第四章管理道德與社會責(zé)任教材

1第四章管理道德與社會責(zé)任2★第一節(jié)幾種相關(guān)的倫理觀★第二節(jié)倫理管理的特征和影響因素★第三節(jié)改善倫理行為的途徑★第四節(jié)企業(yè)倫理行為的具體體現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容3管理倫理的幾種觀點(diǎn)一、功利主義的倫理觀觀點(diǎn)：能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的。

目標(biāo)：為盡可能多的人提供盡可能多的利益。積極：能提高生產(chǎn)率

例：解雇20％的員工是合理的，剩下80％的人的工作更有保障，符合股東的利益。

4對功利主義的反駁功利主義公正嗎？——功利主義關(guān)心的是幸福的總和，而不考慮幸福怎么分配，這就可能產(chǎn)生不公正的結(jié)果。僅僅因?yàn)榻Y(jié)果好，其行為就一定是道德的嗎？因?yàn)樾腋Ｗ畲蠡慕Y(jié)果可能要求不擇手段，那么，為了這個(gè)目的，我們能不擇手段嗎？竊聽商業(yè)機(jī)密，爾虞我詐，欺騙、說謊等等。功利主義行得通嗎？——比較一個(gè)人和另一個(gè)人的幸?；蚴遣恍沂抢щy的，有的人認(rèn)為沒有錢是痛苦的，有的認(rèn)為小富即安；既然幸福無法比較，什么叫最大多數(shù)人的幸福呢？功利主義失去了操作性。5一個(gè)飛機(jī)制造廠商的案例：

某飛機(jī)生產(chǎn)商投入大筆資金開發(fā)出一種新型飛機(jī)。巨額投入使得公司財(cái)務(wù)被俘了沉重的負(fù)擔(dān)。如果不盡快獲得一些大額訂單，這家廠商不得不關(guān)閉部分工廠，二者將造成1.2萬工人的失業(yè)。這種結(jié)果無論對工人還是他們所居住的城鎮(zhèn)來說，結(jié)果都是災(zāi)難性的。該公司總裁一直似乎正在游說某外國政府簽訂一份巨額采購協(xié)議。他無意中得知該國主管此事的部長由于賭博欠下大筆債務(wù)，于是暗中和那名部長進(jìn)行聯(lián)系，許諾一旦獲得五架飛機(jī)的訂單，立刻付給該部長一百萬美元作為酬勞。公開與私下的交易最終都達(dá)成了。這名總裁認(rèn)為他的行為是合理的，因?yàn)檫@確保了企業(yè)生存，工人就業(yè)和居住地的安寧，那名部長償清了債務(wù)，外國政府獲得了所需的飛機(jī)，他認(rèn)為他的行為所產(chǎn)生的利益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于賄賂行為可能造成的消極影響。他的觀點(diǎn)正確嗎？6管理倫理的幾種觀點(diǎn)二、權(quán)利至上的倫理觀

觀點(diǎn)：能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為是善的。

例：當(dāng)雇員揭發(fā)雇主違法時(shí)，應(yīng)當(dāng)對他們的言論自由加以保護(hù)

1：積極的一面：保護(hù)了個(gè)人的自由和隱私

2：消極的一面：接收這種觀點(diǎn)的管理者把個(gè)人自由的保護(hù)看的比工作的完成更重要，影響生產(chǎn)率和效率。7權(quán)利與義務(wù)——例如，孩子有受教育的權(quán)利，家長有讓孩子接受教育的義務(wù)。因此，權(quán)利分法律權(quán)利、道德權(quán)利，等等。人權(quán)——不取決于特定的關(guān)系、角色、情景的道德權(quán)利稱為人權(quán)，生存權(quán)、言論自由的權(quán)利、受教育、醫(yī)護(hù)的權(quán)利、工作的權(quán)利。人們享有人權(quán)是因?yàn)樗麄兩鵀槿?，人?quán)不是由某一權(quán)威給與的。法律保護(hù)人權(quán)，闡釋人權(quán)，但不是人權(quán)的源泉。8對權(quán)利主義的質(zhì)疑怎么知道道德權(quán)利是正當(dāng)?shù)哪兀坑械膫惱韺W(xué)家認(rèn)為這是不正自明的（self-evidence);如何解決權(quán)利或原則之間的沖突呢？案例：甲有權(quán)通過誠實(shí)勞動(dòng)得到財(cái)產(chǎn)，而乙病了，乙也有權(quán)得到應(yīng)有的醫(yī)護(hù)，可他沒有錢，承認(rèn)乙的權(quán)利就意味著要限制甲的權(quán)利，因?yàn)榻o乙這樣的病人看病政府就要增加稅收……案例：在維克多.雨果的名著《悲慘世界》中有這樣的情節(jié)：冉阿讓在非常饑餓的情況下偷了一塊面包，這在當(dāng)時(shí)是他維持自己的生命的唯一辦法。這種行為是否合理呢？在這個(gè)例子中存在著相互對立的權(quán)利：面包師的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)與冉阿讓的生存權(quán)。二者中哪一個(gè)居于主導(dǎo)地位呢？9管理倫理的幾種觀點(diǎn)三、公平原則的倫理觀

觀點(diǎn)：支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當(dāng)只是員工的技能、經(jīng)驗(yàn)、績效或職責(zé)等因素。

例：農(nóng)民工、臨時(shí)工、正式和非正式員工工資。在理論上是完全正確的，實(shí)踐中問題十分復(fù)雜。10管理倫理的幾種觀點(diǎn)四、社會契約倫理觀

觀點(diǎn)：只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進(jìn)行的管理行為就是善的。

例：美國公司在中國的雇員，與美國本國的同技能員工相比，待遇差別可能5-10倍，其他方面的保障也差很多。

契約觀有很強(qiáng)的情景特征，與合理性無關(guān)，而且契約的對象必須要限制，如人格、道德、婚姻家庭不能契約觀。11倫理觀點(diǎn)的應(yīng)用要求管理者綜合考察各行業(yè)和各公司中現(xiàn)有的倫理守則，以決定什么是對的，什么是錯(cuò)的。研究表明：大多數(shù)人在做生意時(shí)，對倫理行為持功利主義態(tài)度。

12一、倫理管理的特征

1、把遵守倫理規(guī)范視作組織獲利的手段和責(zé)任２、從社會整體角度出發(fā)

３、善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系

4、不僅把人看作手段，更把人看作目的

5、超越法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就

6、具有自律的特征

7、以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向。★追求卓越實(shí)質(zhì)上就是追求倫理倫理的特征和影響因素13二、影響管理倫理的因素１、道德發(fā)展階段國外的研究表明：道德發(fā)展階段要經(jīng)歷三個(gè)層次，六個(gè)階段２、個(gè)人特征人們發(fā)現(xiàn)2個(gè)變量影響個(gè)人行為：“自信心”和“自控力”３、組織結(jié)構(gòu)組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工、規(guī)章制度是否明確、上級的示范作用、績效評估

４、組織文化有無誠信、包容的組織文化。５、問題強(qiáng)度

取決于6個(gè)因素

倫理的特征和影響因素14有關(guān)道德發(fā)展階段的研究表明：

1：人們依次通過六個(gè)階段，而不能跨越

2：道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個(gè)發(fā)展水平上

3：多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在第四個(gè)階段層次階段前慣例層次只受個(gè)人利益影響。決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎(jiǎng)賞和懲罰決定的。１．遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰。２．只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則。慣例層次受他人期望的影響。包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應(yīng)，以及對他人期望的一般感覺。３．做你周圍的人所期望的事。４．通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序。原則層次受個(gè)人用來辨別是非的倫理準(zhǔn)則的影響。這些準(zhǔn)則可以與社會的規(guī)則或法律一致，也可以與社會的規(guī)則或法律不一致。５．尊重他人權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧，支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)利。６．遵守自己選擇的倫理準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律。15自信心和控制力強(qiáng)的人，一般認(rèn)為自己的判斷是正確的。因而能堅(jiān)持做自己認(rèn)為正確的事情。也會聽取不同的意見，但自己確定的方向和底線不會輕易改變。由于道德問題一般有較大爭議性，自信心和自控力弱的人會動(dòng)搖不定和困惑不解，易屈服外力，難于堅(jiān)持自己的主張。從倫理角度看：具有自信心和控制力弱的人不大可能對自己的行為負(fù)責(zé)。161：某種倫理行為對受害者的傷害有多大，對受益者的利益有多大2：有多少人認(rèn)為這種行為是善良和邪惡的

3：行為實(shí)際發(fā)生并造成的實(shí)際傷害的可能性有多大？4：行為和其預(yù)期后果之間的時(shí)間間隔有多長？

5：你覺得行為受害者與你的距離有多近？6：倫理行為對有關(guān)人員的影響的集中程度如何？

這六個(gè)因素決定了倫理的重要性，倫理問題越重要，管理者越有可能采取倫理行為。171：挑選高道德素質(zhì)的員工招聘過程經(jīng)過嚴(yán)格的挑選,淘汰低道德素質(zhì)求職者2：建立倫理守則和決策規(guī)則建立員工要遵守的倫理規(guī)則的正式文件3：在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工高層管理者在言行方面是員工的表率高層管理者可通過獎(jiǎng)懲制度影響員工的倫理行為4：設(shè)定工作目標(biāo)設(shè)定明確和現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)5：對員工進(jìn)行倫理教育開設(shè)研修班,組織專題討論會等6：對績效進(jìn)行全面評價(jià)評價(jià)決策的經(jīng)濟(jì)效果的同時(shí),評價(jià)倫理后果7：進(jìn)行獨(dú)立的社會審計(jì)根據(jù)倫理守則對決策和管理行為進(jìn)行評價(jià)的獨(dú)立審計(jì)8：提供正式的保護(hù)機(jī)制任命倫理顧問解決員工面臨的倫理困境

改善倫理行為的途徑181.企業(yè)對環(huán)境的倫理行為2.企業(yè)處理對員工的倫理行為3.企業(yè)對顧客的倫理行為4.企業(yè)對競爭對手的倫理行為5.企業(yè)對投資者關(guān)系的倫理行為6.企業(yè)對所在社區(qū)的倫理行為倫理行為的具體體現(xiàn)19企業(yè)對環(huán)境的倫理行為

1：保護(hù)環(huán)境

2：以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對象

3：污染治理20企業(yè)處理對員工的倫理行為

1：不歧視員工

2：定期或不定期的培訓(xùn)員工

3：營造一個(gè)良好的工作環(huán)境

4：善待員工的其他舉措21職場性別歧視

2004年6月，一宗可能涉及160萬女性員工官司被判定擁有集體訴訟地位。訴訟是在2001年提出的，被告是全球最大的零售量販店沃爾瑪（Wal-Mart），原告人是6名前沃爾瑪婦女員工。她們控告沃爾瑪有系統(tǒng)地支付女員工的薪資比男員工的低，同時(shí)女員工的升遷機(jī)會亦比男員工的少。沃爾瑪?shù)囊早婞c(diǎn)付薪的員工中有65%是女性，但只有33%是管理人員。有關(guān)公司的征聘方面，沃爾瑪一貫作法是沒有將見習(xí)管理人員的職位空缺公布，經(jīng)常的作法是由男性經(jīng)理暗定某一男員工接班的。但這個(gè)作法在2003年初就改變了，現(xiàn)時(shí)有關(guān)的空位都公布了。這可能與這宗訴訟有關(guān)。22這個(gè)案子將自1998年12月開始任職于沃爾瑪?shù)牟畈欢嗨械呐詥T工都包括在內(nèi)?，F(xiàn)時(shí)沃爾瑪在美國有3586家大賣場員工就有120萬，而女性員工的數(shù)目是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出男性員工的，由于有些女員工不一定會參加這次訴訟，因此很難估計(jì)涉及的員工的確實(shí)人數(shù)。（NewYorkTimes,June23,July2,2004）

回到雇主員工的倫理基本面，第一件要做的事，是重新解讀企業(yè)的性質(zhì)及員工的特質(zhì)。若采取康德企業(yè)倫理學(xué)的觀點(diǎn)，企業(yè)是一個(gè)道德社群，員工是社群的一成員，即是一個(gè)道德行動(dòng)者，應(yīng)受到尊重。23員工權(quán)利清單

員工權(quán)利清單是企業(yè)應(yīng)該尊重的：?每個(gè)人在工作上有平等的權(quán)利，并且在職位上有被平等對待的權(quán)利。不能以宗教、性別、種族、膚色或經(jīng)濟(jì)狀況，歧視員工。?每個(gè)人有同工同酬的權(quán)利。?每個(gè)員工有工作權(quán)利。通過一段試用期之后，員工就有工作的權(quán)利。只有在下列的情況之下他才會被解雇：

?工作表現(xiàn)低劣。

?在公司內(nèi)或在公司外觸犯法律。

?在工作時(shí)間內(nèi)酗酒或吸毒。

?無理地從事刻意破壞公司的活動(dòng)。

?體力與心智失去能力，或到達(dá)規(guī)定的退休年齡。

?雇主在有公開可證實(shí)的理由時(shí)，如公司轉(zhuǎn)讓、蝕本、倒閉，解雇員工。24問題與思考：

請您對跳槽現(xiàn)象的發(fā)生做一個(gè)評價(jià)25企業(yè)對顧客的倫理行為消費(fèi)者的權(quán)利包括:

（1）安全權(quán)（2）知情權(quán)（生產(chǎn)日期，保質(zhì)期，使用的注意事項(xiàng)）（3）選擇權(quán)（《反不正當(dāng)競爭法》）（4）表達(dá)意見權(quán)（即投訴，要求退賠的權(quán)利)存在的倫理問題:(1)產(chǎn)品中的倫理問題：

產(chǎn)品的質(zhì)量（杜絕假冒偽劣),產(chǎn)品價(jià)格中的倫理問題價(jià)格壟斷欺詐,暴利行(2)廣告中的倫理問題“買一送一”論;（你所知道的其他小花招？）(3)人員推銷中的倫理問題(4)服務(wù)中的倫理問題格式合同（經(jīng)營者單方面擬定的合同）：超市里的“偷一罰十”聲明；房屋合同26企業(yè)對顧客的倫理行為1：提供安全的產(chǎn)品2：提供正確的產(chǎn)品信息3：提供售后服務(wù)4：提供必要的指導(dǎo)5：賦予顧客自主選擇的權(quán)利27企業(yè)對競爭對手的倫理行為存在的問題1.操縱市場，使市場發(fā)生強(qiáng)制行為2.仿冒他人的產(chǎn)品，例如把a(bǔ)didas寫成adiddas3.散布虛假信息4.盜版5.減價(jià)出售企業(yè)對競爭對手的倫理行為

不壓制競爭，不搞惡性競爭，不通過不正當(dāng)?shù)氖侄胃憧鍖κ?8企業(yè)對投資者的倫理行為

為投資者帶來有吸引力的投資報(bào)酬；

應(yīng)將企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況及時(shí)、準(zhǔn)確的報(bào)告給投資者

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企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會和創(chuàng)造財(cái)富，還要盡可能為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。

企業(yè)對所在社區(qū)的倫理行為30華為補(bǔ)償10億鼓勵(lì)員工辭職以規(guī)避勞動(dòng)合同法華為補(bǔ)償10億元鼓勵(lì)七千員工辭職“連任正非都要改工號了，我們老員工的卡號、ID都被注銷，需要等待重新競聘上崗?！弊蛉障挛?，華為員工黃明對記者說。今年9月底開始，華為共計(jì)7000多名工作滿8年的老員工，相繼向公司提交請辭自愿離職。這次大規(guī)模的辭職是由華為公司組織安排的，辭職員工隨后即可以競聘上崗，職位和待遇基本不變，唯一的變化就是再次簽署的勞動(dòng)合同和工齡。全部辭職老員工均可以獲得華為公司支付的賠償，據(jù)了解總計(jì)高達(dá)10億元。

31華為補(bǔ)償10億鼓勵(lì)員工辭職以規(guī)避勞動(dòng)合同法老員工先辭職再競崗來自華為員工的消息顯示，華為鼓勵(lì)員工辭職的方案9月已獲通過，10月前華為公司先后分批次與老員工私下溝通取得共識，10月開始至11月底實(shí)施，必須在2008年1月1日《勞動(dòng)合同法》實(shí)施之前完成。共計(jì)將有超過7000名工作超過8年的老員工，需要逐步完成“先辭職再競崗”工作。按照華為公司的要求，工作滿8年的員工，由個(gè)人向公司提交一份辭職申請，在達(dá)成自愿辭職共識之后，再競爭上崗，與公司簽訂新的勞動(dòng)合同，工作崗位基本不變，薪酬略有上升。老員工辭職之后，這些有著華為最老的工號也將消失，某種程度上體現(xiàn)等級的工號制度取消，所有工號重新排序，排序不分先后，也不再體現(xiàn)員工工作年限長短。據(jù)華為員工透露，華為總裁任正非、副總裁孫亞芳在內(nèi)的一批華為創(chuàng)業(yè)元老，也將進(jìn)行“先辭職再競崗”。

32華為補(bǔ)償10億鼓勵(lì)員工辭職以規(guī)避勞動(dòng)合同法華為的補(bǔ)償方案華為多位員工提供的信息顯示，此次“先辭職再競崗”時(shí)，所有自愿離職的員工將獲得華為公司相應(yīng)的補(bǔ)償，補(bǔ)償方案為“N+1”模式。N為在華為工作的年限，打個(gè)比方，如果某個(gè)華為員工的月工資是5000元；一年的獎(jiǎng)金是60000元，平攤給每個(gè)月就是5000元的獎(jiǎng)金，假如他在華為工作了8年。那么他得到的最終賠償數(shù)額就是10000元(工資+年獎(jiǎng)金平攤)乘以“8+1”，計(jì)90000元。而此次自愿辭職的老員工大致分為兩類：自愿歸隱的“功臣”和長期在普通崗位的老員工，工作年限均在8年以上。其中一些老員工已成為“公司的貴族”，坐擁豐厚的期權(quán)收益和收入，因而“缺少進(jìn)取心”。由于這些老員工的收入相對較高，華為公司為他們辭工支付的賠償費(fèi)，外界預(yù)測總計(jì)將超過10億元。33華為要求員工全部辭職：企業(yè)倫理的自我否定人們在對某一個(gè)事件評頭論足的時(shí)候似乎還沒有習(xí)慣把法律問題與道德問題分開。比如說近日華為員工大規(guī)模辭職事件，很多論者認(rèn)為華為的作法并沒有違反法律，因此也就沒有過錯(cuò)，無可指責(zé)。在法律上是不是無懈可擊，不是筆者這等與華為的法律顧問相比僅具有粗淺法律程度的人所能判斷。但在道德層面，筆者認(rèn)為，華為缺失的地方很多，不僅社會輿論應(yīng)當(dāng)批評，華為公司本身也應(yīng)當(dāng)自省。誠然，在目前企業(yè)拒絕承擔(dān)社會責(zé)任還很普遍的今天，批評華為在道德上不厚道，好像有點(diǎn)不厚道。畢竟，華為在授意員工“主動(dòng)辭職”以規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，又試圖通過高額經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償顯示出不僅在法律上、更是在道德上的正當(dāng)性。這一舉措使得包括部分當(dāng)事人在內(nèi)的很多人心滿意足，反倒出現(xiàn)了對華為感恩涕零、歌功頌德的聲音。

34但是問題在于，華為恰恰是一直很高調(diào)地提倡承當(dāng)企業(yè)責(zé)任的，也就是說，華為企業(yè)文化中“德治”的色彩很濃厚。華為的企業(yè)精神強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)報(bào)國，要求員工目標(biāo)必須遠(yuǎn)大化，要讓