如何做好投遞服務(wù)new

如何做好投遞服務(wù)new2024/3/25如何做好投遞服務(wù)new讓我們

重新認(rèn)識(shí)我們的工作

投遞是一項(xiàng)服務(wù)性工作服務(wù)也是征訂環(huán)節(jié)中一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)為訂戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是投遞員的本職工作之一如何做好投遞服務(wù)new

如何做好投遞服務(wù)

2004年7月10日如何做好投遞服務(wù)new如何做好投遞服務(wù)一、前言二、投遞服務(wù)的目的三、投遞服務(wù)的法則四、投遞服務(wù)技巧五、投遞服務(wù)的方法1如何做好投遞服務(wù)new一、前言服務(wù)是推銷的延續(xù)，只有滿意的服務(wù)，才能創(chuàng)造滿意的客戶，進(jìn)而借由滿意的服務(wù)創(chuàng)造再次的銷售機(jī)會(huì)。2如何做好投遞服務(wù)new什么是服務(wù)： 服務(wù)就是站在客戶的立場(chǎng)上，本著關(guān)懷的態(tài)度，去幫助其解決問題，滿足客戶的需要。3如何做好投遞服務(wù)new4如何做好投遞服務(wù)new

服務(wù)的核心思想：以訂戶為中心激烈的報(bào)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，除了報(bào)紙的質(zhì)量（內(nèi)容和版式等），誰能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰就能爭(zhēng)取更多的訂戶，提高報(bào)紙的市場(chǎng)占有率和個(gè)人收入。服務(wù)具有重復(fù)性（投遞）和創(chuàng)新性（根據(jù)訂戶需要增加新的服務(wù)項(xiàng)目）。如何做好投遞服務(wù)new二、投遞服務(wù)的目的創(chuàng)造滿意的客戶樹立報(bào)社的品牌建立投遞員的職業(yè)形象避免客戶流失贏得客戶的忠誠(chéng)度獲得推薦和轉(zhuǎn)介紹的機(jī)會(huì)5如何做好投遞服務(wù)new三、投遞服務(wù)的法則法則一顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的法則二萬一顧客錯(cuò)了，請(qǐng)看法則一6如何做好投遞服務(wù)new因勢(shì)利導(dǎo)因時(shí)而變四、投遞服務(wù)的技巧如何做好投遞服務(wù)new投遞五知道

1、對(duì)投遞區(qū)域的了解。2、對(duì)投遞線路的分析。3、投遞的基本禮儀。4、投遞技巧。5、電話服務(wù)（客戶跟綜）。如何做好投遞服務(wù)new本區(qū)跑一跑線路設(shè)計(jì)好衣著和儀容微笑最重要送報(bào)雖辛苦訂戶有需要電話常聯(lián)系服務(wù)質(zhì)量高如何做好投遞服務(wù)new

1、是否了解自己所投區(qū)域訂戶情況？

（1）共有幾個(gè)區(qū)，每個(gè)區(qū)有幾家個(gè)人訂戶，幾家企業(yè)訂戶，企業(yè)訂戶共訂幾份商報(bào)，訂商報(bào)的企業(yè)主要集中在哪些行業(yè)？（2）老訂戶中有無新的征訂計(jì)劃？有幾位訂戶愿意介紹自己的熟人征訂商報(bào)？如何做好投遞服務(wù)new2、線路分析（1）、是否想過投遞線路是不是最佳路線？（2）、有沒有尋找過更省時(shí)、省力的路線？（3）、有沒有經(jīng)常聽到訂戶抱怨報(bào)紙送得太遲？除了交通因素之外，是否與線路的不合理設(shè)置有關(guān)？（4）、怎樣設(shè)置最佳線路？路程短，投遞方便，最后一戶離下一個(gè)區(qū)距離較近。如何做好投遞服務(wù)new3、投遞的三項(xiàng)基本禮儀

（保持快樂的心情，并記住要微笑！）

投遞員代表商報(bào)的形象，從儀容、著裝和言談舉止上要充分展示商報(bào)的優(yōu)秀文化。不僅可以增強(qiáng)自信心，更加深訂戶對(duì)商報(bào)和商報(bào)人的良好印象，拉近與訂戶之間的關(guān)系。如何做好投遞服務(wù)new

基本禮儀一：儀容的七個(gè)注意

頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不留長(zhǎng)發(fā)。

耳朵：內(nèi)外潔凈。女性不宜戴耳環(huán)。

眼睛：無眼屎，無睡意，不斜視。不戴墨鏡或有

色眼鏡。

鼻毛：不外露。

口：干凈，無異味。

胡須：盡量不留。要留須保證干凈整齊。

手：不留長(zhǎng)指甲，指甲內(nèi)沒有臟物。如何做好投遞服務(wù)new基本禮儀二：著裝

統(tǒng)一穿著商報(bào)服裝。衣服干凈整潔，無油漬等。

有名片的將名片將放于上衣口袋中，不可放在褲袋中。如何做好投遞服務(wù)new基礎(chǔ)禮儀三：禮貌用語如：您好/早上好！對(duì)不起，打擾您了！謝謝您！再見！如何做好投遞服務(wù)new4、投遞技巧

怎樣防止漏送？

個(gè)人訂戶：按居民生活小區(qū)或其他區(qū)域劃分，將報(bào)紙按各小區(qū)投遞份數(shù)事先分開。送完一個(gè)小區(qū)即可知道有無漏送，如有可迅速找出漏送訂戶并補(bǔ)送。企業(yè)訂戶：報(bào)紙送到專項(xiàng)負(fù)責(zé)人手中，盡量不要放在樓下物業(yè)處或保安處，那樣無法保證報(bào)紙送到訂戶手中的及時(shí)性和投遞成功性。如有其他人要求拿走報(bào)紙，須讓專項(xiàng)負(fù)責(zé)人看到過程。如何做好投遞服務(wù)new4、投遞技巧（續(xù)一）

怎樣防止錯(cuò)投、誤投？對(duì)易于錯(cuò)投的幾個(gè)地區(qū)將地址抄寫下來做成表格，進(jìn)入這幾個(gè)地區(qū)時(shí)，對(duì)照表格投遞，每投遞一戶在表格上相應(yīng)位置作上已投的記號(hào)。如何做好投遞服務(wù)new4、投遞技巧（續(xù)二）

報(bào)箱的開口較大，怎樣避免報(bào)紙遺失？

將報(bào)紙折疊整齊完全放入報(bào)箱內(nèi)，勿留邊角在箱外。

對(duì)經(jīng)常遺失的訂戶提醒其盡早將報(bào)紙取回家。如何做好投遞服務(wù)new4、投遞技巧（續(xù)三）

怎樣減少增刊遺失率？

發(fā)行增刊時(shí)，提醒訂戶現(xiàn)在增加特刊，注意查收。對(duì)企業(yè)訂戶，仍投至專項(xiàng)負(fù)責(zé)人手中。如何做好投遞服務(wù)new五、投遞服務(wù)的方法

服務(wù)行業(yè)三通大法通電通信通行8如何做好投遞服務(wù)new通電-----電話服務(wù)投遞員與訂戶很少見面，只能在投遞過程中偶而了解訂戶的一些情況。那么以電話回訪形式與訂戶保持緊密聯(lián)系就顯得非常重要。電話中不僅要詢問對(duì)方當(dāng)天報(bào)紙收到情況，更要抓住機(jī)會(huì)問候?qū)Ψ剑部蓡枌?duì)方有什么困難或有什么需要幫助的？得來的訊息有的可以成為商報(bào)的新聞來源，有的可以讓投遞員了解到訂戶現(xiàn)在需要什么幫助，如能提供幫助，則很容易發(fā)展一個(gè)長(zhǎng)久而穩(wěn)定的客戶。如何做好投遞服務(wù)new電話服務(wù)（續(xù)一）接聽或撥打電話時(shí)需要注意：面帶微笑，聲音緩和，對(duì)客戶的投訴不要急于申訴，耐心傾聽客戶的想法，向客戶分析問題產(chǎn)生原因，并對(duì)問題采取合適的解決方案。如何做好投遞服務(wù)new讓我們聽一段電話服務(wù)片斷

任務(wù)：

邀請(qǐng)優(yōu)秀投遞員上臺(tái)演練撥打追蹤電話如何做好投遞服務(wù)new投訴處理1、會(huì)遇到哪些投訴問題？2、通常有哪些解決辦法？3、投訴的問題是否可以避免？如何做好投遞服務(wù)new投訴問題：

1、報(bào)紙送的太晚了！

處理建議：

在路線合理和未超過送達(dá)時(shí)間的情況下，告知對(duì)方報(bào)紙發(fā)行的整個(gè)流程。

關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)：報(bào)紙發(fā)行流程。

如何做好投遞服務(wù)new2、報(bào)紙沒有送到！

處理建議：

向訂戶分析報(bào)紙丟失原因。由訂戶自身造成的可由訂戶致電或開具證明寄至發(fā)行部，說明情況。此時(shí)亦可再送其一份報(bào)紙并提醒其下次避免出現(xiàn)同樣的問題。

如由投遞員或發(fā)行站造成丟失，應(yīng)登門向訂戶致歉并補(bǔ)送當(dāng)天的報(bào)紙。雖然被處以罰款，但仍應(yīng)對(duì)訂戶彬彬有禮，并可借助此機(jī)會(huì)與訂戶拉近關(guān)系。如何做好投遞服務(wù)new3、報(bào)紙內(nèi)頁少了或重了！

投遞員：“對(duì)不起，這是我的疏忽。今天早上要分發(fā)的量太大，因?yàn)樽罱中略鲈S多訂戶，任務(wù)量加重，一時(shí)沒適應(yīng)過來。不小心就出了錯(cuò)，對(duì)此造成您的不方便表示萬分歉意?，F(xiàn)在我將正確的、完整的給您送來了。

再次感謝您對(duì)我們安徽商報(bào)的支持，歡迎您提出更多寶貴意見和建議，以改進(jìn)我們的工作，為你們提供更好的服務(wù)?！比绾巫龊猛哆f服務(wù)new模擬演練:

投遞員客戶投訴處理技巧如何做好投遞服務(wù)new訂戶投訴問題的后續(xù)跟綜由于訂戶方責(zé)任造成報(bào)紙丟失，在分析出原因之后，協(xié)助訂戶避免再次發(fā)生同樣的問題。投遞員的責(zé)任，則需檢查投遞的各個(gè)環(huán)節(jié)，是否還存在漏洞，如發(fā)現(xiàn)，及時(shí)修正。如何做好投遞服務(wù)new

危機(jī)？機(jī)遇？

在遇到訂戶投訴并使個(gè)人利益受損時(shí)要調(diào)整自己的心態(tài)，并通過難得的與訂戶溝通的機(jī)會(huì)用自己的真誠(chéng)與其建立長(zhǎng)期和緊密的聯(lián)系，善于把握每一次的機(jī)會(huì)，化危機(jī)為機(jī)遇，為下一步征訂工作作好準(zhǔn)備。如何做好投遞服務(wù)new總結(jié)1、投遞是溝