青島嶗山交銀村鎮(zhèn)銀行王哥莊支行“3·15金融消費者權(quán)益保護(hù)宣傳活動”情況總結(jié)小編整理

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動”情況總結(jié)

消保部：

根據(jù)《青島銀監(jiān)局辦公室關(guān)于開展3·15銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)宣傳活動的通知》的相關(guān)部署以及我行消保部通知要求，青島嶗山交銀村鎮(zhèn)銀行王哥莊支行（以下簡稱“我支行”）認(rèn)真履行金融知識宣傳教育的工作職責(zé)，全面提升銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作水平，特展開了3o15消費者權(quán)益保護(hù)宣傳月活動，現(xiàn)將其活動總結(jié)如下：

一、消費者權(quán)益保護(hù)方面。

通過營業(yè)廳公示我支行消費者投訴處理機制以普及客戶金融消費知識。其中我行支行公示內(nèi)容主要包括投訴電話、投訴渠道及消費者的申訴路徑等。我支行在填單臺顯著位置建立金融消費者意見簿，時刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督。對于金融消費者提出的意見建議我支行由專人進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。

二、廳堂宣傳方面。

我支行在廳堂擺放“關(guān)注資金安全、防范飛單風(fēng)險”宣傳單頁并積極向客戶講解，強化公眾認(rèn)知，有效規(guī)避“飛單”。對雙錄區(qū)做到“四公示”：工作公示、專區(qū)銷售人員名單和相應(yīng)資質(zhì)公示、銷售產(chǎn)品信息公示以及咨詢舉報電話公示，公示內(nèi)容完整、合規(guī)、醒目、清晰，接受公眾監(jiān)督。我支行在公眾教育區(qū)及醒目位置張貼“依法治理邪教、共建和諧家園”、“不宜流通人民幣”、“抵制反宣幣”宣傳海報，增強公眾防范意識。我支行通過led屏滾動播放“詐騙方法日益新，你我務(wù)必要小心”、“普及金融法規(guī)知識，保護(hù)金融消費者合法權(quán)益”、“牽手金融，放心消費”等公益口號以提高社會公眾防范意識。我支行利用多媒體電子顯示屏滾動播放“關(guān)愛家庭、遠(yuǎn)離邪教”、“知已知彼資金安全”、“理財雙錄更安心”、“錢途囧事”宣傳公益短片，提高消費者自我保護(hù)意識，同時針對越來越廣泛的微信使用群體，我支行制定了微信宣傳材料，向各微信公眾平臺上發(fā)布3.15特輯報道，以進(jìn)行消費者權(quán)益保護(hù)宣傳。

三、主題宣傳活動方面。

我支行在宣傳月活動期間，分別在桑園社區(qū)、江家土寨社區(qū)、港東社區(qū)舉行了四場以“反宣幣”、“315消費者權(quán)益保護(hù)”、“反邪教”、“抵制反宣幣”為主題的宣傳活動。我支行由業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富、溝通能力強的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任宣傳人員，積極主動地向路過的村民發(fā)放折頁、普及宣傳金融知識。對群眾開展安全權(quán)、知悉權(quán)、維權(quán)渠道、防范風(fēng)險方式等多個方面的知識解讀。同時，在活動期間內(nèi)，各支行售后經(jīng)理在進(jìn)行的各類現(xiàn)場回訪過程中，對回訪客戶派送金融知識宣教材料，并進(jìn)行面對面金融知識宣傳教育，得到了客戶的一致好評。

四、存在問題及相關(guān)建議

我支行在業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中，對消費者權(quán)益保護(hù)是有意識的、主動的，但是在具體實施中，由于一些工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識，所以與預(yù)期的效果有一定的差距。針對這個問題，我支行未來應(yīng)加強員工的服務(wù)意識培訓(xùn)，從思想上強調(diào)維護(hù)金融消費者利益的重要性，使員工認(rèn)識到這項工作的意義；同時，制訂相應(yīng)的獎懲政策，鼓勵在這方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，也處罰有錯誤行為和錯誤認(rèn)識的員工。

此外，隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不

斷增多帶來了金融消費者權(quán)益保護(hù)問題的復(fù)雜化和多樣化，為此，我支行通過市場調(diào)研、分析，積極地制訂相應(yīng)的政策和措施，拓寬金融消費者保護(hù)領(lǐng)域，不斷加大消費者權(quán)益保護(hù)工作力度