客服部門經(jīng)營十則九悟1

客服部門經(jīng)營十則九悟12024/3/25客服部門經(jīng)營十則九悟1民之難治,以其多智,故以智治國,國之賊,不以智治國,國之福.客服部門經(jīng)營十則九悟1客服部的職業(yè)九則

客服部門經(jīng)營十則九悟1一則：執(zhí)行原則今日事，今日畢，日清原則說到做到，永不放棄杜絕：１、想得太多，做得太少２、變相執(zhí)行，拖延執(zhí)行客服部門經(jīng)營十則九悟1真正的問題究竟在哪里？紀律能力標準執(zhí)行客服部門經(jīng)營十則九悟1標準：執(zhí)行的基礎(chǔ)紀律能力標準執(zhí)行客服部門經(jīng)營十則九悟1沒有標準的根本原因在于我們心中自有“標準”創(chuàng)新的誤區(qū)小農(nóng)意識雞頭文化消極負面思維寧當(dāng)雞頭，不為鳳尾，缺乏團隊協(xié)作意識，喜愛出風(fēng)頭新官上任，一定要與前任不一樣，要不我就沒有水平，于是一個接一個創(chuàng)新，制定一個又一個標準缺乏大企業(yè)運作的理念，小農(nóng)意識作崇，好象什么都懂，不愿意服從“別人”制定的標準消極、負面，雞蛋里面挑骨頭，因一小點不同意見，否定，或者拒絕執(zhí)行公司標準客服部門經(jīng)營十則九悟1紀律：執(zhí)行的核心紀律能力標準執(zhí)行客服部門經(jīng)營十則九悟1在執(zhí)行紀律上的問題夸夸其談，光說不練表面一套，背后一套當(dāng)面不講，背后亂講好出風(fēng)頭，只求小我客服部門經(jīng)營十則九悟1建立嚴明的執(zhí)行紀律下級服從上級，個人服從組織，局部服從整體公司永遠是對的，公司的決定必須無條件執(zhí)行執(zhí)行是客服人員的天職，不管同意還是不同意，不管是理解還是不理解，都不影響執(zhí)行，都必須執(zhí)行有不同意見可以通過正常的渠道反映上來，但不能作為不執(zhí)行，或者不完全執(zhí)行的理由客服部門經(jīng)營十則九悟1能力：執(zhí)行的關(guān)鍵紀律能力標準執(zhí)行客服部門經(jīng)營十則九悟1在執(zhí)行能力上存在的問題虎頭蛇尾，有始無終只見樹木，不見森林一盤散沙，各行其事眼高手低，好高騖遠客服部門經(jīng)營十則九悟1二則:計劃原則為每一項措施制定詳細的行動方案（人／財／物／時間／目標）每一步時間期限（每年／每半年／每季／每月）基礎(chǔ)：自我管理、時間管理客服部門經(jīng)營十則九悟1三則：相處原則（乍見之歡，久處之樂）相信人是相互的言行可以放在陽光下至少要讓自己真實起來客服部門經(jīng)營十則九悟1四則:成長原則把自己打造成一個綜合型專業(yè)的客服管理人才，客服部是一個綜合能力很強的部門，需要綜合人才。(主持／經(jīng)營策略／數(shù)據(jù)分析／人際互動……)身體缺什么補什么，成長也一樣，要均衡營養(yǎng)，全面提升

客服部門經(jīng)營十則九悟1五則:態(tài)度原則專業(yè)的態(tài)度比專業(yè)的技術(shù)更重要永遠把微笑和激情帶給身邊的人贏得信賴是專業(yè)態(tài)度的第一步人人都希望被尊重愿意付出客服部門經(jīng)營十則九悟1六則:責(zé)任原則

完成使命感的決心團隊責(zé)任職位責(zé)任成長責(zé)任客服部門經(jīng)營十則九悟1七則:財物原則每一筆費用發(fā)生都在預(yù)算之中，落實在執(zhí)行之上，每一個客戶的尋盤，背后都有經(jīng)驗成本的每一筆交易都牽涉公司的經(jīng)營費用客服部門經(jīng)營十則九悟1八則:信息傳播原則沒有落實的不講沒有書面的不講與工作無關(guān)的不講客服部門經(jīng)營十則九悟1九則:與其他部門合作的原則公開、公平、公正（每一件事情可以放在陽光下）維護制度和公司的權(quán)威，堅持原則（笑著說“ＮＯ”）真實可以得到信任

客服部門經(jīng)營十則九悟1客服部的經(jīng)驗管理客服部門經(jīng)營十則九悟1原則一：要結(jié)果，但一定要重視掌握過程客服團隊管理四大原則客服部門經(jīng)營十則九悟1控制過程比控制結(jié)果更重要

現(xiàn)代營銷觀念認為：營銷管理重在過程，控制了過程就控制了結(jié)果。結(jié)果只能由過程產(chǎn)生，什么樣的過程產(chǎn)生什么樣的結(jié)果。過程管理失控最終必然表現(xiàn)為結(jié)果失控。企業(yè)采取“結(jié)果導(dǎo)向”還是“過程導(dǎo)向”的營銷管理，在很大程度上決定了營銷管理最終的成敗?！叭鼸管理”，即管理到每個客服人員（Everyone）每一天（Everyday）的每一件事（Everything），包括到詢問什么產(chǎn)品，商談什么問題，解決了什么問題，還存在什么問題，需要公司提供何種幫助，客戶的姓名、地址、電話等，以及明天的工作計劃等?？头块T經(jīng)營十則九悟1原則二：該說的要說到，說到的要做到，做到的要見到。客服管理四大原則客服部門經(jīng)營十則九悟1“該說的要說到”：營銷管理必須制度化、規(guī)范化、程序化，對營銷管理的對象、管理內(nèi)容、管理程序都必須以文件和制度的形式予以規(guī)范?！罢f到的要做到”：凡是制度化的內(nèi)容，都必須不折不扣地執(zhí)行?！白龅降囊姷健保悍彩且呀?jīng)發(fā)生的營銷行為都必須留下記錄，沒有記錄就等于沒有發(fā)生?？头块T經(jīng)營十則九悟1

有序才能有效無序的環(huán)境帶來的是個個對制度的挑戰(zhàn)，追求個體或局部的得失，犧牲的是整體的利益客服部門經(jīng)營十則九悟1原則三：客服管理的最高境界是標準化

客服管理四大原則客服部門經(jīng)營十則九悟1標準化關(guān)于客服精英的作用！以及對客服精英的關(guān)注度？優(yōu)秀企業(yè)都有自己的標準化服務(wù)手冊，客服人員人手一冊一個平凡的客服人員，只要按照標準化的客服程序從事引導(dǎo)消費的工作，就可以盡可能地避免失誤，并取得超乎個人能力的業(yè)績。在標準化的銷售管理體系之下，客服人員的離職率相對較低，離職后對企業(yè)的損失也相對較小?？头块T經(jīng)營十則九悟1主觀的減少，標準的增加

透明度越高，參與度越強桌面文化經(jīng)營放在陽光下客服部門經(jīng)營十則九悟1原則四：客服管理文化的建設(shè)在于

簡單、一致、不斷地灌輸客服管理四大原則客服部門經(jīng)營十則九悟1文化是靠形象生動的載體傳播的

你具備了多少黃金家的特質(zhì)，你做的事具備了