物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)考試題庫(kù)

IL以下選項(xiàng)中，哪些是物流市場(chǎng)細(xì)分的原則？（）

A.細(xì)分市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)必須是可以衡量的

B.市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)有其實(shí)際基礎(chǔ)

C.細(xì)分的市場(chǎng)應(yīng)具有一定的規(guī)模

D.市場(chǎng)機(jī)會(huì)

答案：ABC

答案解析：無(wú)

難易度：易

12.以下哪些是物流市場(chǎng)細(xì)分的作用？（）

A有利于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)

B.市場(chǎng)細(xì)分化可以給企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益

C.有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力

D.有利于選擇目標(biāo)市場(chǎng)和制定營(yíng)銷(xiāo)策略

答案:ABCD

答案解析：無(wú)

難易度：易

13.確定一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)必須要考慮下述哪些條件？（）

A.目標(biāo)市場(chǎng)要有一定的規(guī)模

B.盡有尚未滿足的需求，有充分的發(fā)展?jié)摿?/p>

C.競(jìng)爭(zhēng)者充斥并控制了整個(gè)市場(chǎng)

D.企業(yè)的自身力量能達(dá)到目標(biāo)市場(chǎng)的綜合要求

答案:ABD

答案解析：無(wú)

難易度：易

14.以下策略中，哪些是物流目標(biāo)市場(chǎng)的策略？（）

A.無(wú)差異性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

B.相同性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

C差異性市場(chǎng)策略

D.集中性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

答案：ACD

答案解析：無(wú)

難易度：易

15.物流產(chǎn)品雖然是一種服務(wù)，但也存在著下列層次的劃分，它們構(gòu)

成了物流服務(wù)產(chǎn)品的主體。以下哪些是其層次的劃分？O

A.核心產(chǎn)品

B.基礎(chǔ)產(chǎn)品

C.附加產(chǎn)品

D.研制產(chǎn)品

答案：AC

答案解析：無(wú)

難易度：易

16.以下哪些是物流服務(wù)產(chǎn)品的特征？（）

A.產(chǎn)品的附屬性

B.產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)性

C.產(chǎn)品的不可替代性

D.產(chǎn)品的增值性

答案：ABD

答案解析：無(wú)

難易度：易

17.根據(jù)物流的功能劃分，物流產(chǎn)品可分為（）

A.物流硬件產(chǎn)品

B.物流軟件產(chǎn)品

C.基本產(chǎn)品

D.增值物流產(chǎn)品

答案：CD

答案解析：無(wú)

難易度：易

18.當(dāng)物流企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的服務(wù)項(xiàng)目處于成熟期時(shí)，一般有以下幾種營(yíng)

銷(xiāo)策略可供選擇？O

A.市場(chǎng)改良策略

B.服務(wù)改良策略

C服務(wù)線擴(kuò)展策略

D.特殊產(chǎn)品策略

答案：ABC

答案解析：無(wú)

難易度：易

19.一項(xiàng)新服務(wù)的構(gòu)思或設(shè)想都是有一定來(lái)源的，有O

A.企業(yè)內(nèi)部

B.企業(yè)外部

C.僅來(lái)源于企業(yè)經(jīng)理

D.僅來(lái)源于客戶和企業(yè)經(jīng)理

答案：AB

答案解析：無(wú)

難易度：易

20.對(duì)產(chǎn)品定價(jià)的影響有企業(yè)內(nèi)部因素與外部因素，以下哪些是企業(yè)

外部因素？（）

A.市場(chǎng)供求關(guān)系

B.社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況

C.成本

D.企業(yè)的整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與策略

答案：AB

答案解析：無(wú)

難易度：易

21.對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，其成本可以分為以下幾種？O

A.固定成本

B.辦公成本

C.變動(dòng)成本

D.銷(xiāo)售成本

答案：AC

答案解析：無(wú)

難易度：易

22.下列哪些是以成本為中心的定價(jià)方法？O

A.理解價(jià)值定價(jià)法

B.需求差異定價(jià)法

C.加成定價(jià)法

D.目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法

答案：CD

答案解析：無(wú)

難易度：易

23.下列哪些是以競(jìng)爭(zhēng)為中心的定價(jià)方法？O

A.理解價(jià)值定價(jià)法

B.隨行就市定價(jià)法

C.目標(biāo)收益率定價(jià)法

D.抬賣(mài)定價(jià)法

答案:BD

答案解析：無(wú)

難易度：易

24.物流服務(wù)定價(jià)的技巧中以下哪些是心理定價(jià)技巧？（）

A.尾數(shù)定價(jià)法

B.聲望定價(jià)法

C.習(xí)慣定價(jià)法

D.數(shù)量折扣

答案：ABC

答案解析：無(wú)

難易度：易

25.對(duì)物流中間商數(shù)目的確定中，可考慮采用以下哪些策略？O

A.廣泛分銷(xiāo)渠道

B.專(zhuān)有分銷(xiāo)渠道

C.選擇性分銷(xiāo)渠道

D.垂直營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

答案：ABC

答案解析：無(wú)

難易度：易

26.物流企業(yè)對(duì)分銷(xiāo)渠道進(jìn)行良好的設(shè)計(jì)后，隨著營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化，

必須對(duì)整個(gè)渠道系統(tǒng)或部分渠道成員加以調(diào)整。那么，物流企業(yè)將如

何調(diào)整？（）

A.增減部分分銷(xiāo)渠道成員

B.增減部分分銷(xiāo)渠道

C.評(píng)價(jià)渠道成員

D.調(diào)整整個(gè)渠道

答案：ABD

答案解析：無(wú)

難易度：易

28.在考慮特許經(jīng)營(yíng)這種銷(xiāo)售辦法時(shí)，授權(quán)公司也必須要為特許代理

方承擔(dān)以下哪些相應(yīng)的義務(wù)？O

A.讓特許代理使用企業(yè)的名稱(chēng)和標(biāo)記，以招徒客戶

B.經(jīng)營(yíng)所需要的某些設(shè)施和物流必須從授權(quán)公司取得

C.向特許人繳納特許經(jīng)銷(xiāo)費(fèi)用，作為取得經(jīng)營(yíng)權(quán)的代價(jià)

D.對(duì)代理方的職員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)

答案：AD

答案解析：無(wú)

難易度：易

29.特許經(jīng)營(yíng)作為一種商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，是連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的高級(jí)形式，

其中特許方可獲得哪些好處？O

A.能夠使企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本的擴(kuò)張，擺脫因資金及人力資源缺乏對(duì)規(guī)模

的制約

B.特許人可利用自身的無(wú)形資產(chǎn)，使企業(yè)盡快在空間上多方布局，實(shí)

現(xiàn)連鎖規(guī)模經(jīng)營(yíng)，減少特許企業(yè)投資的風(fēng)險(xiǎn)

C.有助于特許企業(yè)的多元化經(jīng)營(yíng)，并可帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)效益

D.可以利用特許人無(wú)形資產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)及其良好的社會(huì)影響，成功地打開(kāi)

某一物流服務(wù)領(lǐng)域，避免投資失敗

答案：ABC

答案解析：無(wú)

難易度：易

30.特許經(jīng)營(yíng)作為一種商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，是連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的高級(jí)形式,

其中受許人可得到哪些好處？O

A.享有知名品牌，商標(biāo)帶來(lái)的利潤(rùn)

B.可根據(jù)特許人已成功的經(jīng)驗(yàn)來(lái)降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

C.能夠使企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本的擴(kuò)張，擺脫因資金及人力資源缺乏對(duì)規(guī)模

的制約

D.現(xiàn)成的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，可使企業(yè)快速發(fā)展

答案：ABD

答案解析：無(wú)

難易度：易

31.根據(jù)有形展示能否被客戶所擁有可將之分成O

A.邊緣展示

B.核心展示

C.周?chē)蛩?/p>

D.設(shè)計(jì)因素

答案：AB

答案解析：無(wú)

難易度：易

32.由于物流服務(wù)產(chǎn)品的獨(dú)特性，使得物流服務(wù)促銷(xiāo)的作用與其他產(chǎn)

品促銷(xiāo)的作用有所不同。物流服務(wù)促銷(xiāo)的作用體現(xiàn)在以下哪些方面？

O

A.淘通信息

B.刺激需求

C.突出特色

D.穩(wěn)定銷(xiāo)售

答案：ABCD

答案解析：無(wú)

難易度：易

33.物流服務(wù)可以采用哪些促銷(xiāo)策略？O

A.推策略

B.高價(jià)策略

C.拉策略

D.低價(jià)策略

答案：AC

答案解析：無(wú)

難易度：易

34.以下哪些是人員推銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)？O

A.作業(yè)彈性大

B?具有針對(duì)性，減少浪費(fèi)

C.促成即時(shí)購(gòu)買(mǎi)

D.促進(jìn)買(mǎi)賣(mài)雙方從純粹買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，發(fā)展到建立深厚的友誼

答案：ABCD

答案解析：無(wú)

難易度：易

35.合作推銷(xiāo)是指經(jīng)由他人支持或相互協(xié)作與介紹而進(jìn)行的推銷(xiāo)。這

種方法有下選哪幾種？（）

A.關(guān)系介紹法

B.連鎖推銷(xiāo)法

C.伴同推銷(xiāo)法

D.交換客戶推銷(xiāo)法

答案：CD

答案解析：無(wú)

難易度：易

36.以下哪些是按制作者對(duì)物流廣告進(jìn)行的分類(lèi)？O

A.企業(yè)自制廣告

B.企業(yè)形象廣告

C.廣告專(zhuān)營(yíng)公司承辦廣告

D.說(shuō)服性廣告

答案：AC

答案解析：無(wú)

難易度：易

37.影響物流企業(yè)形象塑造的因素有O

A.實(shí)物屬性

B.刺激需求

C.氣氛

D.穩(wěn)定銷(xiāo)售

答案：AC

答案解析：無(wú)

難易度：易

38.影響“氣氛”的因素通常包括O

A.視覺(jué)

B.聽(tīng)覺(jué)

C.觸覺(jué)

D.價(jià)格

答案:ABC

答案解析：無(wú)

難易度：易

38?根據(jù)有形展示能否被客戶所擁有，可將物流服務(wù)有形展示分為（）

A.邊緣展示

B.核心展示

C.設(shè)計(jì)因素

D.社會(huì)因素

答案：AB

答案解析：無(wú)

難易度：易

39.根據(jù)有形展示的構(gòu)成要素來(lái)劃分，物流服務(wù)有形展示可分為（）

A.物質(zhì)環(huán)境

B?心理因素

C.信息溝通

D.價(jià)格展示

答案：ACD

答案解析：無(wú)

難易度：易

40?以下哪些是物流客戶關(guān)系管理的創(chuàng)新理念？（）

A.服務(wù)為先

B.增值為本

C關(guān)系至上

D.售前服務(wù)策略

答案：AC

答案解析：無(wú)

難易度：易

41.以下選項(xiàng),哪些是影響客戶服務(wù)的因素？（）

A.時(shí)間

B.可靠性

C.溝通

D.靈活性

答案：ABCD

答案解析：無(wú)

難易度：易

42.影響客戶服務(wù)的因素中的時(shí)間因素通常使用訂單周期來(lái)表示。以

下哪些是影響時(shí)間因素的主要變量？（）

A.訂單傳遞

B.安全交貨

C.訂單準(zhǔn)備

D.訂單服務(wù)的正確性

答案：AC

答案解析：無(wú)

難易度：易

43.以下哪些是物流客戶服務(wù)的內(nèi)容？（）

A.訂單處理

B.技術(shù)培訓(xùn)

C.處理客戶投訴

D.服務(wù)咨詢

答案：ACD

答案解析：無(wú)

難易度：易

44.以下哪些是客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容？（）

A.營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化

B.折扣定價(jià)

C.銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化

D.客戶服務(wù)

答案：ACD

答案解析：無(wú)

難易度：易

45.影響產(chǎn)品需求價(jià)格彈性的因素很多，在以下哪些情況下產(chǎn)品的需

求價(jià)格彈性很??？O

A.與生活關(guān)系密切的必需品

B.缺少替代品且競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品也少的產(chǎn)品

C.知名度高的名牌產(chǎn)品

D.與生活關(guān)系不十分密切且競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品多的非必需品

E.消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格變動(dòng)是產(chǎn)品質(zhì)量變化必然結(jié)果的產(chǎn)品

答案：ABCE

答案解析：無(wú)

難易度：易

46.物流服務(wù)的最終目的是要服務(wù)需求者提供一種需求可得性的保

證，這種保證包括（）。

A.能力保證

B.品質(zhì)保證

C.時(shí)效保證

D.數(shù)量保證

答案：AB

答案解析：無(wú)

難易度：易

47.下列（）屬于物流服務(wù)的特征。

A.可儲(chǔ)存性

B.個(gè)性化

C.專(zhuān)業(yè)性

D.增值性

E.無(wú)形性

答案:BCDE

答案解析：無(wú)

難易度：易

48.物流活動(dòng)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品不是有形的產(chǎn)品，而是一種同時(shí)產(chǎn)生于

()環(huán)節(jié)中的即時(shí)服務(wù)。

A.生產(chǎn)

B.銷(xiāo)售

C.消費(fèi)

D.倉(cāng)儲(chǔ)

答案：ABC

答案解析：無(wú)

難易度：易

49.根據(jù)物流活動(dòng)的類(lèi)型可將物流服務(wù)可分為()、包裝服務(wù)等。

A.運(yùn)輸服務(wù)

B.配送服務(wù)

C.倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)

D.流通加工服務(wù)

答案：ABCDE

答案解析：無(wú)

難易度：易

50.配送服務(wù)是指在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要求，對(duì)物品進(jìn)

行（）、組配等作業(yè)，并把貨物送達(dá)指定地點(diǎn)的物流服務(wù)。

A.揀選

B.加工

C.包裝

D.分割

答案：ABCD

答案解析：無(wú)

難易度：易

51.運(yùn)輸?shù)难由旆?wù)可以有（）等。

A.運(yùn)輸方式選擇

B.運(yùn)輸路線與計(jì)劃安排

C.貨物配載與貨運(yùn)招標(biāo)

D.承運(yùn)人選擇

答案：ABCD

答案解析：無(wú)

難易度：易

52.倉(cāng)儲(chǔ)的延伸服務(wù)可以有（）。

A.集貨

B,包裝

C.配套裝配

D.條碼生成

E.貼標(biāo)簽

答案：ABCDE

答案解析：無(wú)

難易度：易

53.物流服務(wù)項(xiàng)目的特性有（）等。

A.獨(dú)特性

B.一次性

C.制約性

D.物理性

E.目的性

答案：ABCDE

答案解析：無(wú)

難易度：易

54.物流服務(wù)的創(chuàng)新主要以下（）方面來(lái)進(jìn)行。

A.完全創(chuàng)新服務(wù)

B.進(jìn)入新市場(chǎng)的服務(wù)

C.服務(wù)線擴(kuò)展

D.服務(wù)革新

E.形式變化

答案：ABCDE

答案解析：無(wú)

難易度：易

55.物流服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的策略包括（）。

A.增值策略

B.技術(shù)策略

C.戰(zhàn)略策略

D.路線策略

答案:ABCD

答案解析：無(wú)

難易度：易

56.（）迫使物流企業(yè)不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。

A.物流產(chǎn)品生命周期的存在

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇

C.消費(fèi)者需求的變化

D.科技發(fā)展

答案：ABCD

答案解析：無(wú)

難易度：易

57.物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的特點(diǎn)包括()

A.可控性

B.可變性

C.整體性

D.可塑性

答案：ABC

答案解析：無(wú)

難易度：易

58.物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合策略需要圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行整體謀劃，要

充分考慮()的相互協(xié)調(diào)與配合，為目標(biāo)顧客提供的一體化的服務(wù)

解決方案。

A.產(chǎn)品策略

B.定價(jià)策略

C.分銷(xiāo)策略

D.促銷(xiāo)策略

答案：ABCD

答案解析：無(wú)

難易度：易

59.物流營(yíng)銷(xiāo)組合在物流企業(yè)實(shí)際工作中的重要意義表現(xiàn)在Oo

A.物流營(yíng)銷(xiāo)組合是制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)

B.物流營(yíng)銷(xiāo)組合是應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)的有力手段

C.物流營(yíng)銷(xiāo)組合是協(xié)調(diào)物流企業(yè)各部門(mén)工作的紐帶

D.物流營(yíng)銷(xiāo)組合是指導(dǎo)物流企業(yè)最重要的戰(zhàn)略

答案:ABC

答案解析：無(wú)

難易度：易

60.物流企業(yè)在物流營(yíng)銷(xiāo)組合策略應(yīng)用時(shí)還必須考慮的因素包括

()

A.物流企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

B.物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境

C.目標(biāo)市場(chǎng)特點(diǎn)

D.物流企業(yè)自身的資源情況

答案：ABCD

答案解析：無(wú)

難易度：易

61.物流服務(wù)組合的方向包括O

A.擴(kuò)大服務(wù)組合策略

B.縮減產(chǎn)品組合策略

C.高檔服務(wù)策略

D.低檔產(chǎn)品策略

答案：ABCD

答案解析：無(wú)

難易度：易

62.物流服務(wù)組合策略的進(jìn)化模式有O

A.漸進(jìn)型

B.突變型

C.激進(jìn)型

D.溫柔型

答案：AB

答案解析：無(wú)

難易度：易

63.包裝應(yīng)遵循的基本原則包括O

A.適度

B.美觀

C.大方

D.經(jīng)濟(jì)

答案：ABD

答案解析：無(wú)

難易度：易

64.物流服務(wù)包裝可以采取的策略包括（）和附贈(zèng)包裝策略、改變包

裝策略。

A.統(tǒng)一包裝策略

B.分等級(jí)包裝策略

C.類(lèi)似包裝策略

D.配套包裝策略

答案：ABCD

答案解析：無(wú)

難易度：易

65.物流品牌的“三度”是指O

A.知名度

B.美譽(yù)度

C.忠誠(chéng)度

D.影響度

答案：ABC

答案解析：無(wú)

難易度：易

66.物流品牌策略包括（）和品牌發(fā)展策略、品牌再定位和品牌更

新策略。

A.品牌化策略

B.品牌來(lái)源策略

C.品牌名稱(chēng)與形象策略

D.品牌歸屬策略

答案:ABCD

答案解析：無(wú)

難易度：易

67.物流服務(wù)投入期的營(yíng)銷(xiāo)策略包括O

A.快速掠奪策略

B.緩慢掠奪策略

C.快速滲透策略

D.緩慢滲透策略

答案：ABCD

答案解析：無(wú)

難易度：易

68.物流服務(wù)衰退期的營(yíng)銷(xiāo)策略包括O

A.維持策略

B.集中策略

C.收縮策略

D.放棄策略

答案:ABCD

答案解析：無(wú)

難易度：易

69.直接折扣的形式有O

A.數(shù)量折扣

B.現(xiàn)金折扣

C.功能折扣

D.季節(jié)折扣

答案：ABCD

答案解析：無(wú)

難易度：易

70.66.88元的定價(jià)屬于（）

A.尾數(shù)定價(jià)策略

B.習(xí)慣定價(jià)策略

C.聲望定價(jià)策略

D.如意定價(jià)策略

答案：AD

答案解析：無(wú)

難易度：易

71.目前物流企業(yè)的分銷(xiāo)渠道系統(tǒng)（）

A.直接渠道系統(tǒng)

B.垂直營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

C.水平營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

D.多渠道營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

答案：ABCD

答案解析：無(wú)

難易度：易

72.物流企業(yè)分銷(xiāo)渠道的調(diào)整可從（）進(jìn)行。

A.調(diào)整個(gè)別渠道成員

B.調(diào)整某一分銷(xiāo)渠道

C.調(diào)整整個(gè)分銷(xiāo)渠道

D.調(diào)整他人分銷(xiāo)渠道

答案：ABC

答案解析：無(wú)

難易度：易

73.物流服務(wù)促銷(xiāo)策略是指物流企業(yè)如何通過(guò)（）等各種促銷(xiāo)方式,

向消費(fèi)者或用戶傳遞物流服務(wù)信息，引起他們的注意和興趣，激發(fā)他

們的購(gòu)買(mǎi)欲望和購(gòu)買(mǎi)行為，以達(dá)到擴(kuò)大銷(xiāo)售的目的。

A.人員推銷(xiāo)

B.廣告

C.公共關(guān)系

D.營(yíng)業(yè)推廣

答案：ABCD

答案解析：無(wú)

難易度：易

74.人員推銷(xiāo)的策略主要包括O

A.試探性策略

B.針對(duì)性策略

C.誘導(dǎo)性策略

D.強(qiáng)迫型策略

答案:ABC

答案解析：無(wú)

難易度：易

75.廣告按照目的可分為O

A.告知性廣告

B.說(shuō)服性廣告

C.提示性廣告

D.誘導(dǎo)型廣告

答案：ABC

答案解析：無(wú)

難易度：易

76.產(chǎn)品的整體結(jié)構(gòu)，一般包括以下層次O

A.核心產(chǎn)品

B.有形產(chǎn)品

C.期望產(chǎn)品

D.附加產(chǎn)品

E.潛在產(chǎn)品

答案：ABCDE

答案解析：無(wú)

難易度：易

77.物流企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略主要有（）

A.密集型增長(zhǎng)戰(zhàn)略

B.一體化增長(zhǎng)戰(zhàn)略

C.多元化增長(zhǎng)戰(zhàn)略

D市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

答案:ABC

答案解析：無(wú)

難易度：易

78.物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特征有（）

A.客觀性

B.相互關(guān)聯(lián)性和相對(duì)分離性

C.多變性

D.不可控制性和企業(yè)的能動(dòng)性

答案：ABCD

答案解析：無(wú)

難易度：易

79.物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的基本內(nèi)容（）

A.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)

B.市場(chǎng)情報(bào)系統(tǒng)

C.市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)

D.市場(chǎng)分析系統(tǒng)

答案:ABCD

答案解析：無(wú)

難易度：易

80.顧客關(guān)系管理＜CRM）的基本內(nèi)容為（）

A.顧客識(shí)別與管理

B.市場(chǎng)行為管理

C.信息與系統(tǒng)管理

D.伙伴關(guān)系管理

答案：ABCD

答案解析：無(wú)

難易度：易

三、判斷題（每小題0.5分）

L物流營(yíng)銷(xiāo)是指物流企業(yè)以物流市場(chǎng)需要為核心，通過(guò)采取整體

物流營(yíng)銷(xiāo)行為，以提供物流產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足客戶的需要和欲

望，從而實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)利益目標(biāo)的過(guò)程。O

答案：正確

答案解析：無(wú)

難易度：易

2.物流營(yíng)銷(xiāo)不能降低企業(yè)的運(yùn)行成本。（）

答案：錯(cuò)誤

答案解析：無(wú)

難易度：易

3.對(duì)于物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，它提供的產(chǎn)品僅僅是簡(jiǎn)單的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、

裝卸等環(huán)節(jié)的空間組合。()

答案：錯(cuò)誤

答案解析：無(wú)

難易度：易

4.對(duì)社會(huì)宏觀物流環(huán)境的分析，一種簡(jiǎn)明扼要的方法就是SWOT

分析，即從政治的、經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)文化的和技術(shù)的角度分析環(huán)境

變化對(duì)本企業(yè)的影響。()

答案：錯(cuò)誤

答案解析：無(wú)

難易度：易

5.組織因素也稱(chēng)客觀外在因素，由企業(yè)所處的市場(chǎng)需求環(huán)境、經(jīng)

濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、市場(chǎng)供給情況、技術(shù)發(fā)展變化、政治法律和競(jìng)爭(zhēng)等

因素構(gòu)成。()

答案：錯(cuò)誤

答案解析：無(wú)

難易度：易

6.產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)是指同樣的物流業(yè)務(wù)采用成本較低的

方案來(lái)完成。()

答案：錯(cuò)誤

答案解析：無(wú)

難易度：易

7.根據(jù)客戶購(gòu)買(mǎi)決策的重要程度劃分，有主要決策和直接再購(gòu)買(mǎi)

決策兩種類(lèi)型。O

答案：錯(cuò)誤

答案解析：無(wú)

難易度：易

8.目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略就是根據(jù)客戶的不同需要和不同的購(gòu)買(mǎi)行

為，用一定的標(biāo)準(zhǔn)將整體市場(chǎng)劃分為若干客戶群的過(guò)程，每個(gè)客

戶群都是一個(gè)具有相同需求和欲望的細(xì)分子市場(chǎng)。()

答案：錯(cuò)誤

答案解析：無(wú)

難易度：易

9.物流市場(chǎng)細(xì)分中的變量因素組合法是指根據(jù)客戶需求的某一

重要因素進(jìn)行物市場(chǎng)細(xì)分。O

答案：錯(cuò)誤

答案解析：無(wú)

難易度：易

10.按物流服務(wù)對(duì)象的地理區(qū)域可將物流場(chǎng)劃分為服裝、家電、

醫(yī)藥、書(shū)籍、日用品、汽車(chē)、電子產(chǎn)品等行業(yè)。（）

答案：錯(cuò)誤

答案解析：無(wú)

難易度：易

1L按客戶的規(guī)模細(xì)分是指根據(jù)客戶所需物流活動(dòng)中的物品屬性

或特征來(lái)細(xì)分市場(chǎng)。（）

答案：錯(cuò)誤

答案解析：無(wú)

難易度：易

12.企業(yè)將整個(gè)市場(chǎng)視為一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)只提供一種服務(wù)、

制訂一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，去滿足所有客戶的需求，這種策略稱(chēng)作集中

性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。（）

答案：錯(cuò)誤

答案解析：無(wú)

難易度：易

13."4Cs”理論強(qiáng)調(diào)以客戶需求為導(dǎo)向，充分考慮客戶所愿支付的

成本、客戶的便利性及與客戶的溝通。（）

答案：正確

答案解析：無(wú)

難易度：易

14.核心服務(wù)也稱(chēng)可感覺(jué)性服務(wù)。因?yàn)楹诵姆?wù)總是通過(guò)一些有

形的或可感覺(jué)到的形式來(lái)提供給客戶的。（）

答案：錯(cuò)誤

答案解析：無(wú)

難易度：易

15.附加服務(wù)是物流需求者在基礎(chǔ)產(chǎn)品滿足的環(huán)境中，對(duì)物流服

務(wù)提供者的服務(wù)水平的進(jìn)一步延伸的要求，表現(xiàn)為希望能夠通過(guò)

接受物流服務(wù)，而提高物流需求的滿意度。（）

答案：正確

答案解析：無(wú)

難易度：易

16.產(chǎn)品的附屬性、物質(zhì)性、動(dòng)態(tài)性、專(zhuān)業(yè)性都是物流服務(wù)產(chǎn)品

的特征。O

答案：錯(cuò)誤

答案解析：無(wú)

難易度：易

17.根據(jù)物流的功能劃分，物流產(chǎn)品可分為基本物流產(chǎn)品與物流

軟件產(chǎn)品。()

答案：錯(cuò)誤

答案解析：無(wú)

難易度：易

18.改變物流服務(wù)檔次策略是指策略著眼于擴(kuò)大產(chǎn)品組合的深度

和廣度，也就是增加服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)范圍。O

答案：錯(cuò)誤

答案解析：無(wú)

難易度：易

19.品牌名稱(chēng)是指品牌中能用語(yǔ)言稱(chēng)呼的部分，給人以聽(tīng)覺(jué)刺激。

()

答案：正確

答案解析：無(wú)

難易度：易

2(λ產(chǎn)品生命周期各階段的劃分是絕對(duì)的，一般來(lái)說(shuō)，各階段的

分界依據(jù)是產(chǎn)品的銷(xiāo)售量和利潤(rùn)額的變化情況。（）

答案：錯(cuò)誤

答案解析：無(wú)

難易度：易

2L數(shù)量折扣是一種客戶如以現(xiàn)金付款或提前付款，物流企業(yè)就

可按原訂收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)給予一定折扣優(yōu)惠的定價(jià)策略。（）

答案：錯(cuò)誤

答案解析：無(wú)

難易度：易

22.分級(jí)定價(jià)法是指由于客戶有廉價(jià)購(gòu)買(mǎi)的心理，總希望獲得較

低價(jià)格的物流服務(wù)。O

答案：錯(cuò)誤

答案解析：無(wú)

難易度：易

23.一種新物流服務(wù)上市有兩種定價(jià)技巧可供選擇：取脂定價(jià)和

滲透定價(jià)。（）

答案：正確

答案解析：無(wú)

難易度：易

24.隨行就市定價(jià)法是以需為中心的定價(jià)方法。（）

答案：錯(cuò)誤

答案解析：無(wú)

難易度：易

25.社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)率是企業(yè)內(nèi)部因素對(duì)物流服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)的影

響。（）

答案：錯(cuò)誤

答案解析：無(wú)

難易度：易

26.物流服務(wù)分銷(xiāo)渠道是促使物流服務(wù)順利地到達(dá)物流服務(wù)需求

方，并為其帶來(lái)利益的一整套相互依存、相互協(xié)調(diào)的統(tǒng)一體。O

答案：正確

答案解析：無(wú)

難易度：易

27.物就企業(yè)遙過(guò)第二者為物流服務(wù)的需求者提供物流服務(wù)，稱(chēng)

直接渠道或直接分銷(xiāo)。（）

答案：錯(cuò)誤

答案解析：無(wú)

難易度：易

28.企業(yè)采用直接渠道模式，主要是通過(guò)推銷(xiāo)人員、廣告及電話

等開(kāi)展業(yè)務(wù)。O

答案：正確

答案解析：無(wú)

難易度：易

29.選擇性分銷(xiāo)渠道的目的在于，通過(guò)盡可能多的中間商向客戶

提供物流服務(wù)，求得最大的銷(xiāo)售量。（）

答案：正確

答案解析：無(wú)

難易度：易

30.特許經(jīng)營(yíng)是以特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的轉(zhuǎn)讓為核心的一種經(jīng)營(yíng)方式。O

答案：正確

答案解析：無(wú)

難易度：易

31.物流服務(wù)的推策略是物流企業(yè)利用推銷(xiāo)人員將服務(wù)產(chǎn)品推向

客戶的策略。O

答案：正確

答案解析：無(wú)

難易度：易

32.推策略是企業(yè)針對(duì)客戶展開(kāi)廣告攻勢(shì)把服務(wù)產(chǎn)品的信息介

紹給目標(biāo)市場(chǎng)的客戶，使客戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望，形成市場(chǎng)需求，

然后"拉引”需求者購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)提供的物流務(wù)產(chǎn)品。（）

答案：錯(cuò)誤

答案解析：無(wú)

難易度：易

33.人員推銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣等方法常用于物流服務(wù)促銷(xiāo)策略的拉策

略中。()

答案：錯(cuò)誤

答案解析：無(wú)

難易度：易

34.人員推銷(xiāo)是推銷(xiāo)人員與客戶直接接觸的一種促銷(xiāo)行為，面談

是廣告宣傳的突出特點(diǎn)。()

答案：錯(cuò)誤

答案解析：無(wú)

難易度：易

35.示范推銷(xiāo)是指集體進(jìn)行推銷(xiāo)或向某一群體進(jìn)行推銷(xiāo)的方法。

()

答案：錯(cuò)誤

答案解析：無(wú)

難易度：易

36物流企業(yè)建筑物的具體結(jié)構(gòu)，包括其規(guī)模、造型、建筑材料、

所在地點(diǎn)等并不是塑造客戶感觀的因素。O

答案：錯(cuò)誤

答案解析：無(wú)

難易度：易

37.視覺(jué)是影響物流企業(yè)形象塑造因素的實(shí)物屬性因素。（）

答案：錯(cuò)誤

答案解析：無(wú)

難易度：易

38.觸覺(jué)是影響物流企業(yè)形象塑造因素的氣氛因素。（）

答案：正確

答案解析：無(wú)

難易度：易

39.可靠性是一個(gè)雙向的過(guò)程,它的內(nèi)容主要有客戶訂購(gòu)信息與

訂單供應(yīng)及實(shí)際存貨、揀貨過(guò)程的溝通。O

答案：正確

答案解析：無(wú)

難易度：易

40.物流客戶服務(wù)是為了滿足企業(yè)自身需求而進(jìn)行的一項(xiàng)特殊工

作,并且是典型的客戶服務(wù)活動(dòng)。（）

答案：錯(cuò)誤

答案解析：無(wú)

難易度：易

四、案例分析題(每小題5分)

1、某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品IOOOO件，單位可變成本為20元，固

定總成本為300000元，預(yù)期利潤(rùn)率為15%。請(qǐng)根據(jù)題干信息，

回答以下問(wèn)題：

(1)O是影響大多數(shù)商品與服務(wù)價(jià)格制定的最基本因素。

1分

A.利潤(rùn)

B.成本

C.客戶需求

D.生產(chǎn)能力

答案：B

答案解析：無(wú)

難易度：易

(2)通過(guò)題干信息，可知單位固定成本及總成本分別為O

2分

A.20,40

B.30,50

C.15,35

D.40z55

答案：B

答案解析：無(wú)

難易度：易

(3)通過(guò)題干信息，可得該產(chǎn)品在售價(jià)為為()2分

A.50

B.60

C.57.5

D.67.5

答案：C

答案解析：無(wú)

難易度：易

2、集裝箱運(yùn)輸產(chǎn)品的需求是一種派生的需求，而且是有彈性的。

由于目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，加上運(yùn)輸成本構(gòu)成項(xiàng)目多，難以準(zhǔn)確計(jì)

算，以及整個(gè)行業(yè)有工會(huì)組織、戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作的基礎(chǔ)，中遠(yuǎn)集

裝箱運(yùn)輸公司實(shí)行差別定價(jià)策略。對(duì)于不同的市場(chǎng)，實(shí)行不

同的運(yùn)價(jià)定位，采取不同的價(jià)格策略。一般而言，客戶不同，運(yùn)

價(jià)不同，對(duì)已簽約的大客戶實(shí)行優(yōu)惠運(yùn)價(jià)；季節(jié)不同，運(yùn)價(jià)不同，

對(duì)于未簽約的客戶，實(shí)行淡季低運(yùn)價(jià)，旺季高運(yùn)價(jià)。

(1)中遠(yuǎn)集裝箱公司采取的定價(jià)方法屬于()1分

A.理解價(jià)值定價(jià)法

B.習(xí)慣需求定價(jià)法

C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法

D.區(qū)分需求定價(jià)法

答案：D

答案解析：無(wú)

難易度：易

(2)以下哪些是屬于有彈性的商品？()2分

A.生姜、水電、食鹽

B.大米、水果、啤酒

C.水電、天然氣、石油

D.豬肉、水果、牛奶

答案：D

答案解析：無(wú)

難易度：易

(3)假設(shè)集裝箱的需求數(shù)量變動(dòng)的幅度與其價(jià)格變動(dòng)幅度一

致，如果一個(gè)到美西的40尺集裝箱售價(jià)由IOOO美金下降到800

美金，那么原來(lái)銷(xiāo)售1000個(gè)集裝箱，現(xiàn)在的銷(xiāo)售量是多少？()

2分

A.800

B.1000

C.1200

D.900

答案：C

答案解析：無(wú)

難易度：易

(I)D曲線和S曲線分別表示O1分

A.需要曲線、供方曲線

B.供給曲線、需求曲線

C?需求曲線、供給曲線

D.供方曲線、彈性曲線

答案：C

答案解析：無(wú)

難易度：易

(2)天然氣的需求曲線可用圖中D來(lái)表示，請(qǐng)判斷對(duì)錯(cuò)()

2分

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

答案解析：無(wú)

難易度：易

(3)當(dāng)圖中PO=IO元，取P2=8元時(shí)，以下說(shuō)法正確的是()2

分

A.供不應(yīng)求，價(jià)格上漲

B.供過(guò)于求，價(jià)格上漲

C.供不應(yīng)求，價(jià)格下降

D.供過(guò)于求，價(jià)格下降

答案：A

答案解析：無(wú)

難易度：易

4、已知某產(chǎn)品生產(chǎn)的固定成本是150000元,單位變動(dòng)成本為15

元。請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

(1)若銷(xiāo)量為3000件,則價(jià)格應(yīng)定多少企業(yè)才不會(huì)虧損？()

A.60

B.65

C.50

D.55

答案：B

答案解析：無(wú)

難易度：易

(2)若銷(xiāo)售價(jià)格為40元,則企業(yè)必須銷(xiāo)售多少才能保本？O

A.6000

B.5000

C.7000

D.4000

答案：A

答案解析：無(wú)

難易度：易

(3)題中的定價(jià)方法屬于下列哪一種？()

A.成本加成定價(jià)

B.目標(biāo)收益定價(jià)

C.邊際成本定價(jià)

D.盈虧平衡定價(jià)

答案：D

答案解析：無(wú)

難易度：易

5、請(qǐng)根據(jù)產(chǎn)品生命周期圖，回答以下問(wèn)題：

產(chǎn)品生命周期曲線

工工34

時(shí)間

(1)按照產(chǎn)品的生命周期，排序正確的是O2分

A.導(dǎo)入期、發(fā)展期、成熟期、衰退期

B.成長(zhǎng)期、發(fā)展期、成熟期、衰退期

C.導(dǎo)入期、成熟期、成長(zhǎng)期、衰退期

D.導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期

答案：D

答案解析：無(wú)

難易度：易

(2)以下屬于成長(zhǎng)期的特點(diǎn)的是()2分

A.單位產(chǎn)品成本高

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者少

C.利潤(rùn)減少

D.渠道商大量涌入

答案：D

答案解析：無(wú)

難易度：易

(3)某廠家正在大量拋售產(chǎn)品，說(shuō)明該產(chǎn)品處于成熟期的后期,

請(qǐng)判斷這種說(shuō)法是正確還是錯(cuò)誤。O1分

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

答案解析：無(wú)

難易度：易

6、通用汽車(chē)公司的雪佛蘭汽車(chē)的定價(jià)水平是相當(dāng)一部分市場(chǎng)都

承受得起的，市場(chǎng)規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于愿意支付高價(jià)購(gòu)買(mǎi)它的“運(yùn)動(dòng)型”

外形的細(xì)分市場(chǎng)。這