基于SAPAD的網(wǎng)站信息架構(gòu)研究-以“去哪兒”為例的中期報(bào)告

基于SAPAD的網(wǎng)站信息架構(gòu)研究——以“去哪兒”為例的中期報(bào)告本文基于SAPAD模型對(duì)旅游預(yù)訂網(wǎng)站“去哪兒”進(jìn)行信息架構(gòu)研究的中期報(bào)告。一、研究背景與目的隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，旅游行業(yè)逐漸轉(zhuǎn)向線上預(yù)訂模式，旅游預(yù)訂網(wǎng)站的用戶數(shù)量不斷增長(zhǎng)。信息架構(gòu)對(duì)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)至關(guān)重要，本研究以“去哪兒”為例，運(yùn)用SAPAD模型對(duì)其信息架構(gòu)進(jìn)行研究，旨在為網(wǎng)站改進(jìn)與優(yōu)化提供理論支持與指導(dǎo)。二、研究方法1.資料收集：收集“去哪兒”官方網(wǎng)站、用戶評(píng)論等相關(guān)資料，對(duì)其信息架構(gòu)進(jìn)行全面了解。2.分析研究：基于SAPAD模型，對(duì)“去哪兒”網(wǎng)站進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析、語(yǔ)義分析、情感分析等多維度分析。3.問(wèn)題診斷：根據(jù)分析結(jié)果，對(duì)“去哪兒”網(wǎng)站信息架構(gòu)存在的問(wèn)題進(jìn)行診斷，并提出改進(jìn)建議。三、研究結(jié)果1.結(jié)構(gòu)分析“去哪兒”網(wǎng)站主要結(jié)構(gòu)分為首頁(yè)、產(chǎn)品分類、酒店、機(jī)票、火車票、度假、門票、游記、攻略、特價(jià)和會(huì)員中心等部分。其中，產(chǎn)品分類包括首頁(yè)推薦、出境游、國(guó)內(nèi)游、酒店/民宿、門票/玩樂(lè)、用車租車、旅行保險(xiǎn)、旅游簽證等。2.語(yǔ)義分析“去哪兒”網(wǎng)站主要語(yǔ)義為旅游行業(yè)相關(guān)詞匯，如景點(diǎn)、線路、酒店、租車、簽證等；同時(shí)，也包括與旅游相關(guān)的服務(wù)商品，如旅行保險(xiǎn)、WIFI租賃等。3.情感分析用戶對(duì)“去哪兒”網(wǎng)站的情感傾向?yàn)檎颍脩粼u(píng)論中主要體現(xiàn)了網(wǎng)站在信息更新、優(yōu)惠促銷、服務(wù)態(tài)度等方面的優(yōu)勢(shì)。四、問(wèn)題診斷與改進(jìn)建議1.結(jié)構(gòu)方面存在的問(wèn)題（1）部分產(chǎn)品分類細(xì)分過(guò)細(xì)，如“國(guó)內(nèi)游”下的“周末游”、“自駕游”等；（2）部分內(nèi)容重疊，如“首頁(yè)推薦”中包含了產(chǎn)品分類中的出境游、國(guó)內(nèi)游等內(nèi)容。改進(jìn)建議：針對(duì)產(chǎn)品分類的細(xì)分，可以考慮整合過(guò)細(xì)分類的產(chǎn)品，減少網(wǎng)站頁(yè)面的混亂；對(duì)于內(nèi)容重疊的部分，可通過(guò)精簡(jiǎn)首頁(yè)內(nèi)容、目錄欄重構(gòu)等方式對(duì)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化。2.語(yǔ)義方面存在的問(wèn)題（1）產(chǎn)品分類名稱有待優(yōu)化，如“旅游簽證”與“簽證辦理”可統(tǒng)一為“簽證服務(wù)”；（2）網(wǎng)站部分產(chǎn)品服務(wù)描述過(guò)于簡(jiǎn)單，如“用車租車”等產(chǎn)品描述僅包含“提供用車服務(wù)”的簡(jiǎn)單語(yǔ)句，無(wú)法很好地展示服務(wù)優(yōu)勢(shì)。改進(jìn)建議：優(yōu)化產(chǎn)品分類名稱，簡(jiǎn)化語(yǔ)義信息，同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)描述的詳細(xì)度與準(zhǔn)確度，為用戶提供更完整的服務(wù)體驗(yàn)。3.情感方面存在的問(wèn)題針對(duì)用戶對(duì)網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)的評(píng)論，可通過(guò)精準(zhǔn)引導(dǎo)新用戶了解該部分功能，從而提升網(wǎng)站的用戶留存效果。五、結(jié)論通過(guò)對(duì)“去哪兒”網(wǎng)站信息架構(gòu)的研究分析，本研究發(fā)現(xiàn)其結(jié)構(gòu)較為嚴(yán)謹(jǐn)，語(yǔ)義清晰，用戶體驗(yàn)較為良好。但在細(xì)節(jié)方面還存在一些