01-員工崗前培訓(xùn)手冊(cè)

01員工崗前培訓(xùn)手冊(cè)培訓(xùn)要領(lǐng)：執(zhí)行力行動(dòng)領(lǐng)先于聲音成功從簡(jiǎn)單的重復(fù)開(kāi)始速度致勝?gòu)母淖冏约洪_(kāi)始1930年初秋的一天，東方剛剛破曉，一個(gè)只有1.45米的矮個(gè)子青年從日本東京的一個(gè)公園長(zhǎng)凳上爬起來(lái)，他因?yàn)橥锨妨朔繓|7個(gè)月的房租已被迫在公園的長(zhǎng)凳上睡了兩個(gè)多月了。他是一家保險(xiǎn)公司推銷(xiāo)員，盡管每天都勤奮地工作，但收入仍少得悲傷。一天，年輕人來(lái)到一家名叫“本松不院”的佛教寺院：“請(qǐng)咨詢(xún)有人在嗎？”，“哪一位啊”，“我是明治保險(xiǎn)公司的推銷(xiāo)員”，“請(qǐng)進(jìn)來(lái)吧！”聽(tīng)到“請(qǐng)”那個(gè)字，年輕人喜出望外，因?yàn)樵诖酥?，?duì)方一聽(tīng)到敲門(mén)的是推銷(xiāo)保險(xiǎn)的，十有八九會(huì)讓來(lái)人吃閉門(mén)羹。年輕人與寺院住持吉四相對(duì)而坐，寒暄之后，他見(jiàn)住持無(wú)拒人之意，心中暗暗叫好，接下來(lái)便口若懸河，滔滔不絕地向這位老和尚介紹起投保的好處來(lái)。老和尚一言不發(fā)，專(zhuān)門(mén)有耐心地聽(tīng)他把話(huà)講完，然后安靜地講：“聽(tīng)完你的介紹，絲毫引不起我投保的意愿?！蹦贻p人愣住了，剛才還信心十足的他看起來(lái)膨脹的氣球突然被子人扎了一針，一下子泄了氣。老和尚凝視著他，良久，接著又講：“人與人之間，像如此相對(duì)而坐的時(shí)候，一定要具備一種強(qiáng)烈吸引對(duì)方的魅力，如果你做不到這一點(diǎn)，今后就沒(méi)什么前途可言了?！蹦贻p人啞口無(wú)言，老和尚又講了一句：“小伙子，先努力改造自己吧。。。。。。”從寺院里出來(lái)，年輕人一路思索著老和尚的話(huà)，若有所思。接下來(lái)，他組織了專(zhuān)門(mén)針對(duì)自己的“批判會(huì)”，每月一次，每次請(qǐng)幾個(gè)同事或投了保的客戶(hù)吃飯，為此，他甚至不惜把衣物送去典當(dāng)，目的只為讓他們指出自己的缺點(diǎn)?！澳愕膫€(gè)性太急躁了，常常沉不住氣。。。。。?！保澳阌行┳砸詾槭?，往往聽(tīng)不進(jìn)不人的意見(jiàn)，如此專(zhuān)門(mén)容易招致大伙兒的反感，你面對(duì)的是形形色色的人，你必須要有豐富的知識(shí)”，“你的常識(shí)不夠豐富，因此必須加大進(jìn)修，以便能專(zhuān)門(mén)快與客戶(hù)查找到共同的話(huà)題，接近彼此間的距離。。。。。?！蹦贻p人把這些可貴的逆耳忠言一一記錄下來(lái)，隨時(shí)反省、鼓舞自己，努力揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮自己的潛能。每一次“批判會(huì)”后，他都有被剝了一層皮的感受，通過(guò)一次次的批判會(huì)，他把自己身上的缺點(diǎn)一點(diǎn)點(diǎn)剝落下來(lái)，他感受到看書(shū)在逐步進(jìn)步、完善、成長(zhǎng)、成熟。。。。。。到了1939年，他的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)榮膺全日本之首，并從1948年起，連續(xù)15年保持全日本銷(xiāo)量第一的好成績(jī)，1968年，他成為了美國(guó)百萬(wàn)圓桌會(huì)議的終身會(huì)員。那個(gè)人確實(shí)是被美國(guó)聞名作家?jiàn)W格.曼狄諾稱(chēng)之為“世界上最偉大的推銷(xiāo)員”的推銷(xiāo)大師原一平。“我們這一代最偉大的發(fā)覺(jué)是，人類(lèi)能夠先由改變自己而改變生命。”原一平用自己的行動(dòng)印證了這句話(huà)，那確實(shí)是：有些時(shí)候，迫切應(yīng)該改變的或許不是環(huán)境，而是我們自己。執(zhí)行、執(zhí)行力、執(zhí)行能力簡(jiǎn)單·聽(tīng)話(huà)·照做·找方法·檢查作業(yè)培訓(xùn)對(duì)象：學(xué)員以企業(yè)中基層干部為主。培訓(xùn)效益：1、建立“上下同欲者勝”共同理念；2、培養(yǎng)“簡(jiǎn)單、聽(tīng)話(huà)、照做”執(zhí)行力文化，鼓舞“找方法，檢查執(zhí)行力”的務(wù)實(shí)精神；3、把握“結(jié)果”導(dǎo)向，目標(biāo)治理和過(guò)程治理相結(jié)合?！景咐治觥亢丸囱┦侨绾螛哟蛉雵?guó)內(nèi)市場(chǎng)的；數(shù)學(xué)題培訓(xùn)形式：觀(guān)念導(dǎo)入，理念演繹、案例解析、分組討論，頭腦風(fēng)暴與體驗(yàn)式教學(xué)相結(jié)合。課程大綱：第1單元什么是執(zhí)行力？執(zhí)行、執(zhí)行力、執(zhí)行能力——我們把這3個(gè)詞與治理結(jié)合起來(lái)，我會(huì)就會(huì)得到另外的3個(gè)：任務(wù)、任務(wù)完成的程度、完成任務(wù)的技能。綜觀(guān)治理，事實(shí)上質(zhì)確實(shí)是一個(gè)界定任務(wù)、設(shè)定目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。在那個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程中評(píng)判對(duì)所界定的任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成程度就能夠稱(chēng)之為執(zhí)行力了。從企業(yè)的戰(zhàn)備目標(biāo)講開(kāi)去：大而強(qiáng)。大--靠戰(zhàn)略選擇、強(qiáng)--靠貫徹執(zhí)行。歐藝的戰(zhàn)略目標(biāo)：廚柜業(yè)務(wù)目標(biāo):全國(guó)整體廚房行業(yè)前十名外銷(xiāo)進(jìn)展目標(biāo)：中國(guó)整體廚柜出口前十名，三聚氰氨板式家具出口前十名【案例分析】第2單元如何從根源上強(qiáng)化執(zhí)行力?從思維方式上強(qiáng)化執(zhí)行力：【頭腦風(fēng)暴】聯(lián)邦快遞啟發(fā)1、從目標(biāo)意識(shí)上強(qiáng)化執(zhí)行力：是目標(biāo)決定方法,而不是方法決定目標(biāo)。2、打算確實(shí)是對(duì)完成結(jié)果的彩排!如何制定工作打算（討論）第3單元執(zhí)行力的步驟1：簡(jiǎn)單—任務(wù)明確·治理的全然任務(wù)確實(shí)是將復(fù)雜的咨詢(xún)題簡(jiǎn)單化，如何樣才能將繁瑣的工作簡(jiǎn)單化實(shí)施？·流程簡(jiǎn)單：將工作的流程分解成簡(jiǎn)單步驟（總結(jié)—在重復(fù)中找規(guī)律—文字表述）1、什么是流程？流程即是修路原理干部最要緊職責(zé)的是修一條路（從流程上改進(jìn)），讓你的部門(mén)人員通行，并規(guī)定只能這么走，讓你的職員不出意外或減少出意外的機(jī)率，逐步精確治理不能模糊治理。1、治理的最高境域之一：讓傻瓜都能做對(duì)（給每個(gè)崗位制定詳細(xì)的、明確的、可量化的職務(wù)講明書(shū)）。2、治理的最高境域之二：缺少任何一個(gè)人組織都照常進(jìn)行——向鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵?！げ呗院?jiǎn)單：如何讓職員簡(jiǎn)單有效地領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖1、無(wú)反饋或無(wú)效反饋：即任務(wù)的上傳下達(dá)不明確。你不了解的你的職員在做什么或職員努力完成的結(jié)果不是你想要的。第4單元執(zhí)行力的步驟2：聽(tīng)話(huà)—絕對(duì)服從·公司紀(jì)律的第一條：上級(jí)絕對(duì)服從上級(jí)制·如何做到服從目標(biāo)、服從領(lǐng)導(dǎo)、服從變化、服從結(jié)果【案例剖析】遼沈戰(zhàn)爭(zhēng)第5單元執(zhí)行力的步驟3：照做—流程清晰·職員同意任務(wù)時(shí)不用創(chuàng)新，聽(tīng)講照做就行。·不打折扣，無(wú)限重復(fù)確實(shí)是力量?！と绾巫屒熬€(xiàn)將士不用懷疑領(lǐng)導(dǎo)的決策？如何讓部屬專(zhuān)門(mén)快看到業(yè)績(jī)成果？·如何培養(yǎng)職員不停止差不多功練習(xí)，相信“簡(jiǎn)單動(dòng)作反復(fù)做，練到極致確實(shí)是絕招”？第6單元執(zhí)行力的步驟5：第6單元執(zhí)行力的步驟4：找方法—主動(dòng)出擊·當(dāng)執(zhí)行中不能做出結(jié)果的時(shí)候，就只有用不服從來(lái)執(zhí)行，這確實(shí)是職員主動(dòng)出擊的理由！·如何組織不開(kāi)生面的頭腦風(fēng)暴，運(yùn)用課程中制造力的摸索工具，發(fā)動(dòng)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)查找方法？第7單元執(zhí)行力的步驟5：檢查作業(yè)—執(zhí)行力是檢查出來(lái)的·職員執(zhí)行力的表現(xiàn)原理：只做你檢查的，不做你期望的？·如何用10種量化治理技術(shù)檢查職員執(zhí)行力？·如何制造執(zhí)行力的行動(dòng)按鈕？·如何使用績(jī)效治理工具強(qiáng)化職員自我執(zhí)行力？第8單元課程總結(jié)—跟蹤訓(xùn)練成效·如何使用“學(xué)以致用531打算”將學(xué)習(xí)心得運(yùn)用到工作實(shí)際中？·如何使用“超速執(zhí)行力手冊(cè)”提升工作業(yè)績(jī)？一、執(zhí)行力規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng)資本的競(jìng)爭(zhēng)人才的競(jìng)爭(zhēng)（企業(yè)如此，國(guó)家也如此）對(duì)人的要求：職員的執(zhí)行力“人盡其才，才盡其能，能盡其專(zhuān)，專(zhuān)盡其用”表現(xiàn)1、專(zhuān)門(mén)多企業(yè)職員的執(zhí)行能力比決策能力還要弱，因此所帶來(lái)的后果……舉例：日本一家知名企業(yè)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上引起食物中毒的事件，緣故是其中一名職員漏將一個(gè)瓶子消毒報(bào)紙頭版，公司缺失1佰多億日元，總經(jīng)理下臺(tái)，公司10年翻不了身。讀《NoExcuse》人的困惑……什么緣故我的工作認(rèn)真、勤奮、常加班加點(diǎn)，卻仍提升不大/改變不了目前的狀況呢？緣故：時(shí)刻的治理與工作效率的關(guān)系方法：合理安排每天的工作時(shí)刻，第一要學(xué)會(huì)“總結(jié)”和“打算”制定出科學(xué)的工作方法分清主次、輕重緩急，重要的和次重要的；每天或每月必做的和突發(fā)性事件；養(yǎng)成隨時(shí)記錄的好適應(yīng)。什么緣故我差不多專(zhuān)門(mén)努力，上級(jí)布置給我的任務(wù)我也完成的專(zhuān)門(mén)好了，卻仍得不到好評(píng)？緣故1：“人和”的重要性——團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力不強(qiáng)，信息不暢通；方法：眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方。緣故2：盡管擁有完美的執(zhí)行力，卻缺乏創(chuàng)新和預(yù)見(jiàn)性；方法：多總結(jié)、多摸索、提升對(duì)咨詢(xún)題的敏銳度。例：職員對(duì)咨詢(xún)題的預(yù)見(jiàn)性，引用中國(guó)文化的傳導(dǎo)性——儒、佛、道“儒”家精神是“知其不可為而為之”，它所強(qiáng)調(diào)的是自強(qiáng)文化企業(yè)家的精神；“佛”家精神是“無(wú)謂”強(qiáng)調(diào)的是舍棄；“道”家精神強(qiáng)調(diào)的是先導(dǎo)性職員的精神故事一則：山上有一大石將滾下山來(lái)，“儒”家以看到后欲以四兩撥千斤將其擋開(kāi)，可行嗎？螳臂擋車(chē)；“佛”家看見(jiàn)了不管；“道”家看見(jiàn)了趕忙在山腳下開(kāi)了一條溝……如何樣才能提升自己在企業(yè)中的地位和價(jià)值？有為才有位方法1：先有目標(biāo)后有路：目標(biāo)要具體，要分近期、中期、遠(yuǎn)期。方法2：方向比努力更重要，做對(duì)的情況比把情況做對(duì)更重要。在情況剛開(kāi)始，平復(fù)的摸索是十分必要的。方法3：不要輸在起跑線(xiàn)上：許多我們可怕的事，難就難在走出第一步。第一步所需的決心、勇氣和膽識(shí)，超過(guò)了情況順得進(jìn)行中的一切作為。起跑線(xiàn)上，要有信心，有行動(dòng)，更要有務(wù)實(shí)的行動(dòng)。方法4：勇敢的面對(duì)失敗，成功地處理失敗。學(xué)習(xí)摔交的第一步是練習(xí)被摔，走向成功的第一步是預(yù)備失敗?，F(xiàn)代的工作價(jià)值觀(guān)制造企業(yè)的經(jīng)營(yíng)價(jià)值：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)價(jià)值——經(jīng)營(yíng)客戶(hù)不變的定律：優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)為顧客制造價(jià)值并帶來(lái)利益顧客的中意度顧客的忠誠(chéng)度企業(yè)的可連續(xù)性進(jìn)展傳統(tǒng)的工作價(jià)值觀(guān)現(xiàn)代的工作價(jià)值觀(guān)*老總支付我工資，老總永久是對(duì)的，*客戶(hù)支付我工資，客戶(hù)是上帝；我為老總工作；*職員是機(jī)器上的一顆小小的螺絲釘，把頭*每一項(xiàng)工作差不多上重要而關(guān)鍵的，承擔(dān)一低下，踏實(shí)工作；定的風(fēng)險(xiǎn)，做到與眾不同；*只要參與就有回報(bào)；*只有制造價(jià)值，才有回報(bào)；*匯報(bào)的直截了當(dāng)上級(jí)越多就顯得我越重要；*制造的價(jià)值越多，與其他人相比就越有競(jìng)爭(zhēng)力*回避咨詢(xún)題，找替罪羊；*面對(duì)咨詢(xún)題勇于挑戰(zhàn)，盡最大的努力找出解決方法，敢于承擔(dān)責(zé)任，你會(huì)比不人提升的更快；*改日還會(huì)跟今天一樣。*改日會(huì)更好。二、行動(dòng)領(lǐng)先于聲音人有兩種能力，思維能力和行動(dòng)能力。沒(méi)有達(dá)到自己的目標(biāo)，往往不是因?yàn)樗季S能力，而是因?yàn)樾袆?dòng)能力。拿破侖講：想得好是聰慧，打算得好更聰慧，做得好是最聰慧又最好。成功源于妄圖，然而沒(méi)有行動(dòng)的妄圖確實(shí)是空想。專(zhuān)門(mén)多人明白學(xué)習(xí)的重要性，但確實(shí)是不學(xué)習(xí)；專(zhuān)門(mén)多人學(xué)習(xí)了心態(tài)、目標(biāo)、時(shí)刻治理一大堆知識(shí)仍是不使用；專(zhuān)門(mén)多人明白行動(dòng)的重要性，卻脫不開(kāi)“人之初，性本懶”的圈子。我們用太多的時(shí)刻去摸索，去觀(guān)望，去爭(zhēng)辯，卻用專(zhuān)門(mén)少的時(shí)刻真正地去做。有一則寓言講，兩個(gè)人持弓箭苦苦等待飛鴻。大雁飛來(lái)了，二人卻為射到大雁后如何個(gè)吃法爭(zhēng)辯不休，相持不下。因此，飛鴻可不能等你爭(zhēng)辯完后還在那兒讓你引箭張弓。所有的方法只有付諸行動(dòng)才是有價(jià)值的方法，所有的知識(shí)必須化為行動(dòng)才能轉(zhuǎn)化為力量，所有的成功之路只有靠行動(dòng)才能鋪就。行動(dòng)不一定就帶來(lái)歡樂(lè)，但沒(méi)有行動(dòng)則確信沒(méi)有歡樂(lè)。如果你什么都不做，就可不能有犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。成功素養(yǎng)有三：一、擁有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)；二、擁有堅(jiān)決的信念；三、采取大量的行動(dòng)。由此可見(jiàn)，成功者之因此成功，不是因?yàn)樗靼椎帽饶愣啵亲龅帽饶愣?。?dāng)你拖延某件事時(shí)，請(qǐng)你回答以下咨詢(xún)題：什么緣故還沒(méi)有采取行動(dòng)？不行動(dòng)有什么好處？連續(xù)不行動(dòng)長(zhǎng)期會(huì)有什么壞處（設(shè)想最差狀況）？如果現(xiàn)在行動(dòng)，長(zhǎng)期會(huì)有什么好處（設(shè)想最理想狀況）？那我要什么時(shí)候行動(dòng)？永不等待，趕忙行動(dòng)！不管你現(xiàn)在決定做什么事，不管你設(shè)定了多少目標(biāo)，你一定要趕忙行動(dòng)！三、成功從簡(jiǎn)單的重復(fù)開(kāi)始現(xiàn)在的時(shí)代，我們看多了年輕的成功者，看多了在那些短時(shí)刻就能取得不人無(wú)法取得的業(yè)績(jī)的人，我們開(kāi)始變得浮躁，恨不得自己的每一位耕耘都有收成，最好不用耕耘就有收成。然而，積沙才能成塔，積洼才能致千里。那些擁有專(zhuān)門(mén)成就的人每天在做什么呢？原一平為了增強(qiáng)自己的親和力，每天練習(xí)微笑，在鏡子面前每天不分晝夜勤加練習(xí)。有時(shí)在路上邊走邊笑，被鄰居當(dāng)成神經(jīng)有咨詢(xún)題。而原一平在每次拜望客戶(hù)之前，總會(huì)和夫人久惠演練，久惠仿照客戶(hù)，把咨詢(xún)題拋給原一平，原一平要在最短的時(shí)刻內(nèi)給予最好的回答。各行各業(yè)都有其“差不多動(dòng)作”，作為一名頂尖的銷(xiāo)售人員，他必須天天練習(xí)以下差不多動(dòng)作：初次見(jiàn)面的自我介紹；產(chǎn)品知識(shí)介紹；解決客戶(hù)異議的答話(huà)；電話(huà)推銷(xiāo)術(shù)；持續(xù)拜望新的客戶(hù)；練習(xí)微笑給人如沐春風(fēng)的感受；自我暗示、冥想的適應(yīng)。我們也能夠按照我們的職業(yè)需要或生活需要做我們自己的差不多動(dòng)作，例如每天早上做俯臥撐，每天閱讀半小時(shí)，每天寫(xiě)一張明信片，什么都能夠。一天不做，可能可不能有太大的差不。十天不做，或許依舊沒(méi)什么阻礙。就算半月不做，搞不行你全然沒(méi)有發(fā)覺(jué)。但是過(guò)了一年，兩年，五年，差異一事實(shí)上會(huì)變得專(zhuān)門(mén)明顯。一名世界第一的保險(xiǎn)推銷(xiāo)員，在他的退休大會(huì)上吸引了保險(xiǎn)界的5000多位精英參加，當(dāng)人人詢(xún)咨詢(xún)他推銷(xiāo)保險(xiǎn)的要領(lǐng)時(shí)，他微笑表示不必多講。這時(shí)，全場(chǎng)燈光暗了下來(lái)，接著從會(huì)場(chǎng)后面顯現(xiàn)了四名彪形大漢，合力抬著一個(gè)鐵架上臺(tái)，鐵架下垂著一只大鐵球。當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)的人丈二金剛摸不著頭腦時(shí)，鐵架被抬到講臺(tái)上了。那時(shí)保險(xiǎn)推銷(xiāo)大師走上臺(tái)，從口袋里拿出一小鐵錘朝鐵錘敲了一下，鐵球沒(méi)有動(dòng)，隔了5秒，他又敲了一下，依舊沒(méi)有動(dòng)。因此他每隔5秒就敲一下，連續(xù)不停，然而鐵球依舊動(dòng)也不動(dòng)。慢慢地，臺(tái)下的人開(kāi)始騷動(dòng)不安，連續(xù)有人離場(chǎng)而去。推銷(xiāo)大師連續(xù)自顧自地敲球，人愈走愈多，留下來(lái)的只剩下幾百人。終于，大鐵球開(kāi)始慢慢晃動(dòng)了，通過(guò)40分鐘后，大力搖動(dòng)的鐵球，就算通過(guò)任何人的努力也停不下來(lái)。最后，這位推銷(xiāo)大師對(duì)僅剩下的幾百人，分享他一生的成功體會(huì)：“成功確實(shí)是簡(jiǎn)單的情況重復(fù)地去做，以這種連續(xù)的毅力每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，當(dāng)成功來(lái)臨的時(shí)候，你擋都擋不住?！彼?、速度制勝故事一則：在非洲的草原上，當(dāng)曙光剛剛劃破夜空，一只羚羊從睡夢(mèng)中猛然驚醒?！摆s快跑！”它想到，“如果慢了，就可能被獅子吃掉！”因此，起身就跑，向著太陽(yáng)飛奔而去。就在羚羊配來(lái)的同時(shí)，一只獅子也驚醒了。趕快跑！”它想到，“如果慢了，就可能會(huì)被餓死！”因此，起身就跑，也向著太陽(yáng)奔去。一個(gè)是自然界獸中之王，一個(gè)是食草的羚羊，等級(jí)差異，實(shí)力懸殊，但生存卻面臨同一個(gè)咨詢(xún)題——如果羚羊快，獅子就餓死；如果獅子快，羚羊被吃掉。日復(fù)一日，年復(fù)一年，草原上重復(fù)著同樣的故事，每天清晨，幾乎是同時(shí)，羚羊和獅子一躍而起，朝著太陽(yáng)奔去——誰(shuí)快誰(shuí)就贏，誰(shuí)快誰(shuí)就生存。由此可見(jiàn)，現(xiàn)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng)，更是速度的競(jìng)爭(zhēng)，這是企業(yè)之間的賽跑，也是成功必備的要素之一。因?yàn)榇蠡飪憾计谕蔀閮?yōu)秀的20%，就必須要把80%遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在后面。由此得出以下三個(gè)結(jié)論：時(shí)刻的價(jià)值越來(lái)越顯得寶貴：誰(shuí)在最快的時(shí)刻內(nèi)轉(zhuǎn)變了觀(guān)念，誰(shuí)在最快的時(shí)刻內(nèi)接觸了最適合的課程和書(shū)籍，差不多上一種競(jìng)爭(zhēng)。而在這種競(jìng)爭(zhēng)的背后，是實(shí)力的比拼，更是學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)。速度決定成就：也許你比不人優(yōu)秀，不人需要三個(gè)月能做成的事你兩人月就能完成，但你沒(méi)有要求自己一個(gè)月內(nèi)就要完成？只有成長(zhǎng)得更快，才能走得更遠(yuǎn)。光有速度還不夠，之因此能成為領(lǐng)導(dǎo)者，不是因?yàn)樗靼椎帽任覀兌?，而是做得比我們多。誰(shuí)能在最短的時(shí)刻內(nèi)采取大量的行動(dòng)，誰(shuí)才能以速度取勝。Topic2：把握工作時(shí)的方法和技能培訓(xùn)要領(lǐng)：工作方法學(xué)習(xí)能力職業(yè)素養(yǎng)工作適應(yīng)加大自我修養(yǎng)一、把握工作方法1、同意指令的方法（1）應(yīng)答迅速當(dāng)上級(jí)主管叫你名字時(shí)，要趕忙回答并迅速走向主管。這時(shí)記得要用有朝氣的聲音回答，而不能悶聲不響地走過(guò)去。（2）記下交辦事項(xiàng)的要點(diǎn)一個(gè)記事本是在職職員的必備品，及時(shí)記下交辦事項(xiàng)的要點(diǎn)，可有效防止遺漏。此外筆頭勤還有以下幾個(gè)好處：具有核對(duì)的功能，你所記錄的和主管交代的有無(wú)偏差；工作進(jìn)行過(guò)程中可按照記錄中提到的注意事項(xiàng)，重點(diǎn)防范；可幸免日后“沒(méi)交待”、“沒(méi)講過(guò)”之類(lèi)紛爭(zhēng)的發(fā)生。（3）明白得指令的內(nèi)容有時(shí)主管的指令可能比較模糊、籠統(tǒng)，你若不能把握好指令的真實(shí)內(nèi)涵，就可能使成果達(dá)不到他的期望，白費(fèi)無(wú)功還確實(shí)是最客氣的。為此，你就要將不清晰的地點(diǎn)專(zhuān)門(mén)詢(xún)咨詢(xún)，直到完全弄清晰為止，最好也能以具體化的方式，向主管確認(rèn)指令的內(nèi)容。2、有效的匯報(bào)技巧匯報(bào)是同意指令的人向下達(dá)命令的人陳述執(zhí)行的結(jié)果和過(guò)程。從組織原理上來(lái)講，匯報(bào)是職員不可分割的義務(wù)和責(zé)任。進(jìn)行有效的匯報(bào)須做好以下幾點(diǎn)：（1）匯報(bào)的對(duì)象做好打算時(shí)，可借此讓他了解打算的內(nèi)容，并作適當(dāng)?shù)男薷?；?zhí)行中途；顯現(xiàn)緊急情形時(shí)；當(dāng)工作完成時(shí)。（3）口頭匯報(bào)的原則一樣來(lái)講，口頭匯報(bào)最容易犯的毛病是過(guò)于瑣碎，或是嚴(yán)格按時(shí)刻順序報(bào)流水賬，如此，就算你累得一身汗，成效也未必理想。（4）書(shū)面匯報(bào)的原則措詞要簡(jiǎn)單易明白，因?yàn)檫@不是表現(xiàn)文學(xué)才華的時(shí)候；標(biāo)題要清晰；盡量用圖表、數(shù)字講話(huà)；要善于利用附件，從而保持正文的簡(jiǎn)潔。3、完成工作的方法想要杰出地完成任務(wù)，僅僅靠勤勞依舊不夠的，還要講究方法。下面就比較常用的“PDCA法”介紹如下：PDCA是四個(gè)英文字頭，分不代表打算（PLAN）、執(zhí)行（DO）、檢查（CHECK）、改正再執(zhí)行（ACTION）。PDCA是工作進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)程序，不管工作范疇是什么，都能夠按照PDCA來(lái)做。二、培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力1、努力學(xué)習(xí)，持續(xù)提升往常有過(guò)如此一個(gè)聘請(qǐng)測(cè)驗(yàn)題：你將進(jìn)入一個(gè)原始森林，而且只承諾選擇一件東西，那么，如果只能選一支獵槍或一袋干糧，你會(huì)選什么？絕大多數(shù)和人的答案是獵槍?zhuān)嘈抛约阂部刹荒芾猓绱俗鲱}目倒是得了滿(mǎn)分，但在現(xiàn)實(shí)中又如何呢？作為企業(yè)的一員，必須持續(xù)地求新、求進(jìn)步，那么為了作出成績(jī)、為了自我進(jìn)展，連續(xù)學(xué)習(xí)就成了惟一的選擇。2、自我教育的規(guī)則為了提升自我教育的持久和效率，需要好好記住以下八條規(guī)則，它們會(huì)給在職員提供精神力量和工作方法技巧。（1）不要擔(dān)憂(yōu)自我教育的真實(shí)性（2）現(xiàn)在就打算你的自我教育（3）自我教育要幸免罪責(zé)感和壓力（4）要加大情感的包裝（5）同時(shí)用心于10—20項(xiàng)自我教育上（6）由幾項(xiàng)易于達(dá)到的項(xiàng)目開(kāi)始建立信心（7）強(qiáng)調(diào)信心（8）以平穩(wěn)的自信心觀(guān)看自己的所作所為3、培養(yǎng)經(jīng)歷力經(jīng)歷能力是十分重要的，有效的經(jīng)歷方法是進(jìn)行有效自我教育的基礎(chǔ)。不管是判定、推理依舊制造，都必須需要經(jīng)歷的關(guān)心，需要經(jīng)歷力提供必要的素材。經(jīng)歷盡管不等于聰慧，但與聰慧是相輔相成的。從本質(zhì)上來(lái)講，人類(lèi)生來(lái)就具有一種“終生不忘”的能力，而且只要條件具備，每個(gè)人都能把精神集中到任何事物上，不管什么人，不論年齡大小，當(dāng)他把握了合理的經(jīng)歷方法，其經(jīng)歷的有效程度都將取得長(zhǎng)足的提升。4、培養(yǎng)自學(xué)能力（1）提升閱讀能力（2）把握自學(xué)方法5、查找優(yōu)秀的學(xué)習(xí)資料三、提升職業(yè)素養(yǎng)1、分析能力提升人人離不開(kāi)分析能力，想要有所成就，這是必不可少的條件?，F(xiàn)在許多科學(xué)思維和決策思維的方法，都脫胎于約翰.杜威的理性思維過(guò)程理論，該理論的差不多框架是：提出咨詢(xún)題；分析咨詢(xún)題；找出可行的解決方法；檢驗(yàn)和證明。2、制造力培養(yǎng)（1）高速發(fā)速自己的工作能力制造性方法本質(zhì)上是改善工作績(jī)效、解決實(shí)際咨詢(xún)題的有力工具，它們會(huì)極大地增加自己的工作能力。（2）贏得新的成就感和自信心當(dāng)往常貌似不可逾越的障礙難題被你輕松克服時(shí)，當(dāng)棘手的難題化險(xiǎn)為夷時(shí)，成就感就會(huì)油然而生，自信心也會(huì)日益增強(qiáng)。（3）得到更多的承認(rèn)與進(jìn)展這是水到渠成的關(guān)系。4、解決咨詢(xún)題能力培養(yǎng)主動(dòng)培養(yǎng)自己解決咨詢(xún)題的能力，是每個(gè)職員最重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容之一。以下是解決咨詢(xún)題的五個(gè)策略：（1）明確咨詢(xún)題（2）探究摸索（3）擬定打算（4）實(shí)施執(zhí)行（5）反饋總結(jié)5、自我操縱能力培養(yǎng)6、時(shí)刻治理能力培養(yǎng)大多數(shù)人覺(jué)得時(shí)刻老是不夠用，生活都被毫無(wú)創(chuàng)意的情況占滿(mǎn)了，許多重要工作反而挪不出時(shí)刻去做。第一，必須承認(rèn)自己不善于把握時(shí)刻。不要不服氣，虛心有它的好處。如果能在后面證明那個(gè)假設(shè)錯(cuò)誤，我們會(huì)收回那個(gè)假設(shè)。其次，必須承認(rèn)“沒(méi)有空”、“忙死了”往往是自己的錯(cuò)。批判不人是容易的，你能夠?qū)㈤_(kāi)會(huì)遲到、天天加班等都?xì)w咎于不人，如“缺欠得力助手啦！”、“沒(méi)人幫你分擔(dān)啦！”等差不多上常見(jiàn)的借口。關(guān)于那些比你有效率的人，你會(huì)聲明那是因?yàn)槟愕墓ぷ鳌靶再|(zhì)不同”，要求“更加嚴(yán)格”，目標(biāo)也“比較困難”?？傊?，絕不是你的錯(cuò)，不人是占了廉價(jià)才做得比你好。若到了那個(gè)地步，你會(huì)花更多的時(shí)刻在加班上，總是不停地重復(fù)“不行，沒(méi)空！”“等我忙完了再講！”！“抱歉，我正忙著哪！”因此，上司可不能認(rèn)同你的工作能力，同事也開(kāi)始懷疑你的辦事能力，換句話(huà)講，在上司與同事之間，你變成了一個(gè)不被信任的人。7、壓力治理能力培養(yǎng)企業(yè)人員通常都在壓力下工作，合理的壓力是正常的，也許依舊可取的，能夠作為一種鼓舞因素；但當(dāng)壓力過(guò)大時(shí)，它就轉(zhuǎn)變成一種壓迫，從而產(chǎn)生負(fù)面作用。在當(dāng)今躁動(dòng)的時(shí)代，壓力是不可幸免的，因此，把握壓力的應(yīng)付方法是專(zhuān)門(mén)必要的。下面是常見(jiàn)的幾種治理壓力的方法：與領(lǐng)導(dǎo)、同事一起營(yíng)造一種有益的、愉快的、互助支持的關(guān)系；如果你和其他之間顯現(xiàn)咨詢(xún)題，要把咨詢(xún)題公布化，并以一種坦誠(chéng)、友好的方式進(jìn)行討論；即使期望表現(xiàn)出任勞任怨的模樣，也不要承擔(dān)過(guò)多的工作，不要作出自己專(zhuān)門(mén)難兌現(xiàn)的承諾；盡量保證自己的工作崗位適合自己的性格和才能；現(xiàn)實(shí)地面對(duì)自己的能力和所能達(dá)到的成就；如果正面臨危機(jī)，要花時(shí)刻決定如何應(yīng)對(duì)，不要像沒(méi)頭蒼蠅一樣到處亂撞；如果壓力過(guò)大，有意使自己放松一段時(shí)刻；應(yīng)用上面提到過(guò)的時(shí)刻治理技巧。四、良好的工作適應(yīng)定時(shí)定期整理、查看自己的文件和工作記錄；合理安排每天的工作時(shí)刻，第一要學(xué)會(huì)“總結(jié)”和“打算”制定出科學(xué)的工作方法分清主次、輕重緩急，重要的和次重要的；每天或每月必做的和突發(fā)性事件；外出辦事前先打電話(huà)咨詢(xún)所辦事宜有關(guān)流程，預(yù)備好所需文件再出門(mén)辦事；預(yù)備一個(gè)待處理文件夾……把重要提醒或每周/每月必做的工作用白紙黑字寫(xiě)下來(lái)，同時(shí)貼在醒目的地點(diǎn)。下班后將椅子扶正；會(huì)前3分鐘將主動(dòng)擦潔凈黑板，擺好椅子；會(huì)后將自己的椅子歸位。開(kāi)會(huì)時(shí)將手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)，如來(lái)電應(yīng)先講“對(duì)不起，我有一個(gè)重要電話(huà)要接……”，必要時(shí)，應(yīng)出去接聽(tīng)；在辦公室和其他同事或客戶(hù)相遇應(yīng)點(diǎn)頭微笑或打招呼；借同事的物品要及時(shí)歸還；關(guān)注公司的公告欄，因?yàn)樗茏屇慵皶r(shí)了解公司的信息；看到有客戶(hù)到訪(fǎng)請(qǐng)主動(dòng)倒水……五、加大自我修養(yǎng)自知之明，自我反省，自我進(jìn)步。平等待人，剔除不健康心理，起碼從禮貌用語(yǔ)開(kāi)始。反對(duì)：有人喜愛(ài)在語(yǔ)氣和表情上跟上級(jí)/下級(jí)/同級(jí)顯示其我對(duì)你有意見(jiàn)，你不如我，領(lǐng)導(dǎo)架子/高人一等/優(yōu)越感...........；在嘴上占廉價(jià)，撈面子，不惜讓不人當(dāng)眾失面子。實(shí)際上這種人專(zhuān)門(mén)可笑，專(zhuān)門(mén)不成熟。擴(kuò)大知識(shí)面，大公無(wú)私，提升境域。工作中的禮儀。不要妄自評(píng)論你上一級(jí)主管或其他同事；欲善人，先善已。學(xué)會(huì)真誠(chéng)的頌揚(yáng)不人，學(xué)會(huì)真正地關(guān)懷他人。工作中幸免批判、批判和埋怨，因?yàn)榕谐０踪M(fèi)無(wú)功，因?yàn)榕袝?huì)逼人為自己辯解、為自己找理由辯護(hù)。言行一致。言必行，行必果。對(duì)待他人，抱以寬容的態(tài)度。凡事不是理所因此，學(xué)會(huì)感謝/感恩。Topic3：讓你的情緒聽(tīng)你的話(huà)培訓(xùn)要領(lǐng)：操盡情緒的方法讓同事喜愛(ài)你莫做團(tuán)隊(duì)不歡迎的人一、讓你的情緒聽(tīng)你的話(huà)也許每個(gè)人都明白要掌控情緒，但確實(shí)是遇到有些情況時(shí)駕馭不了情緒的韁繩，即使事后才明白只是因?yàn)橐患∈?。不管是做銷(xiāo)售工作依舊做培訓(xùn)工作，只要是做的與人接觸的工作，只要你每天都接觸不同的人，掌控情緒是專(zhuān)門(mén)必要的，甚至能夠講是關(guān)系到興衰成敗。而掌控情緒又分三個(gè)境域：第一是要能為負(fù)面情緒緊急剎車(chē)；第二是隨時(shí)隨地能讓自己輕松愉快起來(lái)；第三是要能隨時(shí)喚起不人的主動(dòng)情緒，調(diào)動(dòng)周?chē)巳旱臍夥?。操盡情緒是有方法的，我通過(guò)實(shí)踐摸索，發(fā)覺(jué)有幾種方法專(zhuān)門(mén)有效，介紹給大伙兒，與大伙兒一起分享：照鏡子。當(dāng)你動(dòng)氣時(shí)，你看看鏡子里你那張因憤慨而扭曲了的臉，你就可不能長(zhǎng)時(shí)刻地虐待自己的臉。當(dāng)你黯然神傷時(shí)，也看看你在鏡中灰暗陰冷的臉，你一定會(huì)認(rèn)為那張臉是所有的人不歡迎的，你就一定會(huì)改變。用行為改善情緒。不能期待快樂(lè)時(shí)才微笑，不能期待歡樂(lè)時(shí)才手舞足蹈，不能期待興奮時(shí)才疾步如飛、身手矯健。我們能夠通過(guò)行為改善情緒，在動(dòng)氣、悲傷、痛楚時(shí)表現(xiàn)出快樂(lè)、歡樂(lè)和興奮。就當(dāng)作強(qiáng)顏歡笑吧，關(guān)鍵的是不要讓不人看出來(lái)是強(qiáng)顏歡笑。你就能夠確實(shí)歡樂(lè)起來(lái)，并能形成一種適應(yīng)，一旦負(fù)面情緒來(lái)臨時(shí)就能夠自我調(diào)整。關(guān)注點(diǎn)改變。想想情況好的方面，主動(dòng)的一面；想想比自己更糟的人，更不幸的事；把自己的注意力從不順心的情況中轉(zhuǎn)移，觀(guān)看向外之物，摸索事外之事。轉(zhuǎn)換思維。如果你明白動(dòng)氣解決不了咨詢(xún)題反而會(huì)把情況弄得更糟，你一定能夠克制一下自己的情緒；如果你不喜愛(ài)和老是發(fā)火的人在一起，你就不發(fā)火；如果你意識(shí)到情況不如意有自己的責(zé)任，同時(shí)任何情況都能夠得到改善，你也可不能總是把憤慨發(fā)泄在不人身上，或把責(zé)任推給不人。傾訴。傾訴是人的天性，你要有知心朋友，或者傾訴的渠道，把你的情緒渲瀉出來(lái)。你也能夠通過(guò)寫(xiě)信、寫(xiě)日記把自己的情緒傾訴到紙上，同時(shí)傾訴完后不要再去看它。聽(tīng)音樂(lè)。負(fù)面的情緒不能堅(jiān)持太長(zhǎng)，必須要用正面的情緒替代。音樂(lè)里充滿(mǎn)各種情緒，激昂、清越、輕巧的音樂(lè)可快速地提升自己的情緒興奮點(diǎn)，趕走心中陰暗的灰塵。切記盡少聽(tīng)悲傷、低沉的音樂(lè)，否則是火上澆油。做自己喜愛(ài)的情況。例如進(jìn)行自己喜愛(ài)的運(yùn)動(dòng)，或者吃自己喜愛(ài)的食物，穿自己喜愛(ài)的衣服等等。只要大伙兒不反對(duì)，只要自己快樂(lè)，你就能夠從低落的情緒中走出來(lái)。不要期待不人安慰你，鼓舞你，你一事實(shí)上要學(xué)會(huì)自己鼓舞自己，一定要做情緒的主人。專(zhuān)門(mén)不要把情緒帶到工作中，不要把個(gè)人的喜惡強(qiáng)加給不人。你只有學(xué)會(huì)自助，才會(huì)得到天助。只有自己的心中有一輪明月，才能給不人一輪明月。二、讓同事喜愛(ài)你同事關(guān)系本質(zhì)上是如此一種關(guān)系：和一群你不能選擇的人，做一件你能夠選擇的情況。有關(guān)同事文化，最動(dòng)人的講法是：與一個(gè)伴侶幸福生活能夠多活15年，與一群同事愉快地相處能夠多活10年。與同事的關(guān)系直截了當(dāng)阻礙到你工作的情緒和品質(zhì)阻礙你的職業(yè)生涯和每天的生活。你與同事無(wú)關(guān)，只看我們?nèi)绾螛犹幚?。同事之間不要有親疏遠(yuǎn)近，不能有小集團(tuán)；交談時(shí)不要涉及他人隱私，更不能譏諷、諷刺不人。有關(guān)同事的隱私，即使明白也要裝作不明白。不要樂(lè)于敲不人竹杠而自己總是一毛不拔，這是讓人專(zhuān)門(mén)厭惡的；不要炫耀自己的背景、家庭和“當(dāng)年勇”，不要有什么優(yōu)越感或讓同事感受到你的優(yōu)越感；不準(zhǔn)撒嬌，不準(zhǔn)不可一世。辦公室如何講不是家里，同事如何講不是你家人，考慮一下不人的感受，戒除不成熟的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)；多做一些，少講一些。做一個(gè)干實(shí)事的人，而不是高談闊論的人；如果有了意中人，不要有事沒(méi)事就提他（她），也不要把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)；不太在意自己薪水的核算細(xì)節(jié)，不公布對(duì)薪水表示不滿(mǎn)或埋怨；被同事冷淡和輕視，主動(dòng)表示友好，不回避和退縮；不因厭惡玩牌而厭惡玩牌的人。不要把自己的愛(ài)好愛(ài)好、思想和觀(guān)念強(qiáng)加給同事。學(xué)會(huì)和各種各樣的同事和諧相處；觀(guān)賞同事、頌揚(yáng)同事，論功勞時(shí)你一定要清晰這些離不開(kāi)大伙兒的支持和關(guān)心，應(yīng)向同事表示感謝；團(tuán)隊(duì)活動(dòng)或集體行動(dòng)要高度重視，關(guān)于公司或部門(mén)的聚會(huì)應(yīng)當(dāng)作上班對(duì)待，不能無(wú)故遲到、早退或缺席；關(guān)于私下的消遣邀請(qǐng)，如果你不想去。或者有事時(shí)，你要有拒絕的勇氣，而不必在意是否會(huì)抹同事的面子；不要隨意坐同事的座位而阻礙同事的辦公，也不要隨便翻看同事桌上的東西；不隨便向同事借鈔票而讓他們感受到你是一個(gè)可不能理財(cái)?shù)娜?，最好幸免金鈔票往來(lái)，如此就幸免了因鈔票而傷感情；不輕信，也不亂懷疑，沒(méi)有按照的情況不要隨意揣測(cè)。把信任與做情況分開(kāi)來(lái)；不受同事消極情緒阻礙。有些人喜愛(ài)發(fā)牢騷，干啥沒(méi)激情，滿(mǎn)眼全是不人的咨詢(xún)題，如此的同事是個(gè)危險(xiǎn)人物，不走太近；不可隨便交心，專(zhuān)門(mén)是在不熟悉的環(huán)境中關(guān)于不是專(zhuān)門(mén)了解的人；上司在批判同事時(shí)，你要先表示有同感再講同事的優(yōu)點(diǎn)；不要在同事面前隨意批判上司，在同事面前圖口頭之快解決不了任何咨詢(xún)題，只會(huì)使得咨詢(xún)題復(fù)雜化；當(dāng)同事被上司批判時(shí)，不要趕忙安慰或同情。被上司批判，專(zhuān)門(mén)是在有同事在場(chǎng)時(shí)被批判是專(zhuān)門(mén)苦惱和難堪的，如果趕忙安慰會(huì)讓他感到更難堪，不如下班后找他聊聊更好；專(zhuān)門(mén)重要，確實(shí)是不以為只有自己了不得，不人沒(méi)有什么本領(lǐng)。一旦你有這種方法，你和同事的關(guān)系就等于毀了；不要以質(zhì)咨詢(xún)的語(yǔ)氣與同事講話(huà)，不要以支配的語(yǔ)氣請(qǐng)同事幫忙，不要對(duì)同事有指責(zé)或埋怨。多用商量、建議和請(qǐng)教的語(yǔ)氣跟同事講話(huà)；生活上互有關(guān)懷要比工作上互相支持更重要，例如結(jié)婚生子、生病、家里有事等情形時(shí)，作為同事不能不聞不咨詢(xún)袖手旁觀(guān)；當(dāng)同事取得成績(jī)時(shí)，衷心表示祝賀；當(dāng)同事遇到挫折或困難，給予關(guān)心和鼓舞；不要在背后隨意議論同事，哪怕是玩笑。同事是人際關(guān)系中專(zhuān)門(mén)而又專(zhuān)門(mén)重要的一個(gè)群體，應(yīng)給予專(zhuān)門(mén)的重視。事事若能多為不人著想，真正尊重不人，明白得團(tuán)隊(duì)，同事就會(huì)是你的事業(yè)伙伴。三、莫做團(tuán)隊(duì)不歡迎的人1、團(tuán)隊(duì)不承諾渾水摸魚(yú)2、團(tuán)隊(duì)不承諾漠不關(guān)懷，故事一則：荒野茫茫，一群水牛在溪邊飲水。現(xiàn)在，獅子在它們痛飲之側(cè)的嵩草中埋伏著，窺視著。專(zhuān)門(mén)快的，幾只母獅趴牢一頭分明十分分健碩的水牛屁股，另一只迅速?zèng)_到水牛前，前后夾擊，趁機(jī)下手。這時(shí)候的水牛處于頭背受敵的兩難境地，終于，前面的獅子瞅準(zhǔn)一個(gè)機(jī)會(huì)，躲開(kāi)銳利的頭角，一口咬住了牛嘴。牛嘴專(zhuān)門(mén)是牛的命穴，兩下僵持，直到牛的體力不支，轟然倒地，獅子順勢(shì)扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)利品的頸項(xiàng)，密封它的氣管，致其斷氣。在獅子廝殺一只水牛的時(shí)候，那數(shù)百只水牛在做什么？它們就在不遠(yuǎn)處隔岸觀(guān)火。如果它們的憤慨與犄角同時(shí)燃燒，那將是一場(chǎng)如何樣的聲威！但是它們卻選擇的是各自逃命，私心希望：被獅子咬住的不是我！3、團(tuán)隊(duì)不承諾害群之馬老是發(fā)牢騷，埋怨團(tuán)隊(duì)的各種咨詢(xún)題，指責(zé)其他成員的總總不是，在他的眼里到處是咨詢(xún)題，只有自己沒(méi)有咨詢(xún)題。如果自己有咨詢(xún)題的話(huà)，只承認(rèn)自己選錯(cuò)了團(tuán)隊(duì)；勾心斗角，不把要緊精力放在工作上，而是放在“整”某個(gè)人，或者有意與某個(gè)人過(guò)不去；離間成員間的和睦，做不利于成員團(tuán)結(jié)的情況；愛(ài)講風(fēng)涼話(huà)，總是給不人潑冷水；無(wú)視團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，我行我素；不求上進(jìn)，居功自傲，自以為是；不顧團(tuán)隊(duì)名譽(yù)，在團(tuán)隊(duì)外傳播消極言論；不合作，不信任，不參與，不關(guān)懷。搞好一個(gè)團(tuán)隊(duì)不是靠一個(gè)人就能夠的，搞垮一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)人就足夠了。即使你不想為那個(gè)團(tuán)隊(duì)做什么情況，也要呵護(hù)團(tuán)隊(duì)，尊重伙伴，否則沒(méi)人喜愛(ài)你。Topic4：溝通的重要性培訓(xùn)要領(lǐng)：與上司之間的溝通與同事之間的溝通強(qiáng)化自己在上司眼中的形象建議以從以下幾點(diǎn)做起：提醒：有關(guān)于語(yǔ)言，有力的行動(dòng)更能打動(dòng)上級(jí)的心。講究效率企業(yè)是最講求效率的。如果做事慢慢吞吞，老是無(wú)法提升效率，那么，不管職員如何善良，或工作態(tài)度如何認(rèn)真，上司也可不能看重。如果上司托付的事，能夠及時(shí)或提早完成，同時(shí)咨詢(xún)上司：“還要我做什么？”像如此持續(xù)地要求自己，相信上司一定會(huì)專(zhuān)門(mén)看重的。不躲避困難，獨(dú)立完成工作遇到困難不是選擇躲避，而是想方設(shè)法地獨(dú)立解決它。關(guān)于一件比較棘手的工作，先認(rèn)真把咨詢(xún)題的方方面面考慮到，然后一條一條地解決。上交之前再查看一次，確認(rèn)沒(méi)有錯(cuò)誤才交給上司。如果自己總是能把上司想象中比較困難的工作做得專(zhuān)門(mén)完美，上司一定會(huì)對(duì)自己另眼相待。給上司簡(jiǎn)潔有力的報(bào)告報(bào)告力求簡(jiǎn)潔有力，不要事無(wú)巨細(xì)，都一一呈述。上司會(huì)明白在它上面所花費(fèi)的時(shí)刻和精力會(huì)專(zhuān)門(mén)多，邀功請(qǐng)賞的描述只會(huì)讓上司產(chǎn)生厭煩情緒，并對(duì)能力產(chǎn)生低估，“這么一點(diǎn)成績(jī)就讓他如此沾沾自喜，可見(jiàn)他也不如何樣?！敝鲃?dòng)給上司提議，不計(jì)較情況成敗主動(dòng)給公司提出意見(jiàn)、建議，是一個(gè)職員應(yīng)盡的責(zé)任。即使自己對(duì)企業(yè)頗有關(guān)心的建議被否決，也不要因此而耿耿于懷。保持爽快的心情，不斤斤計(jì)較，讓上司感受自己博大的胸懷，無(wú)疑是打動(dòng)上司的有力方式。盡力關(guān)心不人解決難題幫人事實(shí)上是幫己。關(guān)于有困難的事，甚至上司，毫不猶疑地伸出援助之手，不但能博得好感，而且能展現(xiàn)出超凡的能力和強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。然而要注意方式，不可讓自己的好心變成他人眼里的“驢肝肺”例如總是念叨對(duì)不人提供過(guò)的關(guān)心，就會(huì)使人厭煩。贏得上司的信任勇于同意任務(wù)信守承諾或約定替上司著想勤于溝通訴上司自己的行蹤，對(duì)上司下達(dá)的任務(wù)進(jìn)行回復(fù)與同事溝通中的障礙不良的口頭禪。使用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或夾帶外語(yǔ)。只顧表達(dá)自己的看法。只聽(tīng)自己想聽(tīng)的。用威逼的語(yǔ)句。易受干擾的環(huán)境。被第一印象或身份地位所左右。不信任對(duì)方。與同事的人際關(guān)系自我治理隨時(shí)能站在不人的立場(chǎng)考量情況主動(dòng)關(guān)懷不人、關(guān)心不人真心祝賀同事的成就讓不人明白他的存在對(duì)自己是重要的分享資訊與同事相處的技巧與同事融洽相處與同事交談時(shí)要凝視對(duì)方的眼睛不要跟同事商量應(yīng)該保密的情況不要當(dāng)眾批判同事不管多小的債務(wù)、關(guān)心、頌揚(yáng)，都應(yīng)回報(bào)不要對(duì)同事的私生活過(guò)分好奇或干涉，甚至介入稱(chēng)呼同事的名字與同事友好合作同意合理的工作量在使用共同的工作設(shè)施時(shí)，應(yīng)持合作態(tài)度樂(lè)于關(guān)心人工作中應(yīng)努力合作不要向主管講同事的壞話(huà)需要時(shí)要求關(guān)心和指教Topic5：建立自信心的22種方法學(xué)習(xí)；充分預(yù)備；用過(guò)去的成就鼓舞自己；用自己的優(yōu)點(diǎn)鼓舞自己；自我溝通；改變心像；重復(fù)成功格言；夸大肢體動(dòng)作；給成功查找理由；預(yù)想成功；目標(biāo)鼓舞；學(xué)習(xí)鼓舞類(lèi)知識(shí)；聽(tīng)潛意識(shí)錄音帶；主動(dòng)的心態(tài)；與自信的人在一起；裝作自信；挑前面的位置坐；鏡子技巧；訓(xùn)練正視不人；練習(xí)當(dāng)眾發(fā)言；仰頭挺胸向前走；放聲大笑。Topic6：；禮儀：登堂入室的鑰匙培訓(xùn)要領(lǐng)：公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀日常業(yè)務(wù)中的禮儀和客戶(hù)的業(yè)務(wù)禮儀工作場(chǎng)合通用禮儀公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀公司內(nèi)與同事相遇，應(yīng)點(diǎn)頭行禮，表示致意。握手時(shí)用一般站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺拔，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能用力太大、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在談話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷講話(huà)，也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)。而且要講：“對(duì)不起，打斷您們的談話(huà)。”遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面文字對(duì)著對(duì)方遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。不管在自己的公司，依舊對(duì)訪(fǎng)咨詢(xún)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲講話(huà)，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、趟廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)荒軗屝?。日常業(yè)務(wù)中的禮儀電話(huà)溝通——成功的接聽(tīng)電話(huà)，有以下幾個(gè)步驟：微笑！面帶微笑時(shí)你的聲音聽(tīng)著也會(huì)友好些！支持用“您好”開(kāi)頭，“請(qǐng)”字在其中，“謝謝”、“不客氣”結(jié)尾，嗓音要清晰，音量要適中，語(yǔ)速要恰當(dāng)，通過(guò)聲音在對(duì)方內(nèi)心樹(shù)立良好的形象。重要的第一聲：電話(huà)一接通，熱情而又專(zhuān)業(yè)地打招呼，并報(bào)上你的公司或部門(mén)名稱(chēng)。整個(gè)公司都依靠你來(lái)給客戶(hù)留下主動(dòng)的第一印象。迅速準(zhǔn)確地接聽(tīng)：最好在鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，如此的適應(yīng)是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話(huà)鈴響了五聲才拿起話(huà)筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?。認(rèn)真清晰地記錄：接電話(huà)時(shí)用左手拿話(huà)筒為宜，如此做是為了便于記錄。接聽(tīng)電話(huà)需要記錄的時(shí)候?qū)ｉT(mén)多，右手空著能夠趕忙把電話(huà)內(nèi)容記下來(lái)，即使需要查閱資料，空著的右手也能夠趕忙取出來(lái)。做好了的電話(huà)記錄要整理好、儲(chǔ)存好，不要隨手丟棄。隨時(shí)牢記“5W1H”技巧：When何時(shí)，Who何人，Where何地，What何事，Why什么緣故，How如何進(jìn)行。了解來(lái)電目的：第一應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)。等對(duì)方把話(huà)講完：接到來(lái)往專(zhuān)門(mén)久的客戶(hù)電話(huà)，對(duì)方只講出自己的名稱(chēng)，并未通過(guò)確認(rèn)，就自行判定對(duì)方要指名找誰(shuí)，而將電話(huà)轉(zhuǎn)過(guò)去，或者還沒(méi)有把對(duì)方的話(huà)聽(tīng)完，就隨便回答，會(huì)造成不必要的誤解。這種失誤不僅對(duì)對(duì)方失禮，也會(huì)千萬(wàn)時(shí)刻的白費(fèi)，對(duì)方還會(huì)對(duì)這種講話(huà)的態(tài)度感到動(dòng)氣。記好客戶(hù)的名字。掛電話(huà)前的禮貌：掛電話(huà)前為幸免錯(cuò)誤，應(yīng)該重復(fù)一次電話(huà)中的重要事項(xiàng)，再次明確目的之后，向?qū)Ψ街v一聲“感謝”、“再見(jiàn)”之類(lèi)的禮貌語(yǔ)言。電話(huà)溝通——傳電話(huà)的禮儀注意傳電話(huà)的方式：對(duì)打電話(huà)的人來(lái)講，最讓人感到厭煩的是自己被對(duì)方再三詢(xún)咨詢(xún)。例如：當(dāng)客戶(hù)打電話(huà)來(lái)了解辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)時(shí)，換了好幾個(gè)接電話(huà)的人，被反復(fù)咨詢(xún)了好幾次，最后才傳到具體經(jīng)辦人員，而每個(gè)人拿起電話(huà)來(lái)，都要咨詢(xún)客戶(hù)什么事，客戶(hù)不得不再三重復(fù)。如此，就阻礙了客戶(hù)對(duì)企業(yè)的印象。傳這種電話(huà)時(shí)，應(yīng)先簡(jiǎn)單告