間隔時間D、累積失效函數(shù)E、失效概率密度

263.在核心職位特征模型中，決定工作意義的因素主要有

A、技能多樣性B、任務(wù)完整性C、任務(wù)重要性D、員工的自主性E、工作結(jié)果的反饋

264.職位特征模型的組成包括（）。

A、關(guān)鍵心理狀態(tài)B、核心職位特征C、調(diào)節(jié)因素D、結(jié)果E、報酬

265.按照朱蘭博士的主張，有效揭示顧客的需要的關(guān)鍵活動包括

A、策劃收集顧客需要和過程B、收集用顧客的語言表達的顧客需要C、分析顧客需要并排序D、將顧客的需要翻譯成企業(yè)自己的語言E、建立測量指標(biāo)和測量手段

266.實現(xiàn)顧客的忠誠，組織必須考慮的重要因子有（）。

A、吸引力B、滿意C、售后服務(wù)D、參與E、顧客細分

267.以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于組織有效性的測量指標(biāo)有

A、運營利潤B、生產(chǎn)靈活性C、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量D、周期時間E、投入市場時間

268.平衡計分卡中的績效指標(biāo)包括

A、財務(wù)B、顧客C、內(nèi)部過程D、學(xué)習(xí)和成長E、產(chǎn)量

269.績效測量的步驟包括

A、明確前提條件B、計劃測量活動C、對新的測量指標(biāo)進行試驗D、收集數(shù)據(jù)E、分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議

270.職位分析的調(diào)查階段可以采用的方法有（）

A、職位實踐法B、關(guān)鍵事件法C、主觀考核法D、客觀考核法E、工作日志法

271.確保和促進組織的行為恪守道德規(guī)范的途徑有（）

A、建立組織的道德準(zhǔn)則和決策準(zhǔn)則B、高層管理者在道德方面的垂范C、認識目標(biāo)和績效評價的作用D、獨立的社會審計E、正式的保護機制

272.可靠性管理的內(nèi)容包括（）

A、可靠性目標(biāo)的確立B、設(shè)計過程可靠性管理C、制造過程可靠性管理D、包裝、運輸和防護可靠性管理E、采購可靠性管理

273.質(zhì)量管理的“三部曲”中，質(zhì)量控制階段的工作主要有

A、設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B、評價實際績效C、辨識顧客是誰D、將實際績效與質(zhì)量目標(biāo)對比E、對差異采取措施

274.供應(yīng)商關(guān)系改進的合作層次包括

A、組成聯(lián)合團隊B、降低成本C、提升價值D、信息交換E、資源共享簡答+論述

275.試述供應(yīng)商關(guān)系控制過程包括的主要步驟。答：（1）創(chuàng)建一個跨職能的團隊；（2）確定關(guān)鍵的績效測量指標(biāo)；（3）確定最起碼的績效標(biāo)準(zhǔn)；（4）減少供應(yīng)商的基數(shù)；（5）評價供應(yīng)商的績效。

276.試述如何運用PDCA循環(huán)開展質(zhì)量改進活動。答：應(yīng)用PDCA循環(huán)開展質(zhì)量改進活動重點是抓好四個階段的活動，即計劃（Plan）、實施（Do）、學(xué)習(xí)（Study）和行動（Action），“學(xué)習(xí)”在最初被稱為“檢查（Check）”。計劃階段：重點是了解現(xiàn)狀并描述過程，理解顧客期望，收集數(shù)據(jù)，識別問題以及開發(fā)解決方案和行動方案。實施階段：對計劃階段形成的行動方案進行驗證，并予以實施。學(xué)習(xí)階段或檢查階段：評價結(jié)果，記錄經(jīng)驗教訓(xùn)，決定是否需要關(guān)注更進一步的問題或機會。行動階段：標(biāo)準(zhǔn)化，即將最后的方案轉(zhuǎn)化為制度和規(guī)范，以使在整個組織中被作為最佳實踐來推行。

277.顧客關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有哪些?答：（1）組織的可達性與承諾；（2）選拔和培訓(xùn)與顧客接觸的一線員工；（3）明確顧客接觸要求；（4）有效的投訴管理；（5）全面分析顧客關(guān)系價值；（6）尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟。

278.（論述題）試述過程改進的步驟與方法。答：（1）計劃階段包括六個步驟：定義當(dāng)前過程；確定顧客需要并繪制出該過程的流程圖；建立過程測量指標(biāo)；對過程進行分析；設(shè)計過程；創(chuàng)建新過程方案（2）轉(zhuǎn)移階段包括三個步驟：計劃實施中所涉及的問題；計劃實施行動；部署新的過程方案（3）運作管理階段主要活動包括：過程質(zhì)量控制；過程質(zhì)量改進；定期的過程評審與評價

279.簡述過程改進活動計劃階段的主要步驟。答：（1）定義當(dāng)前過程（2）確定顧客需要并繪制出該過程的流程圖（3）建立過程測量指標(biāo)（4）對過程進行分析（5）設(shè)計（或重新設(shè)計）過程（6）創(chuàng)建新過程方案

280.簡述有效的顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)。答：（1）組織的可達性與承諾：（2）選拔和培訓(xùn)與顧客直接接觸的一線員工；（3）明確顧客接觸要求：（4）有效的投訴管理：（5）全面分析顧客關(guān)系價值：（6）尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟。

281.試述企業(yè)可以通過哪些舉措實現(xiàn)顧客滿意。答：（1）明確定義自己的關(guān)鍵顧客群和市場，并進行細分；（2）持續(xù)地應(yīng)用系統(tǒng)化的過程了解顧客的長短期需求和期望；（3）明確顧客的意見與設(shè)計、生產(chǎn)和交付過程之間的關(guān)系；（4）構(gòu)筑堅實的顧客關(guān)系；（5）建立有效的報怨管理過程；（6）測量顧客的滿意度，與競爭對手比較，并利用這些信息來評估和改進自身的內(nèi)部過程。

282.簡述質(zhì)量成本對質(zhì)量改進的促進作用。答：（1）確認某一單個問題造成的最大損失和需要清除的具體成本；（2）為有關(guān)項目所采取的治療措施的有效性提供測量的尺度；（3）評估公司的整體質(zhì)量狀況并確定未來的改進項目。

283.試述質(zhì)量機能展開的過程。答：（1）識別顧客需要。（2）識別技術(shù)要求。（3）開發(fā)顧客需要和技術(shù)要求的關(guān)系矩陣。（4）增加競爭對手的評價和主要賣點。（5）評價競爭產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)要求并提出目標(biāo)。（6）選擇在后續(xù)過程中將要展開的技術(shù)要求。

284.簡述質(zhì)量改進的意義。答：（1）企業(yè)在激烈競爭中生存和發(fā)展的保證；（2）是企業(yè)不斷滿足顧客要求的需要；（3）是消除慢性浪費、提高企業(yè)競爭力的重要手段。

285.簡述顧客關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。答：（1）組織的可達性與承諾；（2）選拔和培養(yǎng)與顧客接觸的一線員工；（3）明確顧客接觸要求；（4）有效的投訴管理；（5）全面分析顧客關(guān)系價值；（6）尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟。

286.舉例說明質(zhì)量改進阻力的類型。答：（1）來自于錯誤認識的阻力；（2）來自既得利益集團的阻力：（3）來自習(xí)慣和惰性的阻力。

287.簡述歐洲質(zhì)量獎所體現(xiàn)的基本價值觀。(請列舉五種或以上)答：（1）結(jié)果導(dǎo)向；（2）以顧客為中心；（3）領(lǐng)導(dǎo)與堅定不移的宗旨；（4）基于過程和事實的管理（5）人員發(fā)展與參與（6）持續(xù)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和改進（7）伙伴關(guān)系的建立（8）公共責(zé)任

288.試述促使質(zhì)量日益受到重視的主要原因。答：（1）科學(xué)技術(shù)的增長從根本上改變了人類社會的存在方式，同時也要求更為復(fù)雜的設(shè)計和精確的實施；（2）科學(xué)技術(shù)為人類帶來福音的同時，也使得人類的安全、健康以及環(huán)境受到了前所未有的威脅；（3）各國政府對于質(zhì)量的管制；（4）消費者權(quán)益運動日益高漲；（5）在質(zhì)量方面日益增強的國際競爭。

289.簡述供應(yīng)商關(guān)系改進的合作層次。答：（1）組成聯(lián)合團隊。（2）降低成本。（3）提升價值。（4）信息交換。（5）資源共享。

290.服務(wù)過程設(shè)計有哪些特殊性?答：（1）服務(wù)過程的產(chǎn)出不能像產(chǎn)品那樣很好地定義；（2）大部分的服務(wù)過程包含了與顧客的互動，使得更容易識別顧客的期望和需求；（3）顧客在很多情況下并不能確定他們的服務(wù)需求，除非經(jīng)過了參與和比較。

291質(zhì)量機能展開的過程包括哪些階段？答：完成第一個質(zhì)量屋一般需要以下六個基本步驟：（1）識別顧客需要；（2）識別技術(shù)要求；（3）把顧客需要和技術(shù)要求結(jié)合起來；（4）評價產(chǎn)品和服務(wù)；（5）評價技術(shù)要求并提出目標(biāo)；（6）確定在生產(chǎn)提供過程中要展開的技術(shù)要求。

292.簡述顧客關(guān)系管理中采用的新的信息處理技術(shù)。答：除了在企業(yè)信息系統(tǒng)中廣泛應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、建模技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、專家系統(tǒng)與決策支持技術(shù)之外，CRM還采用了許多新的信息處理技術(shù)，這些技術(shù)有：（1）數(shù)據(jù)倉庫（DW）。DW是數(shù)據(jù)庫技術(shù)的一種新的應(yīng)用，它是用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和技術(shù)來管理多種內(nèi)容和不同載體的數(shù)據(jù)，并能夠形象生動或富有創(chuàng)造性地展示信息。（2）數(shù)據(jù)挖掘（DM）技術(shù)。它是一個從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動的、隱含的和新穎信息的流程，其中包括驗證驅(qū)動型數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（如SQL、0LAP）和發(fā)現(xiàn)驅(qū)動型數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（如專家系統(tǒng)、機器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)可視化）。（3）關(guān)系技術(shù)（RT）。它基于智能化的信息技術(shù)和軟件系統(tǒng)，通過快速、靈活、具有創(chuàng)造性、專業(yè)化、顧客化的信息互動，擴大增強企業(yè)與顧客和供應(yīng)商的關(guān)系，預(yù)見和發(fā)現(xiàn)機會。（4）顧客互動中心（CIC）。顧客互動中心是RT應(yīng)用于CRM系統(tǒng)的一種解決方案，它是基于現(xiàn)代通信服務(wù)的呼叫中心，采用開放式結(jié)構(gòu)，支持分布式處理，易于擴充。

293.簡述供應(yīng)商關(guān)系改進階段的主要合作層次。答：（1）組織聯(lián)合團隊（2）降低成本（3）提升價值（4）信息共享（5）資源共享

294.什么是卓越績效模式?卓越績效準(zhǔn)則有什么作用?答：卓越績效模式是指由國際上三大質(zhì)量獎（日本戴明獎、美國國家質(zhì)量獎和歐洲質(zhì)量獎）的評價標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的一套綜合的、系統(tǒng)化的管理模式。卓越績效準(zhǔn)則的作用：（1）它是將TQM的理念注入組織中的一種手段；（2）它為指導(dǎo)組織的計劃工作提供了一種框架；（3）它是使企業(yè)以及其它各種組織認清現(xiàn)實、發(fā)現(xiàn)長處、找出不足并知己知彼的一個聽診器或診療儀；（4）它是在組織的管理中駕馭復(fù)雜性的一個儀表盤。

295.簡述馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎所體現(xiàn)的核心價值觀。(請列舉五種或以上)答：（1）具有遠見的領(lǐng)導(dǎo)；（2）顧客驅(qū)動的卓越；（3）組織的和個人的學(xué)習(xí)；（4）對雇員和合作伙伴的重視；（5）敏捷性；（6）注重未來；（7）管理創(chuàng)新；（8）基于事實的管理（9）公共責(zé)任與公民義務(wù)（10）注重結(jié)果與創(chuàng)造價值（11）系統(tǒng)的視野

296.簡述質(zhì)量管理的原則。

答：（1）以顧客為關(guān)注焦點；（2）領(lǐng)導(dǎo)作用；（3）全員積極參與；（4）過程方法；（5）改進；（6）循證決策；（7）關(guān)系管理。

297.簡述過程改進運作管理階段的主要活動。答：（1）過程質(zhì)量控制：（2）過程質(zhì)量改進；（3）定期的過程評審和評價。

298.簡述產(chǎn)品設(shè)計過程的主要步驟。答：1、產(chǎn)品構(gòu)思階段（根據(jù)市場需求，并通過市場調(diào)研，尋求新產(chǎn)品開發(fā)的方向，提出產(chǎn)品開發(fā)建議書）。2、總體方案設(shè)計階段（制定新產(chǎn)品計劃任務(wù)書）。3、初步設(shè)計階段（主要是技術(shù)設(shè)計工作）。4、詳細設(shè)計與試制（主要是工作圖設(shè)計）。5、小批試生產(chǎn)階段（這一階段主要是考驗工藝）。6、小批生產(chǎn)階段（通過小批生產(chǎn)的新產(chǎn)品在現(xiàn)場中的使用，收集客戶意見并進行修改）。

299.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)達到哪些要求?答：（1）企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，必須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo)。（2）企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作必須堅持“系統(tǒng)化”原則。（3）企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作必須符合以下具體要求：權(quán)威性、科學(xué)性、群眾性、連貫性、明確性。

300.合理的考核制度必須滿足哪些方面的要求？答：（1）考核的指標(biāo)必須與組織目標(biāo)是一致的；（2）績效指標(biāo)必須具有完整性；（3）考核指標(biāo)還必須具有可控性。

301.試述質(zhì)量獎、全面質(zhì)量管理和ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系。答：（1）TQM是最大的概念；（2）各類質(zhì)量獎體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理的概念和原則，從一定意義上講，稱為“卓越績效模式”的各種評獎準(zhǔn)則可以看作是TQM的具體實施細則。（3）ISO9000中涉及ISO9001和ISO9004與卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。（4）ISO9001只關(guān)注最直接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量的職能，其范圍比卓越績效模式或質(zhì)量獎的范圍狹窄的多。（5）ISO9004是ISO9000族中為組織提供業(yè)績改進指南的標(biāo)準(zhǔn)。它所覆蓋的范圍比ISO9001更廣、更深，因而更接近于質(zhì)量獎準(zhǔn)則的范圍和深度。ISO9004定位介于ISO9001和卓越績效模式之間的范圍上。

302.簡述供應(yīng)商關(guān)系改進活動包括的基本內(nèi)容答：一般包括兩項基本內(nèi)容；一是供應(yīng)過程的管理、測評和持續(xù)改進；二是把控制擴展到整個供應(yīng)鏈以及供應(yīng)鏈的持續(xù)改進，確保價值創(chuàng)造。

303.簡述可靠性管理的內(nèi)容。答：（1）可靠性目標(biāo)的確立。（2）設(shè)計可靠性管理。（3）制造可靠性管理。（4）包裝、運輸和防護可靠性管理。（5）采購可靠性管理。（6）使用可靠性管理。

304.什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)？其有哪幾個主要核心標(biāo)準(zhǔn)？答：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是指由ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。其主要核心標(biāo)準(zhǔn)包括：（1）ISO9000：2015《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》；（2）ISO9001：2015《質(zhì)量管理體系一—要求》；（3）ISO9004：2018《追求組織的持續(xù)成功—質(zhì)量管理方法》；（4）ISO19011：2011《管理體系審核指南》。

305.在產(chǎn)品設(shè)計過程中，設(shè)計評審?fù)ǔ澐譃槟膸讉€階段？答：（1）初期評審；（2）中期評審；（3）終期評審；（4）銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評審；（5）設(shè)計再鑒定；（6）設(shè)計更改控制。

306.試述質(zhì)量管理“三部曲”的內(nèi)容及相互之間的關(guān)系。答：（1）質(zhì)量管理“三部曲”的內(nèi)容包括質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進；（2）質(zhì)量計劃明確了質(zhì)量管理所要達到的目標(biāo)以及實現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)。（3）質(zhì)量控制確保組織的活動按照計劃的方式進行，是實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障；（4）質(zhì)量改進意味著質(zhì)量水準(zhǔn)的飛躍，標(biāo)志著質(zhì)量活動是以一種螺旋式上升的方式再不斷攀登和提高。上述三個管理過程要能夠有效的實施必須具備一個前提，就是組織必須建立起一個完善而有效的質(zhì)量管理體系。

307.簡述當(dāng)代管理環(huán)境的特征。答：（1）日益劇烈的變化；（2）掌握主導(dǎo)權(quán)的顧客：（3）無所不在的競爭。

308.何謂業(yè)務(wù)過程再造？它具有哪些特點？答：業(yè)務(wù)過程再造是為了獲得成本、質(zhì)量和生產(chǎn)率等方面的突破性改進，而對企業(yè)業(yè)務(wù)過程進行的根本性再思考和再設(shè)計。特點：（1）思維模式的徹底改變；（2）以過程為中心進行系統(tǒng)改造；（3）創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。

309.簡述實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的途徑。答：（1）簡化；（2）統(tǒng)一化；（3）通用化；（4）組合化；（5）系列化。

310.實施全面質(zhì)量管理主要有哪些成效？答：（1）高質(zhì)量是全面質(zhì)量管理最直接的成效。（2）高質(zhì)量會意味著更低的成本，因為它減少了差錯、返工和非增值的工作。（3）高質(zhì)量會帶來更高的收益。（4）全面質(zhì)量管理為組織造就忠誠的顧客。（5）全面質(zhì)量管理還為組織造就了活性化的雇員。

311.簡述質(zhì)量改進與質(zhì)量控制的區(qū)別。答：質(zhì)量控制是致力于滿足質(zhì)量要求的活動，因此更強調(diào)的是維持，而不是突破。當(dāng)出現(xiàn)由于意外原因?qū)е碌摹芭及l(fā)性峰值”時（40%），一般都會引起組織格外的關(guān)注，從而通過“排除故障”或采取“糾正行動”使其恢復(fù)到原有的水平（23%）。這樣的行動就是質(zhì)量控制，我們通常稱之為“滅火”。但是，由于系統(tǒng)性的原因，固化在過程中的慢性浪費往往被人們所忽視，因為“設(shè)計便是如此”。但是如果能夠解決這樣的慢性問題，組織就能夠?qū)崿F(xiàn)較大的突破。

312.實施全面質(zhì)量管理的主要成效表現(xiàn)在哪幾個方面?答：（1）高質(zhì)量是全面質(zhì)量管理最直接的成效；（2）高質(zhì)量意味著更低的成本；（3）高質(zhì)量帶來更高的收益；（4）全面質(zhì)量管理為組織造就忠誠的顧客；（5）全面質(zhì)量管理為組織造就活性化的雇員。

313.美國國家質(zhì)量獎的卓越績效準(zhǔn)則由哪幾個模塊構(gòu)成？答：（1）卓越績效模式的知識體系中，最核心的是一套價值觀和評價準(zhǔn)則，分別體現(xiàn)了卓越績效模式的“道”和“術(shù)”兩個層次。（2）從“道”的角度來看，卓越績效模式是一套相互關(guān)聯(lián)的價值觀的載體。（3）就“術(shù)”的角度而言，卓越績效模式是由七個類目的“要求”構(gòu)成的一套評價準(zhǔn)則。具體包括：①領(lǐng)導(dǎo)；②戰(zhàn)略；③顧客；④測量、分析和知識管理；⑤員工；⑥運營；⑦結(jié)果。

314.簡述中國強制性產(chǎn)品的認證過程。答：（1）認證申請與受理；（2）型式試驗；（3）工廠審查；（4）抽樣檢測；（5）論證結(jié)果評價與批準(zhǔn)；（6）獲得認證后的監(jiān)督。

315.試述標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用。答：標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義是改進產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，減少和清除貿(mào)易技術(shù)壁壘，并促進技術(shù)合作。具體體現(xiàn)在：（1）在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，實現(xiàn)最大社會和經(jīng)濟效益。在社會化大生產(chǎn)和分工日益復(fù)雜的今天，標(biāo)準(zhǔn)作為實現(xiàn)協(xié)調(diào)和統(tǒng)的重要手段，極大地促進了生產(chǎn)、生活和貿(mào)易活動的有序化，從而獲得最大的效益。（2）為科學(xué)管理奠定基礎(chǔ)。首先，標(biāo)準(zhǔn)為管理提供了目標(biāo)和基礎(chǔ)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)是計劃、組織、控制和協(xié)調(diào)活動的依據(jù)，其次，標(biāo)準(zhǔn)化使不同的組織和個人實現(xiàn)合作、溝通，成為實現(xiàn)共同目標(biāo)的前提和手段。（3）推動質(zhì)量改進循環(huán)，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。在PDCA循環(huán)中，標(biāo)準(zhǔn)化是處置（A階段）階段的核心內(nèi)容和必要環(huán)節(jié)，沒有標(biāo)準(zhǔn)化，就不能總結(jié)改進的成果，使質(zhì)量活動在更高水平上運行。（4）保護消費者的利益。通過建立標(biāo)準(zhǔn)，可以保證產(chǎn)品和服務(wù)的基本適用性；消費者能了解產(chǎn)品和服務(wù)滿足特定的標(biāo)準(zhǔn)，從而可以散出理性判斷的采購決策。標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，可以更便于發(fā)揮特定的功能，方便消費和處理。（5）促進貿(mào)易的發(fā)展。標(biāo)準(zhǔn)提供了交流和溝通的依據(jù)，通過標(biāo)準(zhǔn)化特別是廣泛的采用國際標(biāo)準(zhǔn)，極大地促進了貿(mào)易的發(fā)展通過國際貿(mào)易協(xié)議，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)法規(guī)的制定與實施，消除不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘，推動國際貿(mào)易的順利展開。（6）保證人類安全、健康和保護環(huán)境。近年來，世界各國通過在安全、健康和環(huán)境保護領(lǐng)域制定、發(fā)布和實施標(biāo)準(zhǔn)，推行安全、環(huán)境保護認證等活動，提供綠色、環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展，改進和開發(fā)新產(chǎn)品，減少有害物質(zhì)排放，保護人類健康、安全，保護自然環(huán)境。

316.實現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的“六步法”是什么?答：（1）明確你所提供的產(chǎn)品和服務(wù)是什么；（2）明確你的顧客是誰，他們的需要是什么；（3）為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么；（4）明確你的過程；（5）糾正過程中的錯誤，杜絕無用功；（6）對過程進行測量、分析、改進和控制，確保改進的持續(xù)進行。

317.簡述研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進的促進作用。答：組織的質(zhì)量改進活動通常是以項目的方式來攻克一個又一個具體的質(zhì)量問題的。在這一進程中，質(zhì)量成本的衡量具有幾個方面的作用，這些作用包括：1.確認某一單個問題造成的最大損失和需要消除的具體成本。這有助于將診斷活動的重點瞄準(zhǔn)問題的根源。2.為有關(guān)項目所采取的治療措施的有效性提供測量的尺度。這樣，質(zhì)量改進項目團隊?wèi)?yīng)當(dāng)能夠衡量成本以確保治療措施的有效。3.評估公司的整體質(zhì)量狀況并確定未來的改進項目要注意的是，質(zhì)量成本分析的重點在于確立改進的方案并對改進團隊的工作起到支持作用，而非編制那些令人沉悶的成本報告。

318.質(zhì)量改進的工作流程主要包括哪些內(nèi)容？答：項目的提案與選擇；建立項目團隊；診斷過程；治療過程；監(jiān)理控制，鞏固成果。

319.簡述實施全面質(zhì)量管理的主要成效。答：實踐表明，開展全面質(zhì)量管理可以取得多方面的成效。得到人們普遍公認的成效包括高質(zhì)量、低成本、高收益、顧客忠誠和員工的活性化等幾個方面：（1）高質(zhì)量是全面質(zhì)量管理最直接的成效；（2）高質(zhì)量會意味著更低的成本，因為它減少了差錯、返工和非增值的工作；（3）高質(zhì)量會帶來更高的收益。因為高質(zhì)量造就了更滿意的顧客、更大的市場份額、更高的顧客保持力、更忠誠的顧客甚至還有更高的定價；（4）全面質(zhì)量管理為組織造就忠誠的顧客；（5）全面質(zhì)量管理還為組織造就了活性化的雇員。

320.簡述朱蘭質(zhì)量改進程序。答：（1）提出證據(jù)；（2）項目認可；（3）建立突破的組織；（4）診斷過程；（5）治療過程；（6）保持成果

321.我國認證制度總體架構(gòu)包括哪些層次?答：第一個層次是授權(quán)機構(gòu)或管理機構(gòu)。第二個層次是認可機構(gòu)。第三個層次是從事認證實踐的機構(gòu)和人員，包括認證機構(gòu)、檢查機構(gòu)、實驗室以及從事審核、評審等認證活動的人員。第四個層次是企業(yè)。

322.什么是特性?質(zhì)量特性通?？梢苑譃槟膸最?答：特性是指可區(qū)分的特征。質(zhì)量特性可區(qū)分為以下幾類：（1）技術(shù)性或理化性的特性；（2）心理方面的特性；（3）時間方面的特性；（4）安全方面的特性；（5）社會方面的特性。

323.企業(yè)做好質(zhì)量教育工作應(yīng)注意哪幾個方面的問題？答：（1）領(lǐng)導(dǎo)重視，聯(lián)系實際，注意提高職工的質(zhì)量意識：（2）因地制宜，注意教育形式多樣化：（3）編制質(zhì)量教育培訓(xùn)計劃，注意教育內(nèi)容的系統(tǒng)性；（4）編寫適合本企業(yè)的質(zhì)量管理輔助教材，注重質(zhì)量教育的針對性；（5）重視師資的配備與培養(yǎng)，注重提高教育質(zhì)量：（6）建立和完善質(zhì)量教育管理制度，注意教育的持久性。

324.簡述對于供應(yīng)商關(guān)系的過程控制要求。答：對于供應(yīng)商關(guān)系的控制過程要求有：（1）明確定義的供應(yīng)鏈質(zhì)量目標(biāo)。這些目標(biāo)是通過計劃活動確立的。（2）對照這些供應(yīng)鏈質(zhì)量目標(biāo)對供應(yīng)商績效的充分、持續(xù)的數(shù)據(jù)收集和評價。（3）必要時有糾正措施。

325.簡述“朱蘭三步曲”中質(zhì)量計劃過程的主要內(nèi)容。答：（1）設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)；（2）辨識顧客是誰；（3）確定顧客的需求；（4）開發(fā)應(yīng)對顧客需要的產(chǎn)品特征；（5）開發(fā)能夠生產(chǎn)這種產(chǎn)品特征的過