國內(nèi)bsp電子客票培訓(xùn)教程3-旅客訂座記錄(pnr)

國內(nèi)BSP電子客票培訓(xùn)教程3-旅客訂座記錄(PNR)目錄contentsPNR基本概念與功能PNR創(chuàng)建與修改操作旅客信息錄入與核對(duì)航班信息錄入與變更處理票價(jià)計(jì)算與支付環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)PNR狀態(tài)查詢與后續(xù)服務(wù)提供01PNR基本概念與功能旅客訂座記錄（PassengerNameRecord），簡稱PNR，是航空公司訂座系統(tǒng)中旅客訂座信息的記錄。PNR定義PNR是航空公司進(jìn)行座位管理、旅客服務(wù)、收益管理等方面的重要依據(jù)，貫穿旅客從訂票到登機(jī)的全過程。作用PNR定義及作用PNR數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)航班信息票價(jià)信息包括航班號(hào)、起飛時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、艙位等級(jí)等。包括票價(jià)、稅費(fèi)、付款方式等。基本信息服務(wù)信息其他信息包括旅客姓名、性別、年齡、證件號(hào)碼等。包括餐食、座位、行李托運(yùn)等特殊要求。包括常旅客信息、代理人信息、歷史記錄等。提高服務(wù)質(zhì)量提升運(yùn)營效率加強(qiáng)安全管理促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型PNR在航空運(yùn)輸中意義通過PNR，航空公司可以了解旅客的個(gè)性化需求，提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。PNR中的旅客信息可以幫助航空公司進(jìn)行安全篩查和風(fēng)險(xiǎn)管理，確保飛行安全。PNR可以實(shí)現(xiàn)座位資源的優(yōu)化配置，提高航班的上座率和收益水平。PNR作為航空公司的核心數(shù)據(jù)之一，可以為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有力支持，推動(dòng)航空業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。02PNR創(chuàng)建與修改操作保存并提交PNR將PNR保存并提交至航空公司系統(tǒng)，生成訂座記錄編號(hào)。確認(rèn)訂座信息核對(duì)訂座信息，確保準(zhǔn)確無誤。輸入旅客信息在PNR中輸入旅客的姓名、證件號(hào)碼、聯(lián)系方式等必要信息。進(jìn)入訂座系統(tǒng)打開航空公司訂座系統(tǒng)，輸入工號(hào)和密碼進(jìn)行登錄。選擇航班和艙位根據(jù)旅客需求，選擇合適的航班和艙位。創(chuàng)建新PNR流程在訂座系統(tǒng)中輸入PNR編號(hào)或旅客姓名等信息，檢索需要修改的PNR。檢索PNR修改訂座信息確認(rèn)修改內(nèi)容保存并提交修改根據(jù)實(shí)際需求，修改航班、艙位、旅客信息等訂座信息。核對(duì)修改后的訂座信息，確保準(zhǔn)確無誤。將修改后的PNR保存并提交至航空公司系統(tǒng)，更新訂座記錄。修改現(xiàn)有PNR方法檢查訂座系統(tǒng)是否正常運(yùn)行，確認(rèn)工號(hào)和密碼是否正確，以及是否具有相應(yīng)的操作權(quán)限。PNR無法創(chuàng)建或修改檢查航班和艙位是否還有可用座位，以及是否符合航空公司的銷售政策。航班或艙位無法選擇及時(shí)聯(lián)系航空公司客服或前往機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)進(jìn)行修改，避免影響旅客行程。旅客信息輸入錯(cuò)誤檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，確認(rèn)訂座信息是否完整和準(zhǔn)確，以及是否符合航空公司的規(guī)定。PNR保存失敗或提交不成功常見問題及解決方案03旅客信息錄入與核對(duì)

旅客姓名、證件類型及號(hào)碼錄入規(guī)則旅客姓名必須準(zhǔn)確錄入旅客的中文姓名，姓和名之間用空格隔開。如果旅客姓名中包含生僻字或特殊字符，需按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行錄入。證件類型根據(jù)旅客提供的有效身份證件，選擇相應(yīng)的證件類型進(jìn)行錄入。常見的證件類型包括身份證、護(hù)照、軍官證等。證件號(hào)碼準(zhǔn)確錄入旅客的證件號(hào)碼，注意檢查號(hào)碼的位數(shù)和格式是否正確。對(duì)于不同證件類型，證件號(hào)碼的錄入規(guī)則可能有所不同。錄入旅客的聯(lián)系電話，包括固定電話和移動(dòng)電話。確保電話號(hào)碼準(zhǔn)確無誤，方便后續(xù)與旅客聯(lián)系。根據(jù)旅客提供的地址信息，準(zhǔn)確錄入城市和詳細(xì)地址。注意檢查地址信息的完整性和準(zhǔn)確性。聯(lián)系電話、地址等輔助信息錄入要求地址聯(lián)系電話在錄入旅客信息后，務(wù)必進(jìn)行核對(duì)，確保錄入的姓名、證件類型、證件號(hào)碼、聯(lián)系電話和地址等信息準(zhǔn)確無誤。對(duì)于團(tuán)隊(duì)旅客或特殊旅客（如兒童、嬰兒、殘疾人等），需特別注意核對(duì)相關(guān)信息的準(zhǔn)確性。如果發(fā)現(xiàn)錄入錯(cuò)誤或遺漏，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修改和補(bǔ)充，確保旅客信息的完整性和準(zhǔn)確性。核對(duì)旅客信息準(zhǔn)確性，確保無誤04航班信息錄入與變更處理按照航空公司規(guī)定的航班號(hào)格式進(jìn)行錄入，確保航班號(hào)的準(zhǔn)確性和唯一性。航班號(hào)錄入日期錄入時(shí)間錄入采用國際通用的日期格式（年-月-日），確保日期的準(zhǔn)確性和一致性。按照24小時(shí)制進(jìn)行時(shí)間錄入，包括小時(shí)和分鐘，確保時(shí)間的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。030201航班號(hào)、日期、時(shí)間等關(guān)鍵信息錄入規(guī)則根據(jù)旅客需求和航班座位情況，為旅客選擇合適的座位，并在PNR中記錄座位信息。座位選擇在航班起飛前，根據(jù)旅客或航空公司的要求，對(duì)已選擇的座位進(jìn)行變更，并在PNR中更新座位信息。座位變更在航班起飛前，對(duì)旅客的座位信息進(jìn)行最終確認(rèn)，確保座位信息的準(zhǔn)確性和有效性。座位確認(rèn)座位選擇及變更操作流程根據(jù)旅客的宗教信仰、飲食禁忌或特殊口味等需求，為旅客預(yù)訂特殊餐食，并在PNR中記錄相關(guān)信息。特殊餐食需求根據(jù)旅客的行李數(shù)量、重量和尺寸等要求，為旅客安排行李托運(yùn)服務(wù)，并在PNR中記錄相關(guān)信息。行李托運(yùn)要求針對(duì)老年、兒童、孕婦、殘疾人等特殊旅客群體，提供個(gè)性化的服務(wù)安排，并在PNR中記錄相關(guān)服務(wù)需求。特殊服務(wù)需求根據(jù)旅客或航空公司的要求，記錄其他需要特別注意的事項(xiàng)或備注信息，以便后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)和處理。其他備注事項(xiàng)特殊需求或備注事項(xiàng)添加方法05票價(jià)計(jì)算與支付環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)根據(jù)航程、艙位、購票時(shí)間、退票和改簽規(guī)定等因素，采用特定的運(yùn)價(jià)和費(fèi)用計(jì)算規(guī)則，確定旅客應(yīng)付的票價(jià)。票價(jià)計(jì)算規(guī)則包括兒童、學(xué)生、軍人、殘疾人等特殊旅客的優(yōu)惠票價(jià)政策，以及提前購票、團(tuán)體購票等促銷活動(dòng)的優(yōu)惠政策。優(yōu)惠政策解讀票價(jià)計(jì)算規(guī)則及優(yōu)惠政策解讀支付方式選擇支持現(xiàn)金、銀行卡、支付寶、微信支付等多種支付方式，旅客可根據(jù)自身需求選擇合適的支付方式。確認(rèn)過程描述在購票過程中，旅客需核對(duì)支付金額、支付方式等信息，并確認(rèn)支付。支付成功后，系統(tǒng)將生成電子客票并提供給旅客。支付方式選擇及確認(rèn)過程描述發(fā)票開具購票完成后，旅客可在指定時(shí)間內(nèi)通過航空公司官網(wǎng)或APP申請(qǐng)開具發(fā)票。發(fā)票內(nèi)容包括航班信息、票價(jià)、稅費(fèi)等明細(xì)。報(bào)銷流程說明旅客持電子客票行程單和發(fā)票，按照所在單位或公司的財(cái)務(wù)規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷。報(bào)銷時(shí)需提供必要的證明材料和填寫相關(guān)表格。發(fā)票開具和報(bào)銷流程說明06PNR狀態(tài)查詢與后續(xù)服務(wù)提供在航空公司官網(wǎng)的“我的訂單”或“客票驗(yàn)真”頁面輸入相關(guān)信息，即可查詢已創(chuàng)建的PNR狀態(tài)。通過航空公司官網(wǎng)查詢下載并安裝航空公司官方APP，在“我的”頁面找到“我的訂單”或“客票驗(yàn)真”功能，輸入相關(guān)信息進(jìn)行查詢。通過手機(jī)APP查詢撥打航空公司客服電話，提供訂單號(hào)或相關(guān)身份信息，客服人員將協(xié)助查詢PNR狀態(tài)。通過電話查詢查詢已創(chuàng)建PNR狀態(tài)方法介紹退票服務(wù)流程在航班起飛前規(guī)定時(shí)間內(nèi)，旅客可通過航空公司官網(wǎng)、APP或客服電話申請(qǐng)退票。退票時(shí)需提供有效身份證件和訂單信息，按照航空公司退票規(guī)定辦理退票手續(xù)。退票費(fèi)用將根據(jù)航空公司和退票時(shí)間的不同而有所差異。改簽服務(wù)流程旅客如需改簽航班，需在航班起飛前規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過航空公司官網(wǎng)、APP或客服電話申請(qǐng)改簽。改簽時(shí)需提供有效身份證件和訂單信息，按照航空公司改簽規(guī)定辦理改簽手續(xù)。改簽費(fèi)用將根據(jù)航空公司和改簽時(shí)間的不同而有所差異。簽轉(zhuǎn)服務(wù)流程在某些情況下，旅客可能需要將已購買的機(jī)票簽轉(zhuǎn)到其他航空公司。此時(shí)，旅客需聯(lián)系原購票航空公司或機(jī)票代理商，了解簽轉(zhuǎn)規(guī)定和手續(xù)，并按照要求辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)。簽轉(zhuǎn)費(fèi)用將根據(jù)航空公司和簽轉(zhuǎn)時(shí)間的不同而有所差異。提供退改簽等后續(xù)服務(wù)流程說明針對(duì)旅客在查詢PNR狀態(tài)和后續(xù)服務(wù)過程中可能遇到的問題，航空公司將提供詳細(xì)的常見問題解答，包括如何查詢PNR狀態(tài)、如何申請(qǐng)退改簽服務(wù)、退改簽費(fèi)用如何計(jì)算等。旅客可在航空公司官網(wǎng)或APP的“幫助中心”或“常見問題”頁面查看相關(guān)解答。常見問題解答如旅客對(duì)航空公司的服務(wù)不滿意或遇到其他問題，可通過航空公司官網(wǎng)、APP或客服