住宅小區(qū)開荒保潔服務(wù)應(yīng)急預(yù)案

住宅小區(qū)開荒保潔服務(wù)應(yīng)急預(yù)案目錄第一節(jié)重大活動(dòng)保障措施 1一、明確保障范圍 1二、明確工作任務(wù) 1三、明確工作要求 1第二節(jié)應(yīng)急保障措施 2一、人員預(yù)案 2二、保障措施 3第三節(jié)應(yīng)急處理措施 7一、突發(fā)事件應(yīng)急作業(yè)方案 7二、安全事故處理措施 16三、自然災(zāi)害處理措施 17第四節(jié)火警處理應(yīng)急預(yù)案 19一、制定火警處理應(yīng)急預(yù)案的目的 19二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 20三、內(nèi)部火警分級 20四、消防應(yīng)急小組及職責(zé) 21五、火情報(bào)警 24六、火警處理程序 24七、火災(zāi)善后處理工作 26八、火警處理注意事項(xiàng) 26九、消防物資 27十、預(yù)案演練 28第五節(jié)各分項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 28一、中暑應(yīng)急預(yù)案 28二、保潔設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案 31三、高處墜落事故應(yīng)急預(yù)案 33四、保潔用品供應(yīng)不足應(yīng)急預(yù)案 34五、清潔劑泄露應(yīng)急預(yù)案 35六、衛(wèi)生間滑倒摔傷應(yīng)急預(yù)案 36七、衛(wèi)生間停電應(yīng)急預(yù)案 37八、跑水事故應(yīng)急預(yù)案 38九、員工被銳器刺傷的應(yīng)急預(yù)案 39十、突發(fā)水浸處理應(yīng)急預(yù)案 39十一、突發(fā)群體性衛(wèi)生防疫事件應(yīng)急預(yù)案 42第一節(jié)重大活動(dòng)保障措施一、明確保障范圍根據(jù)上級主管部門工作要求，結(jié)合活動(dòng)實(shí)際情況，按照會(huì)場、相關(guān)活動(dòng)場所及主要途經(jīng)沿線等，劃分為核心保障區(qū)域、嚴(yán)控區(qū)域及其他區(qū)域。二、明確工作任務(wù)1.明確工作任務(wù)，工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做到責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)管理與活動(dòng)或檢查工作的無縫隙、作業(yè)的全覆蓋；2.強(qiáng)化小區(qū)開荒保潔維護(hù)作業(yè)，提高作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)頻次；3.精細(xì)做好垃圾桶的清潔工作，確保小區(qū)開荒垃圾桶的干凈整潔、無異味、無蚊蠅；4.嚴(yán)格做好小區(qū)開荒垃圾桶內(nèi)垃圾的收運(yùn)規(guī)范管理工作，增加收運(yùn)次數(shù)，禁止出現(xiàn)小區(qū)開荒周邊道路遺撒和亂倒亂卸等嚴(yán)重影響市容環(huán)境的行為；5.做好重污染、降雨、大風(fēng)、降雪等特殊天氣應(yīng)急工作，確保環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。三、明確工作要求1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確各級負(fù)責(zé)人，制定保障方案及應(yīng)急預(yù)案；2.加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，做到及時(shí)自查自改；3.確保生產(chǎn)安全，重大活動(dòng)保障前開展一次安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)整改，同時(shí)做好檢查記錄；4.按要求加強(qiáng)信息報(bào)送，負(fù)責(zé)人做好現(xiàn)場的溝通協(xié)調(diào)工作，確?；顒?dòng)或檢查當(dāng)天有可能出現(xiàn)的問題及時(shí)得到解決。第二節(jié)應(yīng)急保障措施一、人員預(yù)案項(xiàng)目配備足額的應(yīng)急人員組成應(yīng)急小組，主要成員有：項(xiàng)目經(jīng)理XX人，現(xiàn)場管理員XX人，質(zhì)檢員XX人，安全員XX人，保潔班組長XX人，機(jī)動(dòng)人員XX人等組成。應(yīng)急小組具體配置情況如下表：序號姓名性別年齡應(yīng)急崗位1應(yīng)急組長2應(yīng)急副組長3應(yīng)急副組長4應(yīng)急質(zhì)量監(jiān)管員5應(yīng)急安全監(jiān)管員6應(yīng)急班長7應(yīng)急班長8應(yīng)急班長9應(yīng)急班長10機(jī)動(dòng)人員X人合計(jì)XX人應(yīng)急保潔過程中，充分調(diào)動(dòng)應(yīng)急時(shí)在休息的保潔人員，保證應(yīng)急人員充分滿足處理應(yīng)急的需求，有必要的情況下調(diào)動(dòng)應(yīng)急區(qū)域附近的保潔人員，保證及時(shí)高效的應(yīng)對應(yīng)急事件。二、保障措施（一）應(yīng)急機(jī)制保障1.應(yīng)急工作機(jī)制構(gòu)成公司設(shè)立應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由董事長任組長，分管業(yè)務(wù)副總?cè)胃苯M長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。在各項(xiàng)目服務(wù)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)和重大應(yīng)急任務(wù)時(shí)，實(shí)行集中指揮和緊急調(diào)度。公司各部門充分履行應(yīng)急預(yù)案中相對應(yīng)職責(zé)，切實(shí)做到上下聯(lián)動(dòng)，左右互動(dòng)，緊密配合，高效運(yùn)轉(zhuǎn)。（適用于重大自然災(zāi)害和特殊保障任務(wù)）項(xiàng)目部建立由項(xiàng)目經(jīng)理任組長、項(xiàng)目管理員任副組長，班組長、機(jī)動(dòng)保潔人員任組員的應(yīng)急小組，保證發(fā)生突發(fā)事故時(shí)，及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場處理，把損失降低到最低。項(xiàng)目部建立急物資儲(chǔ)備，做到有足夠物資的儲(chǔ)存，如警示指示牌、鐵鍬、融雪劑、洋鎬、草包、木屑等，以保證現(xiàn)場應(yīng)急處理需要。2.工作職責(zé)（1）項(xiàng)目管理部：負(fù)責(zé)第一時(shí)間內(nèi)組織應(yīng)急工作人員、車輛的調(diào)度；各種應(yīng)急工作所需工具的發(fā)放；最大限度的減少危害造成的損失，并及時(shí)傳達(dá)上級有關(guān)部門的各項(xiàng)決策和指令，檢查、上報(bào)執(zhí)行情況。（2）保潔人員：負(fù)責(zé)應(yīng)急任務(wù)時(shí)清掃工作。（3）垃圾清運(yùn)車輛：負(fù)責(zé)應(yīng)急任務(wù)時(shí)垃圾清運(yùn)任務(wù)。3.應(yīng)急響應(yīng)（1）預(yù)案啟動(dòng)：一旦發(fā)生應(yīng)急任務(wù)，立即啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案。（2）響應(yīng)時(shí)間：項(xiàng)目管理部接到應(yīng)急任務(wù)后，10-15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，組織應(yīng)急處置工作；同時(shí)通知各相關(guān)班組立即執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急方案。（3）響應(yīng)程序：項(xiàng)目管理部迅速有效的組織應(yīng)急人員，根據(jù)各自職能和應(yīng)急處置工作細(xì)則，開展相應(yīng)的應(yīng)急處置工作。如遇到重大事故和災(zāi)害，立即報(bào)告有關(guān)上級管理部門。工作過程中要采取相應(yīng)的安全措施，保障參與工作人員的人身安全。管理人員通訊工具24小時(shí)保持暢通，并隨時(shí)上報(bào)工作進(jìn)展情況。應(yīng)急熱線：XXXXXXXXX4.預(yù)案流程（見下表）非工作時(shí)間突發(fā)事件非工作時(shí)間突發(fā)事件工作時(shí)間巡查發(fā)現(xiàn)報(bào)告人報(bào)告人匯報(bào)現(xiàn)場匯報(bào)現(xiàn)場實(shí)際情況外部救助：消防外部救助：消防119.報(bào)警110醫(yī)療120內(nèi)部支援：設(shè)備增派，人員抽調(diào)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組內(nèi)部支援：設(shè)備增派，人員抽調(diào)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組填寫相關(guān)記錄報(bào)備公司存檔上級有關(guān)部門填寫相關(guān)記錄報(bào)備公司存檔上級有關(guān)部門備案記錄啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案現(xiàn)場處理與應(yīng)急處理結(jié)果反饋現(xiàn)場處理與應(yīng)急處理結(jié)果反饋（二）應(yīng)急設(shè)備保障名稱數(shù)量用途實(shí)圖備注掃把、畚箕應(yīng)急清掃清掃作業(yè)鐵鍬積泥清掃與鏟雪推雪板鏟雪抽水泵防洪抗汛排水藥箱防暑藥品與緊急救助藥品涼茶降暑撬棒撬起窨井應(yīng)急保障車應(yīng)急物資或建筑垃圾的運(yùn)輸應(yīng)急照明燈夜間應(yīng)急作業(yè)照明用途安全警示標(biāo)志作業(yè)時(shí)安全警示標(biāo)志毛竹片疏通窨井及下水道草包抗雪、防滑（三）應(yīng)急經(jīng)費(fèi)保障我公司鄭重承諾，發(fā)生各類突發(fā)事故或突擊保障任務(wù)時(shí)，管理人員與應(yīng)急保障小隊(duì)10-15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，并服從甲方單位的統(tǒng)一安排和調(diào)度，同時(shí)設(shè)置應(yīng)急保障經(jīng)費(fèi)，?？顚Ｓ?，保證應(yīng)急保障服務(wù)有效開展落實(shí)。第三節(jié)應(yīng)急處理措施一、突發(fā)事件應(yīng)急作業(yè)方案為及時(shí)有效地預(yù)防、控制和消除項(xiàng)目實(shí)施過程中突發(fā)事件的危害，指導(dǎo)和規(guī)范各類突發(fā)安全事件的應(yīng)急處置工作，提高應(yīng)對和處置突發(fā)社會(huì)安全事件的能力，保護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。我單位在項(xiàng)目實(shí)施過程中應(yīng)及時(shí)掌握工作中的重要信息和情況，預(yù)防和減少突發(fā)事件的發(fā)生，減輕和消除突發(fā)事件造成的危害，防患于未然，防止矛盾激化，建立起統(tǒng)一指揮、信息準(zhǔn)確、分工協(xié)作、快速反應(yīng)、措施有力、處置有效的重大事件、突發(fā)事件長效管理機(jī)制，依照《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》及相關(guān)規(guī)定，特對本部門重大事件、突發(fā)事件的應(yīng)急處理制定本預(yù)案。（一）重大事件、突發(fā)事件分類1.在項(xiàng)目實(shí)施區(qū)內(nèi)發(fā)生的自然災(zāi)害、突發(fā)性公共事件、撒漏事件、重要節(jié)日及活動(dòng)等突發(fā)事件；2.其他可能造成嚴(yán)重后果、惡劣影響的重大事件和突發(fā)事件。3.對本預(yù)案項(xiàng)規(guī)定的重大事件、突發(fā)事件，除按本預(yù)案進(jìn)行處理外，還應(yīng)當(dāng)按照省、市政府及上級部門其他相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。突發(fā)事件劃分級別序號應(yīng)急事件狀況應(yīng)急級別責(zé)任部門責(zé)任人備注1小區(qū)周邊道路撒漏泥土或較重?fù)P塵橙色，一級項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)理2小范圍內(nèi)暴露性垃圾或撒漏垃圾橙色，二級項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)理3配合突擊性清掃其他區(qū)域黃色，三級項(xiàng)目部、公司公司經(jīng)理4區(qū)級、市級領(lǐng)導(dǎo)視察工作突擊性檢查紅色，四級公司總經(jīng)辦公司副總經(jīng)理（二）應(yīng)急處理組織機(jī)構(gòu)在小區(qū)保潔維護(hù)過程中，存在各種不確定因素，為確保服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)能夠按照招標(biāo)單位要求甚至超過招標(biāo)單位要求開展工作，就成立突發(fā)事件應(yīng)急處理小組，24小時(shí)全天開機(jī)，隨時(shí)等命服務(wù)，協(xié)調(diào)開展各項(xiàng)工作。成立突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目主管、質(zhì)檢員、項(xiàng)目班長、項(xiàng)目保潔員成員組成，城區(qū)應(yīng)急隊(duì)伍總?cè)藬?shù)不低于XX人。突發(fā)事件應(yīng)急小組組織機(jī)構(gòu)圖（三）應(yīng)急處理程序1.報(bào)告、判定上述重大事件、突發(fā)事件發(fā)生后應(yīng)及時(shí)報(bào)告，各分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)將情況預(yù)判后及時(shí)提交應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在對是否屬于重大事件、突發(fā)事件、有無必要實(shí)施應(yīng)急處理做出初步確認(rèn)后，啟動(dòng)重大事件、突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，并可以根據(jù)重大事件、突發(fā)事件的性質(zhì)、類別、嚴(yán)重程度、危害后果大小等情況，做出總體部署意見后，交由相關(guān)責(zé)任部門組成的應(yīng)急處理辦公室負(fù)責(zé)處理執(zhí)行。2.備案、處理（1）重大事件、突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組在事件登記備案后，應(yīng)對該事件是否需要上報(bào)和通報(bào)上級部門和當(dāng)?shù)匦姓认嚓P(guān)部門及時(shí)做出指示。需要上報(bào)和通報(bào)情況的，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)將情況及時(shí)上報(bào)通報(bào)。電話上報(bào)通報(bào)的，應(yīng)做好書面記錄并由相關(guān)人員簽字證明后備存。（2）重大事件、突發(fā)事件處置結(jié)束后，應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)將事件處理的經(jīng)過、總結(jié)和汲取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等情況形成書面材料，需要上報(bào)通報(bào)的，送交相關(guān)部門，無須上報(bào)通報(bào)的，備案留存。（3）重大事件、突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對重要的處置過程應(yīng)做好痕跡材料記錄。（4）上述重大事件、突發(fā)事件發(fā)生后，相關(guān)責(zé)任人和責(zé)任部門應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向主管領(lǐng)導(dǎo)作出請示報(bào)告，并將情況通知委辦公室登記備案；情況緊迫需要應(yīng)急處理的，應(yīng)在事態(tài)初告平息后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行請示報(bào)告和備案。3.應(yīng)急人力、資源組織應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在處理重大事件、突發(fā)事件時(shí)，根據(jù)需要，舉全單位之力，密切配合，各相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)無條件服從。（四）應(yīng)急處理基本原則發(fā)生重大事件、突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循如下原則：先行搶救傷員、安置受災(zāi)人員、保護(hù)現(xiàn)場、排除險(xiǎn)情。特殊情況，可待事態(tài)和局面得到平穩(wěn)控制后，再行請示報(bào)告和備案。（五）應(yīng)急處理權(quán)利和義務(wù)重大事件、突發(fā)事件的責(zé)任部門和責(zé)任人負(fù)應(yīng)在第一時(shí)間親臨現(xiàn)場搶救傷員、安置受災(zāi)人員、保護(hù)現(xiàn)場、排除險(xiǎn)情并請示報(bào)告和備案的義務(wù)。1.保證通訊暢通在重大事件、突發(fā)事件發(fā)生和應(yīng)急處理期間，知曉事件的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員、相關(guān)責(zé)任部門和責(zé)任人，工作時(shí)間或得到明確通知的時(shí)間段，不得無故外出而不能返回，不得關(guān)閉通訊工具無法取得聯(lián)系。2.生命、財(cái)產(chǎn)保全在處置重大事件、突發(fā)事件時(shí)，發(fā)現(xiàn)事件有攜帶利物、兇器、爆炸物、武器可能傷害他人人身安全、群體性械斗、圍堵沖擊辦公場所、圍攻毆打職工、損毀標(biāo)識、器械、車輛和辦公設(shè)施、毀搶公私財(cái)產(chǎn)、服毒、跳樓、投河跳江自殺或可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害等危險(xiǎn)行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取緊急措施，將危險(xiǎn)行為控制到足于消除的狀態(tài)。3.合理部署計(jì)劃應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在處置重大事件、突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)制定周密可行的部署計(jì)劃，有條不紊地組織安排進(jìn)行。在必要時(shí)應(yīng)當(dāng)親臨現(xiàn)場指揮、協(xié)調(diào)和處理，進(jìn)行走訪調(diào)查了解情況。（六）應(yīng)急措施合法采取緊急措施控制危險(xiǎn)行為時(shí)，如果需要對事件相關(guān)人員進(jìn)行限制人身自由的強(qiáng)制措施和采取先予執(zhí)行、財(cái)產(chǎn)保全、搜查、扣押、查封等財(cái)產(chǎn)控制手段的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照法律規(guī)定的程序辦理合法手續(xù)。如應(yīng)采取緊急措施的事項(xiàng)，不屬于本部門權(quán)限范圍的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)公安等職能部門由其進(jìn)行處理。1.不得限制人身自由、違法使用器械盡管情況危急但采取補(bǔ)辦手續(xù)的方法會(huì)造成其他嚴(yán)重后果的，盡可能地采用勸說、布控、監(jiān)管、隔離、陪護(hù)等合理方法先行消除危險(xiǎn)狀態(tài)。如無異常緊急情況并有充分的書面材料印證，未有合法手續(xù)，不得對任何人采取限制人身自由強(qiáng)制措施和財(cái)產(chǎn)控制手段，不得違法使用各類器械。2.靈活處置措施，情況特殊可越級報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在處置重大事件、突發(fā)事件時(shí)，即便程序合法、部署到位、措施有力、方法得當(dāng)，但仍無法控制局勢或事態(tài)，并有可能進(jìn)一步擴(kuò)大、惡化，應(yīng)當(dāng)及時(shí)請示報(bào)告上級部門和當(dāng)?shù)攸h委、人大，取得明確指示意見后，再按照指示意見安排實(shí)施。在按照處置重大事件、突發(fā)事件的既定計(jì)劃方案和指示意見實(shí)施行動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)密切注意事態(tài)發(fā)展和各種情況的異常變化，靈活多樣地變換處置的措施、方法和手段，臨機(jī)決斷。如情況變化已無法按原定計(jì)劃方案和指導(dǎo)意見實(shí)施，或者按照原定計(jì)劃方案和指導(dǎo)意見實(shí)施可能會(huì)造成更加嚴(yán)重的后果時(shí)，應(yīng)當(dāng)向做出決策的機(jī)構(gòu)和部門提出暫緩執(zhí)行、中止執(zhí)行、變更執(zhí)行的意見。如原決策機(jī)構(gòu)和部門堅(jiān)持原定方案意見，遵照執(zhí)行可能會(huì)造成超出原決策機(jī)構(gòu)和部門轄區(qū)范圍外的惡劣影響，可以越級請示報(bào)告。（七）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)在處置重大事件、突發(fā)事件中，成績顯著、貢獻(xiàn)突出的，給予表揚(yáng)、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰（1）重大事件、突發(fā)事件發(fā)生后，相關(guān)責(zé)任部門和責(zé)任人遲報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)情況，或者相關(guān)部門拒不提供人員、車輛、辦公設(shè)備、場所、后勤保障等，延誤重大事件、突發(fā)事件處理時(shí)機(jī)的，造成嚴(yán)重后果或惡劣影響，情節(jié)嚴(yán)重的，依照法律和黨紀(jì)政紀(jì)追究相關(guān)責(zé)任，情節(jié)較輕的，責(zé)令做出書面檢討、給予點(diǎn)名批評；拒不認(rèn)識錯(cuò)誤的，可以加重給予行政處分。（2）重大事件、突發(fā)事件發(fā)生后，相關(guān)責(zé)任部門和責(zé)任人擅離職守，或者不及時(shí)搶救傷員、安置受災(zāi)人員、保護(hù)現(xiàn)場、排除險(xiǎn)情，造成嚴(yán)重后果或惡劣影響，情節(jié)嚴(yán)重的，依照法律和黨紀(jì)政紀(jì)追究相關(guān)責(zé)任，情節(jié)較輕的，責(zé)令做出書面檢討、給予點(diǎn)名批評；其行為造成一定物質(zhì)損失的，視具體情況給予不同數(shù)額的經(jīng)濟(jì)處罰；其行為給事件當(dāng)事人及家屬造成不良影響的，可以責(zé)令其向事件當(dāng)事人及家屬做出解釋和說明，并在一定范圍內(nèi)消除影響；拒不認(rèn)識錯(cuò)誤的，可以加重給予行政處分。（3）負(fù)責(zé)登記備案的部門，對請示報(bào)告的重大事件、突發(fā)事件未進(jìn)行登記備案，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在處置重大事件、突發(fā)事件時(shí)未對重要的處置過程形成痕跡記錄材料，致使重大事件、突發(fā)事件無案可查或者無據(jù)可依，或者因資料缺損導(dǎo)致處置程序違法，造成嚴(yán)重后果或惡劣影響，情節(jié)嚴(yán)重的，依照法律相關(guān)責(zé)任，情節(jié)較輕的，責(zé)令做出書面檢討、給予點(diǎn)名批評，并可責(zé)令其向相關(guān)人員和外界作出說明和解釋；拒不認(rèn)識錯(cuò)誤的，可以加重給予行政處分。（4）重大事件、突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組置之不力、推諉拒絕，未及時(shí)安排部署，無人組織領(lǐng)導(dǎo)，致使事態(tài)失控、局面嚴(yán)峻，或者采取緊急措施不當(dāng)，程序違法，造成嚴(yán)重后果或惡劣影響，情節(jié)嚴(yán)重的，依照法律追究相關(guān)責(zé)任，情節(jié)較輕的，責(zé)令做出書面檢討、給予在本部門范圍內(nèi)通報(bào)批評。（5）拒不執(zhí)行應(yīng)急處理常務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組處置重大事件、突發(fā)事件的方案計(jì)劃、部署安排和指示意見，或者發(fā)現(xiàn)情況異常，明知按既定方案計(jì)劃、部署安排和指示意見執(zhí)行會(huì)導(dǎo)致更加嚴(yán)重的后果，卻不向決策機(jī)構(gòu)和部門提出意見或建議，造成嚴(yán)重后果或惡劣影響，情節(jié)嚴(yán)重的，依照法律追究相關(guān)責(zé)任，情節(jié)較輕的，責(zé)令做出書面檢討、給予在全院范圍內(nèi)點(diǎn)名批評。二、安全事故處理措施（一）意外傷害賠償1.在XX小區(qū)開荒保潔維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目正常的支出預(yù)算外，在賬面留置10萬元作為出現(xiàn)的意外傷害先行賠付保證金，用于現(xiàn)行賠付和對保險(xiǎn)賠付范圍外的經(jīng)濟(jì)賠償；2.積極協(xié)助相關(guān)部門對事故進(jìn)行妥善處理，并及時(shí)告知保險(xiǎn)公司，辦理賠付事宜。（二）風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施1.為職工購買人身意外傷害保險(xiǎn)，規(guī)避因意外帶來的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，為小區(qū)開荒保潔維護(hù)項(xiàng)目提供風(fēng)險(xiǎn)保障；2.與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和安全管理員簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，明確安全生產(chǎn)管理目標(biāo)為事故發(fā)生率為零；3.提高安全管理員的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見分析能力培養(yǎng)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查力度，及時(shí)整改安全生產(chǎn)隱患；4.在崗前培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化開荒保潔員的安全保護(hù)意識，做好安全防范工作。三、自然災(zāi)害處理措施自然災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案是災(zāi)害發(fā)生后，對公司受災(zāi)員工的生活進(jìn)行救助的緊急行動(dòng)方案。本預(yù)案適用于大風(fēng)、洪災(zāi)、旱災(zāi)、地震、火災(zāi)等因素而造成辦公區(qū)域及工作區(qū)域建筑倒塌、小區(qū)周邊道路阻塞等的應(yīng)急救助反應(yīng)。（一）災(zāi)害救助應(yīng)急機(jī)構(gòu)1.加強(qiáng)白然災(zāi)害危害性的教育，提高我司員工白我保護(hù)意識。2.完善自然災(zāi)害事故的報(bào)告網(wǎng)絡(luò)，做到早預(yù)防、早報(bào)告、早處置。3.建立快速反應(yīng)和應(yīng)急處理機(jī)制，及時(shí)采取措施，確保不因白然災(zāi)害而危及員工安全和財(cái)產(chǎn)損失。（二）工作原則1.預(yù)防為主，常備不懈。經(jīng)常宣傳自然災(zāi)害事故的預(yù)防知識，提高員工的安全保護(hù)意識。加強(qiáng)日常檢査，發(fā)現(xiàn)隱患及早釆取有效的預(yù)防和控制措施，努力減小自然災(zāi)害事故的損失。2.依法管理，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)，對自然災(zāi)害事故的預(yù)防、報(bào)告控制和救治工作實(shí)行依法管理，對于違法行為，依法追究責(zé)任。當(dāng)?shù)卣涂偣绢I(lǐng)導(dǎo)下，公司成立自然災(zāi)害事故應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)預(yù)防、指揮、協(xié)調(diào)、處理工作。3.快速反應(yīng)，運(yùn)轉(zhuǎn)高效。建立預(yù)警快速反應(yīng)機(jī)制，增強(qiáng)人力、物力、財(cái)力儲(chǔ)備，提高應(yīng)急處理能力。一旦發(fā)生自然災(zāi)害事故，快速反應(yīng)，及時(shí)高效地做好處置工作。（三）組織管理公司成立由總經(jīng)理負(fù)責(zé)的公司自然災(zāi)害事故工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)落實(shí)公司自然災(zāi)害事故的預(yù)防工作。其主要職責(zé)如下：1.根據(jù)當(dāng)?shù)卣涂偣镜念A(yù)防自然災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案制定本公司的自然災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案。2.建立健全白然災(zāi)害事故預(yù)防責(zé)任制。匯總和收集公司白然災(zāi)害事故的信息情況，及時(shí)上報(bào)。3.根據(jù)不同季節(jié)和情況，廣泛深入地開展預(yù)防自然災(zāi)害事故的知識宣傳，提員工的防護(hù)能力和意識。4.檢査、督促公司各處、室預(yù)防自然災(zāi)害事故的落實(shí)情況。5.經(jīng)常性地開展圍墻、水溝、電線、樹木等建筑物的安全檢査，預(yù)防白然災(zāi)害事故的發(fā)生。6.根據(jù)自然災(zāi)害事故的預(yù)警，切實(shí)做好員工的安全和疏散工作。7.在當(dāng)?shù)卣?、總公司的指揮下，迅速做好因自然災(zāi)害事故而發(fā)生的處置工作。第四節(jié)火警處理應(yīng)急預(yù)案一、制定火警處理應(yīng)急預(yù)案的目的為了預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，防止火災(zāi)發(fā)生時(shí)火勢擴(kuò)大或蔓延，及時(shí)、妥善地處置火災(zāi)事故，建立“信息暢通、反應(yīng)快捷、處置有效、責(zé)任明確”的應(yīng)急機(jī)制，提高緊急避險(xiǎn)和應(yīng)變能力，保障全體人員生命、財(cái)產(chǎn)安全，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。消防總指揮部設(shè)立在消防中控室，總指揮為本項(xiàng)目最高負(fù)責(zé)人，在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，總指揮享有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的絕對權(quán)力。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)（一）公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各人事部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門；（二）人事部負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審及修訂、完善；人事部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門；（三）品質(zhì)部負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。三、內(nèi)部火警分級一級火警：初起小火，現(xiàn)場人員使用滅火器材可以立即撲滅。二級火警：火勢較大，現(xiàn)場人員使用滅火器材短時(shí)無法撲滅。四、消防應(yīng)急小組及職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)小組1.組長：項(xiàng)目經(jīng)理（消防總指揮）2.組員：項(xiàng)目工程主管、保潔主管職責(zé)：接到火警后，組長立即到達(dá)中控室，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，指揮現(xiàn)場滅火及人員、物資的疏散，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)事態(tài)嚴(yán)重性，決定是否啟用應(yīng)急疏散廣播，發(fā)布應(yīng)急疏散指令，下達(dá)報(bào)警（火警119）指令。同時(shí)在火警發(fā)生后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項(xiàng)目經(jīng)理提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報(bào)告》（包括：發(fā)生時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動(dòng)態(tài)等）。《突發(fā)事件報(bào)告》每隔8小時(shí)及時(shí)更新上報(bào)，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報(bào)告為止。（二）滅火救援小組1.組長：保潔主管（負(fù)責(zé)保潔維護(hù)日常工作）2.組員：義務(wù)消防員（秩序維護(hù)員、客服管家等）職責(zé)：攜帶滅火器材，快速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行滅火救援。（三）疏散救護(hù)小組1.組長：保潔主管2.組員：職責(zé)：安排人員為疏散人員指明疏散方向，在疏散路線上設(shè)立崗位引導(dǎo)并提示疏散人員通過安全疏散通道到達(dá)安全區(qū)域。（發(fā)生火災(zāi)時(shí)，提醒疏散人員勿乘電梯；煙霧大時(shí)，提醒疏散人員用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身姿，有序、快速撤離，勿在中途停留，阻塞通道。）安撫疏散人員情緒，清點(diǎn)人數(shù)，檢查有無人員受困，發(fā)現(xiàn)受傷人員送至安全區(qū)域進(jìn)行處理，然后送至醫(yī)院救治。（四）秩序維護(hù)小組1.組長：保潔主管（負(fù)責(zé)保潔維護(hù)日常工作）2.組員：秩序維護(hù)員、中控值機(jī)員職責(zé)：根據(jù)上級指令，中控值機(jī)員啟用應(yīng)急疏散廣播，發(fā)布疏散信息（廣播內(nèi)容：請注意，請注意，您所在樓層，有險(xiǎn)情報(bào)告，險(xiǎn)情正在處理中，請您保持鎮(zhèn)定并跟隨客服人員到達(dá)安全地區(qū)，請不要使用電梯。），并將監(jiān)控?cái)z像頭調(diào)整至火情區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控。秩序維護(hù)員設(shè)置內(nèi)部、外部警戒線，控制轄區(qū)出入口，禁止人員進(jìn)入、返回疏散區(qū)域，清除內(nèi)、外路障，疏散無關(guān)車輛和人員，疏通消防通道、車道，引導(dǎo)消防人員進(jìn)入火災(zāi)區(qū)域，保護(hù)搶救出的重要物資，防止有人趁火打劫。協(xié)助有關(guān)部門勘察現(xiàn)場。（五）設(shè)備保障小組1.組長：項(xiàng)目工程主管2.組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）職責(zé)：根據(jù)火情大小，負(fù)責(zé)切斷火災(zāi)區(qū)域正常供電、關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)、協(xié)助中控室啟動(dòng)消防供水、排煙風(fēng)機(jī)、正壓送風(fēng)機(jī)、防火卷簾、應(yīng)急廣播等系統(tǒng)。準(zhǔn)備好防煙面具、空氣呼吸器、應(yīng)急照明燈、破拆工具等器材，并指派專人操作消防專用電梯。（六）清潔小組1.組長：保潔主管（負(fù)責(zé)日常環(huán)境維護(hù)工作）2.組員：外包保潔人員職責(zé)：負(fù)責(zé)滅火后現(xiàn)場環(huán)境清理。（七）紀(jì)實(shí)小組負(fù)責(zé)人：客服管家（負(fù)責(zé)行政工作）職責(zé)：使用拍攝、錄像器材，采集圖片、影像資料，做好記錄存檔。（八）品質(zhì)部調(diào)度中心1.組長：調(diào)度主管2.組員：調(diào)度員職責(zé)：接報(bào)火警報(bào)告，迅速通知項(xiàng)目經(jīng)理、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、相關(guān)主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系項(xiàng)目經(jīng)理，掌握火警現(xiàn)場處理情況信息，根據(jù)火警現(xiàn)場需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報(bào)告》。五、火情報(bào)警（一）任何人發(fā)現(xiàn)火情，或有煙、味、聲音及不尋常的熱度引起的感覺時(shí)，務(wù)必迅速使用距離最近的消防手動(dòng)報(bào)警器或電話、對講機(jī)向品質(zhì)部調(diào)度中心或中控室報(bào)警。報(bào)警時(shí)，務(wù)必講清火警區(qū)域和位置，燃燒物品名稱，火勢大小和周圍情況，報(bào)警人姓名、所在部門、聯(lián)系方法及現(xiàn)場是否有人員傷亡等。（二）發(fā)現(xiàn)初起小火時(shí)，發(fā)現(xiàn)人迅速報(bào)警后，并立即使用距離最近的滅火器材撲滅小火，并保護(hù)好現(xiàn)場。（三）火勢無法控制，須組織好疏散，將人員、貴重物品撤離至安全位置，幫助火災(zāi)現(xiàn)場人員做好自救及撤離準(zhǔn)備。此期間應(yīng)保持冷靜，并且禁止打開窗戶；禁止使用電梯；關(guān)閉空調(diào)、電器及燃?xì)忾y門；切斷非消防電源。六、火警處理程序（一）一級火警處理程序1.中控室接到火警信號后，立即通知客服管家前往報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)；如確認(rèn)為誤報(bào)，跑點(diǎn)人應(yīng)迅速回復(fù)中控室進(jìn)行信號復(fù)位；2.品質(zhì)部調(diào)度中心或中控室接到火警電話，應(yīng)仔細(xì)詢問報(bào)警人情況及現(xiàn)場情況；3.有真實(shí)火情時(shí)，現(xiàn)場人員立即使用附近的滅火器材進(jìn)行撲救，控制火勢蔓延，并立即通知品質(zhì)部調(diào)度中心；4.如現(xiàn)場人員無法控制火勢蔓延，立即通知品質(zhì)部調(diào)度中心或中控室，要求調(diào)派義務(wù)消防人員到場撲救，同時(shí)進(jìn)入二級火警程序。（二）二級火警處理程序1.品質(zhì)部調(diào)度中心或中控室接到二級火警信息后，立即通知項(xiàng)目經(jīng)理、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、相關(guān)主管副總、總經(jīng)理；2.項(xiàng)目經(jīng)理接到通知后，立即到中控室成立消防應(yīng)急指揮小組，根據(jù)各組分工實(shí)施火警處理；3.滅火救援小組成員應(yīng)在5分鐘內(nèi)攜帶滅火器材到達(dá)現(xiàn)場滅火；4.夜間、節(jié)假日期間發(fā)生二級火警，項(xiàng)目經(jīng)理接到報(bào)警通知后，立即趕赴現(xiàn)場，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項(xiàng)目經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場前，代行消防總指揮權(quán)力；5.戶內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，如戶內(nèi)有人，救人優(yōu)先；戶內(nèi)無人時(shí)，人事部負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)主，與其溝通滅火事宜，獲準(zhǔn)后可破門救火；若業(yè)戶聯(lián)系不上，或不同意破門救火時(shí)，可聯(lián)系相鄰業(yè)戶和公安機(jī)關(guān)，采取緊急避險(xiǎn)措施，破門救火。（三）消防救援機(jī)構(gòu)現(xiàn)場處理火警程序1.在義務(wù)消防員無法控制火勢蔓延，并且火勢已威脅到人員、財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理請示上級領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后報(bào)火警119；2.安排保潔主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）負(fù)責(zé)接引消防車，并將消防局官員帶至中控室，項(xiàng)目經(jīng)理移交總指揮權(quán)；3.消防車到達(dá)后，現(xiàn)場指揮及一切行動(dòng)聽從消防官員指令，項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)火災(zāi)發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)及前期撲救情況、目前火情，人員疏散、傷亡情況等；4.工程人員留在現(xiàn)場配合消防官員，保證消防設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；5.秩序維護(hù)小組人員繼續(xù)進(jìn)行現(xiàn)場秩序維護(hù)，其它小組成員聽候指令行動(dòng)。七、火災(zāi)善后處理工作（一）全面疏散后，各部門須清點(diǎn)部門人員及火災(zāi)受困人數(shù)，查看人員是否全部撤離至安全地帶；（二）根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況，可準(zhǔn)備一些食品飲料等，安排好疏散集合地點(diǎn)的受困人員的臨時(shí)生活，必要時(shí)聯(lián)系醫(yī)療單位進(jìn)行救治；（三）項(xiàng)目工程部在火災(zāi)后，負(fù)責(zé)聯(lián)系水、電、氣等單元，及時(shí)恢復(fù)消防設(shè)備及其它設(shè)備狀況，將所有設(shè)備設(shè)施復(fù)位；（四）人事部在火災(zāi)后，負(fù)責(zé)重新配置滅火器材及受損設(shè)施，并安排保潔人員清理現(xiàn)場，恢復(fù)環(huán)境衛(wèi)生；（五）由人事部負(fù)責(zé)事后拜訪慰問業(yè)戶，并收集整理資料進(jìn)行保險(xiǎn)理賠事宜，撰寫《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至品質(zhì)部。八、火警處理注意事項(xiàng)（一）夜間、節(jié)假日期間發(fā)生二級火警，項(xiàng)目經(jīng)理接到報(bào)警通知后，立即趕赴現(xiàn)場，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項(xiàng)目經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場前，代行消防總指揮權(quán)力；（二）在火警處理過程中，其它工作讓位于火警處理工作。隨時(shí)按照消防總指揮的指令做出反應(yīng)。各崗位出現(xiàn)情況及時(shí)向消防總指揮報(bào)告，以便消防總指揮做出準(zhǔn)確決定；（三）火情可以自控?fù)錅?，不驚動(dòng)消防救援機(jī)構(gòu)；（四）任何人在未獲得公司授權(quán)的情況下，不得擅自撥打消防火警電話119；（五）戶內(nèi)火情確認(rèn)時(shí)，勿草率開門，先感受門體、把手的溫度，若無高溫可入戶查看；若溫度高，已確認(rèn)有火情。戶內(nèi)有人，救人優(yōu)先。如戶內(nèi)無人，人事部負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)戶，獲準(zhǔn)后可破門救火；聯(lián)系不上業(yè)戶或業(yè)戶不準(zhǔn)破門時(shí)，聯(lián)系相鄰業(yè)戶和公安人員，采取緊急避險(xiǎn)措施，破門救火，勿正面破門沖入火場；破門后做好記錄，并由現(xiàn)場人員簽字確認(rèn)；（六）疏散時(shí)注意關(guān)注老、幼、病、殘、孕人士，檢查房間內(nèi)有無人員滯留、未熄滅火種、未關(guān)閉燈及窗戶是否關(guān)閉等。九、消防物資消防監(jiān)控、消防報(bào)警設(shè)備、消防廣播、防火服、消防應(yīng)急包（12件套包括：滅火器（1kg）、防毒面具（自救呼吸器）、強(qiáng)力探照燈、腰斧、消防繩、消防鉤、純棉阻燃毯、警戒帶、反光背心、指揮棒、消防手套、應(yīng)急包）、干粉滅火器、二氧化碳滅火器、消火栓、毛巾、水桶、照相機(jī)、物資點(diǎn)位圖、疏散逃生圖、安全出口標(biāo)識等。十、預(yù)案演練每年不少于兩次消防應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實(shí)施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進(jìn)行演練總結(jié)，書寫演練報(bào)告，報(bào)送品質(zhì)部存檔。第五節(jié)各分項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案一、中暑應(yīng)急預(yù)案（一）編制目的中暑是指高溫或烈日暴曬引起體溫調(diào)節(jié)紊亂所致的一組臨床病群，以息熱、皮膚干燥無汗及中樞神經(jīng)系統(tǒng)癥狀為特征，一般分為中暑息熱、中暑衰竭、中暑痙攣和日射病等類型。在進(jìn)行開荒保潔時(shí)，在高溫下容易導(dǎo)致工作人員中暑。為了使中暑人員盡快地?cái)[脫頭痛、頭暈、乏力、胸悶心悸、虛脫以及的熱痙攣等病情的折磨，盡早康復(fù)身體全身心地投入工作，制定本預(yù)案。（二）組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.項(xiàng)目應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長：XX副組長：XX組員：XX2.職權(quán)（1）組長：全面領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急小組的工作，并對人力、物力、財(cái)力進(jìn)行調(diào)配。（2）副組長：總體協(xié)調(diào)各部門在緊急應(yīng)變中的分工協(xié)作和統(tǒng)一指揮。（三）中暑的表現(xiàn)1.高溫作業(yè)下出現(xiàn)口渴、大汗、疲乏、頭昏、胸悶、惡心；2.體溫多在38C以上，面色潮紅，皮膚灼熱；3.中暑嚴(yán)重者出現(xiàn)面色蒼白，惡心嘔吐，血壓下降；4.重癥中暑出現(xiàn)昏厥、昏迷、痙攣或高熱、體溫達(dá)40°C以上。（四）發(fā)生中暑的急救處理方法1.中暑是在高溫環(huán)境下由于熱平衡或水鹽代謝紊亂等引起的一種以中樞神經(jīng)系統(tǒng)和或心血管系統(tǒng)障礙為主要表現(xiàn)形式的急性疾病。環(huán)境濕度過大、風(fēng)速小、勞動(dòng)強(qiáng)度過大、勞動(dòng)時(shí)間過長時(shí)中暑的主要致病因素；而過度疲勞、睡眠不足、體弱、對熱不適應(yīng)都容易誘發(fā)中暑。2.中暑可分為輕癥和重癥中暑二類。（1）輕癥中暑。在高溫環(huán)境下具備下列情況之一者，可判定為輕癥中暑；1）頭昏、胸悶、心悸、面色潮紅、皮膚灼熱；2）有呼吸與循環(huán)衰竭的早期癥狀，如大量出汗、面色蒼白、血壓下降、脈搏細(xì)弱而快；3）肛溫升高可達(dá)38.5℃以上。（2）重癥中暑。在高溫環(huán)境下具備下列情況之一者，可判定為重癥中暑：1）體溫升高可達(dá)40℃以上，開始大量出汗，以后出現(xiàn)“無汗”，伴隨有干熱、意識不清、嗜睡、昏迷。2）神志清醒，體溫正常，伴隨有肌肉收縮痛。3）有頭昏、頭痛、心悸、出汗、惡心、嘔吐、皮膚濕冷、面色蒼白、血壓短暫下降、體溫不高及暈厥纖現(xiàn)象。3.輕癥中暑的處理方法：應(yīng)使患者迅速離開高溫作業(yè)環(huán)境，到通風(fēng)良好的陰涼處安靜休息，給予含鹽清涼飲料，必要時(shí)醫(yī)院給予葡萄糖生理鹽水靜脈滴注。4.重癥中暑的處理方法：使患者平臥，移至陰涼通風(fēng)處，口服含鹽清涼飲料，必要時(shí)醫(yī)院給予葡萄糖生理鹽水靜脈滴注，對癥處理。5.保健措施6.高溫作業(yè)工人應(yīng)補(bǔ)充與出汗量相等的水分和鹽分。補(bǔ)充水分和鹽分的最好辦法是供給含鹽飲料。如茶+鹽、綠豆湯等均有一定的消暑作用。飲水方式以少量多次為宜。（五）應(yīng)急物資常備藥品：消毒用品、急救物品（繃帶、無菌敷料）及各種常用小夾板、擔(dān)架、止血袋、氧氣袋。當(dāng)設(shè)備使用人員發(fā)現(xiàn)重大設(shè)備缺陷時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理人立即通知有維修人員進(jìn)入拍攝制作現(xiàn)場，了解缺陷情況做好缺陷清除工作；維修人員接到通知后，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場了解缺陷情況，分析缺陷原因，制定缺陷消除方案。二、保潔設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案（一）應(yīng)急保障計(jì)劃1.目的：為了建立設(shè)備故障應(yīng)急救援機(jī)制，充分發(fā)揮設(shè)備故障應(yīng)急救援組織的積極作用，確保設(shè)備發(fā)生故障時(shí)能夠迅速、準(zhǔn)確、有效的組織搶險(xiǎn)、救援和事故處理，防止因設(shè)備故障影響開荒保潔的安全和延誤時(shí)間，特制定本預(yù)案。2.應(yīng)急計(jì)劃識別?????（1）突然停電：由電力支持的正在運(yùn)作的設(shè)施設(shè)備停止工作，可能導(dǎo)致開荒保潔中斷。（2）保潔設(shè)備故障：開荒保潔工作無法繼續(xù)進(jìn)行。（二）應(yīng)急保障準(zhǔn)備1.在應(yīng)急行動(dòng)過程中，所有參與或者支持應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)的人員都應(yīng)當(dāng)24小時(shí)不能關(guān)閉移動(dòng)電話或者便攜式無線通信設(shè)備作為通信手段，保證應(yīng)急通信暢通；2.應(yīng)急人員培訓(xùn)：組織故障搶修人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，明確責(zé)任，明確分工，掌握設(shè)備搶修的方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全措施和注意事項(xiàng)，確保設(shè)備搶修工作的順利進(jìn)行。3.演練：進(jìn)行一次全面演練，檢驗(yàn)各人員設(shè)備搶修快速反應(yīng)協(xié)調(diào)能力，以進(jìn)一步提設(shè)備搶修應(yīng)急水平。演練結(jié)束后，要對人員設(shè)備搶修工作進(jìn)行評價(jià)，并對演練情況進(jìn)行通報(bào)，預(yù)案在演練過程中暴露出的問題和不足應(yīng)及時(shí)予以解決。4.員工培訓(xùn)：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和理論培訓(xùn)，通過各種培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高搶修人員的理論知識，提高設(shè)備事故應(yīng)急處理能力；開展事故預(yù)想，掌握事故發(fā)生的征兆、原因、后果和應(yīng)急處理的方法、步驟，以及在搶修過程中應(yīng)采取的防護(hù)措施、安全措施、技術(shù)措施，確保搶修工作的安全順利進(jìn)行。（三）應(yīng)急響應(yīng)當(dāng)設(shè)備使用人員發(fā)現(xiàn)重大設(shè)備缺陷時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理人立即通知有維修人員進(jìn)入保潔現(xiàn)場，了解缺陷情況做好缺陷清除工作；維修人員接到通知后，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場了解缺陷情況，分析缺陷原因，制定缺陷消除方案，并盡可能動(dòng)員檢修合同單位力量，在保證安全的情況下，全力組織缺陷清除工作；維護(hù)后缺陷清除后，應(yīng)書面向設(shè)備使用人員做出交代，并配合設(shè)備使用人員做好檢查試驗(yàn)工作；設(shè)備使用人員對缺陷消除后的設(shè)備進(jìn)行檢查試驗(yàn)，確認(rèn)修后設(shè)備狀況，并將檢查試驗(yàn)情況記入運(yùn)行日志，并向接班人做好交代。保潔部倉儲(chǔ)應(yīng)備有保潔設(shè)備的備用件，在維修人員無法及時(shí)到來或設(shè)備故障程度嚴(yán)重以致無法維修時(shí)啟用保潔設(shè)備備件，防止耽誤開荒保潔工作進(jìn)度。三、高處墜落事故應(yīng)急預(yù)案當(dāng)發(fā)生高處墜落事故后，搶救的重點(diǎn)放在對休克、骨折和出血上進(jìn)行處理。1.發(fā)生高處墜落事故，應(yīng)馬上組織搶救傷者，首先觀察傷者的受傷情況、部位、傷害性質(zhì)，如傷員發(fā)生休克，應(yīng)先處理休克。遇呼吸、心跳停止者，應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸，胸外心臟擠壓。處于休克狀態(tài)的傷員要讓其安靜、保暖、平臥、少動(dòng)，并將下肢抬高約20度左右，盡快通知醫(yī)院進(jìn)行搶救治療。2.出現(xiàn)顱腦外傷，必須維持呼吸道通暢?；杳哉邞?yīng)平臥，面部轉(zhuǎn)向一側(cè)，以防舌根下墜或分泌物、嘔吐物吸入，發(fā)生喉阻塞。有骨折者，應(yīng)初步固定后再搬運(yùn)。偶有凹陷骨折、嚴(yán)重的顱底骨折及嚴(yán)重的腦損傷癥狀出現(xiàn)，創(chuàng)傷處用消毒的紗布或清潔布等覆蓋傷口，用繃帶或布條包扎后，及時(shí)通知醫(yī)院治療。3.發(fā)現(xiàn)脊椎受傷者，創(chuàng)傷處用消毒的紗布或清潔布等覆蓋傷口，用繃帶或布條包扎。搬運(yùn)時(shí)，將傷者平臥放在帆布擔(dān)架或硬板上，以免受傷的脊椎移位、斷裂造成截癱，招致死亡。搶救脊椎受傷者，搬運(yùn)過程，嚴(yán)禁只抬傷者的兩肩與兩腿或單肩背運(yùn)。4.發(fā)現(xiàn)傷者手足骨折，不要盲目搬運(yùn)作者。應(yīng)在骨折部位用夾板把受傷位置臨時(shí)固定，使斷端不再移位或刺傷肌肉、神經(jīng)或血管。固定方法：以固定骨折處上下關(guān)節(jié)為原則，可就地取材，用木板、竹頭等，在無材料的情況下，上肢可固定在身側(cè)，下肢與腱側(cè)下肢綁在一起。5.遇有創(chuàng)傷性出血的傷員，應(yīng)迅速包扎止血，使傷員保持在頭低腳高的臥位，并注意保暖。正確的現(xiàn)場止血處理措施：（1）一般傷口小的止血法：先用生理鹽水（0.9%溶液）沖洗傷口，涂上紅汞水，然后蓋上消毒紗布，用繃帶較緊地包扎。（2）加壓包扎止血法：用紗布、棉花等作成軟墊，放在傷口上再加包扎，來增強(qiáng)壓力而達(dá)到止血。（3）止血帶止血法：選擇彈性好的橡皮管、橡皮帶或三角巾、手巾、帶狀兩條等，上肢出血結(jié)扎在上臂上1/2處（靠近心臟位置），下肢出血結(jié)扎在大腿上1/3處（靠近心臟位置）。結(jié)扎時(shí)，在止血帶與皮膚之間墊上消毒紗布棉紗。每隔25－40分鐘放松一次，每次放松0.5－1分鐘。6.及時(shí)通知醫(yī)院搶救，運(yùn)送途中應(yīng)盡量減少顛簸。同時(shí)，密切注意傷者的呼吸、脈搏、血壓及傷口的情況。保潔主管（或經(jīng)理）全面負(fù)責(zé)事故調(diào)查與分析，記錄事故調(diào)查的結(jié)果，完成有關(guān)整改條款。四、保潔用品供應(yīng)不足應(yīng)急預(yù)案（一）目的針對小區(qū)開荒保潔用品供應(yīng)不足作出更快更有效的應(yīng)急措施。（二）適用范圍XX小區(qū)保潔區(qū)域（三）處理措施與流程1.保潔用品采購入庫都必須填寫入庫清單，質(zhì)保部驗(yàn)收后統(tǒng)一入庫保管。2.經(jīng)檢驗(yàn)合格的保潔用品，必須實(shí)行分區(qū)、分類存放和定位管理。為方便保潔用品存放，減少人為差錯(cuò)。3.檢查人員每月要定期檢查一次保潔用品的情況，發(fā)現(xiàn)缺少和不能使用的要及時(shí)提出和督促，確保正常使用。4.緊急事件發(fā)生，保潔用品供應(yīng)不足時(shí)，立即聯(lián)系、調(diào)整、組織保潔用品貨源，保障供給。5.公司根據(jù)“先近后遠(yuǎn)，滿足急需，先主后次”的原則進(jìn)行。以備保潔用品短缺時(shí)，可迅速調(diào)入。6.申請調(diào)取備用的工具及清潔劑。7.與甲方溝通匯報(bào)情況，并根據(jù)情況報(bào)警或內(nèi)部處理。8.使用備用工具或清潔劑，保證保潔工作的正常運(yùn)行。9.向主管部門報(bào)告，申請補(bǔ)充工具或清潔劑等。10.完成后做好相應(yīng)記錄。五、清潔劑泄露應(yīng)急預(yù)案（一）目的針對小區(qū)開荒保潔用品供應(yīng)不足作出更快更有效的應(yīng)急措施。（二）適用范圍XX小區(qū)開荒保潔區(qū)域。（三）處理措施與流程當(dāng)有害化學(xué)清潔劑滲漏時(shí)，應(yīng)立即采取以下應(yīng)急措施：1.呼吸防護(hù)：戴防毒面具、防毒口罩和捂濕毛巾等。2.皮膚防護(hù)：穿防毒衣、戴手套、穿雨衣、雨鞋等。3.眼睛防護(hù)：戴防毒眼鏡、防護(hù)鏡等。4.操作者做好個(gè)人防護(hù)后，用專門毛巾吸干藥液再用清水稀釋清洗，污水倒入清洗水斗內(nèi)，毛巾丟至有害垃圾桶內(nèi)。5.撤離：向上風(fēng)或測向上風(fēng)方向迅速撤離現(xiàn)場人員，防止顧客被化學(xué)藥劑傷害。6.洗消：對有毒的衣物及時(shí)進(jìn)行洗滌消毒處理。7醫(yī)治：中毒人員及時(shí)通知醫(yī)院救治。8.不明液體需落實(shí)品名和特性后方可處置。六、衛(wèi)生間滑倒摔傷應(yīng)急預(yù)案（一）目的針對小區(qū)衛(wèi)生間人員滑倒摔傷而作出更快更有效的應(yīng)急措施。（二）適用范圍XX小區(qū)公共衛(wèi)生間（三）處理措施與流程1.衛(wèi)生間內(nèi)若人員不慎滑倒時(shí)，我部門員工應(yīng)立即詢問并幫助人員，問其是否有礙。2.若人員滑倒后造成摔傷，視其情況應(yīng)馬上通知領(lǐng)班或主管，如摔傷者傷勢非常嚴(yán)重（如：大出血、流產(chǎn)、骨折等），需立即撥打緊急救護(hù)電話同時(shí)與物業(yè)取得聯(lián)系。3.觀察地面是否有容易導(dǎo)致摔倒的積水、障礙物等，衛(wèi)生間是否放置小心地滑牌等。若摔倒是由本部門原因造成的，需對此事件員工進(jìn)行處罰，并向受傷者進(jìn)行相應(yīng)的賠償與道歉。若是因其他原因造成人員摔傷，應(yīng)把事發(fā)經(jīng)過告知上級領(lǐng)導(dǎo)等待回復(fù)。4.事后做好匯報(bào)工作給予項(xiàng)目管理人員。七、衛(wèi)生間停電應(yīng)急預(yù)案（一）目的針對住宅小區(qū)衛(wèi)生間突發(fā)停電而作出更快更有效的應(yīng)急措施。（二）適用范圍XX小區(qū)公共衛(wèi)生間（三）處理措施與流程1.若小區(qū)衛(wèi)生間發(fā)現(xiàn)停電時(shí)，員工應(yīng)立即匯報(bào)給領(lǐng)班、主管或經(jīng)理。并由領(lǐng)班或主管及時(shí)把現(xiàn)場情況匯報(bào)給物業(yè)和控制室。2.匯報(bào)完畢后應(yīng)派人在衛(wèi)生間門口等候維修人員，并向來上衛(wèi)生間的人員做好解釋工作，并指引對方去最近點(diǎn)衛(wèi)生間方便。3.維修人員來時(shí)，如若是男維修人員需進(jìn)女衛(wèi)生間維修時(shí)，我部門員工應(yīng)在衛(wèi)生間內(nèi)觀察詢問是否還有人員在，如若有人員，則需進(jìn)行等候，等待人員走之后方可進(jìn)入。并對維修人員說明當(dāng)時(shí)情況，使其能更迅速的找到停電原因4.電力供應(yīng)后，應(yīng)對衛(wèi)生間內(nèi)每個(gè)地點(diǎn)的照明進(jìn)行檢查，全部完畢后方可正常保潔。5.事后做好相應(yīng)的匯報(bào)工作給予項(xiàng)目管理人員。八、跑水事故應(yīng)急預(yù)案（一）目的針對住宅小區(qū)跑水事故而作出更快更有效的應(yīng)急措施。（二）適用范圍住宅區(qū)域（三）處理措施與流程1.保持冷靜的頭腦，迅速關(guān)閉水管閥門，并通知保安和維修人員來協(xié)助。2.在維修人員未到來之前，用就近的可吸水工具采取應(yīng)急措施。3.迅速將黃色告示牌立于跑水區(qū)域。4.招呼附近的同事幫忙并及時(shí)告知應(yīng)急救援組長。5.迅速用掃把或拖布處理掉流向電梯的水，如控制不了時(shí)可將電梯開往上一層樓，通知電梯工關(guān)閉電梯。然后用垃圾斗將水倒到水桶，再用吸水機(jī)處理現(xiàn)場泡水情況。6.組長接到報(bào)告后立即組織人力、設(shè)備及時(shí)奔赴現(xiàn)場，做好指揮工作并積極配合公司工程維修人員處理好跑水事件。7.現(xiàn)場情況得到有效控制處理后，組長安排有關(guān)人員迅速做好善后開荒保潔工作，開荒保潔人員清理現(xiàn)場積水，恢復(fù)現(xiàn)場原有狀態(tài)。8.處理跑水事故要防止觸電。九、員工被銳器刺傷的應(yīng)急預(yù)案1.立即向主管部門和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2.主管、領(lǐng)班立即趕往現(xiàn)場。3.就近就醫(yī)，立即進(jìn)行醫(yī)學(xué)處置。4.進(jìn)行抽血化驗(yàn)。5.對刺傷銳器進(jìn)行檢驗(yàn)，確定是否具有傳染性。6.對刺傷情況進(jìn)行登記備案。7.對刺傷員工進(jìn)行跟蹤檢查化驗(yàn)，確保員工身體健康。十、突發(fā)水浸處理應(yīng)急預(yù)案1.目的在發(fā)生水浸事故時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，做到防范于未然，最大限度地減少事故給公司和業(yè)主可能帶來的財(cái)產(chǎn)損失和不利影響，特制定作本制度。2.適用范圍本預(yù)案供開荒保潔作業(yè)參考3.職責(zé)（1）管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督各專業(yè)對應(yīng)急措施的掌握情況，對突發(fā)事故的處理進(jìn)行指示與安排，并根據(jù)事故大小及時(shí)上報(bào)公司。（2）客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)協(xié)助主任制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)的掌握情況，協(xié)調(diào)各專業(yè)處理安全事故，做好安全隱患防范工作。（3）開荒保潔綠化部主管負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際情況制定本專業(yè)應(yīng)急措施，協(xié)調(diào)各專業(yè)人員解決問題，并及時(shí)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行更改與對本專業(yè)人員的培訓(xùn)。（4）保潔綠化部員工負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，配合主管做好安全防范工作。（5）其他專業(yè)協(xié)助保潔綠化部處理安全事故，協(xié)助客服做好安全防范工作。4.內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（1）開荒保潔人員在日常工作過程中，發(fā)現(xiàn)浸水情況后，保持冷靜的頭腦，迅速關(guān)閉水管閥門，并立即通知維修人員進(jìn)行緊急維修。（2）在維修人員未到來前，利用就近的可用工具采取堵、吸、掃等方法，清理積水，減少浸水造成的損失。（3）將黃色告示牌立于跑水區(qū)域，同時(shí)報(bào)告主管招呼附近同事前來支援。班長或主管在接到報(bào)告后，立即組織人力、設(shè)備及時(shí)奔赴現(xiàn)場，迅速用掃把、拖布處理流向走廊、樓梯的水，并用垃圾斗將水倒入水桶，再用吸水機(jī)處理現(xiàn)場跑水情況，做好現(xiàn)場清潔工作。（4）如浸水發(fā)生在電梯附近，應(yīng)通知消防護(hù)衛(wèi)部，用沙袋做封堵措施，保護(hù)好受浸樓層各電