01-員工崗前培訓(xùn)手冊

01員工崗前培訓(xùn)手冊培訓(xùn)要領(lǐng)：執(zhí)行力行動領(lǐng)先于聲音成功從簡單的重復(fù)開始速度致勝從改變自己開始1930年初秋的一天，東方剛剛破曉，一個只有1.45米的矮個子青年從日本東京的一個公園長凳上爬起來，他因為拖欠了房東7個月的房租已被迫在公園的長凳上睡了兩個多月了。他是一家保險公司推銷員，盡管每天都勤奮地工作，但收入仍少得悲傷。一天，年輕人來到一家名叫“本松不院”的佛教寺院：“請咨詢有人在嗎？”，“哪一位啊”，“我是明治保險公司的推銷員”，“請進來吧！”聽到“請”那個字，年輕人喜出望外，因為在此之前，對方一聽到敲門的是推銷保險的，十有八九會讓來人吃閉門羹。年輕人與寺院住持吉四相對而坐，寒暄之后，他見住持無拒人之意，心中暗暗叫好，接下來便口若懸河，滔滔不絕地向這位老和尚介紹起投保的好處來。老和尚一言不發(fā)，專門有耐心地聽他把話講完，然后安靜地講：“聽完你的介紹，絲毫引不起我投保的意愿?！蹦贻p人愣住了，剛才還信心十足的他看起來膨脹的氣球突然被子人扎了一針，一下子泄了氣。老和尚凝視著他，良久，接著又講：“人與人之間，像如此相對而坐的時候，一定要具備一種強烈吸引對方的魅力，如果你做不到這一點，今后就沒什么前途可言了?！蹦贻p人啞口無言，老和尚又講了一句：“小伙子，先努力改造自己吧。。。。。。”從寺院里出來，年輕人一路思索著老和尚的話，若有所思。接下來，他組織了專門針對自己的“批判會”，每月一次，每次請幾個同事或投了保的客戶吃飯，為此，他甚至不惜把衣物送去典當(dāng)，目的只為讓他們指出自己的缺點?！澳愕膫€性太急躁了，常常沉不住氣。。。。。?！?，“你有些自以為是，往往聽不進不人的意見，如此專門容易招致大伙兒的反感，你面對的是形形色色的人，你必須要有豐富的知識”，“你的常識不夠豐富，因此必須加大進修，以便能專門快與客戶查找到共同的話題，接近彼此間的距離。。。。。。”年輕人把這些可貴的逆耳忠言一一記錄下來，隨時反省、鼓舞自己，努力揚長避短，發(fā)揮自己的潛能。每一次“批判會”后，他都有被剝了一層皮的感受，通過一次次的批判會，他把自己身上的缺點一點點剝落下來，他感受到看書在逐步進步、完善、成長、成熟。。。。。。到了1939年，他的銷售業(yè)績榮膺全日本之首，并從1948年起，連續(xù)15年保持全日本銷量第一的好成績，1968年，他成為了美國百萬圓桌會議的終身會員。那個人確實是被美國聞名作家奧格.曼狄諾稱之為“世界上最偉大的推銷員”的推銷大師原一平?！拔覀冞@一代最偉大的發(fā)覺是，人類能夠先由改變自己而改變生命?！痹黄接米约旱男袆佑∽C了這句話，那確實是：有些時候，迫切應(yīng)該改變的或許不是環(huán)境，而是我們自己。執(zhí)行、執(zhí)行力、執(zhí)行能力簡單·聽話·照做·找方法·檢查作業(yè)培訓(xùn)對象：學(xué)員以企業(yè)中基層干部為主。培訓(xùn)效益：1、建立“上下同欲者勝”共同理念；2、培養(yǎng)“簡單、聽話、照做”執(zhí)行力文化，鼓舞“找方法，檢查執(zhí)行力”的務(wù)實精神；3、把握“結(jié)果”導(dǎo)向，目標(biāo)治理和過程治理相結(jié)合?！景咐治觥亢丸囱┦侨绾螛哟蛉雵鴥?nèi)市場的；數(shù)學(xué)題培訓(xùn)形式：觀念導(dǎo)入，理念演繹、案例解析、分組討論，頭腦風(fēng)暴與體驗式教學(xué)相結(jié)合。課程大綱：第1單元什么是執(zhí)行力？執(zhí)行、執(zhí)行力、執(zhí)行能力——我們把這3個詞與治理結(jié)合起來，我會就會得到另外的3個：任務(wù)、任務(wù)完成的程度、完成任務(wù)的技能。綜觀治理，事實上質(zhì)確實是一個界定任務(wù)、設(shè)定目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)的一個動態(tài)過程。在那個動態(tài)過程中評判對所界定的任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成程度就能夠稱之為執(zhí)行力了。從企業(yè)的戰(zhàn)備目標(biāo)講開去：大而強。大--靠戰(zhàn)略選擇、強--靠貫徹執(zhí)行。歐藝的戰(zhàn)略目標(biāo)：廚柜業(yè)務(wù)目標(biāo):全國整體廚房行業(yè)前十名外銷進展目標(biāo)：中國整體廚柜出口前十名，三聚氰氨板式家具出口前十名【案例分析】第2單元如何從根源上強化執(zhí)行力?從思維方式上強化執(zhí)行力：【頭腦風(fēng)暴】聯(lián)邦快遞啟發(fā)1、從目標(biāo)意識上強化執(zhí)行力：是目標(biāo)決定方法,而不是方法決定目標(biāo)。2、打算確實是對完成結(jié)果的彩排!如何制定工作打算（討論）第3單元執(zhí)行力的步驟1：簡單—任務(wù)明確·治理的全然任務(wù)確實是將復(fù)雜的咨詢題簡單化，如何樣才能將繁瑣的工作簡單化實施？·流程簡單：將工作的流程分解成簡單步驟（總結(jié)—在重復(fù)中找規(guī)律—文字表述）1、什么是流程？流程即是修路原理干部最要緊職責(zé)的是修一條路（從流程上改進），讓你的部門人員通行，并規(guī)定只能這么走，讓你的職員不出意外或減少出意外的機率，逐步精確治理不能模糊治理。1、治理的最高境域之一：讓傻瓜都能做對（給每個崗位制定詳細(xì)的、明確的、可量化的職務(wù)講明書）。2、治理的最高境域之二：缺少任何一個人組織都照常進行——向鐵打的營盤流水的兵?！げ呗院唵危喝绾巫屄殕T簡單有效地領(lǐng)會上級的意圖1、無反饋或無效反饋：即任務(wù)的上傳下達(dá)不明確。你不了解的你的職員在做什么或職員努力完成的結(jié)果不是你想要的。第4單元執(zhí)行力的步驟2：聽話—絕對服從·公司紀(jì)律的第一條：上級絕對服從上級制·如何做到服從目標(biāo)、服從領(lǐng)導(dǎo)、服從變化、服從結(jié)果【案例剖析】遼沈戰(zhàn)爭第5單元執(zhí)行力的步驟3：照做—流程清晰·職員同意任務(wù)時不用創(chuàng)新，聽講照做就行?！げ淮蛘劭?，無限重復(fù)確實是力量?！と绾巫屒熬€將士不用懷疑領(lǐng)導(dǎo)的決策？如何讓部屬專門快看到業(yè)績成果？·如何培養(yǎng)職員不停止差不多功練習(xí)，相信“簡單動作反復(fù)做，練到極致確實是絕招”？第6單元執(zhí)行力的步驟5：第6單元執(zhí)行力的步驟4：找方法—主動出擊·當(dāng)執(zhí)行中不能做出結(jié)果的時候，就只有用不服從來執(zhí)行，這確實是職員主動出擊的理由！·如何組織不開生面的頭腦風(fēng)暴，運用課程中制造力的摸索工具，發(fā)動個人及團隊查找方法？第7單元執(zhí)行力的步驟5：檢查作業(yè)—執(zhí)行力是檢查出來的·職員執(zhí)行力的表現(xiàn)原理：只做你檢查的，不做你期望的？·如何用10種量化治理技術(shù)檢查職員執(zhí)行力？·如何制造執(zhí)行力的行動按鈕？·如何使用績效治理工具強化職員自我執(zhí)行力？第8單元課程總結(jié)—跟蹤訓(xùn)練成效·如何使用“學(xué)以致用531打算”將學(xué)習(xí)心得運用到工作實際中？·如何使用“超速執(zhí)行力手冊”提升工作業(yè)績？一、執(zhí)行力規(guī)模的競爭資本的競爭人才的競爭（企業(yè)如此，國家也如此）對人的要求：職員的執(zhí)行力“人盡其才，才盡其能，能盡其專，專盡其用”表現(xiàn)1、專門多企業(yè)職員的執(zhí)行能力比決策能力還要弱，因此所帶來的后果……舉例：日本一家知名企業(yè)的產(chǎn)品在市場上引起食物中毒的事件，緣故是其中一名職員漏將一個瓶子消毒報紙頭版，公司缺失1佰多億日元，總經(jīng)理下臺，公司10年翻不了身。讀《NoExcuse》人的困惑……什么緣故我的工作認(rèn)真、勤奮、常加班加點，卻仍提升不大/改變不了目前的狀況呢？緣故：時刻的治理與工作效率的關(guān)系方法：合理安排每天的工作時刻，第一要學(xué)會“總結(jié)”和“打算”制定出科學(xué)的工作方法分清主次、輕重緩急，重要的和次重要的；每天或每月必做的和突發(fā)性事件；養(yǎng)成隨時記錄的好適應(yīng)。什么緣故我差不多專門努力，上級布置給我的任務(wù)我也完成的專門好了，卻仍得不到好評？緣故1：“人和”的重要性——團隊協(xié)作能力不強，信息不暢通；方法：眼觀六路，耳聽八方。緣故2：盡管擁有完美的執(zhí)行力，卻缺乏創(chuàng)新和預(yù)見性；方法：多總結(jié)、多摸索、提升對咨詢題的敏銳度。例：職員對咨詢題的預(yù)見性，引用中國文化的傳導(dǎo)性——儒、佛、道“儒”家精神是“知其不可為而為之”，它所強調(diào)的是自強文化企業(yè)家的精神；“佛”家精神是“無謂”強調(diào)的是舍棄；“道”家精神強調(diào)的是先導(dǎo)性職員的精神故事一則：山上有一大石將滾下山來，“儒”家以看到后欲以四兩撥千斤將其擋開，可行嗎？螳臂擋車；“佛”家看見了不管；“道”家看見了趕忙在山腳下開了一條溝……如何樣才能提升自己在企業(yè)中的地位和價值？有為才有位方法1：先有目標(biāo)后有路：目標(biāo)要具體，要分近期、中期、遠(yuǎn)期。方法2：方向比努力更重要，做對的情況比把情況做對更重要。在情況剛開始，平復(fù)的摸索是十分必要的。方法3：不要輸在起跑線上：許多我們可怕的事，難就難在走出第一步。第一步所需的決心、勇氣和膽識，超過了情況順得進行中的一切作為。起跑線上，要有信心，有行動，更要有務(wù)實的行動。方法4：勇敢的面對失敗，成功地處理失敗。學(xué)習(xí)摔交的第一步是練習(xí)被摔，走向成功的第一步是預(yù)備失敗。現(xiàn)代的工作價值觀制造企業(yè)的經(jīng)營價值：企業(yè)的經(jīng)營價值——經(jīng)營客戶不變的定律：優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)為顧客制造價值并帶來利益顧客的中意度顧客的忠誠度企業(yè)的可連續(xù)性進展傳統(tǒng)的工作價值觀現(xiàn)代的工作價值觀*老總支付我工資，老總永久是對的，*客戶支付我工資，客戶是上帝；我為老總工作；*職員是機器上的一顆小小的螺絲釘，把頭*每一項工作差不多上重要而關(guān)鍵的，承擔(dān)一低下，踏實工作；定的風(fēng)險，做到與眾不同；*只要參與就有回報；*只有制造價值，才有回報；*匯報的直截了當(dāng)上級越多就顯得我越重要；*制造的價值越多，與其他人相比就越有競爭力*回避咨詢題，找替罪羊；*面對咨詢題勇于挑戰(zhàn)，盡最大的努力找出解決方法，敢于承擔(dān)責(zé)任，你會比不人提升的更快；*改日還會跟今天一樣。*改日會更好。二、行動領(lǐng)先于聲音人有兩種能力，思維能力和行動能力。沒有達(dá)到自己的目標(biāo)，往往不是因為思維能力，而是因為行動能力。拿破侖講：想得好是聰慧，打算得好更聰慧，做得好是最聰慧又最好。成功源于妄圖，然而沒有行動的妄圖確實是空想。專門多人明白學(xué)習(xí)的重要性，但確實是不學(xué)習(xí)；專門多人學(xué)習(xí)了心態(tài)、目標(biāo)、時刻治理一大堆知識仍是不使用；專門多人明白行動的重要性，卻脫不開“人之初，性本懶”的圈子。我們用太多的時刻去摸索，去觀望，去爭辯，卻用專門少的時刻真正地去做。有一則寓言講，兩個人持弓箭苦苦等待飛鴻。大雁飛來了，二人卻為射到大雁后如何個吃法爭辯不休，相持不下。因此，飛鴻可不能等你爭辯完后還在那兒讓你引箭張弓。所有的方法只有付諸行動才是有價值的方法，所有的知識必須化為行動才能轉(zhuǎn)化為力量，所有的成功之路只有靠行動才能鋪就。行動不一定就帶來歡樂，但沒有行動則確信沒有歡樂。如果你什么都不做，就可不能有犯錯的機會。成功素養(yǎng)有三：一、擁有強烈的動機；二、擁有堅決的信念；三、采取大量的行動。由此可見，成功者之因此成功，不是因為他明白得比你多，而是做得比你多。當(dāng)你拖延某件事時，請你回答以下咨詢題：什么緣故還沒有采取行動？不行動有什么好處？連續(xù)不行動長期會有什么壞處（設(shè)想最差狀況）？如果現(xiàn)在行動，長期會有什么好處（設(shè)想最理想狀況）？那我要什么時候行動？永不等待，趕忙行動！不管你現(xiàn)在決定做什么事，不管你設(shè)定了多少目標(biāo)，你一定要趕忙行動！三、成功從簡單的重復(fù)開始現(xiàn)在的時代，我們看多了年輕的成功者，看多了在那些短時刻就能取得不人無法取得的業(yè)績的人，我們開始變得浮躁，恨不得自己的每一位耕耘都有收成，最好不用耕耘就有收成。然而，積沙才能成塔，積洼才能致千里。那些擁有專門成就的人每天在做什么呢？原一平為了增強自己的親和力，每天練習(xí)微笑，在鏡子面前每天不分晝夜勤加練習(xí)。有時在路上邊走邊笑，被鄰居當(dāng)成神經(jīng)有咨詢題。而原一平在每次拜望客戶之前，總會和夫人久惠演練，久惠仿照客戶，把咨詢題拋給原一平，原一平要在最短的時刻內(nèi)給予最好的回答。各行各業(yè)都有其“差不多動作”，作為一名頂尖的銷售人員，他必須天天練習(xí)以下差不多動作：初次見面的自我介紹；產(chǎn)品知識介紹；解決客戶異議的答話；電話推銷術(shù)；持續(xù)拜望新的客戶；練習(xí)微笑給人如沐春風(fēng)的感受；自我暗示、冥想的適應(yīng)。我們也能夠按照我們的職業(yè)需要或生活需要做我們自己的差不多動作，例如每天早上做俯臥撐，每天閱讀半小時，每天寫一張明信片，什么都能夠。一天不做，可能可不能有太大的差不。十天不做，或許依舊沒什么阻礙。就算半月不做，搞不行你全然沒有發(fā)覺。但是過了一年，兩年，五年，差異一事實上會變得專門明顯。一名世界第一的保險推銷員，在他的退休大會上吸引了保險界的5000多位精英參加，當(dāng)人人詢咨詢他推銷保險的要領(lǐng)時，他微笑表示不必多講。這時，全場燈光暗了下來，接著從會場后面顯現(xiàn)了四名彪形大漢，合力抬著一個鐵架上臺，鐵架下垂著一只大鐵球。當(dāng)現(xiàn)場的人丈二金剛摸不著頭腦時，鐵架被抬到講臺上了。那時保險推銷大師走上臺，從口袋里拿出一小鐵錘朝鐵錘敲了一下，鐵球沒有動，隔了5秒，他又敲了一下，依舊沒有動。因此他每隔5秒就敲一下，連續(xù)不停，然而鐵球依舊動也不動。慢慢地，臺下的人開始騷動不安，連續(xù)有人離場而去。推銷大師連續(xù)自顧自地敲球，人愈走愈多，留下來的只剩下幾百人。終于，大鐵球開始慢慢晃動了，通過40分鐘后，大力搖動的鐵球，就算通過任何人的努力也停不下來。最后，這位推銷大師對僅剩下的幾百人，分享他一生的成功體會：“成功確實是簡單的情況重復(fù)地去做，以這種連續(xù)的毅力每天進步一點點，當(dāng)成功來臨的時候，你擋都擋不住?！彼摹⑺俣戎苿俟适乱粍t：在非洲的草原上，當(dāng)曙光剛剛劃破夜空，一只羚羊從睡夢中猛然驚醒?！摆s快跑！”它想到，“如果慢了，就可能被獅子吃掉！”因此，起身就跑，向著太陽飛奔而去。就在羚羊配來的同時，一只獅子也驚醒了。趕快跑！”它想到，“如果慢了，就可能會被餓死！”因此，起身就跑，也向著太陽奔去。一個是自然界獸中之王，一個是食草的羚羊，等級差異，實力懸殊，但生存卻面臨同一個咨詢題——如果羚羊快，獅子就餓死；如果獅子快，羚羊被吃掉。日復(fù)一日，年復(fù)一年，草原上重復(fù)著同樣的故事，每天清晨，幾乎是同時，羚羊和獅子一躍而起，朝著太陽奔去——誰快誰就贏，誰快誰就生存。由此可見，現(xiàn)在企業(yè)競爭不僅僅是規(guī)模的競爭，更是速度的競爭，這是企業(yè)之間的賽跑，也是成功必備的要素之一。因為大伙兒都期望成為優(yōu)秀的20%，就必須要把80%遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在后面。由此得出以下三個結(jié)論：時刻的價值越來越顯得寶貴：誰在最快的時刻內(nèi)轉(zhuǎn)變了觀念，誰在最快的時刻內(nèi)接觸了最適合的課程和書籍，差不多上一種競爭。而在這種競爭的背后，是實力的比拼，更是學(xué)習(xí)力的競爭。速度決定成就：也許你比不人優(yōu)秀，不人需要三個月能做成的事你兩人月就能完成，但你沒有要求自己一個月內(nèi)就要完成？只有成長得更快，才能走得更遠(yuǎn)。光有速度還不夠，之因此能成為領(lǐng)導(dǎo)者，不是因為他明白得比我們多，而是做得比我們多。誰能在最短的時刻內(nèi)采取大量的行動，誰才能以速度取勝。Topic2：把握工作時的方法和技能培訓(xùn)要領(lǐng)：工作方法學(xué)習(xí)能力職業(yè)素養(yǎng)工作適應(yīng)加大自我修養(yǎng)一、把握工作方法1、同意指令的方法（1）應(yīng)答迅速當(dāng)上級主管叫你名字時，要趕忙回答并迅速走向主管。這時記得要用有朝氣的聲音回答，而不能悶聲不響地走過去。（2）記下交辦事項的要點一個記事本是在職職員的必備品，及時記下交辦事項的要點，可有效防止遺漏。此外筆頭勤還有以下幾個好處：具有核對的功能，你所記錄的和主管交代的有無偏差；工作進行過程中可按照記錄中提到的注意事項，重點防范；可幸免日后“沒交待”、“沒講過”之類紛爭的發(fā)生。（3）明白得指令的內(nèi)容有時主管的指令可能比較模糊、籠統(tǒng)，你若不能把握好指令的真實內(nèi)涵，就可能使成果達(dá)不到他的期望，白費無功還確實是最客氣的。為此，你就要將不清晰的地點專門詢咨詢，直到完全弄清晰為止，最好也能以具體化的方式，向主管確認(rèn)指令的內(nèi)容。2、有效的匯報技巧匯報是同意指令的人向下達(dá)命令的人陳述執(zhí)行的結(jié)果和過程。從組織原理上來講，匯報是職員不可分割的義務(wù)和責(zé)任。進行有效的匯報須做好以下幾點：（1）匯報的對象做好打算時，可借此讓他了解打算的內(nèi)容，并作適當(dāng)?shù)男薷模粓?zhí)行中途；顯現(xiàn)緊急情形時；當(dāng)工作完成時。（3）口頭匯報的原則一樣來講，口頭匯報最容易犯的毛病是過于瑣碎，或是嚴(yán)格按時刻順序報流水賬，如此，就算你累得一身汗，成效也未必理想。（4）書面匯報的原則措詞要簡單易明白，因為這不是表現(xiàn)文學(xué)才華的時候；標(biāo)題要清晰；盡量用圖表、數(shù)字講話；要善于利用附件，從而保持正文的簡潔。3、完成工作的方法想要杰出地完成任務(wù)，僅僅靠勤勞依舊不夠的，還要講究方法。下面就比較常用的“PDCA法”介紹如下：PDCA是四個英文字頭，分不代表打算（PLAN）、執(zhí)行（DO）、檢查（CHECK）、改正再執(zhí)行（ACTION）。PDCA是工作進行的標(biāo)準(zhǔn)程序，不管工作范疇是什么，都能夠按照PDCA來做。二、培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力1、努力學(xué)習(xí)，持續(xù)提升往常有過如此一個聘請測驗題：你將進入一個原始森林，而且只承諾選擇一件東西，那么，如果只能選一支獵槍或一袋干糧，你會選什么？絕大多數(shù)和人的答案是獵槍，相信自己也可不能例外，如此做題目倒是得了滿分，但在現(xiàn)實中又如何呢？作為企業(yè)的一員，必須持續(xù)地求新、求進步，那么為了作出成績、為了自我進展，連續(xù)學(xué)習(xí)就成了惟一的選擇。2、自我教育的規(guī)則為了提升自我教育的持久和效率，需要好好記住以下八條規(guī)則，它們會給在職員提供精神力量和工作方法技巧。（1）不要擔(dān)憂自我教育的真實性（2）現(xiàn)在就打算你的自我教育（3）自我教育要幸免罪責(zé)感和壓力（4）要加大情感的包裝（5）同時用心于10—20項自我教育上（6）由幾項易于達(dá)到的項目開始建立信心（7）強調(diào)信心（8）以平穩(wěn)的自信心觀看自己的所作所為3、培養(yǎng)經(jīng)歷力經(jīng)歷能力是十分重要的，有效的經(jīng)歷方法是進行有效自我教育的基礎(chǔ)。不管是判定、推理依舊制造，都必須需要經(jīng)歷的關(guān)心，需要經(jīng)歷力提供必要的素材。經(jīng)歷盡管不等于聰慧，但與聰慧是相輔相成的。從本質(zhì)上來講，人類生來就具有一種“終生不忘”的能力，而且只要條件具備，每個人都能把精神集中到任何事物上，不管什么人，不論年齡大小，當(dāng)他把握了合理的經(jīng)歷方法，其經(jīng)歷的有效程度都將取得長足的提升。4、培養(yǎng)自學(xué)能力（1）提升閱讀能力（2）把握自學(xué)方法5、查找優(yōu)秀的學(xué)習(xí)資料三、提升職業(yè)素養(yǎng)1、分析能力提升人人離不開分析能力，想要有所成就，這是必不可少的條件?，F(xiàn)在許多科學(xué)思維和決策思維的方法，都脫胎于約翰.杜威的理性思維過程理論，該理論的差不多框架是：提出咨詢題；分析咨詢題；找出可行的解決方法；檢驗和證明。2、制造力培養(yǎng)（1）高速發(fā)速自己的工作能力制造性方法本質(zhì)上是改善工作績效、解決實際咨詢題的有力工具，它們會極大地增加自己的工作能力。（2）贏得新的成就感和自信心當(dāng)往常貌似不可逾越的障礙難題被你輕松克服時，當(dāng)棘手的難題化險為夷時，成就感就會油然而生，自信心也會日益增強。（3）得到更多的承認(rèn)與進展這是水到渠成的關(guān)系。4、解決咨詢題能力培養(yǎng)主動培養(yǎng)自己解決咨詢題的能力，是每個職員最重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容之一。以下是解決咨詢題的五個策略：（1）明確咨詢題（2）探究摸索（3）擬定打算（4）實施執(zhí)行（5）反饋總結(jié)5、自我操縱能力培養(yǎng)6、時刻治理能力培養(yǎng)大多數(shù)人覺得時刻老是不夠用，生活都被毫無創(chuàng)意的情況占滿了，許多重要工作反而挪不出時刻去做。第一，必須承認(rèn)自己不善于把握時刻。不要不服氣，虛心有它的好處。如果能在后面證明那個假設(shè)錯誤，我們會收回那個假設(shè)。其次，必須承認(rèn)“沒有空”、“忙死了”往往是自己的錯。批判不人是容易的，你能夠?qū)㈤_會遲到、天天加班等都?xì)w咎于不人，如“缺欠得力助手啦！”、“沒人幫你分擔(dān)啦！”等差不多上常見的借口。關(guān)于那些比你有效率的人，你會聲明那是因為你的工作“性質(zhì)不同”，要求“更加嚴(yán)格”，目標(biāo)也“比較困難”?？傊?，絕不是你的錯，不人是占了廉價才做得比你好。若到了那個地步，你會花更多的時刻在加班上，總是不停地重復(fù)“不行，沒空！”“等我忙完了再講！”！“抱歉，我正忙著哪！”因此，上司可不能認(rèn)同你的工作能力，同事也開始懷疑你的辦事能力，換句話講，在上司與同事之間，你變成了一個不被信任的人。7、壓力治理能力培養(yǎng)企業(yè)人員通常都在壓力下工作，合理的壓力是正常的，也許依舊可取的，能夠作為一種鼓舞因素；但當(dāng)壓力過大時，它就轉(zhuǎn)變成一種壓迫，從而產(chǎn)生負(fù)面作用。在當(dāng)今躁動的時代，壓力是不可幸免的，因此，把握壓力的應(yīng)付方法是專門必要的。下面是常見的幾種治理壓力的方法：與領(lǐng)導(dǎo)、同事一起營造一種有益的、愉快的、互助支持的關(guān)系；如果你和其他之間顯現(xiàn)咨詢題，要把咨詢題公布化，并以一種坦誠、友好的方式進行討論；即使期望表現(xiàn)出任勞任怨的模樣，也不要承擔(dān)過多的工作，不要作出自己專門難兌現(xiàn)的承諾；盡量保證自己的工作崗位適合自己的性格和才能；現(xiàn)實地面對自己的能力和所能達(dá)到的成就；如果正面臨危機，要花時刻決定如何應(yīng)對，不要像沒頭蒼蠅一樣到處亂撞；如果壓力過大，有意使自己放松一段時刻；應(yīng)用上面提到過的時刻治理技巧。四、良好的工作適應(yīng)定時定期整理、查看自己的文件和工作記錄；合理安排每天的工作時刻，第一要學(xué)會“總結(jié)”和“打算”制定出科學(xué)的工作方法分清主次、輕重緩急，重要的和次重要的；每天或每月必做的和突發(fā)性事件；外出辦事前先打電話咨詢所辦事宜有關(guān)流程，預(yù)備好所需文件再出門辦事；預(yù)備一個待處理文件夾……把重要提醒或每周/每月必做的工作用白紙黑字寫下來，同時貼在醒目的地點。下班后將椅子扶正；會前3分鐘將主動擦潔凈黑板，擺好椅子；會后將自己的椅子歸位。開會時將手機調(diào)至靜音狀態(tài)，如來電應(yīng)先講“對不起，我有一個重要電話要接……”，必要時，應(yīng)出去接聽；在辦公室和其他同事或客戶相遇應(yīng)點頭微笑或打招呼；借同事的物品要及時歸還；關(guān)注公司的公告欄，因為它能讓你及時了解公司的信息；看到有客戶到訪請主動倒水……五、加大自我修養(yǎng)自知之明，自我反省，自我進步。平等待人，剔除不健康心理，起碼從禮貌用語開始。反對：有人喜愛在語氣和表情上跟上級/下級/同級顯示其我對你有意見，你不如我，領(lǐng)導(dǎo)架子/高人一等/優(yōu)越感...........；在嘴上占廉價，撈面子，不惜讓不人當(dāng)眾失面子。實際上這種人專門可笑，專門不成熟。擴大知識面，大公無私，提升境域。工作中的禮儀。不要妄自評論你上一級主管或其他同事；欲善人，先善已。學(xué)會真誠的頌揚不人，學(xué)會真正地關(guān)懷他人。工作中幸免批判、批判和埋怨，因為批判常白費無功，因為批判會逼人為自己辯解、為自己找理由辯護。言行一致。言必行，行必果。對待他人，抱以寬容的態(tài)度。凡事不是理所因此，學(xué)會感謝/感恩。Topic3：讓你的情緒聽你的話培訓(xùn)要領(lǐng)：操盡情緒的方法讓同事喜愛你莫做團隊不歡迎的人一、讓你的情緒聽你的話也許每個人都明白要掌控情緒，但確實是遇到有些情況時駕馭不了情緒的韁繩，即使事后才明白只是因為一件小事。不管是做銷售工作依舊做培訓(xùn)工作，只要是做的與人接觸的工作，只要你每天都接觸不同的人，掌控情緒是專門必要的，甚至能夠講是關(guān)系到興衰成敗。而掌控情緒又分三個境域：第一是要能為負(fù)面情緒緊急剎車；第二是隨時隨地能讓自己輕松愉快起來；第三是要能隨時喚起不人的主動情緒，調(diào)動周圍人群的氣氛。操盡情緒是有方法的，我通過實踐摸索，發(fā)覺有幾種方法專門有效，介紹給大伙兒，與大伙兒一起分享：照鏡子。當(dāng)你動氣時，你看看鏡子里你那張因憤慨而扭曲了的臉，你就可不能長時刻地虐待自己的臉。當(dāng)你黯然神傷時，也看看你在鏡中灰暗陰冷的臉，你一定會認(rèn)為那張臉是所有的人不歡迎的，你就一定會改變。用行為改善情緒。不能期待快樂時才微笑，不能期待歡樂時才手舞足蹈，不能期待興奮時才疾步如飛、身手矯健。我們能夠通過行為改善情緒，在動氣、悲傷、痛楚時表現(xiàn)出快樂、歡樂和興奮。就當(dāng)作強顏歡笑吧，關(guān)鍵的是不要讓不人看出來是強顏歡笑。你就能夠確實歡樂起來，并能形成一種適應(yīng)，一旦負(fù)面情緒來臨時就能夠自我調(diào)整。關(guān)注點改變。想想情況好的方面，主動的一面；想想比自己更糟的人，更不幸的事；把自己的注意力從不順心的情況中轉(zhuǎn)移，觀看向外之物，摸索事外之事。轉(zhuǎn)換思維。如果你明白動氣解決不了咨詢題反而會把情況弄得更糟，你一定能夠克制一下自己的情緒；如果你不喜愛和老是發(fā)火的人在一起，你就不發(fā)火；如果你意識到情況不如意有自己的責(zé)任，同時任何情況都能夠得到改善，你也可不能總是把憤慨發(fā)泄在不人身上，或把責(zé)任推給不人。傾訴。傾訴是人的天性，你要有知心朋友，或者傾訴的渠道，把你的情緒渲瀉出來。你也能夠通過寫信、寫日記把自己的情緒傾訴到紙上，同時傾訴完后不要再去看它。聽音樂。負(fù)面的情緒不能堅持太長，必須要用正面的情緒替代。音樂里充滿各種情緒，激昂、清越、輕巧的音樂可快速地提升自己的情緒興奮點，趕走心中陰暗的灰塵。切記盡少聽悲傷、低沉的音樂，否則是火上澆油。做自己喜愛的情況。例如進行自己喜愛的運動，或者吃自己喜愛的食物，穿自己喜愛的衣服等等。只要大伙兒不反對，只要自己快樂，你就能夠從低落的情緒中走出來。不要期待不人安慰你，鼓舞你，你一事實上要學(xué)會自己鼓舞自己，一定要做情緒的主人。專門不要把情緒帶到工作中，不要把個人的喜惡強加給不人。你只有學(xué)會自助，才會得到天助。只有自己的心中有一輪明月，才能給不人一輪明月。二、讓同事喜愛你同事關(guān)系本質(zhì)上是如此一種關(guān)系：和一群你不能選擇的人，做一件你能夠選擇的情況。有關(guān)同事文化，最動人的講法是：與一個伴侶幸福生活能夠多活15年，與一群同事愉快地相處能夠多活10年。與同事的關(guān)系直截了當(dāng)阻礙到你工作的情緒和品質(zhì)阻礙你的職業(yè)生涯和每天的生活。你與同事無關(guān)，只看我們?nèi)绾螛犹幚怼Ｍ轮g不要有親疏遠(yuǎn)近，不能有小集團；交談時不要涉及他人隱私，更不能譏諷、諷刺不人。有關(guān)同事的隱私，即使明白也要裝作不明白。不要樂于敲不人竹杠而自己總是一毛不拔，這是讓人專門厭惡的；不要炫耀自己的背景、家庭和“當(dāng)年勇”，不要有什么優(yōu)越感或讓同事感受到你的優(yōu)越感；不準(zhǔn)撒嬌，不準(zhǔn)不可一世。辦公室如何講不是家里，同事如何講不是你家人，考慮一下不人的感受，戒除不成熟的語氣語調(diào)；多做一些，少講一些。做一個干實事的人，而不是高談闊論的人；如果有了意中人，不要有事沒事就提他（她），也不要把個人的情緒帶到工作中來；不太在意自己薪水的核算細(xì)節(jié)，不公布對薪水表示不滿或埋怨；被同事冷淡和輕視，主動表示友好，不回避和退縮；不因厭惡玩牌而厭惡玩牌的人。不要把自己的愛好愛好、思想和觀念強加給同事。學(xué)會和各種各樣的同事和諧相處；觀賞同事、頌揚同事，論功勞時你一定要清晰這些離不開大伙兒的支持和關(guān)心，應(yīng)向同事表示感謝；團隊活動或集體行動要高度重視，關(guān)于公司或部門的聚會應(yīng)當(dāng)作上班對待，不能無故遲到、早退或缺席；關(guān)于私下的消遣邀請，如果你不想去?；蛘哂惺聲r，你要有拒絕的勇氣，而不必在意是否會抹同事的面子；不要隨意坐同事的座位而阻礙同事的辦公，也不要隨便翻看同事桌上的東西；不隨便向同事借鈔票而讓他們感受到你是一個可不能理財?shù)娜?，最好幸免金鈔票往來，如此就幸免了因鈔票而傷感情；不輕信，也不亂懷疑，沒有按照的情況不要隨意揣測。把信任與做情況分開來；不受同事消極情緒阻礙。有些人喜愛發(fā)牢騷，干啥沒激情，滿眼全是不人的咨詢題，如此的同事是個危險人物，不走太近；不可隨便交心，專門是在不熟悉的環(huán)境中關(guān)于不是專門了解的人；上司在批判同事時，你要先表示有同感再講同事的優(yōu)點；不要在同事面前隨意批判上司，在同事面前圖口頭之快解決不了任何咨詢題，只會使得咨詢題復(fù)雜化；當(dāng)同事被上司批判時，不要趕忙安慰或同情。被上司批判，專門是在有同事在場時被批判是專門苦惱和難堪的，如果趕忙安慰會讓他感到更難堪，不如下班后找他聊聊更好；專門重要，確實是不以為只有自己了不得，不人沒有什么本領(lǐng)。一旦你有這種方法，你和同事的關(guān)系就等于毀了；不要以質(zhì)咨詢的語氣與同事講話，不要以支配的語氣請同事幫忙，不要對同事有指責(zé)或埋怨。多用商量、建議和請教的語氣跟同事講話；生活上互有關(guān)懷要比工作上互相支持更重要，例如結(jié)婚生子、生病、家里有事等情形時，作為同事不能不聞不咨詢袖手旁觀；當(dāng)同事取得成績時，衷心表示祝賀；當(dāng)同事遇到挫折或困難，給予關(guān)心和鼓舞；不要在背后隨意議論同事，哪怕是玩笑。同事是人際關(guān)系中專門而又專門重要的一個群體，應(yīng)給予專門的重視。事事若能多為不人著想，真正尊重不人，明白得團隊，同事就會是你的事業(yè)伙伴。三、莫做團隊不歡迎的人1、團隊不承諾渾水摸魚2、團隊不承諾漠不關(guān)懷，故事一則：荒野茫茫，一群水牛在溪邊飲水?，F(xiàn)在，獅子在它們痛飲之側(cè)的嵩草中埋伏著，窺視著。專門快的，幾只母獅趴牢一頭分明十分分健碩的水牛屁股，另一只迅速沖到水牛前，前后夾擊，趁機下手。這時候的水牛處于頭背受敵的兩難境地，終于，前面的獅子瞅準(zhǔn)一個機會，躲開銳利的頭角，一口咬住了牛嘴。牛嘴專門是牛的命穴，兩下僵持，直到牛的體力不支，轟然倒地，獅子順勢扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)利品的頸項，密封它的氣管，致其斷氣。在獅子廝殺一只水牛的時候，那數(shù)百只水牛在做什么？它們就在不遠(yuǎn)處隔岸觀火。如果它們的憤慨與犄角同時燃燒，那將是一場如何樣的聲威！但是它們卻選擇的是各自逃命，私心希望：被獅子咬住的不是我！3、團隊不承諾害群之馬老是發(fā)牢騷，埋怨團隊的各種咨詢題，指責(zé)其他成員的總總不是，在他的眼里到處是咨詢題，只有自己沒有咨詢題。如果自己有咨詢題的話，只承認(rèn)自己選錯了團隊；勾心斗角，不把要緊精力放在工作上，而是放在“整”某個人，或者有意與某個人過不去；離間成員間的和睦，做不利于成員團結(jié)的情況；愛講風(fēng)涼話，總是給不人潑冷水；無視團隊紀(jì)律，我行我素；不求上進，居功自傲，自以為是；不顧團隊名譽，在團隊外傳播消極言論；不合作，不信任，不參與，不關(guān)懷。搞好一個團隊不是靠一個人就能夠的，搞垮一個團隊一個人就足夠了。即使你不想為那個團隊做什么情況，也要呵護團隊，尊重伙伴，否則沒人喜愛你。Topic4：溝通的重要性培訓(xùn)要領(lǐng)：與上司之間的溝通與同事之間的溝通強化自己在上司眼中的形象建議以從以下幾點做起：提醒：有關(guān)于語言，有力的行動更能打動上級的心。講究效率企業(yè)是最講求效率的。如果做事慢慢吞吞，老是無法提升效率，那么，不管職員如何善良，或工作態(tài)度如何認(rèn)真，上司也可不能看重。如果上司托付的事，能夠及時或提早完成，同時咨詢上司：“還要我做什么？”像如此持續(xù)地要求自己，相信上司一定會專門看重的。不躲避困難，獨立完成工作遇到困難不是選擇躲避，而是想方設(shè)法地獨立解決它。關(guān)于一件比較棘手的工作，先認(rèn)真把咨詢題的方方面面考慮到，然后一條一條地解決。上交之前再查看一次，確認(rèn)沒有錯誤才交給上司。如果自己總是能把上司想象中比較困難的工作做得專門完美，上司一定會對自己另眼相待。給上司簡潔有力的報告報告力求簡潔有力，不要事無巨細(xì)，都一一呈述。上司會明白在它上面所花費的時刻和精力會專門多，邀功請賞的描述只會讓上司產(chǎn)生厭煩情緒，并對能力產(chǎn)生低估，“這么一點成績就讓他如此沾沾自喜，可見他也不如何樣?！敝鲃咏o上司提議，不計較情況成敗主動給公司提出意見、建議，是一個職員應(yīng)盡的責(zé)任。即使自己對企業(yè)頗有關(guān)心的建議被否決，也不要因此而耿耿于懷。保持爽快的心情，不斤斤計較，讓上司感受自己博大的胸懷，無疑是打動上司的有力方式。盡力關(guān)心不人解決難題幫人事實上是幫己。關(guān)于有困難的事，甚至上司，毫不猶疑地伸出援助之手，不但能博得好感，而且能展現(xiàn)出超凡的能力和強烈的團隊合作意識。然而要注意方式，不可讓自己的好心變成他人眼里的“驢肝肺”例如總是念叨對不人提供過的關(guān)心，就會使人厭煩。贏得上司的信任勇于同意任務(wù)信守承諾或約定替上司著想勤于溝通訴上司自己的行蹤，對上司下達(dá)的任務(wù)進行回復(fù)與同事溝通中的障礙不良的口頭禪。使用過多的專業(yè)術(shù)語或夾帶外語。只顧表達(dá)自己的看法。只聽自己想聽的。用威逼的語句。易受干擾的環(huán)境。被第一印象或身份地位所左右。不信任對方。與同事的人際關(guān)系自我治理隨時能站在不人的立場考量情況主動關(guān)懷不人、關(guān)心不人真心祝賀同事的成就讓不人明白他的存在對自己是重要的分享資訊與同事相處的技巧與同事融洽相處與同事交談時要凝視對方的眼睛不要跟同事商量應(yīng)該保密的情況不要當(dāng)眾批判同事不管多小的債務(wù)、關(guān)心、頌揚，都應(yīng)回報不要對同事的私生活過分好奇或干涉，甚至介入稱呼同事的名字與同事友好合作同意合理的工作量在使用共同的工作設(shè)施時，應(yīng)持合作態(tài)度樂于關(guān)心人工作中應(yīng)努力合作不要向主管講同事的壞話需要時要求關(guān)心和指教Topic5：建立自信心的22種方法學(xué)習(xí)；充分預(yù)備；用過去的成就鼓舞自己；用自己的優(yōu)點鼓舞自己；自我溝通；改變心像；重復(fù)成功格言；夸大肢體動作；給成功查找理由；預(yù)想成功；目標(biāo)鼓舞；學(xué)習(xí)鼓舞類知識；聽潛意識錄音帶；主動的心態(tài)；與自信的人在一起；裝作自信；挑前面的位置坐；鏡子技巧；訓(xùn)練正視不人；練習(xí)當(dāng)眾發(fā)言；仰頭挺胸向前走；放聲大笑。Topic6：；禮儀：登堂入室的鑰匙培訓(xùn)要領(lǐng)：公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀日常業(yè)務(wù)中的禮儀和客戶的業(yè)務(wù)禮儀工作場合通用禮儀公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀公司內(nèi)與同事相遇，應(yīng)點頭行禮，表示致意。握手時用一般站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺拔，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能用力太大、粗暴。進入房間后，如對方正在談話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷講話，也要看準(zhǔn)機會。而且要講：“對不起，打斷您們的談話?！边f交物件時，如遞文件等，要把正面文字對著對方遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。走通道、走廊時要放輕腳步。不管在自己的公司，依舊對訪咨詢的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲講話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、趟廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。日常業(yè)務(wù)中的禮儀電話溝通——成功的接聽電話，有以下幾個步驟：微笑！面帶微笑時你的聲音聽著也會友好些！支持用“您好”開頭，“請”字在其中，“謝謝”、“不客氣”結(jié)尾，嗓音要清晰，音量要適中，語速要恰當(dāng)，通過聲音在對方內(nèi)心樹立良好的形象。重要的第一聲：電話一接通，熱情而又專業(yè)地打招呼，并報上你的公司或部門名稱。整個公司都依靠你來給客戶留下主動的第一印象。迅速準(zhǔn)確地接聽：最好在鈴響三聲之內(nèi)接聽，如此的適應(yīng)是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼浮ＵJ(rèn)真清晰地記錄：接電話時用左手拿話筒為宜，如此做是為了便于記錄。接聽電話需要記錄的時候?qū)ｉT多，右手空著能夠趕忙把電話內(nèi)容記下來，即使需要查閱資料，空著的右手也能夠趕忙取出來。做好了的電話記錄要整理好、儲存好，不要隨手丟棄。隨時牢記“5W1H”技巧：When何時，Who何人，Where何地，What何事，Why什么緣故，How如何進行。了解來電目的：第一應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來。等對方把話講完：接到來往專門久的客戶電話，對方只講出自己的名稱，并未通過確認(rèn)，就自行判定對方要指名找誰，而將電話轉(zhuǎn)過去，或者還沒有把對方的話聽完，就隨便回答，會造成不必要的誤解。這種失誤不僅對對方失禮，也會千萬時刻的白費，對方還會對這種講話的態(tài)度感到動氣。記好客戶的名字。掛電話前的禮貌：掛電話前為幸免錯誤，應(yīng)該重復(fù)一次電話中的重要事項，再次明確目的之后，向?qū)Ψ街v一聲“感謝”、“再見”之類的禮貌語言。電話溝通——傳電話的禮儀注意傳電話的方式：對打電話的人來講，最讓人感到厭煩的是自己被對方再三詢咨詢。例如：當(dāng)客戶打電話來了解辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)時，換了好幾個接電話的人，被反復(fù)咨詢了好幾次，最后才傳到具體經(jīng)辦人員，而每個人拿起電話來，都要咨詢客戶什么事，客戶不得不再三重復(fù)。如此，就阻礙了客戶對企業(yè)的印象。傳這種電話時，應(yīng)先簡單告