江西空港航空地面服務(wù)有限公司

江西空港航空地面服務(wù)有限公司公布服務(wù)承諾書一、要緊職能江西空港航空地面服務(wù)是首都機(jī)場集團(tuán)成員企業(yè)江西省機(jī)場集團(tuán)公司的全資企業(yè)，公司要緊提供航空客運(yùn)、貨運(yùn)、站坪保證和機(jī)務(wù)修理航空運(yùn)輸?shù)孛娲矸?wù)，是昌北國際機(jī)場要緊運(yùn)營單位。二、服務(wù)內(nèi)容旅客出港乘機(jī)引導(dǎo)、值機(jī)手續(xù)辦理、候機(jī)與登機(jī)協(xié)助服務(wù)；旅客進(jìn)港服務(wù)；行李查詢服務(wù)；不正常航班服務(wù)；物資進(jìn)出港服務(wù)。三、服務(wù)對象進(jìn)出港旅客，進(jìn)出港貨運(yùn)客戶。四、服務(wù)承諾（一）以保證飛行安全和航班正常，提供良好服務(wù)為準(zhǔn)則，以文明禮貌、熱情周到的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真做好地面的旅客運(yùn)輸?shù)母黜椃?wù)工作。（二）按照保證重點、照管一樣、合理運(yùn)輸?shù)脑瓌t，安全、迅速、準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)地組織物資運(yùn)輸，表達(dá)人民航空為人民的宗旨。（三）按行業(yè)規(guī)定開放值機(jī)柜臺，主動熱情同意旅客出示的客票、證件，快速準(zhǔn)確地辦理值機(jī)手續(xù)。值機(jī)柜臺從當(dāng)天第一個航班起飛前90分鐘至動身航班終止時段開放，95％旅客排隊等候時刻不超過10分鐘。（四）在符合承運(yùn)人規(guī)定的條件下，并經(jīng)承運(yùn)人預(yù)先同意，為無成人陪伴兒童、病殘旅客、孕婦、盲人、聾人或犯人等專門旅客提供乘機(jī)引導(dǎo)、值機(jī)手續(xù)辦理、候機(jī)與登機(jī)協(xié)助等服務(wù)。（五）第一件進(jìn)港行李于航班到達(dá)后12分鐘內(nèi)交付旅客，全部行李在40分鐘內(nèi)交付旅客。（六）提供24小時到達(dá)物資查詢服務(wù)。（七）乘坐國內(nèi)航班的旅客其托運(yùn)行李因航空公司緣故全部或者部分損壞、丟失，賠償金額每公斤不超過人民幣100元。如行李的價值每公斤低于人民幣100元時，按實際價值賠償。（八）不正常航班的服務(wù)：1、每30分鐘向旅客通報一次航班動態(tài)，協(xié)助旅客辦理簽轉(zhuǎn)、退票等相關(guān)手續(xù)。2、由于機(jī)務(wù)愛護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機(jī)組等承運(yùn)人緣故，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，旅客在機(jī)場等待時刻2小時以上，向旅客提供餐食等服務(wù)。3、由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運(yùn)人緣故，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。4、航班在經(jīng)停地延誤或取消，不管何種緣故，負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供膳宿服務(wù)。備注：以上服務(wù)承諾僅限本公司在昌北國際機(jī)場所代理的航班。五、要緊負(fù)責(zé)人姓名、辦公、手機(jī)、從政格言總經(jīng)理：王躍南辦公：711220018907006898格言：服務(wù)是為生