班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程

班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程課程說(shuō)明學(xué)而優(yōu)則仕，仕而優(yōu)則學(xué)學(xué)好了才能當(dāng)好管理者，當(dāng)好管理者后還要再學(xué)習(xí)——“內(nèi)容

一、班組長(zhǎng)自我認(rèn)知二、班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求三、班組長(zhǎng)的基本技能四、班組長(zhǎng)的工作方法和藝術(shù)五、班組長(zhǎng)核心管理能力1]班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知◆班組長(zhǎng)的地位和使命(權(quán)力和義務(wù)）◆班組長(zhǎng)的重要作用◆班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求◆角色的自我認(rèn)知第一班組長(zhǎng)自我認(rèn)知﹒班組是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體。﹒班組長(zhǎng)是班組中的生產(chǎn)行政負(fù)責(zé)人

一般由現(xiàn)場(chǎng)/車(chē)間主管指派

（或通過(guò)選舉）班組長(zhǎng)的定義經(jīng)營(yíng)者管理層一般員工層投資者執(zhí)行層企業(yè)的層次是企業(yè)的“零號(hào)頭首長(zhǎng)”。班組長(zhǎng)的地位◆“兵頭將尾”(芝麻官吏)◆最基層組織負(fù)責(zé)人(細(xì)胞核)◆即是“領(lǐng)導(dǎo)”又是“工人”(雙重身份)

怎樣理解班組長(zhǎng)的使命●確保完成生產(chǎn)（工作）任務(wù)●確保并提高工作（作業(yè)）質(zhì)量●確保并提高生產(chǎn)效率●降低成本●防止工傷和重大事故的發(fā)生生產(chǎn)(工作)指揮者作用管理組織者的作用團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的作用關(guān)系協(xié)調(diào)者的作用概括為：負(fù)責(zé)具體作業(yè)執(zhí)行能否完成及完成好壞怎樣看待班組長(zhǎng)的作用

班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng)

班組長(zhǎng)扮演的三大角色

班組長(zhǎng)必須具有的七大能力班組長(zhǎng)角色的自我認(rèn)知班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng)

對(duì)下代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)。班組長(zhǎng)扮演的幾大角色領(lǐng)導(dǎo)者--聯(lián)絡(luò)者--各個(gè)部門(mén)之間、內(nèi)外的聯(lián)絡(luò)人信息類(lèi)角色監(jiān)聽(tīng)者--被動(dòng)或主動(dòng)接受大道或小道消息傳播者--傳播各種消息（正式的和非正式的）發(fā)言人--代表員工、部門(mén)或公司發(fā)言決策類(lèi)角色對(duì)付麻煩者--適時(shí)解決組織內(nèi)存在的問(wèn)題資源分配者--合理分配和利用企業(yè)的各種資源談判者--與企業(yè)老板、員工、其他部門(mén)以及客戶(hù)進(jìn)行交涉＊人際關(guān)系類(lèi)角色“鐵匠”的身板

俗話(huà)說(shuō)：“打鐵先得自身硬”。班組長(zhǎng)雖然是“芝麻綠豆官”，卻是班組的“脊梁”。這就要求班組長(zhǎng)在思想、道德、業(yè)務(wù)上都應(yīng)該先過(guò)得硬。班組長(zhǎng)要具備“五匠”素質(zhì)“木匠”的尺度

常言道：“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。班組長(zhǎng)成天和組員打交道，常常處于各種矛盾之中，只有像木匠那樣，把好管理尺度，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，才能讓全體組員心悅誠(chéng)服?！巴呓场钡幕垩郯嘟M長(zhǎng)除了自己帶頭工作，還要仔細(xì)了解和準(zhǔn)確掌握每個(gè)組員的個(gè)性和優(yōu)點(diǎn)，以便做到使每一個(gè)人都能揚(yáng)長(zhǎng)避短、各得其所、人盡其才“篾匠”的巧手

篾匠有一句行話(huà)：“編筐織籮，全在收口”。其實(shí)班組工作也需要班組長(zhǎng)運(yùn)用那雙能夠“收口”的巧手，把全班組的人心攏到一處?！翱p紉匠”的精神

班組長(zhǎng)應(yīng)該具備樂(lè)于為他人做“嫁衣”的奉獻(xiàn)精神，見(jiàn)困難就上，見(jiàn)榮譽(yù)就讓。有了這樣的精神和素質(zhì)，當(dāng)班組長(zhǎng)的就不愁沒(méi)有威信，一個(gè)班組就不會(huì)沒(méi)有凝聚力。日常緊要事項(xiàng)管理職責(zé)教育訓(xùn)練工作改善人際關(guān)系班組長(zhǎng)的職責(zé)

如何對(duì)自己角色的規(guī)范、

權(quán)利和義務(wù)準(zhǔn)確的把握

解決問(wèn)題,雷厲風(fēng)行對(duì)待工作,精益求精抓住核心,講究實(shí)效勇于開(kāi)拓,敢于創(chuàng)新掌守準(zhǔn)則,身為表帥班組長(zhǎng)管什么？對(duì)象：人、財(cái)、物、設(shè)備生產(chǎn)任務(wù)：產(chǎn)量、質(zhì)量、交付期確保安全、完成任務(wù)、降低成本、提高效率、加強(qiáng)班組建設(shè)

作業(yè)技術(shù)

人際技術(shù)

理念技術(shù)

管理技術(shù)2]班組長(zhǎng)應(yīng)學(xué)習(xí)的技術(shù)作業(yè)技術(shù)

四大基本技術(shù)人際技術(shù)管理技術(shù)理念技術(shù)不同管理者對(duì)各種技術(shù)的不同要求各階層管理人員必備的重要資質(zhì)班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求第二班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀生產(chǎn)技術(shù)型(對(duì)待設(shè)備的方法對(duì)待人)盲目執(zhí)行型(態(tài)度強(qiáng)硬官僚作風(fēng))大撒把型(無(wú)為而治缺乏責(zé)任沒(méi)有威信)勞動(dòng)模范型

(勤懇務(wù)實(shí)缺乏領(lǐng)導(dǎo))哥們兒義氣型(義氣、感情用事缺乏原則)班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求指揮家的手懂管理，會(huì)帶兵打仗，會(huì)使用兵法專(zhuān)家的腦懂技術(shù)，會(huì)指導(dǎo)生產(chǎn)，會(huì)運(yùn)用劍法慈悲家的心

懂人情，會(huì)體貼員工，會(huì)運(yùn)用心法班長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)型由技術(shù)型人才到管理型人才班組長(zhǎng)正面的工作態(tài)度能力高，意愿高精品能力高，意愿低毒品優(yōu)秀的班組長(zhǎng)能力低，意愿高半成品就是能力低，意愿低報(bào)廢品提個(gè)醒：觀念改變則態(tài)度改變，態(tài)度改變則行為改變，行為改變則結(jié)果改變?nèi)似窙Q定產(chǎn)品，思路決定出路領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)部署，通過(guò)他人完成工作目標(biāo)。監(jiān)督者：對(duì)部署的工作，行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督、考核。傳播者：上情下達(dá)，下情上達(dá)，傳達(dá)必需的工作資訊。協(xié)調(diào)者：協(xié)調(diào)同事之間、部署之間的工作、任務(wù)。訓(xùn)練者：給予部署必要的訓(xùn)練和指導(dǎo)。執(zhí)行者：應(yīng)具有強(qiáng)烈的行動(dòng)力，將本職工作完成好。調(diào)配者：對(duì)企業(yè)資源以合理的調(diào)配利用。支持者：給予部署精神上、實(shí)質(zhì)上最強(qiáng)有力的支持。好部署：善待上級(jí)，履行應(yīng)盡的責(zé)任。班組長(zhǎng)的工作藝術(shù)與特點(diǎn)班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求1.專(zhuān)業(yè)能力2.目標(biāo)管理能力3.問(wèn)題解決能力4.組織能力5.交流、交際能力6.傾聽(tīng)能力7.幽默能力8.激勵(lì)能力9.指導(dǎo)員工的能力10.培養(yǎng)能力11.控制情緒的能力12.自我約束的能力13.概念化能力班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求1.專(zhuān)業(yè)能力在所管轄的團(tuán)隊(duì)內(nèi)，對(duì)自己的業(yè)務(wù)（人員、機(jī)器、材料、方法）嫻熟，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議，幫助正確判斷，這是開(kāi)展工作必須具備的能力。隨著工作經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富，班組長(zhǎng)作為基層管理人員，這方面的能力特別重要。班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求2.目標(biāo)管理能力在處理業(yè)務(wù)時(shí)，設(shè)定主題、時(shí)限、數(shù)量等具體的目標(biāo)，提高員工的參與意識(shí)，具備PDCA這一循環(huán)不斷地‘周而復(fù)始’的能力。

目標(biāo)管理跟蹤表班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求3.問(wèn)題解決能力具有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)和想象預(yù)測(cè)能力。一旦發(fā)現(xiàn)妨礙目標(biāo)達(dá)成或業(yè)務(wù)開(kāi)展的問(wèn)題，立即分析現(xiàn)狀，找到原因。善于3W（即為什么？為什么？為什么？）的三問(wèn)思維，從360度全方位進(jìn)行思考，并提出對(duì)策直至解決工作上的問(wèn)題。以下舉一個(gè)例子進(jìn)行說(shuō)明。案例分析案例1.某日，一位燃煤爐的員工接班時(shí)，發(fā)現(xiàn)燃煤爐頂部的冷卻水管沒(méi)有水流出，覺(jué)得有些異常，就詢(xún)問(wèn)上一個(gè)班的員工，得知之前也是如此，便沒(méi)有采取什么措施，繼續(xù)生產(chǎn)運(yùn)作下去……請(qǐng)大家用3W模式，全方位地思考一下，在這個(gè)案例中存在著什么問(wèn)題，該如何解決班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求4.組織能力為了達(dá)到部門(mén)的目標(biāo)，利用班組每一個(gè)人員的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)的分擔(dān)，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使部門(mén)運(yùn)作達(dá)到1+1＞2的效應(yīng)。班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求在生產(chǎn)管理中的班組長(zhǎng)組織水平的高低，關(guān)鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調(diào)各崗位之間、各道工序之間的關(guān)系，尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。一臺(tái)計(jì)算機(jī)的配置再高，如果接口處理不好，也不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。班組類(lèi)似一臺(tái)機(jī)器，每個(gè)員工的素質(zhì)都很高，如崗位之間的接口處理不好，就可能出現(xiàn)較大的問(wèn)題。在接口處理上，應(yīng)該明確誰(shuí)負(fù)主要責(zé)任，誰(shuí)負(fù)次要責(zé)任，做到分工明確。如果分工模糊，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，容易出現(xiàn)互相推諉，導(dǎo)致不良的后果。案例某城市有一所民居失火了，消防隊(duì)滅火之后查找失火原因，發(fā)現(xiàn)是由于電線(xiàn)老化所造成的。于是消防員就批評(píng)用戶(hù)發(fā)現(xiàn)電線(xiàn)老化為什么不及早處理，為什么不報(bào)告。用戶(hù)說(shuō)我報(bào)告了供電局，供電局也確實(shí)派了位老師傅來(lái)修，正準(zhǔn)備修時(shí)發(fā)現(xiàn)這段破損的電線(xiàn)旁邊一米的地方有一棵樹(shù)，他無(wú)可奈何的留下一句話(huà)：按照操作規(guī)程破損的線(xiàn)旁邊不能有樹(shù)，麻煩你先把這棵樹(shù)鋸掉，我再來(lái)修這條電線(xiàn)。要鋸樹(shù)就得找綠化部門(mén)，園林綠化部門(mén)也來(lái)了位老師傅，正準(zhǔn)備鋸樹(shù)時(shí)看到樹(shù)旁邊有一段破損的電線(xiàn)，也留下一句話(huà)：對(duì)不起，按照操作規(guī)程，樹(shù)旁邊不能有破損的電線(xiàn)，請(qǐng)你先把這段電線(xiàn)拆掉，我再來(lái)鋸樹(shù)。由于供電局和園林綠化部門(mén)的互相扯皮，事情就這樣無(wú)奈地拖著，直到著火。請(qǐng)問(wèn)，這則故事說(shuō)明了什么問(wèn)題？

組織能力一個(gè)班組是一條工作鏈或一條服務(wù)鏈，如果職責(zé)不清，出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象，就會(huì)給工作帶來(lái)掉棒的危險(xiǎn)，所以在交接處常常是你中有我我中有你，這種現(xiàn)象稱(chēng)之為交棒和接棒。在交接棒的過(guò)程中往往容易出現(xiàn)問(wèn)題，因此提倡一個(gè)原則：管理零空白。所謂管理零空白是指必須做到不能有人沒(méi)事兒干，也不能有事兒沒(méi)人干。接棒的人要帶跑一段，交棒的人跟跑一段，在這一過(guò)程中，既要分清責(zé)任，還要突出協(xié)作精神，才能有效地提高工作效率。一件工作從開(kāi)始到結(jié)束，要經(jīng)過(guò)很多的環(huán)節(jié)、崗位、人，在交接過(guò)程中，必須有原始臺(tái)賬。此外上個(gè)班次和下個(gè)班次交接班的時(shí)候，也必須有非常明確的原始臺(tái)賬記錄。只有這樣才能清楚地劃分責(zé)任人，才能準(zhǔn)確查找事故的原因。

班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求5.交流、交際能力為了能夠進(jìn)行直接意見(jiàn)溝通，交流必要的信息，在應(yīng)該具備高度的說(shuō)話(huà)、傾聽(tīng)、商談、疏通及說(shuō)服對(duì)方的能力。良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦，融洽氣氛，提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴(lài)關(guān)系。班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求6.傾聽(tīng)能力

我們已在以前的培訓(xùn)中學(xué)過(guò)聆聽(tīng)（傾聽(tīng)）是溝通和有效合作的最重要途徑。一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評(píng)理時(shí)，你只需認(rèn)真地聽(tīng)他傾訴，當(dāng)他傾訴完時(shí)，心情就會(huì)平靜許多，甚至不需你作出什么決定來(lái)解決此類(lèi)事。傾聽(tīng)：讓別人感覺(jué)到你很謙虛；傾聽(tīng)：讓你了解更多的事情。班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求7.幽默的能力管理者進(jìn)行管理的目的是為了使他的下屬能夠準(zhǔn)確、高效地完成工作。輕松的工作氣氛有助于達(dá)到這種效果，特別是在一些令人尷尬的場(chǎng)合，恰當(dāng)?shù)挠哪梢允箽夥疹D時(shí)變得輕松起來(lái)。班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求8.激勵(lì)的能力要讓員工充分發(fā)揮自己的才能努力地去工作，把員工的“要我去做”變成“我要去做”，用激勵(lì)的方式而非命令的方式安排員工工作，使員工體會(huì)到自己的重要性和工作的成就感。班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求9.指導(dǎo)員工的能力在經(jīng)過(guò)深思熟慮后，為了順利地展開(kāi)日常業(yè)務(wù)而傳授必要的知識(shí)及方法；指出員工在意識(shí)和行動(dòng)上的不足之處；使大家理解業(yè)務(wù)的定位、重要性；提高他們的工作勁頭。班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求10.培養(yǎng)能力部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務(wù)。培養(yǎng)能力是熟悉每一位部下的欲求，在工作中讓他們自由發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，使他們的成就感與工作能力能夠長(zhǎng)期地有計(jì)劃地得到提高。班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求11.控制情緒的能力一個(gè)成熟的管理者應(yīng)該由很強(qiáng)的情緒控制能力，一定意義上來(lái)說(shuō)，當(dāng)你成為一個(gè)管理者的時(shí)候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，會(huì)影響到你的下屬及其他部們的員工。而你的職務(wù)越高，影響力越大。班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求12.自我約束的能力不沉溺于惰性及日常業(yè)務(wù)之中，描繪“理想的自畫(huà)像”，經(jīng)常以此自律自己的行為。為此必須非常了解自己的長(zhǎng)處與短處，在有限的時(shí)間內(nèi)有效地活用，努力增進(jìn)自己的知識(shí)、人格、健康的能力。班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求13.概念化能力把握事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、了解問(wèn)題時(shí)不可缺少的能力。它取決于工作環(huán)境和個(gè)人悟性，常有潛能性質(zhì)。班組長(zhǎng)的基本技能第三班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能1管理在企業(yè)中的作用企業(yè)管理資源產(chǎn)品服務(wù)輸入輸出班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能2正確地做事和做正確的事——效率和效果追求高效率的前提是？效率和效果：班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能3CDPACDPA管理過(guò)程P-PlanD-DoC-CheckA-Action班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能4讓忙碌的你“輕松”起來(lái)！標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理1、下屬能做的事都交給下屬去做3、自己應(yīng)把握“例外”的工作2、把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能5面對(duì)問(wèn)題的“T”型思維現(xiàn)狀把握信息交流報(bào)告匯總情況說(shuō)明問(wèn)題解決ManMachineMaterialMethodEnvironmentWhatWhoWhereWhenWhyHow廣度深度4M1E5W1H班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能6作一名領(lǐng)導(dǎo)型的班組長(zhǎng)管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制領(lǐng)導(dǎo)職能：指引、影響、帶領(lǐng)技術(shù)系統(tǒng)社會(huì)心理系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)型的組長(zhǎng)應(yīng)有的能力熟悉自己的本職工作明確自己的職責(zé)所在具備一定的改善技能具備一定的領(lǐng)導(dǎo)與行為能力具備傳授技能的能力班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能7學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬——滿(mǎn)足其需要激勵(lì)：激發(fā)鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性。未滿(mǎn)足的需要緊張動(dòng)機(jī)行為滿(mǎn)足需要學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬——滿(mǎn)足其需要生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)對(duì)管理者的啟示？學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬——過(guò)程激勵(lì)設(shè)置目標(biāo)的技巧讓激勵(lì)持續(xù)下去他（她）覺(jué)得公平嗎？有效溝通——重要性假如我們這樣溝通：我不知道，你算什么東西,我跟他說(shuō)過(guò)了,他不執(zhí)行,我沒(méi)辦法。溝通不良帶來(lái)的悲劇！班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能8有效溝通——障礙在哪里溝通的障礙來(lái)自：過(guò)濾先入為主情緒語(yǔ)言有效溝通——溝通定律黃金定律：你想怎樣被對(duì)待，就怎樣對(duì)待別人。白金定律：以別人喜歡的方式去對(duì)待他們。有效溝通——渠道和方法溝通的途徑◎PARTY◎◎會(huì)議◎面談◎通知◎E-MAIL溝通的方法：?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通有效溝通——技巧了解對(duì)方基于事實(shí)尊重對(duì)方言辭適切正視差異尋求共同點(diǎn)注意傾聽(tīng)□□□□□□□有效溝通——傾聽(tīng)的技巧1.使用目光接觸2.展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?.避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)4.提問(wèn)5.復(fù)述6.避免打斷7.不要多說(shuō)班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能91.把事情依輕重緩急,按照優(yōu)先順序排序(重且急,輕但急,例行工作,重但緩,輕且緩)良好的時(shí)間管理技巧2.衡量自己的能力和努力,確定一天可以完成幾件事情.3.把順序表的前幾項(xiàng)做完即可.班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能10培訓(xùn)優(yōu)秀合格的下屬A類(lèi)10%B類(lèi)25%C類(lèi)65%D實(shí)施階梯人才培養(yǎng),使全公司所有的職務(wù)都能調(diào)度.班組長(zhǎng)的工作藝術(shù)第四班組長(zhǎng)的工作方法與技巧工作方法：依靠骨干：班組是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要將員工凝聚在一起，順利完成生產(chǎn)任務(wù)，班組長(zhǎng)應(yīng)充分利用班組骨干，采用分工負(fù)責(zé)，分工不分家的策略。突出重點(diǎn)：每天工作紛繁復(fù)雜，班組長(zhǎng)應(yīng)注意區(qū)分主次，優(yōu)先解決重點(diǎn)問(wèn)題，重點(diǎn)問(wèn)題解決了，也就完成當(dāng)天工作80%，如果主次部分，很容易造成混亂。抓兩頭帶中間：班組成員有先進(jìn)的，也有落后的，班組長(zhǎng)應(yīng)重點(diǎn)抓好兩個(gè)極端的人員，順帶抓好“中游”人員。抓緊解決問(wèn)題：班組長(zhǎng)切忌議而不決，決而不行，行而不果。解決問(wèn)題要提倡一要快，二要狠，三要落實(shí)。班組長(zhǎng)的工作方法與技巧善于協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)注意遵循以下原則：以公為先，做到公心、公平、公正。以誠(chéng)為本，做到誠(chéng)心、誠(chéng)意、誠(chéng)實(shí)。以和為貴，做到和衷、和睦、和諧。以適為策，做到適可、適當(dāng)、適度。以忍為禮，做到忍心、忍耐、忍讓。善于激勵(lì)：要注意實(shí)時(shí)激勵(lì)—把握激勵(lì)的時(shí)機(jī)。要注意適量激勵(lì)—掌握激勵(lì)的頻率。要注意適度激勵(lì)—調(diào)好激勵(lì)的程度。班組長(zhǎng)的激勵(lì)藝術(shù)

一、有效激勵(lì)的基本原則（一）獎(jiǎng)勵(lì)正確的事情小故事：魚(yú)之四種生存環(huán)境（二）目標(biāo)結(jié)合的原則（三）物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合、以精神激勵(lì)為主的原則（贊美、表?yè)P(yáng)、鼓舞）（四）引導(dǎo)性原則（技能學(xué)習(xí)、努力工作、發(fā)展成長(zhǎng)）（五）合理性原則（六）明確性原則（針對(duì)性、具體化）（七）時(shí)效性原則（及時(shí)）（八）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合、以正激勵(lì)為主的原則（鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)為主）（九）因人而異，按需激勵(lì)的原則（深入了解班員工作生活現(xiàn)狀需求）二、激勵(lì)過(guò)程刺激（原因）→需要→動(dòng)機(jī)→行為→目標(biāo)→刺激（目標(biāo)）三、激勵(lì)機(jī)制（一）激勵(lì)時(shí)機(jī)（二）激勵(lì)頻率（三）激勵(lì)程度（四）激勵(lì)方向好的領(lǐng)導(dǎo)者，每天都要反復(fù)做“激勵(lì)”這件事，要向下屬傳達(dá)這種感覺(jué)，“我們是同在一起的”、“我們所從事的是有價(jià)值的事”，這些是培養(yǎng)激勵(lì)的溫床。當(dāng)然，僅靠傳達(dá)“與我同行”的感覺(jué)并不能完全達(dá)到激勵(lì)的目的，還需要建立一套正確的激勵(lì)理念。三、成功激勵(lì)四部曲（一）建立一套正確的激勵(lì)理念

1、讓工作內(nèi)容更具豐富性和挑戰(zhàn)性，而且要求高質(zhì)量的表現(xiàn)

2、部屬不是機(jī)器，應(yīng)該協(xié)助他們了解工作隊(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性和意義

3、使部屬完全明白你對(duì)他們的期望，當(dāng)他們達(dá)到雙方確定的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，確實(shí)能再得到激勵(lì)

4、努力程度、工作成果和報(bào)酬獎(jiǎng)賞之間要有明確的關(guān)聯(lián)性（二）運(yùn)用激勵(lì)的原則激勵(lì)理念與激勵(lì)定律

1、確信自己有無(wú)限的激勵(lì)潛能信賴(lài)、確信激勵(lì)、上下一心

2、顯露出你的企圖心樹(shù)立典范、積極行動(dòng)、獲得認(rèn)同、責(zé)任感

3、支持上司或組織所定的目標(biāo)部屬效仿

4、信賴(lài)部屬信賴(lài)不僅僅是言辭、更是行動(dòng)

5、經(jīng)常更換激勵(lì)方式因人而異、不斷變換、公開(kāi)激勵(lì)（三）滿(mǎn)足部屬的個(gè)人要求（四）交叉運(yùn)用各種激勵(lì)法四、邊際效用理論在激勵(lì)中的運(yùn)用1、欲望或邊際效用遞減定理。即隨著物品占有量的增加，人的欲望或物品的效用遞減2、邊際效用相等定理。即物品有限的條件下，為使人的欲望得到最大限度的滿(mǎn)足，務(wù)比將這些物品在各種欲望間作適當(dāng)分配，使人的各種欲望被滿(mǎn)足的程度相等。3、在原有欲望已被滿(mǎn)足的條件下，要取得更多享樂(lè)量，只有發(fā)現(xiàn)新享樂(lè)或擴(kuò)充舊享樂(lè)。

班組長(zhǎng)的權(quán)變管理藝術(shù)一、菲德勒的權(quán)變理論菲德勒的權(quán)變理論認(rèn)為：沒(méi)有最好的，只有適合的，不要以為追求最好的管理方法，管理方法沒(méi)有萬(wàn)能的。二、管與理的權(quán)變管與理的側(cè)重點(diǎn)三、對(duì)不同類(lèi)型員工的管理對(duì)策班組長(zhǎng)的用人藝術(shù)一、選人的原則

1、以?xún)r(jià)值觀為準(zhǔn)則

2、考慮德才兼?zhèn)?、注重?shí)績(jī)

3、沒(méi)有最好的，只有合適與否二、用人的原則

1、適才原則

2、知人善任

3、敢用強(qiáng)人

4、善待“諍才”

5、不拘一格用人才

6、坦誠(chéng)相待

7、論功行賞

8、控制

班組長(zhǎng)的用權(quán)藝術(shù)一、掌權(quán)要慎重二、用權(quán)要規(guī)范（一）用權(quán)不規(guī)范的現(xiàn)象

1、用權(quán)過(guò)度；2、用權(quán)不足；3、留戀權(quán)力；4、隨意用權(quán)（二）用權(quán)的十大誤區(qū)

1、朝令夕改，優(yōu)柔寡斷；2、好大喜功，沾沾自喜；

3、角色錯(cuò)位，越俎代庖；4、先入為主，印象用人；

5、因循守舊，固步自封；6、邯鄲學(xué)步，東施效顰；

7、夜郎自大，目中無(wú)人；8、貪大之功，爭(zhēng)名奪利；

9、事無(wú)巨細(xì)，事必躬親；10、言行不一，不講信用。三、授權(quán)有準(zhǔn)則合理授權(quán)的意義

1、提高部屬的主觀能動(dòng)性

2、本人生產(chǎn)力能得到延伸

3、部屬可得到發(fā)展機(jī)會(huì)

4、對(duì)部屬的鼓勵(lì)和信任

5、可提高部屬的責(zé)任

6、可達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

7、可使氣氛和諧（一）合理選擇授權(quán)方式

1、授權(quán)留責(zé)

2、視能授權(quán)

3、明確責(zé)權(quán)

4、適度授權(quán)

5、監(jiān)督控制

6、班組長(zhǎng)只能對(duì)自己的直接下屬授權(quán)，防止反向授權(quán)。討論：（二）可以授權(quán)的工作（三）不可授權(quán)的工作

班組長(zhǎng)的教練藝術(shù)一、什么是教練角色：鏡子、指南針、催化劑二、教練的理念

1、任何事情都一定有更簡(jiǎn)易、更迅速、更有效的方法

2、只有當(dāng)事人才是解決問(wèn)題的專(zhuān)家

3、教練支持當(dāng)事人的選擇

4、讓別人贏，自己才能贏

5、競(jìng)爭(zhēng)永遠(yuǎn)存在，機(jī)會(huì)也永遠(yuǎn)存在三、教練型班組長(zhǎng)的教練程序（一）確認(rèn)目標(biāo)

1、理清當(dāng)事人的要求

2、確認(rèn)教練目標(biāo)

3、確定當(dāng)事人的教練需要區(qū)有幾點(diǎn)需要牢記：

1、建立信任關(guān)系

2、鼓勵(lì)當(dāng)事人表達(dá)真實(shí)想法

3、移除當(dāng)事人的障礙與干擾

4、注意聆聽(tīng)并觀察當(dāng)事人的肢體語(yǔ)言，辨認(rèn)非語(yǔ)言信號(hào)

5、適時(shí)叫停（二）確定教練計(jì)劃

1、選擇教練方式

2、教練型班組長(zhǎng)應(yīng)該做到的

3、教練型班組長(zhǎng)應(yīng)該避免的（三）采取教練行動(dòng)

1、聆聽(tīng)；2、支持；3、挑戰(zhàn)；4、鼓勵(lì)；5、知道；6、合作；7、進(jìn)化；8、發(fā)問(wèn)；9、理解；10、策略。（四）行動(dòng)后學(xué)習(xí)、回饋于跟進(jìn)四、班組長(zhǎng)的教練功能

1、引導(dǎo)班組解決問(wèn)題、提升表現(xiàn)、改善業(yè)績(jī)、達(dá)到目標(biāo)

2、配合企業(yè)發(fā)展，協(xié)助同事提升績(jī)效，培育積極地工作態(tài)度和有效的工作技巧

3、協(xié)助個(gè)人達(dá)到特定的目標(biāo)

4、引導(dǎo)班組提升其執(zhí)行的能力

5、協(xié)助企業(yè)發(fā)掘其人力資源的潛在價(jià)值，提升其人力資源的開(kāi)發(fā)效率

6、主要是引導(dǎo)班組達(dá)到目標(biāo)2、海因里希事故因果連鎖論傷害事故連鎖構(gòu)成。即：

--人員傷亡的發(fā)生是事故的結(jié)果；

--事故發(fā)生的原因是人的不安全行為或物的不安全狀態(tài)；

--人的不安全行為或物的不安全狀態(tài)是由于人的缺點(diǎn)造成的；

--人的缺點(diǎn)是由于不良環(huán)境誘發(fā)或有先天的遺傳因素造成的。3、軌跡交叉理論作用原理:在事故發(fā)展進(jìn)程中，人的因素運(yùn)動(dòng)軌跡與物的因素運(yùn)動(dòng)軌跡的交點(diǎn)就是事故發(fā)生的時(shí)間和空間，即人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)發(fā)生于同一時(shí)間、同一空間或者說(shuō)人的不安全行為與物的不安全狀態(tài)相通，則將在此時(shí)間、此空間發(fā)生事故。事故預(yù)防和控制措施:設(shè)法排除機(jī)械設(shè)備或處理危險(xiǎn)物質(zhì)過(guò)程中的隱患、或者消除人為失誤和不安全行為，中斷兩事件鏈連鎖，就可避免危險(xiǎn)出現(xiàn)和事故發(fā)生。

--在設(shè)計(jì)生產(chǎn)工藝時(shí)盡量減少或避免人與物的接觸;--避免人的不安全行為與物的不安全狀態(tài)同時(shí)出現(xiàn);--嚴(yán)格操作規(guī)程.

4、管理失誤論事故原因：管理失誤隱患來(lái)自物的不安全狀態(tài)即危險(xiǎn)源，而且和管理上的缺陷或管理人失誤共同偶合才能形成。事故=客觀的隱患+主觀的不安全行為預(yù)防和控制措施：加強(qiáng)管理。5、能量意外釋放理論機(jī)械能、電能、熱能、化學(xué)能、輻射、聲能和生物能等形式的能量，都可能導(dǎo)致人員傷害。前四種最為常見(jiàn)。預(yù)防和控制措施----屏蔽防止能量或危險(xiǎn)物質(zhì)意外釋放，防止人體與過(guò)量的能量或危險(xiǎn)物質(zhì)接觸。屏蔽：約束、限制能量，防止人體與能量接觸的措施。方法：能源替代、限制能量、防止能量積蓄、緩釋能量、屏蔽設(shè)施、隔離、信息形式屏蔽。提高防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、改變工藝流程。班組長(zhǎng)核心管理能力一、組織與協(xié)調(diào)能力面對(duì)工作任務(wù)開(kāi)展工作—計(jì)劃、組織、指揮、控制工作指派和授權(quán)能力提升團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成工作績(jī)效第五關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)是為了達(dá)到共同的目標(biāo)而由相互協(xié)作的人組成的小組；而團(tuán)隊(duì)合作則是團(tuán)隊(duì)成員為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來(lái)的自愿合作和協(xié)同努力的精神。團(tuán)隊(duì)合作可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員所有的資源和才智，摒棄不公正的行為，當(dāng)團(tuán)隊(duì)合作是出自所有團(tuán)隊(duì)成員的自覺(jué)自愿時(shí)，它必將產(chǎn)生一股強(qiáng)大而持久的力量。小組討論：閱讀下面的寓言，結(jié)果分享。。

寓言一

在南美洲的草原上，驕陽(yáng)似火?？釤岬奶鞖庾尣菰@得異常躁動(dòng)。一座土丘上的草叢土壤躥起了火苗，火勢(shì)越來(lái)越大，土丘上無(wú)數(shù)的螞蟻被熊熊大火逼得節(jié)節(jié)后退。漸漸地，螞蟻似乎無(wú)路可逃。這時(shí)候，不知哪個(gè)螞蟻喊了一聲：“咱們抱成一團(tuán)，沖出火海去?！痹谶@只螞蟻的號(hào)召下，螞蟻們迅速聚攏起來(lái)，相互緊緊抱在一起，形成一個(gè)大蟻球，滾動(dòng)著沖向火海。在大火中，蟻球外圍的螞蟻被燒得噼啪作響，紛紛跌落下來(lái)，葬身火海。但螞蟻球最終滾出了火海，到達(dá)了安全地帶。盡管此時(shí)蟻球已經(jīng)小了許多，但它們中終究有許多生還者。這些絕處逢生的螞蟻很快散開(kāi)，開(kāi)始尋找合適的地方重建家園。

寓言二

有個(gè)小島邊的海域里生長(zhǎng)著一種群居的螃蟹。一天，一群螃蟹從海里游到岸邊，其中一只想到岸上看一下大海以外的世界。它盯住岸邊的一塊礁石，選擇好路線(xiàn)后，就開(kāi)始晃動(dòng)著笨拙的身軀，努力地朝岸上爬去?？蔁o(wú)論它怎樣執(zhí)著、堅(jiān)毅，卻始終爬不到岸上去。原來(lái)，它的同伴們不容許它爬上去。每當(dāng)這只好奇的螃蟹快要爬上堤岸時(shí)，同伴們就爭(zhēng)先恐后地拖住它的腿，把它重新拖回到海里。這只企圖爬離水面的螃蟹，在嘗試了幾次都沒(méi)有成功之后，終于知道在同伴的羈絆下，它是不可能爬上岸的，于是便放棄了。所以，在這個(gè)小島的海岸上很少能見(jiàn)到爬上岸的螃蟹，即使偶爾有一兩只也一定是單獨(dú)行動(dòng)才上來(lái)的?；?dòng)之三：思考一：“抱成團(tuán)”是力量的凝聚，是以團(tuán)結(jié)協(xié)作的手段，為共度難關(guān)、獲求新生所做出的必要努力。團(tuán)隊(duì)成員緊密團(tuán)結(jié)，就能爆發(fā)出無(wú)窮力量。無(wú)此一抱，螞蟻們必都葬身火海；精誠(chéng)團(tuán)結(jié)則使它們的群體得以延續(xù)。攜手合作，難事可成；掣肘制衡，易事難為。思考二：“拖后腿”是團(tuán)隊(duì)的致命弱點(diǎn)?；蛴捎谝患褐?，或心存嫉妒，懼怕競(jìng)爭(zhēng)，傾軋他人，相互拆臺(tái)，勢(shì)必徒增內(nèi)耗，動(dòng)搖團(tuán)隊(duì)的合作基礎(chǔ)。思考三：團(tuán)隊(duì)力量不是個(gè)人力量的簡(jiǎn)單相加，而是通過(guò)完美的團(tuán)隊(duì)合作，形成個(gè)人智慧的乘積和個(gè)人精神的平方。團(tuán)隊(duì)合作五方面“充分信任+必要督導(dǎo)”

1、尋找團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀品質(zhì)

2、尊重和信任其他成員

3、時(shí)常檢查自身的缺點(diǎn)（自?。?/p>

4、妥善處理良性的沖突（溝通）

5、勇于承擔(dān)任務(wù)和責(zé)任應(yīng)對(duì)：1、資格老人員：尊重（經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識(shí)、人格）“帶人”、“刺激”

2、偷奸?；模悍治觯槭裁?？“沒(méi)吃虧心理”？）差異化、

“考核手段”二、執(zhí)行能力

執(zhí)行力是一種把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。執(zhí)行能力提升基本模型：

計(jì)劃（計(jì)劃管理、時(shí)間管理）執(zhí)行能力（壓力管理）壓力行動(dòng)（行動(dòng)能力、解決問(wèn)題細(xì)節(jié)管理、隨機(jī)應(yīng)變）（團(tuán)隊(duì)合作）合作效率（效率管理、方法管理）二、執(zhí)行能力計(jì)劃：明確的計(jì)劃是標(biāo)準(zhǔn)順利執(zhí)行的先決條件。合理的時(shí)間安排是計(jì)劃不可或缺的一部分。行動(dòng)：行動(dòng)是執(zhí)行能力的體現(xiàn)，沒(méi)有行動(dòng)就沒(méi)有執(zhí)行。在行動(dòng)過(guò)程中不僅要提高解決問(wèn)題的能力和隨機(jī)應(yīng)變的能力，同時(shí)還要關(guān)注細(xì)節(jié)，提升細(xì)節(jié)管理能力。效率：效率是執(zhí)行能力的反映，要提升組織的執(zhí)行能力，必須從效率管理入手，同時(shí)加強(qiáng)方法管理能力。合作：團(tuán)隊(duì)合作是保證執(zhí)行效果的關(guān)鍵。沒(méi)有合作的團(tuán)隊(duì)就像是一盤(pán)散沙，而團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行需要的則是一塊鐵板，團(tuán)隊(duì)合作能力就是要將“散沙”變成“鐵板”。壓力：在執(zhí)行過(guò)程中，會(huì)遇到各種各樣的壓力，如何提升壓力管理能力，克服各種壓力，并將壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)力是所有管理人員面臨的重要課題。二、執(zhí)行能力十個(gè)方面提升有效執(zhí)行的方法：1）提高計(jì)劃管理能力：小故事：十分鐘執(zhí)行計(jì)劃

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。成就一件事，必須有明確目標(biāo)、認(rèn)真準(zhǔn)備和周密安排。

計(jì)劃：日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃、年計(jì)劃、長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃

目標(biāo)管理（平衡計(jì)分卡）：

計(jì)劃管理兩步驟：制訂、管理實(shí)施，重點(diǎn)在于執(zhí)行。

2）提高時(shí)間管理能力：小故事:一分鐘可做之事

每人每天1440分鐘，時(shí)間無(wú)法儲(chǔ)存，一分鐘可以做很多事，善于利用時(shí)間是成功者秘訣之一。

調(diào)查表明：高效與低效的人，工作效率相差可達(dá)10倍以上。

時(shí)間管理6方法：

A、合理分配時(shí)間；B、安排好事情的處理順序“二八法則”

重要且緊急——馬上去做，首先完成

重要但不緊急——只有要沒(méi)有前一類(lèi)事務(wù)，立即完成，不得拖延

緊急但不重要——避免“緊急”優(yōu)先的誤區(qū)，完成前兩類(lèi)后做

既不緊急也不重要——放在最后去做C、分派工作；D、安排時(shí)間表；“一次只做一件事”E、文件處理；“編號(hào)標(biāo)簽、回復(fù)歸檔、物歸原處、清理廢件”F、應(yīng)付意外事件；“預(yù)留時(shí)間、強(qiáng)迫完成、備胎計(jì)劃”3）提高行動(dòng)能力：小故事：想中彩票先去買(mǎi)，沒(méi)買(mǎi)彩票怎么中

提升行動(dòng)能力4方面：

A、果斷自信，下定決心；B、積極思考，周密計(jì)劃；C、立即行動(dòng)，拒絕拖延；D、方法得當(dāng)，關(guān)注細(xì)節(jié)。不拖延、不等待、不優(yōu)柔寡斷、主動(dòng)出擊迅速選擇、果斷決策、行動(dòng)而非空談、有序按步堅(jiān)持不懈、分清主次、不可光想不實(shí)踐、端正態(tài)度、做好每件簡(jiǎn)單事和平凡事4）提高解決問(wèn)題能力：小故事：滅火不能靠空談解決問(wèn)題3方面：善于思考判斷；善于交流溝通；善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。5）提高細(xì)節(jié)管理能力：細(xì)節(jié)管理4方面：事必耕于細(xì)—從改變觀念開(kāi)始；跬步致