安全知識(shí)手冊(cè)word版

平安學(xué)問(wèn)手冊(cè)書(shū)目

序言········································································3

第一章 物業(yè)消防平安學(xué)問(wèn)···········································4

其次章 物業(yè)治安平安學(xué)問(wèn)··········································10

第三章 物業(yè)各類(lèi)平安守則··········································11

第四章 物業(yè)各類(lèi)平安事故處理預(yù)案·····························15

第五章工作事故報(bào)告··············································21

結(jié)束語(yǔ)···································································22

序言平安工作是一項(xiàng)科學(xué)性、社會(huì)性很強(qiáng)的全民性的事業(yè)，特殊是作為人口比較集中的住宅小區(qū)尤為重要。小區(qū)的生存和發(fā)展是建立在平安的基礎(chǔ)上的，只有全員普及平安學(xué)問(wèn)，才能有效地預(yù)防和削減我們小區(qū)各類(lèi)平安事故的發(fā)生。切實(shí)做好小區(qū)的平安工作，是我們?nèi)w員工的神圣職責(zé)，所以特地編寫(xiě)了這本手冊(cè)，希望大家通過(guò)細(xì)致學(xué)習(xí)，在做好自己本職工作的同時(shí)做好我們小區(qū)的服務(wù)員、平安員、宣揚(yáng)員。

讓我們以平安工作為己任，共創(chuàng)小區(qū)美妙將來(lái)！物業(yè)消防平安學(xué)問(wèn)

1、我國(guó)消防法規(guī)的產(chǎn)生與發(fā)展

1）1957年11月第一部消防法規(guī)《消防監(jiān)督條例》頒布；

2）1984年5月國(guó)務(wù)院頒布《中華人民共和國(guó)消防條例》；

3）1987年2月公安部頒布《中華人民共和國(guó)消防條例實(shí)施細(xì)則》；

4）1995年4月國(guó)務(wù)院頒布《消防改革與發(fā)展綱要》；

5）1998年9月《中華人民共和國(guó)消防法》頒布。

2、江澤民在1998年對(duì)消防工作的指示

隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山。

3、消防工作方針

預(yù)防為主，防消結(jié)合。

4、消防工作的原則

堅(jiān)持特地機(jī)關(guān)與群眾相結(jié)合的原則、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)原則。

5、消防工作根本制度

防火平安責(zé)任制。

6、消防工作目的

最低程度削減人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失。

7、消防工作的基本任務(wù)

1）限制、消退發(fā)生火災(zāi)、爆炸的一切擔(dān)心全條件和因素；

2）限制、消退火災(zāi)、爆炸擴(kuò)散、擴(kuò)大的條件和因素；

3）保證有足夠的消防人員和消防設(shè)備，以便一旦發(fā)生火災(zāi)剛好撲滅，削減損失；

4）保證有足夠的平安出口和通道，以便人員逃命和物資疏散；

5）徹底查清火災(zāi)、爆炸緣由，做到“三不放過(guò)”即：事故緣由不明不放過(guò)；事故責(zé)任以及群眾未受到教化不放過(guò)；防范措施不落實(shí)不放過(guò)。

8、義務(wù)消防隊(duì)的詳細(xì)任務(wù)

1） 執(zhí)行消防規(guī)則制度；

2） 宣揚(yáng)防火并進(jìn)行防火檢查；

3） 維護(hù)保養(yǎng)消防器材；

4） 負(fù)責(zé)撲救火災(zāi)。

9、四懂四會(huì)

四懂：1）懂得生產(chǎn)操作中的擔(dān)心全因素和火險(xiǎn)隱患；2）懂得預(yù)防火災(zāi)的措施；

3）懂得火災(zāi)的撲救方法；

4）懂得滅火疏散的預(yù)案；

四會(huì)：1）會(huì)報(bào)警（119）；

2）會(huì)撲救初起火災(zāi)；

3）會(huì)運(yùn)用滅火器材；

4）會(huì)組織人員疏散。

10、火災(zāi)

在時(shí)間或空間上失去限制的燃燒所造成的災(zāi)難稱(chēng)為火災(zāi)。

11、火災(zāi)的種類(lèi)

1）特大火災(zāi)：死亡10人以上或重傷20人以上或死亡、重傷20人以上或受災(zāi)50戶(hù)以上或干脆經(jīng)濟(jì)損失100萬(wàn)元以上；

2）重大火災(zāi)：死亡3人以上或重傷10人以上或死亡、重傷10人以上或受災(zāi)30戶(hù)以上或干脆經(jīng)濟(jì)損失30萬(wàn)元以上；

3）一般火災(zāi)：不具備以上所列情形的火災(zāi)。

4）火災(zāi)的發(fā)展階段：初起階段、發(fā)展階段、猛烈階段、下降階段、熄滅階段。

5）燃燒：可燃物質(zhì)與氧化劑作用發(fā)生的一種放熱發(fā)光的猛烈反應(yīng)。

6）燃燒三要素：可燃物、助燃物、著火源。

12、高層建筑

十層及十層以上的公共建筑或者高度超過(guò)24米的其它民用建筑。

高層建筑的消防立足點(diǎn)：自防自救。

13、高層物業(yè)小區(qū)火災(zāi)的特點(diǎn)

1）火勢(shì)擴(kuò)散快；

2）撲救難度大；

3）疏散難度大；

4）火災(zāi)發(fā)生率高。

14、物業(yè)小區(qū)發(fā)生火災(zāi)的主要緣由

1）電器設(shè)備故障引起；

2）煤氣泄露或廚房用火不慎引起；

3）施工過(guò)程中明火作業(yè)引起；

4）燃燒紙錢(qián)引起；

5）此外，鍋爐爆炸、燃料供應(yīng)系統(tǒng)泄露、縱火、小孩玩火、雷電等也會(huì)引起火災(zāi)。

15、滅火的方法

隔離法、窒息法、冷卻法、抑制法

16、燃燒的種類(lèi)1）閃燃：在液體表面能夠蒸發(fā)出可燃蒸汽和空氣混合，遇火源發(fā)生一閃既滅的現(xiàn)象；

2）著火：接觸火源及燃燒，移開(kāi)火源仍能燃燒，直到可燃物燃盡為止的持續(xù)現(xiàn)象；

3）自燃：可燃物質(zhì)在沒(méi)有外部火花、火焰等火源的作用下，因受熱或自身發(fā)熱積熱不散引起的燃燒；

4）爆炸：物質(zhì)是由一種狀態(tài)快速變?yōu)榱硪环N狀態(tài)，同時(shí)放出大量能量，并伴有巨大聲響的現(xiàn)象。

17、室內(nèi)消火栓運(yùn)用方法

運(yùn)用時(shí)須二人以上，打開(kāi)或擊碎消火栓玻璃，A拿出水帶和水槍頭，將水帶的一端與出水閥門(mén)順時(shí)針接好，另一端接上槍頭，拖往著火區(qū)域，做好滅火打算；B等A打算完畢，逆時(shí)針擰開(kāi)水閥門(mén)，同時(shí)消控中心啟動(dòng)消防泵，進(jìn)行滅火，滅火結(jié)束后，必需先關(guān)閉消防泵，最終順時(shí)針擰緊出水閥，鎖住消火栓即可。

18、室外消火栓運(yùn)用方法

運(yùn)用時(shí)須二人以上，A將水帶一端與室外消火栓出水口連接，B等A打算完畢，用專(zhuān)用扳手逆時(shí)針擰開(kāi)出水閥，進(jìn)行出水撲救，滅火完畢后，順時(shí)針關(guān)緊閥門(mén)即可。

19、干粉滅火器的運(yùn)用范圍、方法及留意事項(xiàng)

1）干粉滅火器適用于可燃固體、可燃液體、可燃?xì)怏w、電器著火等所引起的火災(zāi)，也適用于檔案資料、紡織品及寶貴儀器著火等，干粉是不導(dǎo)電的，可以用于撲滅帶電設(shè)備的火災(zāi)，是一種高效滅火器；

2）運(yùn)用時(shí)一手握住握把，一手拔出插銷(xiāo)，然后握緊壓把站在上風(fēng)處，噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源根部，按下壓把，在桶內(nèi)氣體壓力的作用下，干粉既向外噴出，進(jìn)行左右掃射滅火；

3）運(yùn)用時(shí)要留意滅火器的桶身要垂直，不行平放或倒置干粉滅火器的射程只有3米左右（3kg）噴射時(shí)人要站在上風(fēng)處，接近著火點(diǎn)，對(duì)準(zhǔn)火源根部左右掃射，并快速向前推動(dòng)要留意防止死火復(fù)燃，射滅零星小火點(diǎn)；

4）干粉滅火器要放在干燥通風(fēng)處，防止受潮和日曝曬，每年檢查一次干粉，以防止結(jié)塊影響運(yùn)用。

20、1211滅火器的運(yùn)用范圍、方法及留意事項(xiàng)

1）1211滅火器是一種高效滅火劑，它滅火時(shí)不污染物品不留痕跡，適用于撲救精密儀器、電子設(shè)備、新聞簡(jiǎn)報(bào)、檔案資料等火災(zāi)，也適用于撲救油類(lèi)火災(zāi)；

2）運(yùn)用時(shí)一手握住握把，一手拔出插銷(xiāo)，然后握緊壓把站在上風(fēng)處，噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源根部，按下壓把，在桶內(nèi)氣體壓力的作用下，1211藥劑即向外噴出；

3）運(yùn)用時(shí)要留意滅火器的桶身要垂直，不行平放或倒置1211滅火射程只有3米左右（2kg），噴射時(shí)間為9—11秒，噴射時(shí)人要站在上風(fēng)處，接近著火點(diǎn)，對(duì)準(zhǔn)火源根部左右掃射，并快速向前推動(dòng)，要留意防止死火復(fù)燃，點(diǎn)射熄滅零星小火點(diǎn)。21、發(fā)生火災(zāi)時(shí)產(chǎn)生的煙霧危害性

1）煙會(huì)降低能見(jiàn)度；

2）毒煙會(huì)造成人中毒死亡；

3）煙會(huì)造成人窒息死亡；

4）熱氣流會(huì)引起新的著火點(diǎn)。

22、發(fā)生火災(zāi)時(shí)人們的心理特征

1）向熟識(shí)的出入口跑；

2）向有光明的方向跑；

3）向開(kāi)闊的地方跑；

4）毫不猶豫地跟著他人跑；

5）往狹小角落里鉆；

6）推斷錯(cuò)誤；

7）做出驚人的行動(dòng)（如跳樓等）。

23、逃命的方法及要領(lǐng)

方法：1）用濕毛巾或織物捂住口鼻；

2）采納最低的姿態(tài)沿墻角前進(jìn)；

3）帶防毒面具。

要領(lǐng)：1）保持冷靜確定逃命方向及平安門(mén)的位置；

2）出房門(mén)前要先用手觸摸門(mén)板及把手，感覺(jué)燙時(shí)切勿開(kāi)門(mén)；

3）在濃煙充溢中應(yīng)實(shí)行最低的姿態(tài)沿墻角前進(jìn)

4）沿充溢濃煙的樓梯下樓時(shí)應(yīng)后退下樓，頭部盡量靠近階梯，以吸取簇新空氣。

24、逃命留意事項(xiàng)

1）不要乘坐一般電梯；

2）不要向死角里躲避；

3）不要重返火場(chǎng)；

4）不要為穿衣和找尋珍貴物品而奢侈時(shí)間。

25、找尋傷亡人員的方法

看、聽(tīng)、喊、摸

會(huì)報(bào)火警（119），報(bào)警時(shí)講清單位、地址、起火的部位，燃燒的物質(zhì)狀況，講清報(bào)警人姓名、單位、電話(huà)號(hào)碼，并派人到路口等消防車(chē)的到來(lái)。

26、物業(yè)員工應(yīng)具備的消防素養(yǎng)

1）政治思想素養(yǎng)；

2）文化素養(yǎng)；

3）業(yè)務(wù)技能素養(yǎng)；

4）身體素養(yǎng)；

5）猛烈的防火工作責(zé)任心。

27、物業(yè)小區(qū)應(yīng)有的消防設(shè)施

1）煙感、溫感報(bào)警系統(tǒng)；

2）自動(dòng)噴淋系統(tǒng)；

3）室內(nèi)外消火栓系統(tǒng)；

4）消控中心；

5）消防廣播；

6）各類(lèi)手提式滅火器；

7）事故照明應(yīng)急系統(tǒng)；

8）平安疏散指示燈；

9）消防疏散樓梯。

28、安保部防火學(xué)問(wèn)

1）安保員在日常工作、巡邏中勤看、勤聽(tīng)，發(fā)覺(jué)漏電、線(xiàn)頭脫落、松動(dòng)等現(xiàn)象馬上報(bào)有關(guān)部門(mén)，擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)存在的火災(zāi)隱患，如有異樣馬上報(bào)告；

2）門(mén)崗嚴(yán)格限制易燃、易爆及有毒物品帶入小區(qū)；

3）定時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)各區(qū)域的消防器材進(jìn)行檢查，若發(fā)覺(jué)損壞或丟失，要?jiǎng)偤醚a(bǔ)充；

4）樓層報(bào)警系統(tǒng)發(fā)生報(bào)警，要?jiǎng)偤貌榭?、解除，并做好記錄?/p>

5）發(fā)覺(jué)有私自接電線(xiàn)、電線(xiàn)上沒(méi)有插頭而干脆插在插座上的，應(yīng)馬上提示停止運(yùn)用；

6）行李寄存時(shí)不得替業(yè)戶(hù)存放易燃易爆、槍支彈藥及各種危急物品，如有發(fā)覺(jué)馬上報(bào)告有關(guān)人員。

29、工程部防火學(xué)問(wèn)

1）各種電氣設(shè)備和線(xiàn)路不準(zhǔn)超負(fù)荷運(yùn)用，接頭應(yīng)堅(jiān)固，絕緣性要良好，不得運(yùn)用不合格保險(xiǎn)裝置；

2）一般電氣設(shè)備和線(xiàn)路要定期檢查，發(fā)覺(jué)可能引起火花短路、發(fā)熱及電線(xiàn)損壞等狀況應(yīng)馬上修理；

3）配電房、空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房等重要部位，外來(lái)人員未經(jīng)批準(zhǔn)禁止入內(nèi)，特殊狀況的需經(jīng)同意后由值班人員陪伴方可進(jìn)入；

4）運(yùn)用明火作業(yè)時(shí)，要選擇平安地點(diǎn)，配備滅火器材和專(zhuān)人監(jiān)護(hù)，作業(yè)前要清除5米內(nèi)的一切可燃物，如受場(chǎng)地限制應(yīng)實(shí)行遮擋或分隔措施；

5）明火作業(yè)結(jié)束或中途離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，必需切斷電源和氣源，細(xì)致檢查現(xiàn)場(chǎng)，確保無(wú)余火復(fù)燃危急時(shí)方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)；

6）電梯機(jī)房接到火警，馬上將電梯降到一樓，并切斷電源；

30、保潔、綠化部防火學(xué)問(wèn)

1）對(duì)樓層及消防通道內(nèi)的易燃物品如廢棄的紙木箱、報(bào)刊雜志等應(yīng)剛好清理，削減火險(xiǎn)隱患；

2）樓層走道、樓梯及平安疏散通道上不準(zhǔn)堆放各種物品保持暢通無(wú)阻；

3）在做家政服務(wù)時(shí)，要把煙灰缸內(nèi)沒(méi)有熄滅的煙頭用水浸濕，然后再倒入垃圾桶內(nèi)，不能將未熄滅的煙頭干脆倒入垃圾桶內(nèi)；

4）工作所用的吸塵器等電器設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)通知設(shè)施部檢修，不得私自處理。

31、倉(cāng)庫(kù)堆放物品必需做到“五距”

1）燈距：貨物距離燈具50CM；

2）柱距：貨物距離柱子10—20CM；

3）墻距：貨物距離墻壁50—80CM；

4）堆距：貨物垛與垛之間距離100CM；

5）頂距：貨物距離頂面50CM。

32、救援原則

對(duì)一些緊急和急性的疾病和意外事故必需遵循先“救”后“送”的原則，既對(duì)傷病員先進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救，實(shí)行必要的救援措施，然后通過(guò)各種通訊工具向救援或醫(yī)院呼救，或干脆送醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步的搶救和治療。

33、救援方法

1） 人工呼吸；可分為口對(duì)口人工呼吸和口對(duì)鼻人工呼吸；口對(duì)口人工呼吸時(shí)，使病人仰臥，松解腰帶和衣扣，清除病人口腔內(nèi)的痰液、嘔吐物、血快、泥土等，保持呼吸道暢通。救援人員一手將病人的下顎托起，并使其頭盡量后仰將其口唇撐開(kāi)，另一只手捏住病人的兩只鼻孔，深吸一口氣對(duì)住病人口用力吹氣，然后馬上離開(kāi)病人口，同時(shí)松開(kāi)捏鼻孔的手。吹氣力氣要適中，次數(shù)以每分鐘成人16—18次、兒童18—24次為宜；口對(duì)鼻人工呼吸時(shí)，因病人牙關(guān)緊閉等緣由，不能進(jìn)行口對(duì)口人工呼吸時(shí)，可實(shí)行口對(duì)鼻人工呼吸，方法與口對(duì)口人工呼吸基本相同，只是把捏鼻改成握口。對(duì)住鼻孔吹氣，吹氣量要大，時(shí)間要長(zhǎng)。

2） 胸外心臟擠壓法，既將病人臥在地上或硬板床上，救援人員跪或站于病人一側(cè)，面對(duì)病人，將右手掌置于病人胸骨下段及劍突部，左手置于右手上，以身體的重量用力把胸骨下段向后壓向脊柱，隨后將手腕放松，每分鐘擠壓80—100次。在進(jìn)行胸外心臟擠壓時(shí)，宜將病人頭部放低以利于靜脈血液回流。若病人同時(shí)伴有呼吸停止，在進(jìn)行心臟擠壓的同時(shí)，還應(yīng)進(jìn)行人工呼吸。一般做15次胸外心臟擠壓做2次人工呼吸。

34、消防器材管理若干規(guī)定

1）消防器材四周不準(zhǔn)堆放障礙物；

2）消防設(shè)施設(shè)備不得隨意改裝，未經(jīng)同意消防給水系統(tǒng)不準(zhǔn)擅自作主停水；

3）任何部門(mén)和施工單位禁止在消防設(shè)施四周及消防通道口堆放物資、停放車(chē)輛，要保持通道暢通；

4）逃命通道不得堆置雜物；

5）手提滅火器應(yīng)放在固定位置，不得隨意移動(dòng)位置；

6）小區(qū)內(nèi)配置的全部消防設(shè)施設(shè)備若有損壞，所在區(qū)域的工作人員應(yīng)剛好報(bào)修，確保完整無(wú)損。

其次章 物業(yè)治安平安學(xué)問(wèn)1、平安

平安是指沒(méi)有危急，不受威逼，不出事故。狹義上是指在勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程中消退可能導(dǎo)致人員傷亡、職業(yè)危害或設(shè)備財(cái)產(chǎn)損失的因素，保障人身平安、健康和資產(chǎn)平安，也就是我們通常所說(shuō)的平安生產(chǎn)；廣義上是指除了生產(chǎn)平安外，還包括人們從事生產(chǎn)、生活的一切活動(dòng)領(lǐng)域中的全部平安問(wèn)題如生活平安、家庭平安、公共平安、旅游平安、消防平安和生存平安（各種自然災(zāi)難）的防范等等。

2、物業(yè)平安

指所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、租戶(hù)及本物業(yè)公司員工的人身和財(cái)產(chǎn)在物業(yè)所限制的范圍內(nèi)沒(méi)有危急，也沒(méi)有其它因素導(dǎo)致危急發(fā)生。

3、治安平安的要素

1）樹(shù)立平安意識(shí)；

2）懂得平安學(xué)問(wèn)；

3）遵守有關(guān)平安的規(guī)章制度和操作規(guī)程；

4）駕馭平安技能；

5）遵守和維護(hù)公共秩序；

6）培育和提高緊急避險(xiǎn)實(shí)力。

4、治安平安的基本原則

1）業(yè)戶(hù)至上，平安第一；

2）預(yù)防為主；

3）群防群治；

4）誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)；

5）外松內(nèi)緊。

5、物業(yè)平安管理

是指為了業(yè)戶(hù)、員工的人身和財(cái)產(chǎn)平安及物業(yè)的財(cái)產(chǎn)平安而對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)治安等進(jìn)行的支配、組織、協(xié)調(diào)、限制等的一系列活動(dòng)。

1）一直訪(fǎng)客人索取有效身份證件，依據(jù)公安機(jī)關(guān)的指示剛好把客人的有效證件進(jìn)行掃描、登記，核實(shí)資料是否正確；

2）防止自然災(zāi)難、中毒、治安、刑事案件、用電平安等事故的發(fā)生；

3）防止暴力犯罪和盜竊案件及其他犯罪活動(dòng)的發(fā)生；

4）愛(ài)護(hù)業(yè)戶(hù)和員工的人身、財(cái)產(chǎn)平安，愛(ài)護(hù)物業(yè)、設(shè)施的平安；

5）巡邏中時(shí)刻留意樓層走道及消防樓梯內(nèi)的人員，發(fā)覺(jué)可疑人員或狀況馬上詢(xún)問(wèn)及報(bào)告；

6）設(shè)施設(shè)備、配電箱等要定期檢查；

7）協(xié)作公安機(jī)關(guān)查控被通緝的犯罪分子。

6、物業(yè)平安管理的力氣

領(lǐng)導(dǎo)力氣、特地力氣、群眾力氣、外部力氣。

7、從業(yè)人員的平安權(quán)利

1）勞動(dòng)合同保障權(quán)；

2）危害、有害因素的知情、建議權(quán)；

3）指責(zé)、檢舉、控告權(quán)；

4）違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)的拒絕權(quán)；

5）緊急狀況下停止作業(yè)的緊急避險(xiǎn)權(quán)；

6）事故人身?yè)p害賠償權(quán)；

7）獲得符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)防護(hù)用品的權(quán)利

8）獲得平安生產(chǎn)教化和培訓(xùn)的權(quán)利。

8、從業(yè)人員平安的職責(zé)和義務(wù)

1）從業(yè)人員在作業(yè)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本單位的平安規(guī)章制度和操作規(guī)程，聽(tīng)從管理，正確佩帶和運(yùn)用防護(hù)用品；

2）應(yīng)當(dāng)接受平安方面的教化和培訓(xùn)；

3）發(fā)覺(jué)事故隱患或其他擔(dān)心全因素時(shí)應(yīng)當(dāng)馬上向現(xiàn)場(chǎng)平安管理人員或者本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告；

4）遵守勞動(dòng)紀(jì)律和行業(yè)道德。

第三章物業(yè)各類(lèi)平安守則

1、門(mén)崗平安守則

1）要確保大門(mén)及周邊的交通秩序，維護(hù)交通平安，保持通道的暢通；

2）除了對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)指引外，也要留意自身的平安；

3）出租車(chē)、計(jì)程車(chē)、特約司機(jī)要遵守小區(qū)規(guī)定的平安原則和停車(chē)秩序，對(duì)不遵守的應(yīng)剛好處理；

4）了解發(fā)生火災(zāi)或當(dāng)救援車(chē)抵達(dá)時(shí)的應(yīng)變程序；

5）對(duì)一些形跡可疑或公安機(jī)關(guān)通報(bào)的人員，剛好進(jìn)行信息反饋和協(xié)查；

6）對(duì)一些喝酒過(guò)多、發(fā)生爭(zhēng)吵過(guò)急的人員應(yīng)時(shí)刻多加留意，以防發(fā)生突發(fā)性事情，必要時(shí)賜予幫助。

2、綠化、安保管理守則

1）一些與工作無(wú)關(guān)的物品、工具、材料應(yīng)放于倉(cāng)庫(kù)，安放整齊，保持工作場(chǎng)地整齊清潔；

2）工作場(chǎng)地、消防樓道、平安通道須保持暢通無(wú)阻。電線(xiàn)不得橫跨走道，通道上下不得堆放物料，如必需短暫放置也要擺放整齊；

3）墻壁、桌椅有突出的鐵釘、針頭，必需馬上拔除，以免造成刺傷、割傷；

4）更衣室應(yīng)保持整齊，不行亂丟煙蒂、紙屑、廢棄物，衣柜不放置食物、飲料、火柴盒等；

5）工作完畢后，全部物品、工具等不得放在工作場(chǎng)所，應(yīng)保藏到倉(cāng)庫(kù)里放好；

6）通道、臺(tái)階、地面須保持平坦、完整，如有破損，應(yīng)隨時(shí)上報(bào)有關(guān)部門(mén)；

7）消火栓前不準(zhǔn)放置雜物、防礙其運(yùn)用，手提滅火器不得掛放衣物或堆置物品；

8）除指定場(chǎng)所外，不得隨意吸煙；

9）平安門(mén)須保持關(guān)閉狀態(tài)；

10）特殊工作時(shí)應(yīng)戴上手套，腳穿平底膠鞋，不得佩帶松弛的飾物；

11）搬運(yùn)過(guò)大的垃圾桶時(shí)，要找人幫忙，不要牽強(qiáng)用力。

3、上下班平安守則

1）提前出門(mén)，把趕到單位上班的時(shí)間多留出一些；

2）不得無(wú)證駕駛汽車(chē)、摩托車(chē)；

3）騎摩托車(chē)要戴平安頭盔；

4）遵守交通規(guī)則、不開(kāi)快車(chē)、不酒后開(kāi)車(chē)；

5）肯定不超載；

6）若上下班途中因交通事故受傷，在申請(qǐng)公假時(shí)須有交警部門(mén)的證明。

4、液化氣（管道煤氣）運(yùn)用平安守則

1）液化氣罐必需直立放置，確保氣罐不撞倒不傾倒；

2）液化氣罐須隔離火源，避開(kāi)陽(yáng)光直射，應(yīng)置于通風(fēng)良好的位置，并保持35攝氏度以下的溫度；

3）液化氣罐四周不得放置易燃物，如汽油、酒精、紙張等；

4）在室內(nèi)運(yùn)用液化氣須留意通風(fēng)，不得在密閉室內(nèi)運(yùn)用液化氣燃具；

5）液化氣灶具運(yùn)用時(shí)應(yīng)放在不燃性的臺(tái)面上，其四周50厘米以?xún)?nèi)，上方150厘米以?xún)?nèi)必需留出空間，且無(wú)可燃性物質(zhì)。

5、一般用電平安守則

1）電線(xiàn)、開(kāi)關(guān)、插頭等均有肯定的平安容量，千萬(wàn)不行超負(fù)荷作業(yè)；

2）電線(xiàn)、電氣開(kāi)關(guān)及插座不準(zhǔn)懸掛衣物或放置易燃物品；

3）除專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在接受指示后可安裝電氣設(shè)備或接通電源之外，任何人不準(zhǔn)私自安裝電氣設(shè)備或隨意搭接電源線(xiàn)；

4）公共區(qū)域或辦公室不準(zhǔn)運(yùn)用電爐、電水壺和電熱器等物品；

5）不行讓易燃物靠近燈泡、日光燈管，用書(shū)籍、紙張或用衣帽遮擋光線(xiàn)都是危急行為；

6）開(kāi)關(guān)、插頭如用手接觸感覺(jué)有熱度，明顯有接觸不良情形，應(yīng)馬上報(bào)修；

7）電氣開(kāi)關(guān)如運(yùn)用時(shí)冒出火花、接觸不良，須馬上報(bào)修；

8）操作電器用具務(wù)必保持良好絕緣，如發(fā)覺(jué)有漏電狀況應(yīng)馬上拔下插頭，切斷電源，馬上停止運(yùn)用或報(bào)修；

9）電線(xiàn)斷落，千萬(wàn)不行碰觸；

10）發(fā)覺(jué)電氣設(shè)備異樣，首先切斷電源，并馬上通知電工班；11）若電線(xiàn)外皮破損或?qū)щ婓w露出，則易發(fā)生危急，務(wù)必?fù)Q新或報(bào)修，不能再運(yùn)用；

12）房屋裝修時(shí)，要留意施工人員的用電平安，并須先獲得電工班的許可，以便監(jiān)督。

6、手推車(chē)平安守則

1）手推車(chē)如滑輪有損壞，或者有臺(tái)面傾斜，把手脫落等任何問(wèn)題，應(yīng)馬上停止運(yùn)用，報(bào)請(qǐng)修理；

2）推車(chē)前進(jìn)經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)角處時(shí)，不要在后面推，應(yīng)改在旁邊拉，這樣可以看到另一方向的來(lái)人或是來(lái)車(chē)，以免撞到；

3）推車(chē)進(jìn)出電梯時(shí)，若是負(fù)載物太重，應(yīng)找人幫忙，不要牽強(qiáng)推或拉，尤其是當(dāng)電梯平臺(tái)與地面不在同一平面時(shí)7、辦公室平安守則

1）用完抽屜應(yīng)馬上關(guān)好，尤其是短暫離開(kāi)更要關(guān)好抽屜防止物品丟失；

2）不要把太多的現(xiàn)金或珍貴的物品帶到辦公室；

3）電話(huà)線(xiàn)不要太長(zhǎng)，不行拖過(guò)走道；

4）換修電器設(shè)備須先拔下電源；

5）最終一個(gè)離開(kāi)辦公室的人須關(guān)掉空調(diào)、電燈、電腦飲水機(jī)等一切電氣設(shè)備，并關(guān)好門(mén)窗；

6）在辦公室內(nèi)或旁邊發(fā)覺(jué)可疑人員、事、物，須馬上向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)報(bào)告，如時(shí)間緊迫，可干脆聯(lián)絡(luò)平安人員進(jìn)行查詢(xún)。

8、衛(wèi)生清潔平安守則

1）清潔劑非酸即堿，對(duì)皮膚都有損害，尤其是眼睛，須特殊當(dāng)心；

2）盡可能的避開(kāi)運(yùn)用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿，要用中性的清潔液代替；

3）不得運(yùn)用堿性或酸性的清潔液潑灑，以免濺到眼睛，萬(wàn)一被濺到眼睛，應(yīng)用清水清洗后馬上就醫(yī)；

4）運(yùn)用吸塵器時(shí)要留意用電平安，破損的電源線(xiàn)千萬(wàn)不能再運(yùn)用；

5）廁所內(nèi)地面上的水漬須剛好清除，保持干凈，避開(kāi)人員滑到。

9、掃雪平安守則

1）外出掃雪需駕車(chē)出行時(shí)，宜減速、主動(dòng)避讓、保持車(chē)距削減剎車(chē)，留意看道路平安提示。駕駛非機(jī)動(dòng)車(chē)的同事給輪胎稍許放點(diǎn)氣，以增加輪胎與路面摩擦力。

2）清掃人員必需留意過(guò)往車(chē)輛，當(dāng)心運(yùn)用除雪工具，尤其是清掃臺(tái)階上或高處積雪，防止滑到摔傷，確保人身平安。

3）不得將含有融雪劑的積雪倒入綠地、花壇、樹(shù)穴。防止污雪和垃圾到入綠地、花壇，影響植物生長(zhǎng)。

4）掃雪時(shí)特殊留意遠(yuǎn)離廣告牌、臨時(shí)建筑物、大樹(shù)、電線(xiàn)桿和高壓線(xiàn)架塔等，路過(guò)橋下、屋檐等處，要當(dāng)心視察冰凌等或者繞道走。

5）如因施工或修理等須要高空或建筑特殊部位除雪，要做好平安防范措施，如系平安帶、穿防滑膠鞋，有其他人一同幫助照應(yīng)等。

10、物料倉(cāng)庫(kù)平安守則

1）在倉(cāng)庫(kù)外墻惹眼處張貼“嚴(yán)禁煙火”的標(biāo)記，任何人不得在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙或運(yùn)用明火；

2）易燃物品，如酒精、油漆、溶劑油、火柴等，應(yīng)與一般物品分別貯存，專(zhuān)設(shè)危急物品標(biāo)記；

3）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)地面應(yīng)保持干凈，不得有水漬、油脂或其他油膩物質(zhì)，以免工作人員作業(yè)時(shí)失足跌倒；

4）走廊、門(mén)、通道等處不要放置突出的物料，以免工作人員絆倒；

5）廢紙、廢料應(yīng)隨時(shí)處理，倒在加蓋的金屬桶內(nèi)，不得亂仍亂放；

6）倉(cāng)庫(kù)保持通風(fēng)及適當(dāng)?shù)恼彰髟O(shè)備，通氣窗四周50厘米的范圍內(nèi)不得堆置物品，以免防礙通風(fēng)；

7）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)如有支柱或其他固定不行移的設(shè)備，為避開(kāi)使工作人員撞到，應(yīng)用油漆刷上黃黑相間的線(xiàn)條，以提示工作人員留意；

8）積累袋裝物品時(shí)，應(yīng)將袋口朝內(nèi)，以免裂開(kāi)時(shí)袋內(nèi)物料流向前面，危及作業(yè)人員；

9）袋裝物品積累如超過(guò)2.5米，應(yīng)呈塔形堆置既每堆高一層就削減一袋（圈）；

10）從積累物品中取物，要從最上一層拿起，不得從底層或下面層抽取，以免基礎(chǔ)不穩(wěn)，上層物品墜落傷人，物品的積累量不得超過(guò)物架的負(fù)荷，以免發(fā)生塌裂的危急；

11）堆置物品應(yīng)力求重心平穩(wěn)，重心越低越平安；

12）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)放置的物品，要將重的放在最下面，輕的放上面，在臺(tái)架上放置物品，要朝里面放，離邊緣至少15厘米；

13）爬高拿物品時(shí)，不能踏在臺(tái)架邊緣，肯定要用凳子或梯子；

14）倉(cāng)庫(kù)的管理人員要養(yǎng)成一種習(xí)慣，即在臺(tái)架上的任何物品都要注明標(biāo)記，能清晰物品名稱(chēng)和存放日期。

11、搬運(yùn)平安守則

1）過(guò)重物品不要單獨(dú)牽強(qiáng)搬運(yùn)，以免損害身體；

2）切記扭轉(zhuǎn)腰背，反方向去拿重物，搬運(yùn)物品不要扭轉(zhuǎn)身體方向，以免拉傷筋骨；

3）搬運(yùn)物品時(shí)應(yīng)留意四周，背行時(shí)最簡(jiǎn)單發(fā)生方向失誤，不行搬運(yùn)物體向后退；

4）搬運(yùn)長(zhǎng)形物體時(shí)，應(yīng)保持前面高，后面低，尤其是在轉(zhuǎn)角處或前面有障礙物時(shí)，應(yīng)特殊留意；

5）推滾圓形物體時(shí)應(yīng)站在物體后面，并留意前面是否有人，雙手不要放在圓形物體的邊緣，因碰撞時(shí)最易傷手；

6）超過(guò)人體高度的物料，即使不重，也不要一個(gè)人搬動(dòng)，防止傷人。12、工作梯運(yùn)用平安守則

1）梯子不宜架設(shè)在易滑動(dòng)的地磚上或不堅(jiān)實(shí)的地面上，而應(yīng)有平坦及穩(wěn)固的立足點(diǎn)，有人幫忙扶梯；

2）架設(shè)梯子應(yīng)使其穩(wěn)固，上下4個(gè)支點(diǎn)著力，力求穩(wěn)妥；

3）上下梯子時(shí)，兩手兩腳不能同時(shí)放在同一橫檔，身體重心應(yīng)維持在中間；

4）切記在上下梯子時(shí)手中拿有任何物件；

5）不得運(yùn)用橫檔有缺陷的梯子，有缺陷的梯子都不宜運(yùn)用；

6）絕不允許兩個(gè)人在同一個(gè)梯子上；

7）梯子肯定不允許架設(shè)在門(mén)口，以防門(mén)內(nèi)（外）有人進(jìn)出推翻梯子，除非將門(mén)鎖上，或有人特地看管；

8）梯子不運(yùn)用時(shí)要馬上收妥，無(wú)人看管時(shí)不得直立，因會(huì)倒下傷人，也會(huì)讓人絆倒。第四章物業(yè)各類(lèi)平安事故處理預(yù)案1、發(fā)生煤氣泄漏、人員中毒時(shí)的處理

1) 嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用對(duì)講機(jī)、手電等帶電工具，嚴(yán)禁開(kāi)啟電燈等電器設(shè)備；

2) 應(yīng)馬上匯報(bào)部門(mén)主管，切斷氣源，打開(kāi)門(mén)窗進(jìn)行通風(fēng)，使室內(nèi)煤氣疏散；

3) 疏散四周的閑雜、圍觀(guān)人員；

4) 對(duì)中毒者，應(yīng)盡快將其撤離現(xiàn)場(chǎng)，移到空氣通暢處，松開(kāi)衣扣和腰帶；

5) 并盡快送往醫(yī)院進(jìn)行搶救，將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)的詳細(xì)位置及已做的搶救措施報(bào)告給管理處。

2、發(fā)生盜竊事務(wù)時(shí)的處理

1) 馬上用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話(huà)），向隊(duì)長(zhǎng)或班長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的詳細(xì)位置；

2) 然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng)或快速趕到被盜現(xiàn)場(chǎng)（或監(jiān)視盜竊者），維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)；

3) 不行隨意泄漏案件的性質(zhì)；

4) 隊(duì)長(zhǎng)了解狀況后，馬上用通訊器材指揮調(diào)遣班長(zhǎng)及維序員去抓獲犯罪嫌疑人。

3、發(fā)生刑事犯罪案件的處理

1) 處理要?jiǎng)偤?，要盡可能地把違法犯罪活動(dòng)制止在萌芽狀態(tài)之中，一旦發(fā)覺(jué)有犯罪傾向，就要?jiǎng)偤脤?shí)行限制或教化的措施，并視情向主管公安部門(mén)反映，盡量削減案件的發(fā)生；

2) 在現(xiàn)場(chǎng)處理時(shí)，快速將行為人帶離現(xiàn)場(chǎng)，并與被侵害人分隔開(kāi)，做好安撫和勸解工作，以穩(wěn)定混亂的秩序，留意愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，遇到失去理智的違法對(duì)象或窮兇極惡的犯罪分子的抗拒時(shí)，全體員工肯定要有自我愛(ài)護(hù)意識(shí)；3) 在處理過(guò)程中，要實(shí)行有利于限制事態(tài)，有利于取證懲處，有利于縮小政治影響，力求最小限度受損的處理原則。

4、物業(yè)小區(qū)一般治安事務(wù)的處理

1) 發(fā)覺(jué)一般治安行為或跡象時(shí)，應(yīng)一方面用對(duì)講機(jī)等通訊工具報(bào)告班長(zhǎng)，一方面制止違反治安行為的接著，必要時(shí)可實(shí)行正值防衛(wèi)措施制服行為人，要愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留置行為人；

2) 在無(wú)法留住狀況下要記住其姓名、身份、所住房號(hào)及基本特征，以便公安人員來(lái)人調(diào)查處理；

3) 閑雜人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，若有可疑時(shí)可先將其穩(wěn)住，然后報(bào)告班長(zhǎng)前來(lái)處理；

4) 在小區(qū)或巡邏過(guò)程中發(fā)覺(jué)不明的可疑物品如行李箱、食品、包袱等，一般先要視察一下四周的地形和動(dòng)靜，不要輕易的去翻動(dòng)這些物品，然后適當(dāng)?shù)碾[藏在旁進(jìn)行監(jiān)視和報(bào)告班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)調(diào)查處理；

5) 如班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)尚未到達(dá)而有人來(lái)取，應(yīng)伺機(jī)上前進(jìn)行盤(pán)問(wèn)，拖延時(shí)間不要讓可疑人員脫身，如對(duì)方急于脫身可明確要他等人來(lái)處理，如對(duì)方奪路而走，可作為嫌疑人員將其扭送管理處或報(bào)“110”處理。

5、發(fā)生停電事故的處理

1) 全部的員工安靜的留守在各自的工作崗位上，留意四周的狀況；

2) 向業(yè)戶(hù)說(shuō)明狀況，維序員應(yīng)給業(yè)戶(hù)供應(yīng)便利、引領(lǐng)和護(hù)送；

3) 幫助滯留在樓層上的人員帶到平安地帶，剛好聯(lián)系電工班解救被困在電梯內(nèi)的人員；

4) 電工班剛好找出停電緣由，假如是外部引起，馬上與電力部門(mén)聯(lián)系，弄清停電的緣由、持續(xù)時(shí)間等。假如是內(nèi)部引起，則應(yīng)組織力氣搶修，解除故障；

5) 在停電期間，維序員須加強(qiáng)巡邏，防止其他事故發(fā)生。

6、發(fā)覺(jué)房門(mén)未關(guān)或被撬時(shí)的處理

1) 巡邏時(shí)發(fā)覺(jué)業(yè)戶(hù)的房門(mén)未關(guān)，首先應(yīng)先敲門(mén)確認(rèn)房?jī)?nèi)有沒(méi)有人，如有人，應(yīng)提示業(yè)戶(hù)把門(mén)關(guān)好，如沒(méi)有人，便將房門(mén)關(guān)好；

2) 發(fā)覺(jué)房門(mén)被撬或有業(yè)戶(hù)報(bào)警說(shuō)房門(mén)被撬時(shí)，進(jìn)房前應(yīng)先敲門(mén)提示業(yè)戶(hù)，問(wèn)清狀況，請(qǐng)業(yè)戶(hù)清點(diǎn)物品是否丟失，如問(wèn)題重大，應(yīng)征詢(xún)業(yè)主同意后馬上報(bào)公安機(jī)關(guān)，同時(shí)，提示業(yè)戶(hù)今后要留意，進(jìn)出房間要關(guān)好門(mén)；并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

7、發(fā)生搶劫時(shí)的處理

1) 應(yīng)馬上上前制止該違法犯罪行為或快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行愛(ài)護(hù)，同時(shí)用通訊工具向安?？崎L(zhǎng)匯報(bào)；一旦遇到犯罪分子攻擊，應(yīng)快速運(yùn)用各種方式，圍追犯罪嫌疑人；2) 向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失狀況。如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)狀況送至醫(yī)院救治；

3) 在追捕犯罪嫌疑人中，應(yīng)實(shí)行“敵逃我追，敵追我避，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的維序員或公安人員趕到后，一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷；

4) 安?？崎L(zhǎng)接到報(bào)告后，馬上用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)覺(jué)場(chǎng)旁邊的維序員和當(dāng)值維序班長(zhǎng)、巡邏維序同對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和愛(ài)護(hù)，并快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮；

5) 安?？崎L(zhǎng)將收集資料、訊息及做出的工作布置向主任匯報(bào)，處理善后各項(xiàng)工作上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)協(xié)作公安機(jī)關(guān)工作。

8、打架斗毆事務(wù)的處理

1) 執(zhí)勤中（以及業(yè)主/用戶(hù)投訴）發(fā)覺(jué)有人爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要?jiǎng)偤弥浦梗?/p>

2) 勸阻雙方住手住口；

3) 執(zhí)有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械；

4) 將爭(zhēng)吵雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)；

5) 有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治；

6) 快速報(bào)告小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理，出面調(diào)解，如個(gè)人力氣單薄，應(yīng)懇求增援，再制止?fàn)幊?、斗毆雙方，切記不能動(dòng)粗，不允許惡語(yǔ)相向。

9、發(fā)生兇殺或傷亡事務(wù)的處理

1) 任何員工在所管服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)覺(jué)人員傷亡時(shí)，應(yīng)馬上向安?？崎L(zhǎng)或小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，維序員應(yīng)馬上趕往愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)（如受害者家屬、摯友等）；

2) 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)處理，對(duì)受傷者馬上送往醫(yī)院搶救，并防止二次損傷；

3) 公安人員到達(dá)時(shí)，馬上將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告；幫助公安機(jī)關(guān)工作，供應(yīng)資料及線(xiàn)索，安保科長(zhǎng)和小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，幫助和指揮安保人員協(xié)作公安人員工作，并將案情報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。

10、發(fā)生調(diào)戲、強(qiáng)奸婦女事務(wù)的處理

1) 當(dāng)維序班長(zhǎng)，維序員發(fā)覺(jué)有調(diào)戲、強(qiáng)奸婦女或接到報(bào)案時(shí)，馬上用通訊工具向安?？崎L(zhǎng)、小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的詳細(xì)位置，后愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，如犯罪嫌疑人在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)馬上限制其不法行為，并將其限制住，以防其逃跑，聯(lián)系公關(guān)機(jī)關(guān)或扭送公安機(jī)關(guān)處理；

2) 如犯罪嫌疑人已逃跑，首先聯(lián)絡(luò)各出口，嚴(yán)密關(guān)注每個(gè)進(jìn)出形跡可疑的人員，必要時(shí)，可封鎖各出入口，防止犯罪嫌疑人逃跑出限制區(qū)域，而后向被害人供應(yīng)勸慰和幫助，有傷害的，應(yīng)聯(lián)系醫(yī)院懇求救濟(jì)，同時(shí)防止二次損害，在追捕犯罪嫌疑人時(shí)，應(yīng)實(shí)行“敵逃我追，敵追我避，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等待支援的安保員或公安人員一起擒獲犯罪嫌疑人以免造成不必要的損傷；

3) 現(xiàn)場(chǎng)的維序員和隨后趕到的人員應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和愛(ài)護(hù)，并聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)指揮和調(diào)度；

4) 安?？崎L(zhǎng)依據(jù)案情須要?jiǎng)偤米龀霾渴穑{(diào)派維序員增援、搶救、圍捕，愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，向事主或知情人詢(xún)問(wèn)犯罪嫌疑人的特征及被調(diào)戲、強(qiáng)奸的犯罪實(shí)施并作好記錄；

5) 安?？崎L(zhǎng)將有關(guān)資料、線(xiàn)索及抓獲的犯罪嫌疑人（經(jīng)受害人同意）移交公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理，同時(shí)，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)協(xié)作公安機(jī)關(guān)工作。

11、發(fā)生火災(zāi)時(shí)的事故處理

1) 一旦發(fā)生火警、火災(zāi)事故時(shí)，第一發(fā)覺(jué)人要邊撲救邊呼叫，其他員工應(yīng)快速報(bào)警，切斷著火部位的電源、風(fēng)機(jī)搬遷四周能移動(dòng)的可燃物，就近提取滅火器材主動(dòng)進(jìn)行撲救；

2) 依據(jù)火勢(shì)狀況，立刻撥打火警電話(huà)（119），報(bào)警時(shí)，講清著火的單位、地址、起火的部位、燃燒物質(zhì)等狀況講清報(bào)警人的姓名、單位、電話(huà)號(hào)碼；并派人到路口等消防車(chē)的到來(lái)；

3) 指派一名班長(zhǎng)協(xié)同管理人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)業(yè)戶(hù)的平安疏散工作，消控中心馬上通知有關(guān)人員到指揮部集合待命，組織義務(wù)消防隊(duì)，門(mén)崗維序員馬上限制各出入口，對(duì)全部的人員只許出不許入。除工作救援人員和“120”、“119”、“110”等外；

4) 火災(zāi)事故發(fā)生后，小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)快速趕往現(xiàn)場(chǎng)，電工班人員應(yīng)馬上切斷著火處電源，啟動(dòng)備用消防電源，關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)，開(kāi)啟排煙系統(tǒng)以及加壓風(fēng)機(jī)，隨時(shí)打算啟動(dòng)水泵，噴淋系統(tǒng)；

5) 啟動(dòng)應(yīng)急廣播，向業(yè)戶(hù)講明某位置發(fā)生火情，有秩序地進(jìn)行平安撤離；

6) 在撲救過(guò)程中，義務(wù)消防隊(duì)和全部員工都必需聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人的指揮，主動(dòng)鎮(zhèn)靜、冷靜地運(yùn)用滅火器材進(jìn)行撲救，做到“先限制，后滅火”，“119”火警（消防隊(duì)員）到達(dá)后協(xié)作其工作；

7) 在撲救過(guò)程中，應(yīng)帶上防毒面具或口罩或用濕毛巾捂鼻，防止中毒，對(duì)一些難以搬運(yùn)的物品、設(shè)備及易燃物品要用水冷卻，防止受熱爆炸；

8) 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)把孕婦老弱病殘的人員疏散到平安地帶，直立行走有困難時(shí)，應(yīng)彎腰前進(jìn)或伏在地上爬行，因?yàn)榈撞繒?huì)保留一部分簇新空氣；

9) 對(duì)受傷人員和被濃煙熏昏迷人員需剛好進(jìn)行緊急處理快速搶救到平安區(qū)域，人員疏散時(shí)不要運(yùn)用電梯；10) 物資疏散時(shí)要有組織，有領(lǐng)導(dǎo)時(shí)進(jìn)行，以流水線(xiàn)作業(yè)的程序?yàn)橥?，避開(kāi)混亂現(xiàn)象，在搬運(yùn)物資過(guò)程中，凡是有毒物品或遇碰撞、受熱等易引起爆炸的物品，應(yīng)謹(jǐn)慎處理，疏散時(shí)要分散人流，避開(kāi)大量人員涌向一個(gè)出口，造成傷亡事故；

11) 事后通知保潔員清掃現(xiàn)場(chǎng)。

12、發(fā)生觸電事故的處理

1) 當(dāng)發(fā)生人員觸電時(shí)首先要將電源切斷，使觸電者脫離電源，留意不要在未斷電狀況下觸碰，同時(shí)，對(duì)觸電者剛好現(xiàn)場(chǎng)搶救，另一方面剛好報(bào)“120”醫(yī)療救援，等候救援車(chē)到來(lái)；

2) 對(duì)觸電者的現(xiàn)場(chǎng)救援方法如下；

A. 如觸電者神智清晰，心慌、四肢發(fā)麻、全身乏力等只需將病人扶至空氣疏通涼爽處休息，做些勸慰病人的工作，但要隨時(shí)視察狀況，送醫(yī)院作必要的檢查和護(hù)理工作；

B. 如觸電者心跳停止，但有呼吸，應(yīng)用人工胸外心臟擠壓按摩法來(lái)復(fù)原病人的心跳；

C. 如觸電者呼吸停止，但心有跳動(dòng)，應(yīng)同時(shí)應(yīng)采納口對(duì)口的人工呼吸來(lái)復(fù)原病人的呼吸；

D. 如觸電者心跳、呼吸全部停止，應(yīng)同時(shí)采納人工呼吸法和人工胸外心臟擠壓按摩法來(lái)進(jìn)行施救。

13、電氣設(shè)備機(jī)房著火的處理

1) 遇有電氣設(shè)備著火時(shí)，應(yīng)馬上將有關(guān)設(shè)備的電源切斷，并通知各用電部門(mén)；

2) 馬上進(jìn)行撲救和報(bào)警，對(duì)電氣設(shè)備著火應(yīng)運(yùn)用1211滅火器或干粉滅火器進(jìn)行撲救（嚴(yán)禁運(yùn)用酸堿、泡沫滅火器或干脆用水）；

3) 參與撲救時(shí)，電工班人員必需到現(xiàn)場(chǎng)，聽(tīng)從最高負(fù)責(zé)人的指揮，正確運(yùn)用消防器材，做到“先限制，后滅火”。

14、電梯困人事務(wù)處理

1) 監(jiān)控中心維序員應(yīng)剛好通過(guò)三方通話(huà)與轎箱內(nèi)顧客取得聯(lián)系。

2) 應(yīng)剛好問(wèn)清電梯停靠的樓號(hào)、層數(shù)，并勸慰顧客不要驚惶，救援人員馬上趕到。

3) 監(jiān)控室維序員應(yīng)馬上通知電梯修理人員前往處理，并匯報(bào)隊(duì)長(zhǎng)和小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理。

4) 在電梯修理人員趕到之前，維序員應(yīng)以正常語(yǔ)調(diào)與被困乘客對(duì)話(huà)，同時(shí)查明乘客身體健康狀況、電梯狀況、發(fā)生故障最終停留的層數(shù)、有多少人員被困、梯內(nèi)照明是否依舊亮著、機(jī)內(nèi)空調(diào)系統(tǒng)或換氣扇是否運(yùn)行等狀況，必要時(shí)維序員應(yīng)趕到電梯停靠層外，陪伴、勸慰顧客。

5) 如電梯內(nèi)困有顧客身體狀況有異樣時(shí)，應(yīng)剛好拔打“120”。6) 須要暫停通話(huà)時(shí)，要通知他們短暫不能與其通話(huà)，并勸說(shuō)他們保持鎮(zhèn)靜。

7) 電梯修理人員將實(shí)施營(yíng)救方案前，應(yīng)剛好告知電梯內(nèi)顧客，并請(qǐng)顧客保持穩(wěn)定，站離電梯門(mén)口。

8) 專(zhuān)業(yè)電梯修理人員要求在15分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，正確操作電梯，不得慌亂，其他人員做好協(xié)作。

9) 被困顧客營(yíng)救完畢后，應(yīng)剛好詢(xún)問(wèn)其身體狀況，確定無(wú)礙后離開(kāi)。

15、發(fā)生臺(tái)風(fēng)的處理

1) 接到臺(tái)風(fēng)災(zāi)難預(yù)報(bào)或通知時(shí)小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)管理處各班組做好預(yù)防措施，同時(shí)，親密關(guān)注新聞媒體有關(guān)臺(tái)風(fēng)的消息；

2) 小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理及安?？崎L(zhǎng)等做好防臺(tái)風(fēng)的打算工作，管理員落實(shí)有關(guān)臺(tái)風(fēng)來(lái)臨的通告工作及相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系；

3) 安?？平M織人員對(duì)門(mén)窗、通道、停車(chē)場(chǎng)、天臺(tái)頂部、集水井、溝渠等進(jìn)行檢查是否正常，并對(duì)各類(lèi)緊急應(yīng)用工具及物品進(jìn)行細(xì)致檢查確保運(yùn)用的正常性（手電、平安帽等）各出入口員工還需剛好提示進(jìn)入的業(yè)戶(hù)做好家中防臺(tái)事項(xiàng)，同時(shí)，對(duì)懸掛安裝在高處的可移物件、提示牌等細(xì)致地檢查；同時(shí)，提示業(yè)戶(hù)關(guān)閉門(mén)窗，室外的盆景、花木要移至低處或隱藏角落；

4) 電工班要對(duì)各種設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)檢查，保證運(yùn)行的正常，以免造成短路發(fā)生火災(zāi)，綠化部需做好珍貴樹(shù)木和幼小花木的支撐、加固工作；

5) 待臺(tái)風(fēng)過(guò)后，派出人員對(duì)小區(qū)四周、樓頂、重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查，上報(bào)損壞狀況，是否存在危急；

6) 剛好聯(lián)系電工班進(jìn)行修理工作，其他部門(mén)幫助環(huán)境部搞好衛(wèi)生工作。

16、發(fā)生食物中毒事務(wù)的處理

1) 當(dāng)發(fā)生食物中毒事務(wù)時(shí)，首先向小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行報(bào)告；

2) 馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于重度中毒者，馬上撥打“120”電話(huà)，通知急救中心前來(lái)?yè)尵?，松開(kāi)中毒者衣扣和腰帶，移到空氣通暢處，并派人等待救援車(chē)的到來(lái)，同時(shí)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同意設(shè)法