電子商務(wù)基礎(chǔ)（第三版） 課件全套 賀湘輝 第1-9章 電子商務(wù)概述 -電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)

電子商務(wù)基礎(chǔ)（第三版）content電子商務(wù)概述電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)電子商務(wù)交易模式電子貨幣與網(wǎng)上支付1234目錄56電子商務(wù)安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)營銷7電子商務(wù)物流9電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)8移動電子商務(wù)電子商務(wù)概述1任務(wù)一認(rèn)識電子商務(wù)任務(wù)二學(xué)習(xí)電子商務(wù)分類及其組成要素任務(wù)三學(xué)習(xí)電子商務(wù)的支撐環(huán)境任務(wù)四學(xué)習(xí)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較王新是電子商務(wù)專業(yè)高一的學(xué)生，對于什么是電子商務(wù)，電子商務(wù)的分類及組成要素有哪些、電子商務(wù)的特點(diǎn)以及支撐環(huán)境等知識尚未有全面與系統(tǒng)的了解。為了激發(fā)對“電子商務(wù)基礎(chǔ)”這門課程的學(xué)習(xí)熱情，進(jìn)一步探索電子商務(wù)這種商業(yè)模式的特點(diǎn)，為后續(xù)學(xué)習(xí)電子商務(wù)相關(guān)知識打下基礎(chǔ)，老師給王新布置了學(xué)習(xí)任務(wù)，希望通過這些任務(wù)加強(qiáng)王新對電子商務(wù)基礎(chǔ)知識的理解與掌握。項目導(dǎo)讀項目引例2007年，恰逢全球科技股大熱和香港投資熱錢膨脹時期，阿里巴巴B2C業(yè)務(wù)分拆上市，融資17億美元，創(chuàng)港股融資紀(jì)錄，市值超200億美元。上市首日，阿里股價較發(fā)行價13.5港元漲192%。2008年4月10日淘寶B2C新平臺淘寶商城上線，淘寶商城業(yè)務(wù)模式進(jìn)行了整改(如站內(nèi)點(diǎn)擊付費(fèi)廣告、鉆石展位等各類品牌廣告，以及各類增值服務(wù))，引入淘寶合作伙伴等，

進(jìn)而推動了淘寶商城，

也就是后來的天貓崛起。2008年9月，淘寶網(wǎng)單月交易額突破百億大關(guān)。同一年，推出“雙十一”概念，“雙十一”網(wǎng)購狂歡節(jié)的誕生標(biāo)志著線上交易形式已經(jīng)由之前的作為零售產(chǎn)業(yè)的補(bǔ)充渠道之一，轉(zhuǎn)型為拉動中國內(nèi)需的主流形式，由此開始全面倒逼傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)升級。2011年6月16日，阿里巴巴集團(tuán)宣布將淘寶網(wǎng)分拆為三家公司，分別是一淘網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、淘寶商城，這三家公司的客戶定位不同。2012年1月淘寶商城正式更名為“天貓”。截至2022年3月31日的12個月(2021年4月1日至2022年3月31日),阿里巴巴集團(tuán)全球年度活躍消費(fèi)者約13.1億，年度凈增1.77億，中國市場消費(fèi)者年度凈增1.13億，海外消費(fèi)者年度凈增6400萬，阿里集團(tuán)總收入為8530.62億元人民幣，同比增長19%。認(rèn)識電子商務(wù)1必備知識電子商務(wù)的內(nèi)涵有廣義和狹義之分。廣義的電子商務(wù)(E-business)是指利用一切電子工具或電子技術(shù)從事的商務(wù)活動；而狹義的電子商務(wù)(E-commerce)是指在互聯(lián)網(wǎng)上以電子交易方式進(jìn)行的交易活動和相關(guān)服務(wù)活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)包括：信息交換；售前售后服務(wù)，如提供產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)、產(chǎn)品使用技術(shù)指南、回應(yīng)顧客意見；銷售；電子支付；運(yùn)輸，包括商品的發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤，以及可以電子化傳送的產(chǎn)品的實(shí)際發(fā)送；組建虛擬企業(yè)；等等。一、電子商務(wù)的定義認(rèn)識電子商務(wù)1必備知識二、電子商務(wù)的發(fā)展階段1.1999—2002年的萌芽階段2.2003—2006年的高速增長階段3.2007年至今的縱深發(fā)展階段學(xué)習(xí)電子商務(wù)分類及其組成要素2必備知識一、電子商務(wù)的分類1.按照商業(yè)活動的運(yùn)行方式分類完全電子商務(wù)指在交易過程中的信息流、資金流、商流、物流“四個流”都能夠在網(wǎng)上完成，商品或服務(wù)的整個商務(wù)過程都可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)。不完全電子商務(wù)是指先基于網(wǎng)絡(luò)，解決好信息流的問題，使交易雙方在互聯(lián)網(wǎng)上結(jié)識、洽談，然后通過傳統(tǒng)渠道，實(shí)現(xiàn)資金流和物流。學(xué)習(xí)電子商務(wù)分類及其組成要素2必備知識一、電子商務(wù)的分類2.按照開展電子交易的范圍分類(1)區(qū)域性電子商務(wù)是指將所有企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)，聚合在以城市為單位的區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)商圈中，形成區(qū)域性的企業(yè)集群、區(qū)域性的產(chǎn)品市場、區(qū)域性的服務(wù)市場，使客戶更精準(zhǔn)地找到企業(yè)及企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)，使企業(yè)更精準(zhǔn)地找到客戶與同行。(2)遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)是指在本國范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動，其交易的地域范圍較大，對軟硬件和技術(shù)要求較高，要求在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)商業(yè)電子化、自動化，實(shí)現(xiàn)金融電子化，交易各方具備一定的電子商務(wù)知識、經(jīng)濟(jì)能力和技術(shù)能力，并具有一定的管理水平和能力等。(3)全球電子商務(wù)是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動。學(xué)習(xí)電子商務(wù)分類及其組成要素2必備知識一、電子商務(wù)的分類3.按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類，電子商務(wù)可分為基于專門增值網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)、基于In-ternet(因特網(wǎng))網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)、基于Intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)。學(xué)習(xí)電子商務(wù)分類及其組成要素2必備知識一、電子商務(wù)的分類4.按照交易對象分類按照交易對象分類，電子商務(wù)可分為企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)(BusinesstoBusiness，BtoB);企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)(BusinesstoConsumer,BtoC);消費(fèi)者對消費(fèi)者的電子商務(wù)(ConsumertoConsumer,CtoC);企業(yè)對政府的電子商務(wù)(BusinesstoGovernment,BtoG);消費(fèi)者對政府的電子商務(wù)(ConsumertoGovernment,CtoG)。學(xué)習(xí)電子商務(wù)分類及其組成要素2必備知識二、電子商務(wù)的組成要素電子商務(wù)的組成要素有網(wǎng)絡(luò)、用戶、認(rèn)證中心、物流配送、網(wǎng)上銀行、商家等，其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1-1所示。學(xué)習(xí)電子商務(wù)的支撐環(huán)境3必備知識一、電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境1.OSI參考模型OSI參考模型又稱為開放式系統(tǒng)互聯(lián)參考模型，它是一種框架性的設(shè)計方法，通過七個層次化的結(jié)構(gòu)模型(如圖1-2所示)使不同的系統(tǒng)、不同的網(wǎng)絡(luò)之間實(shí)現(xiàn)可靠的通信，因此其最主要的功能就是幫助不同類型的主機(jī)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸。學(xué)習(xí)電子商務(wù)的支撐環(huán)境3必備知識一、電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境2.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議(1)TCP/IP協(xié)議。TCP/IP字面上代表了兩個協(xié)議:TCP(傳輸控制協(xié)議)和IP(網(wǎng)際協(xié)議)。1983年1月1日，在因特網(wǎng)的前身(ARPA網(wǎng))中，TCP/IP協(xié)議取代了舊的網(wǎng)絡(luò)控制協(xié)議(NetworkControlProtocol,NCP),從而成為今天的互聯(lián)網(wǎng)的基石。OSI參考模型七個層次的功能及對應(yīng)的TCP/IP協(xié)議如表1-1所示。學(xué)習(xí)電子商務(wù)的支撐環(huán)境3必備知識一、電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境2.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議(2)IP地址與域名標(biāo)準(zhǔn)。IP地址是一個32位的二進(jìn)制數(shù)，通常被分割為4個“8位二進(jìn)制數(shù)”(就是4個字節(jié))。IP地址通常用“點(diǎn)分十進(jìn)制”表示成“a.b.c.d”的形式,其中,a、b、c、d都是0~255之間的十進(jìn)制整數(shù)。如點(diǎn)分十進(jìn)制IP地址“”,實(shí)際上是32位二進(jìn)制數(shù)。A、B、C三類網(wǎng)絡(luò)的最大網(wǎng)絡(luò)數(shù)、最大主機(jī)數(shù)及IP地址范圍如表1-2所示。學(xué)習(xí)電子商務(wù)的支撐環(huán)境3必備知識二、電子商務(wù)的社會環(huán)境1.電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境截至2022年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)8.45億，較2021年12月增長319萬,占網(wǎng)民整體的79.2%。國民經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)行業(yè)和骨干企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用不斷深化，網(wǎng)絡(luò)化生產(chǎn)經(jīng)營與消費(fèi)方式逐漸形成。(2)電子商務(wù)的微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。電子商務(wù)發(fā)展的微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境是以從事電子商務(wù)活動的個體為考察對象的。這些個體可以是機(jī)構(gòu)、企業(yè)或個人，其中最為重要的是企業(yè)組織，考察的環(huán)境包括企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境、企業(yè)面臨的微觀市場環(huán)境以及企業(yè)面對的消費(fèi)需求，即企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境和消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)環(huán)境。學(xué)習(xí)電子商務(wù)的支撐環(huán)境3必備知識二、電子商務(wù)的社會環(huán)境2.電子商務(wù)的政策與法律環(huán)境2004年8月28日，中華人民共和國第十屆全國人大常委會第十一次會議通過了《中華人民共和國電子簽名法》(以下簡稱《電子簽名法》)，并于2005年4月1日開始實(shí)施。2005年2月8日，作為《電子簽名法》的一個重要配套規(guī)章，《電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法》以信息產(chǎn)業(yè)部部令的形式發(fā)布。2009年2月18日，工業(yè)和信息化部公布了新的《電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法》。2018年8月31日，第十三屆全國人大常委會第五次會議表決通過《中華人民共和國電子商務(wù)法》。該法是我國電子商務(wù)發(fā)展史上的里程碑，為電子商務(wù)由高速增長邁進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的新時代提供了有力的法律保障。學(xué)習(xí)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較4必備知識一、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運(yùn)作過程在傳統(tǒng)商務(wù)中，用戶可以利用電話、傳真、信函和傳統(tǒng)媒體來實(shí)現(xiàn)商務(wù)交易和管理過程。用戶能夠通過傳統(tǒng)手段進(jìn)行市場銷售、廣告宣傳、獲得營銷信息、接收訂貨信息、確認(rèn)購買、支付款項、為客戶提供服務(wù)和支持等。傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過程如圖1-3所示。在電子商務(wù)中，用戶可以利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個商務(wù)(買賣)過程的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)的運(yùn)作過程如圖1-4所示。學(xué)習(xí)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較4必備知識二、電子商務(wù)的特點(diǎn)1.交易無紙化、數(shù)字化、虛擬化2.交易成本低3.交易效率高4.交易透明化學(xué)習(xí)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較4必備知識三、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相比，兩者的主要區(qū)別如表1-3所示。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)2任務(wù)一學(xué)習(xí)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識任務(wù)二了解互聯(lián)網(wǎng)任務(wù)三學(xué)習(xí)域名與網(wǎng)站項目引例隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，我國網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，眾多行業(yè)享受著網(wǎng)絡(luò)新時代的“紅利”。截至2022年12月,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.67億,較2021年12月增長3549萬,互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)75.6%,較2021年12月提升2.6個百分點(diǎn)。截至2022年12月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.65億，較2021年12月增長3636萬，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例為99.8%。如今，人們的工作、生活、學(xué)習(xí)和娛樂在很大程度上不再受地理環(huán)境的限制，大部分可在家中進(jìn)行，也即人們的就業(yè)方式、生產(chǎn)方式、工作方式、學(xué)習(xí)方式以至生活方式都在發(fā)生深刻的變化。光纖、數(shù)據(jù)通信、衛(wèi)星通信和移動通信等現(xiàn)代信息技術(shù)使世界范圍內(nèi)的交流變得更加方便，真正實(shí)現(xiàn)所謂的“天涯若比鄰”。學(xué)習(xí)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識1必備知識一、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本概念計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)緊密結(jié)合的產(chǎn)物，是指把分布在不同地理位置上的具有獨(dú)立功能的多臺計算機(jī)、終端及其附屬設(shè)備在物理上互聯(lián)，按照網(wǎng)絡(luò)協(xié)議進(jìn)行通信，以共享硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源。學(xué)習(xí)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識1必備知識二、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生和發(fā)展1.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生1946年世界上第一臺電子數(shù)字計算機(jī)誕生，從而開創(chuàng)了向信息社會邁進(jìn)的新紀(jì)元。20世紀(jì)50年代，美國利用計算機(jī)技術(shù)建立了半自動化的地面防空系統(tǒng)(SAGE)，它將雷達(dá)信息和其他信號經(jīng)遠(yuǎn)程通信線路送至計算機(jī)進(jìn)行處理，第一次利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程集中控制，這是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的雛形。學(xué)習(xí)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識1必備知識二、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生和發(fā)展2.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展隨著計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)的不斷發(fā)展，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)也經(jīng)歷了從簡單到復(fù)雜、從單機(jī)到多機(jī)的發(fā)展過程，其發(fā)展過程大致可分為以下5個階段。(1)具有通信功能的單機(jī)系統(tǒng)階段。如圖2-1所示。(2)具有通信功能的多機(jī)系統(tǒng)階段。如圖2-2所示。學(xué)習(xí)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識1必備知識二、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生和發(fā)展2.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展(3)以共享資源為主要目的的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)階段(計算機(jī)-計算機(jī)網(wǎng)絡(luò))。如圖2-3所示。(4)標(biāo)準(zhǔn)、開放的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)階段。

(5)高速、智能的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)階段。學(xué)習(xí)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識1必備知識三、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由以下3個部分組成：計算機(jī)(服務(wù)器、工作站)、外圍設(shè)施(連接設(shè)備、傳輸介質(zhì))、通信協(xié)議(網(wǎng)絡(luò)中的計算機(jī)相互之間進(jìn)行通信必須遵循的規(guī)則、約定)在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中用來傳遞信息的部分稱為通信子網(wǎng)，用來請求或提供各種服務(wù)的部分稱為資源子網(wǎng)。簡單地說，資源子網(wǎng)就是通信子網(wǎng)所傳遞的信息的擁有者(客戶計算機(jī)、服務(wù)器)，而通信子網(wǎng)就是信息資源傳遞的媒介(通信線路和網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備等)。資源子網(wǎng)與通信子網(wǎng)的關(guān)系如圖2-4所示。學(xué)習(xí)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識1必備知識四、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類1.按網(wǎng)絡(luò)的作用范圍分類(1)局域網(wǎng)。(2)城域網(wǎng)(3)廣域網(wǎng)2.按網(wǎng)絡(luò)的使用者分類(1)公用網(wǎng)。(2)專用網(wǎng)。學(xué)習(xí)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識1必備知識五、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的通信協(xié)議1.通信協(xié)議的概念通信協(xié)議是聯(lián)網(wǎng)的實(shí)體之間用來保證相互通信的規(guī)則、約定。2.通信協(xié)議的內(nèi)容計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的內(nèi)容包括：什么時候開始通信、采用什么樣的數(shù)據(jù)、按什么順序交換數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)如何編碼、數(shù)據(jù)表示什么意義、出現(xiàn)差錯時如何處理、如何協(xié)調(diào)發(fā)送和接收數(shù)據(jù)的速度、如何為數(shù)據(jù)選擇傳輸路徑學(xué)習(xí)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識1必備知識五、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的通信協(xié)議3.通信協(xié)議的三要素(1)語法。語法指數(shù)據(jù)與控制信息的結(jié)構(gòu)或格式，確定通信時采用的數(shù)據(jù)格式、編碼及信號電平等。(2)語義。語義由通信過程的說明構(gòu)成，它規(guī)定了需要發(fā)出何種控制信息、完成何種控制動作以及做出何種應(yīng)答，對發(fā)布請求、執(zhí)行動作以及返回應(yīng)答予以解釋，并確定用于協(xié)調(diào)和差錯處理的控制信息。(3)定時。定時也稱為同步或時序關(guān)系，是對事件實(shí)現(xiàn)順序的詳細(xì)說明，指出事件的順序以及速度匹配和排序。了解互聯(lián)網(wǎng)2必備知識一、互聯(lián)網(wǎng)的概念互聯(lián)網(wǎng)(Internet)是計算機(jī)交互網(wǎng)絡(luò)的簡稱，又稱網(wǎng)間網(wǎng)。它是利用通信設(shè)備和線路將世界上不同地理位置的數(shù)以千萬計的功能相對獨(dú)立的計算機(jī)系統(tǒng)互聯(lián)起來，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件(網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享和信息交換的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)的邏輯結(jié)構(gòu)如圖2-5所示。了解互聯(lián)網(wǎng)2必備知識二、互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展1.互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生互聯(lián)網(wǎng)的前身是阿帕網(wǎng)(ARPAnet)，隸屬于美國國防部，于1969年投入使用。當(dāng)時，該網(wǎng)絡(luò)是由4個節(jié)點(diǎn)組成的包交換網(wǎng)絡(luò)，其主要目的是驗證遠(yuǎn)程分組交換網(wǎng)的可行性。了解互聯(lián)網(wǎng)2必備知識二、互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展2.互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展(1)起步階段。起步階段的互聯(lián)網(wǎng)以ARPAnet為主干網(wǎng)(2)發(fā)展階段。1983年,ARPAnet分裂為兩部分:ARPAnet和純軍事用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(MILnet)。(3)商業(yè)化階段。商業(yè)機(jī)構(gòu)一踏入Internet網(wǎng)絡(luò)世界，就很快發(fā)現(xiàn)了它在通信、資料檢索、客戶服務(wù)等方面的巨大潛力。于是世界各地的無數(shù)企業(yè)紛紛涌入Internet，帶來Internet發(fā)展史上的一個新的飛躍。了解互聯(lián)網(wǎng)2必備知識三、互聯(lián)網(wǎng)的組成互聯(lián)網(wǎng)主要由4個部分組成：主機(jī)、路由器、通信線路、信息資源。了解互聯(lián)網(wǎng)2必備知識四、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用1.電子郵件2.數(shù)據(jù)檢索3.電子公告板4.遠(yuǎn)程登錄5.商業(yè)應(yīng)用了解互聯(lián)網(wǎng)2必備知識五、互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)被稱為21世紀(jì)的商業(yè)“聚寶盆”，它具有如下特點(diǎn)。1.開放性

2.免費(fèi)性3.自由性

4.平等性5.交互性

6.合作性7.個性

8.虛擬性9.持續(xù)性

10.全球性學(xué)習(xí)域名與網(wǎng)站3必備知識一、域名的概念域名是與互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)地址相對應(yīng)的一串容易記憶的字符，由若干個英文字母、阿拉伯?dāng)?shù)字及“_”“.”等符號構(gòu)成，并按一定的層次和邏輯排列。學(xué)習(xí)域名與網(wǎng)站3必備知識二、域名命名的一般規(guī)則1.域名中只能包含以下字符(1)26個英文字母。(2)“0,1,2,3,4,5,6,7,8,9”十個數(shù)字。(3)“_”(英文中的連詞號)、“.”。2.域名中字符的組合規(guī)則(1)在域名中，不區(qū)分英文字母的大小寫。(2)一個域名的長度是有一定限制的。(3)不得使用或限制使用的名稱。學(xué)習(xí)域名與網(wǎng)站3必備知識三、域名的含義學(xué)習(xí)域名與網(wǎng)站3必備知識四、域名與網(wǎng)站的關(guān)系每個不同的域名都指向一個不同的網(wǎng)站。一個域名往往包含以下信息：(1)單位名稱的中英文縮寫。(2)企業(yè)的產(chǎn)品注冊商標(biāo)。(3)與企業(yè)廣告語一致的中英文內(nèi)容，但注意不能超過20個字符。(4)比較有趣的名字,如hello,howareyou,yes等。學(xué)習(xí)域名與網(wǎng)站3必備知識五、如何保護(hù)域名域名是一種和商標(biāo)一樣寶貴的資源，具有唯一性和有價性。網(wǎng)站的建立都要先從域名開始，好的域名就是一個企業(yè)的品牌。當(dāng)域名被真正利用并發(fā)揮出巨大作用的時候，它的價值也就超出了傳統(tǒng)意義上的價值。正是因為域名比黃金還要寶貴，所以才被許多不法分子所覬覦，他們試圖通過種種非法手段將一些珍貴的域名據(jù)為己有，以圖暴利電子商務(wù)交易模式3任務(wù)一掌握B2C電子商務(wù)模式任務(wù)二掌握C2C電子商務(wù)模式任務(wù)三掌握B2B電子商務(wù)模式任務(wù)四掌握其他電子商務(wù)模式電子商務(wù)作為商務(wù)活動中新的生產(chǎn)力，使商務(wù)生產(chǎn)力的三大要素(工具、勞動對象和勞動者)都發(fā)生了革命性的變化，基于這種變化的商務(wù)模式也呈現(xiàn)出與以往商務(wù)模式不同的一些特點(diǎn)。通過前面兩個項目的學(xué)習(xí)，王新已經(jīng)掌握了電子商務(wù)的基本概念和技術(shù)支持，但是在這一過程中，如何利用電子商務(wù)所引發(fā)的新的商務(wù)模式來提升企業(yè)的競爭力和延續(xù)生命力，成為企業(yè)生存和發(fā)展必須考慮的問題之一。老師根據(jù)國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)《網(wǎng)店運(yùn)營師》《電子商務(wù)師》中的要求，讓每個電商從業(yè)人員對電子商務(wù)的交易模式有一定的了解和能夠更好地選擇合適的交易模式來使用，因此布置了一個學(xué)習(xí)電子商務(wù)交易模式的任務(wù)，希望通過學(xué)習(xí)加強(qiáng)王新對電子商務(wù)交易模式的理解。項目導(dǎo)讀項目引例當(dāng)張某需要買一本書的時候，會想到去書店。但是張某在買書的過程中，遇到臺風(fēng)天氣，于是從書店的小程序中搜索書本，發(fā)現(xiàn)書店沒有該書的存貨。為此，張某覺得這樣購書很浪費(fèi)時間，如果能夠足不出戶買到書就好了。而且家里還有很多看完的書占據(jù)著書架的位置，去哪里把這些書處理掉呢?掌握B2C電子商務(wù)模式1必備知識一、B2C電子商務(wù)模式的定義B2C(BusinesstoConsumer,商家對客戶)是電子商務(wù)的一種模式,也就是通常所說的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個新型的購物環(huán)境----網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)上購物。B2C電子商務(wù)模式節(jié)省了消費(fèi)者和企業(yè)的時間，大大提高了交易效率。掌握B2C電子商務(wù)模式1必備知識二、B2C電子商務(wù)模式的發(fā)展?fàn)顩rB2C電子商務(wù)模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營為標(biāo)志。第51次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2022年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)8.45億,較2021年12月增長319萬,占網(wǎng)民整體的79.2%,如圖3-1所示。掌握B2C電子商務(wù)模式1必備知識二、B2C電子商務(wù)模式的發(fā)展?fàn)顩r平臺經(jīng)濟(jì)反壟斷進(jìn)入常態(tài)化監(jiān)管后，主流交易平臺實(shí)施降本增效的發(fā)展策略，以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、推動數(shù)實(shí)融合為方向，加快高質(zhì)量發(fā)展，交易服務(wù)收入穩(wěn)步增長。2022年,中國電子商務(wù)交易服務(wù)營業(yè)收入達(dá)15381.5億元,B2B、B2C和C2C平臺服務(wù)營業(yè)收入規(guī)模分別為2174.5億元、7889.9億元和5317.1億元9(見圖3-2),較上年分別增長11.3%、1.9%和27.6%。掌握B2C電子商務(wù)模式1必備知識三、B2C網(wǎng)上商店的主要類型1.綜合商城2.百貨商店3.垂直商店4.服務(wù)型網(wǎng)店5.導(dǎo)購引擎型網(wǎng)店掌握B2C電子商務(wù)模式1必備知識四、B2C電子商務(wù)模式的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)1.B2C電子商務(wù)模式的結(jié)構(gòu)B2C電子商務(wù)模式由三個基本部分組成：為客戶提供在線購物場所的商場網(wǎng)站，為客戶所購商品進(jìn)行配送的配送系統(tǒng)，負(fù)責(zé)客戶身份確認(rèn)與貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)。所以，B2C電子商務(wù)網(wǎng)站普遍包括五個模塊，如圖3-2所示掌握B2C電子商務(wù)模式1必備知識四、B2C電子商務(wù)模式的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)2.B2C電子商務(wù)模式的特點(diǎn)(1)用戶管理特點(diǎn)：用戶群數(shù)量巨大，所采用的商務(wù)模式、身份認(rèn)證、信息安全等方面的技術(shù)和管理辦法必須方便、簡潔、成本低廉且易于大范圍推廣。(2)平臺管理特點(diǎn)：安全技術(shù)應(yīng)能夠確認(rèn)客戶，避免冒名頂替和非法操作。(3)登錄特點(diǎn)：經(jīng)常會出現(xiàn)“一次性”客戶(匿名/游客登錄)，即不注冊、不連續(xù)使用，只希望在需要的時候使用一下B2C的服務(wù)。(4)渠道特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔⒖赡苌婕皞€人機(jī)密，例如賬號和操作金額。(5)支付特點(diǎn)：涉及的支付或轉(zhuǎn)賬金額較低(小額支付)掌握C2C電子商務(wù)模式2必備知識一、C2C電子商務(wù)模式的定義C2C(ConsumertoConsumer,CustomertoCustomer)電子商務(wù)模式是指個人與個人之間的電子商務(wù)。比如一個消費(fèi)者有一臺舊電腦，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，把它出售給另外一個消費(fèi)者，此種交易類型就稱為C2C電子商務(wù)。C2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務(wù)的主要模式之一。C2C電子商務(wù)通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)售賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行購買。C2C電子商務(wù)的產(chǎn)生以199年易趣成立為標(biāo)志。目前采用C2C電子商務(wù)模式的主要有易趣、淘寶、拍拍等網(wǎng)站掌握C2C電子商務(wù)模式2必備知識二、C2C電子商務(wù)模式的業(yè)務(wù)流程C2C電子商務(wù)模式的業(yè)務(wù)流程按照賣家發(fā)布商品的方式不同，可分為以下兩種類型。1.一口價交易(1)賣家用一口價的方式發(fā)布多個商品，然后上架商品。(2)買家進(jìn)入平臺后，搜索自己所需的商品并瀏覽該商品，選擇好一口價的商品后立刻購買，然后通過支付平臺付款。(3)賣家收到買家購買商品的訂單，選擇合適的物流公司發(fā)貨。(4)買家收到商品后，輸入支付平臺支付密碼，確認(rèn)收貨，一口價交易完成。(5)交易完成后，賣家買家雙方互相評分。掌握C2C電子商務(wù)模式2必備知識二、C2C電子商務(wù)模式的業(yè)務(wù)流程C2C電子商務(wù)模式的業(yè)務(wù)流程按照賣家發(fā)布商品的方式不同，可分為以下兩種類型。2.拍賣交易(1)賣家以拍賣的方式發(fā)布多個商品，并上架商品。(2)買家查看拍賣的商品。拍賣分為單拍和多拍。單拍即多人競拍一個商品，最后誰的價格高，誰將獲得商品；多拍也稱荷蘭式拍賣，指拍賣標(biāo)的的競價由高到低依次遞減，直到第一個競買人應(yīng)價(達(dá)到或超過底價)時擊槌成交的一種拍賣。(3)買家出價。(4)買家付款，賣家發(fā)貨。(5)買家確認(rèn)收貨。掌握C2C電子商務(wù)模式2必備知識二、C2C電子商務(wù)模式的業(yè)務(wù)流程不論是一口價交易還是拍賣交易，都不可缺少C2C電子商務(wù)模式的幾個組成要素：買家、賣家、第三方交易平臺和CA認(rèn)證中心。這幾個要素之間的關(guān)系如圖3-4所示。掌握C2C電子商務(wù)模式2必備知識三、網(wǎng)上開店的流程1.注冊淘寶賬戶.如圖3-5、圖3-6所示。2.支付寶賬戶綁定.如圖3-7所示掌握C2C電子商務(wù)模式2必備知識三、網(wǎng)上開店的流程3.支付寶實(shí)名認(rèn)證.如圖3-8、3-9、3-10、3-11、所示。掌握C2C電子商務(wù)模式2必備知識三、網(wǎng)上開店的流程4.開店認(rèn)證開設(shè)店鋪還需要進(jìn)行開店認(rèn)證，開店認(rèn)證對個人用戶來說，主要是進(jìn)行身份認(rèn)證。如圖3-13、3-14、3-15、3-16、3-17所示。掌握C2C電子商務(wù)模式2必備知識三、網(wǎng)上開店的流程5.創(chuàng)建店鋪。待支付寶實(shí)名認(rèn)證和淘寶開店認(rèn)證均通過后，即可進(jìn)入賣家中心創(chuàng)建店鋪，如圖3-18所示。完善店鋪信息，設(shè)計店鋪版面并發(fā)布商品信息，開店便完成了。掌握C2C電子商務(wù)模式2必備知識四、C2C電子商務(wù)模式中電子交易平臺供應(yīng)商的作用C2C是消費(fèi)者對消費(fèi)者的交易模式，類似于現(xiàn)實(shí)商務(wù)世界中的跳蚤市場。其構(gòu)成要素中的第三方交易平臺，也就是電子交易平臺供應(yīng)商，類似于現(xiàn)實(shí)商務(wù)世界中的跳蚤市場場地提供者和管理員。在C2C電子商務(wù)模式中，電子交易平臺供應(yīng)商發(fā)揮著重要作用1.提供雙方都信任的平臺2.電子交易平臺供應(yīng)商往往還具備監(jiān)督和管理的職責(zé)3.電子交易平臺供應(yīng)商能夠為買賣雙方提供技術(shù)支持服務(wù)，包括幫助賣方建立個人店鋪、發(fā)布產(chǎn)品信息、制定定價策略等，幫助買方比較和選擇產(chǎn)品以及電子支付等。掌握B2B電子商務(wù)模式3必備知識一、B2B電子商務(wù)模式的含義B2B(BusinesstoBusiness)電子商務(wù)模式,即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù),是指企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)或各種商業(yè)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商訂貨和付款的一種電子商務(wù)模式。企業(yè)通過B2B網(wǎng)站將內(nèi)部網(wǎng)與客戶緊密結(jié)合起來，通過網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。近年來B2B發(fā)展勢頭迅猛，趨于成熟。B2B電子商務(wù)有兩種基本模式：一種是企業(yè)直接進(jìn)行的電子商務(wù)，如制造商的在線采購和在線供貨；另一種是通過第三方電子商務(wù)平臺進(jìn)行的電子商務(wù)。第三方B2B電子商務(wù)平臺為某一類或幾類的企業(yè)采購或銷售牽線搭橋，通過信息系統(tǒng)來調(diào)配、組織供貨與銷售，并提供一些增值性服務(wù)，從而獲得傭金或增值性收入，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等掌握B2B電子商務(wù)模式3必備知識二、B2B電子商務(wù)模式的特點(diǎn)B2B電子商務(wù)模式的主要特點(diǎn)如下：(1)相對B2C和C2C來說，B2B的交易次數(shù)會較少，但交易金額往往會大于前兩者，主要是大宗貨物交易。(2)與傳統(tǒng)的企業(yè)間的交易相比，B2B的交易操作相對規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化及流程化，大大降低了企業(yè)的經(jīng)營成本及時間，大大提高了工作效率。例如：通過B2B的交易方式，買賣雙方能夠在網(wǎng)上完成整個業(yè)務(wù)流程，從建立最初印象，到貨比三家，再到討價還價、簽單和交貨，最后到售后服務(wù)。(3)與傳統(tǒng)的企業(yè)間的交易相比，B2B交易不再受地區(qū)限制，可以橫跨各大洲。(4)與傳統(tǒng)的企業(yè)間的交易相比，B2B交易對象廣泛，可以是任何一種產(chǎn)品，也可以是原材料、半成品或成品掌握B2B電子商務(wù)模式3必備知識三、B2B電子商務(wù)模式的業(yè)務(wù)流程B2B電子商務(wù)模式的一般業(yè)務(wù)流程如下：在企業(yè)自建網(wǎng)站進(jìn)行交易的流程和第三方B2B電子商務(wù)平臺基本相同，以第三方平臺金銀島為例，大宗現(xiàn)貨的交易流程如圖3-19所示。掌握B2B電子商務(wù)模式3必備知識四、B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的類型1.垂直型B2B網(wǎng)站垂直型B2B是依托傳統(tǒng)行業(yè)，通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺開展業(yè)務(wù)的一種電子商務(wù)模式。2.綜合型B2B網(wǎng)站綜合型B2B網(wǎng)站面向中間交易市場，將各個行業(yè)中相近的交易過程集中到一個平臺，為企業(yè)的采購方和供應(yīng)方提供交易的機(jī)會，如阿里巴巴、TOXUE外貿(mào)網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)等。3.關(guān)聯(lián)行業(yè)B2B網(wǎng)站關(guān)聯(lián)行業(yè)B2B網(wǎng)站是相關(guān)行業(yè)為了提升目前電子商務(wù)交易平臺信息的廣泛程度和準(zhǔn)確，整合綜合型B2B模式和垂直型B2B模式而建立起來的跨行業(yè)電子商務(wù)平臺。掌握B2B電子商務(wù)模式3必備知識五、B2B電子商務(wù)模式的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢1.B2B向更細(xì)分方向發(fā)展2.B2B區(qū)域網(wǎng)站興起3.B2B新模式的崛起掌握其他電子商務(wù)模式4必備知識一、O2O電子商務(wù)模式1.O2O電子商務(wù)模式的含義和發(fā)展過程O2O(OnlinetoOffline,線上到線下)電子商務(wù)模式,是指將線下的商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺的電子商務(wù)模式。這個概念源于美國。O2O的概念非常廣泛，只要產(chǎn)業(yè)鏈中既涉及線上，又涉及線下，就可通稱為O2O。2013年O2O進(jìn)入高速發(fā)展階段，開始了本地化及與移動設(shè)備的整合，于是O2P(OnlinetoPlace，本地化的O2O營銷模式)橫空出世，成為O2O的本地化分支。O2O電子商務(wù)模式的業(yè)務(wù)流程如圖3-20所示。掌握其他電子商務(wù)模式4必備知識一、O2O電子商務(wù)模式O2O電子商務(wù)模式發(fā)展過程如圖3-21所示。掌握其他電子商務(wù)模式4必備知識一、O2O電子商務(wù)模式2.020電子商務(wù)模式的核心是在線預(yù)付3.開展O2O電子商務(wù)模式的三種形式(1)自建官方商城+連鎖子店鋪的形式。(2)借助全國布局的第三方平臺，實(shí)現(xiàn)加盟企業(yè)和分站系統(tǒng)的完美結(jié)合的形式。(3)建設(shè)網(wǎng)上商城，開展各種促銷和預(yù)付款的形式。掌握其他電子商務(wù)模式4必備知識一、O2O電子商務(wù)模式4.O2O電子商務(wù)模式消費(fèi)流程的五個階段(1)第一階段:引流。(2)第二階段:轉(zhuǎn)化。(3)第三階段:消費(fèi)。(4)第四階段:反饋。(5)第五階段:存留。掌握其他電子商務(wù)模式4必備知識二、C2B電子商務(wù)模式C2B(CustomertoBusiness)是一種消費(fèi)者對企業(yè)的電子商務(wù)模式。真正的C2B應(yīng)該先有消費(fèi)者需求的產(chǎn)生而后有企業(yè)生產(chǎn)，即先有消費(fèi)者提出需求，后有生產(chǎn)企業(yè)按需求組織生產(chǎn)。通常情況為消費(fèi)者根據(jù)自身需求定制產(chǎn)品和價格，或主動參與產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)和定價，產(chǎn)品、價格等彰顯消費(fèi)者的個性化需求，生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行定制化生產(chǎn)。C2B的核心是以消費(fèi)者為中心，從消費(fèi)者的角度考慮，它改變了B2C電子商務(wù)模式中消費(fèi)者在商品議價權(quán)上的弱勢地位，使消費(fèi)者享受到以大批發(fā)商的價格購買單件商品的利益。C2B電子商務(wù)模式的應(yīng)用包括團(tuán)購、聚劃算等。掌握其他電子商務(wù)模式4必備知識三、B2G電子商務(wù)模式B2G(BusinesstoGovernment)是一種企業(yè)與政府之間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易活動的電子商務(wù)模式，比如電子通關(guān)、電子報稅等。B2G電子商務(wù)模式比較典型的例子是網(wǎng)上采購，即政府機(jī)構(gòu)在網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)的招標(biāo)和采購。掌握其他電子商務(wù)模式4必備知識四、B2G電子商務(wù)模式BMC(BusinessMediumConsumer)是一種新型的電子商務(wù)模式,集量販?zhǔn)浇?jīng)營、連鎖經(jīng)營、人際網(wǎng)絡(luò)、金融、傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)于一身，打破了B2B、B2C、C2C、C2B等傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的發(fā)展瓶頸。Business指企業(yè);Customer指消費(fèi)者、終端；Medium在這里指的是在企業(yè)與消費(fèi)者之間搭建的橋梁，它將網(wǎng)站與消費(fèi)者、機(jī)構(gòu)與終端、企業(yè)與渠道代理商，根據(jù)不同的需求有機(jī)、立體結(jié)合，形成利益互動，打造一個共贏的平臺。掌握其他電子商務(wù)模式4必備知識五、ABC電子商務(wù)模式ABC電子商務(wù)模式是一種新型的電子商務(wù)模式，A、B、C分別是代理商(Agents)、商家(Business)、消費(fèi)者(Consumer)的英文首字母。ABC電子商務(wù)模式被譽(yù)為繼阿里巴巴B2B電子商務(wù)模式、京東商城B2C電子商務(wù)模式、淘寶網(wǎng)C2C電子商務(wù)模式之后電子商務(wù)界的第四大模式，是由代理商、商家和消費(fèi)者共同搭建的集生產(chǎn)、經(jīng)營、消費(fèi)為一體的電子商務(wù)平臺，相互之間可以轉(zhuǎn)化。生產(chǎn)者、消費(fèi)者、經(jīng)營者、合作者、管理者都是這個平臺的主人，大家相互服務(wù)、相互支持，你中有我、我中有你，真正形成一個利益共同體，資源共享，達(dá)到多贏的目的。電子貨幣與網(wǎng)上支付4任務(wù)一掌握電子貨幣與電子支付任務(wù)二掌握網(wǎng)上支付任務(wù)三掌握第三方支付任務(wù)四掌握移動支付隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)的迅速發(fā)展，電子支付系統(tǒng)已經(jīng)成為現(xiàn)代金融領(lǐng)域不可或缺的有機(jī)組成部分。電子商務(wù)的廣闊發(fā)展前景，吸引了更多資源投入，促使電子支付技術(shù)日益成熟和完善，而更為成熟安全的電子支付技術(shù)又促進(jìn)了電子商務(wù)的飛速發(fā)展。隨著電子商務(wù)的普及，電子支付必然成為支付方式的主要形式?？旖?、方便和安全的電子支付也必將給商務(wù)活動帶來新的改變和發(fā)展，成為人們生活質(zhì)量穩(wěn)步提高的一個標(biāo)尺。項目導(dǎo)讀項目引例張某自主經(jīng)營著一家超市，在過去電子支付尚未普及的年代，每一筆交易都需使用現(xiàn)金，遇到客流高峰期，經(jīng)常出現(xiàn)因人手不足導(dǎo)致店里大排長龍的現(xiàn)象；有時各面值的現(xiàn)金準(zhǔn)備的不夠充裕，還會出現(xiàn)因現(xiàn)金“找不開”而無法付款的情況。超市的進(jìn)貨，貨款都需要去銀行給商家匯款，一來一回耗費(fèi)了大量的時間和人力成本。在電子支付日益成熟的今天，客人可以通過微信、支付寶等第三方平臺輕松完成支付，既提升了效率也減輕了張某的經(jīng)營負(fù)擔(dān)，商品進(jìn)貨，出貨的貨款支付也可以通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行支付，并可以選擇以短信等多種方式告知對方。張某不由感嘆，科技的進(jìn)步便捷了人們的生活，使生活質(zhì)量得到顯著提高，但心里也不免有一些好奇和疑問：電子貨幣等同于現(xiàn)實(shí)貨幣嗎?電子支付真的安全嗎?線上支付都有哪些形式呢？掌握電子貨幣與電子支付1一、電子貨幣的含義及特點(diǎn)電子貨幣又稱數(shù)字貨幣，它是一種使用電子數(shù)據(jù)信息、通過計算機(jī)及通信網(wǎng)絡(luò)在市場上流通的、按照法定貨幣單位來反映商品價值的信用貨幣。具體地說，電子貨幣就是以電子化方式來代替?zhèn)鹘y(tǒng)金屬、紙張等介質(zhì)進(jìn)行資金存儲、傳送和交易的信用貨幣。電子貨幣是適應(yīng)信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代需要而產(chǎn)生的一種電子化貨幣，這種貨幣從形式上而言已與紙幣無關(guān)，而體現(xiàn)為一串串特殊的電子數(shù)據(jù)。必備知識掌握電子貨幣與電子支付1必備知識2.電子貨幣的特點(diǎn)(1)電子貨幣是一種虛擬貨幣。(2)電子貨幣是一種在線貨幣。(3)電子貨幣是一種信息貨幣。必備知識掌握電子貨幣與電子支付1必備知識二、電子貨幣的支付工具1.電子現(xiàn)金(E-cash)電子現(xiàn)金，也稱數(shù)字現(xiàn)金，是以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣，它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)換成為一系列的加密序列數(shù)，通過這些序列數(shù)來表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值。用戶在開展電子現(xiàn)金業(yè)務(wù)的銀行開設(shè)賬戶并在賬戶內(nèi)存錢后，就可以在接受電子現(xiàn)金的商店購物了。使用電子現(xiàn)金需要具備以下條件：(1)銀行和商家之間應(yīng)有協(xié)議和授權(quán)關(guān)系。(2)用戶、商家和銀行都需使用電子現(xiàn)金軟件。(3)銀行負(fù)責(zé)用戶和商家之間資金的轉(zhuǎn)移。(4)銀行驗證用戶所持的電子現(xiàn)金是否有效，如是否偽造或使用過等。掌握電子貨幣與電子支付1必備知識二、電子貨幣的支付工具2.電子支票電子支票是采用電子技術(shù)實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)支票功能的電子貨幣。其主要特點(diǎn)是，通過計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)安全移動存款以完成結(jié)算。無論是個人還是企業(yè)，負(fù)有債務(wù)的一方，都可以簽發(fā)支票或其他票據(jù)，交給有債權(quán)的一方，以結(jié)清債務(wù)，在約定的日期到來時，持票人將該票據(jù)原件提交給付款人，即可領(lǐng)取到現(xiàn)金。必備知識掌握電子貨幣與電子支付1必備知識二、電子貨幣的支付工具3.電子錢包電子錢包是顧客在網(wǎng)上購物活動中常用的一種支付工具，是在小額購物或購買小商品時常用的新式錢包。使用電子錢包的顧客通常在銀行里都是有賬戶的。在使用電子錢包時，將有關(guān)的應(yīng)用軟件安裝到電子商務(wù)服務(wù)器上，利用電子錢包服務(wù)系統(tǒng)就可以把自己在電子貨幣或電子金融卡上的數(shù)據(jù)輸入進(jìn)去。例如用VISA卡或者萬事達(dá)卡等收付款時，只要單擊一下相應(yīng)項目或相應(yīng)圖標(biāo)即可完成。人們常將這種支付方式稱為單擊式或點(diǎn)擊式支付方式必備知識掌握電子貨幣與電子支付1必備知識三、電子支付的含義及特點(diǎn)1.電子支付的含義電子支付是指單位、個人直接或授權(quán)他人通過電子終端發(fā)出支付指令，實(shí)現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為。電子支付的過程其實(shí)是電子貨幣在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上的流動過程。電子支付是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分。電子支付交易流程是通過安全套接層協(xié)議(SecureSocketsLayer,SSL)和安全電子交易協(xié)議(SecureElectronicTransaction,SET)來保障支付安全的。必備知識掌握電子貨幣與電子支付1必備知識三、電子支付的含義及特點(diǎn)2.電子支付的特點(diǎn)與傳統(tǒng)支付方式相比，電子支付具有以下特征：(1)電子支付是采用先進(jìn)的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)模涓鞣N支付方式都是通過數(shù)字化的方式進(jìn)行款項支付的；而傳統(tǒng)的支付方式則是通過現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實(shí)體來完成款項支付的。(2)電子支付的工作環(huán)境基于一個開放的系統(tǒng)平臺(互聯(lián)網(wǎng))；而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中運(yùn)作。(3)電子支付使用的是最先進(jìn)的通信手段,如Internet、Extranet,而傳統(tǒng)支付使用的則是傳統(tǒng)的通信媒介；電子支付對軟、硬件設(shè)施的要求很高，一般要求有聯(lián)網(wǎng)的微機(jī)、相關(guān)的軟件及其他一些配套設(shè)施，而傳統(tǒng)支付則沒有這么高的要求。(4)電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢，用戶只要擁有一臺能上網(wǎng)的PC機(jī)，便可足不出戶，在很短的時間內(nèi)完成整個支付過程，支付費(fèi)用僅相當(dāng)于傳統(tǒng)支付的幾十分之一，甚至幾百分之一。必備知識掌握電子貨幣與電子支付1必備知識三、電子支付的含義及特點(diǎn)電子支付與傳統(tǒng)支付的區(qū)別如表4-1所示。必備知識掌握電子貨幣與電子支付1必備知識四、電子支付體系的基本構(gòu)成電子支付過程涉及客戶、商家、銀行或其他金融機(jī)構(gòu)、支付網(wǎng)關(guān)、金融專用網(wǎng)、CA，因此，支撐電子支付的體系可以說是集購物流程、支付與結(jié)算工具、安全技術(shù)、認(rèn)證體系、信用體系、金融體系為一體的綜合系統(tǒng)。電子支付體系的組成如圖4-1所示。必備知識掌握電子貨幣與電子支付1必備知識五、電子支付的主要形式1.網(wǎng)上支付

網(wǎng)上支付是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用銀行所支持的某種數(shù)字金融工具，發(fā)生在購買者和銷售者之間的金融交換，實(shí)現(xiàn)了從買者到金融機(jī)構(gòu)再到商家的在線貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算、查詢統(tǒng)計等過程。2.第三方支付

第三方支付是指與各大銀行簽約并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，通過與網(wǎng)聯(lián)對接而促成交易雙方進(jìn)行交易的網(wǎng)絡(luò)支付模式。3.移動支付

移動支付是使用移動設(shè)備通過無線方式完成支付的一種新型支付方式。必備知識知識鏈接電子現(xiàn)金支付方式主要存在什么問題?(1)成本較高。電子現(xiàn)金對于硬件和軟件的技術(shù)要求都較高，需要一個大型的數(shù)據(jù)庫存儲用戶完成的交易和電子現(xiàn)金序列號以防止重復(fù)消費(fèi)。(2)存在貨幣兌換問題。由于電子貨幣仍以傳統(tǒng)的貨幣體系為基礎(chǔ)，德國銀行只能以德國馬克的形式發(fā)行電子現(xiàn)金，法國銀行發(fā)行的是以法郎為基礎(chǔ)的電子現(xiàn)金，諸如此類，因此從事跨國貿(mào)易就必須要使用特殊的兌換軟件。(3)風(fēng)險較大。如果某個用戶的硬驅(qū)損壞，電子現(xiàn)金丟失，錢就無法恢復(fù)，這個風(fēng)險許多消費(fèi)者都不能承擔(dān)掌握網(wǎng)上支付2必備知識一、網(wǎng)上支付的定義網(wǎng)上支付是電子支付的一種重要形式，它是通過第三方提供的與銀行之間的支付接口進(jìn)行的即時支付方式。這種方式的好處在于可以直接把資金從用戶的銀行卡中轉(zhuǎn)到網(wǎng)站賬戶中，匯款馬上到賬，不需要人工確認(rèn)?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現(xiàn)金等多種電子支付方式進(jìn)行網(wǎng)上支付，從而節(jié)省了交易的開銷。必備知識掌握網(wǎng)上支付2必備知識二、網(wǎng)上支付的分類1.網(wǎng)上銀行支付網(wǎng)上銀行支付是指客戶在銀行柜臺或銀行網(wǎng)站簽約網(wǎng)上銀行后，利用銀行的網(wǎng)上支付系統(tǒng)所進(jìn)行的資金支付活動。2.第三方平臺支付第三方平臺支付是指利用與銀行簽約，并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺所進(jìn)行的資金支付活動。3.虛擬貨幣支付虛擬貨幣支付是指利用由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商發(fā)行的用于購買網(wǎng)絡(luò)虛擬商品的電子儲值與支付工具(如Q幣、U幣、各種網(wǎng)站積分、各種游戲幣等)所進(jìn)行的資金支付活動。目前主要的虛擬貨幣及其使用范圍如表4-2所示。必備知識掌握網(wǎng)上支付2必備知識三、網(wǎng)上支付的業(yè)務(wù)流程基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的網(wǎng)上支付一般流程如下：(1)客戶接入互聯(lián)網(wǎng)，通過瀏覽器在網(wǎng)上瀏覽商品，選擇貨物，填寫網(wǎng)絡(luò)訂單，選擇網(wǎng)上支付結(jié)算工具，并且得到銀行的授權(quán)，如銀行卡、電子錢包、電子現(xiàn)金、電子支票或網(wǎng)上銀行賬號等。(2)客戶機(jī)對相關(guān)訂單信息，如支付信息進(jìn)行加密，在網(wǎng)上提交訂單。(3)商家服務(wù)器對客戶的訂購信息進(jìn)行檢查、確認(rèn)，并把相關(guān)的、經(jīng)過加密的客戶支付信息轉(zhuǎn)發(fā)給支付網(wǎng)關(guān)，直到金融專用網(wǎng)絡(luò)的銀行后臺業(yè)務(wù)服務(wù)器確認(rèn)，以期從銀行等電子貨幣發(fā)行機(jī)構(gòu)驗證得到支付資金的授權(quán)。(4)銀行驗證確認(rèn)后，通過建立起來的經(jīng)由支付網(wǎng)關(guān)加密的通信通道，給商家服務(wù)器回送確認(rèn)及支付結(jié)算信息，為進(jìn)一步保障安全，可以給客戶回送支付授權(quán)請求(也可沒有)。必備知識掌握網(wǎng)上支付2必備知識三、網(wǎng)上支付的業(yè)務(wù)流程基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的網(wǎng)上支付一般流程如下：(5)銀行得到客戶傳來的進(jìn)一步授權(quán)結(jié)算信息后，把資金從客戶賬號上劃撥至開展電子商務(wù)的商家銀行賬號上，借助金融專用網(wǎng)進(jìn)行結(jié)算，并分別給商家、客戶發(fā)送支付結(jié)算成功信息。(6)商家服務(wù)器收到銀行發(fā)來的結(jié)算成功信息后，給客戶發(fā)送網(wǎng)絡(luò)付款成功信息和發(fā)貨通知。至此，一次典型的網(wǎng)上支付結(jié)算流程結(jié)束。商家和客戶可以分別借助網(wǎng)絡(luò)查詢自己的資金余額信息，以進(jìn)一步核對。必備知識掌握網(wǎng)上支付2必備知識四、網(wǎng)上銀行支付實(shí)例1.網(wǎng)上銀行基本支付流程必備知識掌握網(wǎng)上支付2必備知識四、網(wǎng)上銀行支付實(shí)例2.網(wǎng)上銀行的開通流程必備知識掌握網(wǎng)上支付2必備知識四、網(wǎng)上銀行支付實(shí)例3.網(wǎng)上銀行的功能以中國工商銀行網(wǎng)上銀行為例，它的功能按客戶類型的不同可分為三種：(1)靜態(tài)密碼客戶(柜臺簽約但未申領(lǐng)動態(tài)口令卡或U盾的客戶)。(2)動態(tài)口令卡客戶。(3)U盾用戶。必備知識掌握網(wǎng)上支付2必備知識四、網(wǎng)上銀行支付實(shí)例4.個人網(wǎng)上銀行支付的具體操作流程掌握網(wǎng)上支付2必備知識四、網(wǎng)上銀行支付實(shí)例4.個人網(wǎng)上銀行支付的具體操作流程掌握網(wǎng)上支付2必備知識四、網(wǎng)上銀行支付實(shí)例4.個人網(wǎng)上銀行支付的具體操作流程掌握網(wǎng)上支付2必備知識四、網(wǎng)上銀行支付實(shí)例4.個人網(wǎng)上銀行支付的具體操作流程掌握網(wǎng)上支付2必備知識四、網(wǎng)上銀行支付實(shí)例4.個人網(wǎng)上銀行支付的具體操作流程知識鏈接國內(nèi)銀行網(wǎng)上支付經(jīng)營模式的特點(diǎn)(以中國工商銀行為例)1.構(gòu)建完整的網(wǎng)上銀行服務(wù)體系中國工商銀行構(gòu)建了包括企業(yè)網(wǎng)上銀行、個人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、多媒體自助終端等在內(nèi)的完整的電子銀行服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了從以點(diǎn)面服務(wù)為主的傳統(tǒng)服務(wù)渠道向現(xiàn)代化的立體式、全方位服務(wù)渠道全面轉(zhuǎn)型。2.創(chuàng)新網(wǎng)上銀行產(chǎn)品與服務(wù)在企業(yè)網(wǎng)上銀行方面，中國工商銀行推出集團(tuán)理財、網(wǎng)上收費(fèi)站、銀企互聯(lián)、貴賓室、財務(wù)室、網(wǎng)上支付結(jié)算等多種國內(nèi)首創(chuàng)的產(chǎn)品。中國工商銀行個人網(wǎng)上銀行，不僅具有十四大類、七十余項功能，更配備了U盾、口令卡等領(lǐng)銜的安全工具，成為安全級別最高、功能最為全面的網(wǎng)上銀行之一。3.注重網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)推廣一是通過聯(lián)合眾多合作伙伴推出了豐富多彩的促銷和推廣活動，吸引了大量客戶使用網(wǎng)上銀行。二是開展全方位的網(wǎng)上銀行宣傳，普及網(wǎng)上銀行知識并引導(dǎo)客戶體驗和使用。三是積極利用網(wǎng)點(diǎn)開展?fàn)I銷。掌握第三方支付3必備知識一、第三方支付的定義所謂第三方支付，主要是指與各大銀行簽約并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)，通過與網(wǎng)聯(lián)對接而進(jìn)行交易的網(wǎng)絡(luò)支付模式。傳統(tǒng)的支付方式往往是簡單的即時性直接付轉(zhuǎn)，一步支付。其中鈔票結(jié)算和票據(jù)結(jié)算適合當(dāng)面現(xiàn)貨交易，可實(shí)現(xiàn)同步交換；匯轉(zhuǎn)結(jié)算中的電匯及網(wǎng)上直轉(zhuǎn)也是一步支付，適合隔面現(xiàn)貨交易，但若無信用保障或法律支持，會導(dǎo)致異步交換，容易引發(fā)非等價交換風(fēng)險，現(xiàn)實(shí)中買方先付款后不能按時按質(zhì)按量收獲標(biāo)的，賣方先交貨后不能按時如數(shù)收到價款，被拖延或拒付等引發(fā)經(jīng)濟(jì)糾紛的事件時有發(fā)生。必備知識掌握第三方支付3必備知識二、第三方支付的特點(diǎn)(1)第三方支付平臺提供一系列的應(yīng)用接口程序，將多種銀行卡支付方式整合到一個界面上，負(fù)責(zé)交易結(jié)算中與銀行的對接，消費(fèi)者和商家不需要在不同的銀行開設(shè)不同的賬戶，可以幫助消費(fèi)者降低網(wǎng)上購物的成本，幫助商家降低運(yùn)營成本，還可以幫助銀行節(jié)省網(wǎng)關(guān)開發(fā)費(fèi)用。(2)較之SSL、SET等支付協(xié)議，第三方支付平臺的支付操作更加簡單。(3)第三方支付平臺本身依附于大型的門戶網(wǎng)站，且以與其合作的銀行的信用作為信用依托，因此第三方支付平臺能夠較好地突破網(wǎng)上交易中的信用問題，有利于推動電子商務(wù)的快速發(fā)展。必備知識掌握第三方支付3必備知識三、第三方支付的分類國內(nèi)的第三方支付主要包括以下幾類：(1)網(wǎng)上支付，如支付寶、財付通等。(2)預(yù)付卡(購物卡)的發(fā)行與受理，如聯(lián)華OK卡、華潤萬家卡。(3)銀行卡收單(POS收單業(yè)務(wù))。(4)中國人民銀行確定的其他支付服務(wù)。它們的共同點(diǎn)：都在為商家和消費(fèi)者提供支付的渠道和介質(zhì)。它們的不同點(diǎn)：網(wǎng)上支付提供的是線上支付渠道；預(yù)付卡提供的是銀行卡以外的支付介質(zhì)；POS提供的是線下支付渠道。必備知識掌握第三方支付3必備知識四、第三方支付的業(yè)務(wù)流程在第三方支付交易流程中，支付模式使商家看不到客戶的信用卡信息，同時又避免了信用卡信息在網(wǎng)絡(luò)上多次公開傳輸而導(dǎo)致信用卡信息被竊。以B2C交易為例，第三方支付的業(yè)務(wù)流程如下：第一步，客戶在電子商務(wù)網(wǎng)站上選擇商品，決定購買，買賣雙方在網(wǎng)上達(dá)成交易意向；第二步，客戶選擇利用第三方作為交易中介，用信用卡將貨款劃到第三方賬戶；第三步，第三方支付平臺將客戶已經(jīng)付款的消息通知商家，并要求商家在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨；第四步，商家收到通知后按照訂單發(fā)貨；第五步，客戶收到貨物并驗證后通知第三方；第六步，第三方將其賬戶上的貨款劃入商家賬戶中，交易完成。必備知識掌握第三方支付3必備知識五、常用的第三方支付平臺1.支付寶支付寶的業(yè)務(wù)流程如圖4-15所示。2.快錢掌握移動支付4必備知識一、移動支付的定義移動支付也稱為手機(jī)支付，是指用戶使用其移動終端(通常是手機(jī))對所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。單位或個人通過移動設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)或者近距離傳感直接或間接向銀行金融機(jī)構(gòu)發(fā)送支付指令，產(chǎn)生貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移行為，從而實(shí)現(xiàn)移動支付功能。移動支付將終端設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)、應(yīng)用提供商以及金融機(jī)構(gòu)相融合，為用戶提供貨幣支付、繳費(fèi)等金融服務(wù)。必備知識掌握移動支付4必備知識二、移動支付的特點(diǎn)移動支付屬于電子支付方式的一種，因而具有電子支付的普遍特征，但因其與移動通信技術(shù)、無線射頻技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相互融合，又具有自身的獨(dú)特性。1.移動性2.及時性3.定制化4.集成性掌握移動支付4必備知識三、移動支付的分類1.按用戶支付的額度，可分為微支付和宏支付微支付是指支付金額較小的支付行為，通常是指購買移動內(nèi)容業(yè)務(wù)，如下載游戲、視頻等。宏支付是指交易金額較大的支付行為，如在線購物等。兩者之間最大的區(qū)別就在于安全要求級別不同。對于宏支付方式來說，通過可靠的金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行交易鑒權(quán)是非常必要的；而對于微支付來說，使用移動網(wǎng)絡(luò)本身的SIM卡鑒權(quán)機(jī)制就足夠了。掌握移動支付4必備知識三、移動支付的分類2.按完成支付所依托的技術(shù)條件，可分為近場支付和遠(yuǎn)程支付近場支付是指通過具有近距離無線通信技術(shù)的移動終端實(shí)現(xiàn)本地化通信進(jìn)行貨幣資金轉(zhuǎn)移的支付方式，如用手機(jī)刷卡坐車、購物等。遠(yuǎn)程支付是指通過移動網(wǎng)絡(luò)，利用短信、GPRS等空中接口和后臺支付系統(tǒng)建立連接，實(shí)現(xiàn)各種轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)等支付功能。掌握移動支付4必備知識三、移動支付的分類3.按支付賬戶的性質(zhì)，可分為銀行卡支付、第三方賬戶支付、通信代收費(fèi)賬戶支付銀行卡支付是指直接采用銀行借記卡或貸記卡賬戶進(jìn)行支付的形式。第三方賬戶支付是指為用戶提供與銀行或金融機(jī)構(gòu)支付結(jié)算系統(tǒng)接口的通道服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移和支付結(jié)算功能的一種支付服務(wù)。第三方支付機(jī)構(gòu)作為雙方交易的支付結(jié)算服務(wù)的中間商，需要提供支付服務(wù)通道，并通過第三方支付平臺實(shí)現(xiàn)交易和資金轉(zhuǎn)移結(jié)算安排的功能。通信代收費(fèi)賬戶支付是指用戶無須開通即可通過短信、網(wǎng)站等方式，隨時隨地使用話費(fèi)賬戶購買合作商家提供的商品和服務(wù)的支付方式。必備知識掌握移動支付4必備知識三、移動支付的分類4.按支付的結(jié)算模式，可分為即時支付和擔(dān)保支付即時支付是指支付服務(wù)提供商將交易資金從買家賬戶即時劃撥到賣家賬戶。一般應(yīng)用于“一手交錢一手交貨”的業(yè)務(wù)場景(如商場購物)，或應(yīng)用于信譽(yù)度很高的B2C。擔(dān)保支付是指支付服務(wù)提供商先接收買家的貨款，但并不馬上支付給賣家，而是通知賣家貨款已凍結(jié)，賣家發(fā)貨；買家收到貨物并確認(rèn)后，支付服務(wù)提供商再將貨款劃撥到賣家賬戶。必備知識掌握移動支付4必備知識三、移動支付的分類5.按用戶賬戶的存放模式，可分為在線支付和離線支付在線支付是指用戶賬戶存放在支付服務(wù)提供商的支付平臺中，用戶消費(fèi)時，直接在支付平臺的用戶賬戶中扣款。離線支付是指用戶賬戶存放在智能卡中，用戶消費(fèi)時，直接通過POS機(jī)在用戶智能卡的賬戶中扣款。必備知識掌握移動支付4必備知識四、移動支付的業(yè)務(wù)流程(1)購買請求：消費(fèi)者瀏覽商品信息并發(fā)出購買請求。(2)收費(fèi)請求：在購買請求完成后，通過手機(jī)支付系統(tǒng)發(fā)送支付請求。(3)認(rèn)證請求：通過手機(jī)支付系統(tǒng)發(fā)送請求至發(fā)卡銀行認(rèn)證。(4)認(rèn)證：發(fā)卡銀行進(jìn)行用戶身份信息認(rèn)證。(5)授權(quán)請求：通過認(rèn)證后，手機(jī)支付系統(tǒng)發(fā)送請求至發(fā)卡銀行授權(quán)。(6)授權(quán)：發(fā)卡銀行授權(quán)用戶進(jìn)行繳費(fèi)，并把信息傳送至繳費(fèi)中心。(7)收費(fèi)完成：繳費(fèi)中心經(jīng)過發(fā)卡銀行認(rèn)證和請求后完成繳費(fèi)。(8)支付完成：繳費(fèi)中心通過手機(jī)支付系統(tǒng)返回處理完成的結(jié)果，支付完成。必備知識掌握移動支付4必備知識五、中國移動手機(jī)支付流程(以游戲商戶百游匯通為例)掌握移動支付4必備知識五、中國移動手機(jī)支付流程(以游戲商戶百游匯通為例)掌握移動支付4必備知識五、中國移動手機(jī)支付流程(以游戲商戶百游匯通為例)掌握移動支付4必備知識五、中國移動手機(jī)支付流程(以游戲商戶百游匯通為例)掌握移動支付4必備知識五、中國移動手機(jī)支付流程(以游戲商戶百游匯通為例)掌握移動支付4必備知識五、中國移動手機(jī)支付流程(以游戲商戶百游匯通為例)電子商務(wù)安全技術(shù)5任務(wù)一學(xué)習(xí)電子商務(wù)安全任務(wù)二學(xué)習(xí)電子商務(wù)安全技術(shù)任務(wù)三學(xué)習(xí)電子商務(wù)安全交易協(xié)議項目引例互聯(lián)網(wǎng)上從來不乏標(biāo)價1元的商品。近日，淘寶網(wǎng)上大量商品標(biāo)價1元，引發(fā)網(wǎng)民哄搶，但是之后許多訂單被淘寶網(wǎng)取消。隨后，淘寶網(wǎng)發(fā)布公告稱，此次事件為第三方軟件“團(tuán)購寶”交易異常所致。部分網(wǎng)民和商戶詢問“團(tuán)購寶”客服得到自動回復(fù)稱：“服務(wù)器可能被攻擊，已聯(lián)系技術(shù)緊急處理?！边@起“錯價門”事件發(fā)生至今已有兩周，導(dǎo)致“錯價門”的真實(shí)原因依然是個謎，但與此同時，這一事件暴露出來的我國電子商務(wù)安全問題不容小覷。在此次“錯價門”事件中，消費(fèi)者與商家完成交易，成功付款下了訂單，買賣雙方之間形成了合同關(guān)系學(xué)習(xí)電子商務(wù)安全1必備知識一、電子商務(wù)安全的基本概念從狹義上講，電子商務(wù)安全是指電子商務(wù)信息的安全，主要包括兩個面：信息的存儲安全和信息的傳輸安全。電子商務(wù)安全是一個復(fù)雜的系統(tǒng)問題。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全與商務(wù)交易安全是緊密相連的，兩者相輔相成。如果沒有計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全作為基礎(chǔ)，商務(wù)交易安全就猶如海市蜃樓，無從談起。沒有商務(wù)交易安全的保障，即使有再安全的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，也無法達(dá)到電子商務(wù)所特有的安全要求。必備知識學(xué)習(xí)電子商務(wù)安全1必備知識二、電子商務(wù)系統(tǒng)面臨的安全問題1.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全問題電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全問題包括以下幾個方面：(1)網(wǎng)絡(luò)部件的不安全因素。(2)軟件不安全因素。(3)工作人員所造成的不安全因素。(4)自然環(huán)境因素。2.電子支付系統(tǒng)安全問題目前，電子支付系統(tǒng)面臨的安全問題主要有以下幾個方面：(1)支付賬號和密碼等隱私支付信息在網(wǎng)絡(luò)傳送過程中被竊取或盜用。(2)支付金額被更改。(3)不能有效驗證收款人的身份。學(xué)習(xí)電子商務(wù)安全1必備知識二、電子商務(wù)系統(tǒng)面臨的安全問題3.認(rèn)證系統(tǒng)安全問題電子商務(wù)認(rèn)證系統(tǒng)所面臨的安全問題包括以下幾個方面：(1)信息泄露。在電子商務(wù)中，信息的泄露主要表現(xiàn)為商業(yè)機(jī)密的泄露，包括兩個方面：1)交易雙方進(jìn)行交易的內(nèi)容被第三方竊??；2)第三方非法使用交易一方提供給另一方使用的文件，如信用卡的賬號和用戶名等。(2)篡改。(3)身份識別問題。(4)蓄意否認(rèn)事實(shí)。學(xué)習(xí)電子商務(wù)安全1必備知識二、電子商務(wù)系統(tǒng)面臨的安全問題4.電子商務(wù)相應(yīng)的法律問題隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，應(yīng)運(yùn)而生的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正以迅雷不及掩耳之勢席卷世界經(jīng)濟(jì)的各個層面，其犯罪花樣和手段也越來越多。因此，所涉及的相關(guān)法律問題也非常多，如電子合同中的法律問題、銀行電子化服務(wù)的法律問題、電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題等。必備知識學(xué)習(xí)電子商務(wù)安全1必備知識三、電子商務(wù)的安全要求1.信息的保密性2.信息的可確認(rèn)性和交易者身份的確定性3.信息的不可否認(rèn)性4.信息的不可修改性5.系統(tǒng)的可靠性6.信息的有效性必備知識學(xué)習(xí)電子商務(wù)安全技術(shù)2必備知識一、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)(1)防火墻的概念。防火墻是指由軟件和硬件設(shè)備組合而成，在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間、專用網(wǎng)與公共網(wǎng)之間的界面上構(gòu)造的保護(hù)屏障。防火墻在網(wǎng)絡(luò)中的位置，如圖5-1所示。學(xué)習(xí)電子商務(wù)安全技術(shù)2必備知識一、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)(2)防火墻的分類。1)系統(tǒng)防火墻。系統(tǒng)防火墻即電腦上系統(tǒng)自帶的防火墻，它監(jiān)視電腦的一切動作，保護(hù)電腦不受病毒的侵害。2)網(wǎng)絡(luò)防火墻。網(wǎng)絡(luò)防火墻即我們常說的防火墻，主要用來防御網(wǎng)絡(luò)上的攻擊，如木馬攻擊、黑客攻擊等。3)ARP防火墻。這是局域網(wǎng)中有必要使用的防火墻，可防止局域網(wǎng)病毒攻擊、P2P控制等。必備知識學(xué)習(xí)電子商務(wù)安全技術(shù)2必備知識一、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)(3)防火墻的安全策略。防火墻的安全策略有兩種：1)沒有被列為允許訪問的服務(wù)都是被禁止的。這意味著需要確定所有可以被提供的服務(wù)以及它們的安全特性，開放這些服務(wù)，并將所有其他未列入的服務(wù)排斥在外，禁止訪問。2)沒有被列為禁止訪問的服務(wù)都是被允許的。這意味著首先確定那些被禁止的、不安全的服務(wù)，以禁止它們被訪問，而其他服務(wù)則被認(rèn)為是安全的，允許訪問。必備知識學(xué)習(xí)電子商務(wù)安全技術(shù)2必備知識一、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)(4)防火墻不能對付的威脅。1)來自內(nèi)部的攻擊。防火墻不能防范內(nèi)部用戶對資源的攻擊，防火墻只是設(shè)在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間、對其間的信息流進(jìn)行干預(yù)的安全措施。在一個單位內(nèi)部，各部門之間設(shè)置的防火墻也具有類似特點(diǎn)，都不能用于防范內(nèi)部的攻擊。2)直接連通外部網(wǎng)的數(shù)據(jù)流。如果內(nèi)部網(wǎng)中有些資源繞過防火墻直接與外部網(wǎng)相通，則得不到防火墻的保護(hù)，因此，必須保證Internet中任何用戶都沒有直通外部網(wǎng)的通道。3)病毒防護(hù)。一般防火墻不提供防止外部病毒侵犯的功能。病毒可以通過FTP或其他工具傳至內(nèi)部網(wǎng)，如果要保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)不被病毒侵犯，防火墻中應(yīng)設(shè)置檢測病毒的邏輯。學(xué)習(xí)電子商務(wù)安全技術(shù)2必備知識一、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)2.計算機(jī)病毒防范技術(shù)(1)計算機(jī)病毒的定義。計算機(jī)病毒指在計算機(jī)程序中插入的破壞計算機(jī)功能或者破壞數(shù)據(jù)，影響計算機(jī)使用并且能夠自我復(fù)制的一組計算機(jī)指令或者程序代碼。(2)計算機(jī)病毒的特點(diǎn)。1)繁殖性。2)破壞性。3)傳染性。4)潛伏性。5)可觸發(fā)性。必備知識學(xué)習(xí)電子商務(wù)安全技術(shù)2必備知識一、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)(3)計算機(jī)感染病毒后的一般表現(xiàn)。1)在特定情況下屏幕上出現(xiàn)某些異常字符或特定畫面；2)文件長度異常增減或莫名產(chǎn)生新文件；3)一些文件打開異?；蛲蝗粊G失；4)系統(tǒng)無故進(jìn)行大量磁盤復(fù)制；5)系統(tǒng)出現(xiàn)異常的重啟現(xiàn)象，經(jīng)常死機(jī)，或者藍(lán)屏無法進(jìn)入系統(tǒng)；6)可用的內(nèi)存或硬盤空間變??；7)打印機(jī)等外部設(shè)備出現(xiàn)工作異常；8)無法調(diào)用和打印漢字或漢字庫無故損壞；9)磁盤上無故出現(xiàn)扇區(qū)損壞；10)程序或數(shù)據(jù)神秘消失，文件名不能辨認(rèn)等。學(xué)習(xí)電子商務(wù)安全技術(shù)2必備知識一、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)(4)計算機(jī)病毒的消除方法。計算機(jī)病毒的消除方法可分為手工殺毒、軟件自動殺毒、系統(tǒng)再生法三種。(5)計算機(jī)病毒的防范。1)安裝殺毒軟件；2)注意對系統(tǒng)文件、重要可執(zhí)行文件和數(shù)據(jù)進(jìn)行寫保護(hù)；3)不使用來歷不明的程序或數(shù)據(jù)；4)盡量不用軟盤進(jìn)行系統(tǒng)引導(dǎo)；5)不輕易打開來歷不明的電子郵件；6)使用新的計算機(jī)系統(tǒng)或軟件時，要先殺毒后使用；7)備份系統(tǒng)和參數(shù)，建立系統(tǒng)的應(yīng)急計劃等；8)專機(jī)專用;9)分類管理數(shù)據(jù)。學(xué)習(xí)電子商務(wù)安全技術(shù)2必備知識二、電子商務(wù)安全交易認(rèn)證技術(shù)1.數(shù)字簽名數(shù)字簽名技術(shù)是指將摘要信息用發(fā)送者的私鑰加密，與原文一起傳送給接收者，接收者只有用發(fā)送者的公鑰才能解密被加密的摘要信息，然后用Hash算法對收到的原文產(chǎn)生一個摘要信息，與解密的摘要信息對比，如果相同，則說明收到的信息是完整的，在傳輸過程中沒有被修改，否則說明信息被修改過，因此數(shù)字簽名能夠驗證信息的完整性。數(shù)字簽名的過程如圖5-2所示。學(xué)習(xí)電子商務(wù)安全技術(shù)2必備知識二、電子商務(wù)安全交易認(rèn)證技術(shù)2.數(shù)字時間戳在交易文件中，時間和簽名都是十分重要的證明文件有效性的內(nèi)容。數(shù)字時間戳(DigitalTime-Stamp,DTS)就是用來證明消息的收發(fā)時間的。用戶首先將需要加時間戳的文件用Hash算法加密形成摘要，然后將摘要發(fā)送到專門提供數(shù)字時間戳服務(wù)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)給原摘要加上時間后，進(jìn)行數(shù)字簽名(用私鑰加密)，并發(fā)送給用戶。原用戶可以把它再發(fā)送給接收者。數(shù)字時間戳技術(shù)的過程如圖5-3所示。學(xué)習(xí)電子商務(wù)安全技術(shù)2必備知識二、電子商務(wù)安全交易認(rèn)證技術(shù)3.數(shù)字證書(1)數(shù)字證書的概念。數(shù)字證書(DigitalID)又稱為數(shù)字憑證、數(shù)字標(biāo)識，它含有數(shù)字證書持有者的有關(guān)信息，以標(biāo)識他們的身份。數(shù)字證書包括以下內(nèi)容：1)數(shù)字證書擁有者的姓名；2)數(shù)字證書擁有者的公鑰；3)公鑰的有效期；4)頒發(fā)數(shù)字證書的單位；5)頒發(fā)數(shù)字證書單位的數(shù)字簽名；6)數(shù)字證書的序列號。學(xué)習(xí)電子商務(wù)安全技術(shù)2必備知識二、電子商務(wù)安全交易認(rèn)證技術(shù)3.數(shù)字證書(1)數(shù)字證書的概念。數(shù)字證書(DigitalID)又稱為數(shù)字憑證、數(shù)字標(biāo)識，它含有數(shù)字證書持有者的有關(guān)信息，以標(biāo)識他們的身份。數(shù)字證書包括以下內(nèi)容：1)數(shù)字證書擁有者的姓名；2)數(shù)字證書擁有者的公鑰；3)公鑰的有效期；4)頒發(fā)數(shù)字證書的單位；5)頒發(fā)數(shù)字證書單位的數(shù)字簽名；6)數(shù)字證書的序列號。學(xué)習(xí)電子商務(wù)安全技術(shù)2必備知識二、電子商務(wù)安全交易認(rèn)證技術(shù)3.數(shù)字證書(1)數(shù)字證書的概念。數(shù)字證書(DigitalID)又稱為數(shù)字憑證、數(shù)字標(biāo)識，它含有數(shù)字證書持有者的有關(guān)信息，以標(biāo)識他們的身份。數(shù)字證書包括以下內(nèi)容：1)數(shù)字證書擁有者的姓名；2)數(shù)字證書擁有者的公鑰；3)公鑰的有效期；4)頒發(fā)數(shù)字證書的單位；5)頒發(fā)數(shù)字證書單位的數(shù)字簽名；6)數(shù)字證書的序列號。(2)數(shù)字證書的類型。數(shù)字證書有三種類型：個人數(shù)字證書、企業(yè)(服務(wù)器)數(shù)字證書軟件(開發(fā)者)數(shù)字證書學(xué)習(xí)電子商務(wù)安全技術(shù)2必備知識二、電子商務(wù)安全交易認(rèn)證技術(shù)(3)CA(認(rèn)證中心)。1)認(rèn)證中心的概念。電子商務(wù)認(rèn)證授權(quán)機(jī)構(gòu)(CertificateAuthority,CA),也稱為電子商務(wù)認(rèn)證中心,是負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書的權(quán)威機(jī)構(gòu)，并作為電子商務(wù)交易中受信任的第三方，承擔(dān)公鑰體系中公鑰的合法性檢驗的責(zé)任。必備知識學(xué)習(xí)電子商務(wù)安全技術(shù)2必備知識二、電子商務(wù)安全交易認(rèn)證技術(shù)(3)CA(認(rèn)證中心)。2)認(rèn)證中心的樹形驗證結(jié)構(gòu)。雙方在通信時，通過出示由某個CA簽發(fā)的證書來證明自己的身份，如果對簽發(fā)證書的CA本身不信任，則可驗證CA的身份，逐級進(jìn)行，一直到公認(rèn)的權(quán)威CA處，就可確認(rèn)證書的有效性。例如，C的證書是由名稱為B的CA簽發(fā)的，而B的證書是由名稱為A的CA簽發(fā)的,A就是權(quán)威的機(jī)構(gòu),通常稱為根CA(RotCA)。驗證到了根CA處,就可確信C的證書是合法的。安全電子交易協(xié)議(SET)中CA的層次結(jié)構(gòu)如圖5﹣4所示。學(xué)習(xí)電子商務(wù)安全交易協(xié)議3必備知識一、SSL協(xié)議SSL(SecureSocketsLayer)協(xié)議是由網(wǎng)景公司推出的一種安全通信協(xié)議,能夠為信用卡和個人信息提供較強(qiáng)的保護(hù)，是為計算機(jī)之間的對話加密的協(xié)議。SSL協(xié)議通常運(yùn)用于Web瀏覽器，用以完成安全交易的業(yè)務(wù)操作。1.SSL協(xié)議的分層(1)SSL記錄協(xié)議。SSL記錄協(xié)議限定了所有發(fā)送和接收數(shù)據(jù)的打包，它提供了通信、身份認(rèn)證功能，是一個面向連接的可靠傳輸協(xié)議，為TCP/IP協(xié)議提供安全保護(hù)。(2)SSL握手協(xié)議。SSL握手協(xié)議是關(guān)于客戶和服務(wù)器如何協(xié)商它們在安全信道中要使用的安全參數(shù)的協(xié)議，這些參數(shù)包括要采用的協(xié)議版本、加密算法和密鑰等。SSL協(xié)議的組成及在TCP/IP協(xié)議中的位置如圖5-5所示。學(xué)習(xí)電子商務(wù)安全交易協(xié)議3必備知識一、SSL協(xié)議2.SSL協(xié)議提供的服務(wù)(1)認(rèn)證用戶和服務(wù)器，確保數(shù)據(jù)發(fā)送到正確的客戶機(jī)和服務(wù)器。(2)加密數(shù)據(jù)以防止數(shù)據(jù)傳輸中途被竊取。(3)維護(hù)數(shù)據(jù)的完整性，確保數(shù)據(jù)在傳輸過程中不被改變。必備知識學(xué)習(xí)電子商務(wù)安全交易協(xié)議3必備知識一、SSL協(xié)議3.SSL協(xié)議的工作流程(1)接通?？蛻敉ㄟ^網(wǎng)絡(luò)向服務(wù)器連接，服務(wù)商回應(yīng)。(2)密碼交換?？蛻襞c服務(wù)器之間交換雙方認(rèn)可的密碼，一般選用RSA密碼算法。(3)生成會談密碼?？蛻襞c服務(wù)器之間產(chǎn)生彼此交談的會談密碼。(4)驗證。檢驗服務(wù)器取得的密碼。(5)客戶認(rèn)證。驗證客戶的可信度。(6)結(jié)束?？蛻襞c服務(wù)器之間相互交換信息。必備知識學(xué)習(xí)電子商務(wù)安全交易協(xié)議3必備知識二、SET協(xié)議SET(SecureElectronicTransaction)協(xié)議即安全電子交易協(xié)議,是美國VISA和MasterCard兩大信用卡組織于197年聯(lián)合推出的用于電子商務(wù)的行業(yè)規(guī)范，其實(shí)質(zhì)是一種應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)上、以信用卡為基礎(chǔ)的電子付款系統(tǒng)規(guī)范，目的是保證網(wǎng)絡(luò)交易的安全。SET協(xié)議妥善地解決了信用卡在電子商務(wù)交易中的交易協(xié)議、信息保密、資料完整以及身份認(rèn)證等問題。1.SET協(xié)議的組成SET協(xié)議主要由客戶、商家、發(fā)卡行、收單行、支付網(wǎng)關(guān)、認(rèn)證中心六個部分組成。與此相對應(yīng)，基于SET協(xié)議的網(wǎng)上購物系統(tǒng)至少包括電子錢包軟件、商家軟件、支付網(wǎng)關(guān)軟件和簽發(fā)證書軟件。學(xué)習(xí)電子商務(wù)安全交易協(xié)議3必備知識二、SET協(xié)議2.SET協(xié)議的工作流程(1)消費(fèi)者利用自己的PC機(jī)通過互聯(lián)網(wǎng)選定所要購買的物品，并在計算機(jī)上輸入訂貨單。訂貨單上需包括在線商店名稱、購買物品名稱及數(shù)量、交貨時間及地點(diǎn)等相關(guān)信息。(2)通過電子商務(wù)服務(wù)器與有關(guān)在線商店聯(lián)系，在線商店做出應(yīng)答，告訴消費(fèi)者所填訂貨單的貨物單價、應(yīng)付款數(shù)、交貨方式等信息是否準(zhǔn)確，是否有變化。(3)消費(fèi)