CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)

CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)2024/3/25CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.1酒店管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃5.1.1信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的基本知識1.信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的重要性如果沒有進行MIS規(guī)劃或規(guī)劃不合理，不僅造成開發(fā)過程的直接損失，由此而引起的企業(yè)運行不好的間接損失更是難以估計?？茖W(xué)合理的系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)成功的前提，因此，要把信息系統(tǒng)的規(guī)劃放到重要的戰(zhàn)略位置上，引起足夠的注意。CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.1酒店管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃5.1.1信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的基本知識2.信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的任務(wù)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃是組織針對信息系統(tǒng)的建立和發(fā)展所作的一種戰(zhàn)略性計劃。除了具有一般戰(zhàn)略性計劃的屬性外，信息系統(tǒng)總體規(guī)劃還應(yīng)該有以下的任務(wù)：（1）使信息系統(tǒng)的發(fā)展與組織整體計劃相協(xié)調(diào)。（2）為信息系統(tǒng)的開發(fā)提出方向，保證開發(fā)工作支持組織的目標。（3）合理地分配資源，確定開發(fā)的優(yōu)先次序。（4）保證系統(tǒng)的一體化和開發(fā)工作的協(xié)調(diào)性，避免沒有統(tǒng)一規(guī)劃的“各自為戰(zhàn)”、局部優(yōu)先以及聯(lián)合各自開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)時所引起的不必要的費用。CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.1酒店管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃5.1.1信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的基本知識2.信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的任務(wù)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃是組織針對信息系統(tǒng)的建立和發(fā)展所作的一種戰(zhàn)略性計劃。除了具有一般戰(zhàn)略性計劃的屬性外，信息系統(tǒng)總體規(guī)劃還應(yīng)該有以下的任務(wù)：（5）為負責(zé)系統(tǒng)開發(fā)的人員，包括項目開發(fā)的負責(zé)人員和信息系統(tǒng)方面的高層管理人員的績效考核提供質(zhì)量標準和控制機制。（6）為信息系統(tǒng)人才的獲得和人才開發(fā)提供一種基礎(chǔ)，使組織明確對信息系統(tǒng)人員的數(shù)量和質(zhì)量方面的需求是什么。（7）保證信息系統(tǒng)能自動調(diào)整，為組織提供有效的支持。CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.1酒店管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃5.1.1信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的基本知識3.信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的內(nèi)容（1）組織的整體戰(zhàn)略目標、政策和約束、計劃和指標的分析。（2）管理信息系統(tǒng)的目標、約束、總體結(jié)構(gòu)以及計劃指標的分析。（3）單位現(xiàn)狀的分析，包括業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀，目前使用的信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀等。CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.1酒店管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃5.1.1信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的基本知識3.信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的內(nèi)容（4）準備開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)，信息系統(tǒng)的組織、人員、管理和運行。（5）信息系統(tǒng)的效益分析和實施計劃（開發(fā)計劃、培訓(xùn)計劃、資金需求計劃等）。（6）對影響規(guī)劃的信息技術(shù)（硬件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)處理技術(shù)等）發(fā)展的預(yù)測。CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.1酒店管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃5.1.1信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的基本知識4.信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.1酒店管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃5.1.1信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的基本知識5.信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的組織首先，在進行信息系統(tǒng)總體規(guī)劃時，高層管理者必須積極參與。另外，需要成立一個責(zé)權(quán)明確的領(lǐng)導(dǎo)小組。它在組織的最高層管理者的直接管理者下，由一名負責(zé)全面規(guī)劃工作的信息資源規(guī)劃者和一個核心小組所組成，并通過一批用戶分析員和廣大的最終用戶相聯(lián)系。核心小組和用戶分析員應(yīng)該是脫產(chǎn)地從事總體規(guī)劃工作，而廣大的最終用戶則是臨時性或短期的參與規(guī)劃工作。全部規(guī)劃工作應(yīng)由強有力的核心小組來完成。CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.1酒店管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃5.1.2信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型諾蘭階段模型：1980年，把信息系統(tǒng)的成長過程劃分為如圖所示的六個不同階段。CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.1酒店管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃5.1.3酒店信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的內(nèi)容和步驟1.初步調(diào)查信息系統(tǒng)初步調(diào)查的目的是明確系統(tǒng)目標，通過初步調(diào)查，收集相關(guān)信息，用以進行可行性分析。實際操作時，初步調(diào)查從酒店內(nèi)部系統(tǒng)的實際需求出發(fā)，調(diào)查和研究酒店基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理工作對于支持將要開發(fā)的信息系統(tǒng)的可能性，酒店管理現(xiàn)狀和現(xiàn)代化管理的發(fā)展趨勢，現(xiàn)有的物力、財力對新系統(tǒng)開發(fā)的承受能力，現(xiàn)有的技術(shù)條件以及開發(fā)新系統(tǒng)在技術(shù)上的可行性，管理人員對新系統(tǒng)的期望值以及對新系統(tǒng)運作模式的適應(yīng)能力等。初步調(diào)查的方法可以采用直接調(diào)查法，也可以采用間接調(diào)查法或者類比調(diào)查法等。CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.1酒店管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃5.1.3酒店信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的內(nèi)容和步驟2.可行性分析可行性分析的任務(wù)是明確應(yīng)用項目開發(fā)的必要性和可能性。其中：必要性來自對待開發(fā)系統(tǒng)的迫切性，而可能性則取決于實現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的資源和條件是否具備。具體來說，可行性分析的主要內(nèi)容包括：（1）管理上的可行性（2）技術(shù)上的可行性（3）經(jīng)濟上的可行性（4）社會適應(yīng)可行性CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.2信息系統(tǒng)開發(fā)的知識綜述5.2.1信息系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)和特點信息系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)，就是開發(fā)一個能滿足用戶需要、功能完整、高效運轉(zhuǎn)并有力支持管理決策目標的、具有先進技術(shù)的系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的開發(fā)具有以下特點：1.信息系統(tǒng)的開發(fā)動力來自需求牽引2.信息系統(tǒng)開發(fā)的前提是科學(xué)合理的管理3.信息系統(tǒng)的開發(fā)策略要因地制宜地選取4.組織的管理模式、組織形式和運行機制決定信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能5.信息系統(tǒng)開發(fā)的需求投資巨大CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.2信息系統(tǒng)開發(fā)的知識綜述5.2.2信息系統(tǒng)開發(fā)的原則和策略1.信息系統(tǒng)開發(fā)的原則信息系統(tǒng)的開發(fā)，需要滿足以下幾個基本原則：（1）實用性原則（2）系統(tǒng)性原則（3）符合軟件工程規(guī)范的原則（4）逐步完善,逐步發(fā)展的原則CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.2信息系統(tǒng)開發(fā)的知識綜述5.2.2信息系統(tǒng)開發(fā)的原則和策略2.信息系統(tǒng)開發(fā)的策略信息系統(tǒng)的開發(fā)有以下兩種策略：（1）“自下而上”的開發(fā)策略

“自下而上”的開發(fā)策略就是從現(xiàn)行系統(tǒng)管理控制。一些組織在初裝和蔓延階段，常常采用這種開發(fā)策略,這種策略可以避免大規(guī)模系統(tǒng)運行不協(xié)調(diào)的危險，不周密，但是由于缺乏從整個系統(tǒng)出發(fā)考慮問題，隨著系統(tǒng)進展，往往要作許多重大修改，甚至重新規(guī)劃、設(shè)計。CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.2信息系統(tǒng)開發(fā)的知識綜述5.2.2信息系統(tǒng)開發(fā)的原則和策略2.信息系統(tǒng)開發(fā)的策略信息系統(tǒng)的開發(fā)有以下兩種策略：（2）自上而下”的開發(fā)策略

“自上而下”的開發(fā)策略從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部，由長遠到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設(shè)計信息系統(tǒng)。這種開發(fā)策略要求很強的邏輯性，因而難度較大，但是它是一種重要的策略，是信息系統(tǒng)走向集成和成熟的要求。因為，整體性是系統(tǒng)的基本特性，雖然一個系統(tǒng)由許多子系統(tǒng)組成，但是它們又是一個不可分割的整體。CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.2信息系統(tǒng)開發(fā)的知識綜述5.2.3信息系統(tǒng)開發(fā)前的準備工作1.信息系統(tǒng)順利開發(fā)應(yīng)滿足的條件（1）領(lǐng)導(dǎo)重視，業(yè)務(wù)人員積極性高；（2）必須有建立信息系統(tǒng)的實際需求和迫切性；（3）必須要有一定的科學(xué)管理基礎(chǔ)；（4）有必要的投資保證，并能提供系統(tǒng)維護人員的編制和維護費用；（5）管理人員知識結(jié)構(gòu)應(yīng)滿足系統(tǒng)建設(shè)需要；（6）管理中需要的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要齊全規(guī)范。CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.2信息系統(tǒng)開發(fā)的知識綜述（1）統(tǒng)一思想，達成共識（2）作好管理的各項基礎(chǔ)工作（3）作好開發(fā)方式的準備（4）作好組織機構(gòu)和技術(shù)人員的準備5.2.3信息系統(tǒng)開發(fā)前的準備工作2.管理信息系統(tǒng)開發(fā)前的準備工作CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.2信息系統(tǒng)開發(fā)的知識綜述5.2.4信息系統(tǒng)開發(fā)的方式1.自行開發(fā)2.委托開發(fā)3.合作開發(fā)4.購買現(xiàn)成軟件包CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.2信息系統(tǒng)開發(fā)的知識綜述5.2.5管理信息系統(tǒng)開發(fā)的生命周期結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的基本思想是運用系統(tǒng)的思想和系統(tǒng)工程的方法，按照用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化、自頂向下對系統(tǒng)進行分析與設(shè)計。用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法一個信息系統(tǒng)時,需要將整個開發(fā)過程劃分為首尾相連的五個階段,即一個生命周期，如圖所示。CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.2信息系統(tǒng)開發(fā)的知識綜述5.2.5管理信息系統(tǒng)開發(fā)的生命周期1.系統(tǒng)規(guī)劃根據(jù)用戶的系統(tǒng)開發(fā)請求，對用戶單位的環(huán)境、目標、現(xiàn)行系統(tǒng)的狀況進行初步調(diào)查，明確問題，確定系統(tǒng)目標和總體結(jié)構(gòu)，對建設(shè)新系統(tǒng)的需求做出分析和預(yù)測，然后考慮建設(shè)新系統(tǒng)所受的各種約束，研究建設(shè)新系統(tǒng)的必要性和可能性，進行可行性論證；并最終生成可行性分析報告和系統(tǒng)設(shè)計任務(wù)書。CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.2信息系統(tǒng)開發(fā)的知識綜述5.2.5管理信息系統(tǒng)開發(fā)的生命周期2.系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析階段也叫邏輯設(shè)計階段，主要根據(jù)系統(tǒng)任務(wù)書所確定的范圍，對現(xiàn)行系統(tǒng)進行詳細調(diào)查，描述現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，指出現(xiàn)行系統(tǒng)的局限性和不足之處，確定新系統(tǒng)的基本目標和邏輯功能要求，即提出新系統(tǒng)的邏輯模型，最終生成系統(tǒng)分析說明書文檔。CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.2信息系統(tǒng)開發(fā)的知識綜述5.2.5管理信息系統(tǒng)開發(fā)的生命周期3.系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計階段，主要是根據(jù)系統(tǒng)分析說明書中規(guī)定的功能要求，考慮實際條件，具體設(shè)計實現(xiàn)邏輯模型的技術(shù)方案，即設(shè)計新系統(tǒng)的物理模型。包括總體設(shè)計和詳細設(shè)計兩個步驟，主要工作內(nèi)容有總體結(jié)構(gòu)設(shè)計、代碼設(shè)計、數(shù)據(jù)庫（文件）設(shè)計、輸入/輸出設(shè)計、模塊結(jié)構(gòu)與功能設(shè)計，另外，在該階段還要根據(jù)總體設(shè)計，配置與安裝部分設(shè)備，進行試驗，最終給出系統(tǒng)設(shè)計說明書。CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.2信息系統(tǒng)開發(fā)的知識綜述5.2.5管理信息系統(tǒng)開發(fā)的生命周期4.系統(tǒng)實施購置、安裝、調(diào)試計算機等設(shè)備編寫程序調(diào)試程序人員培訓(xùn)數(shù)據(jù)文件轉(zhuǎn)換系統(tǒng)調(diào)試系統(tǒng)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)試運行CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.2信息系統(tǒng)開發(fā)的知識綜述5.2.5管理信息系統(tǒng)開發(fā)的生命周期5.系統(tǒng)運行與維護在本階段，需要進行系統(tǒng)的日常運行管理，并記錄系統(tǒng)的運行情況；還要根據(jù)一定的規(guī)格對系統(tǒng)進行必要的修改，評價系統(tǒng)的工作質(zhì)量和經(jīng)濟效益。評價、監(jiān)理、審計，修改、維護、局部調(diào)整是本階段的主要任務(wù)，如果出現(xiàn)不可調(diào)和的大問題時，進一步提出開發(fā)新系統(tǒng)的請求，舊系統(tǒng)生命周期結(jié)束，新系統(tǒng)誕生，構(gòu)成系統(tǒng)的一個生命周期。CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.3管理信息系統(tǒng)的開發(fā)流程5.3.1酒店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析1.系統(tǒng)分析的主要任務(wù)系統(tǒng)分析主要解決系統(tǒng)“做什么”這一問題。其主要任務(wù)包括以下幾項。（1）詳細調(diào)查（2）用戶需求分析（3）提出新系統(tǒng)的邏輯模型（4）編寫系統(tǒng)分析說明書CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.3管理信息系統(tǒng)的開發(fā)流程5.3.1酒店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析2.系統(tǒng)詳細調(diào)查系統(tǒng)分析的第一步就是做好詳細調(diào)查，其主要目的是深入了解系統(tǒng)的處理流程，完整掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，收集資料，最終確定用戶需求。詳細調(diào)查是系統(tǒng)分析與設(shè)計的基礎(chǔ)，它對整個開發(fā)工作的成敗起著決定性的作用。詳細調(diào)查中必須要求用戶積極參與，整個調(diào)查過程由使用部門的業(yè)務(wù)人員、主管人員和設(shè)計部門的系統(tǒng)分析人員、系統(tǒng)設(shè)計人員共同進行CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.3管理信息系統(tǒng)的開發(fā)流程5.3.1酒店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析2.系統(tǒng)詳細調(diào)查第一、自頂向下全面展開。第二、弄清各項管理工作存在的必要性。第三、采用工程化的工作方式。第四、全面鋪開與重點調(diào)查相結(jié)合。第五、主動溝通、親和友善的工作方式。系統(tǒng)詳細調(diào)查的基本原則：CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.3管理信息系統(tǒng)的開發(fā)流程5.3.1酒店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析2.系統(tǒng)詳細調(diào)查系統(tǒng)詳細調(diào)查的方法：詳細調(diào)查的常見方法，除了搜集資料進行間接調(diào)查外，還有以下幾種直接調(diào)查方法。第一、個別訪問法。第二、問卷調(diào)查法。第三、召開調(diào)查會。第四、參加業(yè)務(wù)實踐。CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.3管理信息系統(tǒng)的開發(fā)流程5.3.1酒店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析3.管理業(yè)務(wù)調(diào)查開發(fā)和建設(shè)酒店管理信息系統(tǒng)的根本目的在于提高酒店的管理水平。嚴格地說，設(shè)計一個新的信息系統(tǒng)，應(yīng)該首先進行業(yè)務(wù)流程重組和組織機構(gòu)重構(gòu)，應(yīng)當把信息系統(tǒng)建設(shè)當成是對組織的一種有目的的改進和優(yōu)化過程。因此，在開發(fā)管理信息系統(tǒng)時，對現(xiàn)行系統(tǒng)管理業(yè)務(wù)的調(diào)查就顯得非常重要。管理業(yè)務(wù)流程的調(diào)查主要包括組織機構(gòu)調(diào)查、管理功能調(diào)查和業(yè)務(wù)流程調(diào)查。CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.3管理信息系統(tǒng)的開發(fā)流程5.3.1酒店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析3.管理業(yè)務(wù)調(diào)查(1)組織機構(gòu)調(diào)查CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.3管理信息系統(tǒng)的開發(fā)流程5.3.1酒店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析3.管理業(yè)務(wù)調(diào)查(2)管理功能調(diào)查CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.3管理信息系統(tǒng)的開發(fā)流程5.3.1酒店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析3.管理業(yè)務(wù)調(diào)查(3)業(yè)務(wù)流程調(diào)查基本符號CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.3管理信息系統(tǒng)的開發(fā)流程5.3.1酒店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析3.管理業(yè)務(wù)調(diào)查(3)業(yè)務(wù)流程調(diào)查某企業(yè)銷售及庫存子系統(tǒng)的管理業(yè)務(wù)流程圖CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.3管理信息系統(tǒng)的開發(fā)流程5.3.1酒店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析3.管理業(yè)務(wù)調(diào)查(3)業(yè)務(wù)流程調(diào)查描述物資采購業(yè)務(wù)的表格分配圖CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.3管理信息系統(tǒng)的開發(fā)流程5.3.1酒店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析4.新系統(tǒng)邏輯模型的建立5.系統(tǒng)分析說明書系統(tǒng)分析的任務(wù)結(jié)束后，要寫出一份結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分資料，即系統(tǒng)說明書，它反映了系統(tǒng)分析階段的全部情況，是系統(tǒng)分析階段的工作總結(jié)，也是系統(tǒng)分析階段的重要文檔。主要包括以下內(nèi)容：（1）概述（2）現(xiàn)行系統(tǒng)概況（3）系統(tǒng)需求說明（4）新系統(tǒng)的邏輯方案（5）系統(tǒng)開發(fā)資源、開發(fā)費用與進度估計CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.3管理信息系統(tǒng)的開發(fā)流程5.3.2酒店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計是開發(fā)管理信息系統(tǒng)的第二階段，主要解決系統(tǒng)“如何做”的問題。它通?？蔀閮蓚€階段進行，首先是總體設(shè)計，其任務(wù)是設(shè)計系統(tǒng)的總體框架結(jié)構(gòu)；其次是詳細設(shè)計，即對系統(tǒng)中的每一個具體模塊進行詳細的輸出、輸入、內(nèi)部處理流程的設(shè)計。CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.3管理信息系統(tǒng)的開發(fā)流程5.3.2酒店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計1.系統(tǒng)設(shè)計的任務(wù)與內(nèi)容系統(tǒng)設(shè)計階段的主要任務(wù)是：在科學(xué)、合理的設(shè)計和總體模型的基礎(chǔ)上，盡可能提高系統(tǒng)的運行效率、可靠性、安全性和工作質(zhì)量，充分利用并合理投入各類可以利用的人、財、物資源，使之獲得較高的綜合效益。CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.3管理信息系統(tǒng)的開發(fā)流程5.3.2酒店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計1.系統(tǒng)設(shè)計的任務(wù)與內(nèi)容

系統(tǒng)設(shè)計是一項技術(shù)性強、涉及面廣的工作活動，其主要內(nèi)容如圖所示：CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.3管理信息系統(tǒng)的開發(fā)流程5.3.2酒店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計2.系統(tǒng)設(shè)計的原則（1）功能性（2）合法性（3）系統(tǒng)性（4）適應(yīng)性（5）可靠性（6）安全性（7）經(jīng)濟性（8）高效性CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.3管理信息系統(tǒng)的開發(fā)流程5.3.2酒店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計3.系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)的設(shè)計系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)的設(shè)計，就是從系統(tǒng)整體功能出發(fā)，逐步進行功能分解的過程，其主要目的在于描述系統(tǒng)內(nèi)各個組成部分的結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系。CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.3管理信息系統(tǒng)的開發(fā)流程5.3.2酒店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計4.信息系統(tǒng)流程圖的設(shè)計信息系統(tǒng)流程圖是用來描述系統(tǒng)物理模型的一種傳統(tǒng)工具。一個系統(tǒng)可以包含人員、硬件、軟件等多個子系統(tǒng)。系統(tǒng)流程圖的作用，就是在抽象地描述系統(tǒng)內(nèi)部的主要成份（例如硬設(shè)備、程序、文字及各類人工過程等），表達信息在各個成份之間流動的情況。CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.3管理信息系統(tǒng)的開發(fā)流程5.3.2酒店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計5.系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計包括系統(tǒng)軟、硬件配置的設(shè)計、系統(tǒng)總體布局設(shè)計以及網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的設(shè)計。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，多種多樣的計算機以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)產(chǎn)品為信息系統(tǒng)的建設(shè)提供了極大的便利，可以根據(jù)應(yīng)用的需要選擇性能各異的計算機軟、硬件及其網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.3管理信息系統(tǒng)的開發(fā)流程5.3.2酒店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計6.代碼設(shè)計代碼是代表事物名稱、屬性、狀態(tài)等的符號，為了便于計算機處理，一般用數(shù)字、字母或它們的組合來表示?，F(xiàn)實生活中有很多代碼的例子，例如：準考證號、學(xué)生學(xué)號、汽車牌照、商品編碼、職工編號等等。在酒店信息系統(tǒng)中，像客房編號、員工編碼、菜肴編號都是需要進行代碼設(shè)計的。(1)代碼的含義CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.3管理信息系統(tǒng)的開發(fā)流程5.3.2酒店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計6.代碼設(shè)計代碼在信息管理方面具有重要作用：第一、代碼縮短了事物的名稱，可以節(jié)省時間和空間，并便于數(shù)據(jù)的存儲和檢索；第二、使用代碼，按規(guī)定算法，可以提高排序、統(tǒng)計、匯總等信息處理的效率和精度；第三、代碼提高了數(shù)據(jù)的全局一致性，減少了因數(shù)據(jù)不一致而造成的錯誤；第四、代碼是人和計算機之間的共同語言，是兩者交換信息的工具。(2)代碼的作用CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.3管理信息系統(tǒng)的開發(fā)流程5.3.2酒店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計6.代碼設(shè)計(3)代碼設(shè)計的原則第一、適用性第二、單義性第三、可擴充性第四、規(guī)范性第五、明義性第六、合理性CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.3管理信息系統(tǒng)的開發(fā)流程5.3.2酒店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計6.代碼設(shè)計(4)代碼設(shè)計的類型一般說來，代碼可按文字種類或功能進行分類。按文字種類可分為數(shù)字代碼、字母代碼（英語字母或漢語拼音字母）和數(shù)字字母混合碼；按功能則可以分成以下幾類：1.順序碼2.區(qū)間碼3.表意碼CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.3管理信息系統(tǒng)的開發(fā)流程5.3.2酒店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計7.人機交互設(shè)計人機交互設(shè)計是指人通過屏幕、鍵盤等設(shè)備，與計算機進行信息交換，控制系統(tǒng)的運行進程，包括用戶界面設(shè)計、輸出設(shè)計、輸入設(shè)計三個方面。CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.3管理信息系統(tǒng)的開發(fā)流程5.3.2酒店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計7.人機交互設(shè)計用戶界面設(shè)計的基本原則是為用戶操作著想。因此，用戶界面設(shè)計應(yīng)注意以下幾點：（1）要首選圖形用戶界面，整體設(shè)置要清楚、簡單，用詞要符合用戶習(xí)慣。（2）界面要適應(yīng)不同操作水平用戶，便于維護和修改。（3）錯誤信息設(shè)計要有建設(shè)性。使用者判斷用戶界面是否友好，其第一印象往往來自當錯誤發(fā)生時，系統(tǒng)的反應(yīng)。（4）關(guān)鍵操作要有強調(diào)和警告。對某些要害操作，無論操作人員是否有誤操作，系統(tǒng)應(yīng)進一步確認，進行強制發(fā)問，甚至警告，而不能一接到命令立即處理，以致造成惡劣的后果。CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.3管理信息系統(tǒng)的開發(fā)流程5.3.3酒店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實施1.系統(tǒng)實施的含義完成了系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計之后，如何將原來紙面上的、類似于設(shè)計圖的新系統(tǒng)方案轉(zhuǎn)換成可執(zhí)行的實際系統(tǒng)，這就是系統(tǒng)實施階段的主要工作。系統(tǒng)實施就是將新系統(tǒng)的設(shè)計方案轉(zhuǎn)換為能夠?qū)嶋H運行的系統(tǒng)。在此期間，開發(fā)商和用戶都將投入大量的人力、物力，占用很長時間，用戶單位將發(fā)生組織機構(gòu)、人員、設(shè)備、工作流程的重大變革，所以系統(tǒng)實施是系統(tǒng)開發(fā)的關(guān)鍵階段。CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.3管理信息系統(tǒng)的開發(fā)流程5.3.3酒店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實施2.系統(tǒng)實施的內(nèi)容系統(tǒng)實施包括硬件的獲取、軟件的獲得或開發(fā)、用戶準備、聘用和培訓(xùn)人員、地點和數(shù)據(jù)的準備、安裝、測試、試運行以及用戶驗收等。CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.3管理信息系統(tǒng)的開發(fā)流程5.3.3酒店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實施2.系統(tǒng)實施的內(nèi)容其主要內(nèi)容可以概括如下：.建立硬、軟件環(huán)境，選擇開發(fā)環(huán)境和工具；.實現(xiàn)物理系統(tǒng)；.進行系統(tǒng)測試，排除錯誤并完善功能；.裝載數(shù)據(jù)，系統(tǒng)試運行，做局部調(diào)整；.用戶技術(shù)培訓(xùn)和操作培訓(xùn)；.進行系統(tǒng)交接；.制訂系統(tǒng)管理和操作制度,正確運行系統(tǒng)；.維護系統(tǒng)，實現(xiàn)設(shè)計目標，發(fā)揮最大效益。CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.3管理信息系統(tǒng)的開發(fā)流程5.3.3酒店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實施3.系統(tǒng)實施的關(guān)鍵問題在管理因素方面，因為系統(tǒng)實施要涉及到開發(fā)人員、測試人員、各級管理人員，涉及到大量物資、設(shè)備、資金和場地，涉及各個部門及應(yīng)用環(huán)境，執(zhí)行過程中情況十分復(fù)雜，如果沒有強有力的管理措施，系統(tǒng)實施工作將無法進行。實施管理的第一步就是要建立一個企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥的領(lǐng)導(dǎo)班子；另外，還要注意各部門人員之間的協(xié)同工作，包括行動上和思想上兩個方面；同時，人員的培訓(xùn)也是系統(tǒng)實施中一項重要工作，培訓(xùn)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到系統(tǒng)未來的效益。CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.3管理信息系統(tǒng)的開發(fā)流程5.3.3酒店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實施3.系統(tǒng)實施的關(guān)鍵問題在技術(shù)因素方面，影響系統(tǒng)實施的技術(shù)問題主要包括以下三個方面：（1）數(shù)據(jù)整理與規(guī)范化信息系統(tǒng)的成功實施，依賴于企業(yè)準確、全面、規(guī)范化的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。（2）軟硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)是一項技術(shù)性高、工作量大的任務(wù)。（3）開發(fā)技術(shù)選擇和使用它是直接影響MIS實施的最重要的技術(shù)因素。CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.3管理信息系統(tǒng)的開發(fā)流程5.3.3酒店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實施4.程序設(shè)計.程序設(shè)計是相同實施中一項重要內(nèi)容。.隨著計算機硬件價格越來越便宜，軟件費用急劇上升，人們對程序設(shè)計的要求發(fā)生了變化。.過去主要是強調(diào)程序的正確和效率，這對小型程序來說無疑是正確的。.但對于大型程序，人們則傾向于首先強調(diào)程序的可維護性、可靠性和可理解性，然后才是效率。CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.3管理信息系統(tǒng)的開發(fā)流程5.3.3酒店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實施5.系統(tǒng)測試信息系統(tǒng)作為大型軟件系統(tǒng)，不可能完美無缺，其中難免會存在錯誤。系統(tǒng)測試的意義就是發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部的錯誤，并給以修正。系統(tǒng)測試是保證系統(tǒng)開發(fā)成功的重要一環(huán)。測試，就是用精心設(shè)計的數(shù)據(jù)，運行程序，從而發(fā)現(xiàn)程序中的錯誤。CH05酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五章酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)5.3管理信息系統(tǒng)的開發(fā)流程5.3.3酒店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實施5.系統(tǒng)測試根據(jù)信息系統(tǒng)的開發(fā)周期，系統(tǒng)測試可以分為五個階段，分別是：（1）單元