案例：群策群力五步法

群策群力五步法案例——提高主動防險比例燃氣學(xué)院安全因素是公司生產(chǎn)經(jīng)營中不容忽視的重大問題；通過安全形勢分析工具的運用,公司當前安全形勢依然嚴峻；巨大的搶險數(shù)量引起了公司高層的極大關(guān)注；公司總經(jīng)理作為行動學(xué)習(xí)的發(fā)起人，將該問題的解決作為任務(wù)下達給了行動學(xué)習(xí)小組。第一步——界定問題與目標問題的提出搶險數(shù)量統(tǒng)計2005年至2007年6月?lián)岆U總量合計17760次，平均每年的搶險總量為7200次左右,預(yù)計2007年全年搶險次數(shù)為7000次。第一步——界定問題與目標搶險類型2埋地管線搶險（所有高、中、低壓埋地管線）3管線附屬設(shè)施搶險（管線閥門、調(diào)壓設(shè)施等）1戶內(nèi)燃氣設(shè)施搶險（立管閥以上的設(shè)施，包括立、圍管以及戶內(nèi)設(shè)施）4站場燃氣設(shè)施搶險（門站、儲配站的管道、計量裝置等）第一步——界定問題與目標2005年～

2007年6月?lián)岆U數(shù)量分類統(tǒng)計搶險數(shù)量統(tǒng)計圖第一步——界定問題與目標年度主動防險數(shù)Xz+Yz主動防險率Rz2005年7741.39%2006年77658.82%2007年1-6月1260415.07%年度搶險總數(shù)民用戶總數(shù)每萬戶搶險數(shù)量（次）2005年6616108333561.072006年4370113836938.392007年1-6月2915122195123.86

主動防險率及單位搶險數(shù)量第一步——界定問題與目標Rz=Xz

+YzX

+Y

Rz---主動防險率Xz---周期內(nèi)主動發(fā)現(xiàn)并處置的險情數(shù)量Yz---周期內(nèi)主動處置的隱患數(shù)量X---周期內(nèi)發(fā)生險情的數(shù)量Y---周期內(nèi)隱患存量以及新增隱患的數(shù)量總和計算公式第一步——界定問題與目標確定目標年內(nèi)戶內(nèi)主動防險率提高到35%，每萬戶搶險數(shù)量降低到34次。第一步——界定問題與目標針對現(xiàn)階段戶內(nèi)主動防險工作情況，行動學(xué)習(xí)小組自由討論出113條原因小組成員對自由討論的原因進行了篩選，得出了53條重要原因第二步——原因聚焦轉(zhuǎn)換子目標重要性排序原因邏輯化自由討論原因篩選原因邏輯化轉(zhuǎn)換子目標重要性排序自由討論原因篩選第二步——原因聚焦

主要原因?qū)κ┕挝坏木C合評價不及時戶內(nèi)隱患整改工程施工地點過于分散安全巡檢的技術(shù)手段不足現(xiàn)有戶內(nèi)隱患整改工程定價機制不合理現(xiàn)有用戶安全管理業(yè)務(wù)人力資源分配不合理人力資源不足安全宣傳投入不足未建立與執(zhí)法機構(gòu)的聯(lián)動機制安全巡檢入戶困難對業(yè)務(wù)的研究不透澈未實現(xiàn)不同層次工作人員對口培訓(xùn)1234567891011第二步——原因聚焦重要性排序轉(zhuǎn)換子目標自由討論原因邏輯化原因篩選1高中低低中高緊迫性重要性298376104511第二步——原因聚焦重要性排序轉(zhuǎn)換子目標自由討論原因邏輯化原因篩選第二步——原因聚焦重要性排序轉(zhuǎn)換子目標自由討論原因邏輯化原因篩選序號重要又緊急的原因1現(xiàn)有入戶安全業(yè)務(wù)人力資源分配不合理2未實現(xiàn)不同層次工作人員對口培訓(xùn)3現(xiàn)有戶內(nèi)隱患整改工程定價機制不合理現(xiàn)有用戶安全管理業(yè)務(wù)人力資源分配不合理原因編號1年內(nèi)對現(xiàn)有業(yè)務(wù)以及人力資源分配進行調(diào)整優(yōu)化，將全年安全巡檢、宣傳的時間在113620人·小時的基礎(chǔ)上提高66240人·小時。

子目標編號1現(xiàn)有入戶安全工作流程第二步——原因聚焦轉(zhuǎn)換子目標自由討論重要性排序原因邏輯化原因篩選未實現(xiàn)不同層次工作人員對口培訓(xùn)原因編號2年內(nèi)針對入戶安全業(yè)務(wù)的工作人員，組織進行安全巡檢、宣傳培訓(xùn)，培訓(xùn)合格率達到100%。子目標編號2三級巡檢第二步——原因聚焦轉(zhuǎn)換子目標自由討論重要性排序原因邏輯化原因篩選現(xiàn)有戶內(nèi)隱患整改工程定價機制不合理原因編號3年內(nèi)完成戶內(nèi)隱患整改工程定價機制并執(zhí)行，明年上半年隱患整改率達到50%。子目標編號3第二步——原因聚焦轉(zhuǎn)換子目標自由討論重要性排序原因邏輯化原因篩選1子目標備選方案1A對現(xiàn)有客戶資源進行系統(tǒng)性分析并建立精確數(shù)據(jù)庫，按照客戶類型的不同，逐步進行針對性的客戶檢查、宣傳服務(wù)。經(jīng)過調(diào)整確定方案年內(nèi)對現(xiàn)有業(yè)務(wù)以及人力資源分配進行調(diào)整優(yōu)化，將全年安全巡檢、宣傳的時間在113620人·小時的基礎(chǔ)上提高66240人·小時。

1B以雙月抄表服務(wù)的方式進行人力資源的優(yōu)化調(diào)整，達到提高每戶安全巡檢、宣傳的時間的目的。立即著手實施客戶資源的調(diào)查分析，逐步建立精確的客戶數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)由雙月抄表逐漸過渡到精細化管理的模式，按照不同用戶類型進行針對性的抄表、安全巡檢等服務(wù)，2-3年內(nèi)實現(xiàn)人力資源的最優(yōu)配置。第三步——制定方案2子目標備選方案2A組織抄表員、安檢員送外培訓(xùn) 請專家到公司對抄表員、安檢員進行培訓(xùn)2B系統(tǒng)編寫安全檢查培訓(xùn)教材，由專業(yè)人員培訓(xùn)2C采用“傳、幫、帶”形式進行實際操作培訓(xùn)2D年內(nèi)針對用戶安全管理業(yè)務(wù)的主要工作人員，組織進行安全巡檢、宣傳培訓(xùn)，培訓(xùn)合格率達到100%。確定方案系統(tǒng)編寫安全檢查培訓(xùn)教材，由專業(yè)人員培訓(xùn)2C第三步——制定方案年內(nèi)完成戶內(nèi)隱患整改工程定價機制并執(zhí)行，明年上半年隱患整改率達到50%。

3子目標備選方案3A依據(jù)定額進行按實結(jié)算按照市場原則由施工單位報價3B主管部門與施工單位談判定價3C確定方案按照市場原則由施工單位報價3C第三步——制定方案

對問題進行反思發(fā)生了什么事情？它是什么問題？它不是什么問題？給他一個專業(yè)化的題目。

小組認為當前安全工作存在的問題的主要表現(xiàn)在于公司安全風(fēng)險大、險情嚴重、事故多、險情多，它是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)問題，因此理清思路，尋找好的表達方法極其重要，小組多次進行反思，最終形成的三個聚焦：

1、安全管理的主要問題聚焦在戶內(nèi)

2、安全控制的主要方法必須依靠主動防范

3、需要一個科學(xué)的衡量指標：主動防險率第四步——評估方案可能遺漏了什么原因？現(xiàn)有的原因背后是否還有更深層的原因？原因的邏輯關(guān)系正確嗎？是否考慮了所有關(guān)鍵的原因？

1、各級管理人員對安全管理的認識水平是公司安全管理水平進步的基礎(chǔ)，但這是一個普遍性的原因，短期內(nèi)效果不明顯，對盡快解決目前安全管理中的主要工作作用不明顯。

2、小組對戶內(nèi)安全管理的工作流程進行了全面梳理，對根本性原因進行了重新分析，小組認為本次課題研究得出的根本性原因是涵蓋了現(xiàn)階段戶內(nèi)安全管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)的。第四步——評估方案

對問題進行反思第四步——評估方案

對問題進行反思我們的目標對準了什么問題？目標影響范圍有多大？目標有“戰(zhàn)略”意義嗎？實現(xiàn)目標后我們將收獲什么？小組認為我們的目標對準了當前公司業(yè)務(wù)組織管理中最緊迫也最困難的問題，與現(xiàn)有業(yè)務(wù)組織運轉(zhuǎn)模式相比較有較大的突破，對安全管理而言是具有戰(zhàn)略意義的，實現(xiàn)目標之后，我們的收獲將是：

1、安全管理水平整體提升，安全防范水平提高，公司安全風(fēng)險下降

2、公司業(yè)務(wù)流程得到了優(yōu)化

3、管理人員安全認識水平提高

4、公司安全管理的構(gòu)架輪廓更加清晰

5、形成可持續(xù)的安全目標奮斗機制

小組針對確定后的解決方案逐一制定了行動計劃，現(xiàn)已取得了一些階段性成果：截止2007年9月,主動防險率已經(jīng)達到24.48%；完成戶內(nèi)安全檢查培訓(xùn)教材，并制定培訓(xùn)計劃；已經(jīng)擬定了新的用戶安全宣傳手冊；完成公司所屬民用戶戶內(nèi)嚴重安全隱患普查。第五步——制定行動計劃一、從實際工作中提煉出理論并固化

隱患、險情、事故關(guān)系圖主動防險是企業(yè)安全風(fēng)險控制的主要手段主動防險效果的評價指標項目總結(jié)二、提出“主動防險率”的概念，并確定了計算公式本小組在課題研討的過程中，提出了“主動防險率”的概念，并確定了計算公式。我們認為，這一概念的提出具有創(chuàng)新性；公式的計算在邏輯上合理，并且能夠客觀反映一個企業(yè)在周期內(nèi)的安全管理的水平和效果，具有積極的、重要的作用。三、用戶“精確數(shù)據(jù)庫”的建立，對企業(yè)長遠發(fā)展的重大意義

小組在探討“雙月抄表”的過程中，認為針對客戶資源的不同，而相應(yīng)配置資源，是最優(yōu)化的方案。而要達到這一目標，建立客戶資源的“精確數(shù)據(jù)庫”，即對客戶的詳細信息及需求做充分了解后而建立一種數(shù)據(jù)平臺，小組成員滿懷信心將這一項目列為目標，在明年立即