銀行保安服務(wù)項目管理制度及規(guī)定

銀行保安服務(wù)項目管理制度及規(guī)定目錄第一節(jié)項目總體管理制度 1二、項目過程管理制度 1三、項目績效管理制度 2四、項目監(jiān)管制度 2一、項目經(jīng)理管理制度 4第二節(jié)保密制度 7一、保密守則 7二、保密總則 7三、管理人員保密規(guī)定 8第三節(jié)檔案管理制度 9一、培訓管理制度 9二、培訓例會制度 11三、培訓管理規(guī)定 12第四節(jié)保安員基本素質(zhì)規(guī)定及解聘標準 14一、目的 14二、范圍 14三、規(guī)范性要求 14四、違反三次但情節(jié)輕微 17五、違反二次情節(jié)較重 17六、直接解聘的標準 18第五節(jié)保安工作制度 19一、保安考勤制度 19二、保安值勤制度 19三、值班換崗制度 22四、保安交接班及巡查制度 23五、執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度 25六、保安服務(wù)督察制度 29七、節(jié)假日安保制度 32第六節(jié)人員及隊伍穩(wěn)定保障制度 36一、人員穩(wěn)定制度 36二、臨時工流動率控制制度 39三、隊伍建設(shè)保障制度 40第七節(jié)工具及設(shè)備管理制度 44一、工具管理制度 44二、公共部位鑰匙管理程序 45三、監(jiān)控室設(shè)備運行管理規(guī)定 46四、警棍使用制度 52五、對講機使用制度 53第一節(jié)項目總體管理制度二、項目過程管理制度（一）項目立項項目合同簽訂后，并批準立項后，由分管副總根據(jù)實際需要確定項目經(jīng)理。（二）團隊組建項目經(jīng)理負責申請項目所需的人力資源，由分管副總審批。項目所需人員可以依據(jù)項目實際需要按計劃時間階段到位，不必長期占用，關(guān)鍵會議必須參加，沒有任務(wù)以后可以及時釋放。人力資源申請需要考慮合理的項目成本。（三）項目策劃1.項目經(jīng)理負責項目整體策劃，主要計劃的編寫，各個階段的項目計劃可以由各階段主要成員協(xié)助完成。2.項目計劃每周應(yīng)當根據(jù)實際情況及時更新，細化調(diào)整。3.項目進度偏差超過整體進度10%應(yīng)申請項目計劃變更，由分管副總會同相關(guān)人員審批。（四）項目范圍管理項目經(jīng)理負責依據(jù)合同要求管理項目范圍，及時與客戶協(xié)商確定項目范圍，并向分管副總匯報，及時識別項目范圍擴大的風險。（五）需求變更管理項目經(jīng)理負責管理需求，需求變更時走變更流程，協(xié)調(diào)需求變更評審，評估影響。（六）項目跟蹤與監(jiān)控項目經(jīng)理負責項目跟蹤與監(jiān)控，每周組織項目周例會，總結(jié)項目進展、風險和問題。及時采取措施減緩項目風險，解決項目問題，識別高風險和重要問題向分管副總匯報，并提交項目周報。（七）溝通管理項目經(jīng)理負責協(xié)調(diào)客戶、公司領(lǐng)導、項目團隊等項目關(guān)系人的利益相關(guān)性，保證項目順利進行，提升各方滿意度。應(yīng)制定溝通計劃，定期和各方保持良好溝通，保證項目信息透明。（八）質(zhì)量管理項目經(jīng)理對項目提交質(zhì)量負責，應(yīng)制定計劃定期對項目成果進行走查、審查、評審。發(fā)現(xiàn)問題及時糾正跟蹤評審問題的解決。三、項目績效管理制度每個月月底和項目結(jié)項時，項目經(jīng)理對每個成員在項目中的表現(xiàn)情況（包括但不僅限于完成工時、進度和質(zhì)量）進行評價，給出評價等級。四、項目監(jiān)管制度我公司項目處在開展保安服務(wù)管理的過程中，將嚴格按照國家及上級主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)開展工作，定期向我公司和銀行保衛(wèi)科報告工作，檢討保安治安管理運作事務(wù)，并制訂日常工作計劃，實行目標管理責任制，每年對管理目標進行考核，嚴格按我公司管理質(zhì)量體系運作，對項目的管理服務(wù)過程建立原始記錄，通過部門返查，公司內(nèi)部質(zhì)量審核，及房產(chǎn)管理局等外部檢查，確保管理工作的監(jiān)督機制有效運行，具體做法是：（一）建立并實行集體決策制度對全員崗位涉及的主要工作、重要決定和事項，都要按照程序和已制訂的相關(guān)制度要求，嚴格實行民主決策制度，研究決策過程要記錄在案。（二）建立并實行廉政談話制度對具體負責上述全員崗位工作事項的工作人員進行廉潔從政教育，由各分管部門負責人按照黨風廉政責任制要求，開展X個月一次的廉政談話，并做好記錄；（三）建立并實行聯(lián)席會議制度根據(jù)重點工作實際進行情況，每季度召開一次聯(lián)合監(jiān)督組小組成員會議，匯報相關(guān)工作情況，并對重點工作事項反饋通報，對存在的問題及時向有關(guān)人員提出。（四）建立并實行跟蹤監(jiān)督制度各項目運行過程中要嚴格按照已制定的制度執(zhí)行，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行處理。跟蹤監(jiān)督檢查情況要記錄在案，并裝入個人廉政檔案（五）建立并實行執(zhí)行落實情況評估制度。開展重大事項執(zhí)行和落實情況調(diào)查評估活動。每年確定重點崗位中涉及的若干重要工作，由聯(lián)合監(jiān)督組派出監(jiān)督小組開展對重要工作中制度執(zhí)行情況的調(diào)查評估活動；另外我司將組建一支專業(yè)化的保安隊伍，公司對保安服務(wù)實行四級管理檢查制。1.一級檢查由副總經(jīng)理帶領(lǐng)公司管理人員，不定期深入公司所屬各保安隊、各服務(wù)單位進行檢查，了解服務(wù)單位對我公司保安服務(wù)要求和不足之處，不斷改進提高保安服務(wù)水平；2.二級檢查由公司督察隊不定期、定時對公司所屬保安隊進行檢查，所有隊員的行為規(guī)范及執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，及時解決，把問題控制在萌芽狀態(tài)；3.三級隊伍檢查是由隊長帶領(lǐng)對保安各分隊、班組進行全面檢查，并定期與客戶分管負責人溝通；4.四級班組檢查由班長對本班進行檢查，并以報表的方式，定期向隊長報告，發(fā)現(xiàn)問題及時上報和處理，確保各項工作順利進行。一、項目經(jīng)理管理制度（一）項目經(jīng)理責任制概述公司實行項目經(jīng)理責任制，是指項目經(jīng)理從項目立項開始對項目全過程負責。自合同簽訂后，項目經(jīng)理組建項目組承接項目的需求、實施等工作，項目經(jīng)理需嚴格依照公司的相關(guān)制度對項目進行管理。在項目執(zhí)行過程中，相關(guān)部應(yīng)積極配合項目經(jīng)理開展工作。（二）項目經(jīng)理職責、權(quán)限1.項目經(jīng)理的工作職責（1）根據(jù)項目合同或項目確定目標，按時按質(zhì)完成項目。（2）根據(jù)項目范圍、質(zhì)量、時間與成本的綜合因素，進行項目的總體規(guī)劃，制定階段計劃，報公司審批。（3）負責對團隊成員進行工作安排、指導、督查、培訓。（4）負責項目所需資源的協(xié)調(diào)和配置工作。（5）協(xié)助財務(wù)人員對項目進行項目成本核算，并負責項目的成本控制。（6）按規(guī)定定期向公司領(lǐng)導層匯報項目進展情況。（7）負責項目結(jié)項工作，整理各種相關(guān)文件，并提交歸檔。（8）完成上級交辦的其他事項。2.項目經(jīng)理的工作權(quán)限（1）根據(jù)項目合同，構(gòu)建合理、高效項目團隊。（2）對項目組成員的工作進行分配、指導及檢查權(quán)限。（3）具有對項目成員工作考核、績效評價的權(quán)限。（4）項目所需資源的申請及管理權(quán)限，如審批授權(quán)范圍內(nèi)本項目使用電腦等設(shè)備的領(lǐng)用申請。根據(jù)公司項目規(guī)范要求，結(jié)合項目實際情況，具有對項目流程、規(guī)范進行適當裁剪的權(quán)，并報公司審批。（5）在項目執(zhí)行期間，項目成員在不耽誤工作的情況下，如有事請假，有請假一天以內(nèi)的審批權(quán)。3.項目經(jīng)理產(chǎn)生、日常管理和培訓（1）項目經(jīng)理的產(chǎn)生項目經(jīng)理的產(chǎn)生，一般有三種途徑：公司對外招聘專職項目經(jīng)理、公司內(nèi)部評定的專職項目經(jīng)理、內(nèi)部選拔認定的兼職項目經(jīng)理。針對公司內(nèi)部評定的專職項目經(jīng)理和公司內(nèi)部的兼職項目經(jīng)理，可以從經(jīng)驗豐富且有一定溝通和協(xié)調(diào)能力的人員中產(chǎn)生，由員工主動申請，公司內(nèi)部組成評審小組按照項目經(jīng)理的任職資格進行評審，通過之后方可作為項目經(jīng)理的候選人。項目經(jīng)理任職年限為X年，X年后進行重新評定。在此期間如發(fā)現(xiàn)不符合項目經(jīng)理的崗位要求的，免除項目經(jīng)理候選人資格。如是專職項目經(jīng)理，則調(diào)離項目經(jīng)理崗位。（2）項目經(jīng)理的日常管理項目經(jīng)理的日常工作安排和監(jiān)管，由公司分管副總負大責。項目經(jīng)理需及時提交項目周報，匯報項目的進展情況、存在的問題及風險。分管副總需定期開展周例會，并根據(jù)項目階段，進行工作檢查，提出改進意見和問題解決方案。在項目結(jié)束時，分管副總需對項目經(jīng)理的工作進行考核。（3）項目經(jīng)理的培訓①項目經(jīng)理的培訓由分管副總發(fā)起、人事行政部協(xié)助組織實施培訓。②在項目進行過程中，分管副總需就項目的管理、進度、質(zhì)量控制等方面對項目經(jīng)理進行指導。（三）項目組團隊構(gòu)成項目組成員由項目經(jīng)理根據(jù)項目需要從公司各部門選拔產(chǎn)生，提交分管副總審批后確定。項目小組成員包含項目經(jīng)理、各部門工作人員等，可根據(jù)項目情況增減。各部門經(jīng)理負責本部門員工的協(xié)調(diào)工作，以便項目組順利組建。各項目成員就本項目的工作須向項目經(jīng)理匯報，除本項目以外的工作事項向所在部門經(jīng)理匯報。整個項目完成后（以客戶驗收為結(jié)點），分管副總對項目經(jīng)理的工作進行考核，項目經(jīng)理對各項目組成員的工作情況進行考核。第二節(jié)保密制度一、保密守則為保證銀行工作安全，確保銀行機密安全，我們特制定了《保密守則》，對全體員工嚴加要求，以確保銀行機密安全。二、保密總則1.保安公司員工入職前必須學習并嚴格遵守《中華人民共和國保守秘密法》。2.各崗位所有員工必須嚴格遵守本崗位保密規(guī)定。3.所有員工，不能用相機或手機隨意拍照、錄像。4.保安公司員工未經(jīng)允許不能擅自接受任何媒體的采訪。5.未經(jīng)允許不能將銀行內(nèi)的任何資料帶出銀行或以電子郵件的形式發(fā)出。6.銀行所有會議、貴賓接待行程等信息未經(jīng)允許不得向任何非接待人員透露。7.所有工作人員不允許談?wù)?、打聽客戶及職工的私人生活?.所有工作人員進入辦公室前必須先敲門并得到同意后方可進入。9.嚴禁使用臨時工參加涉及機密的工作，外來人員在銀行內(nèi)從事維修等工作時，現(xiàn)場必須最少有一名銀行工作人員或保安公司工作人員。10.未經(jīng)同意任何人嚴禁加配銀行內(nèi)任何地方的匙。11.任何人未經(jīng)授權(quán)嚴禁擅自接聽銀行各部門的電話。12.對違反保密規(guī)定，失密泄密員工必須從嚴處理，情節(jié)嚴重的予以開除，違反國家法律的予以移送公安處理。三、管理人員保密規(guī)定1.管理人員原則上只能在銀行的公共區(qū)域內(nèi)巡查，如需進入辦公室或檔案室時，必須首先得到銀行相關(guān)工作人員的批準。2.管理人員在處理日常書報信件收發(fā)時，不得偷看其中內(nèi)容，不能打聽信件內(nèi)容，不得向任何人透露信件的來源及去向。3.日常管理中管理服務(wù)中心與銀行各部門溝通的各類文字信息，必須分類保管，未經(jīng)允許不得擅自處理。4.對銀行內(nèi)任何非管理范圍內(nèi)的事情，必須做到不該問的不問，不該看得不看，不該聽的不聽，不該說得不說。第三節(jié)檔案管理制度為了加強保安檔案科學化、規(guī)范化、標準化的管理，充分發(fā)揮保安檔案在保安管理活動中的作用，更好地為保安管理服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國檔案法》以及有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章特指定檔案管理制度。一、培訓管理制度（一）公司應(yīng)加強對所轄保安檔案管理工作的領(lǐng)導，把保安檔案管理工作列入保安管理工作的重要內(nèi)容。（二）設(shè)立相應(yīng)的檔案管理部門，配備專職人員和必要的專用庫房、裝具設(shè)備等，對保安檔案實行集中統(tǒng)一建表并使用計算機管理。（三）按規(guī)定整理、保管本單位本部門形成的保安檔案及有關(guān)資料，并做好提供利用。（四）凡是歸檔的文件材料需保持文件材料的有機聯(lián)系，并做到完整、準確、系統(tǒng)。（五）歸檔的文件材料應(yīng)以原件為主，復(fù)制的文件必須注明來源單位及時間，字跡工整，圖表圖像清晰。（六）形成保安檔案的部門負責整理，經(jīng)檢查合格后，雙方在移交清單上簽字，雙方各保留一份。（七）保安檔案管理人員，應(yīng)建立各類檔案總目錄、分類目錄和微機查詢目錄等檢索工具。（八）保安檔案管理部門要進行保安檔案的整理、利用、鑒定、銷毀等情況的統(tǒng)計。（九）凡需銷毀的檔案，必須經(jīng)過保安檔案所有權(quán)人，保安檔案管理人員的鑒定，編制銷毀清冊，提出銷毀報告，經(jīng)相關(guān)部門批準，在指定地點銷毀。（十）保安管理的保管要有專用庫房，符合防火、防盜、防塵、防有害生物、防潮濕、防高溫等保管要求，并定期檢查檔案的保管情況，對破損和褪變的檔案要及時修復(fù)，確保保安檔案的完整與安全。（十一）任何部門或個人不得私自藏匿、隱瞞保安檔案，不得私自涂改、偽造、銷毀保安檔案。（十二）借閱檔案須經(jīng)領(lǐng)導批準并填寫借還檔案清單，用完后及時歸還入檔。二、培訓例會制度培訓工作的目的是為了使保安人員了解和掌握涉及保安服務(wù)工作的基礎(chǔ)知識、工作方法、專業(yè)技能、職業(yè)道德要求及法律法規(guī)常識，熟悉和實施項目執(zhí)勤方案中涉及的崗位部署、崗位職責、工作流程及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等工作。培訓工作自保安人員入職初始即可由項目主管人員開始實施，公司保安服務(wù)部作為公司培訓的主體，將配合客戶單位及項目主管人員對項目保安人員開展階段性或有針對性地培訓工作。所有培訓內(nèi)容均應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)、專業(yè)技術(shù)規(guī)范的要求，培訓過程應(yīng)記錄并留存?zhèn)錂n。例會制度的目的是指導和規(guī)范服務(wù)項目各級命議的組織落實，會議的組織和召開是為了總結(jié)前期工作、提出改善計劃、部署后期階段性工作：傳達公司及客戶單位安保工作精神及通知等，會議的目的也是為了增強團隊精神、凝心聚力，以便更好地完成服務(wù)合同中確定的保安服務(wù)工作。例會制度可分為：（一）早晚例會，主要用于班級單位，用于檢查部署接班工作、提出工作要求及交班后總結(jié)工作，會議由領(lǐng)班組織；（二）周例會，用于班、分隊基本單位，用于總結(jié)講評本周工作、提出工作問題及整改要求，部署下周工作內(nèi)容，會議由領(lǐng)班或項目副職主持；（三）月例會，用于整個項目，參會人員為全體保安人員，用于總結(jié)本月工作概況、提出工作問題及整改要求，宣揚褒獎好人好事、講評月度考勤情況、傳達公司文件及通知精神，個部署下月主要工作內(nèi)容等，會議由項目主管組織；項目的管理人員例會，用于項目各級管理人員，用于統(tǒng)一部署項目管理工作，培養(yǎng)管理能力，項目日常管理工作研討等，會議由項目主管人員組織。除以上例會外，項目還可根據(jù)需求召開各類臨時工作會議，對項目臨時性工作、緊急文件或工作通知、突發(fā)情置溝通等方面工作作出部署和要求。項目各類會議需講求會風會紀，會議內(nèi)容貼近工作實際，不講空話，盡量縮短會議時間。項目重要會議，特別是月例會及管理人員會議，要對會議內(nèi)容做好記錄并留檔備查。參加培訓及會議人員需如實在《培訓簽到表》及《會議簽到表》上簽字，并由項目主管人員留檔備查。三、培訓管理規(guī)定（一）目的提高員工素質(zhì)。（二）范圍公司所有保安員工。（三）管理規(guī)定1.保安行為規(guī)范的培訓（1）保安的儀容儀表①儀容②著裝③個人衛(wèi)生（2）保安的言行①保安對來訪人員的言行。②保安對業(yè)主的言行。③保安在對車輛管理時的言行。④保安在檢查各種證件時的言行。（3）保安人員的行為舉止培訓時間為每月兩次。2.保安軍事技能的培訓（1）隊列訓練立正、稍息、跨立、跑步、敬禮、脫帽、戴帽。（2）拳術(shù)訓練軍體拳、擒敵拳（3）體能訓練長跑、俯臥撐。培訓時間為每周X次3.消防知識的培訓（1）消防法規(guī)的學習。（2）消防理論知識的學習。（3）滅火器材的操作使用。（4）滅火的演練。培訓時間為每月X次。4.工作技能的培訓（1）職責（2）各崗位的工作流程。（3）各種緊急事件的處理方法。培訓時間為每周X次。5.管理知識的培訓培訓時間每月X次。6.非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準外，任何人不得以任何理由不參加培訓。每次培訓后均應(yīng)對培訓效果做出考核，其成績納入員工獎金評定、晉升的依據(jù)。第四節(jié)保安員基本素質(zhì)規(guī)定及解聘標準一、目的提高員工素質(zhì)，樹立良好的公司形象。二、范圍公司所有保安員工。三、規(guī)范性要求1.儀表（1）帽子要整潔，頭發(fā)經(jīng)常修剪，不能留長發(fā)，保持整潔，整齊，上崗前要梳理。（2）服裝要保持清潔，平整，上崗前要系好紐扣，工作牌佩戴端正。（3）指甲經(jīng)常修剪，不準留長指甲，不允許留長胡子。（4）上崗前要將皮鞋擦一遍。保持鞋面清潔，光亮，上崗一律著黑色皮鞋，穿深色襪子。（5）“十不準”。①不準衣著不正；②不準披發(fā)蓄胡；③不準舉止散漫；④不準歪斜倚靠；⑤不準脫帽解扣；⑥不準挽衣袖卷褲腿；⑦不準翹腿蹬足；⑧不準彎腰抱膝；⑨不準捧杯叼煙；⑩不準挖耳剔牙。2.站姿（1）上崗進行中要著裝整齊，不準將帽子拿在手中，步伐平穩(wěn)。（2）站姿要保持全身正直，身體的任何部位不準依靠任何東西。（3）不準持對講機天線甩動。（4）雙臂雙手可垂直側(cè)放，前握或后握，不準抱臂，不準攀扶建筑物、樹木等可疑物。3.紀律（1）有自我約束能力，不違章，不違紀。（2）服從命令，聽從指揮，做到令行禁止。（3）嚴格遵守考勤制度，不遲到、早退，不擅自替、換班。（4）上班前和下班后不酗酒，工作時間嚴禁抽煙、吃東西。（5）按工作內(nèi)容要求開展工作。（6）在崗時嚴禁嬉笑、打逗、聊天、脫崗、竄崗，應(yīng)做到九不準：①不準違抗命令；②不準仗勢欺人；③不準濫用防衛(wèi)工具；④不準泄露機密；⑤不準介入公司或個人經(jīng)濟糾紛；⑥不準向公司賒欠借貸；⑦不準竄崗、脫崗、曠工；⑧不準睡覺和聊天；⑨不準酗酒賭博。4.工作態(tài)度（1）儀表端莊，衣著打扮要整潔，給業(yè)主美的感覺，使人感到親切和藹。（2）語言謙遜，在接待賓客過程中，語言力求文雅、謙遜、準確，做到：“不講庸俗低級的口頭語，不講臟話，不講諷刺挖苦的話，不講與工作無關(guān)的閑話”。同時做到：“不冷淡人，不取笑人，不訓斥人，不刁難人，不報復(fù)人”。（3）主動熱情，在接待業(yè)主的過程中，要主動熱情，認真聽取對管理工作提出的意見、建議和要求，在一定時限內(nèi)給予答復(fù)或解決。（4）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，事事處處為業(yè)主著想，對業(yè)主委托的事情要認真做好。（5）依據(jù)國家法律法規(guī)，物業(yè)管理制度，依法管理，提高服務(wù)水平。四、違反三次但情節(jié)輕微1.值勤時不認真負責。2.不按規(guī)定或不靈活使用各種禮儀。3.站姿不標準，儀容不整潔，服飾不統(tǒng)一，坐姿不規(guī)范。4.值勤時不按規(guī)定時間、地點吃東西或吸煙的，影響正常工作，情節(jié)嚴重或態(tài)度傲慢的。5.隨地吐痰，亂扔贓物或不保持周邊衛(wèi)生和不愛護值勤設(shè)施、設(shè)備、器具。6.不按規(guī)定登記或檢查公司規(guī)定的各種有效證件。7.遇事講人情，推諉責任，拖延時間，既不處理又不及時報告等。8.在接聽電話或使用對講系統(tǒng)時，用語不規(guī)范，不文明，談與公司無關(guān)的事。9.內(nèi)部人員之間發(fā)生矛盾，不謙讓又不主動達成諒解。10.不及時傳遞或妥善保管各種郵件、資料等。五、違反二次情節(jié)較重1.值勤時不靈活妥善處理有關(guān)問題，把事情擴大但未造成大的影響。2.說話不文明，不負責，有消極影響，有負面效應(yīng)。3.不保守業(yè)主、公司及員工的機密未造成損失。4.上班會客，打私人電話，特殊情況沒有請假的。5.不善待同事之間指出的過錯，態(tài)度傲慢。6.未當班保安員，在未經(jīng)公司主管以上領(lǐng)導同意，到工作區(qū)域逗留閑逛。六、直接解聘的標準1.言行結(jié)果，在違反三次或兩次的標準內(nèi)無法處理的，造成嚴重影響，有損公司利益的。2.不服從管理和打擊報復(fù)及打架、斗毆的。3.有醉態(tài)上班或下班酗酒造成事端有損公司形象、名譽的。4.徇私舞弊、越俎代庖或中飽私囊。（解聘時保證金不退，當月工資不發(fā)）5.上班睡覺或有睡意，包括“點頭”或“釣魚的現(xiàn)象。6.與業(yè)主發(fā)生爭吵或被投訴，確認屬實的。7.凡在職的保安員，在未經(jīng)公司主管以上領(lǐng)導同意，把被解聘的公司員工帶到工作區(qū)域內(nèi)的。8.違反項目的其他制度，符合解聘要求的。9.行為結(jié)果超越本考核標準，同時處罰的：處相應(yīng)的賠償金；解聘；送司法機關(guān)，追查法律責任。第五節(jié)保安工作制度一、保安考勤制度（一）目的遵守公司規(guī)章制度，嚴格考勤。（二）范圍公司保安員工。（三）管理規(guī)定1.提前十分鐘到崗，點名時間一般不超過X分鐘。2.列隊做好物品交接工作。3.不準遲到、早退、脫崗、離崗、空崗。4.所有崗位無人接班時，不得下崗。5.遲到三次或一次遲到X分鐘以上，均按曠工半天計算并給予口頭警告。工資按相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行6.事假要求提前一天請假，得到允許后方可休假。7.病假后上班第一天帶病假條，（需出示醫(yī)院證明）8.下班時集中列隊由班長負責。二、保安值勤制度（一）目的嚴格值勤管理，保證責任區(qū)安全，樹立良好公司形象。（二）范圍公司所有保安員工。（三）管理規(guī)定1.得到上級下達的崗位命令后，應(yīng)清楚保衛(wèi)目標，范圍和應(yīng)承擔的責任，按時到達崗位。2.嚴格執(zhí)行報告制度，值勤中所發(fā)生的事件，均應(yīng)及時向上級報告，必要時做好值勤記錄。3.必須牢記火警、盜警的報警電話號碼和直屬上級領(lǐng)導的聯(lián)絡(luò)方式。4.嚴格交接班制度，交接班時，應(yīng)明確任務(wù)和上班遺留的問題。5.保安人員在值勤時，對責任區(qū)內(nèi)各項主要任務(wù)應(yīng)按下列要求進行工作。（1）制止現(xiàn)行犯罪對正在作案的犯罪分子，要及時制止，毫不退縮地與之作堅決斗爭，并扭送公安機關(guān)處理，必要時應(yīng)有奮不顧身的獻身精神。（2）防盜①檢查門窗封閉狀態(tài)和防范設(shè)備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時糾正。②發(fā)現(xiàn)可疑人員及車輛靠近保衛(wèi)目標，應(yīng)嚴密注視狀態(tài)，并向上級報告。③在責任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)不明身份人員和機動車輛，應(yīng)及時了解情況，并報告上級進行處理。④發(fā)生盜案后，在保護現(xiàn)場的同時，應(yīng)及時報警，并積極協(xié)助民警破案。（3）防火①明確責任區(qū)的有火點和可能引發(fā)火災(zāi)的部位，隨時排出不安全因素。②經(jīng)常檢查消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)失效或位置不當應(yīng)及時報告糾正。③積極開展防火宣傳。④發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時采取措施撲滅，并應(yīng)立即報告。（4）防破壞事故①明確責任區(qū)的機密要害部位，加強重點區(qū)域的防范。②注意因公司內(nèi)部矛盾處理不當而可能引起的破壞行為。③隨時檢查防范設(shè)施的使用狀態(tài)。（5）防爆炸事故①明確責任區(qū)可能發(fā)生爆炸的設(shè)施和部位隨時檢查不安全因素。②發(fā)生爆炸事故，及時采取措施搶救，根據(jù)爆炸毀壞程度，及時報告或報警。（6）防自然災(zāi)害事故①明確責任區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生地震、水災(zāi)、風雨、雷擊等自然災(zāi)害可能造成損失的設(shè)施和部位，發(fā)現(xiàn)險情，重點保衛(wèi)。②對于責任區(qū)內(nèi)的危險建筑或自然災(zāi)害可能造成損失的設(shè)施和部位，應(yīng)及時向上級報告。③風雨天氣應(yīng)巡視建筑物和重要物資的安全狀況，發(fā)現(xiàn)險情，及時報告。6.值勤中應(yīng)遵循的幾個原則：（1）糾正違章和處理治安糾紛，要采取“宜散不宜聚”、“宜解不宜結(jié)”、“宜順不宜激”的對策，防止矛盾激化。（2）嚴格依法辦事，在法律許可范圍內(nèi)進行工作，下列內(nèi)容不屬于保安隊員職權(quán)范圍①拘留、搜身、關(guān)押、審訊違法犯罪分子②對違法違反規(guī)定人員實施罰款處理。③查處治安刑事案件。④參與企業(yè)、社團之間的經(jīng)濟、勞動糾紛。（3）處理每件事故，必須做好值勤記錄，其內(nèi)容包括時間、地點、人員、報警及警方到達時間，以及處理結(jié)果。三、值班換崗制度（一）目的（1）嚴格交接班，保證物品安全；（2）嚴格巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；（二）范圍工作任務(wù)承包區(qū)域內(nèi)。（三）管理規(guī)定保安部交接班制度：1.接班人員必須認真聽取交班人員的情況介紹，應(yīng)做到四清楚：（1）前班情況清楚（2）未完成事件清楚，（3）物品器械清楚，（4）責任區(qū)目前狀況清楚。2.交班人員必須在下班前，認真做好值班記錄3.當班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，如未處理完接班人員應(yīng)協(xié)助處理。4.接班必須按時到崗，行交接班儀式，交班時未見接班人員不準擅自下崗，如因故必須離崗的由主管批準，交接班由班長負責交接。5.交班人員交班前必須將工作環(huán)境打掃干凈，整理整齊。6.交班人員要等接班人員驗收后才能下班，驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員負責處理。7交接班時應(yīng)列隊進行，在隊例中嚴禁嬉笑打鬧。四、保安交接班及巡查制度（一）目的1.嚴格交接班，保證物品安全；2.嚴格巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；（二）范圍工作任務(wù)承包區(qū)域內(nèi)。（三）管理規(guī)定1.保安部交接班制度（1）接班人員必須認真聽取交班人員的情況介紹，應(yīng)做到四清楚：①前班情況清楚；②未完事件清楚；③物品器械清楚；④責任區(qū)目前狀況清楚。（2）交班人員必須在下班前，認真做好值班記錄。（3）當班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，如未處理完接班人員應(yīng)協(xié)助處理。（4）接班必須按時到崗，行交接班儀式，交班時未見接班人員不準擅自下崗，如因故必須離崗的由主管批準，交接班由班長負責交接。（5）交班人員交班前必須將工作環(huán)境打掃干凈，整理整齊。（6）交班人員要等接班人員驗收后才能下班，驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員負責處理（7）交接班時應(yīng)列隊進行，在隊例中嚴禁嬉笑打鬧。2.保安巡查制度（1）為保障責任區(qū)的安全及治安秩序，責任區(qū)內(nèi)實行24小時巡邏。（2）保安員在巡邏中對一切會造成責任區(qū)及業(yè)主利益損失的行為，將依照責任區(qū)各項規(guī)章制度進行嚴格管理。（3）保安員在巡邏時應(yīng)盡職盡責，仔細填寫《巡邏記錄表》后上報班長。（4）保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患，工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生等情況，能及時處理的應(yīng)及時處理，不能及時處理的應(yīng)立即上報班長，并詳細記錄。（5）保安員在巡邏中接到業(yè)主或客戶投訴和建議，應(yīng)認真核實，詳細記錄后及時上報班長。3.保安門崗制度（1）服從命令，聽從指揮，嚴格遵守保安人員紀律，著裝整齊，姿態(tài)端正，以禮待人。（2）嚴守崗位，認真負責，不準擅離崗位和私自代崗。（3）堅持原則，依法執(zhí)勤，嚴格檢查進入責任區(qū)的人員、車輛、裝飾材料，無問題方可放行，發(fā)現(xiàn)違章可疑人和物要立即報告，不得私自放人、車進入責任區(qū)。（4）上班期間保持站姿，注意禮貌用語，嚴禁看書、看報、睡覺和吸煙、吃東西、打鬧嬉笑。（5）嚴格門崗交接班規(guī)定，要按時接崗，不得誤崗，換崗時要把發(fā)生的情況和遺留的問題，記錄交代清楚，做到不清不交，上不清下不接。簽字后交接。（6）回答客人提出的問題時，不清楚的不輕易做出解釋，請示相關(guān)部門后為其解答。五、執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度（一）執(zhí)勤制度1.必須按規(guī)定著裝，佩戴統(tǒng)一的保安服務(wù)標志，并保持著裝整齊、清潔，不準敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等。2.嚴格行為舉止，保持良好精神狀態(tài)，不準坐崗、臥崗、睡崗。3.堅守崗位，恪盡職守，執(zhí)勤時不準脫崗、串崗、會客，禁止喝酒、抽煙、吃零食、看書報、聽音樂和做與執(zhí)勤無關(guān)的事項等。4.必須遵守先禮后言的程序處理事宜，與客戶和出入服務(wù)區(qū)域的人員打交道時，要友善、和氣、禮貌、熱誠，不準蠻橫粗暴，更不準罵人打人。5.對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和災(zāi)害事故等，要及時報告當?shù)毓矙C關(guān)和客戶單位，并采取措施防止事態(tài)擴大，協(xié)助搶救受傷人員，做好現(xiàn)場保護工作。6.不準酒后上崗和在執(zhí)勤時飲酒。7.講究衛(wèi)生，經(jīng)常打掃并保持崗位及周邊的衛(wèi)生。（二）巡查制度1.負責按規(guī)定巡邏路線和時間巡查所轄區(qū)域，并做好記錄。2.負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。3.監(jiān)督檢查轄區(qū)各執(zhí)勤崗位履行職責的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，重大問題及時向領(lǐng)導匯報。4.負責巡查轄區(qū)內(nèi)重要地段、目標及安全設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并視情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。5.負責頂替需要短時離開崗位的保安員執(zhí)勤。6.完成上級交給的其他工作。（三）工作銜接制度1.保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。2.接班人員上崗前要按規(guī)定著裝，佩戴標志，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。3.接班人員到達崗位后，交接雙方先行敬禮，然后邊注意觀察邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交代需要繼續(xù)辦理的事項。然后移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。4.接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離崗。5.根據(jù)行業(yè)服務(wù)標準與管理轄區(qū)規(guī)定要求，獨立運作，落實管理轄區(qū)安全保衛(wèi)整體方案，并結(jié)合管理轄區(qū)實際在實踐中不斷完善。6.保安主管與客戶主管部門保持必要的工作交流，每星期一次向客戶安保部口頭匯報所承擔的安保工作開展情況及信息反饋，重大情況須及時報告。7.做好詳細的執(zhí)勤記錄，原始臺賬保存完好。8.協(xié)同治安協(xié)防組織，形成群防群治體系。9.內(nèi)外聯(lián)動，開展一體化安全防范。10.與當?shù)嘏沙鏊?、綜治辦加強合作與交流。（四）勤務(wù)登記制勤務(wù)登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。（五）執(zhí)勤交接班及工作流程圖（六）保安交接班記錄表保安交接班記錄表日期交換時間值班人姓名交接人員姓名換班人姓名物品交接情況需交接的事項內(nèi)容：日期交接時間值班人姓名交接人員姓名接班人員姓名物品交換情況需交接的事項內(nèi)容：日期交接時間值班人員姓名交接人員姓名值班人姓名物品交換情況需交接的事項內(nèi)容（根據(jù)實際情況填寫）六、保安服務(wù)督察制度（一）組織保障公司設(shè)立督察大隊，配備四輛專用車，由一名隊長主管公司系統(tǒng)的督察巡查工作。每月到客戶單位聽取建議和收取意見反饋表，將客戶單位保安服務(wù)的實際情況反饋至公司，以督促我司保安大隊工作的落實和提升服務(wù)質(zhì)量。（二）督察內(nèi)容1.保安班隊貫徹落實公司各項工作部署的情況。2.履行保安服職責和隊伍日常管理方面的情況。3.保安員在執(zhí)行勤務(wù)任務(wù)中的著裝、禮節(jié)、崗容崗姿等情況。4.保安人員執(zhí)行《保安系統(tǒng)六條禁令》情況。5.對投訴、舉報保安員違法違紀情況進行查處。6.聽取客戶單位、群眾對公司及其保安從業(yè)人員的意見和建議。（三）督察方式1.督察隊在執(zhí)行糾察任務(wù)時，應(yīng)當按照工作計劃或領(lǐng)導要求，采取日常巡查，重點督察、專項督察等不同的方式進行。2.執(zhí)行現(xiàn)場督察任務(wù)時，糾察人員不得少于X人。3.根據(jù)工作需要和客戶單位及駐勤點實際情況，督察人員可以采取明察和暗訪兩種形式。執(zhí)行明察任務(wù)時，督察人員應(yīng)當著制服并佩戴督察標志或證件。進行暗訪時，應(yīng)當著便服，并嚴格按照標準的方案開展工作。4.現(xiàn)場督察的權(quán)限和處置我司督察大隊X小時不間斷檢查保安員的執(zhí)勤情況，以批評教育為主，處罰為輔；采用“違法記錄儀”等先進科技設(shè)備，結(jié)合項目的實際情況，制定督查方案，以促進服務(wù)質(zhì)量的提升，確保客戶人身、財產(chǎn)和信息安全。（1）督察人員在現(xiàn)場督察中發(fā)現(xiàn)保安隊及其保安員有下列行為的，可以當場予以糾正，并按《XX保安服務(wù)有限公司保安守則》予以處罰；（2）不認真履行崗位職責或超出保安員職責的；（3）不按規(guī)定穿著制式服裝的；（4）不能文明執(zhí)勤，違反崗位紀律的；（5）儀容儀表不整的；（6）內(nèi)務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生不整潔的；（7）發(fā)現(xiàn)脫崗、睡崗等嚴重違紀行為；（8）違反其他有關(guān)規(guī)定的行為。5.督察人員在現(xiàn)場督察中發(fā)現(xiàn)保安從業(yè)人員有下列行為之一的，必要時，通知其所在保安隊隊長，并將其帶離現(xiàn)場：（1）正在發(fā)生的，在社會上可能造成惡劣影響的嚴重違法違紀行為；（2）拒絕、阻礙督察人員執(zhí)行現(xiàn)場糾察任務(wù)的；（3）違反《保安系統(tǒng)六條禁令》的。對違紀的保安人員，督察人員填寫《保安督察現(xiàn)場登記單》，將情況通知保安大隊，被通知的保安大隊應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)向督察隊反饋整改情況。發(fā)現(xiàn)保安人員嚴重違反紀律、涉嫌違法犯罪及重大失職問題的，應(yīng)采取緊急措施進行先行處置，并立即上報領(lǐng)導。七、節(jié)假日安保制度（一）查崗制度1.保安班長每天對所管區(qū)域的保安服務(wù)工作進行例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題填寫《員工服務(wù)質(zhì)量檢查記錄表》和《查崗情況記錄表》；2.保安隊長/主管每日對所管項目保安服務(wù)各崗位至少巡查一至兩次，每周夜間查崗不少于一到兩次，發(fā)現(xiàn)問題填寫《員工服務(wù)質(zhì)量檢查記錄表》和《查崗情況記錄表》。（二）保安部備勤制度為了維護銀行的治安環(huán)境，應(yīng)付各種自然災(zāi)害和突發(fā)事件，特制訂本制度：1.保安部除正在工作的人員外，留有足夠的備勤人員。2.當班的下一班為本班備勤人員，備勤人員為本班總數(shù)的80%以上，所有隊員手機24h保持開機。3.備勤人員在備勤時間內(nèi)必須留在宿舍，不準隨便外出。4.備勤人員外出時必須向保安部隊長/主管書面請假，批準后方可離開并找人頂替其備勤位置。5.保安部隊長/主管應(yīng)清楚每班的備勤人員，根據(jù)實際情況批準備勤人員外出。6.當遇有自然災(zāi)害或突發(fā)事件時，保安部全體隊員備勤，一律不得外出（特殊情況除外）。（三）保安部實行管理人員值班制度1.即保安部隊長/主管值班責任制。2.節(jié)假日保安部管理人員實行值班責任制，誰主管誰負責、誰責任誰承擔。3.保安部值班管理人員電話24小時保持暢通，發(fā)生緊急突發(fā)事件應(yīng)第一時間趕到現(xiàn)場處理問題。（四）放假期間銀行保安崗位設(shè)置和職責劃分1.保安班長責任范圍：在保安主管（隊長）的直接領(lǐng)導下，負責全面開展本班的各項管理及突發(fā)事件的處理工作。崗位職責：（1）在保安主管（隊長）的直接領(lǐng)導下，負責全面開展本班的各項管理及突發(fā)事件的處理工作。（2）主持召開班務(wù)會議，準確傳達上級工作安排和指令，帶領(lǐng)本班人員做好安全保衛(wèi)工作。（3）熟悉保安員各崗位職責和任務(wù)，掌握本轄區(qū)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點，檢查并糾正本班隊員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。（4）負責本班人員考勤、考核及培訓工作，并做好相關(guān)記錄。（5）負責協(xié)調(diào)本班與其他班人員的關(guān)系，搞好團結(jié)。（6）督導本班人員的日常工作，并對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責任事故承擔連帶責任。（7）及時了解本班人員思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況立即向上級領(lǐng)導匯報。（8）督促當值保安員按時開啟和關(guān)閉銀行公共照明并進行檢查。（9）將各崗位當值時的工作情況、隊員表現(xiàn)、異常情況、突發(fā)事件等全面如實予以總結(jié)，必要時向上級匯報。（10）帶領(lǐng)本班人員積極主動地完全成各項工作任務(wù)。2.消防中心責任范圍：負責消防監(jiān)控中心的日常工作，協(xié)助管理處保安隊長/主管普及本部處全體員工的防火安全知識，落實安全防火崗位責任制，定期組織人員檢查消防設(shè)施設(shè)備，發(fā)生火警時，負責協(xié)助管理處經(jīng)理做好現(xiàn)場滅火工作，是滅火應(yīng)急的骨干力量。崗位職責：（1）消防監(jiān)控中心值班人員提前X分鐘到達中心接班，接班前檢查中心設(shè)備、設(shè)施和鑰匙柜及相關(guān)質(zhì)量記錄表格等。（2）交接中檢查填寫交接班記錄、設(shè)備設(shè)施運行記錄，交接班人員詳細列明本班未完成的事件記錄。（3）注意收聽電臺廣播，記錄天氣情況及公共報警信息。（4）綜合分析送至中心的信息，及時調(diào)配、組織相關(guān)部門處理。（5）熱情、細致受理顧客投訴，對顧客提出的意見及建議，及時恰當?shù)匕才拧⑻幚韰R報，跟蹤落實并做好記錄（6）及時、準確地傳達管理處與公司之間的信息。（7）充分利用消防監(jiān)控中心監(jiān)控、通訊等安全防范設(shè)施，密切留意出入銀行的車輛、人員、物資搬運等情況。對可能發(fā)生的異常情況迅速安排人員處理并匯報。（8）詳細記錄相關(guān)鑰匙領(lǐng)用情況。（9）嚴格控制與工作無關(guān)的人員在消防監(jiān)控中心逗留。（10）迅速、果斷、鎮(zhèn)定、靈活地指揮、控制各類緊急事件，及時匯報并做好記錄。（11）消防監(jiān)控中心值班人員因生理需要暫時離開工作崗位時，頂替人員應(yīng)是保安班長/隊長或項目經(jīng)理指定能勝任消防監(jiān)控中心工作的人員頂崗。（12）超過處理權(quán)限范圍的問題要及時與保安隊長/主管或項目經(jīng)理等以上領(lǐng)導聯(lián)系，力求問題得到妥善解決。（13）完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。3.外圍巡邏責任范圍：負責管理區(qū)域的樓棟崗位職責：（1）在保安班長的直接領(lǐng)導下，負責外圍廣場的公共秩序。（2）巡視工作區(qū)域隱患點、要害部門，巡查核對上班交接的主要事件，清點本崗位物資及重要公共設(shè)施。（3）留意銀行的外觀情況，謹防意外發(fā)生。（4）制止亂張貼廣告、亂擺亂賣、派發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚刃袨?。?）制止破壞銀行綠化植物的行為。（6）注意銀行衛(wèi)生情況，杜絕拾垃圾的現(xiàn)象發(fā)生。（7）制止破壞設(shè)施設(shè)備的行為。（8）遇突發(fā)事件應(yīng)保護好現(xiàn)場，具體按《安全應(yīng)急措施》處理。（9）完成上級交辦的其他工作。4.機動崗責任范圍：負責頂休內(nèi)部事務(wù)等崗位職責：（1）主要負責頂休等內(nèi)部事務(wù)。（2）在保安班長不在時，實行班長職責。（3）協(xié)助保安班長開展日常工作。（4）完成上級交辦的其他工作。（5）協(xié)助派出所第六節(jié)人員及隊伍穩(wěn)定保障制度一、人員穩(wěn)定制度保安隊伍在歷史進程中所處的環(huán)境、狀況和發(fā)展過程中面臨的諸多問題，隊伍管理中的一些不足和有待完善的地方。在市場的大背景下襯托出保安服務(wù)的低層次、低水平、低素質(zhì)、低科技含量的現(xiàn)狀，加上中國保安市場的逐步開放、壟斷地位的削除、保安業(yè)與政府職能部門的脫離、與現(xiàn)代化企業(yè)管理制度的不相適應(yīng)，使保安隊伍管理工作的難度進一步加大，隊伍的流失日趨嚴重。上述問題的存在，不同程度地制約和影響了保安服務(wù)的職能發(fā)揮，所以我們要正視現(xiàn)實，積極采取對策，加強科學管理，做好隊伍的穩(wěn)定工作。針對保安公司中保安隊伍面臨的各種困難和問題，進一步地完善隊伍的科學化管理，應(yīng)采取以下措施：（一）認真貫徹實施IS09000質(zhì)量管理體系公司在貫徹1S09000質(zhì)量體系方針的基礎(chǔ)上，排除各種不符合質(zhì)量體系的管理方式和方法，根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》，規(guī)范對保安員的管理。（二）加大管理力度1.堅持“治軍先治官、嚴下先嚴上”的管理理念，各隊長、班長應(yīng)按照《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》規(guī)定，結(jié)合《保安員手冊》，針對公司面臨的困難、問題和各薄弱的環(huán)節(jié)，明確崗位職責。2.制定尊重知識、尊重人才的措施，做到“好鋼用在刀刃上”，按能力分工，實行戰(zhàn)略管理，推行“等級制”，實現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下的競爭機制，針對在管理工作中屢次出現(xiàn)問題和存在重大管理隱患的管理干部要給子嚴厲查處，必要時做以降職開除處分，優(yōu)化干部隊伍結(jié)構(gòu)。3.對保安骨干進行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。按計劃組織大（中）隊開展保安技能訓練，提高保安員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。（三）嚴格隊伍的培訓和管理1.進一步加強保安員的保安業(yè)務(wù)知識、專業(yè)知識、素質(zhì)、軍事素質(zhì)、心理素質(zhì)和行業(yè)操守素質(zhì)的培養(yǎng)。根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安員。對從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關(guān)知識和專業(yè)技能。2.充分發(fā)揮保安督察部的職能作用，督促檢查指導嚴格落實各項規(guī)章制度。把保安糾察工作往深度廣度推進，不能只浮在表面，強化糾察工作重點做到有針對性、計劃性。3.公司領(lǐng)導要經(jīng)常深入基層班隊檢查指導工作，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，針對問題較多的單位和難以解決的問題，要集中精力、集中時間，進行蹲點指導，直至問題解決4.建立健全保安員獎懲制度和用人激勵制度，結(jié)合實際情況，逐步提高保安員的福利待遇完善工資結(jié)構(gòu)。充分調(diào)動保安員對工作的積極性、主動性，開展無流失保安班隊競賽活動，對于在活動中有突出表現(xiàn)的單位給予獎勵。（四）加強與客戶單位的密切合作1.加強同客戶單位管理者的溝通，掌握基層的實際情況，換位思考、防微杜漸，在思想和工作上努力做到與客戶單位同步統(tǒng)一。2.了解客戶的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需要保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類、保安員數(shù)量、服務(wù)要求等。3.根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案，在征得客戶單位確認后實施。（五）深入調(diào)查研究保安隊員要及時向項目負責人及公司反饋隊伍管理信息。遇有緊急情況，及時向項目負責人報告，立即進行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護。保安服務(wù)是公司的主要業(yè)務(wù)，直接關(guān)系著客戶的人身、財產(chǎn)安全，銘記歷史，放眼未來。在肩負重任的條件下，我們只有開拓創(chuàng)新、銳意進取、頑強拼搏，才能開辟出一片開闊的新天地，用我們的智慧、勇氣和毅力，創(chuàng)造保安事業(yè)發(fā)展得更大輝煌。二、臨時工流動率控制制度在當前形勢下，“臨時工流失率高”的問題，是多年來一直困擾保安工作發(fā)展的一個突出問題，越來越成為制約保安事業(yè)發(fā)展的重要因素，對此我公司應(yīng)相應(yīng)的轉(zhuǎn)變一下工作思路和管理理念，把管理工作從粗放型向科學型轉(zhuǎn)變，從單純的管理制約模式向人性化管理轉(zhuǎn)變，要從社會大環(huán)境研究和改進保安工作，努力提高工作的針對性和實效性。針對本次保安服務(wù)項目我公司采取如下措施，能很好的控制臨時工的流動控制率，有利于銀行安保隊伍的穩(wěn)定建設(shè)，從而更好的服務(wù)于采購單位。堅持管理工作人性化，提高管理工作的實效性。（一）深入開展思想政治工作，搞好管理工作與思想工作的結(jié)合滲透，堅持科學化、人性化管理，大力開展談心談話、思想工作。堅持以情帶兵、以理服人，堅決杜絕打罵體罰現(xiàn)象的發(fā)生。（二）抓好企業(yè)文化建設(shè)，增強企業(yè)的凝聚力和向心力。合理利用時間安排開展形式多樣的文體活動，以優(yōu)秀的文化引導員工，以先進的思想教育員工，以榜樣的力量鼓舞員工，提高隊伍的戰(zhàn)斗力。（三）以人為本，大力開展暖心工程。為基層保安辦實事、辦好事，為患病保安員開展捐款救助送溫暖活動，提高隊伍的凝聚力。（四）公司要從人文上關(guān)心保安員，以人為本，以寬待人。多傾聽保安員的呼聲，充分發(fā)揮以情動人、人文關(guān)懷的人性化管理。（五）關(guān)心保安員的子女，家屬及家庭問題，使保安員充分感受到公司這個大家庭的溫暖，使其能安心地投入到工作當中。（六）積極營造具有進取精神與活力氛圍的工作環(huán)境，激發(fā)廣大員工的工作積極性和主觀能動性，培養(yǎng)和造就一支優(yōu)秀的員工隊伍。（七）建立健全保安員獎懲制度和用人激勵制度，結(jié)合實際情況，逐步提高保安員的福利待遇完善工資結(jié)構(gòu)。（八）提高員工福利待遇，讓員工有安全保障，培養(yǎng)員工對公司的歸屬感。（九）充分調(diào)動保安員對工作的積極性、主動性，開展無流失保安班隊競賽活動，對于在活動中有突出表現(xiàn)的隊伍給予獎勵。（十）根據(jù)實地情況，可以適當?shù)貙嵭泄g工資。三、隊伍建設(shè)保障制度為加強保安隊伍管理，充分發(fā)揮保安隊伍協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安，預(yù)防和打擊違法犯罪的積極作用，應(yīng)從健全組織管理機制、監(jiān)督考核機制、教育培訓機制、激勵保障機制、長效管理機制等五項機制入手，進行一系列大膽改革和有益探索，實現(xiàn)保安隊伍建設(shè)從經(jīng)驗式管理向科學管理轉(zhuǎn)變、從粗放式管理向規(guī)范管理轉(zhuǎn)變、從應(yīng)急式管理向長效管理轉(zhuǎn)變。（一）健全組織管理機制，搭建保安隊伍架構(gòu)。1.加強組織領(lǐng)導。高度重視保安隊伍管理工作，要有專職人員負責對保安隊伍管理的組織協(xié)調(diào)、檢查指導和督促工作。2.管理規(guī)范。明確保安性質(zhì)、任務(wù)、職責、紀律、管理組織、招聘程序、政治待遇和規(guī)章制度等問題。（二）健全監(jiān)督考核機制，督促引導保安工作。1.明確職責，人盡其才。結(jié)合實際，制定具有崗位特色的保安工作計劃，明確工作目標，落實崗位責任，充分發(fā)揮保安服務(wù)工作的特殊作用，確保保安隊員人盡其才。2.落實考核，獎懲分明。嚴格執(zhí)行保安招聘辭職辭退制度，充分發(fā)揮考核的杠桿作用，健全完善保安工作和隊伍管理得科學合理的評價體系，制定針對每一類保安崗位的工作目標責任制考核辦法，每月由各保安大隊對保安進行綜合考核，并由考核辦進行審核，將考核結(jié)果直接與隊員經(jīng)濟利益相掛鉤。3.加強督查，促進實效。加強對保安隊員的日常監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和整治保安隊伍中存在的問題。同時，不斷健全外部監(jiān)督體系，及時了解掌握社會各界和客戶單位對保安工作和保安隊伍建設(shè)的意見和建議，及時糾正存在的問題和查改薄弱環(huán)節(jié)。（三）健全教育培訓機制，提升保安隊員素質(zhì)。針對保安隊伍龐大、隊員素質(zhì)偏低等問題，應(yīng)該組織開展保安隊伍集中教育整頓活動，逐步摸索建立了保安教育培訓機制。1.建立“三必訓”制度。實行“崗前必訓、任前必訓、每月必訓”制度，每次必須不少于X天的教育培訓，培訓內(nèi)容包括業(yè)務(wù)、法律、紀律作風和職業(yè)道德等內(nèi)容；凡保安隊員提任為中隊長的，由公司先對其進行以思想作風、領(lǐng)導作風、工作作風和業(yè)務(wù)技能為主要內(nèi)容的任前教育培訓，培訓考試合格的方可任職；2.建立保安培訓機制更好地推進保安系統(tǒng)培訓工作，配套完善的保安培訓機制，分批、分類、分層次地對保安進行培訓。因培訓不合格進行補訓，再不合格的辭退。3.推行因崗施教。以“緊貼崗位實際、服務(wù)現(xiàn)實斗爭”為培訓目標，制訂培訓方案，突出訓練重點，并根據(jù)不同崗位有針對性地制作教材，精心挑選了一批在政治理論、基本法律、實戰(zhàn)技能、服務(wù)禮儀、徒手防衛(wèi)控制等方面具有專長的教員進行授課。同時，以大練兵模式，開展保安輪值輪訓工作。（四）健全激勵保障機制，激發(fā)隊員工作熱情。1.加強典型引導組織開展立功創(chuàng)?；顒樱吭聭?yīng)組織評選保安先進小隊、中隊，每季度評選優(yōu)秀保安員。同時，廣泛宣傳保安隊伍中涌現(xiàn)出來的先進集體和先進個人，不斷改善和提升保安的社會形象，不斷贏取社會認同和尊重。2.加強政策保障一方面建立薪酬管理制度，保障及時足額發(fā)放隊員工資和按時繳納相關(guān)保險，并從落實節(jié)日福利、績效考核獎、補貼等制度著手。另一方面為保安隊員配備必要的防護裝備，建立保安正當權(quán)益維護機制和設(shè)立保安特殊困難互助金，努力消除廣大保安隊員的后顧之憂。3.推行競爭上崗制發(fā)《保安隊伍競爭上崗工作實施方案》，按照公開、平等、競爭、擇優(yōu)原則，組織開展保安各部門、大隊、副大隊、中隊級競爭上崗工作，把想干事、能干事的保安隊員選上領(lǐng)導崗位，從而，使能力強、品行優(yōu)的保安通過競聘走上領(lǐng)導崗位，有效調(diào)動了保安干事創(chuàng)業(yè)熱情。四是落實獎勵措施。探索建立保底加分考核機制，按照“下有保底、上不封頂”的原則，在確保保安員基本收入的前提下，將專核內(nèi)容拓展到典型事跡，巡邏現(xiàn)場抓獲現(xiàn)行、服務(wù)群眾求助、在工作各個方面，實行“一事一獎”，并適當提高獎勵金額，拉開收入檔次，體現(xiàn)干好干壞不一樣，切實增強保安隊員工作積極性和主動性。（五）健全長效管理機制，促進隊伍長遠發(fā)展。1.完善制度建設(shè)健全保安統(tǒng)一招錄制度、人事管理制度、薪酬管理制度和談話教育制度等規(guī)章制度，加強保安工作規(guī)范、考勤請假制度、交接班制度等制度體系建設(shè)，把保安隊伍建設(shè)納入制度化、規(guī)范化的管理軌道，實現(xiàn)由“以人管人”到“以制度管人”的根本性轉(zhuǎn)變。同時，還要探索建立了保安臨時黨團組織和保安代表會議制度，以此加強保安思想政治教育。2.爭取客戶支持在工作上，要嚴格按照公司與客戶簽訂的服務(wù)合同要求，積極努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客戶滿意。從而，使客戶不斷的支持和關(guān)心保安的發(fā)展。3.增進職業(yè)認同。應(yīng)研究制訂《保安服務(wù)公司員工特殊困難互助金管理辦法》等具有特色的管理制度。促進企業(yè)文化建設(shè)，增進隊員的職業(yè)認同。同時，加大對保安隊伍的宣傳力度，突出展現(xiàn)保安隊員巡邏防范、服務(wù)群眾、救助群眾的生動形象，增進群眾對保安隊伍的理解和認同，從而提高保安隊員的職業(yè)歸屬感，促進保安事業(yè)的健康長足發(fā)展。第七節(jié)工具及設(shè)備管理制度一、工具管理制度為了更好地管理工具，提高工具的使用效率，使銀行資產(chǎn)不受損失，特制定本規(guī)定。（一）每個人應(yīng)珍惜工具，愛護使用，盡可能避免工具的不必要磨損，工具一律不得外借或干私活。（二）個人手中工具應(yīng)妥善保管，如有損害應(yīng)及時說明原因，并以舊換新。（三）公用工具應(yīng)設(shè)專人保管，其他人使用時應(yīng)做好登記，并經(jīng)領(lǐng)導簽字認可，方可外借。（四）工具的損壞賠償。如屬工作中不可抗拒的損害，應(yīng)及時通報給有關(guān)領(lǐng)導并做好記錄。（如屬誤操作、野蠻操作等原因造成的損壞應(yīng)照價賠償，并視情況給予一定的懲罰）。（五）出現(xiàn)其他情況，參照公司的相關(guān)規(guī)定。二、公共部位鑰匙管理程序針對本項目保安公共部位多，進出人員身份復(fù)雜等特點以及工作需要，由領(lǐng)導指派保安公司安排專人進行嚴格管理，所有人員在非上班時間要進入公共部位要遵守以下流程：（一）提前與銀行領(lǐng)導取得聯(lián)系，根據(jù)領(lǐng)導指示或工作需要辦理公共部位出入手續(xù)。（二）銀行領(lǐng)導告知保安公司（鑰匙管理員）需要開啟公共部位的名稱。（三）鑰匙管理員在接到通知后十分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場與進入人員取得聯(lián)系后開門。（四）特殊部位的開啟必須要有銀行領(lǐng)導、保安公司、要求進入人員三方同時在場。（五）在該公共部位辦事完畢后進入人員應(yīng)離開現(xiàn)場，鑰匙管理人員及時進行鎖閉。（六）事后與領(lǐng)導進行匯報，并對這一過程進行記錄，簽字。三、監(jiān)控室設(shè)備運行管理規(guī)定（一）目的保證監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備正常運行。（二）范圍責任區(qū)的消防系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、周界紅外線系統(tǒng)、防盜系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)。（三）管理職責1.監(jiān)控室保安員負責監(jiān)控室設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。2.水電部負責監(jiān)控室的設(shè)備維修保養(yǎng)。3.水電主管負責監(jiān)控室設(shè)備的綜合管理及檢查監(jiān)督。4.項目經(jīng)理負責上述工作檢查監(jiān)督。（四）監(jiān)控室工作程序1.監(jiān)控室保安員（1）監(jiān)控室保安員負責監(jiān)控室消防設(shè)備24小時運行操作。監(jiān)控、記錄、顯示火警信號后，應(yīng)立即派人前往觀察，確認火情后，通過對講和警鈴疏散人員并啟動相應(yīng)滅火設(shè)備。（2）當故障發(fā)生時，及時通知監(jiān)控室維修工進行維修。（3）將每班運行情況記錄于《監(jiān)控室交接班記錄》、《監(jiān)控室監(jiān)控運行記錄》。（4）在監(jiān)控室維修工監(jiān)控下，每月對火警系統(tǒng)進行一次功能檢查并啟動消防水泵一次，并將實驗結(jié)果記錄在冊。（5）在監(jiān)控室維修工的指導下，每周打掃機房一次，每月清潔設(shè)備一次，保持地面、墻壁、設(shè)備無積塵、水漬、油漬、蛛網(wǎng)。2.監(jiān)控室管理工作程序（1）監(jiān)控室實行每日24小時專人值班、監(jiān)控制度。嚴格執(zhí)行交接班制度，做好值班記錄。（2）非值班人員嚴禁操作，外來人員進入要經(jīng)項目部批準。（3）每班各檢查一次各類信號是否正常，并認真記錄，如有異常要立即查清原因。（4）各控制柜，顯示屏，信號燈，控制線路的運行應(yīng)始終處于良好狀態(tài)，各類操作按鈕手柄應(yīng)在自動位置。（5）監(jiān)控室出現(xiàn)報警信號后，應(yīng)立即核實，屬誤報應(yīng)消除信號并做好記錄；屬火災(zāi)報警，應(yīng)迅速報告班長，組織滅火。（6）監(jiān)控室內(nèi)的一切設(shè)施設(shè)備，元器件，線路不得隨意更改，如有損壞，要查明原因，立即上報，經(jīng)批準后立即更換。（7）室內(nèi)保持干凈，設(shè)備無灰塵，不準堆放雜物。（8）室內(nèi)禁止吸煙，消防器材應(yīng)齊備良好。（9）常備應(yīng)急電筒及充電器和應(yīng)急照明設(shè)施。（五）監(jiān)控室設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程1.監(jiān)控室設(shè)備維修保養(yǎng)工作程序（1）監(jiān)控室設(shè)備由水電技術(shù)員負責維修（2）水電主管每年X月制定下一年度《消防設(shè)備檢查保養(yǎng)計劃表》，并按設(shè)備運行情況制定中修、大修計劃。（3）水電技術(shù)員按各保養(yǎng)計劃表的要求進行維修保養(yǎng)，并將維修保養(yǎng)情況記錄于相應(yīng)記錄內(nèi)。（4）消防設(shè)備維修后必須恢復(fù)原來狀態(tài)，不得隨意更改元器件、線路。（5）監(jiān)控室設(shè)備故障維修一般不超過X小時，若X小時無法解決的故障應(yīng)將故障原因及解決時間上報項目部。（6）凡是夜間發(fā)生的，不影響業(yè)主工作的，不會產(chǎn)生嚴重后果的監(jiān)控室設(shè)備故障，可以由早班水電技術(shù)員進行維修。2.監(jiān)控室消防設(shè)備檢修保養(yǎng)火災(zāi)報警系統(tǒng)的檢修保養(yǎng)每月對消防報警控制進行自檢功能檢查：（1）按自檢鍵，讓報警控制器進行自檢。（2）控制器主要工作電壓測試。（3）公共場所煙感器，溫感器安裝傾斜度不大于X度，與底座接觸是否良好，外觀是否潔凈完好。（4）隨機抽取不低于X%的煙感器。噴煙后查視報警是否正確。（5）按動手報警按鈕，檢查安裝是否牢固，有無破損及丟失。（6）任選兩個手動報警按鈕，進行模擬報警，測試報警功能是否正常。（7）對樓層內(nèi)道中檢查外接線是否良好。（8）對火災(zāi)報警控制柜，聯(lián)動控制柜等進行清掃除塵。線路松動應(yīng)進行緊固，對自檢、消音、復(fù)位功能